Sistema de Organização

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1 Sistema de Organização Guilhermo Reis 2 Onde é mais rápido encontrar uma palavra? Jogo de caça-palavras Dicionário (passatempo.ig.com.br, 2014) É mais fácil encontrar uma informação em um ambiente organizado. 1

2 3 Objetivo do Sistema de Organização O sistema de organização é o componente da Arquitetura de Informação responsável por organizar a informação do sistema informativo. Sua função é definir as regras de classificação e ordenação das informações que serão apresentadas e aplicar estas regras, categorizando todos os conteúdos oferecidos. Seu principal desafio é organizar a informação de uma forma facilmente compreensível e que ajude os usuários a encontrarem o que precisam para atingir seus objetivos. 4 O que é categorizar? Categorizar, ou classificar, é agrupar entidades (objetos, idéias, ações, etc.) por semelhança. Cada grupo de entidades semelhantes é uma categoria. Ambiente desorganizado Entidades agrupadas por semelhança Categorias (nomes dos grupos) quadrados verdes círculos laranja triângulos azuis Morville, P. Information Architecture Conference, Paris: Information Today,

3 5 O que é categorizar? Categorizar é uma habilidade natural que a mente humana usa para compreender o mundo ao seu redor. Categorizar é o processo cognitivo de dividir as experiências do mundo em grupos de entidades, ou categorias, para construir uma ordem dos mundos físico e social em que o individuo participa. JACOB e SHAW, 1998 Categorização é um mecanismo cognitivo fundamental que simplifica a interação do indivíduo com o ambiente: Ela não apenas facilita o armazenamento da informação, mas também reduz a demanda da memória humana. MARKMAN (apud JACOB e SHAW, 1998) JACOB, E. ; SHAW, D. Sociocognitive Perspectives on Representation. Annual Review of Information Science and Technology (ARIST). Vol. 33, p , New York: Knowledge Industry Publications, Dificuldades para organizar a informação na Web Devido aos seus aspectos cognitivos e culturais, a organização da informação na Web apresenta diversas dificuldades: Ambigüidade Heterogeneidade Diferenças de Perspectiva Políticas Internas Estética 3

4 7 Dificuldades para organizar a informação na Web Ambigüidade Os sistemas de classificação se baseiam na linguagem humana, que é naturalmente ambígua. Isso dificulta a escolha do rótulo (nome) que melhor traduz o conceito da categoria e na definição de quais elementos fazem parte da categoria. 8 Liquidificador está em Eletrodomésticos ou Eletroportáteis? MP3 Player está em Eletrônicos ou Eletroportáteis? Aparelho de Blu-Ray está em DVDs e Blu-Ray ou Eletrônicos? O que tem dentro de UD? 4

5 9 Heterogeneidade Dificuldades para organizar a informação na Web O conteúdo disponibilizado na web é altamente heterogêneo. Em um mesmo site podem estar presentes conteúdos de diversos tipos (textos, vídeos, sons, etc.) em diversos formatos (html, gif, jpg, ppt, pdf, doc, etc.) e com diversos níveis de granularidade (o mesmo site pode conter uma citação de um livro, um capítulo inteiro, um livro completo, uma coleção de livros, uma lista de bibliotecas). Assim, criar um único sistema de organização que atenda a todo o website pode ser impossível. Registre Cadastro Newsletters Compre Sony Style Lojas Virtuais Lojas Físicas Eletrônicos Informática Câmeras Televisores Etc Música Sony BMG Artistas Lançamentos Filmes Cinema DVD & Vídeo TV ANIMAX Sony Entertainment Suporte Fale Conosco Assistência Técnica (novembro/2011) 10 Dificuldades para organizar a informação na Web Diferenças de Perspectiva Toda organização é afetada pela perspectiva do seu criador, sua cultura e sua visão de mundo. Além disso, diferentes usuários têm diferentes perspectivas. O arquiteto precisa evitar que suas perspectivas pessoais influenciem a organização da informação e buscar atender as diferentes perspectivas de cada usuário, o que aumenta a complexidade do sistema de organização. Ofertas diferentes para usuários com perspectivas diferentes. 5

6 11 Políticas Internas Dificuldades para organizar a informação na Web A maneira com que a informação é organizada sempre destaca alguns de seus atributos e esconde outros. Muitas vezes decisões políticas influenciam diretamente a organização da informação de modo a resolver interesses internos ao invés de atender as necessidades do usuário. Balancear a influência das decisões políticas é uma tarefa difícil e que requer bastante sensibilidade. (novembro/2011) (novembro/2011) O site do fabricante não informa o preço de mercado do veículo, provavelmente porque quem o comercializa o veículo são as concessionárias, que são empresas independentes e concorrente entre si. 12 Dificuldades para organizar a informação na Web Estética Além de possuir uma organização compreensível um website precisa ser esteticamente agradável. Porém a estética não deve prevalecer sobre a compreensão da informação. Adequar a forma ao conteúdo não é tarefa simples. Esteticamente, o site é agradável e interessante. Porém os itens do menu desse site estão escondidos atrás dos círculos coloridos na barra superior e inferior. Ao passar o mouse sobre um desses círculos ele se move e é possível ler o nome do item de menu, porém ao retirar o mouse o circulo volta a cobrir o nome do item. Isso obriga o usuário a interagir com todos os círculos para encontrar a informação que precisa. (maio/2005) 6

7 13 Esquemas de Organização da Informação Esquemas de organização são maneiras de se criar categorias a partir do significado dos conteúdos a serem classificados. Cada esquema possui uma regra simples que define a formação de suas categorias. A vantagem de utilizá-los é que eles permitem que o usuário rapidamente tenha uma visão de como toda a informação está organizada, dando-lhe consistência e previsibilidade. 14 Esquemas de Organização da Informação Existem 2 tipos de esquemas de organização: Esquemas Exatos Esquemas Ambíguos Divide a informação em categorias bem definidas e mutuamente exclusivas. Divide a informação em categorias subjetivas baseadas na ambigüidade inerente da língua e na subjetividade humana. Possui regras claras para incluir novos itens. Indicado quando o usuário sabe exatamente o que está procurando. Não possui regras claras de como incluir novos itens. Indicado quando o usuário não sabe exatamente o que está procurando. 7

8 15 Esquemas exatos Você quer levar a namorada no cinema e antes de convidá-la você quer escolher um filme no cinema mais próximo da sua casa. Acessando a página abaixo como você faria essa busca? guia.uol.com.br/cinema (novembro/2011) 16 Esquemas exatos Provavelmente você faria uma busca por Local de Exibição ou Região para encontrar o cinema mais próximo. Esses dois tipos de busca utilizam o esquema de organização por localização, que é um esquema exato. Características dos esquemas exatos Dividem a informação em categorias bem definidas e mutuamente exclusivas. (A lista dos filmes em cartaz está dividida pelos endereços das salas de cinema.) Possuem regras claras para incluir novos itens. (Não existe dúvidas de como classificar um novo filme. Basta colocá-lo debaixo da sala onde está sendo exibido.) São indicado quando o usuário sabe exatamente o que está procurando. (Você sabia exatamente o que queria: ver a lista dos filmes exibidos no cinema mais próximo da sua casa.) 8

9 17 Esquemas de Organização da Informação Esquemas Exatos Alfabeto Indicado para grandes conjuntos de Informação e públicos muito diversificado. Ex: Dicionários, Enciclopédias, Listas Telefônicas. Tempo Indicado para mostrar a ordem cronológica de eventos. Ex: Livros de História, Guias de TV, Arquivo de notícias. Localização Compara informações vindas de diferentes locais. Ex: Previsão do tempo, pesquisa política, Atlas de anatomia. Seqüência Organiza itens por ordem de grandeza. Indicado para conferir valor ou peso a informação. Ex: Lista de preços, Top musics. WURMAN, R. Ansiedade de Informação. São Paulo: Cultura, ROSENFELD, L. ; MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. 2ed. Sebastopol: O Reilly, Esquemas ambíguos Sua namorada não gostou de nenhum dos filmes que está passando no cinema perto da sua casa e lhe confessa que gostaria de assistir um romance. Novamente você acessa a página abaixo para saber quais romances estão em cartaz. Agora como você faria a busca? guia.uol.com.br/cinema (novembro/2011) 9

10 19 Esquemas ambíguos Provavelmente você faria uma busca por Gênero para encontrar os romances que estão em cartaz. Esses tipos de busca utiliza o esquema de organização por assunto, que é um esquema ambíguo. Características dos esquemas ambíguos: Dividem a informação em categorias subjetivas. Baseia-se na ambigüidade inerente da língua e na subjetividade humana. (Aquilo que pra você é um romance para outra pessoa pode ser um drama, uma aventura ou até uma comédia) Não possui regras claras de como incluir novos itens. (O filme E o vento levou? é um drama ou um romance? A diferença entre esses dois gêneros não é exata.) Indicado quando o usuário não sabe exatamente o que está procurando. (Você não está procurando nada específico. Para você qualquer sugestão de romance serve). 20 Esquemas Ambíguos Esquemas de Organização da Informação Assunto Divide a informação em diferentes tipos, modelos, necessidades ou perguntas a serem respondidas. Ex: Páginas Amarelas, Editorias do jornal, Supermercado. Tarefa Organiza a informação em conjuntos de ações. Usado muito em software transacionais. Raramente utilizado sozinho na Web. Ex: Menu aplicativos Windows (Editar, Exibir, Formatar). Público-Alvo Indicado quando se deseja customizar o conteúdo para diferentes públicos-alvo. Ex: Lojas de departamento (classifica seus produtos em masculino, feminino e infantil). Metáfora Utilizado para orientar o usuário em algo novo baseando-se em algo que lhe é familiar. Normalmente limita a organização. Ex:Desktop de um computador (utiliza a metáfora de uma mesa de escritório). Hibrido Reúne 2 ou mais esquemas anteriores. Normalmente causa confusão ao usuário. WURMAN, R. Ansiedade de Informação. São Paulo: Cultura, ROSENFELD, L. ; MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. 2ed. Sebastopol: O Reilly,

11 Localização (março/2013) 22 Localização g1.globo.com (março/2013) 11

12 23 Localização Zap.com.br (março/2103) Localização 12

13 Público-Alvo (novembro/2011) Público-Alvo (novembro/2011) 13

14 Tempo sobreuol.noticias.uol.com.br/historia/historia.jhtm (março/2011) Tempo g1.globo.com/noticia/plantao.html (abril/2011) 14

15 30 Tempo gshow.globo.com/novelas/em-familia (março/2013) 31 Tempo (março/2011) 15

16 Seqüência (março/2006) radiorock.com.br (março/2014) 33 Seqüência (janeiro/2009) 16

17 Alfabeto letras.terra.com.br (março/2011) Tarefa (abril/2003) 17

18 Assunto 37 (janeiro/2009) 38 Assunto 18

19 39 Metáfora 41 Metáfora NIELSEN, J. Projetando Websites. Rio de Janeiro: Campus,

20 42 Metáfora netinhodepaula.com.br (março/2014) 43 Híbrida (Assunto e Público-Alvo) (fevereiro/2009) 20

21 45 Faced Classification O mesmo conjunto de informações pode ser organizado de várias formas, seguindo diferentes esquemas de organização. As notícias de um jornal, por exemplo, podem ser organizadas pelo seu assunto (política, economia, esportes, etc.), cronologicamente pela data em que foi publicada ou alfabeticamente pelo nome do repórter. A classificação do mesmo conjunto de informações em diferentes esquemas é chamado de faced classification (classificação facetada ou multidimensional). Cada esquema representa uma dimensão na estrutura que organiza a informação. A web, por ser um ambiente virtual, permite facilmente apresentar a mesma informação organizada de várias formas. No mundo físico, ao contrário, isso é praticamente impossível. As longas notações criadas em esquemas multidimensionais não são fáceis de usar para arranjar pacotes de informação física em prateleiras. Entretanto, em catálogos elas são muito úteis, uma vez que cada dimensão pode ser buscada independentemente. (TAYLOR, 1999) A grande vantagem da faced classification é que ela oferece ao usuário diversas maneiras de buscar a mesma informação, acomodando diferentes estratégias de busca e modelos conceituais. TAYLOR, A. The Organization of information. Englewood: Libraries Unlimited, Localização Alfabética Híbrida (Assunto e Público-Alvo) A mesma informação (números de telefones) organizada de diversas formas. 21

22 47 Faced Classification Comparando o esquema únicos de classificação a faced classification. Esquema de classificação único Faced Classification Morville, P. O uso estratégico da Arquitetura de Informação, São Paulo: TerraForum, (conferência) 48 Faced Classification Uma contagem informal indica que existem mais de categorias no Yahoo e de 4 a 8 níveis hierárquicos em média. Morville, P. O uso estratégico da Arquitetura de Informação, São Paulo: TerraForum, (conferência) 22

23 49 Faced Classification Com apenas 5 dimensões e um vocabulário de pouco mais de 800 termos (81 vezes menor que o do Yahoo) o Wine.com tem mais de 19 milhões de categorias (296 vezes mais que o Yahoo). Dimensão (Faceta) Wine.com em números Qtd de termos no vocabulário Tipo 46 Região 16 Vinícola 750 Preço 6 Avaliação (ratings) 6 Total de termos 824 Total de combinações Morville, P. O uso estratégico da Arquitetura de Informação, São Paulo: TerraForum, (conferência) 50 Faced Classification O site Musicovery organiza as músicas em 5 dimensões (esquemas) diferentes. Favoritas / Hits / Descobrir Calma / Energética Positiva/ Negativa Tempo Gênero musicovery.com (março/2014) 23

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