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1 Manual do Utilizador Consulte a contra-capa para uma instalação rápida. Preocupa-se com o nosso Ambiente, É o que está certo fazer. A Symantec removeu a capa deste manual para reduzir as Pegadas Ambientais dos nossos produtos. Este manual é produzido com material reciclado.

2 Manual do Utilizador do Norton AntiVirus O software descrito neste manual é fornecido ao abrigo de um contrato de licença e só pode ser utilizado de acordo com os termos do contrato. Documentação versão 19.0 Copyright 2011 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logótipo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registadas da Symantec Corporation ou das suas afiliadas nos E.U.A. e noutros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Partes deste produto Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Os outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. O produto descrito no presente documento é distribuído sob licenças que limitam a sua utilização, cópia, distribuição e descompilação/engenharia reversa. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida por qualquer forma ou por qualquer meio, sem autorização escrita prévia da Symantec Corporation e dos seus licenciantes, se aplicável. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "TAL COMO ESTÁ" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE PARTICULAR OU NÃO INFRACÇÃO SÃO RENUNCIADAS, COM EXCEPÇÃO DOS CASOS EM QUE TAIS EXCLUSÕES SEJAM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS ACIDENTAIS OU INDIRECTOS RESULTANTES DO DESEMPENHO DO PRODUTO OU DA UTILIZAÇÃO DA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM ALERTA PRÉVIO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Impresso na República Checa

3 Conteúdo Capítulo 1 Visão geral... 5 Acerca do Norton AntiVirus... 5 Capítulo 2 Instalação... 7 Antes de começar... 7 Instalar o Norton AntiVirus... 7 Instalar o Norton AntiVirus num Netbook... 8 Se o painel de abertura não for apresentado... 8 Capítulo 3 Introdução... 9 Iniciar o Norton AntiVirus... 9 Activar o produto... 9 Criar uma Norton Account Explorar a janela principal Responder aos indicadores do Estado do Sistema Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade Para obter mais informações Capítulo 4 Responder a emergências Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tooln Soluções de Suporte e Assistência Índice Instalação Rápida... 26

4 4 Conteúdo

5 Visão geral 1 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Acerca do Norton AntiVirus Acerca do Norton AntiVirus O Norton AntiVirus protege o seu PC contra vírus, bots, worms e outros sem tornar o computador mais lento ou sem o atrapalhar. Para análises mais rápidas e menos frequentes, a tecnologia inteligente identifica e destina-se apenas aos ficheiros em risco. A Protecção contra Vulnerabilidades evita que ameaças que explorem brechas na segurança do software do seu PC. Ao contrário de outras soluções de antivírus, o Norton AntiVirus disponibiliza explicações e informações relativas a ameaças fáceis de perceber sobre a CPU e utilização dos recursos de memória. Ajuda-o a evitar futuras infecções e o seu PC funciona mais rapidamente.

6 6 Visão geral Acerca do Norton AntiVirus

7 Instalação 2 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Antes de começar 1 Instalar o Norton AntiVirus 1 Instalar o Norton AntiVirus num Netbook 1 Se o painel de abertura não for apresentado Antes de começar Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no computador e certificar-se de que está ligado à Internet. O Norton AntiVirus inclui um programa antivírus. Se possuir outros programas antivírus instalados no computador, poderá ser apresentado um painel de desinstalação para o ajudar a removê-los. A Symantec recomenda vivamente que remova os outros programas antivírus. Siga as instruções no painel de desinstalação. Instalar o Norton AntiVirus É possível instalar o Norton AntiVirus a partir de um CD ou de um ficheiro transferido da Internet. Para instalar o Norton AntiVirus 1 Proceda de uma das seguintes formas: 1 Se instalar a partir de um CD, introduza o CD numa unidade óptica. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Instalar Norton AntiVirus. No Windows 7, clique em Iniciar Instalação Norton e, em seguida, clique em Instalar Norton AntiVirus. 1 Se tiver transferido uma cópia do Norton AntiVirus, clique duas vezes no ficheiro que transferiu.

8 8 Instalação Instalar o Norton AntiVirus num Netbook 2 Na página de instalação do Norton AntiVirus, introduza a chave do produto se tal lhe for pedido. 3 Clique na hiperligação Instalar Opções, reveja as opções e clique em OK. 4 Clique em Contrato de Licença do Utilizador, leia o contrato de licença e clique em Fechar. 5 Depois de ler o contrato, clique em Aceitar e Instalar. Instalar o Norton AntiVirus num Netbook Caso tenha adquirido uma licença do Norton AntiVirus pode instalá-la num Netbook ou num outro dispositivo para PC ultra móvel que corresponda aos requisitos de sistema do Norton AntiVirus. O seu Netbook não possui uma unidade para CD, pelo que terá de transferir o ficheiro do Norton AntiVirus a partir do Web site da Norton. Introduza a chave do produto no cartão de instalação do Norton AntiVirus que se encontra na caixa do Norton AntiVirus Para instalar o Norton AntiVirus num Netbook 1 Introduza o seguinte URL: 2 À esquerda do ecrã, clique no produto que adquiriu. 3 Clique em TRANSFERIR 4 Siga as instruções no ecrã 5 Quando solicitado, introduza a chave do produto no cartão de instalação do Norton AntiVirus que se encontra na caixa do Norton AntiVirus 6 Clique em Aceitar e Instalar 7 Se necessitar de mais ajuda, visite Se o painel de abertura não for apresentado Por vezes, a unidade óptica do computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação a partir do CD do produto 1 No ambiente de trabalho, clique duas vezes O Meu Computador. 2 Na janela O Meu computador clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. 3 Na lista de ficheiros, faça duplo clique em Start.exe e, em seguida, clique em Instalar Norton AntiVirus.

9 Introdução 3 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Iniciar o Norton AntiVirus 1 Activar o produto 1 Criar uma Norton Account 1 Explorar a janela principal 1 Responder aos indicadores do Estado do Sistema 1 Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade 1 Para obter mais informações Iniciar o Norton AntiVirus Consulte Responder aos indicadores do Estado do Sistema na página 13. O Norton AntiVirus protege qualquer computador onde se encontre instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Em qualquer altura, pode iniciar o Norton AntiVirus para ajustar definições ou executar qualquer manutenção preventiva. É possível aceder a todas as funcionalidades do programa a partir da janela principal. Para iniciar o Norton AntiVirus 4 Proceda de uma das seguintes formas: 1 Na área de notificação do Windows, faça duplo clique no ícone do Norton AntiVirus. 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Activar o produto Se não activou o produto durante a instalação, receberá periodicamente uma mensagem de alerta de activação necessária até o activar.

10 10 Introdução Activar o produto w A activação do produto permite reduzir a pirataria de software e garante que utiliza o software genuíno da Symantec. A activação fornece o período especificado de subscrição do produto Norton. Pode também renovar a sua subscrição para continuar a utilizar o Norton AntiVirus. O produto tem de ser activado dentro do prazo especificado para o alerta, caso contrário deixará de funcionar. Pode activar o produto directamente na mensagem de alerta de activação necessária ou na janela principal. A activação demora apenas alguns minutos. Durante a activação aparece a janela Norton Account. Pode criar a Norton Account e registar o produto. Também pode ver os detalhes, como a chave do produto, ou a data do registo, e actualizações recentes do produto. Se ignorar a janela Norton Account, o produto é activado, mas a chave do produto não é guardada na Norton Account. Pode imprimir a chave do produto para reinstalar o produto no futuro. Para activar o produto a partir do alerta 1 No alerta, proceda de uma das seguintes formas: 1 Se tiver adquirido uma versão de subscrição de um produto de venda a retalho ou esta vier pré-instalada no computador, seleccione ActivarAgora (Recomendado). 1 Se pretender renovar a subscrição do produto, seleccione Renovar Agora. Pode também activar ou renovar a subscrição do produto a partir de uma conta de utilizador que não seja o administrador. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções no ecrã para efectuar a renovação do produto. 4 Na janela apresentada clique em Concluído. Para activar o produto a partir da janela principal 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, proceda de uma das seguintes formas: 1 Se adquiriu uma versão de subscrição de um produto de venda a retalho, clique Activar Agora. 1 Se o produto já veio instalado no computador, clique em Activar Online Agora. 1 Se pretender renovar a subscrição do produto, clique em Renovar. Pode também activar ou renovar a subscrição do produto a partir de uma conta de utilizador que não seja o administrador. 2 Siga as instruções no ecrã para efectuar a renovação ou subscrever o produto. 3 Na janela apresentada clique em Concluído. Acerca dos problemas durante a activação Se não conseguir ligar aos servidores da Symantec para activar o produto, verifique primeiro a sua ligação à Internet. Tem então de ver se tem software de limitação de acesso instalado ou através do ISP, que possa estar a bloquear a ligação.

11 Introdução Criar uma Norton Account 11 É possível que ocorra um problema de conectividade se utilizar software de limitação de acesso. Se o utilizador suspeitar que as limitações de acesso podem estar a bloquear a ligação, pode configurá-las de modo a que não bloqueiem o procedimento de activação. Para alterar a configuração, precisa de iniciar sessão no software de limitação de acesso ou iniciar sessão na Internet através do seu ISP, como administrador. Se utilizar um servidor proxy para ligar à Internet, tem de configurar as definições proxy. Para utilizar a opção de ServidorProxy, desloque-se até à janela principal do Norton AntiVirus e, em seguida, clique em Definições > Rede > Definições de Segurança de Rede > Servidor Proxy > Configurar. Criar uma Norton Account A sua Norton Account armazena a chave do produto e a informação de facturação do seu produto. Pode ainda registar o seu produto com a Norton Account. Para além disso, a Norton Account ajuda-o a fazer o seguinte: 1 Aceda à chave do produto e outras informações do produto quando for necessário. 1 Reinstalar o seu produto Norton. 1 Comprar chaves de produto adicionais para o seu lar ou escritório. 1 Verifique e transfira a versão mais recente do produto através do Centro de Actualizações Norton. 1 Guardar as encomendas online e actualizar as informações de facturação. O computador tem que estar ligado à Internet para criar uma Norton Account. Se utilizar um servidor proxy para ligar à Internet, tem de configurar as definições proxy. Para configurar as definições de proxy da sua rede, desloque-se até à janela principal do Norton AntiVirus e, em seguida, clique em Definições > Rede > Definições de Segurança da Rede > Servidor Proxy > Configurar. w Pode também criar uma Norton Account quanto activa o seu produto. Quando cria a sua Norton Account a partir do produto, o produto fica registado na sua conta. Se tiver uma Norton Account já existente, pode fornecer o mesmo endereço de correio electrónico na janela Norton Account do seu produto. Deste modo, pode registar o seu produto actual e adicioná-lo à lista de produtos Norton na sua Norton Account existente. Se actualizar o seu produto registado para a versão mais recente, o produto mantém-se registado na mesma Norton Account. Neste caso, pode continuar a utilizar as mesmas credenciais de início de sessão da Norton Account. Os produtos da Symantec anteriores ao ano de produção de 2006 não surgem na sua Norton Account. Como criar uma Norton Account a partir da página Web da Norton Account 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Account. 2 Na página Web da Norton Account que aparece, clique em Iniciar sessão agora. 3 Na página Web IniciarSessãonaNortonAccount, forneça os detalhes acerca da informação da conta e clique em Iniciar Sessão.

12 12 Introdução Explorar a janela principal Como criar uma Norton Account e registar o produto após a activação 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Account. 2 Na janela Complete a Sua Activação, introduza o seu endereço de correio electrónico e, em seguida, clique em Seguinte. 3 Na janela Criar a sua Norton Account, forneça os detalhes da sua conta e clique em Seguinte. As informações do seu produto são guardadas na Norton Account apenas depois de iniciar sessão na sua Norton Account. 4 Na janela apresentada, clique em Concluído. Para iniciar sessão na sua Norton Account e aceder às informações do produto, visite https://www.mynortonaccount.com. Explorar a janela principal Quando inicia o Norton AntiVirus, é apresentada a janela principal. A janela principal fornece acesso a todas as funções, opções, Ajuda e Suporte do Norton AntiVirus. Para explorar a janela principal Consulte Iniciar o Norton AntiVirus na página 9. 1 Iniciar Norton AntiVirus. 2 No topo da janela principal, clique no link que pretende explorar. Estão disponíveis as seguintes opções: Definições Permite-lhe ver as Definições do Computador, as Definições de Rede e as Definições Gerais. Desempenho Permite-lhe ver e monitorizar a actividade do sistema. Comentários Permite-lhe submeter comentários acerca da sua experiência com o seu produto Norton. Conta Permite-lhe gerir toda a sua informação dos produtos Norton a partir de um único local. Suporte Permite-lhe ver o Centro de Ajuda do Norton, Obter Suporte, Tutoriais, Verificar Nova Versão, Contrato de Licença do Utilizador, Estado da Subscrição e informações Acerca do Norton AntiVirus.

13 Introdução Responder aos indicadores do Estado do Sistema 13 3 No centro da janela, clique na opção que pretende explorar. Estão disponíveis as seguintes opções: Analisar Agora Permite-lhe executar uma Análise do Computador, uma Análise de Reputação ou uma Pesquisa do Mural do Facebook. LiveUpdate Permite-lhe actualizar as actualizações de definições e actualizações de programas mais recentes para o Norton AntiVirus. Avançadas Permite-lhe visualizar todas as funcionalidades do Norton AntiVirus. 4 No fundo da janela principal, clique na opção que deseja explorar. Estão disponíveis as seguintes opções: Mapa de Actividades Permite-lhe aceder ao mapa mundial com pontos activos de cibercrime e as ameaças mais recentes. Norton Management Permite-lhe gerir todos os produtos Norton em todos os seus dispositivos a partir de uma única localização. Safe Web Lite Permite verificar a segurança de um Web site ou efectuar uma procura segura na Web. Cópia de Segurança Online Permite-lhe configurar uma conta do Norton Online Backup ou aceder ao estado da sua cópia de segurança online. w Estas opções podem não estar disponíveis em algumas versões do Norton AntiVirus. Neste caso, pode não conseguir aceder a esta opção. Responder aos indicadores do Estado do Sistema O Norton AntiVirus apresenta o estado geral de protecção do seu computador como Estado do Sistema na parte superior da janela principal. Quando o Estado do Sistema necessita de atenção ou estiver em risco, pode tomar a medida adequada para melhorar o Estado do Sistema. A protecção do computador baseia-se nos programas instalados no seu computador. Para melhorar o estado da protecção, certifique-se de que os programas instalados estão actualizados. O indicador Estado do Sistema apresenta os seguintes estados:

14 14 Introdução Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade Segura Indica que o seu computador e actividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos. Atenção Indica que o computador e as actividades requerem atenção. Actue de modo adequado para melhorar o estado de protecção. Em risco Indica que o seu computador e actividades estão em risco. Actue de imediato para melhorar o estado de protecção. Pode responder aos indicadores do Estado do Sistema directamente a partir da janela principal. Para responder aos indicadores do Estado do Sistema a partir da janela principal 1 Na secção inferior da janela principal do Norton AntiVirus, clique em Corrigir Agora. 2 Siga as instruções no ecrã. Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade A janela principal do Norton AntiVirus funciona como uma interface de gestão de segurança. Pode aceder às funcionalidades principais e monitorizar o desempenho do computador a partir da janela principal. Por vezes, poderá querer desactivar uma opção para um determinado fim. Ao fazê-lo, o estado do sistema muda para Atenção ou Em Risco. Nesses casos, pode ignorar o estado de protecção de uma determinada funcionalidade para manter um bom estado geral do sistema. Por exemplo, pretende desactivar a Protecção do Browser durante um período de tempo limitado e deseja que o estado do sistema continue a ser Seguro. Neste caso, pode ignorar o estado da protecção da Protecção do Browser e, em seguida, desactivar a opção. Quando ignora o estado da protecção de uma funcionalidade, não afecta o EstadoGeraldoSistema. Também pode monitorizar em qualquer momento o estado da protecção da funcionalidade que foi ignorada. Pode ignorar ou monitorizar o estado da protecção apenas das funcionalidades seleccionadas que estão disponíveis na janela principal. As funcionalidades são: 1 Antivírus 1 Antispyware 1 Protecção SONAR 1 Prevenção de Intrusões 1 Protecção de Correio Electrónico 1 Protecção do Browser

15 Introdução Para obter mais informações 15 Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Avançadas. 2 Na janela apresentada, mova o cursor do rato sobre o nome da funcionalidade. 3 No menu de contexto que aparece, proceda de uma das seguintes formas: 1 Para ignorar o estado de protecção da funcionalidade que afecta a avaliação do estado geral do seu computador, clique em Ignorar. 1 Para monitorizar o estado de protecção da funcionalidade que foi ignorada, clique em Monitorizar. Para obter mais informações Aceder à Ajuda A documentação do produto ajuda-o a utilizar o Norton AntiVirus. É possível encontrar as informações de que necessita no computador e no Web site da Symantec. A Ajuda encontra-se disponível para a totalidade do produto Norton. A Ajuda fornece hiperligações para informação que o ajuda a efectuar as tarefas específicas que deseja completar. A Ajuda online fornece um guia para todas as funcionalidades do produto. Para aceder à Ajuda 1 No topo da janela principal, clique em Support(Suporte). 2 No menu pendente, clique em Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique no ícone Impressora. 2 Clique em OK. Aceder ao Web site da Symantec Pode aceder ao Web site da Symantec a partir do seu produto ou de um browser. Para aceder ao Web site da Symantec no browser 1 Abra o seu browser da Web. 2 Introduza o seguinte URL:

16 16 Introdução Para obter mais informações

17 Responder a emergências 4 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool 1 Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tooln Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool Se a instalação do seu produto Norton falhar, pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para analisar e remover qualquer ameaça de segurança que evite uma instalação bem sucedida. Se o seu computador estiver infectado e não conseguir arrancar o seu sistema operativo Windows, pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para remover ameaças e recuperar o seu computador. w O Norton Bootable Recovery Tool está disponível no CD do produto que adquiriu. Pode utilizar o CD do produto como suporte de recuperação. Para utilizar a Norton Bootable Recovery Tool, tem de utilizar a chave do produto Norton que adquiriu. Se utilizar uma versão de avaliação do Norton AntiVirus, tem de criar uma Norton Account para receber a chave do produto para utilizar o Norton Bootable Recovery Tool. Para utilizar o Norton Bootable Recovery Tool 1 Insira o suporte de recuperação e inicie o computador a partir do suporte de recuperação. O suporte de recuperação pode ser um CD, DVD, memória USB ou o CD do produto com o Norton Bootable Recovery Tool. 2 Leia o Contrato de Licença do Norton, introduza a sua chave do produto e clique em Concordo. Se utilizar um teclado não QWERTY, utilize a opção Teclado Virtual para introduzir a sua chave do produto. 3 Na janela da NortonBootableRecoveryTool, clique em AnálisedeReparação Avançada Norton. 4 Clique em Iniciar Análise. 5 Uma vez concluída a análise, remova o suporte de recuperação da unidade ou da porta USB e reinicie o computador.

18 18 Responder a emergências Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tooln Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tooln Se não conseguir instalar um produto Norton, pode transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool. Este simples assistente ajuda-o a criar o Norton Bootable Recovery Tool num CD, DVD ou memória USB. Pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para analisar e remover qualquer ameaça de segurança que evite uma instalação bem sucedida. w Recomendamos que transfira o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool num computador que não esteja infectado por qualquer ameaça de segurança e crie o Norton Bootable Recovery Tool. Se criar o Norton Bootable Recovery Tool num computador infectado com vírus, existe a possibilidade de o CD, DVD ou memória USB de recuperação poder ficar infectado. Para utilizar a Norton Bootable Recovery Tool, tem de utilizar a chave do produto Norton que adquiriu. Se utilizar uma versão de avaliação do Norton AntiVirus, tem de criar uma Norton Account para receber a chave do produto para utilizar o Norton Bootable Recovery Tool. Pode transferir o Assistente da Norton Bootable Recovery Tool de uma das seguintes formas: 1 A partir do menu Iniciar. 1 A partir do Web site de Suporte da Norton. Para transferir o Assistente Norton Bootable Recovery Tool a partir do menu Iniciar 1 Na Barra de tarefas do Windows, proceda de uma das seguintes formas: 1 No Windows XP, clique em Iniciar > Programas > Norton AntiVirus > Ferramentas de Recuperação Norton. 1 No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton AntiVirus > Ferramentas de Recuperação Norton. 2 Siga as instruções no ecrã. Para transferir o Assistente da Norton Bootable Recovery Tool a partir da Internet 1 Abra o browser da Web e dirija-se ao seguinte URL: 2 Siga as instruções no ecrã. Para transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool no Norton AntiVirus 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Pesquisar Agora. 2 No painel de Análise do Computador, proceda de uma das seguintes formas: 1 Clique em Análise Rápida. 1 Clique em Análise Completa do Sistema. 3 Na parte inferior da janela da análise, junto de Se pensa que ainda existem riscos, clique em clique aqui. 4 Na página Web do Norton Rescue Tools, clique em Transferir a Norton Bootable Recovery Tool. 5 Siga as instruções no ecrã.

19 Soluções de Suporte e Assistência Acerca do Suporte w Se adquiriu o Norton AntiVirus, pode aceder ao Suporte a partir do produto. As ofertas de suporte podem variar com base no idioma ou produto. Aceder à Correcção Automática do Norton Esta funcionalidade está disponível para o Norton 360, Norton Internet Security e Norton AntiVirus. w A Correcção Automática do Norton oferece ferramentas que diagnosticam e resolvem problemas comuns automaticamente. Também pode procurar soluções ou ter acesso fácil através de telefone, bem como suporte através de chat e correio electrónico. A disponibilidade do suporte varia consoante a região. Em alguns países, aplicam-se as tarifas vigentes de ligação telefónica ou ligação de Internet. Para obter detalhes de suporte, visite: Para aceder à Correcção Automática do Norton 1 Na janela principal do produto, clique em Suporte 2 Na lista pendente, clique em Obter Suporte. Acerca da Ajuda Automática O Web site da Symantec contém respostas para as perguntas mais comuns dos clientes. No nosso Web site pode: 1 Encontrar ajuda com a sua subscrição, transferência, activação do produto ou outros problemas não técnicos. 1 Pesquise os nossos Recursos de Suporte para obter ajuda em relação a problemas técnicos, como erros de instalação, configuração ou resolução de problemas, com os seus produtos Norton.

20 20 Soluções de Suporte e Assistência Contactar o Suporte Contactar o Suporte w 1 Encontrar informação acerca dos últimos vírus, ameaças e ferramentas de remoção. Pode aceder ao Web site da Symantec em: Seleccione o seu país para obter acesso a Apoio ao Cliente, Suporte Técnico e Ajuda contra Spyware e Vírus. Para além de utilizar as nossas opções de Ajuda Automática, também pode contactar um representante de suporte através de chat, correio electrónico ou telefone. A disponibilidade do suporte varia consoante a região. Em alguns países, aplicam-se as tarifas vigentes de ligação telefónica ou ligação de Internet. Para obter detalhes de suporte, visite: Segue-se uma descrição geral das nossas ofertas de suporte: Chat Conversa em tempo real com um representante de suporte. Para problemas técnicos mais complexos, o chat oferece a opção de permitir a um representante de suporte entrar em contacto remotamente com o computador e resolver o seu problema. O suporte de conversa é gratuito, com a excepção do nosso serviço Solução de Vírus e Spyware. Mensagens de Correio electrónico Submeter a sua pergunta no nosso Web site e receber uma resposta via correio electrónico. O suporte de correio electrónico tem um tempo de resposta mais lento quando comparado com o suporte de conversa ou telefone. O suporte de correio electrónico é gratuito. Telefone Fale em tempo real com um representante de suporte. Política de suporte Para contactar um representante de suporte, visite o Web site de suporte da Symantec no seguinte URL: A opção de suporte online é apresentada primeiro, seguida das opções de contacto, em que pode seleccionar o tipo de suporte desejado. A Symantec recomenda que tenha a versão mais recente do produto uma vez que contém funcionalidades novas e melhoradas para uma melhor protecção contra

21 Soluções de Suporte e Assistência Acerca da manutenção da subscrição actualizada 21 as ameaças de segurança. No caso das versões anteriores é disponibilizado um suporte complementar por um mínimo de 2 anos. No entanto, a informação técnica sobre estes produtos poderá ainda estar disponível através do Web site de suporte no seguinte endereço: A Symantec reserva-se o direito a alterar as políticas de suporte em qualquer momento sem alerta. Pode ver a última versão da política de suporte no seguinte URL: Acerca da manutenção da subscrição actualizada As durações do período de subscrição variam consoante o produto da Symantec. Para manter a protecção contínua, tem de manter a sua subscrição actualizada. Se não renovar a subscrição, não poderá obter qualquer tipo de actualizações e o software deixará de funcionar. Quando executar o LiveUpdate perto do final do seu período de subscrição, será avisado de que se deve subscrever para uma tarifa nominal. Siga as instruções no ecrã para renovar a sua subscrição. Quando renovar a sua subscrição, as actualizações de definição e as novas funcionalidades do produto irão estar disponíveis durante o período de subscrição. Características do produto podem ser adicionadas, modificadas ou removidas durante este período. Serviço e suporte internacional ClubNorton As soluções de suporte e serviço internacional variam de acordo com o país. Para contactar um dos nossos escritórios de Suporte, aceda ao seguinte Web site e seleccione o seu idioma. O ClubNorton é o seu centro de recursos integrado para segurança na Internet. Como cliente Norton, a Symantec deseja tornar a sua utilização do computador numa experiência segura, agradável e produtiva. Quer utilize o seu computador para gestão das suas finanças pessoais, compras online ou partilha das mais recentes fotografias digitais com amigos e família, o ClubNorton torna a sua experiência num momento agradável. O nosso objectivo é oferecer consistentemente as ferramentas e as informações adequadas para o manter actualizado. Para obter mais informações, visite o seguinte URL e seleccione o seu país ou região no menu pendente Seleccionar o País/Região :

22 22 Soluções de Suporte e Assistência ClubNorton A página Web do ClubNorton inclui uma biblioteca de artigos actualizados regularmente, um glossário, os Fóruns Norton e o Centro de Actualizações Norton. Na Página Web pode também encontrar as seguintes hiperligações de grande utilidade: 1 Symantec Security Check 1 Resolução de Problemas de Subscrição 1 Home & Home Office Security 1 Manuais de produtos 1 Actualizações do Produto 1 Análises dos Produtos 1 Estado de Encomendas 1 Devoluções 1 Descontos

23 Índice A Acerca do Norton AntiVirus 5 activação alertas 9 problemas 10 procedimento 9 resolução de problemas 10 Ajuda a aceder 15 a imprimir 15 Ajuda Automática 19 Análises Norton Bootable Recovery Tool 17 Assistente do Norton Bootable Recovery Tool transferir 18 B boletim informativo 21 C CD instalar produto de 8 ClubNorton sugestões de segurança 21 computador estado da protecção 14 I indicador do estado de segurança ver 14 Indicador Estado do Sistema responder 13 instalação a partir do CD 7 a partir do ficheiro transferido 7 instruções 7 problemas 8, J janela principal Ajuda e Suporte 12 Avançadas 13 Computador 13 Deixar Comentário 12 funcionalidades 12 Internet 13 Norton Account 12 opções 12 Suporte 12 N Norton Account criar 11 Norton AntiVirus a iniciar 9 activação 9 ícone 9 janela principal 12 registar 11 Norton Bootable Recovery Tool utilizar 17 P Política de suporte 20

24 24 Índice S subscrição manter 21 Suporte Ajuda Automática 19 contacto 20 Correcção Automática do Norton 19 serviço internacional 21 Telefónico 20 Suporte Técnico ao Norton AntiVirus 15 da Symantec 15 W Web site da Symantec 15 aceder a partir do browser 15

25

26 Instalação Rápida O Norton AntiVirus agora inclui actualizações de protecção e novas funcionalidades disponibilizadas durante o período do serviço renovável. Com este serviço tem o direito de utilizar este produto num computador ou num número especificado de computadores durante o período de serviço, que começa após a instalação inicial. Este serviço renovável inclui actualizações de protecção e novas funcionalidades do produto disponibilizadas durante o período de serviço, sujeito à aceitação do Contrato de Licença da Symantec incluído com este produto e disponível para consulta em: Pode adicionar, modificar ou remover funcionalidades do produto durante o período de serviço. Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no computador e certificar-se de que está ligado à Internet. Instalar o Norton AntiVirus É possível instalar o Norton AntiVirus a partir de um CD ou de um ficheiro transferido da Internet. Para instalar o Norton AntiVirus 1 Proceda de uma das seguintes formas: Se instalar a partir de um CD, introduza o CD numa unidade óptica. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Instalar Norton AntiVirus. No Windows 7, clique em Iniciar Instalação Norton e, em seguida, clique em Instalar Norton AntiVirus. Se tiver transferido uma cópia do Norton AntiVirus, clique duas vezes no ficheiro que transferiu. 2 Na página de instalação do Norton AntiVirus, introduza a Chave do Produto. 3 Clique na hiperligação Instalar Opções, reveja as opções e clique em OK. 4 Clique na hiperligação Contrato de Licença do Utilizador e leia o contrato. 5 Depois de ler o contrato, clique em Aceitar e Instalar. Os produtos Norton from Symantec protegem os consumidores das ameaças comuns com antivírus, antispam e Protecção de Spyware. Protegem também contra bots, drive-by downloads e furto de identidade e são leves em recursos do sistema. Além disso, a Symantec proporciona serviços como cópia de segurança online e optimização do PC e é uma fonte fidedigna para a segurança online das famílias. Para mais informações, clique numa das seguintes hiperligações: Antivírus AntiSpam Protecção de Spyware Cópia de segurança online Copyright 2011 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, Norton e o logótipo Norton são marcas comerciais ou marcas registadas da Symantec Corporation ou das suas filiais nos E.U.A. e noutros países. Os outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. Ref.:

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