CONTRATO PADRÃO REGISTRO Nº VERSÃO 1/2013

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1 CONTRATO PADRÃO REGISTRO Nº VERSÃO 1/2013 INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO PADRÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE EFETIVAÇÃO DE COBRANÇAS E RECEBIMENTOS POR CONTA DE TERCEIROS (FACILITAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO) I. PREÂMBULO... 2 I. 1 PARTES... 2 I.2 DESCRIÇÃO DOS PLANOS, PRAZO DE VIGÊNCIA E CUSTO DOS SERVIÇOS. 5 I.3 QUALIFICAÇÃO DAS PARTES... 5 I.4 PREMISSAS DO OBJETO DO CONTRATO DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO, RENOVAÇÃO E REAJUSTES DO PREÇO DOS SERVIÇOS, PERIODICIDADE DOS PAGAMENTOS E FORMA DE PAGAMENTO FORMA DE COBRANÇA E REPASSE DOS VALORES RECEBIDOS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA DA UTILIZAÇÃO DA SENHA DE ADMINISTRAÇÃO E DA DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS A PEDIDO DE AUTORIDADES SIGILO E CONFIDENCIALIDADE PENALIDADES E RESCISÃO COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES REGISTRO, ALTERAÇÕES E TERMINOLOGIA TÉCNICA FORO DE ELEIÇÃO Página 1 de 27

2 I. PREÂMBULO I. 1 PARTES CONTRATANTE PESSOA FÍSICA: NOME: ENDEREÇO: RG: TELEFONE: CPF: FAX: s DE CONTATO: SITE UTILIZADO PARA A VENDA DOS PRODUTOS: Tipo de Endereço de e- Finalidade do endereço mail escolhido PRINCIPAL Recebimento da senha de administração de avisos, de comunicação pelo HelpDesk, alerta de desativação e comunicados gerais ATENÇÃO ESPECIAL - EXAMINE COM CUIDADO O CAPÍTULO 7 DO CONTRATO SECUNDÁRIO Recebimento da senha de administração. ATENÇÃO ESPECIAL - EXAMINE COM CUIDADO O CAPÍTULO 7 DO CONTRATO COBRANÇA Recebimento de boletos eletrônicos, alerta de inadimplência, alerta de desativação. Obs: A CRITÉRIO DO CONTRATANTE O DE CONTATO, O PRINCIPAL E O DE COBRANÇA PODEM SER O MESMO DATA DA INSCRIÇÃO: Página 2 de 27

3 CONTRATANTE PESSOA JURÍDICA: RAZÃO SOCIAL: ENDEREÇO: REPRESENTANTE LEGAL: RG: CNPJ: TELEFONE: FAX: SITE UTILIZADO PARA A VENDA DOS PRODUTOS: s DE CONTATO: Tipo de Endereço de e- Finalidade do endereço mail escolhido PRINCIPAL Recebimento da senha de administração, de avisos, de comunicação pelo HelpDesk, alerta de desativação e comunicados gerais ATENÇÃO ESPECIAL - EXAMINE COM CUIDADO O CAPÍTULO 7 DO CONTRATO SECUNDÁRIO Recebimento da senha de administração. ATENÇÃO ESPECIAL - EXAMINE COM CUIDADO O CAPÍTULO7 DO CONTRATO COBRANÇA Recebimento de boletos eletrônicos, alerta de inadimplência, alerta de desativação. Obs: A CRITÉRIO DO CONTRATANTE O PRINCIPAL E O DE COBRANÇA PODEM SER O MESMO DATA DA INSCRIÇÃO: Página 3 de 27

4 CONTRATADA TRAY SERVICES TECNOLOGIA LTDA., sociedade com sede na Cidade Marília, Estado São Paulo, na Rua/Av. Alcides Lajes Magalhães nº 130, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º / Telefone para atendimento ao cliente: (11) de contato: Página 4 de 27

5 I.2. PRAZO DE VIGÊNCIA E CUSTO DOS SERVIÇOS I.2.1. PRAZO DE VIGÊNCIA: indeterminado I.2.2. CUSTO DOS SERVIÇOS CUSTO E FORMA DE PAGAMENTO: COBRANÇA POR OPERAÇÃO EFETUADA VALOR TOTAL DE VENDAS NO MÊS IMEDIATAMENTE ANTERIOR AO DA TRANSAÇÃO ALÍQUOTA (INCIDENTE SOBRE O VALOR DE CADA TRANSAÇÃO) VALOR MÍNIMO POR TRANSAÇÃO (cobrado nos casos em que o percentual sobre o valor da transação for inferior ao valor mínimo) Cartão de Crédito De R$ 0,00 a R$ ,00 De ,01 a R$ ,00 De R$ ,01 a R$ ,00 De R$ ,01 a R$ ,00 Acima de R$ ,01 6,39% R$ 0,00 5,99% R$ 0,00 5,59% R$ 0,00 5,19% R$ 0,00 4,99% R$ 0,00 Débito em Conta Corrente e/ou Boleto Bancário - 1,99% R$ 0,96 Tarifa de parcelamento 1,99% ao mês. Página 5 de 27

6 I.3 QUALIFICAÇÃO DAS PARTES Por este instrumento e na melhor forma de direito as partes abaixo qualificadas: CONTRATADA: TrayCheckout, nome fantasia da pessoa jurídica TRAY SERVICES TECNOLOGIA LTDA, com sede na Av. Alcides Lajes Magalhães, 130 Jardim Acapulco, Marília/SP, inscrita no CNPJ sob o nº / , que realiza gestão e intermediação de pagamentos em operações de compra e venda de BENS e SERVIÇOS no sistema de comércio eletrônico (e-commerce). CONTRATANTE: pessoa física, civilmente capaz ou a pessoa jurídica, identificado conforme seu cadastro no site, que comercializa mercadorias e/ou serviços, doravante denominados PRODUTOS via internet. ADQUIRENTE: pessoa física, civilmente capaz ou a pessoa jurídica, identificado conforme seu cadastro no site que adquire produtos do CONTRATANTE. I.4. PREMISSAS Que o CONTRATANTE comercializa mercadorias e/ou serviços, doravante denominados PRODUTOS via internet; Que a CONTRATADA é empresa autônoma, que não tem qualquer relação societária com a CONTRATANTE e/ou com os PRODUTOS por ela comercializados, atuando tão somente como uma empresa facilitadora de operações de comércio eletrônico. Que o CONTRATANTE reconhece que uma das grandes dificuldades encontradas por empresas que comercializam PRODUTOS via internet é o receio por parte dos ADQUIRENTES em efetuar pagamentos a empresas fornecedoras de PRODUTOS sem possibilidade de qualquer aferição prévia quanto à credibilidade das mesmas, Que a CONTRATADA possui a competência e qualidade técnica para efetuar os serviços de facilitadora, garantindo ao adquirente dos PRODUTOS que o pagamento somente será liberado em favor da CONTRATANTE conforme o procedimento abaixo descrito, o que pode vir a se constituir em fator de incremento das atividades do CONTRATANTE, Página 6 de 27

7 Que o CONTRATANTE deseja utilizar-se dos serviços oferecidos pela CONTRATADA; TÊM ENTRE SI JUSTO E CONTRATADO O SEGUINTE: 1. DO OBJETO DO CONTRATO 1.1. Efetivação pela CONTRATADA, por meio de sistema por ela desenvolvido (doravante denominado Sistema de Pagamento TrayCheckout ): a) da cobrança de valores devidos à CONTRATANTE por terceiros adquirentes de seus PRODUTOS (doravante designado ADQUIRENTE), b) retenção desses valores pelo prazo estabelecido na cláusula QUINTA do presente contrato, e; c) liberação dos mesmos em favor do CONTRATANTE, conforme procedimento abaixo descrito. 2. SISTEMÁTICA OPERACIONAL 2.1. PROGRAMAS E INSTALAÇÃO Mediante a conclusão da presente contratação, será disponibilizado ao CONTRATANTE o manual para desenvolvimento do software que dará acesso ao Sistema de Pagamento TrayCheckout e indicação de dois links de dois API s (programas de integração) que permitem a integração entre o Sistema de Pagamento TrayCheckout e o site do CONTRATANTE O CONTRATANTE poderá escolher, a seu critério, entre desenvolver o seu próprio programa ou instalar, em seu servidor, um dos API s disponíveis O CONTRATANTE instalará o programa por ele desenvolvido e/ou um dos API s disponíveis em seu servidor e efetuará a integração de seu site com o Sistema de Pagamento TrayCheckout CONFIGURAÇÕES Uma vez feita a integração do site do CONTRATANTE com o Sistema de Pagamento TrayCheckout, o CONTRATANTE deverá fazer a configuração que possibilitará o oferecimento ao ADQUIRENTE, de utilização das modalidades de pagamento viabilizadas por esse Sistema, a saber: Página 7 de 27

8 a) Cartão de crédito, b) Boleto bancário, c) Débito em conta corrente (transferência online) e; d) Pagamento com saldo O Sistema de Pagamento TrayCheckout permite ao CONTRATANTE oferecer ao ADQUIRENTE de seus PRODUTOS que optar pela modalidade de pagamento por cartão de crédito, as opções: a) À vista; b) Parcelado com tarifa de parcelamento sem destaque para o adquirente (embutida na parcela); c) Parcelado com tarifa de parcelamento destacada para o adquirente (acrescida à parcela) Nos pagamentos por cartão de crédito à vista, o CONTRATANTE pagará à CONTRATADA as porcentagens previstas na tabela vigente do presente contrato sobre o valor de cada transação, valor este que será descontado pela CONTRATADA, do valor a ser repassado ao CONTRATANTE por cada operação Nos pagamentos por cartão de crédito, parcelados com tarifa de parcelamento sem destaque para o adquirente (embutida na parcela), o CONTRATANTE definirá o preço final dos PRODUTOS e os oferecerá sem tarifa de pagamento destacada. Porém, isto não o eximirá do pagamento à CONTRATADA da tarifa de parcelamento incluída no valor de cada parcela, além da alíquota sobre o valor da transação calculada nos termos da tabela vigente do presente contrato, sendo que ambos os valores serão descontados, pela CONTRATADA, do valor a ser repassado ao CONTRATANTE, por cada operação Nos pagamentos por cartão de crédito, parcelados com tarifa de parcelamento destacada para o adquirente (acrescida à parcela), o CONTRATANTE definirá o preço final dos PRODUTOS e os oferecerá com tarifa de pagamento destacada. Neste caso o valor da tarifa de parcelamento destacada caberá à CONTRATADA e isto não eximirá o CONTRATANTE da responsabilidade pelo pagamento da alíquota sobre o valor da transação calculada nos termos da tabela vigente do presente contrato, valor este que será descontado, pela CONTRATADA, do valor a ser repassado ao CONTRATANTE por cada operação. Página 8 de 27

9 Caberá ao CONTRATANTE, com exclusividade, ao configurar o Sistema de Pagamento TrayCheckout, definir as modalidades à vista; parcelado com tarifa de parcelamento sem destaque para o adquirente (embutida na parcela); e, parcelado com tarifa de parcelamento destacada para o adquirente (acrescida à parcela) Fica facultado ao CONTRATANTE personalizar as modalidades à vista, parcelado com tarifa de parcelamento com destaque ao adquirente (embutida na parcela) e parcelado com tarifa de parcelamento destacada ao adquirente (acrescida à parcela) para cada bandeira (Visa, Master, Amex, dentre outras), bem como para cada uma delas oferecer planos mesclando cada uma das opções, a saber: à vista, parcelado com tarifa de parcelamento com destaque para o adquirente (acrescida à parcela), e, parcelado sem tarifa de parcelamento destacada para o adquirente (embutida na parcela) A opção de pagamento feita pelo ADQUIRENTE por ocasião da compra vinculará o CONTRATANTE para efeito de pagamento à CONTRATADA O parcelamento será oferecido e os recebimentos administrados pela CONTRATADA, porém sempre de conformidade com as configurações estabelecidas pela CONTRATANTE A tarifa de parcelamento NÃO SE CONFUNDE com eventuais custos financeiros cobrados pelas administradoras de cartão de crédito CONCLUSÃO DA COMPRA PELO ADQUIRENTE Quando o ADQUIRENTE se valer de qualquer das modalidades de pagamento com utilização do Sistema de Pagamento TrayCheckout, a programação do site do CONTRATANTE, no ato da opção pelo ADQUIRENTE pela utilização do Sistema, emitirá a cobrança em nome da CONTRATADA, devendo o ADQUIRENTE concordar com o termo de adesão que lhe será apresentado na ocasião e que regulará os termos da prestação de serviços entre as partes Após a aprovação da venda pela CONTRATADA, o CONTRATANTE será notificado para que promova a remessa do produto e/ou serviço ao ADQUIRENTE, obedecendo aos dados aprovados pela mesma previstos no de Confirmação da transação e na Área do cliente na aba detalhes do pedido. Página 9 de 27

10 Fica expressamente acordado que a CONTRATADA não tem qualquer obrigação quanto à consumação de recebimentos de valores devidos pelo ADQUIRENTE caso após o preenchimento do cadastro o ADQUIRENTE, não pague o boleto bancário, impeça o débito em sua conta bancária ou caso, por qualquer motivo, não seja autorizada a transação via cartão de crédito A responsabilidade da CONTRATADA se restringe, tão somente, a receber os valores pagos voluntariamente pelo ADQUIRENTE e/ou administradora de cartão de crédito e a repassá-los ao CONTRATANTE, nos termos e condições do presente contrato Não havendo impugnação da transação ou arrependimento pelo ADQUIRENTE a CONTRATADA efetuará ao CONTRATANTE o pagamento a ele devido nos prazos e formas adiante estipulados, liquidando a transação Havendo impugnação da transação pelo ADQUIRENTE, a CONTRATADA instaurará um procedimento interno, denominado DISPUTA, de modo a definir quem deverá receber o pagamento, tudo conforme estabelecido na cláusula abaixo O ADQUIRENTE poderá impugnar a transação em caso de não recebimento da mercadoria, recebimento da mercadoria com defeito, recebimento e devolução da mercadoria, fraude ou falsificação O ADQUIRENTE poderá, também, arrepender-se da compra no prazo de 7 (sete) dias do recebimento da mercadoria, conforme disposição do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). 3. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO, RENOVAÇÃO E REAJUSTES. 3.1 O presente contrato é celebrado por prazo indeterminado, podendo ser rescindido a qualquer momento, por qualquer das partes, independentemente de aviso prévio ou notificação, bastando para essa rescisão simples comunicação via Central de Atendimento Durante a vigência do presente contrato o mesmo poderá ser alterado unilateralmente pela CONTRATADA, bastando, para tanto, que ela efetue o registro Página 10 de 27

11 da nova versão no cartório de títulos e documentos, nos termos da cláusula 13 infra As disposições referentes ao novo contrato serão consideradas aceitas e em vigor caso após o registro do contrato e disponibilização da nova versão no site da CONTRATADA o CONTRATANTE continue se utilizando dos serviços objetivados Se, por ocasião da rescisão, existirem transações pendentes de conclusão, a CONTRATADA finalizará as transações pendentes, nos termos da cláusula 5ª infra, mas não aceitará a consumação de novas transações. 4. DO PREÇO DOS SERVIÇOS, PERIODICIDADE DOS PAGAMENTOS E FORMA DE PAGAMENTO 4.1 O CONTRATANTE pagará à CONTRATADA pela prestação dos serviços de cobrança, nos termos constantes do quadro resumo constante do preâmbulo do presente contrato: a) Um valor variável devido apenas em caso de conclusão da(s) operação(ões), calculado pela aplicação da tabela constante do preâmbulo do presente contrato, de acordo com cada forma de pagamento escolhida e com o valor da(s) transação(ões) concluída(s) pelo CONTRATANTE por intermédio da CONTRATADA. Estes valores serão descontados do valor a ser pago pela CONTRATADA ao CONTRATANTE, nos termos da cláusula 5ª infra, e; b) A tarifa de parcelamento, nos casos de venda parcelada por cartão de crédito nos quais o CONTRATANTE tenha feito a opção por aceitar o parcelamento sem destaque da tarifa de parcelamento ao ADQUIRENTE O valor das vendas de cada operação é não cumulativo e não gerará qualquer espécie de direito ao CONTRATANTE para que ele se beneficie de alíquotas inferiores de remuneração devida à CONTRATADA em outros meses que não o da confirmação das operações Não será devido qualquer valor em caso de não consumação da operação, independentemente do motivo que gerar a não consumação. Página 11 de 27

12 5. FORMA DE COBRANÇA E REPASSE DOS VALORES RECEBIDOS 5.1. No prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas da aprovação de cada transação a CONTRATADA enviará: a) ao CONTRATANTE, um ao endereço indicado no cadastro constante do quadro resumo do presente contrato, aprovando-a, e; b) ao ADQUIRENTE ao endereço constante do cadastro, por esse preenchido, contendo a ratificação dos termos da contratação e contendo as informações com relação a eventual impugnação da transação Entende-se por aprovação de transação para fins de aplicação do disposto no presente contrato, dependendo da modalidade de pagamento utilizada pelo ADQUIRENTE: a) O recebimento efetivo pela CONTRATADA do produto do débito em conta-corrente bancária do ADQUIRENTE, ou; b) O recebimento efetivo pela CONTRATADA do produto do pagamento do boleto bancário pelo ADQUIRENTE, ou; c) Em casos de transações com cartão de crédito, a aprovação se dará após aprovação da Administradora do Cartão e consequente a aprovação da CONTRATADA. 5.2 A CONTRATADA reserva-se no direito de não aprovar as transações que não atendam aos critérios de segurança internos e comunicará as partes quanto a sua decisão O valor recebido pela CONTRATADA será mantido em simples conta corrente bancária, em instituição financeira escolhida a critério único e exclusivo da CONTRATADA, sem gerar em favor da CONTRATADA, e/ou do CONTRATANTE e/ou do ADQUIRENTE qualquer acréscimo ou rendimento a título de correção monetária e/ou juros e/ou a qualquer outro título Decorrido o prazo de 14 (quatorze) dias da aprovação da transação e de 7 (sete) dias da entrega da mercadoria (prazo de arrependimento), valendo o prazo que se vencer por último, e não havendo impugnação da operação ou Página 12 de 27

13 arrependimento por parte do ADQUIRENTE, o valor da transação, deduzida a remuneração devida à CONTRATADA, será repassado ao CONTRATANTE através de disponibilização como saldo virtual em sua conta no TrayCheckout. O contratante poderá solicitar o resgate para conta bancaria de titularidade do CPF/CNPJ cadastrado a qualquer momento Esta solicitação de resgate pode ser feita no tocante à totalidade do saldo existente na conta e/ou de parte dele O valor pago pelo ADQUIRENTE NÃO SERÁ REPASSADO ao CONTRATANTE caso o valor da aquisição, deduzidos os valores devidos à CONTRATADA não seja suficiente para pagamento das taxas bancárias devidas pela transferência O valor pago pelo ADQUIRENTE NÃO SERÁ REPASSADO ao CONTRATANTE caso o ADQUIRENTE impugne a operação, no prazo de 14 (quatorze) dias a contar da aprovação da transação ou caso o ADQUIRENTE se arrependa da aquisição, dentro do prazo de 7 (sete) dias da entrega do PRODUTO Entende-se por impugnação da operação denominado DISPUTA para fins de aplicação das disposições do presente contrato o quanto constante do TERMO DE ADESÃO a ser aceito pelo ADQUIRENTE (integrante do presente como ANEXO I) e cujo teor e alcance é de pleno conhecimento e aceitação pelo CONTRATANTE, a saber: A impugnação poderá ocorrer no prazo máximo de até 14 (quatorze) dias contado do recebimento, pelo ADQUIRENTE, da aprovação da transação (cláusula 5.1, supra) diretamente no site da CONTRATADA Aberta a impugnação, a CONTRATADA informará ao CONTRATANTE sobre a mesma para que, querendo, apresente a sua justificativa e apresente documentação comprobatória de entrega do produto e/ou disponibilização do serviço no prazo de 2 (dois) dias úteis. Apresentada ou não a justificativa e decorrido o prazo de 5 (cinco) dias úteis da data em que o CONTRATANTE foi informado da impugnação, a CONTRATADA encerrará a impugnação e com base nas alegações Página 13 de 27

14 e documentações apresentadas informará o resultado, que pode ser a favor do cancelamento da transação e devolução do dinheiro ao ADQUIRENTE, ou liquidação da transação mantendo-se a cobrança junto ao ADQUIRENTE e realizando o repasse ao CONTRATANTE, após o desconto do valor devido à CONTRATADA Entende-se por arrependimento a manifestação pura e simples, do ADQUIRENTE, independentemente de qualquer justificativa, no sentido de que se arrependeu da compra e não deseja mantê-la O prazo de 7 (sete) dias de arrependimento será contado a partir da comprovação, feita pelo CONTRATANTE, da entrega da mercadoria Na hipótese de cancelamento da transação seja por impugnação, seja por arrependimento, o valor pago pelo ADQUIRENTE será creditado pela CONTRATADA de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra, a saber: a) No caso de compras através de boleto bancário, transferência online ou pagamento com saldo, o estorno será realizado diretamente na conta virtual do ADQUIRENTE no TrayCheckout; b) No caso de compras através de cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente pela administradora de cartão lançando-o como crédito na fatura do ADQUIRENTE A CONTRATADA em nenhuma hipótese realiza devoluções parciais de valores Na hipótese de manutenção da transação, a CONTRATADA seguirá o procedimento de pagamento acima previsto. Todos os pagamentos efetuados pela CONTRATADA ao CONTRATANTE e todos os estornos efetuados pela CONTRATADA ao ADQUIRENTE serão informados ao CONTRATANTE por endereçado ao endereço de principal indicado no quadro resumo do presente do presente contrato. Página 14 de 27

15 Estas informações também ficarão disponíveis e poderão ser acessadas pelo CONTRATANTE mediante acesso a Área do Cliente, com a utilização da senha de administração A disponibilização das informações via valerá, para todos os efeitos legais, como prestação de contas da CONTRATADA ao CONTRATANTE. Caso o CONTRATANTE discorde, por algum motivo, dos valores informados, o CONTRATANTE deverá abrir uma reclamação, via painel de controle, informando DE FORMA JUSTIFICADA os motivos da sua discordância, hipótese em que a CONTRATADA justificará as contas apresentadas Decorrido o prazo de 5 (cinco) dias sem qualquer impugnação do CONTRATANTE as contas serão consideradas boas e aceitas, outorgando plena e irrevogável quitação à CONTRATADA. 6. OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE São obrigações do CONTRATANTE: 6.1 Pagar pontualmente o preço devido pela utilização dos serviços ora contratados. 6.2 Informar à CONTRATADA qualquer alteração dos dados mencionados no item I.1 do Preâmbulo do presente contrato, incluindo troca de , sob pena de em não o fazendo considerarem-se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços inicialmente informados e constantes do presente contrato. Essa informação, para ter validade e eficácia, deverá ser efetuada de acordo com as regras constantes da cláusula 12, do presente contrato Manter conta bancária própria para recebimento de seus créditos, mediante depósito a ser efetuado pela CONTRATADA; 6.4 Não comercializar, por meio de seu site PRODUTOS ilícitos ou qualquer outro material que afronte a moral, os bons costumes e/ou que seja caracterizado como pirata e/ou que afronte por qualquer outra maneira a legislação em vigor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA Página 15 de 27

16 CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO, em caso de determinação judicial nesse sentido. 6.5 Responder com exclusividade pelos PRODUTOS comercializados em seu site, bem como pela qualidade e quantidade dos mesmos e indenizar, de forma plena, regressivamente, a CONTRATADA em caso de condenação judicial ou administrativa desta em função dos PRODUTOS oferecidos, ficando autorizada a denunciação à lide Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus prepostos, desenvolvedores de site, administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso à senha de administração do site, declarando-se ciente de que a responsabilidade pelos atos praticados será, sempre, única e exclusiva dele CONTRATANTE, que responderá regressivamente em caso de condenação da CONTRATADA, ficando facultada, inclusive, a denunciação da lide, quando for o caso Comprovar o envio e o recebimento do PRODUTO pelo ADQUIRENTE, para fins de contagem do prazo referente ao direito de arrependimento Sem prejuízo das obrigações acima elencadas, comuns a todos os tipos de contratação, responder pelas demais obrigações específicas a determinadas opções contratuais, nos termos do presente contrato. 6.9.Acompanhar o histórico das transações e pagamentos via Área do Cliente e efetuar eventuais reclamações dentro dos prazos mencionados neste contrato. 7. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 7.1 Prestar o serviço objeto do presente contrato, zelando pela eficiência e regular funcionamento do Sistema de Pagamento TrayCheckout. 7.2 Fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente em informações de configuração e uso do Sistema Pagamento TrayCheckout O suporte será prestado por telefone das 9:00 às 18:00 de segunda a sexta e , nos telefones e constantes do site da CONTRATADA Página 16 de 27

17 7.3 Informar ao CONTRATANTE, com 3 (três) dias de antecedência, sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do Sistema de Pagamento TrayCheckout As manutenções a serem informadas são única e exclusivamente aquelas que interfiram com a operacionalidade do site ficando dispensadas informações prévias sobre interrupções, por motivos técnicos de serviços acessórios que não impliquem em prejuízo para a operacionalidade do sistema TrayCheckout A interrupção que cause prejuízo à operacionalidade do site e seja necessária para a manutenção do sistema será realizada, preferencialmente, num período não superior a 06 (seis) horas, entre as 24:00 e as 7:30 horas A CONTRATADA não terá a obrigação de informar previamente ao CONTRATANTE sobre as interrupções necessárias em caso de urgência, assim entendidas aquelas que coloquem em risco o regular funcionamento do servidor e aquelas determinadas por motivo de segurança da totalidade dos ADQUIRENTES contra vulnerabilidades detectadas assim que isto ocorra, interrupções estas que perdurarão pelo tempo necessário à supressão dos problemas. 8. DA UTILIZAÇÃO DA SENHA DE ADMINISTRAÇÃO E DA DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE 8.1 A senha que possibilita o acesso para a Área do Cliente será escolhida e cadastrada pelo CONTRATANTE por ocasião da contratação, sem qualquer participação da CONTRATADA, sendo de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE a definição da política de privacidade na utilização da mesma Sempre que o CONTRATANTE perder a sua senha de acesso ao sistema TrayCheckout poderá através do próprio site solicitar o envio de com o link para cadastro de nova senha. Página 17 de 27

18 À opção do CONTRATANTE, poderá ele deixar cadastrado, desde a contratação inicial, um endereço secundário de para recebimento da senha de administração, nos termos acima, e que poderá ser utilizado em caso de algum problema ou impedimento do principal. Em razão dessa possibilidade, entende-se, sempre, que endereço eletrônico de para envio da senha de administração do site será tanto o endereço principal, quanto o secundário, se este for cadastrado pelo CONTRATANTE Apenas o endereço eletrônico de cadastrado pelo CONTRATANTE receberá a senha de administração e suas eventuais substituições e alterações A posse da senha dará a quem a detiver não só acesso a todas as informações do CONTRATANTE, inclusive volume de vendas efetuadas, pagamentos recebidos, pagamentos autorizados e pagamentos efetuados, mas também amplos poderes de solicitar o resgate de valores e indicar conta corrente para depósito, bem como alterar eletronicamente a própria senha e, também, o presente contrato em qualquer de seus dados, mesmo em relação à pessoa e dados bancários do CONTRATANTE, ALTERAÇÃO ESSA QUE IMPLICA EM CESSÃO DO PRESENTE CONTRATO A responsabilidade por permitir o acesso à senha a quem quer que seja, corre por conta única e exclusiva da CONTRATANTE uma vez que a CONTRATADA não possui qualquer ingerência sobre a disponibilização da utilização da senha inicialmente fornecida. 8.2 Em caso de pedido de substituição do endereço eletrônico de para envio de senha, a CONTRATADA apenas o atenderá mediante a apresentação, pelo solicitante, dos documentos que comprovem sua legitimidade para efetivação da solicitação. Após a apresentação de documentos hábeis, a CONTRATADA enviará para o endereço eletrônico de indicado na solicitação de substituição, link para cadastro de nova senha. Página 18 de 27

19 9. DA SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS A PEDIDO DE AUTORIDADES 9.1 Declara o CONTRATANTE ter conhecimento de que em caso de ordem judicial para a suspensão dos serviços a mesma será cumprida de imediato e independentemente de prévia notificação a ele CONTRATANTE Na hipótese de solicitação de suspensão dos serviços formulada por qualquer autoridade pública não judicial de proteção de consumidores, infância e juventude, economia popular ou de qualquer outro interesse público, difuso ou coletivo juridicamente tutelado ou de qualquer outra legitimada a tanto, a suspensão dos serviços será cumprida de imediato, mediante simples notificação ao CONTRATANTE Na hipótese de ordem judicial ou administrativa de suspensão dos serviços, ainda que não haja menção ao destino dos valores recebidos pela CONTRATADA em razão de PRODUTOS oferecidos pelo CONTRATANTE, estes valores ficarão bloqueados, até que a autoridade administrativa e/ou judicial informe o destino a ser dado ao numerário A CONTRATADA reserva-se no direito de bloquear a conta e/ou suspender os serviços do CONTRATANTE em caso constatação de violação a qualquer das cláusulas previstas neste contrato e consequente termo de adesão. 10. SIGILO E CONFIDENCIALIDADE 10.1 As partes acordam que as informações do CONTRATANTE e dos recebimentos por ele efetuados estão cobertas pela cláusula de sigilo e confidencialidade, não podendo a CONTRATADA, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, revelar as informações a terceiros Os dados do ADQUIRENTE serão igualmente cobertos pela cláusula de sigilo e confidencialidade, não podendo a CONTRATADA, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou Página 19 de 27

20 pedido e/ou determinação de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, revelar as informações a terceiros A CONTRATADA não será responsável por violações dos dados e informações acima referidas resultantes de atos de funcionários, prepostos ou de pessoas autorizadas pela CONTRATANTE e nem daquelas resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros ( hackers ) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer. 11. PENALIDADES E RESCISÃO 11.1 As partes poderão rescindir o presente contrato a qualquer tempo, sem qualquer penalidade. Nestes casos, os procedimentos de cobrança que estiverem em curso serão finalizados, nos termos da cláusula 5 supra É, também, causa de rescisão de pleno direito do presente, independentemente de aviso ou notificação, o não cumprimento por qualquer das partes de qualquer das obrigações assumidas nos itens 6 e 7 supra. 12. COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES 12.1 Os contatos e/ou simples comunicação entre as partes ora contratantes para tudo o que seja decorrente do presente contrato se fará por correio eletrônico, meio esse aceito por ambas como meio hábil para essa finalidade O endereço eletrônico de contato para cada uma das partes será aquele constante do item I.1 do Preâmbulo do presente contrato Para tudo o que diga respeito a pedidos de assistência técnica, reclamações das contas prestadas e qualquer outro assunto que dependa de prova, registro ou documentação, O ÚNICO MEIO HÁBIL para qualquer desses efeitos, ressalvadas as hipóteses em que o presente contrato dispuser expressamente sobre forma diversa, será o registro pelo CONTRATANTE de sua solicitação no serviço de atendimento da CONTRATADA denominado Central de Atendimento, acessível Página 20 de 27

21 pelo site ou diretamente pelo 13. REGISTRO, ALTERAÇÕES E TERMINOLOGIA TÉCNICA Uma vez que a presente contratação é exclusivamente celebrada por meio eletrônico de modo que inexiste via contratual assinada, para efeito de assegurar pleno acesso e garantia de conhecimento do CONTRATANTE quanto às cláusulas e condições que regem a presente contratação, bem como para efeito de publicidade e conhecimento de terceiros, o presente contrato padrão e suas subsequentes alterações será registrado em Cartório de Títulos e Documentos de Marília/SP, sendo que o número de registro da versão contratual em vigor e data do mesmo constará do contrato visualizado no site A CONTRATADA poderá promover alterações nas cláusulas e condições padrão de contratação, mediante registro de novo contrato padrão que substituirá o anterior Excetuam-se da regra de necessidade de registro única e exclusivamente as alterações realizadas na tabela vigente ( Descrição dos planos e custo dos serviços ) do presente contrato desde que destinadas a REDUZIR preços praticados Em caso de divergência entre preços e condições constantes do último contrato padrão registrado e aqueles constantes do site vigorarão aqueles que forem mais benéficos para o CONTRATANTE Caso ocorra a extinção da oferta de prestação, para novos contratos, de algum dos serviços contratados, a continuidade da prestação desse (s) serviço (s) em decorrência de contratos anteriormente celebrados ficará na dependência da disponibilidade técnica da CONTRATADA Caso, nos termos da cláusula 13.3, acima, ocorra a continuidade da prestação desse (s) serviço (s), essa prestação será regulada : Pelas disposições contratuais específicas relativas ao serviço específico vigentes por ocasião da última oferta de sua prestação, e aferíveis pelo último contrato registrado por meio do qual o serviço foi ofertado, e ; Página 21 de 27

22 Pelas disposições genéricas aplicáveis a todos os serviços prestados constantes do contrato vigente na data de início de vigência de cada período de renovação Para o esclarecimento de possíveis dúvidas em relação à terminologia técnica utilizada na internet que possa ser relevante para a interpretação do presente contrato prevalecerão as definições constantes do glossário existente no site wiki.tray.com.br. 14. FORO DE ELEIÇÃO 14.1 As partes elegem o foro da cidade de Marília/SP para dirimir todas as dúvidas ou litígios resultantes da execução do presente Marília, 22 de julho de TRAY SERVICES TECNOLOGIA LTDA CNPJ / Página 22 de 27

23 ANEXO I INTEGRANTE DO INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO PADRÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE EFETIVAÇÃO DE COBRANÇAS E RECEBIMENTOS POR CONTA DE TERCEIROS -TRAY SERVICES TECNOLOGIA LTDA - TERMO DE ADESÃO DO ADQUIRENTE 1. O que é o SISTEMA DE PAGAMENTO TRAYCHECKOUT? É um sistema desenvolvido pela TRAY SERVICES para efetivação de cobrança de valores devidos a empresas de comércio eletrônico (ofertante) por ADQUIRENTE de seus PRODUTOS, retenção desses valores pelos prazos indicados abaixo e liberação dos mesmos conforme procedimento abaixo. 2.Como se utilizar do SISTEMA DE PAGAMENTO TRAYCHECKOUT Para que o ADQUIRENTE possa efetuar o pagamento por meio do Sistema de Pagamento TrayCheckout : a) o ofertante deve ter contratado a TRAY SERVICES e disponibilizado, em seu site, a possibilidade de pagamento via Sistema de Pagamento TrayCheckout, b) o ADQUIRENTE deve ter mais de 18 anos. A utilização do Sistema de Pagamento TrayCheckout para o ADQUIRENTE ocorrerá sem qualquer custo, SALVO EM CASO DE OPÇÃO PELO PAGAMENTO PARCELADO, mencionado no item 4 abaixo. 3. Como funciona o SISTEMA DE PAGAMENTO TRAYCHECKOUT? O Sistema OFERECE ao ADQUIRENTE, as seguintes opções de efetuar o pagamento: Página 23 de 27

24 a) Cartão de crédito, b) Boleto bancário, c) Débito em conta corrente (transferência online) e; d) Pagamento com saldo. O pagamento somente será efetuado pelo ADQUIRENTE à TRAY SERVICES após a adesão ao presente termo. 4. Como funciona o pagamento parcelado? O ADQUIRENTE poderá optar por efetuar o pagamento à vista ou de forma parcelada, devendo, no ato da contratação, manifestar a sua aceitação com os valores informados, referentes ao parcelamento, se esta for a sua opção. Página 24 de 27

25 TERMO DE ADESÃO AO SISTEMA DE PAGAMENTO TRAYCHECKOUT Por esta e melhor forma de direito, mediante ADESÃO ELETRÔNICA do ADQUIRENTE, a TRAY SERVICES autoriza que ele se utilize do Sistema de Pagamento TrayCheckout acima descrito, mediante as seguintes condições complementares: O ADQUIRENTE declara ser maior de 18 anos e estar em pleno gozo de sua capacidade civil, sendo apto à prática de negócios jurídicos e assume total responsabilidade por todos os dados cadastrais ora declarados. O ADQUIRENTE declara ter conhecimento e concordar com o fato de que: a) a TRAY SERVICES é empresa autônoma, que não tem qualquer relação societária com a loja virtual da qual o ADQUIRENTE está adquirindo PRODUTOS (doravante denominado ofertante), b) a TRAY SERVICES atua tão somente como empresa facilitadora, não sendo instituição financeira, c) o ADQUIRENTE efetuará o pagamento do valor da compra à TRAY SERVICES. d) No prazo máximo de 48 (quarenta e oito horas) da confirmação de cada transação a TRAY SERVICES enviará: - ao ofertante, , confirmando-a, e; - ao ADQUIRENTE ao endereço constante do cadastro, por esse preenchido, contendo a ratificação dos termos da contratação e contendo as informações com relação a eventual impugnação da transação. Página 25 de 27

26 d.1) Entende-se por aprovação de transação para fins de aplicação do disposto no presente contrato, dependendo da modalidade de pagamento utilizada pelo ADQUIRENTE: a) O recebimento efetivo pela CONTRATADA do produto do débito em conta-corrente bancária do ADQUIRENTE, ou; b) O recebimento efetivo pela CONTRATADA do produto do pagamento do boleto bancário pelo ADQUIRENTE, ou; c) Em casos de transações com cartão de crédito, a aprovação se dará após aprovação da Administradora do Cartão e consequente a aprovação da CONTRATADA. e) O valor recebido pela TRAY SERVICES será mantido em simples conta corrente bancária não remunerada, em instituição financeira escolhida a critério único e exclusivo da TRAY SERVICES, sem gerar em favor da loja virtual, e/ou da TRAY SERVICES e/ou do ADQUIRENTE qualquer acréscimo ou rendimento a título de correção monetária e/ou juros e/ou a qualquer outro título. f) O ADQUIRENTE poderá impugnar a operação, no prazo de 14 (quatorze) dias contado da aprovação da transação, nos casos de não recebimento da mercadoria, recebimento da mercadoria com defeito, recebimento e devolução da mercadoria, fraude ou falsificação sem entrega da mercadoria. O ADQUIRENTE poderá, também, arrepender-se da compra no prazo de 7 (sete) dias do recebimento da mercadoria, conforme disposição do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), hipótese em que deverá comprovar a devolução da mercadoria ao ofertante. A impugnação deverá ser acompanhada de documentos que comprovem o alegado. g) Caso a operação não seja impugnada no prazo de até 14 (quatorze) dias, o valor da transação, deduzida a remuneração devida à TRAY SERVICES, será repassado à loja virtual, por depósito na conta corrente bancária de titularidade dela, loja virtual, nos prazos previstos no contrato. h) O valor pago pelo ADQUIRENTE NÃO SERÁ REPASSADO à loja virtual caso o ADQUIRENTE impugne a operação no prazo de 14 (quatorze) dias contado do envio do mencionado no item b acima ou exerça o seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias do recebimento da mercadoria. Página 26 de 27

27 h.1) Entende-se por impugnação da operação denominado DISPUTA para fins de aplicação das disposições do presente termo o preenchimento, pelo ADQUIRENTE de formulário disponibilizado pela TRAY SERVICES no site dentro do prazo de 14 dias estabelecido acima. h) Aberta a impugnação, a CONTRATADA informará ao ofertante sobre a mesma para que, querendo, apresente a sua justificativa e/ou inclua novos comentários no prazo de 2 (dois) dias úteis. Apresentada ou não a justificativa e decorrido o prazo de 5 (cinco) dias úteis da data em que o ofertante foi informado da impugnação, a CONTRATADA encerrará a impugnação e com base nas alegações e documentações apresentadas fornecerá o seu parecer, que pode ser a favor do cancelamento da transação e devolução do dinheiro ao ADQUIRENTE, ou liquidação da transação mantendo-se a cobrança junto ao ADQUIRENTE e realizando o repasse ao ofertante. i) Na hipótese de cancelamento da transação, o valor pago pelo ADQUIRENTE será creditado pela CONTRATADA em conta corrente de titularidade do ADQUIRENTE, por ele informada no formulário de impugnação não sendo devido qualquer valor à CONTRATADA. j) Na hipótese de manutenção da transação, a CONTRATADA efetuará o pagamento ao ofertante. j) Decorridos os prazos de 14 (quatorze) dias sem impugnação e de 7 (sete) dias do recebimento sem arrependimento e/ou julgada improcedente a impugnação a TRAY SERVICES deverá efetuar o repasse ao ofertante, não podendo mais devolver o dinheiro ao ADQUIRENTE, ainda que a mercadoria não tenha sido entregue. k) A TRAY SERVICES não tem nenhuma responsabilidade pela não entrega dos PRODUTOS adquiridos pelo lojista. Marília, 22 de julho de TRAY SERVICES TECNOLOGIA LTDA CNPJ / Página 27 de 27

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