CET. Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão

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1 CET Técnico pois, Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão Pós 12º Ano Descrição Geral Implementar as tecnologias informáticas nas empresas e nas organizações em geral, designadamente ao serviço das várias vertentes da gestão. Actividades Principais Utilizar ferramentas informáticas de apoio às diversas vertentes da gestão, nomeadamente de gestão de recursos humanos, de gestão financeira, de gestão comercial, gestão de compras e de gestão de armazéns. Proceder ao planeamento, instalação e configuração de sistemas e equipamentos informáticos e de redes estruturadas. Participar no projecto de um ambiente de trabalho seguro para redes empresariais, nomeadamente ao nível da definição e aplicação de políticas de segurança e de estratégias coerentes de cópia de segurança de dados. Realizar a gestão e a manipulação avançada de aplicações informáticas de processamento de texto e de folha de cálculo. Proceder à disponibilização de conteúdos na Internet, designadamente através da utilização de uma linguagem de script. Centro Novas Oportunidades Telefone: cno@esfelgueiras.org Site: Nível 5 de Qualificação do Q.N.Q.

2 CET Técnico pois, Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão Referencial de Formação Pós 12º Ano Horário Pós-Laboral Inscrições Gratuitas Oferta de Material Escolar Duração de 2 Anos Lectivos (estágio incluído) Parcerias com Instituições do Ensino Superior

3 REFERENCIAL DE FORMAÇÃO EM VIGOR Área de Educação e Formação Código e Designação do Referencial de Formação 481. Ciências Informáticas Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão Nível de Qualificação do QNQ: 5 Modalidades de Educação e Formação Cursos de especialização tecnológica CET Publicação e actualizações Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial do Catálogo Nacional de Qualificações. 1ª Actualização publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 25 de 08 de Julho de 2010 com entrada em vigor a 08 de Outubro de Observações REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

4 1. Perfil de Saída Descrição Geral Implementar as tecnologias informáticas nas empresas e nas organizações em geral, designadamente ao serviço da várias vertentes da gestão. Actividades Principais Utilizar ferramentas informáticas de apoio às diversas vertentes da gestão, nomeadamente de gestão de recursos humanos, de gestão financeira, de gestão comercial, gestão de compras e de gestão de armazéns. Proceder ao planeamento, instalação e configuração de sistemas e equipamentos informáticos e de redes estruturadas. Participar no projecto de um ambiente de trabalho seguro para redes empresariais, nomeadamente ao nível da definição e aplicação de políticas de segurança e de estratégias coerentes de cópia de segurança de dados. Realizar a gestão e a manipulação avançada de aplicações informáticas de processamento de texto e de folha de cálculo. Estruturar e aceder a bases de dados. Proceder à disponibilização de conteúdos na Internet, designadamente através da utilização de uma linguagem de script. REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

5 2. Organização do Referencial de Formação Formação Geral e Científica Código 1 UFCD Horas Língua portuguesa Língua inglesa Matemática 50 Formação Tecnológica Código 1 UFCD pré-definidas Horas Empresa - estrutura e funções Gestão de recursos humanos Gestão contabilística Gestão comercial e aprovisionamento Aplicações de gestão de empresas Aplicações de gestão de recursos humanos Aplicações de gestão contabilística / financeira Aplicações de gestão comercial e aprovisionamento Componentes físicas de um sistema informático Componentes físicas numa rede de dados Avaliação de necessidades de equipamento e de redes numa organização Montagem e configuração de sistemas informáticos e de redes Avaliação de necessidades de programas e instalação de software numa organização Instalação e gestão de sistemas operativos de redes Políticas de segurança dos sistemas informáticos e de redes Gestão e manipulação avançada de aplicações informáticas de processamento de texto Gestão e manipulação avançada de aplicações informáticas de folha de cálculo Introdução aos sistemas de informação Análise de sistemas e estruturação de bases de dados Metodologias de análise e desenvolvimento de sistemas 25 REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

6 Criação de estrutura de base de dados em SQL Programação em SQL Tecnologias de acesso a base de dados Disponibilização de conteúdos na web Programação - Algoritmos Estruturas de controlo num programa informático Programação estruturada e tipos de dados Estruturas de dados estáticas Estruturas de dados compostas Estruturas de dados dinâmicas Introdução à programação orientada a objectos Programação orientada a objectos - aprofundamento 50 Total: 850 Formação Prática em Contexto de Trabalho (Estágio) Os códigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferíveis entre referenciais de formação. REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

7 3. Desenvolvimento das Unidades de Formação de Curta Duração (UFCD) 3.1. Formação Geral e Científica 5062 Língua portuguesa 50 horas Promover o desenvolvimento das competências oral e escrita, nas suas vertentes de compreensão, expressão e produção em Língua Portuguesa (LP). Aplicar conhecimentos linguísticos anteriormente adquiridos. Dar continuidade ao estudo da LP com vista ao aperfeiçoamento, adaptando-o as necessidades modernas, profissionais e pessoais dos formandos. Analisar criticamente diferentes tipos de enunciados. Adquirir técnicas de planificação e preparação de diversas tipologias textuais. Produzir enunciados orais e escritos, adequando-os a situações comunicativas distintas. Adquirir métodos e técnicas de pesquisa, registo e tratamento da informação. Linguagem e comunicação Língua e linguagem Uso da língua enquanto actividade social - A actividade verbal como forma de acção - Competência comunicativa - Princípios que guiam a comunicação verbal: o princípio de cooperação e as máximas conversacionais - O dito e o implícito - Uso da língua e contexto situacional A comunicação oral Particularidades da oralidade Processos de comunicação oral - Exposição - Entrevista - Reunião A comunicação escrita Tratamento de problemas de pontuação, acentuação, ortografia e as regras do processamento de texto Produção escrita - A estrutura da frase - Período - Parágrafo Processos de comunicação escrita Texto académico vs. texto não académico Texto utilitário de natureza administrativa: convocatória; carta; nota de serviço; relatório; memorando; acta; curriculum vitae REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

8 5063 Língua inglesa 50 horas Promover o desenvolvimento das competências oral e escrita em termos de interpretação, compreensão, expressão e produção em Língua Inglesa, demonstrando crescente autonomia no uso das competências de comunicação. Mobilizar os conhecimentos linguísticos anteriormente adquiridos e aplicá-los em novas situações de aprendizagem. Proporcionar o aperfeiçoamento da Língua Inglesa, adequando-a ao contexto socioprofissional dos formandos. Utilizar a Língua Inglesa como instrumento de trabalho. Possibilitar uma manipulação autónoma da Língua Inglesa como via de acesso à utilização correcta das Tecnologias de Informação e Comunicação. Melhorar a interpretação de matéria científica e tecnológica. A língua inglesa no quotidiano socioprofissional do técnico de informação e comunicação A língua inglesa e as novas tecnologias Comunicação oral e comunicação escrita em língua inglesa Os aspectos formais (fonológicos, sintácticos e léxico-semântico) do sistema linguístico inglês Interpretação e produção de texto Planificação e desenvolvimento de projectos individuais em Língua Inglesa; apresentação escrita e oral desses projectos REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

9 5064 Matemática 50 horas Explicar os conceitos básicos da matemática e estatística. Realizar operações algébricas em diferentes bases. Efectuar conversões entre bases. Representar e realizar operações com conjuntos. Definir álgebra de boole e utilizar as suas propriedades. Utilizar tabelas de verdade para identificar o valor lógico de proposições. Realizar operações com matrizes. Utilizar grafos para modelar e interpretar problemas. Explicar como as ferramentas matemáticas introduzidas se aplicam à informática. Analisar e identificar situações e métodos de cálculo a adoptar perante problemas concretos. Operações com bases Noção de base de um sistema de representação Representação de um número em diferentes bases Conversão entre bases Conversões rápidas entre as bases 2, 8 e 16 Limitação de representação Operações aritméticas na base 2 Representação em complemento para 2 Teoria de conjuntos, lógica e álgebra de boole Representação de conjuntos, relação de pertença e inclusão de conjuntos Operações sobre conjuntos: reunião, intersecção, diferença e complementação Definição e valor lógico de uma proposição Cálculo proposicional: negação, conjunção, disjunção de proposições Tabelas de verdade Definição de álgebra de boole e exemplos Propriedades de uma álgebra de boole Matrizes e operações com matrizes Matriz de um sistema linear e dimensão de uma matriz Matriz linha e matriz coluna, matriz quadrada, matriz diagonal, matriz identidade e matriz simétrica Operações com matrizes: adição de matrizes, produto de um escalar por uma matriz, transposição de matrizes, multiplicação de matrizes Teoria dos Grafos Definição de grafo (não orientado) e sua representação Conceitos fundamentais: lacete, grafo simples, multigrafo, grafo conexo, grafo completo e grau de um vértice Caminhos de um grafo: caminho simples, caminho elementar, circuito e ciclo Matriz de adjacência de um grafo Potências da matriz de adjacência e resultados relevantes Noções elementares de estatística De que trata a estatística: a estatística como metodologia da investigação científica. Estudos observacionais e experimentais. A recolha, limpeza, resumo e apresentação dos dados. Populações e amostras, unidades amostrais e variáveis. A escala de Stevens. Noções elementares sobre amostragem e planeamento de experiências Análise inicial de dados: exploração de dados univariados. Características amostrais. Representações gráficas. Exploração de dados bivariados. Noções elementares sobre regressão Probabilidade e probabilidade condicional: noções de probabilidade; a axiomática de Kolmogorov e suas consequências. Probabilidade condicional. Probabilidade de uma cadeia e regra da multiplicação. Independência. O Teorema da Probabilidade Total e o Teorema de Bayes 3.2. Formação Tecnológica REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

10 5065 Empresa - estrutura e funções Definir e distinguir os conceitos de empresa e os elementos que a compõem. Identificar e caracterizar as funções internas à empresa. Identificar e diferenciar os tipos de estrutura organizacional. Identificar os princípios da comunicação organizacional. Organização Conceito e tipos Dimensão Propriedade Ramos de actividade Empresa Conceito Objectivos e papel na sociedade Elementos constitutivos Funções Produção Comercial Pessoal Financeira Planeamento estratégico Estrutura organizacional Conceito e tipos Representação gráfica Análise Comunicação organizacional Conceito e tipo e intervenientes Regras e efeitos da comunicação Assertividade REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

11 5066 Gestão de recursos humanos Reconhecer as políticas de gestão de recursos humanos. Organizar os processos de recrutamento, selecção, admissão e avaliação do pessoal. Proceder ao registo dos processos individuais de pessoal. Organizar e actualizar a base de dados do pessoal. Executar o cálculo de remunerações e processar o respectivo pagamento. Gestão de recursos humanos Gestão integrada das empresas Modelos de gestão Políticas de recursos humanos Técnicas de recursos humanos Análise e qualificação de funções Recrutamento e selecção Admissão Avaliação de desempenho Processos Individuais de pessoal Abertura do processo Registo dos contratos de trabalho Assiduidade Registo de sanções disciplinares Base de dados de pessoal Organização e manutenção Processamento de vencimentos Remuneração bruta Prémios de assiduidade Prémios de produtividade Comissões Outros abonos sujeitos ou isentos Horas extraordinárias e trabalho realizado em dias de descanso semanal Descontos obrigatórios - Segurança social - IRS Descontos facultativos Emissão de recibos Pagamento de remunerações - Transferência bancária - Emissão de cheque REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

12 5067 Gestão contabilística Descrever e aplicar os principais conceitos e princípios contabilísticos. Preencher livros e mapas contabilísticos. Princípios de contabilidade Princípios contabilísticos e característicos da informação contabilística Normalização contabilística e o POC Principais conceitos contabilísticos: Património Inventário Conta Balanço Livros e mapas contabilísticos Diário - Lançamentos Razão - Execução - Estornos Balancetes - Conceito - Classificação Demonstração dos resultados - Conceito - Análise dos resultados 5068 Gestão comercial e aprovisionamento Caracterizar a função compras de uma empresa. Aplicar os conceitos relativos à gestão de stocks, nas suas vertentes material e económica. Gestão de compras Mercado Fornecedores Encomendas Base de dados Organização material do aprovisionamento Armazenagem Organização de stocks e sistemas de codificação dos armazéns Gestão económica de stocks Noção Classificação dos stocks Método ABC Técnicas de cálculo Lote económico Ponto de encomenda REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

13 5069 Aplicações de gestão de empresas Reconhecer a importância das aplicações informáticas de gestão. Analisar e seleccionar aplicações informáticas de gestão comercial. Selecção de aplicações de acordo com os tipos de empresas Critérios O ambiente geral de trabalho das aplicações seleccionadas Instalação da aplicação Requisitos do sistema Licenciamento Menus de administração e utilização Aplicações informáticas As aplicações informáticas e as organizações As possibilidades das habilitações informáticas Os diferentes módulos de gestão de compras e fornecedores Os diferentes módulos de facturação, gestão de vendas e clientes REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

14 5070 Aplicações de gestão de recursos humanos Compreender a importância das aplicações informáticas de gestão. Manipular correctamente as aplicações informáticas de gestão de recursos humanos. Elaborar fichas de cadastro de pessoal. Actualizar as bases de dados de contratos. Processar vencimentos. Preparar e extrair relatórios da aplicação. O ambiente geral de trabalho da aplicação Instalação da aplicação Licenciamento Menus de administração e utilização A gestão de contratos Abertura Renovações Revogações e demissões O cadastro de pessoal Identificação do funcionário Dados pessoais Dependentes e independentes O processamento de vencimentos Tipos de processamento Período Férias, feriados e faltas Tipos de remuneração Obrigações fiscais e parafiscais Processamentos mensais Pagamentos Relatórios Mapas oficiais - Seguros - Sindicatos - Segurança social - Caixa geral de aposentações - IRS - Quadro de pessoal Mapas gestão interna - Estatísticas de tempo de trabalho - Custeio REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

15 5071 Aplicações de gestão contabilística / financeira Compreender a importância das aplicações informáticas de gestão. Manipular correctamente as aplicações informáticas de contabilidade e gestão financeira. Configurar as diferentes tabelas da aplicação. Elaborar lançamentos dos diferentes movimentos contabilísticos. Realizar consultas às bases de dados de informação da aplicação. Preparar e extrair relatórios da aplicação. O ambiente geral de trabalho da aplicação Instalação da aplicação Licenciamento Menus de administração e utilização A manutenção de tabelas Planos de contas Diários Terceiros Descrições Outras A movimentação das contas Inserções e alterações Anulações e estornos Movimentos de abertura e de encerramento Ligações a outros programas As consultas de informação Diários de movimentos Extractos de conta Documentos Lançamentos As listagens Diários de movimentos Extractos de conta Balancetes Balanço e demonstração de resultados REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

16 5072 Aplicações de gestão comercial e aprovisionamento Manipular correctamente as aplicações informáticas de gestão comercial. Identificar e utilizar os diversos sistemas de codificação. O ambiente geral de trabalho da aplicação Instalação da aplicação Licenciamento Menus de administração e utilização A manutenção de tabelas De entidades terceiras De armazéns De produtos De preços Outras A gestão das compras Pedidos de cotação Cotações Encomendas Facturas Contas correntes A gestão de armazéns Fichas de produtos Entradas e saídas de armazém Consumos periódicos Relatórios e mapas estatísticos A gestão das vendas Fornecimento de cotações Elaboração de facturas Elaboração de vendas a dinheiro Elaboração de recibos Contas correntes Relatórios periódicos de vendas REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

17 5073 Componentes físicas de um sistema informático Compreender a arquitectura de um microcomputador. Identificar os componentes constituintes de um sistema informático. Montar e configurar um sistema informático. Detectar pequenas avarias de hardware num sistema informático. Reconhecer os vários tipos de periféricos de entrada e de saída. Escolher adequadamente computadores e material informático. Identificar a terminologia relacionada com as TIC. Compreender os conhecimentos básicos relacionados com as TIC. Conhecimentos básicos sobre as TIC O que são as tecnologias de informação Áreas de aplicação das tecnologias de informação Componentes de um sistema informático Memórias do sistema informático Os diferentes tipos de memória e respectivas características Hierarquia de memórias Sistema cache Os processadores O papel do processador no sistema informático Dispositivos de entrada e/ou saída Critérios para a escolha de dispositivos de entrada e/ou saída Instalação, configuração e manutenção Dispositivos de armazenamento secundário As diferentes tecnologias de ligação Montagem de um sistema informático Etapas de montagem Montagem dos dispositivos de armazenamento Preparação e instalação da placa principal Cuidados a ter na instalação do processador Ligação de cabos comunicação e de energia Instalação das placas de expansão Configuração da BIOS Avarias mais comuns num sistema informático Medidas preventivas Analisar e identificar problemas em componentes de hardware de um sistema informático Substituição de componentes de hardware REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

18 5074 Componentes físicas numa rede de dados Reconhecer a terminologia relacionada com a comunicação de dados, aplicá-la num contexto empresarial e de orientação profissional. Definir uma rede de computadores, tipos e topologias. Identificar as diversas tecnologias de LAN, quer a nível de ligação e quer a nível de rede. Caracterizar equipamentos de redes de computadores. Rede de computadores conceito básicos O que é uma rede de computadores Tarefas de uma rede Tipos de rede e topologias O modelo OSI As camadas do modelo OSI Tecnologias LAN Nível físico Nível de link e de rede (hardware e nível lógico) Equipamentos usados em LANs: repetidores, hubs, bridges, switches e routers Noção de segmento numa LAN Topologias de redes Bus, ring, dual ring, star, árvore, mesh, células wireless Cablagem de redes Cabo STP, UTP, coaxial e fibra óptica Comunicações sem fios Especificações TIA/EIA Terminadores Testes de cabos 10/100BaseTX 5075 Avaliação de necessidades de equipamento e de redes numa organização Avaliar as necessidades de equipamento informático. Identificar as características dos equipamentos necessários à organização. Projectar o layout de uma rede local. Identificar o equipamento passivo/activo necessário a uma rede local. Planeamento da arquitectura de equipamentos informáticos necessários à organização Dimensionamento dos equipamentos necessários à estrutura organizativa Planeamento de redes estruturadas Escolha da topologia Estruturação da rede (integração de voz e dados) Localização de bastidores e pontos de acesso à rede Escolha dos caminhos de cabos Tipos cabos Par trançado: UTP/FTP/STP Fibra óptica Identificação do equipamento activo de rede necessário Concentradores de rede de dados: hubs, switchs Routers (interligação entre diversas redes de dados) Bridges Pontos de acesso a redes sem fios Firewalls Gateways de Voip REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

19 5076 Montagem e configuração de sistemas informáticos e de redes Cravar e testar cabos RJ45 directos e cruzados. Instalar cabos e equipamentos em bastidores. Instalar equipamentos activos de rede com e sem fios. Configurar equipamentos activos de redes com e sem fios. Configurar equipamentos integrados na rede estruturada. Tipos de cabos Par trançado: UTP/FTP/STP Fibra óptica Montagem de cablagem de redes estruturadas Instalação de tomadas Instalação e configuração de equipamento activo de rede Concentradores de rede de dados: hubs, switchs Routers (interligação entre diversas redes de dados) Bridges Pontos de acesso a redes sem fios Firewalls Gateways de Voip Configuração de computadores na rede estruturada Configuração de servidores de rede 5077 Avaliação de necessidades de programas e instalação de software numa organização Efectuar o levantamento das necessidades de utilização de software e seleccionar o sistema operativo cliente mais adequado. Instalar e configurar sistemas operativos clientes. Instalar e distinguir device drivers residentes e instaláveis. Instalar os diversos componentes do sistema operativo. Instalar software produtivo. Levantamento das necessidades software adequado à organização Instalação e configuração de um sistema operativo cliente Particionamento Formatação Opções de instalação Optimização de recursos Instalação de dispositivos e device drivers Configuração do sistema Instalar software produtivo variado Múltiplas configurações do sistema Resolução de problemas Programação de ficheiros de comandos Instalação e configuração de computadores na rede estruturada REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

20 5078 Instalação e gestão de sistemas operativos de redes Instalar sistema operativo servidor. Instalar e distinguir device drivers residentes e instaláveis. Configurar o sistema operativo servidor. Optimizar os sistemas operativos. Efectuar backup e conhecer sistemas de protecção contra falhas. Definir e parametrizar utilizadores. Efectuar a gestão de recursos. Administrar ferramentas. Configurar clientes de acordo com a configuração do servidor e da rede. Instalar e configurar serviços: Configurar os serviços de servidores de impressão e ficheiros; Configurar serviços de acesso remoto a máquinas e aplicações; Elaborar scripts avançados de administração e manutenção de sistemas. Instalação do sistema operativo servidor Optimização do sistema operativo servidor Backup e sistemas de protecção contra falhas Utilizadores criação e configuração de contas Gestão de recursos Ferramentas de administração Instalação e configuração de clientes de acordo com a configuração da rede e do servidor Instalação, configuração de serviços de rede Serviços de ficheiros e de impressão Serviços de acesso remoto Desktop remoto Scripting para administração REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

21 5079 Políticas de segurança dos sistemas informáticos e de redes Definir os princípios da arquitectura cliente/servidor. Estabelecer ligações com servidores remotos. Definir e aplicar políticas de segurança. Definir e aplicar estratégias coerentes de cópias de segurança de dados. Princípios básicos da arquitectura cliente/servidor Vantagens e desvantagens da arquitectura cliente/servidor Definição e configuração de políticas segurança Criptografia de chave pública e privada - Criptografia de chave pública / privada/ combinadas - Chaves criptográficas e certificados Autenticação de utilizadores - Autenticação de utilizador de computador local - Autenticação de utilizador na rede (processos de autenticação) - Autenticação de certificados Controlo de acesso - Conceito de propriedade (proprietário) - Grupos - Permissões Protecção de dados armazenados - Criptografia de ficheiros e directórios (pastas) - O processo de criptografia / considerações - Codificação de directórios e ficheiros Protecção da transmissão de dados - Implementação de transmissão segura de dados: Internet / LAN - O processo IPSec, configuração Planificação para a implementação da segurança Cópias de segurança Ameaças externas Administração de servidor de dados Ficheiros de monitorização (log files) REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

22 5080 Gestão e manipulação avançada de aplicações informáticas de processamento de texto Utilizar aplicação de processamento de texto. Utilizar ferramentas de processador de texto. Configurar e formatar documentos com aplicação de processamento de texto. Utilizar e configurar estilos e modelos. Modificar a apresentação da área de trabalho. Configurar e proteger um documento. Criar índices automáticos. Trabalhar com documentos longos. Aplicar as técnicas de impressão. Interligar diversas aplicações. Utilizar o processador de texto para criar páginas de Internet. Automatizar tarefas repetitivas utilizando macros. Ferramentas básicas de processamento de texto Edição e formatação de texto, parágrafos, imagens, figuras, marcas e numeração Inserção campos Inserção de cabeçalhos, notas de rodapé, legendas, marcadores e índices Configuração de estilos e modelos Criação e formatação de estilos de parágrafo e texto Criação de designs para páginas Criação de modelos de documentos Cartas e mailings, macro s Automatização de tarefas repetitivas com a criação de macros Criação de bases de dados para a criação de listas de mailings Criação de hiperligações para navegação no documento Protecção de documentos Formatações avançadas de texto Estilos de formatação Índices Organização de documentos longos Partilha de informação entre aplicações O processador de texto e a Internet REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

23 5081 Gestão e manipulação avançada de aplicações informáticas de folha de cálculo Conhecer a filosofia de trabalho numa folha de cálculo. Efectuar tarefas básicas sobre a folha de cálculo. Formatar células, inserir funções. Elaborar macros para automatização de tarefas repetitivas. Criar e formatar gráficos. Criar listas de dados. Inserir e formatar objectos na folha de cálculo. Aplicar as técnicas de impressão. Aplicar os mecanismos de protecção do documento. Configuração de folha de cálculo Noção de folha de cálculo, livro e folha Manipulação/formatação células Inserção de informação nas células Preparação da folha para impressão, pré-visualização da impressão - Formatação de cabeçalho e rodapé Automatização da folha de cálculo Inserção de funções nas células - Fórmulas simples - Fórmulas complexas Utilizar referências Referências relativas, absolutas e mistas Utilização do Excel como base de dados Criação listas de dados Construção de tabelas dinâmicas Apresentação de dados Construção e formatação de gráficos Protecção de dados Folha Célula Livro 5082 Introdução aos sistemas de informação Compreender a necessidade/funcionalidade das bases de dados. Reconhecer o vocabulário relativo às bases de dados. Identificar os modelos como métodos de concepção de sistemas. Identificar os modelos utilizados na gestão de bases de dados (relacional, hierárquico, rede). Definir conceitos relativos às estruturas das bases de dados. Definir o ciclo de desenvolvimento de software. Identificação das necessidades das bases de dados Identificação de sistemas de gestão de bases de dados Os modelos como métodos de concepção de sistemas Modelos utilizados na gestão de bases de dados (relacional, hierárquico, rede) Identificação do ciclo de desenvolvimento de software REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

24 5083 Análise de sistemas e estruturação de bases de dados Reconhecer a necessidade/funcionalidade das bases de dados. Adquirir o vocabulário relativo às bases de dados. Conhecer conceitos relativamente às estruturas das bases de dados. Conhecer o ciclo de desenvolvimento de software. Conhecer as técnicas de análise e desenvolvimento de software. Utilizar as ferramentas necessárias à abordagem e desenvolvimento de software. Conhecer sistemas de gestão de bases de dados. Identificar os modelos utilizados na gestão de bases de dados (relacional, hierárquico, rede). Conhecer as técnicas de modelação de dados e respectivos conceitos básicos. Necessidade das bases de dados Sistemas de gestão de bases de dados Os modelos como métodos de concepção de sistemas Modelos utilizados na gestão de bases de dados (relacional, hierárquico, rede) Análise Identificação das necessidades Produção das especificações iniciais Estudo de viabilidade Análise de requisitos Análise dos processos - modelos dos processos do utilizador Modelos dos processos do sistema (diagramas de fluxo de dados, dicionário de dados, mini - especificações) Análise dos dados - modelos dos dados (diagramas de entidade - relacionamento) Especificação de projecto Orientação para processos - diagramas de estrutura de dados Bases de dados relacionais Conceito de tabela (linhas representando registos e colunas representando campos) Conceito de índice. Chaves de indexação simples e compostas Chaves candidatas. Chaves primárias. Chaves externas Relações entre tabelas. De um para um. De um para muitos. De muitos para muitos O modelo ER (entidade-relação) para representação gráfica de bases de dados - Entidades - Atributos - Relações Integridade e consistência de bases de dados O papel da normalização no desenho da estrutura de dados das bases de dados - Vantagens e desvantagens da normalização - 1ª, 2ª e 3ª formas de normalização - Desnormalizar para atingir melhor performance 5084 Metodologias de análise e desenvolvimento de sistemas Identificar o vocabulário típico do desenvolvimento de projectos. Descrever as fases de desenvolvimento de um sistema. Utilizar os modelos de desenvolvimento de um sistema. Identificar e aplicar ferramentas CASE. Conceitos básicos Noção de sistemas Conhecimento de vocabulário típico do desenvolvimento de projectos Fases de desenvolvimento de um sistema Modelos de desenvolvimento de um sistema Ferramentas CASE Problemas tipo no desenvolvimento de sistemas de software REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

25 5085 Criação de estrutura de base de dados em SQL Criar, alterar e eliminar tabelas e índices em SQL. Conhecer e aplicar o conceito de transacção. Conhecer e aplicar os privilégios e fazer o controlo de acessos. Criação, alteração e eliminação de tabelas e índices em SQL Criação de tabelas (comando CREATE TABLE) Alteração de tabelas (comando ALTER TABLE) Criação de índices (comando CREATE INDEX) Eliminação de tabelas e índices (comandos DROP TABLE e DROP INDEX); Actualização de dados Inserção de linhas (comando INSERT INTO) Alteração de valores nas linhas (comando UPDATE) Eliminação de linhas (comando DELETE FROM) Conceito de transacção (comandos COMMIT e ROLLBACK) Privilégios e controlo de acessos (comandos GRANT e REVOKE 5086 Programação em SQL Utilizar sem ambiguidades a terminologia da linguagem SQL. Efectuar consultas a uma base de dados através da linguagem SQL. Efectuar relacionamentos de tabelas através do SQL. Adicionar, alterar e remover dados de uma base de dados usando o SQL. Sumariar informação existente numa base de dados através das consultas de sumário. Produzir pesquisas complexas recorrendo aos mecanismos próprios do SQL. SQL como linguagem universal para pesquisas sobre bases de dados Pesquisas ( queries ) simples sobre a base de dados (estrutura básica do comando SELECT) Predicados ALL e DISTINCT Pesquisas complexas Agregação de dados com a instrução SELECT Lógica e funções de grupo JOIN como forma de extrair informação de tabelas diferentes com base em critérios de comparação de valores em colunas comuns (INNER JOIN, LEFT JOIN e RIGHT JOIN) Utilização de sub pesquisas (ou pesquisas encadeadas) Uniões REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

26 5087 Tecnologias de acesso a base de dados Aplicar diferentes mecanismos de acesso a base de dados. Utilizar componentes específicos de acesso a base de dados. Construir uma interface de acesso a uma base de dados. Inserir, apagar, actualizar e procurar informação numa base de dados. Utilizar técnicas avançadas de consultas numa base de dados. Métodos de ligação à BD Arquitectura de componentes de acesso BD Construção de Interface de acesso a dados Manipulação de registos Adicionar Remover Actualizar Procurar Consultas avançadas em linguagens POO 5088 Disponibilização de conteúdos na web 50 horas Distinguir scripts de servidor e scripts de cliente. Utilizar a linguagem de script. Definir e utilizar variáveis de sessão e de aplicação. Utilizar operadores e funções intrínsecas aos tipos. Definir expressões simples e compostas. Utilizar as diversas instruções da linguagem de script. Utilizar subprogramas. Utilizar e definir classes e objectos. Utilizar cookies numa aplicação baseada em browsers. Criar e inserir formulários numa aplicação web. Utilizar e aplicar funções. Aplicar o conceito de SSI (server side includes). Criar sites dinâmicos recorrendo a uma linguagem de script. Utilizar aplicações baseadas em browsers. Criar modelos (templates). Interagir com outras aplicações. Criar um servidor virtual num computador pessoal. Criar e configurar bases de dados. Ligar bases de dados com a aplicação criada. Estrutura da linguagem de script Manipulação de dados com a linguagem de script Variáveis de sessão e aplicação Constantes Operadores Controlo de programas Expressões Instruções Subprogramas Classes e objectos Cookies Multi Purpose Pages Forms Funções e SSI (Server Side Includes) Componentes Modelos (templates) Criar um modelo (template) Configurar um modelo Aplicar um modelo REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

27 Folhas de estilos Painel css Estilos css personalizáveis Folha de estilos externa Behaviors Painel Eventos Aplicar behaviors Integração com outras aplicações Requisitos para a criação de um site dinâmico Linguagem script Ligação a base de dados Construção de base de dados DNS (Nome da fonte de dados) Ligação à base de dados Criação de fontes de conteúdo dinâmico Inserção de conteúdos dinâmicos Trabalhar com páginas dinâmicas Mostrar registos da base de dados Criação de página principal/detalhes de registo Criar páginas de pesquisa a bases de dados Restrição de acesso ao site Extensões 5089 Programação - Algoritmos Elaborar algoritmos em pseudocódigo. Construir fluxogramas referentes a algoritmos. Identificar tipos de dados abstractos. Utilizar estruturas de controlo de forma eficiente. Conceitos básicos Noção de Algoritmo Representação de Algoritmos Variáveis e tipos de dados Expressões lógicas e aritméticas Estruturas de programação e controlo Algoritmos recursivos em contraponto com algoritmos iterativos Estruturas de dados elementares Tabelas Vectores Matrizes Pilhas Filas Algoritmos de inserção, pesquisa e ordenação Escolha de estruturas de dados, sua definição e utilização REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

28 5090 Estruturas de controlo num programa informático Distinguir vários tipos de variáveis. Compreender a estrutura de um programa. Distinguir estruturas de selecção e repetição. Identificar e utilizar instruções compostas. Desenvolver programas que utilizem combinações entre estruturas de repetição e de selecção. Compreender e aplicar saltos incondicionais. Adquirir a noção de subprograma. Conceitos básicos Instruções compostas Estruturas de decisão Selecção simples Selecção composta Escolha múltipla Selecção encadeada Estruturas de repetição Condicionais Incondicionais Salto Incondicional 5091 Programação estruturada e tipos de dados Adquirir a noção de subprograma. Conhecer as regras de declaração de subprogramas. Conhecer as regras de execução de subprogramas. Utilizar correctamente parâmetros. Distinguir os diferentes tipos de subprogramas. Elaborar programas com recurso a subprogramas. Conhecer as regras para a criação de bibliotecas de subprogramas. Conhecer os mecanismos de utilização de bibliotecas de subprogramas. Conceitos básicos Variáveis - Globais e locais - Passagem por parâmetros Subprogramas Estrutura do subprograma - Procedimentos - Funções Recursividade Construção de bibliotecas REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

29 5092 Estruturas de dados estáticas Distinguir uma variável simples e uma variável estruturada. Identificar uma string. Manipular uma string. Diferenciar índice e valor indexado num array. Compreender os algoritmos de manipulação de arrays. Definição de string como variável capaz de guardar um número finito de valores do tipo CHAR Declaração e manipulação de variáveis do tipo string Definição de array como variável capaz de "agregar" um número finito de valores do mesmo tipo Declaração e manipulação de variáveis do tipo array Estudo de algoritmos de manipulação de arrays Iniciação Pesquisa sequencial Inserção e remoção de elementos de um array: No inicio (à cabeça), no fim (à cauda) Ordenação crescente ou decrescente dos elementos de um array Métodos de ordenação de dados Inserção e remoção de elementos em arrays ordenados Array de array (ou array multi-dimensional) 5093 Estruturas de dados compostas Definir e manipular tipos de dados compostos. Modularizar um problema usando a estrutura de dados apropriada. Definição de estrutura de dados composta como estrutura que agrega dados de tipos diferentes Manipulação de estruturas Acesso aos campos de uma estrutura Afectação dos campos de um estrutura Utilização de array de estruturas Filosofias de gestão de estruturas de dados, de acordo com o modo de inserção e remoção de informação das respectivas estruturas Desenho de aplicações que envolvam estruturas de dados de alguma complexidade REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

30 5094 Estruturas de dados dinâmicas Compreender o conceito de apontador. Identificar as regras de declaração de apontadores. Identificar as operações para manipulação de apontadores. Utilizar estruturas dinâmicas lineares. Distinguir apontador de estrutura dinâmica. Identificar os tipos de estrutura dinâmica pilha e fila de espera. Compreender a noção de lista bidireccional. Efectuar as operações básicas sobre listas. Introdução Conceitos de estruturas dinâmicas Regras de declaração de estruturas dinâmicas Técnicas de manipulação de informação em estruturas dinâmicas Noções de pilha e fila de espera Operações básicas sobre listas unidireccionais e bidireccionais 5095 Introdução à programação orientada a objectos Distinguir linguagem estruturada de linguagem orientada por objectos. Identificar objectos e classificá-los. Identificar classe, tipo, métodos, comportamentos e instâncias. Representar esquematicamente uma classe. Compreender o conceito de encapsulamento de dados. Características da programação orientada por objectos Conceito de classe, atributos, métodos, e eventos Conceito de objecto Conceito de encapsulamento Conceito de visibilidade de classes, métodos e atributos Diagramas de classe 5096 Programação orientada a objectos - aprofundamento 50 horas Definir relações entre objectos. Compreender os conceitos de herança e polimorfismo. Distinguir métodos virtuais e virtuais puros. Representar esquematicamente diagramas de classes. Herança e polimorfismo Mensagens entre objectos Redefinição de métodos Redefinição de comportamento Métodos virtuais e não virtuais Diagramas de classe Problemas de complexidade crescente, que justifiquem claramente a necessidade da utilização de mecanismos herança, polimorfismo e excepções REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

31 4. Sugestão de Recursos Didácticos A. Monteiro, Álgebra Linear e Geometria Analítica, McGraw-Hill. AA. VV. (1996)- Dicionário de verbos portugueses Porto, Porto Editora. AA.VV., Técnicas de Organização Empresarial. 3ª Ed., volume 1, Lisboa: Plátano Editora, (2001). AFONSO, A. P., O guia prático do Excel Centro Atlântico. ALMEIDA COSTA et al., (1998)- Dicionário de Língua Portuguesa, Porto, Porto Editora. AZUL, Artur Augusto, Tecnologias de Informação e Comunicação, 1º Volume. Porto Editora. BARDZELL, Jeffrey, Macromedia Dreamweaver 8 with ASP, ColdFusion,PHP: Training from the BELLMAN, A. Uma Introdução Prática ao Estudo das Funções. BERGSTROM, Magnus, REIS, Neves (2003)- Prontuário Ortográfico e guia da língua portuguesa. Lisboa, 45ª edição, Editorial Notícias. BHATIA, R. (1997) Matrix Analysis, Springer, New York BITTI, Pio Ricci, ZANI, Bruna (1997) - A comunicação como processo social. Lisboa, Editorial Estampa. BLYTH, T. S., ROBERTSON, E. F., (1997) Basic Linear Algebra, Springer-Verlag, 1998 BOECKNER, Keith et al (1993). Computing. Oxford University Press BRILMAN, Jean, As Melhores práticas de Gestão No Centro do desempenho. Lisboa: Edições Sílabo, Lda, CAETANO, Joaquim, RASQUILHA, Luís (2004)- Gestão da Comunicação. Lisboa, Quimera Editores. CÂMARA, J., FERREIRA, V., Linux. Lisboa: CTI Centro de Tecnologias de Informação, Lda., CAMPOS, Ana Paula, ESTEVES, Maria João (2000)- Guia de correspondência comercial- Cartas, Faxes e Mailings. Lisboa, Plátano Editora. CAMPOS, Ana Paula; Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, Técnicas de Organização CAMPOS, Ana R. V., Silva, Maria Amélia P. T. Silva, Rosa Castro, Tecnologias de Administração. Lisboa: Edições Asa, (1997). CAMPOS, Luis de, Programação em Visual Basic 6. Lisboa : FCA, 2000 CANTU, Marco, Mastering Delphi 7. Lisboa: Sybex, 2003 CARAÇA, BENTO DE JESUS (1998). Conceitos Fundamentais da Matemática. Col. Ciência Aberta, Vol. 98 (2ª ed.,1998). Lisboa: Gradiva CARDOSO, E., MAGALHÃES, M.F. Redes de comunicação. S.Paulo: UNICAMP, CARDOSO, Vasco, Fundamental do Turbo Pascal 6 & 7. Lisboa : FCA, 1997 CARRIÇO,Rui Carriço, Desenho de bases de dados e linguagem SQL em Access, Lisboa: C.T.I, CARTER, R. et al (2000). Exploring Grammar in Context. Cambridge: CUP CHIAVENATO, Idalberto Teoria Geral da administração. S. Paulo: Makron Books, COELHO, Pedro Alexandre, Programação em Java 2 Curso Completo, Lisboa: FCA, 2002 COELHO, Pedro Alexandre, Javascript - Animação e Programação em Páginas Web, Lisboa: FCA,2002 COSTA, Horácio; Ribeiro, Pedro Correia, Criação & Gestão de Micro-Empresas & Pequenos Negócios. Lisboa: Lidel edições, (1998). CP-IP em Redes Microsoft Para Profissionais - 5ª Edição Actualizada. FCA. CRUZ, Eduardo, (2003), Criar uma empresa de sucesso. Lisboa: Edições Sílabo. CUNHA, Celso, CINTRA, Luís F. Lindley (1990)- Nova Gramática do Português Contemporâneo. Lisboa, 7ª edição, edição João Sá da Costa. DAGHLIAN (1998) Lógica e Álgebra de Boole. Brasil: Atlas. DAGHLIAN (1998) Lógica e Álgebra de Boole. Brasil: Atlas. DAMAS, Luis, SQL Structed Query Language, Lisboa: FCA,2003. DE SOUSA, Artur Afonso, Bases de Dados, Web e XML, Lisboa: FCA, Dictionary of Contemporary English New Edition. Longman Dictionaries DUARTE, Inês (2000)- Língua Portugues. Instrumentos de análise. Lisboa, Universidade Aberta. EDMUNDO, M., BOAVIDA, F., Engenharia de Redes Informáticas. ;Lisboa: FCA, sd. FARIA, Isabel Hub, PEDRO, Emília, DUARTE, Inês, GOUVEIA, Carlos (1996)- Introdução à Linguística Geral e Portuguesa. Lisboa, Caminho. FERREIRA, J. C. (2001) Elementos de Lógica Matemática e Teoria dos Conjuntos, Instituto Superior Técnico, FERREIRA, João A., Técnicas Avançadas em Visual Basic 6 - Curso Completo. Lisboa: FCA, GEIRALDES, E. FERNANDES, V. H. e MARQUES, M. P., (1995) Álgebra Linear e Geometria Analítica, McGraw-Hill de Portugal. GILFILLAN, Ian, Mastering MySQL 4. Sybex. GLENDINNING, Eric H. et al (2002). Information Technology. Oxford University Press GOUVEIA, José, MAGALHÃES, Alberto, Hardware para PC s e Redes. Lisboa: FCA, sd. REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

32 GOUVEIA, José e MAGALHÃES, Alberto, Curso Técnico de Hardware. Lisboa: FCA, 2002 GOUVEIA, José; Magalhães, Alberto, Hardware Montagem, Actualização, Detecção e Reparação de Avarias em PC s e Periféricos, 4ª Edição Actualizada, Curso Completo. FCA. GRAÇA MARTINS, M.E. (2000) Introdução às Probabilidades e à Estatística, Edição da Sociedade GRANOR, Tamar E.; Carr, Scott; Hiser, Sam; OOoSwitch: 501 Things You Want to Know About Switching OpenOffice.org from Microsoft Office. Hentzenwerke Publishing. GRANT, David et al. (2001). Business Basics. Oxford University Press GUERREIRO, Pedro João Valente Dias, Elementos de Programação com C. Lisboa: FCA, GUERREIRO, Pedro João Valente Dias, Pascal - Técnicas de Programação. Lisboa: Lidel, GUERREIRO, Pedro, Programação com Classes em C++ - 2ª Ediçã, Lisboa: FCA, GUIMARÃES, R.C. e SARSFIELD CABRAL, J.A. (1997) Estatística. McGraw-Hill. HELFER, J.P., Orsoni, J., Baranger, J. M., Piochard, H., Gestão: As Funções da Empresa. Lisboa: HOFFER, Jeffrey et al, Modern Systems Analysis and Design, 3ª ed.. Prentice Hall, HORN, John W., MySQL Essential Skills. Osborne / McGraw-Hill. HORN, R. A. JOHNSON, C. R. (1985) Matrix Analysis, Cambridge University Press. HORST, Benjamin The Tiny, Guide to OpenOffice.org. Hentzenwerke Publishing. K. Rosen. Discrete Mathematics and its applications. McGraw-Hill. Boston, 1999 KENDALL, Julie; Julie Kendall, Julie, Systems Analysis and Design, 5ª ed.. Prentice Hall, LEETE, Gurdy; Finkelstein, Ellen; Mary Leete, OpenOffice.org for Dummies For Dummies. LOPES, I.; Pinto, M.,Microsoft Word XP. Centro Atlântico. LOUREIRO, H.,Excel XP e 2000 Macros e VBA, curso completo. FCA. LOUREIRO, Paulo, TCP / IP em Redes Microsoft Para Profissionais, 5a ed.. Lisboa: FCA, MACKENZIE, Duncan, Microsoft Visual Basic.NET 2003 Kick Start. Redmond: Sams Publishing, MAESTRO, Gregorio García (2000)- Como Falar em Público. Lisboa, Editorial Estampa. MAGRO, Acácio, Diagnóstico da Sua Empresa. Lisboa: CGD/IAPMEI, (1983). MAINGUENEAU, Dominique (2002)- Análise de textos de comunicação. São Paulo, Cortez Editora. MARAKAS, George, Systems Analysis and Design: An active approach, 1ª ed.. Prentice Hall MARQUES, José Alves, Paulo Guedes. Tecnologia de Sistemas Distribuídos, FCA. MARQUES DE SÁ, Joaquim P., Fundamentos de Programação Usando C. Lisboa: FCA, MARQUES, José Alves; GUEDES, Paulo, Tecnologia de Sistemas Distribuídos Lisboa: FCA, MARTINS, A.,Excel aplicado à gestão. Edições Sílabo. MATOS, José A. De, Dicionário de Informática e Novas Tecnologias, 2ª Edição Aumentada. FCA. MCFARLAND, David, Dreamweaver 8, The Missing Manual, Cambridge, USA: O REALY-, MENDES, António José, Fundamentos de Programação em Java 2. Lisboa: FCA, MEYER, Bertrand, Object-oriented software construction, 2ª ed.. Lisboa: Prentice-Hall, MONTEIRO, A. (2001) Álgebra Linear e Geometria Analítica, McGraw-Hill. MONTEIRO, Edmundo; Boavida, Fernando, Engenharia de Redes Informáticas. FCA. MONTEIRO, Rui Vasco et al. Tecnologia dos Equipamentos Informáticos. FCA. MOORE, D. (1996) The Basic Practice of Statistics, Freeman, New York. MOORE, D. (1997) Statistics Concepts and Controversies, Freeman, New York. MOORE, D. ET AL (1996) Introduction to the Practice of Statistics, Freeman, New York. MURPHY, R. English Grammar in Use-Second Edition. (2002). Cambridge University Press MURPHY, R. Essential Grammar in Use-Second Edition. (2002). Cambridge University Press MURTEIRA, B. (1990) Probabilidades e Estatística. Vols. I e II. McGraw-Hill. MURTEIRA, B. Probabilidades e Estatística. Vols. I e II. McGraw-Hill, NEVES, Jorge, Domine a 110% Windows XP, 3ª ed.. Lisboa: FCA Editora, NIELSEN, Paul, Microsoft SQL Server Bible (c/cd-rom). Wiley & Sons. NUNES, J. Coelho, Marketing em Portugal. Lisboa: Texto Editora, (1990). OLIVEIRA, Hélder, Curso Avançado de Dreamweaver MX Lisboa:FCA Editora Informática, OLIVEIRA, Hélder, Fundamental do Dreamweaver MX 200. Lisboa: FCA Editora Informática, OLIVEIRA, L.,Excel XP e 2000, Depressa e bem, FCA. OLIVEIRA, Sérgio Vasconcelos, Crystal Reports - Curso Completo. Lisboa: FCA, Oxford Advanced Learners Dictionary. Oxford University Press PARZEN, E. (1969) Modern Probability Theory and Its Applications. New York. Wiley. PATTEN, Dave, Marketing para a Pequena Empres., Lisboa: Ed. Presença, (1989). PEREIRA, Fernando, Linux Curso Completo, 4ª ed.. Lisboa: FCA Editora, PEREIRA, José Luis, Tecnologia de bases de dados. Lisboa: FCA, sd.. PERRY, Greg; Brown, Kenyon, Sams Teach Yourself OpenOffice.org All In One. Sams. PESTANA, D. D. e S. F. VELOSA, S. F. (2002) Introdução à Probabilidade e à Estatística, Vol. I, Fundação Calouste REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Especialista em Aplicações Informáticas de Gestão - Nível / 31

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