PESQUISA DO COELHO. Resultados da pesquisa eletrônica realizada com 481 torcedores do América Futebol Clube. Setembro 2009

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1 PESQUISA DO COELHO Resultados da pesquisa eletrônica realizada com 481 torcedores do América Futebol Clube Setembro

2 América, és o maior... 2

3 Apresentação A VB Marketing e Negócios realizou, voluntariamente, a pesquisa do Coelho. Atuando no mercado de consultoria, treinamento e pesquisas de mercado há mais de 20 anos, a Coordenadora do projeto, Professora Valéria Braga, nasceu americana e conta com outros americanos em seu time de colaboradores. A Diretoria do América foi comunicada da realização do trabalho e o apoiou, mas sem qualquer interferência no processo de pesquisa. Agradecemos ao torcedor Maurinho Sallum pela colaboração, a todos os americanos que divulgaram o site de pesquisa, à comunidade do Orkut e aos veículos de comunicação. Um abraço verde a todos os que responderam!

4 Objetivos Conhecer o perfil do torcedor americano, no momento em que o time ascende à Série B do Campeonato Brasileiro Permitir que o torcedor se manifeste livremente, sem se identificar, gerando uma onda positiva na torcida Contribuir para o planejamento do Clube, fornecendo informações sobre características demográficas, econômicas, hábitos, atitudes e intenções de consumo dos torcedores Mostrar ao público em geral as reais características da torcida, evidenciando seu potencial e derrubando mitos 4

5 Metodologia Pesquisa descritiva, coletada por meio de site de internet, onde tínhamos um questionário predominantemente fechado, de auto-preenchimento, com duração aproximada de 5 minutos Divulgação do site no Orkut, por s enviados para americanos (técnica da bola-deneve um entrevistado passa para outro) e panfletagem na entrada do Estádio do Independência na Final da Série C O site foi disponibilizado entre os dias 15 e 27 de setembro de 2009 Tivemos mais de 700 pessoas que iniciaram o questionário, mas consideramos apenas os questionários finalizados, num total de 481 Como em toda pesquisa eletrônica, em que a iniciativa de resposta parte do entrevistado, não podemos afirmar que a amostra seja estatisticamente representativa. Entretanto, percebemos, a partir de determinado momento da coleta de dados, que o perfil do americano se delineou e o aumento do número de respondentes só veio confirmar a tendência detectada por volta do 300º questionário 5

6 Apaixonados pelo Coelho Entusiasmado 16 Moderado 8 Frio 2 Fanático 26 Apaixonado 48 Como você se descreve como americano? Ao contrário do que dizem da torcida do Coelho, os internautas são torcedores que vibram com o time. Quase metade dos americanos que participaram da pesquisa se descrevem como apaixonados pelo time (48), seguidos pelos fanáticos (26), pelos entusiasmados (16) e bem de longe pelos moderados (8) e frios (2). Logo que a pesquisa foi colocada no ar, tínhamos um percentual elevado de fanáticos e de jovens com menos de 24 anos, que conheceram a pesquisa na comunidade americana no orkut. São torcedores muito envolvidos com o time. Com o passar dos dias, esse percentual foi cedendo ao dos apaixonados e, logo após a divulgação no jogo da conquista do campeonato, os apaixonados tomaram conta do pedaço, na mesma proporção em que cresceu o percentual de torcedores com mais de 24 anos. 1º Mito derrubado: A torcida é vibrante, não é fria! 6

7 A paixão dos torcedores jovens Os torcedores fanáticos são os mais jovens da amostra: 48 têm até 24 anos. 32 dos apaixonados e 30 dos entusiasmados também estão nessa faixa de idade. O grupo mais maduro da amostra é composto pelos moderados e frios: 31 dos moderados e 29 dos frios têm mais de 50 anos Fanático Apaixonado Entusiasmado Moderado Frio até 24 anos anos anos anos 50 anos ou + Como você se descreve como americano? Qual sua idade? 2º Mito derrubado: A torcida é também jovem, não é velha! 7

8 O sangue verde corre pelas famílias Nasci americano 57 menos de 1 ano 3 Não sei dizer 22 1 a 5 anos 4 5 a 10 anos 10 a 20 anos 4 12 Namorado/a 3 Amigos 7 Família 68 mais de 20 anos 20 Há quanto tempo você é americano? Quem mais influenciou você para ser americano? Mais da metade dos respondentes nasceram americanos (57). A maior influência, portanto, na vida do torcedor americano é da família (68). Isso significa que temos uma geração que conheceu o Coelho no seio da família e prosseguiu com o time, em tempos bons ou ruins. Mesmo com as dificuldades atravessadas nos últimos anos (rebaixamento para a Série C), 3 dos torcedores vieram para o América há menos de 1 ano e outros 4 entre 1 e 5 anos. 12 dos entrevistados torcem para o time há mais de 10 anos, mas menos de 20. Temos também 20 de americanos com mais de 20 anos de time. 22 dos respondentes nem sabem dizer quem os influenciou a torcer pelo Coelhão. Os amigos influenciaram 7 dos torcedores e namorados (as) trouxeram 3 dos americanos. 8

9 A família americana vai de carro Familia Amigos Sozinho Namorado/a Não vou Carro próprio/família Carona com amigos Ônibus A pé Metrô Outros Com quem você vai aos jogos do Coelho? Com quem você vai aos jogos do Coelho? A maioria nasceu americana e teve influência da família e é com essa família que 61 vão aos jogos do Coelho. 37 vão com os amigos, 21 vão sós, 16 com namorado (a) e apenas 5 ficam em casa. E mais: 70 vão aos jogos no seu carro ou da família e outros 8 vão de carona com os amigos. 8 vão de ônibus, 6 a pé, 3 de metrô e 5 vão de moto ou não vão. Desta forma, 78 da torcida tem o carro como principal meio de transporte para ir ao estádio, o que, provavelmente, não ocorre em grande parte das torcidas brasileiras. 3º Mito derrubado: Nada de kombi, o americano vai de carro! 9

10 Mais da metade dos respondentes estão envolvidos ou gostariam de estar em alguma torcida organizada Não e não gostaria Não, mas gostaria Avacoelhada Seita Verde Unida Nação Americana Outras Você faz parte de alguma torcida organizada? 45 Embora 45 dos respondentes não participe e nem deseje ser membro de uma torcida organizada, a simpatia por essas é grande. Se somarmos os 30 que não participam, mas gostariam de participar com os 25 que já estão em torcidas, temos 55 dos respondentes. Fica a pergunta: será que esses 30 sabem como ingressar numa torcida organizada? 4º Mito derrubado: Torcida envolvida, sem naftalina! 10

11 Jogadores preferidos em Flávio Euller Luciano Wellington Paulo Irênio Bruno Mineiro Moisés Micão Outros Qual é o seu jogador preferido na temporada de 2009? Desde o começo da pesquisa, o goleiro Flávio se destacou como o preferido dos internautas participantes. Com 22 da preferência, ele se destacou em relação a um grupo tecnicamente empatado, formatado por Euller, Luciano, Wellington Paulo, Irênio, Bruno Mineiro e Moisés. Em seguida, com 6 dos votos apareceu Micão. Outros jogadores foram mencionados, com percentuais inferiores: Capixaba, Dudu, Evanilson, Fábio Bala, Leandro, Preto Zé Eduardo e Zé Rodolfo. 11

12 Satisfação da torcida Preço dos ingressos Facilidade de comprar ingressos Facilidade de transporte para jogos em BH Torcidas organizadas Caravanas para jogos fora de BH Promoções para torcedores Facilidade de comprar artigos do Coelho em geral Artigos personalizados do Coelho para comprar Totalmente satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Totalmente insatisfeito Qual o seu grau de satisfação com os itens abaixo? Esta foi a questão onde os americanos mais se colocaram, marcando não só as opções pré-definidas no questionário, mas inserindo comentários pessoais, extremamente ricos e que demonstraram o desejo de participar, de dar suas opiniões. O tom das colocações geralmente sugestivo, sem agressividade, muitas vezes bastante assertivo 12

13 Sócio torcedor: desejo da maioria Indiferente/ Desint./ totalmente desinteressado 18 Totalmente interessado 41 Interessado 41 Se o América lançasse um pacote para Sócio Torcedor, vendendo ingressos para todo o Campeonato, qual o seu interesse em adquirir? A idéia de ser um sócio torcedor agrada a maioria dos respondentes: 82 estão interessados ou muito interessados em adquirir o pacote. Mais uma vez fica evidente o vínculo da torcida com o Coelho. 4º Mito derrubado: Torcedor quer ir ao Estádio, nada de pijama!

14 Sexo, idade, estado civil e filhos Nossa amostra foi composta por 89 de homens e 11 de mulheres. A maior revelação da pesquisa, para quem ainda não viu de perto a torcida nos estádios, é a faixa etária dos Coelhões: 9 têm menos de 18 anos; 25 estão entre 18 e 24 anos; 15 entre 25 e 29 anos; 14 entre 30 e 39 anos; 17 entre 40 e 49 anos; entre 50 e 59; mais 5 entre 60 e 69 e 1 já têm mais de 70 anos. É claro que numa pesquisa por internet a expectativa é de que o maior contingente seja de jovens, que são os maiores usuários da rede. Entretanto, se a torcida fosse realmente mais velha como afirmam os seus rivais, não teríamos esse elevado percentual de jovens na amostra. E mesmo os Coelhões mais maduros mostraram que são modernos e acessam sites e respondem pesquisas. 55 são solteiros (50 moram com a família ou amigos), 39 são casados/união estável e 6 são divorciados ou viúvos. 59 ainda não têm filhos, 12 têm um, 18 têm dois filhos, 8 têm três e 3 têm mais de três filhos. Mito definitivamente derrubado: Coelhões maduros, mas muitos jovens 14

15 Sexo, idade, estado civil e filhos Americanas 11 até 18 anos 18 a 24 anos a 29 anos a 39 anos a 49 anos 17 Americanos a 59 anos 60 a 69 anos 5 Sexo 70 anos ou + 1 Qual sua idade? Solteiro e mora só Solteiro, mora com familia/amigos Casado/união estável Divorciado/viúvo Você é... Ainda não tenho de 3... Quantos filhos você tem? 15

16 Escolaridade Nossa amostra foi composta por 24 de pós graduados (especialização, MBA, mestrado ou doutorado); 29 de graduados no ensino superior; 33 têm ensino médio completo e/ou estão na faculdade; 7 ainda não concluiu o ensino médio e outros 6 não concluíram a 8ª série. Diferentemente da maioria da população brasileira, esta escolaridade não significa que os Coelhões interromperam seus estudos. A tabela ao lado mostra que a maioria dos que ainda não concluíram a 8ª série ou o ensino médio são jovens de menos de 18 anos, ou seja, estudantes. O mesmo acontece para o ensino superior, em que 58 estão de 18 a 24 anos. Os Coelhões têm escolaridade elevada e estão se preparando para ficar ainda melhor. Idade Superior completo Ens.Médio comp/superior incompleto Ens. Médio incompleto até 8a série Pós graduação até 8a série Ens. médio incompleto 6 7 Ens. médio comp/ Sup. incompleto Qual a sua escolaridade? Sup. completo Pós graduação até 18 anos a 24 anos a 29 anos a 39 anos a 49 anos a 59 anos a 69 anos ou mais

17 Renda familiar mensal 10 até 5 SM 23 mais de 5 a 10 SM 27 mais de 10 a 20 SM mais de 20 a 30 SM 11 mais de 30 a 40 SM 8 mais de 40 SM 9 Não sei Qual é, aproximadamente, a renda total da sua casa, por mês? A questão foi formulada em valores do salário mínimo (SM) de R$465 A tua classe aristocrata é quem fulmina os teus rivais. A concentração da renda familiar mensal dos respondentes entre 10 e 20 salários mínimos confirma a frase do Hino do América, pois demonstra que a torcida está posicionada acima da média da população (que se concentra entre 1 e 10 salários). 32 dos respondentes tem renda familiar mensal acima de 20 salários, ou seja, maior que R$9.301,00. É uma torcida com elevado potencial de consumo. O que todos sabiam: Torcedor com elevado potencial de consumo 17

18 Americanos em casa e posse de bens Nenhum ou + Assinale o número correspondente para cada item abaixo... Quantas pessoas americanas tem na sua casa? TV Carro Computador Nenhum ou + Assinale o número correspondente para cada item abaixo... 2 Temos 7 de americanos que estão sós em suas casas: só eles torcem para o Coelho. 20 têm mais dois torcedores em casa, 32 tem mais três, 10 têm ais quatro e 9 outros 5. O dado confirma o sangue verde nas veias. A posse de TV, carro e computador mostra o poder de compra da torcida entrevistada: 90 têm mais de dois televisores, 41 têm mais de dois carros e 62 mais de dois computadores em casa. 18

19 Consumo relacionado ao Coelho Ingressos dos jogos em BH Camisa do Coelho Pay-per-view Série B Camisas do Coelho Camisas do Coelho compradas em 2009 Quantos jogos foi em BH em 2009 Com certeza sim Talvez Com certeza não Nenhum a 10 + de 10 Assinale o número correspondente para cada item abaixo No próximo ano, qual a sua intenção de adquirir? Comprovando seu alto potencial de consumo, os americanos entrevistados contaram quantas camisas do Coelho têm e, surpreendentemente, encontramos com mais de dez camisas, 14 com seis a dez, 10 com 5, 9 com 4 e 47 com 1 a 3. Apenas 5 não tem a vestimenta. Apesar de 38 dos respondentes não terem comprado camisas em 2009, os outros 62 o fizeram: 36 compraram 1, adquiriram 2, 14 compraram 3 ou mais. Infelizmente não sabemos porque mais de 1/3 não comprou camisa do Coelho em Seria falta de novidades? O mais importante,todavia, é que 75 afirmam que com certeza vão comprar o bem agora tão desejado no próximo ano e 22 dizem que talvez comprarão. O comparecimento ao estádio em 2009 foi expressivo na nossa amostra: 40 foram em mais de 10 jogos e apenas 7 não foi a algum jogo. Além das milhares de camisas já espalhadas, a expectativa é de que um expressivo número de novas camisas invada os jogos do Coelho em 2010, já que 83 afirmaram que com certeza irão aos jogos. Ao que parece, além dos espetáculos ao vivo, os americanos vão ver os jogos do Coelho fora do seu mando: 54 asseguram que vão comprar o pay-per-view da Série B. 4º Mito definitivamente derrubado: Adeus, pijama! 19

20 Intenções de compra para 2010 Eletroeletrônicos Móveis para casa Computador Aparelho de celular Eletrodomésticos Carro Com certeza sim Talvez Com certeza não No próximo ano, qual a sua intenção de adquirir? Os eletrônicos são os itens com maior probabilidade de compra junto aos Coelhões: 30 afirmaram que vão adquirir um produto dessa categoria e 53 estão em dúvida. A segunda categoria com maior chance entre os americanos são os móveis para casa (24 de certeza), seguida dos computadores (22), dos aparelhos de celular e dos eletrodomésticos (19 cada), ficando por último o carro, com 16 de certeza, mas 44 de talvez. Além de já dispor de televisores, carro e computador em número superior à média da população, os americanos mostram que em 2010 vão renovar seus bens. 20

21 O Americano na internet Banda larga em casa 95 MSN Orkut Twitter 24 Facebook Blog pessoal 9 14 Você tem... Em se tratando de uma pesquisa via internet, é de se esperar que os respondentes sejam internautas e tenham acesso doméstico. Entretanto, surpreendem os elevados percentuais de utilização de redes sociais: 75 para o MSN, 66 para o Orkut, 24 para o Twitter, 14 para o Facebook e 9 para Blogs. Pesquisas em nível mundial revelam a obsessão do brasileiro pelo Orkut e o torcedor americano está nessa onda, o que demonstra não só a sua juventude em termos de faixa etária como sua conexão com o mundo virtual, com a modernidade. 5º Mito derrubado: Nem velhos, nem ultrapassados: internautas verdes! 21

22 Sugestões para o Coelho Maior envolvimento entre o time e os torcedores (promoções) Sócio torcedor Mais produtos para vender 42 Eventos para a torcida 38 Lojas do Coelho 38 Outras 17 Quais são as suas sugestões para o Coelho em 2009? Contratar jogadores e manter Givanildo não são respostas válidas, vamos contratar e Givanildo já renovou! Esta foi a questão onde os americanos mais se colocaram, marcando não só as opções pré-definidas no questionário, mas inserindo comentários pessoais, extremamente ricos e que demonstraram o desejo de participar, de dar suas opiniões. O tom das colocações geralmente sugestivo, sem agressividade, muitas vezes bastante assertivo evidencia a maturidade dos respondentes, que aproveitaram o momento da pesquisa para enviar muitas idéias para o Coelho. Vamos ver algumas delas: 22

23 Sugestões para o Coelho Novidades em camisas: retrô, numeração, design, grandes marcas Licenciamento de produtos Ações de marketing diversas: maior presença na mídia, estratégias de atração de novos torcedores (crianças, inclusive), relacionamento com torcida em geral e apoio às organizadas, postos avançados de vendas de ingressos Coerência e transparência administrativa, incluindo os investimentos do Clube em geral Estratégia para o futebol com vistas à Série A Gostaria de ver bons resultados. Quanto mais o coelho ganha, mais entusiasmados ficamos com o time e mais retorno vocês terão! Ponto de venda de ingressos em Contagem Mais organização e respeito com a nação verde na hora de entrar no independência. Abrir mais portões seria uma boa idéia! Desenvolver projetos envolvendo torcedores do futuro Cuidar da nova geração de americanos.produtos infanto-juvenis. 23

24 Considerações finais Ser americano é quase hereditário. Os coelhões nascem americanos e curtem o time com suas famílias. Diante da violência nos estádios, a torcida tem o privilégio de comparecer em grupos de homens e mulheres jovens e maduros aos jogos. Mesmo que os pais não acompanhem seus filhos (aqueles que vão com os amigos) podem ficar tranquilos, porque o ambiente familiar das arquibancadas acolhe uma juventude apaixonada, que veste uma das várias camisas que tem no armário para vibrar com o Coelho. São torcedores de diversas faixas de idade, muitos jovens, com alta escolaridade, bom poder de compra e com muitas intenções de compra para A fidelidade da torcida é evidente na aprovação da idéia do sócio-torcedor e nas sugestões para ampliar o mix de produtos licenciados, inovar em camisas e no desejo de um América mais presente na mídia, com estratégias de marketing mais agressivas. O Americano que ver seu time, quer desfilar com a sua paixão estampada no peito, adquirir produtos de forma fácil, conveniente. Para 2010, quer ver o time com reforços,comandado por Givanildo, de uniforme novo. Planeja ir aos jogos, assistir pela televisão aos que acontecerem fora. Os Coelhões estão ávidos por novidades. É a hora de fazer acontecer. Não pára, não pára, não pára! 24