Declaração de Privacidade Online da Opinião do Cliente

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1 Declaração de Privacidade Online da Opinião do Cliente 1. Declaração geral: A Ford Lusitana S.A. e a Ford Motor Company (doravante apenas Ford ) respeitam a sua privacidade e estão empenhadas em protegê-la. Esta declaração de privacidade explica as nossas políticas e práticas relativamente às informações do utilizador on-line. Através desta declaração de privacidade, tencionamos transmitir-lhe um nível de conforto e confiança na forma como recolhemos, utilizamos e salvaguardamos a informação identificativa e outros dados que são recolhidos ou facultados por si através deste Web site, bem como é possível contactar-nos se tiver questões ou preocupações através de carta para a Ford Lusitana, SA, Av. da Liberdade, 249, 6º e 7º pisos,, Lisboa. Ao explicarmos as nossas práticas de tratamento de dados visamos desenvolver uma relação longa e duradoura consigo. 2. O objectivo comercial deste Web site: O objectivo deste Web site de Opinião do Cliente é obter os seus comentários de modo a que a Ford, as suas empresas afiliadas ou subsidiárias, e os seus concessionários autorizados possam melhorar as suas experiências de serviço e vendas. Este Web site é fornecido pela Maritz, um fornecedor independente que actua em nome do seu concessionário, da sua Empresa de Vendas Nacional local ou da Ford. 3. De que modo a informação identificativa é recolhida: Terá recebido uma mensagem solicitando a sua participação num inquérito relacionado com vendas ou serviços que contém detalhes do endereço da Web site de Opinião do Cliente juntamente com um ID e uma palavra-passe que permitem a utilização desse Web site. Ao introduzir o seu ID e a sua palavra-passe, o Web site de Opinião do Cliente reconhece as credenciais de início de sessão juntamente com o seu nome e endereço. Não iremos recolher informação identificativa adicional a seu respeito (designadamente, endereço, número de telefone e endereço de correio electrónico) quando visita este Web site, salvo se essa nos for por si fornecida voluntariamente. A recolha de informação identificativa adicional serve para que lhe possamos proporcionar uma experiência personalizada ao utilizar as funcionalidades do Web site. Também é necessária para que possamos actualizar os nossos registos de forma a mantermos uma relação consigo no futuro e atendermos às suas preocupações de serviços ou vendas. 4. De que modo a informação identificativa é utilizada: A informação identificativa recolhida neste Web site pode ser utilizada para: Atender a um pedido do utilizador do Web site (por exemplo, actualizar o seu endereço actual); Responder a comentários ou pedidos de informação; Analisar pedidos de desenvolvimento de novos produtos ou serviços; Tornar a sua experiência de cliente mais agradável; Gerar análises do Web site que melhoram o esquema, conteúdo, ofertas de produto e serviços do Web site; Compilar dados de utilizador que estão armazenados na nossa base de dados empresarial e que podem ser utilizados para marketing e outras finalidades; Relacionar dados pessoais recolhidos com dados que a Ford já tem a seu respeito; Observar quaisquer requisitos legais; 5. De que modo a informação agregada ou não identificativa é recolhida de visitantes do Web site: Também recolhemos informação não identificativa (também denominada informação não pessoal ou informação agregada ) de visitantes do Web site. Recolhemos essa informação numa base Pro Forma

2 agregada/anónima. A informação não pessoal recolhida inclui o controlo das páginas do Web site que são visitadas ou a quantidade de tempo despendido no Web site. O nosso principal objectivo na recolha de informação agregada é ter a possibilidade de obter métricas do Web site que nos permitem melhorá-lo. Necessitamos de recolher informação agregada/anónima para, designadamente, controlar as visitas de páginas e tempos de utilização de Web site de pico. Podemos utilizar cookies da sessão, registos da sessão, Web beacons, GIFs e etiquetas de pixéis para recolher informação agregada ou não pessoal sobre visitantes do Web site. Uma explicação de cada um destes termos e de como funcionam é apresentada na Secção 7 Métodos utilizados para recolher informação agregada ou não identificativa. 6. De que modo a informação agregada ou não identificativa é utilizada: A informação não identificativa recolhida pode ser utilizada para: Compilar dados agregados e estatísticos que ajudam na concepção do Web site e na identificação das funcionalidades populares Medir a actividade no Web site para nos permitir actualizá-lo de modo a corresponder aos desejos e necessidades do utilizador Tornar a experiência do visitante do Web site mais agradável Podemos utilizar informação não identificativa com o objectivo de efectuar análises da experiência do utilizador ao visitar este Web site. Esta análise pode ser efectuada: a um nível agregado, sem identificá-lo e sem utilizar a sua informação pessoal; por um fornecedor independente que actue em nome da Ford; para melhorar o nosso Web site e a experiência do utilizador; para controlar os movimentos do utilizador neste e noutros Web sites da Ford ou para controlar outros eventos neste ou através deste e de outros Web sites da Ford (o que pode incluir a utilização de cookies persistentes e/ou de sessão). Quaisquer informações facultadas a um fornecedor independente devem ser utilizadas exclusivamente para efeito dos relatórios de compilação e análises de dados. O fornecedor independente não pode utilizar estes dados salvo para os fornecer à Ford e não pode partilhar nem revender estes dados. 7. Métodos utilizados para recolher informação agregada ou não identificativa: Um cookie é um ficheiro de texto pequeno que ajuda a tornar a sua visita ao nosso Web site mais agradável e relevante para si. Também nos permite personalizar um Web site ou um anúncio de forma a corresponder aos seus interesses e preferências. Existem diferentes tipos de cookies. A maioria dos browsers pode ser configurada de modo a recusar cookies, podendo impedir-lhe o acesso a algumas funções ou funcionalidades do Web site. O cookie de uma sessão é armazenado apenas na memória de trabalho (RAM) do computador e só é utilizado durante a sua sessão de navegação. Ao fechar todas as janelas do seu browser ou ao encerrar o seu computador, o cookie da sessão desaparece para sempre. O Web site de Opinião do Cliente pode utilizar Web beacons, GIFs e etiquetas de pixéis que são instrumentos do que nos ajudam a determinar, por exemplo, se uma página foi ou não visualizada e, em caso afirmativo, quantas vezes. Quando visita o nosso Web site o servidor que aloja as páginas gera automaticamente um registo da sessão". Utilizamos registos de sessão para nos ajudar a determinar a forma como as pessoas navegam pelo nosso Web site. Deste modo, podemos estruturar as nossas páginas para que as informações mais frequentemente visitadas sejam mais fáceis de localizar. Ao controlar as visitas a páginas, também podemos determinar se as informações que estamos a fornecer estão a ser utilizadas. Os únicos dados recolhidos são o seu endereço de protocolo IP (Internet Protocol), o Web site de referência, as páginas visitadas e a data e hora dessas visitas. Pro Forma

3 8. Partilha das suas informações: Não partilhamos, vendemos nem licenciamos o uso de informação identificativa a terceiros para utilização independente sem o seu consentimento. A informação identificativa que nos fornece durante a utilização das funcionalidades do nosso Web site será utilizada para actualizar qualquer informação anteriormente fornecida e pode ser recolhida e armazenada em uma ou mais das nossas bases de dados empresariais, nos termos legais. Com o seu consentimento, quando legalmente necessário ou quando, de outro modo, permitido ao abrigo dos requisitos legais, podemos: 1) utilizar essa informação identificativa para contactá-lo relativamente a ofertas promocionais, programas de marketing ou outras comunicações a partir deste Web site ou de outros Web sites da Ford e 2) partilhar essa informação identificativa com outras empresas como parte normal da condução dos negócios e da oferta de produtos e serviços aos nossos clientes. A informação identificativa que fornecer ao Web site da Opinião do Cliente pode ser partilhada com o concessionário associado ao inquérito de modo a melhorar a experiência de vendas ou serviço, excepto se solicitar que as suas respostas permaneçam anónimas. Se os fornecedores, contratantes ou parceiros tiverem acesso à sua informação identificativa no contexto da prestação de serviços, estão obrigados por contrato a manter as informações confidenciais, a não utilizar essas informações para qualquer outra finalidade que não a execução dos serviços que nos estão a prestar e a tomar precauções razoáveis para proteger as PII. 1 As métricas deste Web site podem ser partilhadas com outros Web sites, subsidiárias ou afiliadas da Ford. As informações partilhadas serão dados agregados/anónimos e não incluirão qualquer informação identificativa. Só poderemos divulgar a sua informação identificativa, sem aviso prévio, se tal nos for exigido por lei ou na crença de boa fé que essa acção é necessária para: (a) proteger e defender os direitos de propriedade da Ford e deste Web site; ou (b) para proteger a segurança pessoal de utilizadores da Ford, dos seus Web sites ou do público. 9. A segurança das suas informações: A Ford está empenhada na salvaguarda das suas informações. Utilizamos os sistemas, as políticas e os procedimentos de TI da Ford para manter a exactidão das informações e para protegê-las de perda, utilização indevida ou alteração. Quando é fornecida informação identificativa, como a morada, endereço de correio electrónico ou números de telefone, utilizamos SSL (Secure Socket Layers) para proteger os seus dados. SSL é uma tecnologia de encriptação que ajuda a salvaguardar a sua informação identificativa contra a utilização indevida por indivíduos não autorizados. Os fornecedores, contratantes ou parceiros que têm acesso a informação identificativa no contexto da prestação de serviços para o nosso Web site são obrigados a manter essa informação confidencial. Os fornecedores não têm permissão para utilizar estas informações para quaisquer outros fins que não a execução dos serviços que estão a prestar. 10. Tratamento de dados pessoais: A informação identificativa que fornece voluntariamente neste Web site será tratada de acordo com a legislação local aplicável e com qualquer política de privacidade aplicável visível pelo consumidor no website da Ford da sua jurisdição. Ao visitar este Web site e ao facultar a sua informação identificativa, compreende e consente voluntariamente a recolha, utilização, processamento, transferência e divulgação de qualquer informação identificativa ou não Pro Forma

4 identificativa a nível global, designadamente, nos Estados Unidos, em conformidade com esta Declaração de Privacidade. Ao visitar este Web site e ao facultar essas informações, consente na sua transferência para além-fronteiras, designadamente na utilização, processamento e divulgação dessas informações de acordo com o que se mostrar necessário. Dados pessoais europeus: Relativamente a qualquer informação identificativa recolhida neste Web site a partir de uma localização europeia e facultada à Ford Motor Company por um seu fornecedor, a Ford Motor Company declara estar certificada de acordo com os Princípios Internacionais de "Porto Seguro" formulados pelo Department of Commerce dos E.U.A. A partir da data efectiva desta declaração de privacidade, o fornecedor Maritz está certificado com os Princípios Internacionais de "Porto Seguro" formulados pelo Department of Commerce dos E.U.A Hiperligações para outros Web sites: Podemos fornecer hiperligações para outros Web sites. Encorajamo-lo a verificar as declarações de privacidade de todos os Web sites que visitou, incluindo aqueles cujas hiperligações são fornecidas de modo a poder compreender de que forma esses Web sites recolhem, utilizam e partilham as suas informações. Não nos responsabilizamos por quaisquer declarações de privacidade, conteúdos nem práticas de tratamento de dados de outros Web sites. 12. Contactos: Se tiver questões, comentários ou apreensões sobre esta declaração de privacidade relativa ao Web site de Opinião do Cliente, sobre as práticas de privacidade do Web site de Opinião do Cliente ou se tiver dúvidas relativamente ao conteúdo deste Web site contacte-nos em: Austrália Ford Motor Company of Australia Limited Head Office 1735 Sydney Road Campbellfield Victoria 3061 Austrália China Changan Ford Mazda Automobile Ltd. Co. Código postal: Morada: NO.1 Chang Fu West Road, Yuan Yang Town, New Northern Zone, Chongqing, China 长 安 福 特 马 自 达 汽 车 有 限 公 司 中 国 重 庆 市 北 部 新 区 鸳 鸯 镇 长 福 西 路 1 号 邮 政 编 码 : Índia Ford India Pvt Limited S.P.Koil Post,Chengalpattu ,Tamil Nadu, Índia Reino Unido Ford Motor Company Limited, PO Box 2439, Glasgow, G40 3WX Portugal Ford Lusitana S.A, Avenida da Liberdade, 249, 6º e 7º pisos, Lisboa Pro Forma

5 Adicionalmente, as leis locais podem conceder-lhe determinados direitos, tais como o direito de parar de utilizar o Web site, retirar o consentimento e pedir-nos para assegurar que não lhe serão enviados mais convites de inquérito no futuro. Estamos empenhados em trabalhar com os consumidores para obter uma resolução adequada e rápida relativamente a quaisquer reclamações ou litígios sobre a privacidade do cliente e o tratamento dos seus dados. 13. Data efectiva e dias de revisão da declaração de privacidade: Ocasionalmente, podemos actualizar a declaração de privacidade de modo a reflectir quaisquer alterações no Web site ou nas nossas práticas de privacidade. Se ocorrer alguma actualização a esta declaração, a nova que a substitui será publicada no Web site dez (10) dias antes das alterações terem efeito. A data efectiva desta declaração de privacidade é Pro Forma

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