Você sabia que... A Embalagem. Guia #9 Como escolher as melhores embalagens e formas de envio

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1 Guia #9 Como escolher as melhores embalagens e formas de envio Você sabia que... Sua Loja Virtual está online, com anúncios de sucesso, imagens de produtos, marketing preparado, ou seja você tem o controle. No entanto uma vez que seu produto deixa as suas mãos para ser enviado para o seu cliente você já entregou a sua marca para as mãos de um estranho. O envio é uma parte importante de seu negócio pois uma escolha mal feita de embalagem e transporte pode fazer seus clientes terem uma má experiência e isso pode quebrar o seu negócio. Além do mais, se não planejar sua estratégia de transporte você pode acabar tendo prejuízos. Muitos novos empresários de comércio online não dão muita atenção para o transporte de seus produtos ou não entendem o mundo confuso e complexo de transporte. Este guia te ajudará a entender como a embalagem e o transporte de mercadorias funcionam e como melhorá-los para ter sucesso em sua loja virtual. A Embalagem A embalagem possui funções básicas de Conter, proteger e viabilizar o transporte dos produtos, mas cada vez mais, as pessoas estão olhando para o transporte, embalagem e apresentação como parte importante de toda experiência de compra. Neste guia traremos informações sobre o transporte baseada nos Correios (ETC), uma empresa pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega de correspondências no Brasil. Antes que você pode enviar seus produtos, você provavelmente irá precisar para empacotá-los para o transporte seguro. Sua empresa, como remetente, é responsável pela elaboração da embalagem e deve providenciar que todo objeto a ser enviado pelos Correios esteja em embalagem que resista ao peso, à forma e à natureza do conteúdo, bem como as condições de transporte.

2 Material As embalagens devem ser resistentes e feitas de papel, isopor, madeira ou metal. Para a maioria das empresas e produtos, você provavelmente precisará usar uma caixa para embalar seus produtos para transporte, bem como algum tipo de recheio ou amortecimento produto. Essa embalagem pode ser adquirida diretamente nos correios ou empresas de embalagens. Tente reduzir o número de opções de embalagens para reduzir o seu trabalho, por exemplo, tenha apenas 3 tipos de embalagens: pequena, média e grande. Isso irá facilitar na hora de cadastrar seu produto na loja virtual para fazer o cálculo automático do frete. Objetos frágeis Atenção os Correios não possuem tratamento especial para o transporte de objetos frágeis, portanto a embalagem utilizada deverá garantir a segurança interna da encomenda. A embalagem perfeita Leve e Pequena - Porque as opções de envio são cobradas com base no tamanho e peso, você quer fazer o seu melhor para manter a sua embalagem tão pequena quanto possível. Isso irá ajudá-lo a diminuir não apenas nos custos de transporte, mas também para manter baixos os custos de embalagem. Eficaz - É capaz de proteger o produto. Por isso, muitas vezes, uma simples caixa, pode não servir. Nesse caso, complementa-se com outros materiais, como plástico-bolha, papel de seda e papel Kraft, por exemplo. Ecológica - Evite produtos "super-embalados", priorize embalagens feitas de materiais ambientalmente amigáveis: material reciclado, feito de fontes renováveis, fáceis de reciclar ou que possibilitem sua reutilização. Encantadora - Mostra que o lojista pensou no cliente antes de enviar a mercadoria. A Embalagem Alguns exemplos de produtos embalados com criatividade e cuidado.

3 Como diferenciar suas embalagens Pacotes/caixas personalizados Diferencie suas caixas da concorrência. Algumas opções baratas: utilizar um carimbo personalizado e carimbar suas caixas. Usar papéis coloridos, fechar a embalagem com fitas ou adesivas, mandar fazer adesivos personalizados com seu endereço e usar papel reciclado. Embalagem interna Use uma embalagem interna para proteger seu produto deixando mais seguro e bonito: papel seda, sacola personalizada, caixinha de papel, garrafa plástica ou reciclados como caixinha de leite, papel corrugado colorido, lenço, saquinho de tule e flores secas Brindes Um brinde surpresa sempre é muito bom de receber. Veja algo que seja barato e que sirva como um carinho ao cliente que sempre o faça lembrar da sua marca - cartão postal com uma foto da sua coleção, adesivos, broches de tecido, coisas de papelaria como mini cadernos ou papel de carta, chaveiros, ou sabonetinhos. Conversando com o cliente - Como a compra é online e o cliente não tem contato com nada físico da loja, crie uma forma de conversar com o cliente utilizando uma cartinha ou um bilhete falando mais sobre o produto, lembrando pontos importantes de como ele deve cuidar, lavar, etc. e agradecendo por ele ter escolhido comprar da sua loja Outros diferenciais Surpreenda seu cliente, adicione um cheiro especial na embalagem, ofereça cupons de desconto para clientes que estão comprando pela segunda vez ou no mês de aniversário do cliente, enviar um cartão fidelidade. Forma de Envio Quais as formas de entrega dos correios que posso usar na minha loja virtual? Os serviços mais comuns dos correios utilizados em lojas virtuais são: PAC: serviço de envio de encomenda econômica. O tempo de entrega do produto é mais demorado, porém mais barato. O limite de peso da remessa individual é de 30kg em âmbito nacional e 50kg em âmbito estadual. Sedex: este serviço de encomenda expressa permite o envio de mercadorias de até 30kg. Em alguns casos, se a entrega for realizada entre capitais, a encomenda pode chegar no dia seguinte, se o envio for realizado no mesmo dia que o cliente solicitou a mercadoria. e-sedex: designado apenas para quem possui contrato com os Correios, o serviço oferece a entrega expressa de produtos, que são adquiridos por meio de lojas virtuais, por preço de PAC. O limite de encomenda é de 15kg. Sedex 10: esse tipo de serviço a entrega da encomenda até às dez da manhã do dia seguinte. Importante salientar que nem toda a cidade que permite a postagem do Sedex 10 é uma localidade de entrega, pois somente algumas faixas de CEP atendem dentro da localização. O limite de peso também é restrito, 10kg. Sedex hoje: garante a entrega ao destinatário até às 18h do mesmo dia da postagem. Os Correios disponibilizam no site a data e o horário da entrega. Em caso de impossibilidade, o motivo respectivo é também informado no site.

4 Contrato com os correios Empresários do e-commerce podem fazer um contrato com os Correios para ter alguns benefícios, como, por exemplo, descontos na hora de enviar as encomendas dos clientes. Quem pode fazer? Deve possuir uma empresa, ou seja, ter um CNPJ. Mas não importa o tamanho da sua empresa, os Correios possuem soluções em diversas áreas, como Marketing, Logística, Certificação digital e várias outras. Quais as vantagens? Esse contrato permite um desconto no valor das postagens, para envio via PAC o desconto gira em torno de 15 a 20% do valor normal, por exemplo. Além disso, você não precisa pagar na hora pelas postagens, podendo esperar pelo vencimento da fatura, dentro do espaço de um mês, assim você também pode ter mais controle de quanto está gastando com as postagens e de repente até fazer alguma promoção relacionada a frete grátis. Também não precisa pegar fila para despachar as encomendas, basta preencher um formulário e entregar para um responsável da sua agência. Como fazer? Você deve procurar uma agência física dos Correios, pode ser a mais próxima ou a de sua preferência. Será feito um contrato seu com esta agência. Na agência irão te informar todos os documentos necessários e o valor da cota mínima que deverá ser paga para a firmação deste contrato. É obrigatório fazer um contrato para fazer envio pelos correios? Não é necessário a realização deste contrato, porém, sem ele o comerciante paga o valor normal de envio, sem descontos, e precisa sempre pagar o valor do frete imediatamente na boca do caixa.

5 Opções de frete Frete Fixo O Frete fixo é usado para especificar um valor constante de envio para CADA item comprado. Exemplo: para um produto com frete fixo de R$ 10,00, quando um cliente comprar 2 itens, ele deverá pagar R$ 20,00 de frete. Se você coloca o frete fixo deve saber quanto custa a média de envios do produto para todo o Brasil e ainda cobrir o valor caso ultrapasse. Então, o ideal é não deixar o frete fixo para todas as regiões. Frete Grátis Oferecer aos seus clientes o frete grátis está se tornando uma opção cada vez mais popular e tem mostrado promissor na redução de abandono de carrinho de compras. No entanto, o transporte na verdade não é gratuito e será você que deverá arcar com estas despesas. Algumas opções para oferecer o frete grátis e não sair no prejuízo: Aumentar os preços dos produtos para cobrir os custos de transporte (cliente paga) Aumentar os preços dos produtos ligeiramente para cobrir os custos parciais de transporte (você e seu cliente paga) Oferecer o frete grátis para apenas um valor mínimo de encomenda. Esta estratégia pode ajudar a compensar os custos de transporte, contribuindo para aumentar o tamanho médio do pedido, no entanto, você ainda é o único pagando por isso. Oferecer o frete grátis para locais próximos - A loja virtual pode restringir o raio de entrega gratuita, isso irá atrair os consumidores e o custo é mais barato para a loja. Agregue valor à compra Ofereça mais de um tipo de frete: o econômico (em que ele paga um valor menor, mas demora mais para receber a compra) e o rápido (em que ele recebe a compra mais rapidamente, mas paga um valor ligeiramente maior). Muitos deles irão optar pela segunda opção. E aí sua loja virtual já começa a ganhar com o frete. Frete pago pelo cliente Como configurar sua Loja Virtual? Como calcular preços e prazos de entrega em sua loja on-line? Na sua Loja Virtual você pode configurar as formas de envio e como será cobrado o frete. 1 Configurar forma de envio 1. Faça o login em sua Loja Virtual 2. Clique em Configurações > Formas de envio Google Mercahnt Center

6 2 Sistema de Cálculo de Frete 3. Na página de configuração de envio, coloque seu CEP de origem. Você tem a opção de acrescentar uma taxa adicional ao frete Endereço de origem 3 Formas de Envio 4. Na mesma página, mais abaixo, escolha as formas de envio pelos Correios. As mais comuns é o PAC e o SEDEX. Mas se você tem contrato com os correios, habilite o e-sedex. 5. Clique no botão engrenagem e clique em editar Escolha a melhor forma de envio 4 Configurar a forma de Envio Coloque as opções escolhidas 6. Marque a forma de envio como Ativa 7. Se sua empresa tem contrato com os correios coloque *** com contrato" e adicione o código dos correios e senha do contrato. 8. Se sua empresa ainda não tem contrato com os correios escolha a opção "Sem contrato" Você ainda poderá acrescentar serviços adicionais prestados pelos correios. O valor será acrescido ao frete. Entrega em mão própria - É o serviço pelo qual o remetente recebe a garantia de que o objeto será entregue somente ao próprio destinatário, através da confirmação de sua identidade. Declarar Valor dos produtos - É o serviço pelo qual o cliente declara o valor de mercadorias postadas para fins de ressarcimento em caso de extravio ou espoliação. Aviso de recebimento - É o serviço que, por meio do preenchimento de formulário próprio, permite comprovar, junto ao remetente, a entrega do objeto.

7 Cálculo do preço - entenda O custo de transporte leva em conta o volume das encomendas transportadas, e não apenas o seu peso físico (ou real). Por este motivo, adotou-se o preço cúbico como uma forma de equilibrar a relação peso x espaço ocupado pela carga transportada, e que já constitui prática de mercado no transporte aéreo no Brasil e no exterior. (Altura x Largura x Comprimento) / Saber as dimensões corretas dos produtos para o envio da encomenda pelos Correios é também importante por outro motivo. A ECT possui limites de dimensões dos produtos a serem enviados. Veja abaixo as tabelas com estas limitações: Pacote e Caixa: Mínimo: Máximo: Comprimento (C) 16 cm 105 cm Largura (L) 11 cm 105 cm Altura (A) 2 cm 105 cm Soma máxima das dimensões: C + L + A cm Ex1. Encomenda com as dimensões: 43cm X 28cm X 52cm e pesando 15Kg: 43cm X 28cm X 52cm / 6000 = 10,434Kg cúbicos => considerase o peso cúbico para comparar com o peso físico e aplica-se o maior entre eles. Neste caso, será cobrado o peso físico = 15Kg. Ex2. Encomenda com as dimensões: 55cm X 31cm X 40cm e pesando 7 Kg: 55cm x 31cm x 40cm / 6000 = 11,36 Kg cúbicos => considera-se o peso cúbico para comparar com o peso físico e aplica-se o maior entre eles. Neste caso, será cobrado o peso cúbico = 11,36Kg

8 Como configurar o frete para cada produtos da Loja Virtual Cada produto, para que o frete seja calculado automaticamente pelos correios, deve ter sido configurado com peso, altura, largura e profundidade. Lembrando que as dimensões do produto são da embalagem na qual será enviada. 1 Editar produto Endereço de origem 1. Escolha um produto e clique em editar. 2. Abaixo da descrição terá a opção de Configuração de envio. Escolha o tipo de frete e coloque as dimensões da embalagem para o produto e o peso. 3. Clique em salvar. Controle de lucro Um dos melhores segredos para ser bem sucedido no comércio eletrônico é descobrir como enviar de forma lucrativa. Antes de finalizar o seu preço e estratégia para a sua loja de comércio eletrônico que você deve usar uma tabela, como a abaixo para mapear todos os seus custos relacionados com o envio dos seus produtos aos seus clientes. Custo do Produto Embalagem Taxa de Envio Impostos Taxa de Cartão de Crédito Margem de lucro PREÇO TOTAL Rotulando suas embalagens Depois de ter escolhido a forma de envio ao cliente, embalagem você irá precisar saber como você deseja rotular seus pacotes. Novos empresários podem começar por escrevendo manualmente o endereço do destinatário e do remetente, mas esta não é uma forma profissional e é mais demorada e não escalável como o crescimento do seu negócio.

9 Endereçador Web dos Correios Com o intuito de facilitar essa atividade para os lojistas, os Correios oferecem o Endereçador Web, um sistema gratuito que permite a geração e a impressão de etiquetas para endereçamento de encomendas postadas nos Correios. O Endereçador Web é fácil de ser usado, basta acessá-lo pelo endereço e escolher o tipo de etiqueta que deseja confeccionar. Preencha os dados de remetente e destinatário, clique no botão Gerar Etiqueta e solicite sua impressão. Caso você necessite utilizar do serviço adicional de Aviso de Recebimento - AR basta clicar no botão Gerar AR para obter seu formulário preenchido. Depois é só colar a etiqueta na encomenda e ir a uma agência dos Correios para efetuar a postagem. Como o Endereçador Web não grava os dados digitados, você terá que redigitar as informações quando necessitar de novas etiquetas. Pensando nisso foi criado o Endereçador Versão Escritório, com layout amigável e de fácil manuseio. A versão Escritório é uma variação da versão Web. Os endereços dos seus clientes ficarão gravados apenas em seu computador, para posterior confecção das etiquetas. Para realizar o download do Endereçador Versão Escritório acesse: Endereçador para empresas com contrato com os correios As lojas online com contrato com os Correios podem usar o sistema para preparar e gerenciar as postagens de encomendas: o SIGEP WEB, gerenciador de Postagens dos Correios. O SIGEP WEB agiliza a postagem de encomendas mediante a preparação prévia das encomendas a serem entregues aos Correios. Com o sistema, você cria a lista de postagens com remetente, destinatários, dimensões, peso e serviço de entrega desejado. A partir destas informações, o SIGEP Web atribui, automaticamente, os números de rastreamento para as encomendas, que serão relacionadas numa pré-lista de postagens gerada pelo sistema. Também chamada de PLP, esta lista é automaticamente informada à unidade dos Correios que receberá os seus pacotes (pode ser numa agência ou numa unidade operacional, dependendo do volume e do contrato firmado). Assim, os Correios conhecerão de antemão a sua necessidade e isso irá acelerar o procedimento de postagem. O SIGEP Web permite a consulta on-line do Código de Endereçamento Postal (CEP) e as encomendas recebem um número de rastreamento antes mesmo de serem encaminhadas. Isto significa melhoria na informação da encomenda e redução da possibilidade de problemas na entrega. O SIGEP Web gera etiquetas de endereçamento padronizadas, com códigos de barra para o número de rastreamento e para o CEP, facilitando a leitura ótica destas informações nas máquinas de triagem dos Correios, que realizam o roteamento automatizado das encomendas. Você também pode inserir a logomarca de sua loja virtual nas etiquetas. O aplicativo realiza o rastreamento ativo de objetos: ele próprio busca as informações de rastreamento automaticamente, possibilitando baixa de grandes cargas postadas. Este acompanhamento também agrega informações não presentes no sistema de rastreamento do site dos Correios, como nota fiscal, números do contrato e do cartão de postagem utilizados, identificador da lista de postagem, valor cobrado pelos Correios, dentre outras. Você também pode importar listas de destinatários, trabalhar em rede na sua empresa, cadastrar usuários, exportar informações, acessar relatórios sobre as postagens e configurar embalagens padronizadas.

10 Saiba mais: Veja os limites de dimensão e peso no site dos correios - Contrato Correios - Encomenda E-Sedex - Contrato Correios - Encomenda - PAC Contrato Correios - Encomenda - PAC Próximo Guia - Como conseguir minha primeira venda? Guia desenvolvido pela LojaVirtual Para mais informações, acesse: ou

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