Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 1

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1 Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 1

2 Administração de Marketing I Administração felipe@fnasser.com.br youtube.com/fenasser Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 2

3 Desafio no conhecimento Você decide! Somente marketing teórico leva a um grande nada! Tudo tem marketing! Marketing é muito mais que o trivial aprendido em faculdade! Livre-arbítrio pleno é irreal! Sorte é um estado mental que te leva a viajar na maionese! Professor Multidisciplinar Professor das faculdades FACET, OPET e pesquisador nas áreas de estratégia, marketing e religião. Aprendizado, educação, dedicação e disponibilidade são os itens que levam ao sucesso! Eu acredito em você e no seu potencial! Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 3

4 M Pepsi Super Bowl 2015: Halftime Touches Down (Official) Hyped for Halftime Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 4

5 Ementa da Disciplina e Bibliografia Plano de ensino para uma visão holística Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 5

6 Plano de Aula OBJETIVO GERAL DA DISCIPLINA Familiarizar os alunos com os principais conceitos de Marketing, demonstrando suas aplicações no cotidiano do mercado empresarial e desenvolvendo espírito crítico sobre as teorias e práticas mercadológicas. EMENTA DA DISCIPLINA Introdução aos conceitos básicos de Marketing Macro e micro ambiente de Marketing. Produto. Segmentação de mercado. Posicionamento estratégico. COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS Domínio das principais teorias que dizem respeito à Administração Mercadológica. Visão clara do processo e da aplicação de marketing no macro e micro ambiente. Capacidade de analisar e gerir oportunidades de mercado. METODOLOGIA DE ENSINO-APRENDIZAGEM Aulas expositivas, estudos de caso, leitura e discussão de textos, palestras, exposição e discussão de vídeos, seminários e elaboração de pesquisas. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 6

7 Plano de Aula Ementa Introdução aos conceitos básicos de Marketing Macro e micro ambiente de Marketing Produto Segmentação de mercado Posicionamento estratégico Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 7

8 Plano de Aula BIBLIOGRAFIA BÁSICA KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, CHURCHILL, G. A.; PETER, P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR AAKER, D. Marcas: brandequity. São Paulo: Makron, BIRD, D. Bom senso em marketing direto. São Paulo: Makron, CATEORA, Philip R.; GRAHAM, John L. Marketing internacional. 10. ed. Rio de Janeiro: LTC, COBRA, M. Marketing: magia e sedução. São Paulo: Marcos Cobra, Administração de marketing. São Paulo, Administração de vendas. São Paulo: Atlas, DIAS, S. R. GESTÃO de marketing. São Paulo: Saraiva, FONTENELLE, IsleideArruda. O nome da marca. São Paulo: Boitempo Editorial, KEEGAN, Warren J.; GREEN, Mark C. Princípios de marketing global.são Paulo: Saraiva, LAS CASAS, A. l. Marketing. São Paulo: Atlas, Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, LONGINOTTI-BUITONI, G. L. Vendendo sonhos : como tornar qualquer produto irresistível. São Paulo: Negócio: Elsevier, MARTINS, J. R.; BLECHER, N. O império das marcas. São Paulo: Marcos Cobra, MINADEO, Roberto. Marketing internacional : conceitos e casos. Rio de Janeiro: Thex; MESTRINER, Fabio. Design de embalagem : curso avançado. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, MULLIN, B. J.; HARDY, S.; SUTTON, W. A. Marketing esportivo. 2. ed. Porto Alegre: Artmed: Bookman, POPCORN, F. Click. Rio de Janeiro: Campus, RICHERS, R. Surfando as ondas do mercado. São Paulo: RR&CA, O que é marketing. São Paulo: Brasiliense, RICHERS, R. Marketing uma visão brasileira. São Paulo: Negócios, SOUZA, M. G. de.; NEMER, A. Marca e distribuição. São Paulo: Makron Books, KOZEL JR, J. O top do marketing brasileiro. São Paulo: Scipione Cultural, SITES serão indicados ao longo das aula Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 8

9 Avaliação A hora da diversão! AVALIAÇÃO 1º BIMESTRE 2º BIMESTRE PROVA 6,0 4,0 CASE TRABALHO 4,0 6,0 Case / Trabalho: Somatório dos trabalhos realizados em sala de aula e trabalho escrito a ser entregue no final de cada bimestre Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 9

10 História do marketing I Origem e destino, uma viagem sem precedentes Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 10

11 M 1983 Apple Event: Bill Gates and Steve Jobs Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 11

12 1 História do Marketing Origem e destino! Marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais American Marketing Association É uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem-estar do consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e às responsabilidades da organização. Philip Kotler Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 12

13 1 História do Marketing Marketing 1.0 Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 13

14 1 História do Marketing Marketing 1.0 Forças propulsoras: Revolução Industrial P Como as empresas veem o mercado: Conceito de Marketing: Compradores de massa, com necessidades físicas Desenvolvimento do Produto Objetivo: Produto Diretrizes de marketing da empresa: Especificação do produto Proposição de valor: Funcional Interação com consumidores: Transação do tipo One-to-One Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 14

15 1 História do Marketing Marketing 1.0 P Objetivo: Produto Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 15

17 1 História do Marketing Marketing 2.0 Forças propulsoras: Tecnologia da Informação C Como as empresas veem o mercado: Conceito de Marketing: Consumidor inteligente, dotado de coração e mente Diferenciação Objetivo: Satisfazer e reter os consumidores Diretrizes de marketing da empresa: Posicionamento do produto e da empresa Proposição de valor: Funcional e emocional Interação com consumidores: Relacionamento One-to-One Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 17

18 1 História do Marketing Marketing 2.0 C Objetivo: Satisfazer e reter os consumidores Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 18

20 1 História do Marketing Marketing 3.0 Forças propulsoras: Nova onda de tecnologia V Como as empresas veem o mercado: Conceito de Marketing: Ser humano pleno, com coração, mente e espírito Valores Objetivo: Fazer do mundo um lugar melhor Diretrizes de marketing da empresa: Missão, visão e valores da empresa Proposição de valor: Funcional, emocional e espiritual Interação com consumidores: Colaboração um-para-muitos Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 20

21 M Corrida Pela Cura - APACN Paraná # Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 21

23 2 Orientação Estratégias! Produção Marketing ORIENTAÇÃO Produto Vendas Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 23

24 2 Orientação Produção Produção Clientes darão preferência aos produtos que sejam encontrados em qualquer lugar e com preço baixo. Marketing ORIENTAÇÃO Produto Preço PDV (Disponibilidade) Vendas Objetivo: Preço baixo e larga escala Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 24

25 2 Orientação Produto Produção Considera que os clientes darão preferência aos produtos que oferecerem melhor qualidade, desempenho e benefícios. Marketing ORIENTAÇÃO Produto Nesse caso, a empresa busca produzir produtos que apresentem esses atributos ou características inovadoras. Vendas Objetivo: Miopia em Marketing e foco no Produto Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 25

26 2 Orientação Vendas Produção Empresas orientadas para as vendas adotam o pensamento de que os clientes não decidem, por si sós, comprar. Desta forma, a empresa precisa induzi-los a tomar a decisão, caso contrário não haverá a compra. Marketing ORIENTAÇÃO Produto Vendas Objetivo: Vendas sem foco no relacionamento. Processo indutivo Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 26

27 2 Orientação Marketing Produção Guiam-se pela seguinte forma de agir e pensar: procuram inteirar-se do que seus clientes desejam e oferecem exatamente o que eles querem. Fazem isto antes dos seus concorrentes e de forma que os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os clientes. Marketing ORIENTAÇÃO Produto Clientes Satisfeitos Clientes Fiéis Vendas Objetivo: Entende necessidade e desejos dos clientes Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 27

28 2 Variáveis Variáveis Mercadológicas Produção Marketing ORIENTAÇÃO Produto Comportamentais - Psicológicas Vendas Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 28

29 Atividade Entrega para próxima aula Atividade Descreva 2 produtos tangíveis e 2 produtos intangíveis levando em consideração as variáveis mercadológicas citadas em sala de aula! Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 29

31 Marketing Conceitos "O trabalho de marketing é converter as necessidades da sociedade em oportunidades rentáveis" - Anônimo "Marketing consiste em todas as atividades pelas quais um empresa se adapta a seu ambiente - criativa e rentavelmente" - Ray Corey "Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais" - AMA (American Marketing Association) "Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros" - Philip Kotler Marketing é a arte de tirar a maior quantidade de dinheiro do bolso do cliente!. Desde que: 1.Ele fique satisfeito. 2.Compre de volta. 3.E fale para os outros comprarem de você. - Marcelo Peruzzo Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 31

32 Marketing Necessidades e Desejos EMOÇÃO RAZÃO Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 32

33 Marketing Necessidades e Desejos Necessidades: -Necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica. B2B (Razão) e B2C (Razão) Desejos: - São carências por satisfações específicas para atender a estas necessidades mais profundas. B2C (Emoção) Demanda: - São desejos por produtos específicos que são respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 33

34 Marketing Necessidades e Desejos Necessidade: Alimentação Desejos: Churrasco, Bolo Necessidade: Conhecimento Desejos: Faculdade, Curso Técnico, Pós-Graduação E as suas Necessidades e Desejos? Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 34

35 Marketing Necessidades e Desejos Demanda: Você tem o poder! O que você venderia na lanchonete? Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 35

36 Marketing Objetivos da Gestão de Marketing Criar ou identificar valor, produzindo inovações estratégicas em produtos, processos e modelagem de negócios, a partir de um profundo conhecimento do perfil e das demandas dos mais diferentes públicos e mercados. Desenvolver e entregar valor, obtendo os resultados estratégicos esperados a partir de políticas de marketing consistentes. Alinhas as pessoas aos valores criados, liderando e motivando os colaboradores e parceiros para a mudança e incentivando o alto desempenho com base em relacionamento sustentáveis. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 36

37 Marketing Gestão de Marketing Contexto globalizado de negócios. Processo irreversível da globalização. Ideologia do livre-comércio. Diminuição das distâncias culturais e geográficas entre os países. Consequências do processo de globalização. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 37

38 Marketing Gestão de Marketing Públicos de Interesse. Valor total entregue ao cliente. Valor vitalício do cliente. Janelas estratégicas. Inteligência de negócios. Aceleração da transferência tecnológica. Criação de riqueza com base na velocidade do tempo. Difusão de padrões mais altos de qualidade. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 38

39 Marketing Gestão de Marketing Economia Digital Conhecimento do ambiente tecnológico Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 39

40 Marketing Estudo de Caso - Dr. Edward Castronova PHD em Economia e professor da Universidade de Indiana Foco em Games, Tecnologia e Sociedade Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 40

41 Marketing Necessidades e Desejos Quem determina o mercado? Oferta OU Demanda Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 41

42 Marketing Expectativa e Valor Expectativa O que o cliente espera de um determinado produto ou serviço, devido a estímulos provindos do passado. Satisfação dos Consumidores É o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação as expectativas da pessoa. Valor Éarazãoentreoqueocliente recebeeoqueeledá.ocliente recebe benefícios e assume custos. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 42

43 Tradicional Marketing Necessidades Comunicação Desejos: Celular Bate-Papo Telefone Ação: Comprar o aparelho! Ação: Ir ao restaurante ou pedir por telefone. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 43 Entretenimento Desejos: Comida Chinesa Pizza Lasanha Alimentação Ação: Comprar videogames ou ir ao local do entretenimento Desejos: Cinema Futebol Games

44 Web Marketing Necessidades Comunicação Desejos: Celular Bate-Papo Telefone Web Solutions Entretenimento Web Solutions Desejos: Cinema Futebol Games Web Solutions Desejos: Comida Chinesa Pizza Lasanha Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 44 Alimentação

45 Web Marketing Necessidades Comunicação Desejos: Celular Bate-Papo Telefone Web Solutions Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 45

46 Demandas IV Comportamento de Mercado Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 46

47 Marketing 8 Tipos de Demandas Negativa Indesejada Inexistente Excessiva Demanda Latente Plena Em Declínio Irregular Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 47

48 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA NEGATIVA Aversão ao produto. Evita-se o consumo. Vacinações, tratamento odontológico, serviços funerários, vasectomias, etc. Empregadores possuem frente a alcoólatras ou ex-presidiários Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 48

49 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA NEGATIVA Aversão ao produto. Evita-se o consumo. Solução: Redesenhar o produto, preços baixos, promoção (mudança de crença) e distribuição. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 49

50 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA INEXISTENTE Desinteressados ou indiferentes ao produto Novos métodos, Site s novos, desinteresse por cursos desconhecidos, novos remédios... Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 50

51 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA INEXISTENTE Desinteressados ou indiferentes ao produto Solução: Agregar benefícios ao produto com as necessidades e interesses naturais das pessoas. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 51

52 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA LATENTE Forte necessidade por um produto inexistente. Cigarros que não prejudicam a saúde, carros de baixo consumo, bairros seguros. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 52

53 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA LATENTE Forte necessidade por um produto inexistente. Solução: Mensurar o mercado, e desenvolver produto se possível. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 53

54 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA EM DECLINIO Em determinado período, o produto entra em declínio de procura. Igrejas, faculdades e escolas privadas. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 54

55 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA EM DECLINIO Em determinado período, o produto entra em declínio de procura. Solução: Reverte a demanda em declínio via outro marketing criativo ou até mesmo recriar o produto. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 55

56 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA IRREGULAR Problemas com demanda sazonal, diária ou até mesmo horária. Tráfego de massa, hospitais no final de semana. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 56

57 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA IRREGULAR Problemas com demanda sazonal, diária ou até mesmo horária. Solução: Encontrar maneiras de alterar o padrão, através de flexibilização de custos e promoção. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 57

58 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA PLENA Empresas que estão satisfeitas com seus volumes de negócios Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 58

59 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA PLENA Empresas que estão satisfeitas com seus volumes de negócios Soluções: - Manter o nível atual de demanda. - Manter e aumentar a qualidade de seus produtos. - Mensurar a satisfação dos consumidores Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 59

60 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA EXCESSIVA Organizações que enfrentam um nível de demanda mais alto do que podem ou desejam atender. Faculdades Federais, Empresas de RH, rodovias nos feriados, internet grátis, hospitais públicos. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 60

61 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA EXCESSIVA Organizações que enfrentam um nível de demanda mais alto do que podem ou desejam atender. Soluções: Usar o demarketing: Buscar desencorajar e reduzir temporariamente o nível de demanda. Não destrui-la. Cuidado com a politica! Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 61

62 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA INDESEJADA Produtos indesejados atrairão esforços organizados para desencorajar seu consumo. Cigarros, bebidas alcóolicas, armas, etc. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 62

63 Marketing 8 Tipos de Demandas DEMANDA INDESEJADA Produtos indesejados atrairão esforços organizados para desencorajar seu consumo. Solução: Fazer com que os consumidores deixem gostar de alguma coisa usando Ferramentas como comunicação que atemorizam, preços elevados, redução de disponibilidade. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 63

64 Marketing 8 Tipos de Demandas Negativa Indesejada Inexistente Excessiva Demanda Latente Plena Em Declínio Irregular Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 64

66 4 P sdo Marketing Conceitos Iniciais Product 4Ps Price Place Prof. Jerome Mc Carthy Promotion Década de 60 Mix de Marketing Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 66

67 4 P sdo Marketing P = Produto Características e Benefícios Produto Marca, embalagem, design, serviços agregados, garantias, tamanhos, qualidade, variedade, características, devoluções, etc Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 67

68 4 P sdo Marketing P = Preço Preço Preço Preço de lista, descontos, concessões, prazo de pagamento, condições de financiamento. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 68

69 4 P sdo Marketing P = Praça Distribuição Praça Canais, cobertura, variedade, locais, estoque, transporte. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 69

70 4 P sdo Marketing P = Promoção Comunicação Promoção Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 70

71 4 P sdo Marketing P = Produto Característica Sabor Marcante Benefício Matar a Sede / Prazer Design Lata -350 ml Marca Coca-Cola Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 71

72 4 P sdo Marketing P = Preço Formação de Preço de Venda R$ 1,69 Políticas de Preço Consumidor Direto e Ponto de Venda Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 72

73 4 P sdo Marketing P = Praça(Distribuição) Ponto de Venda Canal de Distribuição Logística Supermercados, Bares, Restaurantes, etc Distribuidores Regionais, Fábricas Estudo da Entrega do produto nos PDVs Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 73

74 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Propaganda TV Mídia de Massa Promoções de Vendas Sorteios, Brindes Merchandising Publicidade no PDV Relações Públicas Eventos Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 74

75 4 P sdo Marketing P = Produto Característica Consulta Médica Benefício Saúde Marca Nome do Médico Serviços Atendimento 24 horas Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 75

76 4 P sdo Marketing P = Preço Preço da Consulta R$ 180,00 Forma de Pagamento À vista ou Convênio Médico Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 76

77 4 P sdo Marketing P = Praça(Distribuição) Ponto de Venda Consultório / Atendimento Particular Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 77

78 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Propaganda Boca a Boca / Indicação / Revista do Plano de Saúde Relações Públicas Reportagens Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 78

79 4 P sdo Marketing P = Produto Descobrir necessidade Produto Gerar necessidade Produto Novo? Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 79

80 4 P sdo Marketing P = Produto Dimensões Design Produto Material (composição) Desempenho Funções Marca Conjunto de atribuições. Embalagem Preço Tangibilidade e Intangibilidade Industriais ou Consumo Periodicidade de Uso(durável, consumível, descartável e de coleção) Orientação de Consumo (conveniência, preferência, compra comparada e de especialidade) Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 80

81 4 P sdo Marketing P = Produto É algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Produto Os produtos dividem-se em níveis: 1º Nível: Benefício Central Conjunto de atribuições. 2º Nível: Produto Básico 3º Nível: Produto Esperado 4º Nível: Produto Ampliado 5º Nível: Produto Potencial Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 81

82 4 P sdo Marketing P = Produto Os produtos dividem-se em níveis: 1º Nível: Benefício Central 2º Nível: Produto Básico Produto Potencial Produto Ampliado 3º Nível: Produto Esperado Produto Esperado 4º Nível: Produto Ampliado Produto Básico 5º Nível: Produto Potencial Benefício Central Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 82

83 4 P sdo Marketing P = Produto Amplitude da linha Número de linhas diferentes Produto Profundidade da linha Extensão do composto Quantidade de itens distintos nela existente Quantidade total de itens de produtos da empresa Conjunto de atribuições. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 83

84 4 P sdo Marketing P = Produto Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 84

88 4 P sdo Marketing P = Produto Tangíveis (bens materiais) Duráveis e não-duráveis Produto Intangíveis (bens imateriais) Serviços Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 88

89 4 P sdo Marketing P = Produto Marca É um nome, símbolo, termo, desenho ou uma combinação destes elementos, que deve identificar bens ou serviços de uma empresa e diferenciá-los dos da concorrência Produto Uma marca pode englobar 4 níveis Atributos / Características BCA Benefícios Valores Personalidade Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 89

90 4 P sdo Marketing P = Produto Design e Embalagem Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 90

93 4 P sdo Marketing P = Preço É o valor agregado que justifica a troca Preço Decisões de preço: Mark-up(custos de produção, comercialização, distribuição, divulgação, margem de lucro, etc) Preço-teto (quanto o mercado está disposto a pagar pelo produto) Percepção de valor dos clientes Preço da concorrência Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 93

94 4 P sdo Marketing P = Praça (Distribuição) É o local ou meio pelo qual é oferecido o produto. Praça Menos Aparente e palpável pelo consumidor Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 94

95 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Comunicação Integrada de Marketing Promoção Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 95

96 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) É toda forma impessoal de promover ideias, bens e serviços por conta de uma instituição patrocinadora Propaganda Televisão Portais Web Rádio Rede Social Imprensa escrita Mala-direta Merchandising Propaganda: Produto, Institucional e Cooperada. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 96

97 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Pode alcançar até 95% dos lares do país.é intensa e pode apelar aos sentidos humanos. A televisão, porém é CARA, o tempo de exposição e vida útil dos anúncios são curtos. Televisão Formatos: 30 e 15 padrão Ações Especiais Merchandising de Produtos e Social Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 97

98 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Geralmente eficaz para empresas locais porque é relativamente barato e pode alcançar um mercado-alvo específico. O rádio carece dos efeitos visuais da televisão. Rádio Formatos: 30 e 15 padrão Patrocínios Ações especiais com outras mídias Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 98

99 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Jornal Jornais e Revistas podem propiciar ampla exposição a um mercado bastante específico. Os jornais aceitam anúncios mediante uma notificação relativamente breve e um baixo custo. As revistas possuem uma margem de vida mais longa e boa reprodução de cores. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 99

100 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Propaganda ao ar livre Pode alcançar muitas pessoas e a margem de vida é mais longa que para algumas outras mídias. Entretanto, não podem ser dirigidas a públicos específicos e os motoristas só veem os anúncios durante alguns segundos Formatos: 9 metros x 3 metros 32 folhas ou 16 folhas Tipos de Impressão Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 100

104 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Tipos de Mercados Mercado B2C Demonstrações nos pontos-de-venda, liquidações ou vendas especiais, concursos, distribuição de amostras grátis, patrocínio de eventos. Mercado B2B Descontos progressivos, serviços de merchandising, reposição de gôndolas e precificação por parte dos fabricantes. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 104

105 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. Relações Públicas Exemplos: Kits para Imprensa, palestras, seminários, doações, publicações, relações com a comunidade, revista ou jornal da empresa, eventos e notícias. Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 105

106 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Relação entre duas ou mais pessoas, com objetivo de informar, convencer, influenciar e educar o cliente. Venda Pessoal Funções da venda pessoal Perfil e responsabilidade do vendedor Objetivos de vendas, produto, canal e território Treinamento Plano de remuneração Input para o SIM Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 106

107 4 P sdo Marketing P = Promoção (Comunicação) Marketing Direto DirectMarketing Association(DMA) conceitua o Marketing Direto como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localização. Correios Listas Telefônicas Mala Direta Administração de Marketing I by Prof. Felipe Nasser 107