Perfil e Competências do Coach: O que é importante saber?

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1 Perfil e Competências do Coach: O que é importante saber?

2 ENCOAD 2012 GEC - Grupo de Excelência em Coaching Adriana Levy Izabel Cristina Folli José Pascoal Muniz Wilson Gambirazi

3 Histórico do Coaching Coaching - meados anos 80 - USA Processo de desenvolvimento profissional Experiência esportiva difundido mundo corporativo

4 Mundo até o momento Globalização, unificação europeia, crescimento da economia chinesa Aumento da concorrência internacional com significativa queda dos preços dos produtos Países do 3º mundo: queda do emprego, inflação, conflitos sociais e sindicais Crise imobiliária americana em 2008 Economia Européia afetada pelo quadro Econômico Americano Países em desenvolvimento - crescimento do BRICS

5 Impactos nas organizações Redução de níveis hierárquicos Fazer mais com menos Fusões e aquisições Eliminação de fronteiras físicas / diversidade Redução de custos

6 Impactos sobre o homem e seu papel profissional Multiespecialidade Novas habilidades / competências Trabalho à distância Pressão por resultados imediatos Insegurança / incerteza Papel da liderança - comando X desenvolvimento Competição Mudanças nas relações de trabalho

7 A importância do Coaching Demandas para um novo perfil profissional exigindo prontidão e eficácia nas respostas aos novos desafios. Ênfase na importância do Coaching como abordagem individualizada de desenvolvimento.

8 Coaching no Brasil - Momento Atual Avanço da atividade no Brasil / moda / novidade Processo de coaching mal compreendido, mal interpretado Profissionais despreparados Ausência de regulamentação na formação e na prática Cenário de risco para contratantes Práticas e correntes diferentes

9 GEC - Grupo de Excelência em Coaching Junho de 2007, o Presidente do CRA-SP, Adm. Uchôa Fagundes constituiu o Grupo de Excelência em Coaching, com a coordenação do Adm. Paulo Roberto Pereira da Costa que reuniu equipe multidisciplinar GEC constituído por voluntários, coaches e interessados no desenvolvimento do tema

10 GEC Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades Realizações - Ambiente externo O GEC considerou a experiência internacional, realidades e necessidades da sociedade e ambiente empresarial brasileiro, servindo de base para disseminação do conhecimento no pais. Conclusão das metas básicas iniciais e um número significativo de estudos e realizações sobre o tema Coaching. Definição dos conceitos de Coaching, Mentoring e Counselling.

11 GEC Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades Realizações - Ambiente externo (cont.) Código de Conduta e Melhores Práticas para o Administrador na atividade de Coaching. Desenvolvimento e implantação do Projeto de Coaching para Jovens Administradores e recém formados em Administração. Entidades Formadoras e Certificadoras de Coaches. Perfil e Competências do Coach.

12 GEC Grupo de Excelência em Coaching 5 anos de atividades Realizações - Ambiente interno Regimento interno Estruturação de Planejamento estratégico: Visão, Missão e Valores Processo seletivo de novos membros. Apresentação de cases de Coaching pelos membros do grupo Participação no ENCOAD 2009, 2010, 2011 e 2012 Participação na Plataforma do Conhecimento - CFA e 2011 Criação de células e projetos de trabalho

13 GEC Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades Célula de Perfil e Competências do Coach Adriana Levy Izabel Cristina Folli José Pascoal Muniz Wilson Gambirazi Marcia Ricardino (até ago/12)

14 Perfil e Competências do Coach Premissa O perfil é dinâmico e mutável ao longo do tempo

15 Perfil e Competências do Coach Fontes de Investigação Entidades Nacionais e internacionais (entre elas: ICF, ICC, ECA) Perfil do Administrador CRASP Consulta e validação em reunião plenária do GEC 15.mai.12

16 O que é Coaching? Coaching é uma atividade profissional que se dá num processo confidencial, estabelecido em uma relação de parceria entre Coach e cliente, visando o desenvolvimento pessoal e profissional, apoiando e instigando, com o objetivo de atingir resultados previamente estabelecidos. GEC - Grupo de Excelência em Coaching - Resolução GEC/01 - Plenária de 17/09/ CRA-SP

17 Perfil do Coach - Background Formação Acadêmica Superior Para ser Coach as competências são mais importantes do que a área de formação.

18 Perfil do Coach - Background Formação em Coaching Programas específicos de formação em Coaching com carga horária mínima de 100hs. Considerar os esforços focalizados especificamente no estudo e aprimoramento do Coaching.

19 Perfil do Coach - Background Experiência em Coaching Mínima de 100 horas em condução de processos de Coaching remunerado ou pro bono e preferencialmente ter passado por coaching supervisionado. Experiência é fundamental.

20 Perfil do Coach - Background Experiência Corporativa Ter trajetória profissional corporativa mínima de 5 anos. Entender o ambiente corporativo, suas relações de poder, fluxos de comunicação, culturas, etc..., é fundamental. Nesse ambiente está a maioria dos Coachees.

21 Perfil do Coach - Background Experiência em Liderança Com experiência mínima de 3 anos em nível de liderança, formando e/ou desenvolvendo pessoas. Ser líder é ter a oportunidade de ser Coach.

22 Perfil do Coach Valores Os valores são princípios ou padrões que referenciam os comportamentos, julgamentos e decisões do coach.

23 Perfil do Coach - Valores Ética e integridade A atuação do Coach deve estar vinculada aos padrões éticos previstos no Código de Conduta e Melhores Práticas do Administrador no Exercício da Atividade de Coaching, e garante que sua conduta reflita de forma íntegra na atividade.

24 Perfil do Coach - Valores Respeito e interesse pelo ser humano O Coach deve buscar continuamente o entendimento do ser humano, suas motivações, necessidades, atitudes, potencialidades e limitações, respeitando suas características como ser único.

25 Competências Combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes que, transformados em comportamentos, viabilizam uma performance desejada.

26 Estrutura da Competência Folhas: Conhecimentos (o que eu sei) Galhos: Habilidades (como eu faço) Raiz: Motivações e Valores (em que acredito) Tronco: Características Pessoais (como eu sou)

27 Competências do Coach 1. Relacionamento Interpessoal 2. Escuta Ativa 3. Flexibilidade 4. Formulação de Questões 5. Feedback 6. Criar Consciência 7. Estabelecimento de Metas e Plano de Ações 8. Visão Organizacional

28 Competências do Coach Descrição e Comportamentos 1 - Relacionamento Interpessoal Capacidade de estabelecer e manter uma relação baseada em confiança, respeito mútuo, receptividade e estímulo, para que o coachee possa expor suas questões, de forma aberta, honesta e confiante. Conhece, discute e acorda a operacionalização do processo de coaching, envolvendo logística e cronograma, definindo os papéis e responsabilidades do coach, coachee e demais envolvidos, quando for o caso. Estabelece e estimula o relacionamento sincero, flexível e seguro. Demonstra real e verdadeira preocupação com o futuro e o bem-estar do coachee, mostrando disponibilidade para suas questões. Demonstra respeito e entendimento pelas percepções do coachee, por seu estilo de aprendizagem e por sua forma de ser, sem julgá-lo. Fornece suporte contínuo e apóia novos comportamentos e ações, posicionando-se ao lado do coachee. Demonstra tato e confiança em lidar com emoções, mantendo-se isento, sem se deixar dominar ou confundir pelas emoções do cliente.

29 Competências do Coach Descrição e Comportamentos 2 - Escuta ativa Capacidade de ouvir, perceber e entender, com isenção, a visão de mundo do coachee, suas crenças, valores e motivações, para tornar claro o real significado do que é manifestado. Reproduz o que ouviu, para certificar-se de que entendeu o que foi dito pelo coachee. Solicita exemplos reais e práticos das situações relatadas, buscando o entendimento e estimulando o coachee a ouvir a si próprio. Identifica o quadro de referências, valores e crenças do coachee para compreender sua visão de mundo. Estimula o coachee a diferenciar fatos de interpretações. Constrói com o coachee relação de confiança para manifestação clara de seus sentimentos e pensamentos. Demonstra compreensão e receptividade aos valores do coachee, mesmo que não concorde com eles, sem emitir julgamentos.

30 Competências do Coach Descrição e Comportamentos 3 - Flexibilidade Capacidade de adaptar-se às diferentes variáveis do contexto e do coachee, em busca de novos caminhos e alternativas, com facilidade para adotar diferentes metodologias e ferramentas, mantendo sempre o foco no processo. Aceita, entende e explora dimensões e perspectivas diferentes das suas, potencializando o contexto. Ajusta seu comportamento à necessidade do coachee de forma espontânea. Recorre a diversos métodos e ferramentas para trabalhar com o coachee, buscando ser eficaz. Muda o curso ou a abordagem quando a situação requer. Aceita e trabalha bem com a diversidade cultural. Adapta-se aos níveis de ambigüidade e contradição do coachee.

31 Competências do Coach Descrição e Comportamentos 4 - Formulação de Questões Capacidade de questionar com assertividade, estimulando o coachee a ampliar autoconsciência e aprendizagem, a diferenciar fatos de interpretações e a identificar obstáculos e alternativas que o conduzam à ação e à superação. Formula perguntas pontuais, precisas, objetivas e sucintas. Atua de forma inquisitiva, sempre que necessário, para ampliar a visão e promover aprendizagem. Questiona o coachee, levando-o ao reconhecimento de seus pontos fortes e fracos para expandir seu autoconhecimento e identificar questões prioritárias. Elabora questões abertas, que auxiliam o coachee a diferenciar fatos de interpretações. Estimula o coachee a definir metas e objetivos e a identificar obstáculos e alternativas para superálos; Elabora perguntas que geram no coachee consciência, responsabilidade e ação em busca dos resultados esperados. Utiliza a paráfrase para se certificar do entendimento sobre o que é verbalizado pelo coachee. Estimula o coachee à mudança de pensamento e de comportamento, empregando perguntas orientadas para o futuro e ampliando desafios.

32 Competências do Coach Descrição e Comportamentos 5 - Feedback Capacidade de comunicar, revelar e transmitir de forma eficaz as percepções sobre crenças, reações e comportamentos, ampliando a consciência do coachee sobre como está sendo visto e/ou entendido e contribuindo com os objetivos estabelecidos. Expõe suas percepções fundamentadas nas manifestações do coachee, atentando também para o não-verbal e ainda não percebido pelo coachee. Elabora o feedback de forma neutra, específica, aplicável, oportuna e direta, preferencialmente reforçado por exemplos. Evidencia os pontos fortes e os pontos de melhoria do coachee, ampliando sua autopercepção e autoconfiança. Mostra como os padrões de comportamento do coachee influenciam sua vida e os resultados obtidos, tanto positiva como negativamente. Mantém-se integro em suas percepções e colocações, não se deixando intimidar pelo título e/ou cargo do coachee, falando sempre o que precisa ser dito. Acompanha os resultados do feedback. Identifica e analisa com o coachee comportamentos antagônicos, mostrando inconsistências entre o que ele sente, pensa, fala e faz.

33 Competências do Coach Descrição e Comportamentos 6 - Criar Consciência Capacidade de interagir com o coachee, ampliando possibilidades de entendimento das situações abordadas, mediante a análise dos fatos, sentimentos e emoções, sob diferentes perspectivas, conduzindo ao entendimento dos modelos mentais e padrões de comportamentos que influenciam seus resultados. Apóia a identificação de crenças limitantes, distorções, omissões e generalizações, para melhorar a capacidade de análise do coachee. Ajuda o coachee a desenvolver uma visão ampla, esclarecida, analítica e crítica de suas interações. Incentiva o coachee a reconhecer o impacto de suas ações no ambiente, nos seus relacionamentos e nos resultados de suas ações. Estimula a percepção de como o coachee se deixa afetar pelos acontecimentos, ampliando o entendimento de sua forma de interpretar fatos, gerar sentimentos e emoções. Dá suporte ao coachee para entender como processa os estímulos recebidos e qual o padrão de resposta predominante em suas ações. Estimula o coachee a assumir a sua parcela de responsabilidade, controle e influência diante dos acontecimentos.

34 Competências do Coach Descrição e Comportamentos 7- Estabelecimento de Metas e Plano de Ações Capacidade de consolidar e sintetizar informações, estimulando o coachee a estabelecer metas e objetivos consistentes e adequados, bem como a construir um plano de ações e assegurar sua responsabilidade pela implementação. Consolida as informações reunidas e estimula o coachee a estabelecer metas de desenvolvimento alinhadas às suas questões. Estabelece objetivos específicos, mensuráveis, relevantes, alinhados, realísticos e temporais, com ações pontuais, indicadores observáveis e prazos adequados. Monitora a evolução da implementação, estimulando o coachee a fazer ajustes no plano de ação, sempre que necessário. Ajuda a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado, tais como livros, filmes, artigos, palestras, cursos, profissionais e outros.

35 Competências do Coach Descrição e Comportamentos 8 - Visão Organizacional Capacidade para entender culturas e estruturas organizacionais, sistemas e processos, relações de poder, bem como as peculiaridades do segmento do negócio e os impactos desses elementos no contexto e nos relacionamentos interpessoais do coachee. Pede ao coachee para explicar seu contexto profissional, seu posicionamento relativo nos processos, principais papéis, responsabilidades e interfaces de relacionamento. Procura entender as peculiaridades do segmento e da organização onde o coachee atua, para visualizar suas práticas e modelos de gestão. Utiliza exemplos pertinentes, quando necessário oferecer referência comparativa à realidade do coachee. Faz referências conceituais, estimulando a opinião do coachee, visando evidenciar suas crenças, valores e padrões de julgamento. Analisa as práticas e a cultura organizacional, bem como os pontos de afinidade ou de discordância do coachee. Identifica as competências necessárias e acessórias demandadas pelas posições e organizações onde o coachee atuou, buscando focalizar suas áreas de força e de dificuldades.

36 GEC - CRASP A produção dos membros do GEC é um retrato da disposição que temos para pensar, criar e exercer a qualidade do processo de coaching no Brasil. Estamos criando um pensamento brasileiro sobre a matéria. Vera Cecília Motta Pereira Membro do GEC

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