Internacionalização e Localização de Software AGENDA

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1 Internacionalização e Localização de Software ExpoGestão for International Software Business Ernani Ferrari AGENDA Planejando-se a Internacionalização Razões para internacionalizar Abordagens e Necessidades Escolha de Mercados Fatores para entrada Modelo de Negócios Necessidades Localização O que localizar Aspectos para tratamento Roadmap para a Internacionalização 1

2 A EMPRESA EMPRESA Primeira consultoria destinada a abordar as duas áreas-chave para o sucesso do negócio internacional de software Processos de Software Localização e Internacionalização Nosso objetivo é agilizar a evolução das empresas de software, aumentando sua performance através da aplicação do melhor conhecimento internacional quanto a processos, tecnologias, aplicações, ferramentas e recursos humanos, além da promoção de inovação e do tratamento de questões econômicas e culturais que dividem o mundo e seus mercados. Experiência, conhecimento e soluções. 2

3 Portfólio-referência de Serviços PROVEDORES de Aplicativos CONSULTORIA ESTRATÉGICA Processos de Software Processos de Software Gestão de Produtos Portfólio de Soluções Internacionalização e Localização Internacionalização e Localização de Produtos e Processos AVALIAÇÕES Avaliação de Organizações [e Estruturações de Equipes] Avaliação de Processos e Empresas de Software Portfólio-referência de Serviços NOSSA AJUDA PROVEDORES de Aplicativos Preparar empresas para a atuação internacional organização, processos, produtos e serviços Orientar a localização de de produtos e processos para um ou oumais países Melhorar processos e produtos em operações internacionais Equacionar e gerenciar situações de de crise em países específicos 3

4 Experiência Internacionalização e Localização ERP SCM HRM CRM BI/CPM Workflow BPM BAM EDM Collaboração Portais Distribuição de produtos para mais de 70 países Localizações implementadas / suportadas para 25 países Requerimentos Legais / Práticas de Negócios 26 línguas para os 6 continentes Gestão de requisitos de localizações para mais de 30 países Atuação direta em 16 países Direção de grandes (400+ profissionais) e pequenos grupos de desenvolvimento nos EUA, Brasil, Austrália, Japão, Tailândia, Índia e Argentina Conhecimento profundo de questões legais e práticas de negócios, aliado à ampla vivência multi-cultural Planejando-se a Internacionalização 4

5 Internacionalização e Localização Internacionalização (I18N) Adequação de Produtos e Processos para a aplicação em ambientes internacionais e para a simplificação da implementação de localizações Localização (L10N) Adequação de Produtos e Processos para um mercado (país) específico Internacionalização e Localização BORDERLESS SOFTWARE Software traduzido não é software internacionalizado. Além da língua, o software deve refletir a manifestação das práticas de negócio, das demandas legais e dos hábitos e culturas dos países onde será utilizado. Um borderless software é um aplicativo de gestão empresarial que tanto atende aos requisitos adicionais de funcionalidade quanto é flexível o suficiente para ter seu uso alterado para as diferentes formas locais de se fazer a mesma coisa. Mondo Strategies 5

6 Por quê Internacionalizar? Distribuição do mercado global de IT Internacionalização tornou-se mandatória para o médio e longo prazos Conquista de novos mercados Manutenção da participação em mercados locais Avanço dos players internacionais Clientes também estão se internacionalizando Abordagens para a Internacionalização Movimento estratégico ou oportunístico? Planejamento O curto caminho longo O longo caminho curto 6

7 Planejamento Objetivo do Negócio Expansão de Mercado Objetivos do Planejamento Redução de time-to-market Redução dos custos das abordagens por tentativa e erro Redução dos custos de adequação dos produtos Maior aderência dos produtos aos mercados Redução de riscos e da geração de passivos Preparação para respostas mais rápidas e adequadas ao mercado Otimização dos investimentos direcionamento e antecipação de necessidades Aproveitamentos tributários Internacionalizando a Empresa EMPRESA PROCESSOS PRODUTO ORGANIZAÇÃO CULTURA INTERNA 7

8 Necessidades para a Atuação Internacional Compreensão dos aspectos metodológicos, técnicos, organizacionais e mercadológicos que alicerçam a produtividade e a qualidade de níveis internacionais Entendimento e aplicação dos meios e alternativas para a evolução dos processos e resultados da empresa Visão da concorrência local e internacional. Elaboração de estratégias para a evolução de seus processos, produtos e serviços Elaboração de abordagens de negócio - estratégicas e táticas Capacitação dos profissionais de nível gerencial e operacional Processos de Software Metodologias, técnicas, melhores práticas e ferramentas Gestão do Conhecimento Contact Center e Suporte Remoto Serviços consultoria e implementação Gestão da Qualidade e Modelos para melhoria de processos - CMM-I / ISO Gestão de Projetos Tecnologias aplicadas Internacionalização de Software e Processos Escolhendo os Mercados 8

9 Fatores para Entrada em um Novo Mercado PRODUTO Solução de classe mundial Atendimento aos requisitos dos mercados locais MARCA Reconhecida CANAL DE VENDAS Cobertura Capacitação SERVIÇOS Disponibilidade Capacitação Modelo de Negócios Alternativas PRODUTO Solução competitiva - preço x benefício Solução complementar Solução inovadora CANAL DE VENDAS Vendas diretas Vendas por distribuidores / representantes Vendas em OEM Aquisições e fusões MARCA Iniciar do Zero Criar percepção de presença Tamanho Market-share em outros mercados Referências (base de clientes) Atrelar solução à marca de alguém estabelecido SERVIÇOS Equipe própria Canais de Vendas ou Serviços Terceirização Serviços de Campo / Suporte a Clientes 9

10 Cuidados Especiais Autoridade Delegada x Responsabilidade Delegada A responsabilidade será sempre sua, de alguma forma Análise de riscos Comprometimento da Imagem Análise profunda do potencial dos parceiros Planejamento para saída Parcerias Atravessando o abismo na corda bamba Parcerias - Complementação e rapidez Histórico de (In)Sucessos Parcerias de Produto Icebergs analisados da superfície Internacionalização Batalha ou Guerra? Mercado Oportunidades Ameaças Efeito cascata Desejos de maior expansão Demanda para maior expansão Traçando o mapa Caminhos naturais para a expansão Atratividade dos mercados Análises SWOT Sinergias produto, organização, clientes, produtos complementares 10

11 Internacionalização de Produtos Necessidades Atendimento dos requisitos dos mercados-alvo Avaliação das soluções existentes concorrência potencial Tecnologia reconhecimento quando necessário Funcionalidade dos produtos Atendimento a características internacionais comuns Flexibilidade para adaptações e reconfigurações Arquitetura Técnica e Funcional Facilidade para localizações (e customizações) Modularização funcional para intercâmbio de componentes Recursos de personalização e User Interfaces flexíveis Regras de negócio internacionalizadas Independência de localizações Tratamento de formatos de campos e displays Línguas Textos externalizados UIs de configuração dinâmica Tratamento de caracteres double byte Formatos e abreviações múltiplas Considerações quanto às extensões variáveis por língua Documentação Funcional Técnica Internacionalização de Processos Processos Estratégicos Planejamento Estratégico Marketing Inteligência de Mercado Inteligência Competitiva Posicionamento Comunicação Gestão de Produtos Processos Operacionais Vendas Gestão de Canais Desenvolvimento de Produtos Serviços Suporte a Clientes Manutenção de Produtos FERRAMENTAS PESSOAS PROCESSOS PROCEDIMENTOS 11

12 Localização Solução Localizada Tradução Apenas uma das muitas etapas Um dicionário não basta o problema não é a língua. É a cultura. Diferenças de país para país Cultura Requisitos Legais Infra-estrutura Logística Processos Financeiros Hardware / Software / Comunicações Relacionamentos comerciais fidelidade, QA, número de provedores Ambiente econômico e financeiro 12

13 O Que Localizar PRODUTOS PROCESSOS DOCUMENTAÇÃO - Técnica - de Usuários Localização de Produtos Aspectos para Tratamento Aspectos Legais Legislação Padrões Obrigatórios Documentação Práticas de Negócios Usos e Costumes Padrões Informais ou de Mercado Adaptações da economia / de mercado Contexto tecnológico Custos dos recursos humanos, instalações, financeiros, tecnológicos Língua Língua e variações Gírias e expressões idiomáticas Cultura tom, termos estrangeiros, formas de tratamento 13

14 Localização de Processos Aspectos para Tratamento Processos Estratégicos Marketing Inteligência de Mercado Inteligência Competitiva Posicionamento Comunicação Gestão de Produtos Processos Operacionais Vendas Gestão de Canais Desenvolvimento de Produtos Serviços Suporte a Clientes Manutenção de Produtos FERRAMENTAS PESSOAS PROCESSOS PROCEDIMENTOS Roadmap para o Mundo 14

15 Roadmap para o Mundo Avaliar os mercados. Identificar as oportunidades Efetuar análises SWOT Mapear mercados potenciais de curto, médio e longo prazos Conhecer / analisar mercados-alvo Traçar estratégias de longo prazo. Preparar ações de curto prazo. Estabelecer infra-estrutura para internacionalização adequar produtos e processos Ajustar foco Necessidades x Oportunidades Preparar estratégias para as primeiras incursões Apresentação e desenvolvimento da marca Estabelecimento dos canais de Vendas e Serviços Localizações dos Produtos e Processos Opere dentro de seu círculo de influência OBRIGADO! Ernani Ferrari 15

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