Future Nearshore. Desafios na captação e manutenção de operações de serviços Workshop 12 Março. Março de 2015

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1 Future Nearshore Desafios na captação e manutenção de operações de serviços Workshop Março de 2015

2 Confidencialidade A informação contida neste Documento é confidencial e propriedade da EY. A reprodução total ou parcial deste documento fica limitada à utilização do mesmo para a sua avaliação no âmbito desta consulta. Cópias totais ou parciais não poderão ser facultadas a outras entidades para além da Sakthi Portugal, S.A. sem prévia autorização da EY. As referências a Clientes ou a outras entidades apresentadas no documento não deverão ser referidas ou utilizadas sem autorização prévia da EY. Page 1

3 Nearshoring Definição? Não existe uma única definição categórica para nearshoring, a mais comum refere que se trata da procura por parte de empresas multinacionais de localizações próximas de grandes mercados / regiões desenvolvidas para a execução de funções e actividades específicas, buscando para além da eficiência operacional, a proximidade geográfica, atenuando diferenças culturais, de idioma e de fuso horário. Page 2

4 Os centros de serviços, fundamentalmente organizados em 4 categorias, oferecem um ambiente profissional desafiante que permite e estimula o desenvolvimento pessoal Centros de Skills Contact Center Centro Global de Operações Data Center Centros onde se desenvolvem actividades de pesquisa básica ou aplicada. Foco em competências específicas. Ponto de contacto centralizado através do qual todos os contactos com os clientes são efectuados. Foco em actividades. Espaço físico onde se centralizam serviços-chave para a organização, com o objectivo de aumento de eficiência. Foco em processos. Centro de processamento e armazenamento de dados de uma empresa ou organização. Foco em tecnologia. Condições laborais acima dos padrões médios; Alta-tecnologia à disposição dos colaboradores; Infraestruturas; Trabalho em equipas polivalentes, motivadas, por Remuneração; vezes em ambientes multiculturais; Estabilidade. Programas de formação que contribuem para o Progressão potencial de carreira fruto do desenvolvimento pessoal dos colaboradores; crescimento destas unidades; Possibilidade de trabalho em contexto internacional. Page 3 Desafios na captação e Presentation manutenção title de operações de serviços - Workshop

5 O país está mais atractivo para o investimento estrangeiro, com sinais de recuperação da economia nacional Produto Interno Bruto (volume) Indícios mais visíveis de recuperação da economia nacional, sobretudo desde Março de 2013 O PIB regista uma ligeira variação positiva (aumentou 0,8% em volume no 2º trimestre de º Trimestre de 2014, INE); Indicador de clima económico e Índice de volume de negócios Assim como os índices de sentimento económico e de confiança dos consumidores (Indicadores mantêm tendências crescentes INE, Março de 2014); Contudo o desemprego continua a níveis muito elevados apesar de se verificar uma inflexão do crescimento deste indicador. Fonte: INE, Síntese económica de conjuntura Page 4

6 Para esta recuperação muito contribuem as características intrínsecas de Portugal que o posicionam como um país altamente atractivo em serviços Tipologia e descrição breve dos recursos disponíveis (não exaustivo) Recursos Humanos Dimensão e qualificações da força de trabalho; As áreas de educação com maior peso no total de licenciaturas (30%) são as de alta-tecnologia (e.g. Ciências, Matemáticas e Computação); 80% dos estudantes a frequentar o ensino secundário aprendem o Inglês e 63% o Françês. Pelo 4º ano consecutivo, Portugal está no top 14 dos países mais atractivos para serviços de IT e Outsourcing Recursos Materiais Incentivos Outros Espaço de escritório disponível a valores por muito competitivos; Disponibilidade imediata em localizações-chave; Excelência da rede de comunicações (viárias e telecomunicações). Programa de apoio a estágios; Isenção de segurança social; Iniciativas de estímulo para a contratação de desempregados; Regimes especiais para expatriados. Qualidade do ensino; Legislação laboral mais flexível; Diminuição dos custos unitários do trabalho em 4,6%; Turnovers abaixo das médias da UE. De acordo com a Gartner, 2014 A cidade do Porto classificou-se no 3º Lugar das cidades mais atractivas para o investimento estrangeiro De acordo com o Financial Times, 2014/15 Page 5

7 Este conjunto de características atraiu várias empresas que investiram em Portugal e aí estabeleceram os seus centros de serviços Braga Tipo de serviço Postos de trabalho (final de 2014) Centro Global de Operações (BPO) Desenvolvimento de software Centro de contacto Engenharia (petróleo, gás, solar) 665 Suporte técnico Total Tomara Porto Armatis 200 Ericsson/PTSI 200 Rocket Internet 150 Blip Concentrix 400 Randstad/Vodafone 200 Viseu Teleperformance 36 Bizdirect (Microsoft) 30 Fundão Softinsa (IBM)) 200 Altran Portugal 100 Lisboa Nokia Networks 1500 Subsea7 340 NOV Elvas Marketel 100 Teleperformance 1400 Lusotechnip 300 GFI Portugal 50 Évora Reditus 1250 Cisco 280 Alphaserve 30 Cap Gemini 50 Siemens 700 Fujitsu 600 BNP Paribas 261 Unisys 30 Embraer 20 Embraer 600 Accenture 250 Coriant 520 CGI 250 Sellbytel 450 PrimeIT 410 Xerox 250 SBB (Solvay) *Fonte: Revista 340 Exame, Publicação Outubro 2014 Sitel 200 Page 6 SAP 120 Ikaros Solar 25 Microsoft 25 Cleverti 20 Atos 15 ITEN 10

8 A tendência de desenvolvimento de projectos existentes e da ocorrência de novos projectos é positiva 1 Estado actual dos projectos de BPO e expectativas para daqui a 2 anos 49% Agora Daqui a 2 anos 49% 26% 23% 26% 28% Fonte: MFS Research, 2014 Transformação limitada de processos e tecnologias Transformação profunda de processos mas limitada nas tecnologias de suporte Transformação de larga escala a nível de processos e tecnologias de suporte 2 Número de Projectos de Investimento na Europa 3 Emprego Criado na Europa (em milhares) ,2 137,4 158,0 170,4 166, ,61% (TACC) +7,35% (TACC) Fonte: EY European Attractiveness survey, 2014 Page 7

9 Em Portugal, muitas entidades estão a focar a sua atenção na captação de operações de serviços Exemplos de entidades atentas e interessadas neste tipo de operações Municípios Universidades Associações empresariais AICEP Consultoras de RH Consultoras 1 1) Muitas vezes apelidadas de multiplicadoras pelo efeito de escala resultante da respectiva presença global. Tipo de iniciativas Adaptação de espaços devolutos ou descontinuados Criação de cursos pós-graduados criados especificamente para endereçar necessidades das unidades de serviços partilhados Dinamização de acções internacionais de promoção do país como destino para este tipo de operações Levantamento de número e qualificações dos RH s disponíveis no mercado e em processo de qualificação. Evidências da atractividade Portugal é um dos 11 principais países desenvolvidos com mais potencial para a instalação de serviços de offshore de tecnologias de informação e de BPO. E está incluído nos sete países líderes da Europa, Médio Oriente e África (Gartner); A performance da inovação em Portugal ultrapassa a da média da UE a 27 (European Innovation Scoreboard) Porto, Portugal is one of the world s best value destinations. Top 10 In the world, Top 2 in Europe (Funders and Founders).... e embora se verifiquem algumas parcerias ou abordagens conjuntas, não existe ainda uma abordagem estratégica, transversal e integrada que aproveite da melhor forma as potencialidades de Portugal. Page 8

10 O sucesso destas práticas surge de um grande domínio das variáveis criticas para um potencial investidor Factores críticos decisivos (óptica dos potenciais clientes) Recursos Humanos Vertente acompanhamento (operações novas e já estabelecidas)? Localização e requisitos Financiamento Page 9

11 Gestão das iniciativas de investimento Uma entidade agregadora dos interesses dos vários stakeholders poderia potenciar os esforços de captação de em operações de serviços para Portugal Captação Municipios Universidades Potencial investidor em serviços Plataforma Nearshore Consultoras Contactos directos AICEP Acompanhamento Coordenação Page 10

12 Coordenação Acompanhamento Captação Contudo esta entidade terá de endereçar desafios críticos no sentido de assegurar o respectivo sucesso Cadeia de Valor Recolha de inputs junto das empresas investidoras / instituições disponibilizadoras de recursos de acordo com a natureza do investimento. Captação de recursos humanos através da promoção do emprego na área do Nearshoring Desafios Críticos Ir ao encontro das preocupações e desejos de potenciais investidores Dinamizar/ envolver as instituições / stakeholders intervenientes Identificar e registar os eventos mais relevantes Resposta ao cliente de acordo com a sua natureza e a do seu investimento Desenvolver/ utilizar standards de resposta Ter um verdadeiro responsável pela gestão do cliente Manter registo histórico Constituir rotinas de auscultação de clientes / stakeholders Estudo de oportunidades de melhoria em parceria com instituições e auscultação de clientes Promover e disseminar uma cultura de melhoria contínua Garantir envolvimento de outros stakeholders no estudo e implementação de oportunidades de melhoria Avaliar perdas por alternativas mais cativantes e lançar acções de mitigação Page 11

13 Esta plataforma deverá focar-se na região Norte, uma vez que o Nearshore é um dos domínios prioritários da estratégia Norte2020 da CCDR/N. Poderá bastar a esta plataforma captar 1 operação de Nearshore por ano para assegurar o respectivo break-even financeiro. 100 Recém-licenciados 11 Desempregados 64 Recém-licenciados 2 Desempregados Legenda: Objectivo Previsto Ponto de break-even 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase Custos Proveitos Resultado Fonte: Análise EY Page 12

14 Questões? Contactos: Telefone: Page 13

15 EY Assurance Tax Transactions Advisory About EY EY is a global leader in assurance, tax, transaction and advisory services. The insights and quality services we deliver help build trust and confidence in the capital markets and in economies the world over. We develop outstanding leaders who team to deliver on our promises to all of our stakeholders. In so doing, we play a critical role in building a better working world for our people, for our clients and for our communities. EY refers to the glo bal organization and may refer to one or more of the member firms of Ernst & Young Global Limited, each of which is a separate legal entity. Ernst & Young Global Limited, a UK company limited by guarantee, does not provide services to clients. For more inf ormation about our organization, please visit ey.com Ernst & Young, S.A. All Rights Reserved. This material has been prepared for general informational purposes only and is not intended to be relied upon as accounting, tax, or other professional advice. Please refer to your advisors for specific advice. e y.com

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