DATA: 06/05 AUDITÓRIO: CAPITAL HUMANO TEMA: COMUNICAÇÃO INTERNA: USE A SEU FAVOR PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE PALESTRANTE: VIVIANE MANSI

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Leonor Ribas da Silva
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1 DATA: 06/05 AUDITÓRIO: CAPITAL HUMANO TEMA: COMUNICAÇÃO INTERNA: USE A SEU FAVOR PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE PALESTRANTE: VIVIANE MANSI

2 De que comunicação estamos falando? Interna x Externa Muda algo quando olhamos especificamente para o varejo?

3 Fazer certo pela 1a vez Capacidade de inovação Execução, Desperdício, Qualidade e Melhoria Contínua Satisfação do cliente Senso de propósito Surpreender Superar-se

4 Produtividade Das 45 horas semanais que uma pessoa trabalha, estima-se que 17 horas sejam improdutivas. Um dos maiores algozes são as reuniões. Segundo uma pesquisa de 2012 do site Salary.com, 47% das pessoas dizem que reuniões são a maior perda de tempo corporativa. Empregados passam 67 minutos por dia buscando informações, 39 minutos duplicando informações e 29 minutos por dia fazendo comunicações desnecessárias.

5 Comunicação com Empregados Nova comunicação com empregados à luz dos novos tempos Empregado menos engajado, em constante mudança, novos valores e expectativas com relação ao emprego Via para estabelecer diálogo entre a liderança e todos os empregados. Meio para a liderança traduzir as metas organizacionais e torná-las claras Rediscussão de sentido como via de permanência e engajamento

6 Mudou a relação do tempo Novas Tecnologias Novas gerações Novas formas de trabalho em diálogo com o tradicional

7 Gestão Processos Políticas Necessidades OBJETIVAS Performance COMUNICAÇÃO Relacionamentos Necessidades SUBJETIVAS Engajamento

8 Benefícios Empresas com alto engajamento de empregados cresceram 28% enquanto empresas com baixo perfil de engajamento declinaram 11,2% suas vendas (Towers) Lojas com melhores índices de engajamento venderam em média 10% a mais que a média das lojas e tiveram lucro operacional 36% superior que as lojas com menores índices de engajamento (JC Penny)

9 Benefícios O lucro operacional em companhias com alto índice de engajamento de empregados aumentou 19%, mas declinou 33% em companhias com baixos índices de engajamento, no mesmo período de 12 meses. (Towers) O engajamento pode resultar em até 57% a mais no esforço do empregado e pode melhor sua performance em até 20%. Reduz-se em 87% o desejo do empregado altamente engajado deixar a companhia. (Leadership Council)

10 E na prática?

11 Primeiro, o que vem primeiro 1. Determinar quais são as prioridades de negócio e comunicá-las para os empregados. 2. Ênfase a essas prioridades ao longo do ano 3. Incluir práticas de produtividade nas tarefas rotineiras, tais como reuniões 4. Ter um grupo de gestão preparado para conversar com seus empregados.

12 Comunicação = cultura Elementos de cultura podem ser ativadores de uma boa comunicação e funcionam como exemplo - Reconhecimento - Ritos / Cerimônias - Histórias (Storytelling) - Valores - Recompensas - Punições

13 Disponibilidade de Liderança Ouvir Atenção ao feedback (nem tudo é dito com palavras) Respeito. (The cost of bad behavior) Usar mesma linguagem do outro. Vestir o sapato do outro Confiança

14 Envolvimento Para onde todos estamos indo? 6 Qual é o meu trabalho? 1 Como meu trabalho impacta algo maior? 5 2 Como estou me saindo? 4 3 Como nosso grupo está se saindo? Quem se importa?

15 Guia Exame sobre a comunicação das Melhores Empresas para se Trabalhar É transparente É uma via de mão dupla Conta com mecanismos formais que facilitam a abertura da CI Preocupa-se em informar o empregado sobre tudo que pode afetar sua vida Informa os empregados sobre fatos que podem mudar a empresa antes que os jornais o façam Forma embaixadores da organização, que são multiplicadores de valores, atividades e produtos da empresa Comunicação com Empregados Viviane Mansi Autorizada a reprodução desde que citada a fonte.

16 Obrigada! Livros: Comunicação com Empregados: A comunicação Interna sem fronteira Comunicação, Diálogo e Compreensão: as narrativas de liderançca

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