CONFIRA A LISTA TOTAL DE EMPRESAS RECLAMADAS NO PROCON. E O PERCENTUAL DE ACORDOS

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1 CONFIRA A LISTA TOTAL DE EMPRESAS RECLAMADAS NO PROCON. E O PERCENTUAL DE ACORDOS 1) Total de atendimentos (balcão, telefone, e retornos): ) Total de reclamações formalizadas no balcão de atendimentos do PROCON/SM/2013 : ) Gráfico de evolução do total das reclamações formalizadas (2006 a 2013) ) Percentual de acordo 71,75% Acordo Reclamações ) Listagem-ranking das empresas mais reclamadas (reclamações formalizadas) FORNECEDORES Total de reclamações Total de acordos OI-BRASIL TELECOM (OI TV) CLARO (CLARO TV) VIVO GVT CARREFOUR

2 NET LOJAS COLOMBO LOJAS DELTASUL MAGAZINE LUIZA SKY CCE TIM UOL AES SUL HIPERCARD BIG BANCO BMG BANCO ITAU SAMSUNG TERRA TAQI CORSAN CAIXA ECONOMICA FEDERAL ITAUCARD INTERNACIONAL WALMART (WMB) LOJAS BENOIT BV FINANCEIRA MULTISOM EMBRATEL MASTERCARD BRASIL BANCO BRADESCO LOJAS OBINO LOJAS RIACHUELO BANCO SANTANDER LG LOJAS QUERO-QUERO NOKIA LOJAS BECKER 26 EDITORA GLOBO BANCO DO BRASIL ELECTROLUX PHILCO EDITORA ABRIL LOJAS DELTASUL 18 2 MULTILASER AMERICANAS.COM LD TURISMO 17 7 PONTO FRIO 17 9 ELETRONICOS CONTINENTAL 25 21

3 MOTOROLA MERCADO LIVRE 15 9 LOJAS RENNER 15 9 BANCO PANAMERICANO CERTEL CONSUL HELP 15 7 LOJAS MANLEC BRASTEMP SONY BANCO CRUZEIRO DO SUL 13 7 ITAU UNIBANCO 13 9 ORTOBOM PHILIPS DO BRASIL TUMELERO 13 6 BANCO DAYCOVAL 12 9 BANCO SICREDI 12 6 DENTAL SHOPPING TICKET BRASIL CS COMPUTADORES 11 8 LOJAS CERTEL 11 6 VISA 11 9 BANCO CACIQUE 10 3 HP 10 8 BANCO BANRISUL 9 2 BANCO VOTORANTIM 9 6 CORREIOS 8 8 DELL COMPUTADORES 8 6 EDITORA TRES 8 5 LOJAS MARISA 8 7 MEU CELULARES 8 4 NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS 8 3 ELETRONICOS RICARDO ELETRO 8 7 AKATUS 7 4 AZUL LINHAS AEREAS 7 6 BRITANIA 7 7 COMPRA FACIL.COM 7 6 REPROTEC 7 7 SEMP TOSHIBA 7 7 BANCO BGN 6 4 CETELEM 6 4 COMPRE DA CHINA.COM 6 4 CREDICARD 6 1 HSBC 6 5 PANASONIC 6 6 PHYSICAL REST 6 3

4 PLANALTO TRANSPORTES 6 4 POSITIVO 6 3 SHOPTIME.COM 6 3 SIMM 6 6 WALSEG 6 5 AVON 5 3 BANCO BOM SUCESSO 5 2 BANCO SABEMI 5 4 BANCO DO BRASIL 5 1 CREFISA 5 3 ELGIN 5 4 FUJIFILM 5 2 LENOVO 5 3 LUIZACRED 5 2 MAGAWARE 5 4 MERCADO PAGO 5 4 BLOCO MESSENGELO 5 5 MIDEA DO BRASIL 5 2 MOIP 5 1 NATURA 5 4 PLANSFER-SESEF 5 5 RECI FOTOS X STUDIO FOTOGRAFICO 5 4 UNIMED 5 -- WMS SUPERMERCADOS 5 4 AURORA MAQUINAS E MOTORES 4 4 BANCO CIFRA 4 3 CADENCE 4 1 CARDIF CAPITALIZAÇÃO 4 3 EDITORA MUNDIAL 4 3 HERMES 4 3 JORNAL ZERO HORA 4 2 MICRO NEWS INFORMATICA 4 2 PIONEER DO BRASIL 4 4 RAMER 4 3 SABEMI SEGURADORA 4 2 SERASA 4 4 SOGNARE ORTOBOM 4 3 SORRI FACIL 4 1 AGERGS 3 1 ADIDAS 3 1 AMERICAN EXPRESSES 3 3 AOC 3 3 BANCO CITICARD 3 3 BANCO SHAHIN 3 3 BANCO SEMEAR 3 3 BELLA CASA 3 1 BRAMOTO 3 2

5 CASAS AURORA 3 3 DIGIBRAS 3 1 DIARIO DE SANTA MARIA 3 2 EGD ELETRO 3 1 EDITORA SARAIVA 3 3 ELETROMM 3 2 ELETRONICA RIZZI 3 2 FISIOSUL 3 3 GENERAL ELETRONIC DO BRASIL 3 3 HOSPITAL DE CARIDADE 3 2 HUAWEI 3 3 ITAU SEGUROS 3 3 KABUM 3 2 KB INFORMATICA 3 1 LOSANGO 3 3 METALURGICA TRAPP 3 2 MONDIAL 3 3 MOVEIS RIO BRANCO 3 -- NIKON DO BRASIL 3 2 PORTOCRED 3 1 REDECARD 3 3 SANTA MARIA CORRETORA DE IMOVEIS 3 1 SUBMARINO 3 3 SULTEC 3 -- TAM LINHAS AEREAS 3 2 TELECELL 3 -- UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP 3 3 VENAX 3 2 VOLKSVAGEN DO BRASIL 3 2 ZTE 3 2 ASSITENCIA TECNICA 2 1 ALIANÇA ADMINISTRADORA 2 1 ARKE 2 2 ART VIDROS 2 -- ASUS 2 1 ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTOS 2 2 ATLAS ELETRODOMESTICOS 2 2 B2W 2 1 BLU PRODUCTS 2 2 BRASILIT 2 1 BCASH 2 -- BOSCH 2 1 BEL ELETRONICOS 2 1 BUSCAPE 2 -- C&A 2 1 CELULARES VENKO 2 -- CENTAURO 2 2

6 CFC DIRIJA 2 2 CODIGO 2 2 COLCHOES GAZIM 2 2 CONSTINTA 2 2 COSTANEIRA 2 2 DAISUL 2 -- DECOLAR.COM 2 2 DIDATICA 2 2 ELLO ESCOLA DE EDUCAÇÃO INFANTIL LUA DE 2 2 CRISTAL ESPLENDORY 2 -- ESTAÇÃO RODOVIARIA DE SANTA MARIA 2 2 EXTRA.COM.BR 2 1 FARMACIAS MAIS ECONOMICA 2 1 FARROUPILHA ADMINISTRADORA DE 2 2 CONSORCIO LTDA FASTON 2 2 FIAT 2 1 FISCHER ELETRODOMESTICOS 2 2 FESSERGS 2 2 FINANCEIRA VERDE CARD 2 2 FORD 2 1 FOTO ART 2 2 GE ELETRODOMESTICOS 2 1 GOL 2 1 GUIA CIDADE 2 2 GOL LINHAS AEREAS 2 -- HARGOS 2 2 IMOBILIARIA JAIR BEHR 2 1 IMP 2 2 INSTITUTO DA FACE 2 2 IPE 2 2 IPIRANGA 2 2 ITAUTEC 2 -- LAVIMAX 2 -- LATVIDA 2 2 LIVRARIA DA MENTE 2 1 LOJAS AMERICANAS 2 1 LOJAS ENY 2 2 LOJAS LEBES 2 2 LOJAO TOTAL 2 2 MADEIRA THOMASI 2 1 MAESTRO DO BRASIL 2 1 MAPFRE SEGUROS 2 1 MARCENARIA SOARES 2 -- MAQTEC 2 2 MAXPAY 2 2

7 MOBILHA 2 1 MOVEIS CARRARO LTDA 2 2 NIKON 2 1 NETSHOES 2 2 PAGSEGURO INTERNET 2 2 PARAISO INFANTIL 2 2 PATRONATO SHOPPING 2 2 PEIXE URBANO 2 2 PERUZZO SUPERMERCADO 2 1 POMPEIA 2 2 PONTO FINANCEIRO 2 1 PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS 2 1 POTRICH 2 1 RODOBENS NEGOCIOS IMOBILIARIOS 2 2 SCPC SAO PAULO 2 1 SENFF 2 2 SHOPPING INDEPENDENCIA 2 1 SM PISCINAS 2 1 SUL VEICULOS 2 1 SUPERAUTO 2 1 TECHNOS 2 2 TECNO BERGER 2 2 TOYAMA 2 2 TRACK E BIKES 2 2 TRAMONTINA 2 2 TRES COMERCIO DE PUBLICAÇOES 2 2 TUDO INBOX.COM.BR 2 2 UGLIONE 2 1 ULBRA 2 1 VRG LINHAS AEREAS 2 2 RICASUL 2 1 WMB COMERCIO ELETRONICO 2 2 OPTICA PEROLA ACBZIMPORTAÇAO E COMERCIO LTDA 1 -- AMEX ANJOS COLCHOES AQUARIUS ARNO 1 -- ATIVOS S.A ATN CAPITAL AYMORE ACE SEGURADORA 1 -- ADRIANA ARRUDA-IMPERIUS 1 -- AEROCLUB SANTA MARIA

8 AGETESUL AGIPLAN FINANCEIRA AGP 1 -- AGS MAQUINAS 1 -- AGUA AZUL E MAQUINAS AIRTON OTICA E JOALHERIA AITA MOVEIS SOB MEDIDA 1 -- ALTERNATIVA VEICULOS E REPASSE ANAPI/RJ 1 -- ANATEL 1 -- ANDRADES TENIS ANDRE LUIZ VIEIRA 1 -- ANGELITA MEDIANEIRA PARODE ANIBAL PEREIRA BELIN ANTONIO 1 -- APUSM ARMAZEM DAS FIBRAS 1 -- ARTE E EDITORA 1 -- ASAPHOTO LTDA 1 -- ASR POLIMENTOS AUTOMOTIVOS ASSADOR DE FRANDO MULTIUSO ASSESSORIA IMOBILIARIA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL EMPRESARIAL 1 -- ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL GALILEI GALILEI ASSURANT SEGURADORA ATACADO ZUMBAIA ATLANTICA EDITORA AULIK INDUTRIA E COMERCIO LTDA AUTO ELETRICA SANTO ANTONIO AZUKCEIA PEREIRA FERNANDES ME BALAO DA INFORMATICA 1 -- BANCO BANCKPAR S.A BANCO BRADESCARD BANCO CENTRAL 1 -- BANCO FINASA BANCO IBI 1 -- BANCO PSA FINANCE BRASIL S.A BANCO RURAL BANCO MATONE BEJAMIN INPORTS BENTEC HELMUT BETOMIX BL SERVIÇOS DE COBRANÇA 1 -- BAPTISTA CLINICA ODONTOLOGICA BARATO A JATO PROMOÇÕES LTDA 1 --

9 BATIKI BELLAGRES 1 -- BELLART BESTINETECNOLOGY BETTY PRESENTES 1 -- BIELA E CIA 1 -- BLUE STEEL 1 -- BOOPS BORDIN 1 -- BOTICARIO BRADESCO FINANCIAMENTO JURIDICO BRAZ CAR PINTURAS BRINQUEDOS BANDEIRANTE CALOI CRYSALIS CALÇADOS CALÇADOS RAMARIM CAR POINT 1 -- CAR WAY CARRIER 1 -- CATHAY PACIFIC CALÇADOS NOVO HAMBURGO CARBONI SUPERMERCADO 1 -- CARMEN STEEFENS CARVAJAL CASA DAS PEDRAS CASA DO GAUCHO CASA DOS MILITARES CASAS BAHIA CBSM CELULAR JF CENTER CREDIT 1 -- CENTRAL MIX 1 -- CENTRO PROD. RIO GRANDENSE ESPUMAS 1 -- IND. LTDA CERVALE CESSAO MERIDIANO 1 -- CETI WAY- CFC VAI CENTRO CID PRODUTOS COLORTECH 1 -- COMERCIO DE COMBUSTIVEL PADOIM LTDA COMPMASTER CREDI FIBRA CREDIT CASH CIELO 1 -- CLICKON CLINICA BRASIL SANTA MARIA

10 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO CLUB DE ATIRADODES SANTA MARIA CLUB RECREATIVO DORES CLUB SANTAMARIENSE CNA ESCOLA DE IDIOMAS 1 -- COGUMELO DO SUL 1 -- COLCHOES CASTOR 1 -- COLEGIO CORAÇÃO DE MARIA 1 -- CONVALE COMERCIAL SUL VEICULOS COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS CONSISTEC SM CONSORCIO NACIONAL KASISKI 1 -- CONSORCIO SIM COOP. DE CREDITO RURAL DE SANTA MARIA SICREDI COPA AIRLINES CORREA E MILANI CORREIO WEB COSMETICOS JEQUITI COSTA BLANCA TURISMO E EVENTOS CRESIL CENTER 1 -- CRISTIAN ARTES CUNHA E PORTO 1 -- CURRICULUM.COM.BR 1 -- D&L SERIVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO DE NEGOCIOS E SOLUÇOES WEB LTDA DAIANE MARIN DA SILVA DENTAL PRO NEW 1 -- DENTISTAS CLINICA BRASIL DETRAN RS DESPACHANTE GRILLO DI SANTINI DITALIA MOVEIS DINHEIROMAIL DIRETEC DISLAU CARGO LOGISTA E TRANSPORTE 1 -- DISTRIBUIDORA PAUTA D-LINK DOCKE DOMAIN 1 -- DR. FRANCISCO JAVIER SORENSEN DROGARIA MAIS ECONOMICA DREAM INDUSTRIA 1 -- EBCT EDI CEZAR DOS SANTOS EDERSON LEAL OLIVEIRA 1 --

11 EDITORA CONFIANÇA EDITORA EDIT BRASIL EDITORA PINI EGALI ELETRO MATEUS 1 -- ELETRONICA NUNES EMPORIUM PET STORE ENTRA.COM.BR 1 -- EQUIPE COMERCIO DE EQUIPAMENTOS E-SHOPPING COMERCIO DE VARIEDADES ESMALTEC ELETRODOMESTICOS 1 -- ESQUADRIAS SAURIN ETAPA PRODUÇÕES LTDA EXATTUS EXODUS 1 -- EXPRESSO MAQUINAS LTDA EXPRESSO SÃO PEDRO FABIO TRANSPORTES FABRIPAL 1 -- FACULDADE METODISTA FARMACIA SÃO JOAO FARMACIA PANAMERICANA LTDA 1 -- FREDIZZI SEGUROS FELTRIN SUPERMERCADOS FISK FISMA FL EMPREENDIMENTOS 1 -- FLAVIANE BOA VENTURA DOS SANTOS FLOR DE PIMENTA 1 -- FLORATTA MOVEIS FORMAFINA FREEZMATEC FUTURA EDITORA 1 -- GASIL GAMA ITALY GAME CENTER GAT 1 -- GEAP 1 -- GENESIS ELETRONICOS GIGASET GILMAR MARTINS DE AMARANTE 1 -- GK VIAGENS E TURISMO GMV COLM DE FERRAGENS LTDA ME GRAZZIOTIM S.A 1 -- GRIGER GREMIO INTERNACIONAL DE AMPARO A FAMILIA

12 GRANDELLY DISTRIBUIDORA GRUPO 3L DO BRASIL 1 -- GRUPO CRIVITTA GUIA CONECTA HAVAN HELELEN ESTOFADOS E COLÇOES HAGAH HORIZONTINA VEICULOS 1 -- HOTEL GHACHER 1 -- HOUSTON DO NORDESTE 1 -- HUSQVARNA 1 -- HOERPERS S.A IRMAOS FISCHER ISABELLE VIELMO INCEPA REVESTIMENTOS CERAMICOS LTDA IVO ANTONIO DE OLIVEIRA ZANC IDEAL ELETRONICIOS IMARTE SERIÇOS DE INTERNET 1 -- IMPORTA FACIL INDUSTRIA E COMERCIO DE ABERTURAS DE INSS 1 -- ISAM ITAUCARD FINANCEIRA JC MAQUINAS JCR GLASS COMPANYVIDRAÇARIA JMOVEIS 1 -- JOAN COMERCIO DE COSMETICOS JOAO C. BARCELLOS LTDA 1 -- JOAO VIDONALDO MACHADO JOGOS 3DS 1 -- JR MARCENARIA JULIANO MENDES STUDIO LTDA 1 -- KAKAU ELETRONICOS 1 -- KAYE ELETRO KARCHER CENTER ALTEX KAWASAKI KENYA S.A TRANSPORTE E LOGISTICA KITS PARANA KL SEGUROS KODAK LAGOUR INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LAVANDERIA CABISTANI 1 -- LCD TELECOM LOOP INFORMATICA 1 -- LECCA FINANCEIRA 1 --

13 LEMBRANÇAS MARCANTES LEO ELETRO SHOP LEUFE BRIBANTE 1 -- LEATHER LINE ESTOFADOS 1 -- LENOXX LINK DO BRASIL LIQUIDA IPHONE 1 -- TROMMER E TROMMER LTDA LOTERICA ROTULA DA SORTE LOJA VIVO LOJA DO RATINHO LOREN SID LOJA TIM LR MECANICA 1 -- LUCIANA E MARCOS 1 -- LUIZ CARLOS DA SILVA LUIZA ATELIE MODA FEST 1 -- M.P.T COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS 1 -- LTDA MADEIRAIRA HERVAL MAKITA MAMOTO MOTOCICLETAS 1 -- MANIAS DE NOIVA MARCENARIA SÃO CARLOS MARCOLAN MARCO AURELIO SALDANHA MARI FESTAS MEOO 1 -- MAXIVENDAS MARCELO PEREIRA LIMA MARCELO MACHADO AIRES ME MARIA ENARA R. BIANCHIN DE LIMA(BRICK) 1 -- MARIANE LENS FOTOGRAFIA MECANICA ZAPPER 1 -- MEDIAL VET MEGAKIT MENTE URBANA 1 -- MERCEDES BENZ DO BRASIL MELLEONIX METTA CAPITAL ASSESSORIA 1 -- MILTON RODRIGUES MIDWAY S.A CREDITO FINANCEIRO E INVESTIMENTO MODELAR 1 -- MOÇA BONITA MORMAI MOTO POINT MOVEIS D ITALIA

14 MOVEIS MEDIANEIRA MOVEIS TOMAZI 1 -- MOVEIS ARAPLAC MORPHINE PRODUÇOES MOVELBENTO LTDA 1 -- MOVEIS KAPPESBERG MOVEIS FUTURA MSTOCK 1 -- MULTICAR VEICULOS NEILAR INDUSTRIA E COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA NEWLINK NKS- 1 NEW COMPANY NISSAN NOVAH AGENCIA DE TURISMO NS LEMBRANÇINHAS PERSONALIZADAS 1 -- OCEANO BIKE OCTO TECHNOLOGY ODONTOPLAN OMRON HEALTHCARE ONDA COMMUNICATION OPNE CREDIT 1 -- ORIENT RELOGIOS BRASIL 1 -- OESTE FUNDO DE INVESTIMENTO ON GAME ENTRETENIMENTO ON LINE EDITORA 1 -- ONFEDERAÇAO DE AGRICULTURA E PECUARIA DO BRASIL OPA SOLUÇOES EM INTENET E TECNOLOGIA 1 -- LTDA OPTICA PEROLA JOIAS E RELOGIOS 1 -- ORAL CORP SAUDE ODONTOLOGIA ORANGE MIX 1 -- ORLA INFORMATICA 1 -- OTICA SILVIO JUALHEIRO OTICA E RELOJOARIA PUPILA 1 -- PADILHA IMOVEIS 1 -- PANAMBRA 1 -- PAUTA ASSINATURAS 1 -- PALACIO DO SPLIT 1 -- PAMPEIRO PISCINAS BRASIL 1 -- POLVO LOUCO PANK 1 -- PANVEL PEDRAS SANFELICE PEDROSO&PREDOZOG LTDA 1 -- PHYSIO GOLD

15 PIONEER DO BRASIL 1 -- POLAR FILTRO E PURIFICADORES POLIMPORT 1 -- POSTOS LATINA 1 -- PRIVALIA PROJETUS SERRALHERIA 1 -- PROVEDOR INTERNET PREFEITURA MUNICIPAL DE SANTA MARIA 1 -- PUPILA JOIAS E RELOGIOS 1 -- QBEX 1 -- RAIONAH RATON.SHOP RAPITEC RED LAR REDE CAPTA 1 -- REDE SUPER MERCADOS 1 -- REI OCULOS RESTAURANTE ARAUCARIA REVISTA ABRIL 1 -- RGT ELETRONICA LTDA ROMEU FRIEDRICH-ME ROSANE GOMES DE MORAES ROSAVA PNEUS SAAM COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS DE COLCHORIA SACRIS TEXTIL LTDA-ME SCHULZ SAFIRA MODAS 1 -- SALAO DE BELEZA OSANA ENNES 1 -- SANITERNET SANTA RITA REBOQUES 1 -- SANTIAGO MATERIAS DE CONSTRUÇAO SAUL SOUZA IMOVEIS LTDA SECID SECURY SISTEM SEMPRE SAUDE 1 -- SEG SENAC EAD SERCOOPER 1 -- SERRALHERIA MORAIS 1 -- SERRALHERIA BERTAZZO 1 - SERRALHERIA SERGIPE 1 - SETDENTH CLINICA ODONTOLOGICA 1 - SMT CURSOS E ASSISTENCIA TECNICA 1 - SM PAPELARIA 1 - SUDAMERICANA CLUB DE INVESTIMENTOS 1 - SML CORRETORES 1 -

16 SOCIEDADE NACIONAL DE AGRICULTURA 1 - SIGTHGPS SOLAR ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMINIOS SOLEMAR HOTEIS CAMPING CLUB 1 - SPC 1 - STAR IMPOTS STIHL FERRAMENTAS MOTORIZADAS LTDA STYLLUS STZ INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA SUL AMERICA CIA INTERNACIONAL DE SEGUROS SUPERCAR SUPERMERCADO BOA VISTA TAINA E GABRIEL TEBARROT FIRENZI TER SISTEMAS ELETRONICOS TECTIME TOP THERM TIGER WAN TIGUANA TOPAZIO CARTOES TOYODAY 1 - TRANSPORTADORA E COMERCIAL MEDITERRANEO TRIBANCO 1 -- TRAID CONDOMINIOS TVLX TW TRANSPORTES 1 - ULTRASHOP UNISA ULTRACENTER UNIDADE DE ELETRODOMESTICOS 1 -- UNIVERSO ONLINE USA MERLIN 1 -- V8 BRASIL PRODUÇOES LTDA VARGAS CALÇADOS VERDE CARD VEPPO E CIA LTDA 1 - VERONA CONJUNTOS ESATOFADOS VIA ELETRONICOS E INFORMATICA 1 - VIAÇÃO UNIAO SANTA CRUZ LTDA VIGILLARE VITAL HELP BENEFICIOS VIVER VTOTAL VIERO MOVEIS INDUSTRIA E COMERCIO VITELLI CALÇADOS VLI ASSESSORIA E FORNECIMENTO COMERCIAL LTDA

17 WAP WBEX COMPUTADORES WEB ADVISER 1 - WORLD FLAIRS 1 - PX VENDAS YAMAHA 1 - YES ZLUP.COM.BR 1 - ZONA AZUL TOTAL

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