PESQUISA CONTRATAÇÃO DE EMPRESAS PARA LIMPAR O NOME ABRIL 2018

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1 PESQUISA CONTRATAÇÃO DE EMPRESAS PARA LIMPAR O NOME ABRIL 2018

2 CRESCE NÚMERO DE CONSUMIDORES QUE JÁ CONTRATARAM EMPRESAS ESPECIALIZADAS EM LIMPAR O NOME De olho nos cerca de 61,7 milhões de inadimplentes no país 1, muitas empresas prometem limpar o nome de consumidores ávidos para recuperar crédito no mercado e retirar o mais rapidamente possível seus CPFs das listas de negativados. Porém, nem sempre é possível confiar na idoneidade do serviço e ter a certeza de que o valor investido para a intermediação das negociações entre credor e devedor será ressarcido, caso a empresa não consiga cumprir com o prometido. Nesse contexto, a pesquisa Contratação de Empresas para Limpar Nome, conduzida pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), mostra um aumento do número de pessoas que afirmam já ter procurado empresas na tentativa de limpar o nome. O estudo revelou também que cresceu o número de casos sem solução. Outro destaque é a quantidade de entrevistados que afirma ter recebido a promessa de ter o nome limpo sem precisar pagar a dívida. Com o objetivo de conhecer melhor este mercado, a pesquisa buscou mapear a forma de abordagem, as promessas feitas pelas empresas e os resultados do serviço prestado, na avaliação dos consumidores. Foram entrevistadas 800 pessoas inadimplentes ou que estiveram nessa situação nos últimos 12 meses, em todas as capitais brasileiras. O levantamento ocorreu entre os dias 9 e 22 de janeiro de De acordo com dados do indicador de inadimplência do consumidor do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), referente a fevereiro de

3 PROCURA POR EMPRESAS PARA LIMPAR O NOME QUASE TRIPLICA EM UM ANO. TAMBÉM AUMENTA O NÚMERO DE CASOS SEM SOLUÇÃO A quantidade de pessoas que já contrataram empresas para limpar o nome aumentou 15,6 p.p. este ano, em comparação com No ano passado, 9,5% dos consumidores inadimplentes afirmaram ter pago pelo serviço, enquanto que neste ano o percentual entre os que disseram ter contratado empresas para intermediar a negociação da dívida com os credores subiu para 25,1%. A pesquisa também mostra que a procura por este tipo de serviço é maior entre os entrevistados mais jovens e menor entre os entrevistados mais velhos. 14,5% dos entrevistados afirmaram ter contratado o serviço e tiveram a situação resolvida e tiveram a situação resolvida um aumento de 10,7 p.p. em relação ao ano passado (3,8%) e 10,6% não tiveram o nome limpo um aumento de 4,9 p.p. dos casos sem solução, na comparação com 2017 (5,7%). CONTRATOU EMPRESA PARA LIMPAR O NOME 90% 75% 6% 4% 11% 14% Não Sim, mas não limparam o meu nome Sim e limparam o meu nome A falta de dinheiro foi o que impediu a maior parte das pessoas de contratar uma empresa para limpar o nome: entre os que não contrataram, 43,7% afirmaram não ter recursos para pagar pelo serviço, percentual que aumentou para 47,5% entre as classes C, D e E. O segundo motivo mais declarado foi a possibilidade de fazer um acordo diretamente com o credor para quitar a dívida (22,8%), seguido do medo de golpes e fraudes (18,1%) e da falta de confiança no serviço (11,1%). 3

4 QUASE UM TERÇO DOS QUE CONTINUARAM COM O NOME SUJO NÃO RECEBERAM RESSARCIMENTO DA EMPRESA Entre os entrevistados que continuaram com o nome sujo mesmo após contratar esse tipo de empresa, 30,1% não receberam o dinheiro investido de volta; outros 39,2% receberam apenas parte do valor investido percentual que é maior entre o público masculino (52,1%) e 30,7% foram reembolsados integralmente. Neste tipo de contratação, as empresas costumam exigir que os devedores paguem pelo serviço antecipadamente. O estudo mostrou que 82,2% dos que contrataram empresas para limpar o nome fizeram pagamentos antecipados, sendo que 45,5% tiveram que desembolsar um valor fixo e 36,7% um percentual sobre o total da dívida. Entre os que só pagaram pelo serviço após a confirmação de que o nome havia sido limpo (17,7%), 9,5% desembolsaram um valor fixo e 8,2% pagaram um percentual sobre o valor do que deviam. MAIORIA TEVE QUE PAGAR ANTECIPADAMENTE PELO SERVIÇO, PREÇO MÉDIO É DE R$375 O preço médio pago pelas pessoas que contrataram empresas para limpar o nome foi R$375,21. No ano passado, o valor médio fora de R$489,32. Entre os que buscaram o serviço, 32,8% desembolsaram até R$250 percentual que aumentou para 38,5% entre consumidores das classes C, D e E, 18,2% investiram entre R$251 e R$500 e 25,5% pagaram mais que este valor. Vale destacar ainda a queda do número de pessoas que declarou não se lembrar do montante investido 23,5% este ano contra 55,6% no ano passado uma redução de 32,1 p.p. 4

5 31% DOS CONTRATANTES FICOU INSATISFEITO COM O SERVIÇO EMPRESAS ATRAEM DEVEDORES COM ANÚNCIOS NA INTERNET Um terço dos entrevistados (30,8%) ficou insatisfeito com serviço e acha que o investimento não compensou, já que poderiam ter gasto menos, caso tivessem resolvido o problema diretamente com a empresa para a qual deviam. Marcela Kawauti, economistachefe do SPC Brasil, reforça essa visão e explica que a contratação de empresa para limpar o nome nem sempre é a opção mais vantajosa. O devedor pode negociar bons acordos diretamente com os credores, conseguindo melhores condições para liquidar a dívida e colocar as contas em ordem, sem precisar pagar nada pela intermediação, comenta. Por outro lado, mais da metade das pessoas que contrataram empresas para negociar a dívida junto ao credor afirma que o investimento valeu a pena: 53,3% ficaram satisfeitas com o serviço, já que tiveram o nome limpo. Diferentemente do ano passado, quando a indicação de amigos e parentes teve uma influência significativa na decisão de contratar uma empresa para limpar o nome, os devedores este ano foram, em sua grande maioria, atraídos por anúncios na internet. Observou-se que 42,8% dos consumidores encontraram as empresas de forma on-line, enquanto 14,7% receberam a indicação de conhecidos apresentando queda de 16,5 p.p. em comparação ao ano passado (31,2%). O estudo também apontou que 12,0% dos entrevistados souberam do serviço por meio de abordagem de empresas do ramo. Já o percentual dos entrevistados que afirmou ter se interessado pelo serviço ao passar pela porta da empresa foi de 10,5%, percentual que aumenta entre as classes A e B (18,3%). 5

6 A pesquisa revela que a principal razão para contratação das empresas foi garantir que o nome fosse limpo (23,9%). Em seguida, os motivos mais alegados pelos consumidores inadimplentes foram conseguir ajuda nas negociações (19,3%) e evitar constrangimentos com os credores (18,7%). POR QUE DECIDIU CONTRATAR UMA EMPRESA PARA LIMPAR O NOME Para garantir que o nome fosse limpo Para me ajudar nas negociações com o credor Para evitar constrangimentos com o credor Não sabia o que fazer para resolver Para evitar desentendimentos com o credor Não tinha tempo 24% 19% 19% 18% 10% 9% 6

7 MAIS DA METADE TENTOU NEGOCIAR A DÍVIDA COM OS CREDORES, ANTES DE CONTRATAR UMA EMPRESA PARA LIMPAR O NOME Oito em cada dez consumidores (78,2%) ficaram satisfeitos com o serviço de negociação da dívida. Segundo os contratantes, a expectativa foi atendida em 43,7% e superada em 34,5% dos casos. Para 21,8% dos entrevistados, as empresas não conseguiram um bom acordo. Antes de ir atrás de empresas para limpar nome, muitos inadimplentes tentaram resolver o problema diretamente com o credor. Mais da metade dos entrevistados (65,3%) afirmou ter tentado negociar a dívida com os credores antes de contratar uma empresa. Em contrapartida, 20,8% não tentaram um acordo antes de investir no serviço. MAIOR PARTE ACREDITA QUE TERIA RESOLVIDO O PROBLEMA SEM AJUDA DA EMPRESA O estudo também sondou se as pessoas acreditam que teriam conseguido resolver o problema do nome sujo sem a intermediação das empresas. Do total de entrevistados que utilizaram o serviço, 56,7% creem que conseguiriam ter quitado a dívida sem precisar contratá-lo. Para o educador financeiro do SPC Brasil, José Vignoli, contratar uma empresa para limpar o nome deve ser a última opção. Se o consumidor tem dinheiro disponível para contratar esse tipo de empresa, recomenda-se que, em vez disso, negocie diretamente com o credor e ofereça uma entrada à vista para tentar um desconto no valor da dívida ou redução do número de parcelas. Frequentemente, um intermediário faz pouca diferença e ainda cria uma nova despesa para quem já está endividado, comenta. Parte significativa dos entrevistados teve medo de cair em golpes no momento da contratação. Do total, 61,5% afirmaram ter ficado com receio de ser enganados pelas empresas. O consumidor deve ficar atento a golpes e fraudes. Muitas empresas se apresentam como facilitadores, mas prometem operar verdadeiros milagres, garantindo descontos de mais de 80% no valor da dívida ou eliminar o CPF do consumidor dos cadastros de negativados sem que a pessoa sequer pague a dívida, alerta. 7

8 Nesse sentido, muitas empresas má intencionadas podem se aproveitar do desespero e da falta de informação dos devedores para fazerem promessas fora da realidade, como limpar o nome sem a necessidade do pagamento da dívida. Metade dos entrevistados (50,3%) afirmou ter recebido esse tipo de proposta. CAIR EM GOLPE FOI PREOCUPAÇÃO DE QUASE 61% DOS CONTRATANTES 50% RECEBEU PROMESSA DE LIMPAR O NOME SEM PAGAR A DÍVIDA José Vignoli orienta que o consumidor sempre cheque a idoneidade da empresa prestadora do serviço para não cair em armadilhas. É importante mostrar cautela quando são oferecidos descontos, prazos e condições de pagamento fora da realidade do mercado. Deve-se desconfiar de tudo o que parece muito fácil. Não existe fórmula mágica da mesma forma como não dá para limpar o nome sem pagar a dívida, alerta. Por comodidade ou falta de informação, muitas pessoas acabam se endividando ainda mais para quitar a pendência financeira, que poderia ser negociada diretamente com as empresas credoras. Nesse sentido, os especialistas do SPC Brasil alertam: antes de contratar intermediários, os consumidores inadimplentes podem obter informações gratuitas em balcões e postos de atendimentos do SPC Brasil e saber de quem são credores, bem como conhecer o valor das respectivas dívidas. Além disso, caso o consumidor julgue a cobrança improcedente, pode acionar órgãos de defesa do consumidor como o Procon e a Defensoria Pública, que oferecem orientações jurídicas gratuitas. 8

9 CONCLUSÕES 25,1% contrataram uma empresa para limpar o nome, sendo que 14,5% tiveram seu nome limpo e 10,6% não tiveram. Dentre os que contrataram e não tiveram seu nome limpo, 39,2% receberam parte do dinheiro de volta, 30,7% receberam todo o dinheiro e 30,1% não foram restituídos em nada; Entre os 74,9% que não contrataram uma empresa limpa nome, os principais motivos foram não ter dinheiro (43,7%) e acreditar que conseguiriam resolver diretamente com o credor (22,8%); O valor pago para limpar o nome foi, em média, de R$375, sendo que 45,6% pagaram um valor antecipado e fixo e 36,7% um valor antecipado com percentual sobre o valor da dívida; 53,3% consideram que valeu a pena pagar pelo serviço, pois conseguiram limpar o nome. Outros 30,8%, no entanto, acharam que não valeu a pena, porque ficou muito mais caro do que se tivessem resolvido sozinho; Os principais meios pelos quais tomaram conhecimento da empresa foram via internet (42,8%), indicação de amigos/parentes (14,7%) e abordagem direta pela empresa (12%); Os principais motivos para contratar a empresa foram: garantir que o nome fosse realmente limpo (23,9%); receber ajuda nas negociações (19,3%) e evitar constrangimentos (18,7%); 43,7% atingiram a expectativa quanto a negociação da dívida e 34,5% superaram as expectativas; 65,2% tentaram negociar com o credor antes da contratação da empresa; 56,7% acreditam que poderiam ter resolvido a situação sem a intermediação da empresa, enquanto 28,7% acreditam que não; 61,5% ficaram com receio ou medo de sofrer algum golpe no momento da contratação da empresa; 50,3% disseram que as empresas prometeram limpar o nome mesmo sem que a dívida fosse paga. 9

10 METODOLOGIA PÚBLICO-ALVO MÉTODO DE COLETA TAMANHO AMOSTRAL DA PESQUISA DATA DE COLETA DOS DADOS Pessoas que estão Pesquisa realizada via 800 casos, gerando uma 09 a 22 de com o nome sujo web e pós-ponderada margem de erro no geral de janeiro de (inadimplentes) considerando sexo, 3,5 p.p. para um intervalo de ou que estiveram idade, escolaridade, confiança a 95%. nesta situação nos classe e região do últimos 12 meses país. (ex-inadimplentes), residentes em todas as capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, ambos os sexos e todas as classes sociais. 10

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