ESTUDO DE DEMANDA TURÍSTICA DE FOZ DO IGUAÇU 2011/2012

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1 ESTUDO DE DEMANDA TURÍSTICA DE FOZ DO IGUAÇU 2011/

2 1 MUNICÍPIO DE FOZ DO IGUAÇU PAULO MAC DONALD GHISI Prefeito Municipal FELIPE SANTIAGO GONZALEZ Secretaria Municipal de Turismo ESTADO DO PARANÁ CARLOS ALBERTO RICHA Governador do Estado JACKSON PITOMBO CAVALCANTE FILHO Secretário de Estado do Turismo FUNDAÇÃO PARQUE TECNOLÓGICO ITAIPU (FPTI) JUAN CARLOS SOTUYO Diretor Superintendente INSTITUTO POLO INTERNACIONAL DO IGUASSU (POLO IGUASSU) FERNANDA HELENA FEDRIGO Presidente Executiva

3 2 Secretaria Municipal de Turismo de Foz do Iguaçu Secretaria de Estado do Turismo ESTUDO DA DEMANDA TURÍSTICA FOZ DO IGUAÇU Curitiba Dezembro/2012 Versão preliminar

4 3 SUMÁRIO página APRESENTAÇÃO... 5 INTRODUÇÃO... 6 METODOLOGIA RESIDÊNCIA IDADE OCUPAÇÃO MOTIVO DA VIAGEM FORMA DE VIAJAR ÉPOCA DO ANO DE PREFERÊNCIA PARA VIAGEM DE LAZER TRANSPORTE HOSPEDAGEM TEMPO DE PERMANÊNCIA RENDA DOS ENTREVISTADOS GASTOS AVALIAÇÃO DOS PREÇOS PRATICADOS PLANEJAMENTO E FREQUÊNCIA DA VIAGEM ATENDIMENTO A EXPECTATIVA, RETORNO E INDICAÇÃO ATRATIVOS IMAGEM INFRAESTRUTURA SUGESTÕES APÊNDICES 30 FIGURAS FIGURA 1 TURISTAS ESTRANGEIROS, SEGUNDO AS PROCEDÊMCIAS POR VOLUME FIGURA 2 TURISTAS BRASILEIROS, SEGUNDO ESTADOS OU MUNICÍPIOS DE PROCEDÊNCIA POR VOLUME, GRÁFICOS GRÁFICO 1 - RESIDÊNCIA PERMANENTE, SEGUNDO OS AGRUPAMENTOS GRÁFICO 2 - PROCEDÊNCIA DOS TURISTAS, SEGUNDO FAIXAS ETÁRIAS GRÁFICO 3 PROCEDÊNCIA DOS TURISTAS, SEGUNDO MOTIVO DA VIAGEM GRÁFICO 4 ÉPOCA DO ANO EM QUE COSTUMA VIAJAR A LAZER GRÁFICO 5 ÉPOCA DO ANO QUE COSTUMA VIAJAR, POR FAIXA ETÁRIA GRÁFICO 6 - MEIO TRANSPORTE UTILIZADO PARA CHEGAR A FOZ DO IGUAÇU 2011/ GRÁFICO 7 - MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO EM FOZ DO IGUAÇU GRÁFICO 8 - AVALIAÇÃO DOS PREÇOS PRATICADOS NO DESTINO VISITADO GRÁFICO 9 - VISITANTES DOS ATRATIVOS, SEGUNDO A PROCEDÊNCIA

5 4 TABELAS TABELA 01 - REGIÕES DE RESIDÊNCIA PERMANENTE DOS TURISTAS, POR ETAPA DE PESQUISA, FOZ DO IGUAÇU TABELA 02 - FAIXAS ETÁRIAS DOS TURISTAS ENTREVISTADOS, SEGUNDO AS REGIÕES DE RESIDÊNCIA, FOZ DO IGUAÇU TABELA 03 OCUPAÇÃO DOS TURISTAS EM FOZ DO IGUAÇU, POR MOTIVA DA VIAGEM TABELA 04 - GRUPOS PROFISSIONAIS DOS TURISTAS PARA FOZ DO IGUAÇU TABELA 05 - MOTIVO DA VIAGEM, SEGUNDO AS REGIÕES DE RESIDÊNCIA, FOZ DO IGUAÇU TABELA 06 UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA DE VIAGEM PELOS TURISTAS, SEGUNDO MOTIVO DA VIAGEM, FOZ DO IGUAÇU 2011/ TABELA 07 - FORMA DE VIAJAR DOS TURISTAS, SEGUNDO GRUPOS DE RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU TABELA 08 - MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO DE ACORDO COM A RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU TABELA 09 - MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU TABELA 10 - TEMPO DE PERMANÊNCIA EM FOZ DO IGUAÇU, NAS TRÊS ETAPAS DA PESQUISA SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE TABELA 11 - FAIXAS DE RENDA DOS TURISTAS, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU TABELA 12 - GASTO MÉDIO DIÁRIO DO TURISTA EM FOZ DO IGUAÇU, SEGUNDO LOCAL DE RESIDÊNCIA TABELA 13 - MÉDIO DE GASTO POR TIPO, FOZ DO IGUAÇU TABELA 14 - FREQUÊNCIA DA VISITA A FOZ DO IGUAÇU, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE TABELA 15 - TEMPO DE PLANEJAMENTO, FREQUÊNCIA E PERÍODO DA VIAGEM, FOZ DO IGUAÇU TABELA 16 - EXPECTATIVAS DO TURISTA EM FOZ DO IGUAÇU TABELA 17 - TURISTAS QUE INDICARIAM E/OU RETORNARIAM A FOZ DO IGUAÇU TABELA 18 - VISITA AOS ATRATIVOS, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU TABELA 19 IMAGEM DE FOZ DO IGUAÇU, DEFINIDA PELO TURISTA TABELA 20 - AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA TURÍSTICA E URBANA, FOZ DO IGUAÇU QUADROS QUADRO 1 - ATRATIVO VISITADO, POR NACIONALIDADE DO ENTREVISTADO QUADRO 2 SUGESTÕES EMITIDAS PELOS ENTREVISTADOS... 29

6 5 APRESENTAÇÃO A Secretaria Municipal de Turismo de Foz do Iguaçu (SMTU), em parceria com a Secretaria de Estado do Turismo do Paraná (SETU-PR), com apoio institucional da Fundação Parque Tecnológico Itaipu (FPTI-BR) e a participação do Instituto Polo Internacional do Iguassu (POLOIGUASSU), apresenta o Estudo de Demanda Turística de Foz do Iguaçu. O estudo objetivou apresentar informações sobre o perfil e o comportamento de turistas e excursionistas que visitam o município, bem como atualizar os dados existentes sobre a demanda turística local. Igualmente, buscou coletar dados para serem utilizados pelo poder público e pela iniciativa privada no desenvolvimento de diretrizes ao fomento da atividade turística na região. Como resultado, a pesquisa permite, além da atualização da base de dados existente, gerar maior conhecimento sobre o mercado turístico local, especialmente sobre a dinâmica com que o turista escolhe produtos e serviços no destino. Além de subsidiar projetos de cunho estruturante e mercadológico, o estudo da demanda permite mensurar os impactos econômicos, orientar a política setorial, adequar a oferta ao público alvo e, por fim, possibilitar a atração de novos investimentos, movimentando a economia local.

7 6 INTRODUÇÃO A Pesquisa de Demanda Turística de Foz do Iguaçu resulta de uma parceria técnicooperacional firmada entre a Secretaria Municipal de Turismo de Foz do Iguaçu (SMTU), a Secretaria de Estado do Turismo do Paraná (SETU) e a Fundação Parque Tecnológico de Itaipu (FPTI-BR), que foi realizada de forma cooperada com as seguintes entidades: Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT), Empresa de Infraestrutura Aeroportuária (INFRAERO), Polícia Rodoviária Federal, Receita Federal e Terminal Rodoviário Internacional. Foz do Iguaçu é um destino turístico dos mais visitados mundialmente. Qualquer esforço por mensurar o fluxo de pessoas que ali circulam requer uma pesquisa ampla, tanto em termos de espaço, tendo em vista a quantidade de portões de entrada à cidade, quanto de tempo, já que é expressiva a diferença do movimento ao longo do ano. Assim a pesquisa aconteceu em três etapas, contemplando a baixa, média e alta temporada. Foram aplicados formulários aos turistas 1 que deixavam a cidade nos principais pontos de entrada e saída de Foz do Iguaçu: Aeroporto Internacional de Foz do Iguaçu, Terminal Rodoviário Internacional, Ponte Internacional da Amizade-PIA (saída para o Paraguai), Ponte Tancredo Neves-PTN (saída para a Argentina) e BR 277 (saída para Curitiba). 1 Entende-se por turista toda pessoa que se desloca de seu país, estado ou cidade de residência permanente para outro, aí permanecendo pelo menos 24 horas, gerando no mínimo um pernoite ou um máximo de 45 dias, sem exercer nenhuma atividade remunerada, tendo como finalidade da viagem o turismo, negócios, eventos (congressos, convenções, etc) ou outros.

8 7 METODOLOGIA Para a coleta dos dados foi utilizado um questionário padronizado, tendo sido feitas entrevistas com turistas em três distintas etapas, conforme segue: 1ª Etapa: 28 de novembro a 05 de dezembro 2011 Média temporada. 2ª Etapa: 07 a 13 de março de 2012 Baixa temporada. 3ª Etapa: 18 a 24 de julho de 2012 Alta temporada. Tomando como parâmetros as normas da Organização Mundial de Turismo (OMT) já adotadas pela EMBRATUR, SETU e Paraná Turismo, foi seguida a metodologia de pesquisa quantitativa e qualitativa. A definição da amostragem representativa do universo estudado foi realizada segundo os critérios determinados pela equipe técnica da Secretaria de Estado do Turismo. Determinou-se primeiramente uma tipologia para as pessoas que participaram da pesquisa: abordado: pessoa que se encontrava em um dos nos portões de saída do município, selecionada; turista: aquele que após ser abordado foi classificado como pois cumpria com os requisitos não ser residente e ter gerado pelo menos um pernoite no município; excursionista: aquele que foi classificado como não residente e permaneceu no município de 4h a 18h, sem gerar pernoite; passante: aquele que utilizava o município apenas como ponto de passagem, ou seja, não permanecendo nem o mínimo necessário para ser cvonsiderado excurcionista; residente: forma considerados aqueles com residência fixa em Foz do Iguaçu e Santa Terezinha de Itaipu, além dos que tiverem permanência na cidade superior a 3 meses. Assim, dentro desta classificação obteve-se: abordados, excursionistas, residentes, passantes e se enquadravam na categoria de turistas. Dentre os turistas 3.566, formulários foram efetivamente considerados válidos, após uma avaliação de consistência. A análise foi feita em escalas regionais, sendo uma em nível nacional e outra em nível estadual, específica para o Estado do Paraná, além de uma terceira, para os dois outros estados da Região Sul. Para uma melhor compreensão do movimento de residentes no Paraná, as Regiões Turísticas do Estado foram reagrupadas de acordo com a proximidade e representatividade já que algumas apresentaram números pouco significativos. Feitas as tabulações seguem os resultados.

9 ANÁLISES 8

10 19,6% 22,6% 20,1% 17,7% 22,0% 31,1% 31,5% 25,5% 49,3% 57,3% 50,8% 52,5% 9 1. RESIDÊNCIA Em relação à procedência da demanda turística de Foz de Iguaçu, o estudo apontou que 22,0% dos entrevistados são oriundos do estado do Paraná, 52,5% são residentes de outros estados brasileiros e 25,5% residem no exterior. Paraná Brasil Paises Nov/2011 Mar/2012 Jul/2012 Conjunto GRÁFICO 1 - RESIDÊNCIA PERMANENTE, SEGUNDO OS AGRUPAMENTOS Com relação aos municípios brasileiros emissores, identificou-se que os três principais núcleos emissores de turistas para Foz do Iguaçu, compreendem São Paulo-SP com 9,8%, Curitiba-PR com 9,3% e Rio de Janeiro-RJ, com 4,4%, representando 23,5% da demanda turística local. No âmbito regional, a Região Sudeste do Brasil desponta com 25,4% e a Região Sul, considerados apenas Santa Catarina e Rio Grande do Sul, contabilizou 16,6%. Da região Sul do Brasil, os principais municípios catarinenses emissores foram: Balneário Camboriú, Florianópolis e Joinville, com 20,2% dos entrevistados, já os principais do Rio Grande do Sul consistiram em Porto Alegre e Caxias do Sul que representaram 18,4% do fluxo desta região. (Apêndice 3) TABELA 01 - REGIÕES DE RESIDÊNCIA PERMANENTE DOS TURISTAS, POR ETAPA DE PESQUISA, FOZ DO IGUAÇU Residência Permanente Períodos Novembro Março Julho Total Campos Gerais/PR 0,9 0,9 0,6 0,8 Centro/PR 1,3 0,4 0,3 0,5 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 1,2 1,1 0,3 0,8 Litoral/PR 0,3 0,3 0,1 0,2 Metropolitana de Curitiba/PR 13,5 7,8 8,4 9,1 Noroeste/PR 2,5 2,4 2,0 2,2 Norte/PR 3,1 2,1 1,8 2,2 Oeste/PR 4,6 5,7 2,7 4,1 Sudoeste/PR 3,0 1,5 1,3 1,7 Terra dos Pinheirais/PR 0,7 0,4 0,2 0,4 Paraná 31,1 22,6 17,7 22,0 Centro Oeste/BR 4,9 5,7 3,2 4,3

11 10 Residência Permanente Períodos Novembro Março Julho Total Nordeste/BR 4,5 5,0 4,2 4,5 Norte/BR 0,9 1,9 2,0 1,7 Sudeste/BR 23,2 26,0 25,9 25,4 Sul/BR (RS e SC) 15,8 18,7 15,5 16,6 Brasil (exceto PR) 49,3 57,3 50,8 52,5 Exterior 19,6 20,1 31,5 25,5 Total 100,0 100,0 100,0 100,0 NOTA: Esta tabela apresenta as dez Regiões Turísticas do Paraná e as cinco Regiões do Brasil, exceto a região Sul que é composta somente por RS e SC. Nas tabelas seguintes as Regiões Turísticas do Paraná foram reagrupadas de acordo com a proximidade e a representatividade dos dados. No Estado do Paraná, quando se trata do fluxo turístico para Foz do Iguaçu, os números mais expressivos compreendem aqueles da Região Metropolitana de Curitiba e do Litoral, cujos residentes representaram 9,3% da frequência total na Terra das Cataratas. Dando uma maior amplitude ao estudo as Figuras 1 e 2,, permitem visualizar o volume de turistas em Foz do Iguaçu de acordo com suas procedências. Apresentando o arranjo configurado pelos turistas residentes no Exterior, no Brasil e nos principais municípios emissores. Em ambos os casos é evidente que quanto menor a distância entre os pontos de origem para Foz do Iguaçu, maior a frequência de Turistas. No entanto, percebe-se que, contrariando tal expectativa, destacam-se como grandes emissores, em nível internacional, o Reino Unido e os Estados Unidos, superando muitos países da América Latina. FIGURA 1 TURISTAS ESTRANGEIROS, SEGUNDO AS PROCEDÊNCIA POR VOLUME

12 11 FIGURA 2 TURISTAS BRASILEIROS, SEGUNDO ESTADOS OU MUNICÍPIOS DE PROCEDÊNCIA POR VOLUME IDADE Atraindo turistas de diversas faixas etárias, o estudo demonstrou que Foz do Iguaçu não apresenta uma categoria predominante. Dentre as faixas etárias pesquisadas a presença de turistas com idade entre 35 e 49 anos alcançou 37,6% dos entrevistados, seguida pelos turistas com idade entre 25 e 34 anos (26,6%), e os de idade entre 50 a 64 anos, com 22,0%. TABELA 02 - FAIXAS ETÁRIAS DOS TURISTAS ENTREVISTADOS, SEGUNDO AS REGIÕES DE RESIDÊNCIA, FOZ DO IGUAÇU Residência Permanente Faixas Etárias (em anos - %) 18 a a a a ou mais Total Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR 20,3 16,9 47,5 11,9 3,4 100,0 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 22,2 22,2 33,4 22,2-100,0 Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR 4,3 25,6 42,6 24,1 3,4 100,0 Noroeste, Norte/PR 8,3 23,6 39,5 24,8 3,8 100,0 Oeste, Sudoeste/PR 12,7 24,4 41,5 19,0 2,4 100,0 Paraná 9,1 24,1 41,8 21,9 3,1 100,0 Centro Oeste/BR 11,7 29,2 33,1 22,1 3,9 100,0 Nordeste/BR 6,3 35,0 37,4 20,0 1,3 100,0 Norte/BR 12,9 24,2 37,1 22,6 3,2 100,0 Sudeste/BR 8,0 25,9 39,1 21,7 5,3 100,0 Sul/BR (RS e SC) 6,0 26,0 43,2 20,5 4,3 100,0 Brasil ( exceto PR) 7,7 26,9 39,7 21,2 4,5 100,0 Exterior 13,1 27,9 29,8 23,8 5,4 100,0 Total 9,4 26,6 37,6 22,0 4,4 100,0

13 12 65 anos ou mais 15,4 53,2 31,4 50 a 64 anos 21,8 50,6 27,6 35 a 49 anos 24,3 55,4 20,3 25 a 34 anos 19,9 53,3 26,8 18 a 24 anos 21,4 43,1 35,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% Paraná Brasil Exterior GRÁFICO 2 PROCEDÊNCIA DOS TURISTAS, SEGUNDO FAIXAS ETÁRIAS OCUPAÇÃO Dentre os entrevistados, os grupos profissionais que mais se destacaram foram os vendedores e prestadores de serviço do comércio, com índice de 14,9% do total. Destes, 49,0% viajaram a lazer, enquanto 26,6% viajaram a negócios. Outras categorias profissionais que tiveram significativa presença como turista no município foram: profissionais das ciências exatas (8,1%), dirigentes, gerentes, empresários e industriários (7,5%) e profissionais do ensino (7,5%), todos motivados primeiramente pelo turismo e depois por negócios. Dentre as pessoas que responderam ser estudantes, 50,5% residiam fora do Brasil. TABELA 03 OCUPAÇÃO DOS TURISTAS EM FOZ DO IGUAÇU, POR MOTIVO DA VIAGEM Ocupação Dirigentes, gerentes, empresários e industriários Parentes e Amigos Motivo da Viagem (%) Negócios Compras Lazer Evento Outro Total 7,9 22,2 4,1 62,4 0,8 2,6 100,0 Aposentados 17,4 3,7 8,2 62,6 4,1 4,0 100,0 Profissionais das ciências biológicas, bioquímicas, da saúde e afins 11,2 8,6 5,2 66,8 4,7 3,5 100,0 Trabalhadores de serviços administrativos 10,3 15,4 5,7 64,0 2,3 2,3 100,0 Vendedores e prestadores de serviços do comércio 11,2 25,4 11,8 47,1 0,9 3,6 100,0 Estudantes 17,5 0,5 3,9 68,0 4,9 5,2 100,0 Profissionais das ciências exatas, físicas, químicas e da engenharia 9,1 19,6 3,2 63,5 3,5 1,1 100,0

14 13 Ocupação Parentes e Amigos Motivo da Viagem (%) Negócios Compras Lazer Evento Outro Total Funcionários públicos e militares 8,0 17,4 6,5 63,7 2,5 1,9 100,0 Técnicos de nível médio 13,2 15,8 7,0 57,9 3,5 2,6 100,0 Do lar 36,2 1,4 1,4 52,9 5,1 3,0 100,0 Profissionais do ensino 10,6 5,7 4,2 70,9 4,2 4,4 100,0 Profissionais das ciências 8,4 14,1 4,0 64,7 6,8 2,0 100,0 Autônomo 15,3 22,0 15,3 41,3 2,7 3,4 100,0 Outras ocupações 21,0 12,4 10,4 49,3 1,8 5,1 100,0 TOTAL 13,7 14,2 7,0 58,6 3,1 3,4 100,0 A análise dos grupos profissionais e sua classificação conforme a região de origem demonstra que, entre os aposentados, 32,9% são oriundos da Região Sudeste do Brasil. Desta mesma região provém a maior parte dos técnicos de nível médio, com índice de 40,4%. Entre o funcionalismo público tiveram destaque os residentes no Paraná, com percentual de 40,9%. Igualmente, tiveram boa representatividade de paranaenses, com 39,9% e 32,5%, o grupo dos vendedores e da categoria Do lar. TABELA 04 - GRUPOS PROFISSIONAIS DOS TURISTAS PARA FOZ DO IGUAÇU Ocupação Períodos (%) Novembro Março Julho Total Vendedores e prestadores de serviços do comércio 14,4 17,0 13,6 14,9 Profissionais das ciências exatas, físicas, químicas e da engenharia. 7,7 7,6 8,5 8,1 Dirigentes, gerentes, empresários e industriários 2,2 11,8 6,7 7,5 Profissionais do ensino 4,9 3,2 11,4 7,5 Profissionais das ciências 10,4 4,1 7,7 7,0 Profissionais das ciências biológicas, bioquímicas, da saúde e afins 4,3 6,4 7,6 6,6 Aposentados 7,6 6,7 5,3 6,2 Estudantes 3,9 4,5 7,5 5,8 Funcionários públicos e militares 6,0 5,7 5,6 5,7 Trabalhadores de serviços administrativos 6,3 4,6 4,7 4,9 Autônomo 7,3 4,8 2,7 4,2 Do lar 2,7 4,0 4,3 3,9 Técnicos de nível médio 3,7 3,5 2,9 3,2 Outras ocupações 18,6 16,1 11,5 14,5 Total 100,0 100,0 100,0 100,0 4. MOTIVO DA VIAGEM Considerando-se os atrativos turísticos existentes em Foz do Iguaçu e sua potencialidade em relação ao lazer, identificou-se que 63,1% dos entrevistados visitaram atrativos durante a permanência no destino.

15 14 Dentre os entrevistados que visitaram atrativos turísticos, estrangeiros representaram 33,5% e turistas residentes na região Sudeste do Brasil 28,8%. 100% 80% 60% 40% 20% 0% 13,7 14,2 7,0 58,6 3,1 3,4 10,7 11,4 14,6 22,8 24,4 Parentes e Amigos 4,6 1,9 9,3 7,5 77,0 59,3 35,5 2,8 3,0 2,6 2,8 4,9 4,9 Negócios Compras Lazer Evento Outro Paraná Brasil Exterior Total GRÁFICO 3 PROCEDÊNCIA DOS TURISTAS, SEGUNDO MOTIVO DA VIAGEM Embora seja o lazer o principal motivador de viagem, alcançando 58,6% dos entrevistados, os negócios realizados em Foz do Iguaçu também têm motivado significativamente o deslocamento dos visitantes, com índice de 14,2%. Visitas à casa de parentes e amigos, por sua vez, representaram 13,7% das respostas. TABELA 05 - MOTIVO DA VIAGEM, SEGUNDO AS REGIÕES DE RESIDÊNCIA, FOZ DO IGUAÇU Motivo da Viagem (%) Residência Permanente Parentes e Amigos Negócios Compras Lazer Evento Outro Total Campos Gerais, Centro, Terra dos 20,3 20,3 8,5 33,9 11,9 5,1 100,0 Pinheirais/PR Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago 40,7 11,1 7,4 22,2 3,7 14,9 100,0 de Itaipu/PR Curitiba e Região Metropolitana, 15,6 22,2 8,4 46,2 4,5 3,1 100,0 Litoral/PR Noroeste, Norte/PR 21,7 28,7 8,9 31,2 5,1 4,4 100,0 Oeste, Sudoeste/PR 33,5 27,7 4,9 23,8 3,4 6,7 100,0 Paraná 22,8 24,4 7,5 35,5 4,9 4,9 100,0 Centro Oeste/BR 12,3 17,4 7,1 54,2 1,9 7,1 100,0 Nordeste/BR 5,6 11,2 9,3 64,6 5,0 4,3 100,0 Norte/BR 12,9 25,8 1,6 32,3 16,1 11,3 100,0 Sudeste/BR 9,2 13,1 6,9 66,7 2,5 1,6 100,0 Sul/BR (RS e SC) 15,9 15,7 14,4 50,8 0,7 2,5 100,0 Brasil ( exceto PR) 11,4 14,6 9,3 59,3 2,6 2,8 100,0 Exterior 10,7 4,6 1,9 77,0 2,8 3,0 100,0 Total 13,7 14,2 7,0 58,6 3,1 3,4 100,0

16 15 Ao analisarmos os dados obtidos com a pesquisa, pode-se perceber que 37,3% dos estrangeiros fizeram usa destas para auxiliar nas suas viagens, dado que cai praticamente pela metade quando se trata dos brasileiros. De acordo com o motivo da viagem nos chama a atenção que dentre os brasileiros os motivados pelo lazer e pelos negócios são os que mais utilizam esta modalidade de serviço. Os estrangeiros se concentram na utilização do serviço quando seu deslocamento é efetuado pelo motivo de eventos. TABELA 06 UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA DE VIAGEM PELOS TURISTAS, SEGUNDO MOTIVO DA VIAGEM, FOZ DO IGUAÇU Nacionalidade e Uso de Agência (%) Motivo viagem/agência de Turismo Brasileiro Estrangeiro Total Sim Não Sim Não Sim Não Parentes e Amigos 5,0 95,0 11,7 88,3 6,4 93,6 Negócios 23,4 76,6 31,7 68,3 24,1 75,9 Compras 3,5 96,5 13,3 86,7 4,1 95,9 Lazer 23,0 77,0 42,0 58,0 29,4 70,6 Evento 19,1 80,9 50,0 50,0 25,9 74,1 Outro 14,6 85,4 18,5 81,5 15,5 84,5 Total 18,3 81,7 37,3 62,7 23,3 76,7 5. FORMA DE VIAJAR Os turistas de Foz do Iguaçu visitam a cidade preferencialmente com a família, com índice de 49,9%, e predominância desta categoria na maioria das regiões de residência dos entrevistados. Dentre os turistas pesquisados, 26,9% viajaram sozinhos enquanto 19,5% viajaram em grupo e 3,7% em excursão. Entre os visitantes que optaram por viajar em grupo, destacaram-se as regiões Norte-BR, com 22,6%, e Sudeste-BR com índice de 19,3%. TABELA 07 - FORMA DE VIAJAR DOS TURISTAS, SEGUNDO GRUPOS DE RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU Formas de Viajar (%) Residência Permanente Em Só Com família Em grupo excursão Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR 20,3 54,3 22,0 3,4 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 40,7 44,5 11,1 3,7 Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR 32,7 47,2 18,0 2,1 Noroeste, Norte/PR 38,9 42,0 19,1 - Oeste, Sudoeste/PR 45,1 42,3 12,1 0,5 Paraná 36,6 45,2 16,8 1,4 Centro Oeste/BR 32,3 46,4 18,7 2,6 Nordeste/BR 32,3 45,4 18,0 4,3 Norte/BR 37,1 37,1 22,6 3,2 Sudeste/BR 24,3 54,4 19,3 2,0 Sul/BR ( RS e SC) 24,2 57,9 17,4 0,5 Brasil(exceto PR) 26,0 53,5 18,7 1,8 Exterior 20,5 46,4 23,6 9,5 Total 26,9 49,9 19,5 3,7

17 Valores em Percentual (%) 16 Também no caso dos estrangeiros, percebeu-se forte tendência nas viagens em família, preferência esta de 46,4% dos entrevistados. Em segundo lugar surge a categoria viagem em grupo, com percentual de 23,6%. 6. ÉPOCA DO ANO DE PREFERÊNCIA PARA VIAGEM DE LAZER Buscando saber quais são os períodos de maior incidência de viagens de lazer, foram identificados os meses de janeiro, julho e dezembro, conforme aponta o gráfico a seguir. 25,0 20,0 21,7 23,4 23,0 15,0 10,0 5,0-8,3 6,7 4,6 2,0 2,8 2,9 1,3 1,6 1,6 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez GRÁFICO 4 ÉPOCA DO ANO EM QUE COSTUMA VIAJAR A LAZER FONTE: pesquisa de campo SMTU/SETU 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 65 anos ou mais 50 a 64 anos 35 a 49 anos 25 a 34 anos 18 a 24 anos GRÁFICO 5 ÉPOCA DO ANO QUE COSTUMA VIAJAR, POR FAIXA ETÁRIA Igualmente, considerando os meses com maior incidência de viagens, percebeu-se forte movimentação em todas as categorias pesquisadas. Entretanto, enquanto a categoria representada pelos

18 17 turistas com mais de 65 anos apresenta volume considerável de viagens durante o ano todo, as demais faixas etarias têm seu fluxo reduzido nos meses de média e baixa temporadas. 7. TRANSPORTE De acordo com os turistas pesquisados, o transporte aéreo foi o meio mais utilizado para a ida a Foz do Iguaçu, alcançando o índice de 43,4%. Isto pode ser confirmado pela movimentação 2 nos referidos equipamentos de passageiros: Aeroporto Internacional Cataratas e a Rodoviária Municipal, em que o número de embarques em 2011 foi de e , respectivamente. São observados os dados de embarque, por se tratar do local onde os passageiros são abordados. Automóvel 35,9% Ônibus de linha 16,7% Avião 43,4% Outros* 0,7% Ônibus de excursão 3,3% GRÁFICO 6 - MEIO TRANSPORTE UTILIZADO PARA CHEGAR A FOZ DO IGUAÇU FONTE: Pesquisa de campo SMTU/SETU. * Moto, van, bicicleta, coletivo. Em relação ao uso do transporte terrestre para chegar até Foz do Iguaçu, identificou-se uma maior preferência pelas viagens de automóvel, com percentual de 35,9% do total de turistas entrevistados, sendo estes representados, principalmente, por aqueles procedentes do Paraná, Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. TABELA 08 - MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO DE ACORDO COM A RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU Transporte (%) Residência Permanente Avião Automóvel Ônibus de linha Ônibus de excursão Outros* Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR 1,7 71,2 25,4-1,7 100,0 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 3,7 77,8 14,8 3,7-100,0 Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR 48,0 34,8 15,3 0,9 1,0 100,0 Noroeste, Norte/PR 11,5 60,5 27,4-0,6 100,0 Total 2 Passageiros_no_Parana_2007_a_2011.pdf

19 18 Transporte (%) Residência Permanente Ônibus de Ônibus de Avião Automóvel linha excursão Outros* Total Oeste, Sudoeste/PR 3,4 69,9 26,2-0,5 100,0 Paraná 23,9 53,5 21,4 0,5 0,7 100,0 Centro Oeste/BR 49,7 33,5 15,5 0,6 0,7 100,0 Nordeste/BR 82,0 6,8 10,6 0,6-100,0 Norte/BR 82,3 8,1 4,8 4,8-100,0 Sudeste/BR 64,2 20,6 14,1 0,4 0,7 100,0 Sul/BR (RS e SC) 23,0 59,4 16,8 0,3 0,5 100,0 Brasil (exceto PR) 52,1 32,3 14,4 0,6 0,6 100,0 Exterior 42,1 28,2 17,4 11,5 0,8 100,0 Total 43,4 35,9 16,7 3,3 0,7 100,0 * Moto, van, bicicleta, coletivo. 8. HOSPEDAGEM Em relação ao meio de hospedagem utilizado, identificou-se maior preferência por hotéis, com 64,4% de expressividade, Gráfico 7. Hotel; 64,4% Pousada; 7,7% Casa de parentes/ amigos; 21,2% Outros; 6,7% GRÁFICO 7- MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO EM FOZ DO IGUAÇU Daqueles que optaram por hotéis, destacam-se os visitantes oriundos da região Sudeste-BR e do exterior, com índices de 30,0% e 24,0%, respectivamente. Já os visitantes residentes no estado do Estado do Paraná alcançaram percentual de 18,2%, enquanto aqueles dos estados de Santa Catarina e Rio Grande do Sul totalizaram 16,3% dos turistas que fizeram uso de hotéis (Tabela 09).A segunda modalidade de hospedagem na preferência dos turistas, foi a das casas/apartamentos de parentes/amigos, alcançando índice de 21,2%. Dentre os entrevistados que optaram por tal tipo de hospedagem, 39,5% são oriundos do Estado do Paraná, 20,3% são residentes dos outros estados do Sul do Brasil, 17,2% residiam no exterior e 14,6% na região Sudeste Brasileira.

20 19 TABELA 09 - MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU Residência Permanente Hotel Pousada Meios de Hospedagem (%) Casa de parentes/ amigos Albergue Imóvel locado Outro Campos Gerais, Centro e Terra dos Pinheirais/PR 1,4 0,7 2,2-20,0 5,4 1,7 Iguassu e Caminhos ao Lago Itaipu/PR 0,3 0,7 2, ,8 0,8 Metropolitana de Curitiba e Litoral/PR 9,5 6,6 11,6 1,2 6,7 12,5 9,3 Norte e Noroeste/PR 3,6 3,3 8,4-6,7 1,8 4,5 Oeste e Sudoeste/PR 3,4 4,4 14, ,4 5,8 Paraná 18,2 15,7 39,5 1,2 33,4 26,9 22,1 Centro Oeste/BR 4,6 4,0 4,4 1, ,3 Nordeste/BR 5,2 7,7 2,3 1,2 13,3-4,5 Norte/BR 1,7 2,6 1,7 0,6 6,7-1,7 Sudeste/BR 30,0 28,5 14,6 9,0 13,3 25,0 25,5 Sul/BR (RS e SC) 16,3 17,5 20,3 2,4 13,3 16,1 16,6 Brasil (exceto PR) 57,8 60,3 43,3 15,0 46,6 41,1 52,6 Exterior 24,0 24,0 17,2 83,8 20,0 32,0 25,3 Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Total 9. TEMPO DE PERMANÊNCIA O estudo identificou que brasileiros apresentaram permanência média no destino de 3,6 dias, enquanto os turistas estrangeiros, por sua vez, informaram uma permanência média de 3,4 dias, com destaque para os turistas argentinos que alcançaram tempo de permanência de 3,9 dias. TABELA 10 - TEMPO DE PERMANÊNCIA EM FOZ DO IGUAÇU, NAS TRÊS ETAPAS DA PESQUISA, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE Residência Permanente ETAPAS DA PESQUISA (média em dias) Novembro Março Julho Total Paraná 3,6 3,0 3,7 3,4 Minas Gerais 2,2 3,7 5,1 4,2 Rio de Janeiro 4,6 3,5 4,1 4,0 Rio Grande do Sul 3,7 2,5 3,3 3,1 Santa Catarina 2,4 2,7 3,3 2,9 São Paulo 3,1 3,2 4,2 3,7 Outros Estados 5,7 4,3 5,0 4,9 Brasil 3,6 3,2 4,0 3,6 Argentina 3,4 3,4 4,0 3,9 Paraguai 3,0 2,1 1,8 1,9 Outros Países 3,9 3,0 3,6 3,4 Exterior 3,8 3,0 3,4 3,4 Total 3,6 3,1 3,8 3,6

21 RENDA DOS ENTREVISTADOS Considerando os ganhos individuais mensais, o estudo apontou como estrato mais significativo o dos entrevistados com rendimentos entre R$ 2.001,00 e R$ ,00, com índice de 57,5%, enquanto 31,6% tem ganhos até R$ 2.000, entre aqueles com rendimentos mensais mais elevados destaca-se que 10,9% possuem ganho mensal superior a R$ ,00. TABELA 11 - FAIXAS DE RENDA DOS TURISTAS, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU Residência Permanente Até a a Faixas de Renda (valores em Reais) a a a a a acima de Campos Gerais, Centro, Terra dos 4,4 6,5 23,9 23,9 23,9 6,5 8,7-2,2 - Pinheirais/PR Cataratas do Iguaçu e Caminhos 4,4 13,0 39,1-21,7 8,7 8, ,4 ao Lago de Itaipu/PR Curitiba e Região Metropolitana, 1,1 7,1 22,3 12,4 24,7 12,7 7,8 4,2 7,4 0,3 Litoral/PR Noroeste, Norte/PR 0,8 14,2 26,9 24,6 13,4 7,5 5,2 3,7 3,7 - Oeste, Sudoeste/PR 1,8 17,5 22,8 15,8 19,3 8,8 9,9 2,3 1,8 - Paraná 1,5 11,4 24,0 16,1 20,9 10,1 7,9 3,2 4,6 0,3 Centro Oeste/BR 2,2 7,5 24,8 15,8 21,1 12,8 9,8 1,5 3,8 0,7 Nordeste/BR 2,1 7,1 17,7 27,0 17,0 7,8 10,6 5,7 4,3 0,7 Norte/BR 2,0 4,1 18,4 12,2 20,4 18,4 14,3 6,1 4,1 - Sudeste/BR 1,2 9,3 19,4 19,4 18,5 9,7 12,3 3,9 5,5 0,8 Sul/BR (RS e PR) 1,4 14,1 23,6 18,1 17,9 7,2 8,3 4,6 4,2 0,6 Brasil (exceto PR) 1,4 10,3 21,0 19,1 18,4 9,3 10,8 4,2 4,8 0,7 Exterior 1,7 8,2 13,6 16,5 24,4 11,2 7,5 4,6 8,2 4,1 Total 1,5 10,1 20,0 17,9 20,3 9,9 9,4 4,0 5,5 1,4 11. GASTOS Com relação aos gastos individuais realizados por turistas na cidade, identificou-se uma proximidade entre o montante gasto pelo turista residente no Brasil em relação àquele oriundo do Exterior, com gasto médio diário de US$ 100,00 por dia. TABELA 12 - GASTO MÉDIO DIÁRIO DO TURISTA EM FOZ DO IGUAÇU, SEGUNDO LOCAL DE RESIDÊNCIA Residência Permanente Gasto Médio Diário Individual (US$) 3 Novembro/2011 Março /2012 Julho/2012 Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR 83,78 88,04 76,76 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 44,10 46,34 40,40 Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR 101,07 106,21 92,60 Noroeste, Norte/PR 82,05 86,23 75,18 Oeste, Sudoeste/PR 62,73 65,92 57,48 Centro Oeste/BR 83,88 88,14 76,85 Paraná 109,53 115,10 100,36 3 Cotação do dólar em cada uma das etapas: Novembro R$ 1,86; Março R$ 1,77 e Julho R$ 2,03.

22 21 Residência Permanente Gasto Médio Diário Individual (US$) 3 Novembro/2011 Março /2012 Julho/2012 Nordeste/BR 113,47 119,24 103,97 Norte/BR 96,41 101,31 88,34 Sudeste/BR 106,54 111,96 97,62 Sul/BR (RS e SC) 96,31 101,21 88,24 Brasil (exceto PR) 103,83 109,10 95,13 Exterior 107,01 112,46 98,05 TOTAL 100,26 105,36 91,87 FONTE: Pesquisa de campo SMTU/SETU Enquanto residentes Paranaenses apresentam uma permanência média de 3,42 dias com gasto diário médio de R$180,21, brasileiros residentes nos demais estados analisados permanecem em média 3,74 dias, com gasto diário médio de R$217,45. Os Estrangeiros, por sua vez, são aqueles que em média apresentam menor tempo de permanência no destino, com 3,36 dias, mas, inversamente, são os que gastam mais, com média diária de R$239,44. Quando a análise se dá na forma como os turistas realizam seus gastos, o estudo aponta um padrão entre nacionais e estrangeiros. A comparação dos gastos realizados com lazer demonstra que os residentes no Paraná tendem a gastar menos, num valor de R$53,50 por dia, enquanto nacionais residentes em outros estados apresentam média de R$88,27 e estrangeiros informaram gasto diário médio em lazer da ordem de R$85,19. Já no quesito compras, identificou-se uma forte equivalência nos valores gastos, em torno de R$30,00, para todas as procedências, à exceção dos paraguaios, que gastam acentuadamente mais (R$67,00). TABELA 13 - MÉDIA DE GASTO POR TIPO, FOZ DO IGUAÇU, MÉDIAS Gastos por dia e por pessoa (R$) Gastos por pessoa (R$) Procedências Gasto Médio Hospedagem Alimentação Lazer Compras Total Paraná 180,21 49,26 32,72 53,50 31,11 Minas Gerais 224,75 49,69 28,66 117,40 42,63 Rio de Janeiro 230,33 66,28 39,12 120,43 27,78 Rio Grande do Sul 212,69 55,73 36,13 70,16 28,67 Santa Catarina 202,14 52,00 31,88 49,82 35,09 São Paulo 211,80 53,72 35,27 91,02 33,06 Outros Estados 234,06 56,58 36,75 104,82 44,04 Brasil 217,45 55,27 35,18 88,27 35,11 Argentina 267,35 33,04 15,42 71,76 29,88 Paraguai 180,47 22,20 28,86 24,40 66,93 Outros Países 236,90 55,76 29,95 101,82 31,71 Estrangeiros 239,44 45,84 25,77 85,19 34,93 TOTAL 214,66 51,66 32,35 79,92 34,19 FONTE: Pesquisa de campo SMTU/SETU

23 Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR Noroeste, Norte/PR Oeste, Sudoeste/PR Centro Oeste/BR Nordeste/BR Norte/BR Sudeste/BR Sul/BR Paraná Brasil Paises Conjunto AVALIAÇÃO DOS PREÇOS PRATICADOS 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% - 7,7 5,2 2,6 6,0 2,7 7,4 3,2 4,5 5,3 4,6 4,8 7,3 5,4 19,0 17,6 17,5 15,3 15,1 15,1 19,2 18,5 18,0 16,4 23,0 19,1 26,9 25,7 58,7 49,2 67,2 64,1 60,4 61,8 64,7 62,5 65,8 55,9 61,2 65,4 72,1 61,3 13,8 7,7 12,5 7,8 13,0 23,3 4,4 24,6 16,3 19,2 11,6 17,0 11,1 14,3 Baixos Razoáveis Elevados Excessivos GRÁFICO 8 - AVALIAÇÃO DOS PREÇOS PRATICADOS NO DESTINO VISITADO Buscando saber qual a percepção do turista quanto aos valores de bens e serviços por ele demandados em Foz do Iguaçu, tendo por parâmetro os preços praticados na sua localidade de origem, identificou-se que, independentemente da forma de viajar, do motivo de viagem ou do meio de hospedagem utilizados, 61,2% dos entrevistados consideraram razoáveis os preços praticados no destino, enquanto apenas 5,4% dos turistas julgaram tais preços excessivos. 13. PLANEJAMENTO E FREQUÊNCIA DA VIAGEM Entre os residentes no Paraná a maioria absoluta, com 84,1% dos entrevistados, afirmou já ter visitado Foz do Iguaçu anteriormente. Também entre os turistas provenientes de outros estados brasileiros, o índice daqueles que informaram não ser esta sua primeira visita ao destino chegou a 60,3%, já dos estrangeiros entrevistados a grande maioria (68,2%) nunca havia estado na cidade. TABELA 14 - FREQUÊNCIA DA VISITA A FOZ DO IGUAÇU, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE Residência Permanente Frequência (%) 1ª Vez Não era 1ª vez Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR 18,6 81,4 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 3,7 96,3 Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR 19,9 80,1 Noroeste, Norte/PR 16,7 83,3 Oeste, Sudoeste/PR 9,8 90,2

24 23 Residência Permanente Frequência (%) 1ª Vez Não era 1ª vez Paraná 15,9 84,1 Centro Oeste/BR 38,1 61,9 Nordeste/BR 55,0 45,0 Norte/BR 47,5 52,5 Sudeste/BR 47,0 53,0 Sul/BR (RS e SC) 24,0 76,0 Brasil (exceto PR) 39,7 60,3 Exterior 68,2 31,8 Total 41,7 58,3 TABELA 15 - TEMPO DE PLANEJAMENTO, FREQUÊNCIA E PERÍODO DA VIAGEM, FOZ DO IGUAÇU Frequência e Etapa da Pesquisa Tempo de Frequência (%) Etapa da Pesquisa (%) Planejamento da Viagem Não era 1ª 1ª Vez Total Novembro Março Julho Total vez Mais de um ano 3,7 2,1 2,7 3,1 3,0 2,6 2,8 De 6 a 12 meses 14,3 7,3 10,2 6,1 10,8 11,4 10,2 De 3 a 6 meses 22,4 12,8 16,8 14,1 14,2 19,7 16,8 Menos de 3 meses 59,6 77,8 70,3 76,7 72,0 66,3 70,2 Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Dentre aqueles que visitam o destino pela primeira vez, 59,6% informaram ter planejado sua viagem com menos de 3 meses de antecedência, característica esta que chega a 77,8% entre aqueles que já haviam visitado o destino anteriormente. de antecedência. Apenas 2,7% dos turistas entrevistados planejaram a viagem para Foz do Iguaçu com mais de um ano 14. ATENDIMENTO À EXPECTATIVA, RETORNO E INDICAÇÃO Buscando qualificar a experiência do visitante e identificar sua percepção em relação à cidade de Foz do Iguaçu, o estudo demonstrou que 57,8% dos turistas tiveram suas expectativas atendidas, 34,2% tiveram expectativas superadas, enquanto 1,7% dos entrevistados informaram haver se frustrado com a viagem realizada. TABELA 16 - EXPECTATIVAS DO TURISTA EM FOZ DO IGUAÇU Expectativas (%) Residência Permanente Atendeu em Superou Atendeu parte Frustrou Total Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR 17,9 74,4 5,1 2,6 100,0 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 15,8 68,4 10,5 5,3 100,0

25 24 Expectativas (%) Residência Permanente Atendeu em Superou Atendeu parte Frustrou Total Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR 25,9 65,0 6,6 2,5 100,0 Noroeste, Norte/PR 24,0 69,4 6,6-100,0 Oeste, Sudoeste/PR 18,3 68,6 9,8 3,3 100,0 Paraná 22,6 67,7 7,5 2,2 100,0 Centro Oeste/BR 30,7 63,0 6,3-100,0 Nordeste/BR 41,7 50,0 7,6 0,7 100,0 Norte/BR 37,5 57,1 3,6 1,8 100,0 Sudeste/BR 36,7 57,0 5,2 1,1 100,0 Sul/BR (RS e SC) 22,1 68,2 7,1 2,6 100,0 Brasil (exceto PR) 32,2 60,3 6,0 1,5 100,0 Exterior 45,7 46,5 6,2 1,6 100,0 TOTAL 34,2 57,8 6,3 1,7 100,0 Os turistas estrangeiros foram aqueles que mais se surpreenderam com a viagem, tendo esta, para 45,7% dos entrevistados, superado suas expectativas, enquanto 46,7% declararam que suas expectativas com o destino foram atendidas. Tendo os entrevistados sido questionados se indicariam a cidade para outras pessoas e se retornariam ao destino, identificou-se que 96,8% recomendariam Foz do Iguaçu e 89,3% tinham a pretensão de retornar futuramente. Dentre os estrangeiros, 74,9% dos turistas responderam que voltariam a Foz do Iguaçu. TABELA 17 - TURISTAS QUE INDICARIAM E/OU RETORNARIAM A FOZ DO IGUAÇU Indicação e Retorno Residência Permanente Indicaria (%) Retornaria (%) Sim Não Talvez Sim Não Talvez Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR 94,7 5,3-98,2-1,8 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 96,2-3,8 96,2 3,8 - Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR 98,5 1,5-96,0 1,5 2,5 Noroeste, Norte/PR 96,2 2,6 1,2 96,1 1,3 2,6 Oeste, Sudoeste/PR 95,6 3,4 1,0 99,0-1,0 Paraná 96,9 2,5 0,6 97,0 1,0 2,0 Centro Oeste/BR 98,0 2,0-93,9 0,7 5,4 Nordeste/BR 96,2 3,2 0,6 89,9 6,9 3,2 Norte/BR 96,7 3,3-90,0 6,7 3,3 Sudeste/BR 98,2 1,2 0,6 92,3 3,5 4,2 Sul/BR 95,9 2,6 1,5 95,0 2,6 2,4 Brasil ( exceto PR) 97,2 1,9 0,9 93,0 3,4 3,6 Exterior 95,6 2,6 1,8 74,9 11,9 13,2 Total 96,8 2,2 1,0 89,3 5,0 5,7 15. ATRATIVOS Considerando os atrativos turísticos existentes em Foz do Iguaçu e sua potencialidade em relação ao lazer, o estudo identificou que 63,1% dos turistas visitaram atrativos durante a permanência em Foz do Iguaçu,

26 25 sendo tal grupo composto, principalmente, por turistas estrangeiros e turistas residentes na região Sudeste do Brasil, com 33,6% e 28,9%, respectivamente. Paraná; 13,2% Paises; 33,6% Outras Brasil; 11,4% RS e SC; 13,0% Sudeste/BR; 28,8% GRÁFICO 9 - VISITANTES DOS ATRATIVOS, SEGUNDO A PROCEDÊNCIA * Centro-Oeste, Nordeste, Norte do Brasil. Na análise por região de residência, observou-se que 84,0% dos turistas estrangeiros e 63,5% dos turistas que residem em outras regiões brasileiras visitaram algum atrativo do destino. Já entre os residentes no Paraná, apenas 38,1% dos entrevistados realizaram visitas aos atrativos, enquanto que os procedentes dos demais Estados da Região Sul apresentaram porcentagem de 49,9%. TABELA 18 - VISITA AOS ATRATIVOS, SEGUNDO RESIDÊNCIA PERMANENTE, FOZ DO IGUAÇU Residência Permanente Visita a Atrativo Sim Não Campos Gerais, Centro, Terra dos Pinheirais/PR 38,6 61,4 Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu/PR 22,2 77,8 Curitiba e Região Metropolitana, Litoral/PR 48,2 51,8 Noroeste, Norte/PR 38,4 61,6 Oeste, Sudoeste/PR 23,4 76,6 Centro Oeste/BR 56,9 43,1 Paraná 38,1 61,9 Nordeste/BR 76,9 23,1 Norte/BR 68,3 31,7 Sudeste/BR 70,6 29,4 Sul/BR (RS e SC) 49,9 50,1 Brasil (exceto PR) 63,5 36,5 Exterior 84,0 16,0 TOTAL 63,1 36,9 Dentre os atrativos turísticos visitados, destacaram-se as Cataratas do Iguaçu e a Usina de Hidrelétrica de Itaipu, bem como o Parque das Aves e o Macuco Safári, conforme o Quadro 01.

27 26 QUADRO 1 - ATRATIVO VISITADO, POR NACIONALIDADE DO ENTREVISTADO Atrativos Nacionalidade Brasileiros Estrangeiros Total Cataratas do Iguaçu Itaipu Binacional Parque das Aves Macuco Safári Rapel Marco das Três Fronteiras Templo Budista Rafting no PNI Trilhas no PNI (poço preto, bananeiras) Zoológico / Bosque Guarani Arvorismo 9-9 Mesquita Escalada Polo astronômico Argentina Iluminação da Barragem (Itaipu) 4-4 Luau nas Cataratas Refúgio Biológico Bela Vista 4-4 Parque Tecnológico de Itaipu Passeio de Helicóptero Cassinos 2-2 CEAEC Centro de Altos Estudos de Conscienciologia Ecomuseu de Itaipu Paraguai Passeio de Catamarã Terminal Turístico de Três Lagoas Antigo Hotel Cassino não especificado Total NOTA: Não computados os que não declaram o atrativo visitado. 16. IMAGEM O turista definiu na etapa de novembro como sendo uma cidade turística dentre as alternativas. Porém nas etapas de março e julho a questão aberta deu maior liberdade ao entrevistado que expressou uma opinião mais variada, porém dentro de duas linhas, sendo; turística e ecológica e um segundo grupo sendo estruturada e boa. TABELA 19 IMAGEM DE FOZ DO IGUAÇU DEFINIDA PELO TURISTA Imagem da Cidade Etapa (%) Novembro Março Julho Turística (atrativa) 54,4 15,5 30,0 Boa (muito boa, gostou muito, muito legal, com qualidade de vida) 1,8 33,0 21,2 Ecológica 20,8 2,7 9,9 Estruturada (organizada, limpa, normal) 16,9 3,6 9,0 Bonita / Linda/ Bacana - 12,9 7,6 Aconchegante (agradável, interessante, confortável, tranquila, relaxante) - 9,1 5,6 Magnífica Inacreditável, Perfeita. - 7,7 5,5 Comercial (negócios, dinâmica, em expansão, em crescimento, em desenvolvimento, compras) 3,5 4,0 3,5

28 27 Regular (pode melhorar, insegura, sem charme, precária, suja) - 4,5 2,7 Hospitaleira (amigável, divertida) - 3,6 2,4 Cultural (universitária, cosmopolita) 2,6 1,0 1,4 Quente - 2,4 1,2 TOTAL 100,0 100,0 100,0 NOTA: Na etapa de novembro a pergunta era fechada somente com 6 alternativas, já para as etapas seguintes a questão era aberta, deixando o entrevistado livre para responder e cujas opiniões foram agrupadas de acordo com as semelhanças das mesmas. 17. INFRAESTRUTURA Na avaliação da infraestrutura turística e urbana de Foz do Iguaçu, 23,5% dos entrevistados a consideraram ótima e 59,0% a julgaram boa, demonstrando, de modo geral, uma avaliação positiva da infraestrutura existente na cidade. TABELA 20 - AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA TURÍSTICA E URBANA, FOZ DO IGUAÇU, Avaliação (%) Itens Avaliados Ótimo Bom Regular Ruim Agências Locais 25,7 58,2 11,7 4,4 Atendimento Médico 20,9 60,4 14,1 4,6 Atendimento no Aeroporto 10,2 55,1 23,0 11,7 Atendimento na Rodoviária 9,6 50,0 30,9 9,5 Bares e Restaurantes 23,1 63,6 11,2 2,1 Comércio 17,2 64,1 14,2 4,5 Comunicação (telefonia, correios) 15,9 60,1 14,0 10,0 Diversão Noturna 26,8 53,4 15,1 4,7 Guias de Turismo 41,1 49,9 7,3 1,7 Hospitalidade da Comunidade 39,9 54,6 4,5 1,0 Informações Turísticas 30,6 57,6 7,3 4,5 Limpeza Pública 23,2 56,6 15,1 5,1 Rodovias de Acesso 23,9 63,7 9,1 3,3 Segurança Pública 18,8 57,9 16,2 7,1 Serviços do Hotel 38,3 48,0 11,1 2,6 Sinalização Urbana 20,4 66,3 9,9 3,4 Sinalização Turística 22,9 64,2 9,4 3,5 Serviço de Taxi 28,2 58,6 9,0 4,2 Trafego 19,0 54,8 19,2 7,0 Transporte Coletivo 19,0 51,2 19,4 10,4 Vias Urbanas 18,0 65,5 12,9 3,6 Geral 23,5 59,0 12,7 4,8

29 SUGESTÕES As sugestões ora apresentadas referem-se à coleta de dados realizadas nos meses de Nov/2011, Mar e Jul/2012, da Pesquisa de Demanda Turística de Foz do Iguaçu. Entre as perguntas efetuadas aos participantes estava sua impressão acerca da cidade, bem como eventuais sugestões para melhorias. Dentre os locais mais citados destaca-se o aeroporto, com solicitações acerca do seu tamanho, infraestrutura, preços altos, entre outras. Cumpre ressaltar que a via aérea é, segundo a INFRAERO, a principal via de entrada do turista em Foz do Iguaçu, que consiste na a porta brasileira do MERCOSUL. O aeroporto de Foz do Iguaçu funciona 24 horas por dia e tem capacidade para atender 1,5 milhão de passageiros por ano. A rodoviária também sofreu críticas, porém numa escala menor. No que tange à infraestrutura da cidade de maneira geral, foram feitas sugestões sobre as ruas e calçadas, foi comentado que faltam praças, parques, árvores e natureza, além de ciclovias. O transito que carece de sinalização foi considerado ruim por alguns participantes, porém, o maior número de citações foi relativo à segurança pública e falta de policiamento, já que alguns consideraram Foz do Iguaçu violenta. O transporte coletivo foi considerado precário, demorado e caro, assim como os táxis, que também deixam a desejar. No setor de comunicações, há necessidade de melhoria na telefonia fixa e móvel, bem como falta sinal de nextel, lan house e wi-fi. O comércio local foi considerado precário, com poucos shoppings; alguns sentiram falta de entretenimento, diversão noturna e equipamentos culturais. Algumas pessoas reclamaram do alto preço do pedágio nas estradas e que as mesmas precisam ser duplicadas. Houve comentários sobre a necessidade de se cuidar mais da comunidade, uma vez que as pessoas consideraram que há poucos postos de atendimento do SUS. Além disso, o entrevistado sugere mais investimento na parte industrial. Foz do Iguaçu é uma cidade com vocação turística, possuidora de vários atrativos, inclusive um deles, o Parque Nacional do Iguaçu, tombado como Patrimônio Natural da Humanidade. Apesar disso, foi dito que é preciso aumentar a divulgação e o investimento no turismo, pois faltam pessoas aptas a trabalhar na área e que, por exemplo, falem outro idioma. Houve ainda sugestões de aumentar o número de Postos de Informações Turísticas (PIT s) e de placas informativas para o turista. Vários participantes consideraram que a infraestrutura dos atrativos precisa de melhorias, e que os ingressos para visitá-los são muito caros. Especificamente os atrativos Marco das Três Fronteiras e Zoológico foram considerados abandonados. Sobre os hotéis, ressaltou-se a pouca quantidade disponível e a necessidade de melhoria. Algumas pessoas acharam os preços caros e foi sugerida a criação de uma central de reservas. Comentários análogos foram feitos aos restaurantes, sendo que para esses foi sugerido o funcionamento em horários alternativos. Na região fronteiriça, os comentários dos participantes foram principalmente no sentido da necessidade de revitalização das pontes, melhorias na fronteira com o Paraguai e Argentina, aumento das cotas de compras e free shop do lado brasileiro.

30 29 Por fim, poucas pessoas disseram que adoraram a cidade e que ela está apta ao turismo. Os preços constituíram-se na reclamação mais frequente, relacionadas aos mais diversos itens. QUADRO 2 SUGESTÕES EMITIDAS PELOS ENTREVISTADOS Sugestões Citações Aeroporto (caro, precisa de melhorias e ampliação, precisa de melhoria na infraestrutura) 130 Colocar mais PIT s e melhorar as informações para o turista, pois faltam placas informativas e as que têm estão velhas ou ruins. Transporte coletivo precisa melhorar (demorado, precário, caro) 58 Mais policiamento/segurança 56 Melhorar infraestrutura, ruas e calçadas muitos ruins, com buracos e pequenas 74 Melhorar a infraestrutura dos atrativos turísticos (todos) 50 Mais limpeza e urbanização na cidade 39 Táxi (caros ou não usam taxímetro, taxistas mal educados, faltam táxis) 31 Atrativos caros (todos no geral) 30 Mais investimento e divulgação na área do turismo, melhor aproveitamento, faltam pessoas aptas a trabalhar com o turismo; Hotéis (faltam hotéis, melhorar hotéis, melhorar os preços, criar central de reservas) 27 Melhorar a infraestrutura e organização na rodoviária 22 Preços altíssimos/muito, caros/abusivos 21 Marco das 3 fronteiras tem um conteúdo histórico que precisa ser investido e não abandonado 19 Sinalização (muitos semáforos, melhorar sinalização do trânsito, precisa de semáforos para pedestres 19 Fronteiras (free shop no lado brasileiro, organização dos estacionamentos próximos da PIA, aumentar o valor da cota de compras no Paraguai, melhorar a organização na fronteira do Paraguai, melhorar o transporte para o Paraguai, revitalização das pontes, pista da aduana Argentina ruim) Pessoas que falam outro idioma 18 Restaurantes (mais restaurantes, muito caros, abertos em horários diferentes, melhorar a estrutura 17 Trânsito ruim 16 Telefonia (melhorar) (público, celular, precisa de sinal de nextel); 15 Caixas eletrônicos e casas de câmbio em falta, as que têm cobram taxa abusiva 14 Comércio precário/ falta shoppings 13 Pedágio caro 12 Falta diversão noturna/ entretenimento 10 Precisa de mais parques, praças, árvores e natureza; 9 Duplicação e melhoria das rodovias BR277 e BR469 6 Hospitalidade poderia ser melhor 6 Zoológico está horrível, parece abandonado 6 Adoraram a cidade, foram muito bem atendidos, apta para o turismo 5 Falta ciclovia 5 Falta lan house e wi-fi na cidade 4 Mais postos de atendimento do SUS 3 Violência excessiva 3 Cuidar mais da comunidade 1 Falta parte cultural 1 Investir na parte industrial

31 APÊNDICES 30

32 Rio Grande do Norte Ceará Amazonas Pernambuco Acre Maranhão Pará Alagoas Piauí Sergipe Rondônia Bahia Tocantins Distrito Federal Minas Gerais Rio de Janeiro Mato Grosso Goiás São Paulo Rio Grande do Sul Santa Catarina 30% Mato Grosso do Sul Paraná 11% Título do Eixo 21% 27% 37% 40% 40% 40% 37% 45% 39% 57% 63% 63% 62% 69% 71% 65% 67% 78% 100% 100% 83% 1 APÊNDICE 1 - COMPARAÇÃO ENTRE A ORIGEM E O DESTINO, SEGUNDO O APROVEITAMENTO DAS ABORDAGENS Este gráfico ilustra em suas colunas, em ordem decrescente, a distancia percorrida pelos abordados de acordo com suas respectivas Unidades Federativas Brasileiras de residência para se chegar a Foz do Iguaçu. Indica que a maior quilometragem de deslocamento é de quem reside no Estado do Rio Grande do Norte e o menor deslocamento, excetuando o dos residentes no Paraná, é dos que vieram do Mato Grosso do Sul. Em nível intermediário, estão os residentes no Estado do Tocantins. Relacionando-se a distância viajada com o total de pessoas abordadas, sem levar-se em consideração a tipologia na qual o viajante se enquadrava, obteve-se que o maior aproveitamento nas abordagens (acima dos 60%) é de turistas que viajaram distancias maiores, (com exceção dos Estados do Acre e Rondônia, cujo aproveitamento foi baixo, destoando assim da dinâmica dos demais Estados). Por outro lado, dentre os turistas residentes em regiões mais próximas à Foz do Iguaçu e que foram abordados pelos entrevistadores, o aproveitamento de respostas (desconsiderando o Distrito Federal e o Estado do Rio de Janeiro) não foi superior a 45%. Analisando-se o total de abordados de cada um dos estados brasileiros e de cada um dos países, considerando-se apenas os que atendiam aos requisitos para serem classificados como turistas, tipologia esta objetivo principal da pesquisa, tem-se que o aproveitamento das abordagens é positivo para todas as procedências KM Aproveitamento 100% 90% % % 60% 50% 40% 30% % % - 0% GRÁFICO 1 APROVEITAMENTO DAS ABORDAGENS, SEGUNDO AS DISTÂNCIAS DA ORIGEM AO DESTINO NOTA: o cálculo das distâncias foi efetuado entre a capital do estado e o destino Foz do Iguaçu 4 4