ARTIGOS COMUNICAÇÃO INTERNA
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- Aparecida Tomé de Sequeira
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1 ARTIGOS COMUNICAÇÃO INTERNA ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS... pág. 2 Artigo 2 COMUNICAÇÃO INTERNA... pág. 3 Artigo 3 COMUNICAÇÃO INTERNA... pág. 5 Artigo 4 COMUNICAÇÃO INTERNA... pág. 7 Artigo 5 - COMUNICAÇÃO INTERNA: FORMAS DE PERSUASÃO; MOTIVAÇÃO DA COMUNICAÇÃO; ATRAÇÃO DA COMUNICAÇÃO... pág. 9 Artigo 6 PLANO DE AÇÃO PARA COMUNICAÇÃO INTERNA...pág. 11 Artigo 7 VOCABULÁRIO/FORMAS/GESTÃO VISUAL... pág. 15 Artigos elaborados a partir da participação no Grupo de Estudos Comunicação Interna, realizado no período de março a maio de As informações neles contidas são de responsabilidade dos autores. Facilitadoras: Patricia Misturini Gestora de RH da empresa GEDORE. Susana Gomes Coordenadora de RH da empresa SPHERIC. 1
2 A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS Maria Aparecida Machado Projelmec Ventilação Industrial Ltda. A comunicação é um grande desafio para todos nós, especialmente no ambiente organizacional, onde temos que nos comunicar de maneira objetiva e eficaz em absolutamente todas as circunstâncias; comunicar ideias, trocar informações de forma precisa, dar instruções de maneira clara e responder às ideias dos outros de forma a estabelecer relações de confiança e respeito. Os estragos da má comunicação são bem conhecidos: desgaste nas relações, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos indesejados, agressões involuntárias, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e stress. Quando alguém se comunica, transmite sentimentos e necessidades, além de ideias. À comunicação verbal deve-se se somar as indicações não verbais: postura, gestos, tom de voz, expressão facial, linguagem corporal. Ela nem sempre traduz o que se diz. Portanto, devemos fiar atentos: suas palavras podem dizer uma coisa e você, outra. Um desafio ainda maior é ouvir, quando discordamos do que está sendo dito. Esta é uma habilidade que poucos dominam, implica em ouvir o interlocutor e esperar que ele conclua, antes de externar seu próprio ponto de vista e discordar de maneira proativa, mostrando o outro lado e buscando o consenso. Ao contrário do que muitos pensam, uma boa comunicação não se resume a falar muito e tão pouco usar expressões que imponham altivez pelo número de sílabas ou pela entonação que impressionam que teoricamente podem impressionar os ouvintes. Falar bem inclui um conceito mais amplo, palavras fáceis de entender, clareza na maneira de pronunciar e de interpretação. Comunicar-se é ir ao encontro, é desprezar os julgamentos precipitados, dando chances para a troca de forma bilateral, propiciar um clima de confiança e bem-estar, utilizando a empatia na busca do processo de sinergia tão importante na organização e na condução de pessoas. Perceber o momento certo, estabelecer a melhor maneira de dar e receber feedback, tem sido uma competência cada vez mais requisitada para todos os líderes em todos os segmentos e tamanhos de empresas. 2
3 É através da comunicação que alcançamos sinergia dentro de uma organização, visto que ela nos permite unir forças, promover a integração e o inter-relacionamento entre pessoas e departamentos. Por meio de um trabalho em equipe, admite-se que todos, além de conhecer, atuem de maneira a cooperar, caminhando de forma interagida em prol dos objetivos organizacionais, procurando alcançar sempre a obtenção da maximização dos resultados. Para atuar a favor da melhoria contínua, a organização deve aprender a valorizar cada mensagem recebida. Atualmente, vivemos em um mundo globalizado, recheado de constantes mudanças e incertezas, no qual a comunicação tem o seu valor. Neste mercado, onde a competitividade é demasiadamente acirrada, portanto, só poderão fazer diferenciais as empresas que aprenderem a se comunicar, a trabalhar de forma interligada e interrelacionada, somando forças, agregando valor, o que é essencial no processo de crescimento e expansão dos negócios. Criar e implementar uma política de comunicação não constitui uma simples tarefa. É preciso que haja mudanças, no que tange a cultura organizacional, e isto não é fácil. Temos de lembrar sempre que as empresas são compostas de seres vivos e estes vivem de relacionamentos. O mundo mudou e nas organizações também é preciso que haja mudanças. Assegurar que a liderança da empresa acredite que os pilares do sucesso organizacional passam por transparência e comunicação, constitui um avanço.... Voltar página inicial COMUNICAÇÃO INTERNA Marcia Terezinha Flores - SS Usinagem Sabemos que a comunicação é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas e desde os tempos mais antigos a necessidade de se comunicar é uma questão de sobrevivência. No mundo dos negócios não é diferente, a necessidade de tornar os funcionários influentes, integrados e informados do que acontece na empresa, fazendo- 3
4 os sentir-se parte dela, fez surgir a Comunicação Interna, considerada hoje como algo imprescindível nas organizações, merecendo cada vez maior atenção. Por meio da Comunicação Interna, torna-se possível estabelecer canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente da direção da organização com o seu público interno e entre os próprios elementos que integram este público. Uma das principais barreiras para o problema de comunicação das empresas é a cultural, uma empresa é composta por pessoas de diferentes níveis sociais e intelectuais, cada indivíduo possui valores e ideias diferentes, e só isto já é o suficiente para que ruídos apareçam. É importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor sobre o assunto a ser abordado, o seu nível de linguagem e o seu grau de interesse são itens relevantes para que ocorra a sintonia entre eles. O líder tem um papel fundamental na comunicação interna da empresa, porque é ele que promove o engajamento necessário entre os funcionários. Uma Comunicação Interna direta do líder faz com que o funcionário sinta confiança e principalmente perceba como seu trabalho é importante para a empresa. A comunicação só ocorre quando o destino (quem recebe) a compreende ou a interpreta. As mensagens nas organizações passam por diferentes caminhos ou canais, os quais podem ser formais ou informais. Os canais formais de comunicação são os caminhos oficiais para envio de informação dentro da empresa que podem ser: boletins, jornais, reuniões, memorandos, correio eletrônico, quadros de avisos (conhecidos como murais) e informativos mais elevados. Os canais informais representam a rede de comunicação não oficial. Exemplos: rádio corredor e encontros casuais. As mensagens nas organizações viajam em quatro direções: para baixo, para cima, horizontal e diagonalmente. Muitas vezes a comunicação não acontece de forma eficaz em virtude da falta de habilidade do emissor e/ou receptor, constituindo-se verdadeiras barreiras. Consideram-se barreiras na comunicação: motivação, diferenças de linguagem e jargão. Colaboradores com conhecimentos e experiências diferentes também podem se constituir em barreiras da comunicação em uma organização. 4
5 A comunicação interna é uma via de mão dupla, portanto, tão importante como comunicar é saber escutar. Conclusão Estudando Comunicação Interna nas organizações observo o quanto é complexo este processo e como se faz necessário o seu conhecimento para que seja possível evitar insatisfações e descontentamentos no ambiente de trabalho. A utilização dos diversos canais da comunicação pode tornar este processo mais eficiente e as barreiras superadas, permitindo a intervenção dos funcionários na apresentação de sugestões para a melhoria da comunicação na empresa. Comunicação Interna torna-se sem dúvida um instrumento estratégico para benefícios na empresa e consequentemente o sucesso da organização.... Voltar página inicial COMUNICAÇÃO INTERNA Melisa Davis Copé & Cia. Ltda. Resumo: Comunicação Interna Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionários da empresa; Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das transformações ocorridas no ambiente de trabalho; Tornar determinante a presença dos colaboradores de uma organização no andamento dos negócios; Facilitar a comunicação empresarial, deixando-a clara e objetiva para o público interno. 5
6 A comunicação interna e sua importância nas organizações A imagem da empresa é muito importante para a sobrevivência da mesma. Para ter uma imagem consolidada é necessário transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores da boa vontade de sua empresa. Em decorrência disso, tem se discutido a relação entre empregado/empregador. Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados; se os seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana da empresa. A comunicação interna nas organizações, empresas ou entidades nem sempre é valorizada ou reconhecida como de vital importância para o desenvolvimento e sobrevivência dessas organizações. Para que serve a comunicação interna? A principal missão da comunicação interna é contribuir para o desenvolvimento de um clima positivo e favorável dentro das organizações. Isto envolve principalmente o cumprimento de metas e o crescimento contínuo das atividades empresariais. Uma empresa que se comunica bem com seus colaboradores com certeza terá GRANDES CHANCES DE SUCESSO. É muito importante, por exemplo, os funcionários terem conhecimento das novidades e acontecimentos da organização antes daqueles que estão do lado de fora. Isso significa TRANSPARÊNCIA e CONFIANÇA. Para alcançar bons resultados, uma boa comunicação interna deve: Elevar a autoestima de funcionários e executivos; Criar um ambiente favorável ao trabalho em equipe; Informar e posicionar os colaboradores sobre o que acontece na empresa; Transmitir propósitos, objetivos, valores culturais e éticos da organização. Conclusão Estudando a comunicação interna nas Organizações observamos quão complexo é este processo e como se faz necessário o seu conhecimento para que seja possível evitar insatisfações e descontentamento no ambiente de trabalho. A utilização 6
7 dos diversos canais da comunicação pode tornar este processo mais eficiente e as barreiras superadas, permitindo a intervenção dos funcionários na apresentação de sugestões para a melhoria da comunicação na empresa. Considerando que, independentemente do nível hierárquico ocupado na organização, todos os funcionários são comunicadores e interagem dentro do processo, mesmo através da comunicação informal, isto facilita a integração e a participação de todos os envolvidos na empresa.... Voltar página inicial COMUNICAÇÃO INTERNA Paola Girotto Weatherford Resumo: Este artigo é baseado nos encontros do grupo de estudos sobre comunicação interna realizado no SINDIMETAL, em São Leopoldo. Mostra um pouco sobre o que é Comunicação Interna, e as ferramentas mais utilizadas. Comunicação Interna A Comunicação interna, também chamada de Endomarketing, tem o objetivo de informar e integrar os colaboradores da empresa, garantir a confiança e a transparência das informações de maneira ágil. A imagem da empresa é fortalecida quando a comunicação interna é bem-feita, pois a cultura da empresa é compreendida e as informações são claras e precisas. Os principais pontos trabalhados pela comunicação interna são: garantir que todos os funcionários entendam o negócio da empresa e compreendam a cultura e as políticas aplicadas; manter o clima, garantindo uma melhor adaptação às mudanças; estimular os funcionários a evoluir junto com a empresa; fazer com que os próprios colaboradores divulguem a empresa e informar situações do dia a dia. Para implantar a comunicação interna em uma empresa, é interessante aplicar um diagnóstico de comunicação, pois através do levantamento dos dados é possível 7
8 fazer uma análise de quais são as melhores ferramentas para utilizar, de forma que a comunicação atinja a todos os funcionários. Através do diagnóstico você define a estratégia de comunicação, que deve estar diretamente ligada às estratégias da empresa. Contudo, podemos constatar que algumas ações simples podem ser utilizadas no dia a dia, e que nem sempre exigem altos investimentos, porém dão um retorno expressivo às empresas. Nas organizações a comunicação se apresenta de diversas formas, o que não muda é que é necessário um emissor que passe uma mensagem, através de um canal, para um receptor. Ou seja, é a empresa, informando todos os funcionários, através dos meios de comunicação e das estratégias adotadas. A comunicação se divide entre comunicação verbal e não verbal. Na comunicação verbal ou oral, é envolvida a participação, a troca de ideias, de conhecimentos e de experiências, e pode até ser levada para fora da empresa, mostrando o quanto a empresa é fortalecida, ou fragilizada fora do seu ambiente. As principais ferramentas da comunicação são, reuniões, contatos, avaliações, comunicações informais entre os funcionários e o feedback. Na comunicação não verbal, o que fica em evidência é o que está nas entrelinhas do que é comunicado, são as percepções que temos através do ambiente, dos gestos, da postura, da voz, entre outros. Alguns exemplos simples são: preocupação com a decoração de um ambiente para um determinado evento, a postura ao ministrar uma palestra, a maneira de dar um feedback, entre outros. Para auxiliar na comunicação interna, usamos algumas ferramentas que em alguns casos são fundamentais para auxiliar a distribuição da comunicação entre os funcionários, de forma uniforme e precisa. Podemos contar com Boletins eletrônicos, diários ou semanais, podendo conter notícias, avisos, dicas, acontecimentos da empresa entre outros; Murais, para atender funcionários que não possuem ou visitantes, contendo as informações mais relevantes da área ou da empresa como um todo e localizado em locais de maior circulação; o Jornal, que é trabalhado como um veículo de comunicação entre a empresa e a família dos funcionários, tratando sobre prêmios, eventos, metas que a empresa possuir; com o desenvolvimento da tecnologia a Intranet é utilizada para envolver os funcionários simultaneamente sem restrições geográficas. A comunicação pode ser utilizada de diversas maneiras e em diversos momentos, como nos exemplos a seguir: em eventos envolvendo a família dos funcionários, levando para fora da empresa a sua cultura e melhores práticas, o conhecimento do produto e 8
9 um pouco de como funciona o dia a dia da empresa; A prática do feedback, sendo visto como uma rotina que precisa ser praticada pelos gestores; O uso frequente dos canais de comunicação como mencionado anteriormente; O cuidado com a linguagem adequada para cada público que queremos atingir, garantindo a correta interpretação das informações. Portanto, a comunicação é processo complexo, e fundamental para a estratégia da empresa com o principal papel de esclarecer e de perceber as necessidades que os funcionários demonstram. É o melhor caminho para garantir o fortalecimento da cultura da empresa e principalmente, para envolver todos, independente do nível hierárquico. Podemos utilizar diversos meios para fazer a comunicação interna, e adequá-los para cada realidade, com altos investimentos, ou simplesmente com a iniciativa de garantir a satisfação e o engajamento dos funcionários. Voltar página inicial... Resumo COMUNICAÇÃO INTERNA: FORMAS DE PERSUASÃO; MOTIVAÇÃO DA COMUNICAÇÃO; ATRAÇÃO DA COMUNICAÇÃO Carla Fernanda Rocha da Silva Sebras Ind. e Com. Ltda. Este artigo trata da importância da comunicação interna para as organizações, as estratégias usadas por ela para o bom relacionamento com seus funcionários e a eficiência da comunicação para com o público interno. Comunicação Interna A persuasão é o poder de influenciar e motivar pessoas a aderirem a um determinado propósito através de uma mensagem, seja ela transmitida por qualquer meio de comunicação. A persuasão depende muito de como o consumidor assimila as informações a ele direcionada e qual o grau de importância que ele atribui a essas informações, se a mensagem que é passada ao consumidor tiver bons argumentos e seja de uma empresa que tenha credibilidade, ela terá maior poder de recepção sobre as pessoas tendo assim um bom nível de persuasão. 9
10 Formas de persuasão: Atenção: É a base de tudo, uma vez que você perde, você perde tudo. Use o assunto que venha chamar a atenção, antes de repassar a comunicação, analise sua própria opinião. Ex.: Eu iria querer abrir para ver a mensagem? Benefícios: Foque naquilo que mexa com o emocional das pessoas, que traga benefícios para sua vida. Diferença: Porque as pessoas deveriam escolher o que você publicou no mural de comunicação? Faça a diferença. Ex.: Nas cores, nas letras e na forma que você vai apresentar o comunicado. A motivação e a comunicação se interagem em uma relação de causa e efeito. Em um ambiente em que a comunicação é eficaz e correta, o grau de motivação para superar desafios e metas é significativo. A confiança e o entrosamento entre o líder e os colaboradores podem gerar uma mudança positiva nos resultados de uma crise. Sempre que a comunicação acontecer nas organizações, o colaborador tem que se sentir à vontade para ler ou perceber o determinado comunicado. Quando está voltado a coisas de seu interesse pessoal, isso o motiva a ler. A grande dificuldade das pequenas e médias empresas é saber administrar e convergir todo seu plano de comunicação e marketing a fim de criar sua identidade empresarial e o tipo de abordagem que seria o ideal com seus clientes. Encontrar a melhor ferramenta de comunicação interna com a maior abrangência e eficácia. Saber qual o melhor canal de comunicação que vai ser mais atrativo para os colaboradores. Ex.: jornais, intranet, murais, informais como a radio peão. Estudando a comunicação interna nas organizações observamos quão complexo é este processo e como se faz necessário o seu conhecimento para que seja possível evitar insatisfações e descontentamento no ambiente de trabalho. A utilização dos diversos canais da comunicação pode tornar este processo mais eficiente e as barreiras superadas, permitindo a intervenção dos funcionários na apresentação de sugestões para a melhoria da comunicação na empresa. Considerando que, independentemente do nível hierárquico ocupado na organização todos os funcionários são comunicadores, interagir dentro do processo, mesmo através da comunicação informal, facilitará a integração e a participação de todos os envolvidos na empresa. 10
11 Finalizando, concluímos que a Comunicação Interna na organização deve ser priorizada, os tabus devem ser derrubados, velhos paradigmas serão desprezados para a construção de um novo modelo de comunicação, onde todos os funcionários serão envolvidos e participantes. Procurando saber o que os funcionários pensam, serão a eles atribuídas responsabilidades pelo sucesso da implantação de estratégias que visem à melhoria dos negócios. Assim encarada, a Comunicação Interna tornar-se-á sem dúvida, um instrumento estratégico para benefícios na empresa e, consequentemente, o sucesso da organização. Voltar página inicial... PLANO DE AÇÃO PARA COMUNICAÇÃO INTERNA Elisângela Patrícia Bertoleti Rijeza Ind. Metalúrgica Ltda. Resumo A comunicação interna consiste na transmissão de informações, de maneira a atingir todos os colaboradores, independente da hierarquia, dentro da organização. Uma comunicação, quando eficiente, contribui para o sucesso no alcance das metas comuns ao grupo. Sugere-se então, o Plano de Ação para a Comunicação Interna, como ferramenta para a obtenção do sucesso na divulgação de informações dentro das empresas. Palavras-chave: Comunicação Interna; Plano de Ação. 1 Introdução A Comunicação Interna pode ser definida como aquela em que o foco está no público interno, e tem por objetivo levar as informações a todos os setores da empresa, de forma que todos falem a mesma língua quando se referirem a um determinado assunto. Em outras palavras, pode ser chamado de Endomarketing, ou Marketing para dentro da empresa. 11
12 Para que se obtenha sucesso com os resultados propostos, ao transmitir uma informação, a divulgação deve ser previamente planejada, através da elaboração de um Plano de Ação para a Comunicação Interna. 2 Responsabilidade sobre a Comunicação Interna Assim como a comunicação para o mercado externo, como forma de publicidade, a comunicação com o público interno também deve fazer parte do planejamento da comunicação integrada de Marketing da empresa. Não significa que a responsabilidade pela comunicação esteja amarrada somente ao setor de Marketing, mas o dominador da informação a ser divulgada, deve ter plena consciência e reponsabilidade sobre a informação que transmitirá ao grupo. Muitas vezes, é necessário que a informação seja transmitida de forma a atingir todos os níveis da hierarquia, outras apenas um setor e, portanto, se deve analisar o público alvo e quais as ferramentas ou veículos podem ser utilizados, verificando quais serão mais eficientes para a comunicação que se quer fazer. 2.1 Veículos para a Comunicação Interna Conforme Wikipédia (2015), podemos citar alguns exemplos de veículos de comunicação interna a serem utilizados pelas organizações: Jornal mural: deve se localizar em pontos estratégicos e de visibilidade dentro da organização contendo os comunicados oficiais da instituição. Veículos impressos: Os impressos podem se aprofundar mais em determinados assuntos trazendo imagens e ser de publicação periódica. Eventos: podem ser congressos, palestras, seminários, workshops, feiras e festas de confraternização. São muito eficazes por mexer com a emoção e integrar as pessoas. Painel eletrônico: equipamento que pode ser visualizado mesmo sob intensa luz solar, apresentando melhor eficiência quando comparado a telões. Mídia eletrônica: portais, blogs, intranet, s, chats e fóruns. Garantem rapidez na divulgação, no entanto, é necessário ter cuidado e manter materiais impressos para o público que não tem acesso contínuo a computadores com acesso à internet. 12
13 Minidoor: cartazes com tamanho reduzido que podem ser utilizados para divulgação de campanhas internas da organização, projetos e parcerias. Móbile marketing: torpedo SMS enviado via celular por meio de mailing preestabelecido. Rádio e TVs internos: podem ser utilizados na divulgação diária de eventos e expor os profissionais da instituição. 2.2 Plano de Ação: 5W2H Com a definição do responsável pela comunicação, estudo e definição do público alvo e selecionados os veículos para a comunicação, podemos pensar em compor um Plano de Ação. Para que todas as etapas sejam executadas, diminuindo as chances de ocorrer erros, podemos usar, como auxiliar, uma ferramenta da Qualidade conhecida como 5W2H, que resumidamente se refere a um check list para o mapeamento das atividades a serem desenvolvidas (SOBRE ADMINISTRAÇÃO, 2015). De acordo com o site Iprocess (2014), a sigla 5W2H origina-se nas letras iniciais das perguntas originadas do idioma inglês, que devemos realizar para a elaboração do Plano de Ação (What?, Why?, Where?, When?, Who?, How?, How much?). Estas perguntas básicas servem para a elaboração de qualquer Plano de Ação, além da Comunicação Interna. Traduzindo as questões, temos os passos para a concretização do Plano de Ação (IPROCESS, 2014). O que deve ser feito? (Citar a ação, em si); Por que esta ação deve ser realizada? (Citar objetivo da Comunicação); Quem deve realizar a ação? (Nomear responsáveis); Onde a ação deve ser executada? (Definir a localização, os setores, departamentos); Quando a ação deve ser realizada? (Tempo para a divulgação ou condição); Como deve ser realizada a ação? (Modo, meios, método, etc.); Quanto será o custo da ação a realizar? (Financeiramente). Com a finalidade de monitorar a eficiência da comunicação transmitida, podem ser criados mecanismos de controle, através do acompanhamento da eficiência do processo, possibilitando a correção de desvios e mal-entendidos. 13
14 3 Conclusão Segundo a Wikipédia (2015), toda comunicação, quando bem-feita, pode trazer muitos benefícios para a organização: 1) motivar os funcionários, mantendo-os sempre informados sobre as diretrizes e mudanças na estrutura organizacional da empresa; 2) direcionar as ações com o foco em atingir metas; 3) estimular o desenvolvimento pessoal e a interação com outras áreas da organização; 4) aumentar a credibilidade através da transparência, sendo clara, objetiva, não deixando margens a conotações ou duplos sentidos; 5) atuar sempre em parceria com a gestão da organização; 6) despertar o sentimento de vitória, reconhecer as qualidades dos funcionários; 7) informar o cenário econômico e tecnológico em que a empresa está inserida; 8) passar uma imagem de que todos são capazes de superar as dificuldades e reverter a situação problemática. Quando a empresa mantém o funcionário informado sobre suas atividades, está contribuindo para sua motivação, por sentir-se valorizado e integrado aos objetivos do grupo, fazendo-se parte dele. Desta forma é possível também, que as organizações direcionem comportamentos e atitudes do grupo como um todo, de forma que contribuam para o alcance e superação de metas estabelecidas. A comunicação facilita a integração e abre portas para a participação de todos e através dela, se tem a percepção do clima organizacional. Os colaboradores sentem confiança e tornam-se parceiros da empresa, motivados a contribuir com seus objetivos, com comprometimento e seriedade. 4 Referências WIKIPÉDIA Comunicação Interna. Disponível em: Acesso em: 21 Abr
15 IPROCESS. 5W2H: Ferramenta para a elaboração de Planos de Ação. Disponível em: Acesso em: 21 Abr SOBRE ADMINISTRAÇÃO. O que é o 5w2h e como ele é utilizado? Disponível em: Acesso em: 21 Abr Voltar página inicial... VOCABULÁRIO / FORMAS / GESTÃO VISUAL Claci Terezinha Jacoboski Metais Konrath Ltda. Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando. Existe uma grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, causam confusão porque não foram divulgadas da forma adequada. Outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Daí o valor da Comunicação Interna numa organização. É importante atentar para a forma que escrevemos, nem sempre o que tentamos dizer é o que o outro entende. Uma das principais barreiras para o problema de comunicação das empresas é a cultural. Uma empresa é composta por pessoas de diferentes níveis, sócias e intelectuais. Cada indivíduo possui valores diferentes, ideais, e só isto já é o suficiente para que ruídos apareçam. Voltar página inicial... 15
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