PERGUNTAS FREQUENTES. RCi. Versão 1.1

Transcrição

1 PERGUNTAS FREQUENTES RCi Versão de março de 2011

2 ÍNDICE 1 Informações Gerais COMO FUNCIONA A RCI? COMECEI O PROCESSO DE ENTREGA NA RCI. PODEREI CONTINUÁ-LO NA RCO? AO COLOCAR O MEU NOME DE UTILIZADOR E A MINHA CHAVE NA RCI, APARECE-ME A MENSAGEM UTILIZADOR / PASSWORD INVÁLIDO.. O QUE DEVO FAZER? O PC QUE UTILIZO PARA TRABALHAR TEM UM SISTEMA OPERATIVO QUE NÃO É UMA VERSÃO DO Microsoft WINDOWS. O QUE DEVO FAZER? 4 2 Download e Instalação da RCi ONDE POSSO ACEDER À PÁGINA DE DOWNLOAD DAAPLICAÇÃO RCI? FIZ O DOWNLOAD DA APLICAÇÃO DE INSTALAÇÃO DA RCI QUE ESTAVA NA CGA DIRECTA. NÃO CONSIGO ABRIR E EXTRAIR O FICHEIRO DESCARREGADO. O QUE DEVO FAZER? QUANDO TENTO INSTALAR A APLICAÇÃO RCI, SURGE UM AVISO A INFORMAR-ME QUE DEVO INSTALAR O SUPORTE À FRAMEWORK 2.0 DA MICROSOFT. O QUE DEVO FAZER? O PC ONDE A RCI ESTÁ INSTALADA ACEDE À INTERNET ATRAVÉS DE UM SERVIDOR PROXY. O QUE DEVO FAZER? POSSUO UM SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA OU WINDOWS 7. QUANDO TENTO INSTALAR A RCI APARECE-ME UM ERRO A INDICAR QUE UM PROGRAMA NECESSÁRIO PARA A INSTALAÇÃO NÃO PÔDE SER EXECUTADO. O QUE DEVO FAZER? 6 3 Utilização da RCi (erros frequentes) AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO COM A INDICAÇÃO DE QUE O TIPO DE LETRA TAHOMA NÃO SUPORTA O ESTILO REGULAR. O QUE DEVO FAZER? AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIÇÃO TEM A SEGUINTE EXPRESSÃO: System.Net.WebException. O QUE DEVO FAZER? AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIÇÃO TEM A SEGUINTE EXPRESSÃO: System.UnauthorizedException. O QUE DEVO FAZER? AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIÇÃO TEM A SEGUINTE EXPRESSÃO: System.IO.DirectoryNotFoundException. O QUE DEVO FAZER? 9 4 Utilização da RCi (operações) QUANDO TENTO IMPORTAR DADOS DA RELAÇÃO CONTRIBUTIVA PRESENTES NO MEU FICHEIRO, SURGE UM ERRO DO TIPO 0.XX. O QUE DEVO FAZER? QUAL A UTILIDADE DO BOTÃO VER DADOS? QUAL A UTILIDADE DO BOTÃO? 10 2 de 10

3 1 Informações Gerais 1.1 COMO FUNCIONA A RCI? A RCi é uma aplicação para entrega das relações contributivas (RC) à CGA. É através dela que mensalmente pode efetuar a validação e a confirmação da RC para a CGA, percorrendo os seguintes passos: 1º- INICIAR - Aceder ao menu Rel. Contributiva e escolher a opção Iniciar. A RCi descarrega uma relação contributiva previsional da entidade, de acordo com a informação registada no sistema da CGA; 2º- ATUALIZAR Existem duas maneiras de efetuar a atualização: a) Por importação de ficheiro originado pela aplicação de gestão de salários de cada entidade (neste caso, o ficheiro deverá respeitar as regras estipuladas pela CGA - ver Manual de instruções e especificações das Relações Contributivas, na CGA Directa, opção RCi - Instalação); b) Editando manualmente as linhas da RC (Inserir, Eliminar, Alterar, etc.) com os valores corretos e/ou com as situações atuais dos subscritores; 3º- VALIDAR - Após atualização, deve validar a informação. Se existirem erros deverão ser corrigidos, conforme o passo anterior, e a RC deve ser novamente validada; 4º- CONFIRMAR - Após validação sem erros e verificação dos valores, pode confirmar a Relação Contributiva acedendo ao menu Rel. Contributiva e escolhendo a opção Confirmar. Com a confirmação, a Relação Contributiva torna-se definitiva e a informação é atualizada na CGA. Após a confirmação, não é possível introduzir mais alterações nesse mês (as que surjam entretanto serão tratadas na relação contributiva do mês seguinte). 1.2 COMECEI O PROCESSO DE ENTREGA NA RCI. PODEREI CONTINUÁ-LO NA RCO? Durante o tratamento da RC do mesmo mês já não será possível. Uma vez que começou o processo na RCi, só pode utilizar a RCi para a entrega da Relação Contributiva do mês corrente. Para o mês seguinte, poderá iniciar o processo na RCo (desde que a entidade em questão esteja habilitada para o efeito) ou na RCi. 3 de 10

4 1.3 AO COLOCAR O MEU NOME DE UTILIZADOR E A MINHA CHAVE NA RCI, APARECE-ME A MENSAGEM UTILIZADOR / PASSWORD INVÁLIDO.. O QUE DEVO FAZER? O Utilizador e a Chave solicitados correspondem às credenciais utilizadas para autenticação na CGA Directa. Nesta situação deve tentar aceder à CGA Directa com as mesmas credenciais e verificar se consegue autenticar-se. Caso não consiga, deve proceder ao processo de recuperação de password na CGA Directa. Caso não consiga, deve-se aguardar uns minutos e repetir a operação que se está a executar, ou então entrar em contacto com a CGA a reportar a situação. 1.4 O PC QUE UTILIZO PARA TRABALHAR TEM UM SISTEMA OPERATIVO QUE NÃO É UMA VERSÃO DO MICROSOFT WINDOWS. O QUE DEVO FAZER? Atualmente, o suporte à instalação da RCi apenas contempla sistemas operativos Microsoft Windows. 4 de 10

5 2 Download e Instalação da RCi 2.1 ONDE POSSO ACEDER À PÁGINA DE DOWNLOAD DAAPLICAÇÃO RCI? A página de download da aplicação RCi encontra-se na CGA Directa e pode ser acedida através do menu O Meu Serviço, clicando-se em Verbas e de seguida em RCi Instalação. 2.2 FIZ O DOWNLOAD DA APLICAÇÃO DE INSTALAÇÃO DA RCI QUE ESTAVA NA CGA DIRECTA. NÃO CONSIGO ABRIR E EXTRAIR O FICHEIRO DESCARREGADO. O QUE DEVO FAZER? Deverá confirmar se possui uma aplicação para extração de documentos ZIP. Se possuir, deverá utilizar a aplicação do sistema (por ex: WinZip, WinRar, 7-Zip, etc.) que suporta a extração dos documentos ZIP. Se não possuir esse suporte, deverá instalar uma aplicação desse tipo, a fim de poder extrair o ficheiro que contém o programa de instalação. 2.3 QUANDO TENTO INSTALAR A APLICAÇÃO RCI, SURGE UM AVISO A INFORMAR-ME QUE DEVO INSTALAR O SUPORTE À FRAMEWORK 2.0 DA MICROSOFT. O QUE DEVO FAZER? Deverá instalar o suporte pedido. Só assim poderá executar o programa de instalação. O suporte à Framework da Microsoft em português encontra-se em: a%2fdotnetfx.exe O suporte à Framework da Microsoft em Inglês encontra-se em: b0d-8edd-aab15c5e04f5&u=http%3a%2f%2fdownload.microsoft.com%2fdownload%2f5%2f6%2f7%2f567758a3-759e-473e-bf8f a%2fdotnetfx.exe Nota: O suporte à Framework da Microsoft é instalado, normalmente, na pasta C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework do PC. 5 de 10

6 2.4 O PC ONDE A RCI ESTÁ INSTALADA ACEDE À INTERNET ATRAVÉS DE UM SERVIDOR PROXY. O QUE DEVO FAZER? Deve-se configurar a RCi de modo a que esta se consiga ligar à CGA via Internet. Para isso, no ecrã de autenticação, devese aceder ao menu Configurações e escolher-se a opção Proxy. No ecrã Configuração do Proxy devem-se colocar as credenciais de autenticação. Nota: Uma vez que a aplicação RCi não é um navegador de Internet, é necessária a inclusão do prefixo quando se indica o endereço do servidor proxy (no ecrã de configurações). 2.5 POSSUO UM SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA OU WINDOWS 7. QUANDO TENTO INSTALAR A RCI APARECE-ME UM ERRO A INDICAR QUE UM PROGRAMA NECESSÁRIO PARA A INSTALAÇÃO NÃO PÔDE SER EXECUTADO. O QUE DEVO FAZER? Em sistemas operativos mais recentes podem existir atualizações cujas configurações bloqueiem a execução de aplicações.msi (como é a RCi). Para a instalação de documentos MSI é necessário ter instalado no sistema o suplemento Windows Installer. Normalmente, os sistemas Windows mais recentes já possuem este suplemento. Para se saber se um sistema possui o suplemento Windows Installer, basta aceder-se ao menu Iniciar, escolher-se a opção Executar e escrever o seguinte texto, premindo-se o botão OK. Caso tenha o suplemento instalado, irá aparecer a seguinte janela. Caso não tenha este suplemento instalado, pode obtê-lo aqui. 6 de 10

7 Para instalar a RCi utilizando o suplemento Windows Installer, deve seguir os seguintes passos: 1º - Aceder à linha de comandos (Menu Iniciar Programas Acessórios Linha de Comandos), executado como Administrador. 2º - Na linha de comandos, deve-se executar o seguinte comando: Nota: Neste caso é considerado que o documento a instalar tem o nome InstallerRCiv2.9.4.msi se encontra em C:\. Para documentos com nomes e localizações diferentes dever-se-á alterar o comando. 7 de 10

8 3 Utilização da RCi (erros frequentes) 3.1 AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO COM A INDICAÇÃO DE QUE O TIPO DE LETRA TAHOMA NÃO SUPORTA O ESTILO REGULAR. O QUE DEVO FAZER? Este erro ocorre porque não é possível o acesso no sistema onde a RCi está instalada, ao tipo de letra Tahoma. Deverá confirmar se tem o tipo de letra referido instalado no sistema. Caso não o tenha, deverá proceder à instalação do tipo de letra através da execução do seguinte programa: AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIÇÃO TEM A SEGUINTE EXPRESSÃO: SYSTEM.NET.WEBEXCEPTION. O QUE DEVO FAZER? Este erro ocorre porque o acesso via Internet da RCi à CGA não foi possível, tendo sido fechada a ligação por algum motivo. Esta situação pode acontecer por várias razões. É aconselhável que se verifiquem as seguintes situações: 1º - Se tem ligação à Internet ativa. Neste caso deve utilizar-se a RCi apenas quando o PC onde a RCi está instalada tiver acesso à Internet. 2º - Se tem uma aplicação que esteja a bloquear o acesso da RCi à Internet (ex. Firewall, Antivírus, etc.): Neste caso, deve adicionar-se uma exceção que permita o acesso da RCi à CGA (quer via http, quer via https). 3º - Se tem um servidor proxy que sirva de mediador da ligação à Internet do PC onde tem a RCi instalada, e que possa estar a bloquear o acesso da RCi à Internet. Neste caso, deve-se adicionar uma regra (rule) que permita o acesso da RCi à CGA (quer via http, quer via https). Nota: É aconselhável a verificação do detalhe do erro para a ocorrência das seguintes expressões (códigos de erro): Erro: (401) Erro: (404) Erro: (407) Erro: (500) Não foi dada a autorização por parte da rede para a RCi aceder a um endereço WEB (normalmente, aos serviços WEB da CGA). Esta situação pode ocorrer devido a regras de acesso (firewall, servidor proxy, etc.), assim como credenciais (nome de utilizador, password, domínio, etc.) incorretas na autenticação da RCi na rede (normalmente, na configuração de acesso à WEB via proxy). Não foi encontrado o recurso WEB, ou o servidor WEB foi configurado para não disponibilizar a informação sem indicar o motivo. Pode também haver uma falha temporária nos servidores da CGA. Nesta situação deve-se aguardar uns minutos e repetir a operação que se está a executar, ou então entrar em contacto com a CGA a reportar a situação. Esta situação acontece quando existe um servidor proxy a mediar a rede onde se encontra o PC onde a RCi está instalada. A RCi necessita possuir as credenciais (nome de utilizador, password e domínio) para que possa aceder à CGA via Internet. Erro interno no servidor. Esta situação normalmente ocorre quando existe um erro de processamento no servidor da CGA ou em outro servidor ao qual a RCi se ligue antes de se ligar à CGA. Deve-se retificar se a ligação da RCi à CGA passa por um servidor e se este está estável. Por outro lado, deve-se aguardar uns minutos e repetir a operação que se está a executar, ou então entrar em contacto com a CGA a reportar a situação. 8 de 10

9 3.3 AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIÇÃO TEM A SEGUINTE EXPRESSÃO: SYSTEM.UNAUTHORIZEDEXCEPTION. O QUE DEVO FAZER? Este erro ocorre porque não foram dadas as permissões de leitura e escrita para as pastas onde a RCi está instalada no sistema (incluindo subpastas). Devem-se dar as permissões em falta. Nota: Normalmente, a RCi é instalada na pasta C:\Program Files\RCi\ do PC, caso o sistema operativo esteja com o idioma em inglês, ou na pasta C:\Programas\RCi\, caso o sistema operativo esteja com o idioma em português. Para se alterarem as permissões de leitura e escrita nas pastas onde a RCi está instalada deve selecionar-se a pasta RCi. De seguida, deve aceder-se ao menu Ficheiro (File em inglês), escolhendo-se a opção Propriedades (Properties em inglês). Devem desativar-se os atributos Só de leitura (Read-only em inglês) e Escondido (Hidden em inglês). 3.4 AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIÇÃO TEM A SEGUINTE EXPRESSÃO: SYSTEM.IO.DIRECTORYNOTFOUNDEXCEPTION. O QUE DEVO FAZER? Este erro ocorre quando a RCi não consegue aceder a uma das subpastas da pasta onde está instalada. Esta situação pode ocorrer devido a vários motivos: a) A pasta foi eliminada e a aplicação não a consegue encontrar. b) A pasta existe, mas o utilizador não tem permissão de acesso à pasta (está oculta). c) A pasta está danificada / existe alguma deterioração no disco ou no sistema de ficheiros que negue o acesso à pasta. Em qualquer dos casos, deve-se verificar se a pasta existe ou se existem permissões de acesso à mesma por parte do utilizador que trabalha com a RCi. 9 de 10

10 4 Utilização da RCi (operações) 4.1 QUANDO TENTO IMPORTAR DADOS DA RELAÇÃO CONTRIBUTIVA PRESENTES NO MEU FICHEIRO, SURGE UM ERRO DO TIPO 0.XX. O QUE DEVO FAZER? Um erro do tipo 0.XX aparece quando o ficheiro importado não está em conformidade com as especificações fornecidas no Manual de instruções e especificações das Relações Contributivas (RC). Deverá retificar a estrutura e os dados presentes no ficheiro e confirmar que estão de acordo com as especificações. 4.2 QUAL A UTILIDADE DO BOTÃO VER DADOS? Ao selecionar uma linha e premir o botão Ver dados, a aplicação RCi mostra-lhe os dados que espera receber com base nos dados de cadastro do subscritor e com base nos dados inseridos na Relação Contributiva. 4.3 QUAL A UTILIDADE DO BOTÃO? O botão com a imagem de uma calculadora serve de acesso ao ecrã de cálculo valores monetários e dias a colocar nas linhas da Relação Contributiva, com base nas datas e valores inseridos. Nota: Os cálculos apresentados, apenas são de referência. Podem não vir a ser aplicáveis em conjunto com outras situações. 10 de 10