Espírito Santo Private Banking aumenta eficiência na gestão de clientes com Dynamics CRM

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Espírito Santo Private Banking aumenta eficiência na gestão de clientes com Dynamics CRM"

Transcrição

1 Microsoft Dynamics CRM Customer Solution Case Study Espírito Santo Private Banking Espírito Santo Private Banking aumenta eficiência na gestão de clientes com Dynamics CRM Sumário País Portugal Sector Serviços Financeiros Perfil do Cliente O Espírito Santo Private Banking está integrado no Grupo Banco Espírito Santo. Direccionado ao negócio de private, conta com perto de 140 colaboradores e tem 28 centros em Portugal. Situação de Negócio Para o Espírito Santo Private Banking era importante melhorar o conhecimento dos clientes, incrementando a eficácia e eficiência do relacionamento com os mesmos. Solução Microsoft Dynamics CRM Benefícios Melhor controlo do pipeline Melhor interactividade inter-departamental Ampla visibilidade sobre os clientes Acesso detalhado ao histórico, com impacto na gestão dos clientes A nível interno percebemos que quem usa a 100% o Dynamics CRM assume que está melhor organizado, que tem mais tempo para os clientes e obtém de forma mais fácil a informação de que necessita para planear e executar o seu trabalho. O Espírito Santo Private Banking é uma instituição financeira direccionada a clientes particulares integrada no Grupo Banco Espírito Santo. Confiança e relacionamento, dois conceitos chave na banca, são primordiais no negócio de private banking. Actuando num mercado maduro e com preocupação de melhorar a rentabilidade, aumentar o número de clientes e o share of wallet, o Espírito Santo Private Banking introduziu algumas mudanças organizacionais. Mas para suportar os objectivos precisava de uma solução que permitisse maior efiácia e eficiência na gestão da relação com os clientes e, entre outros aspectos, potenciasse melhorias no planeamento. Optou pelo Microsoft Dynamics CRM.

2 O objectivo é passar a ter o registo de todas as interações com os clientes no Dynamics CRM, para chegar a um nível de conhecimento do cliente a 360º, um conceito bem presente no Grupo Banco Espírito Santo. Situação O Espirito Santo Private Banking está no mercado há 16 anos e centra-se na gestão do património dos principais clientes particulares do Grupo Banco Espírito Santo. Para esta instituição financeira, líder no mercado de private banking em Portugal, os conceitos de confiança, de relacionamento e de qualidade de serviço são determinantes para o sucesso do negócio, a que não é alheia a fidelização dos clientes. Definimos três grandes segmentos no negócio de private: Fortuna Tradicional; Empresários; e Executivos Liberais. Independentemente do segmento, no private banking estão em causa clientes que procuram soluções à sua medida, afirma Pedro Sousa, Gestor do Núcleo Um dos seus elementos de diferenciação prende-se com a presença geográfica. Temos 28 centros de private banking em Portugal, o que nos permite chegar mais perto do cliente. Essa proximidade é, neste momento, uma vantagem competitiva, diz. Ao todo conta com cerca de 88 gestores de clientes ( private bankers ). Sendo certo que o Espírito Santo Private Banking está ligado a um mercado específico, não deixa de ter objectivos de melhoria da rentabilidade, de aumento do número de clientes ou de incremento do share of wallet. Queremos melhor a forte relação de confiança que mantemos com os nossos clientes, não deixando também de continuar a reforçar a nossa liderança. A conquista de um cliente de private banking faz-se sobretudo pela via do member get member, mas o marketing tem igualmente um papel fundamental na detecção de prospects, num contexto em que aproveitamos muito as sinergias de Grupo, refere Pedro Sousa. Actuando num mercado considerado maduro e com objectivos como os acima referidos, o Espírito Santo Private Banking sentiu necessidade de melhorar o planeamento, aumentar o conhecimento do cliente e incrementar a eficácia e eficiência na relação com o mesmo. Internamente existiam alguns softwares que apoiavam os colaboradores a esse nível, mas a satisfação com a performance e com a agilidade proporcionada pelos mesmos era baixa. A contribuir para a decisão de implementar um novo sistema esteve uma mudança a nível organizacional que passou pela definição de um novo ciclo de gestão de vendas. Para além da necessidade de ter mais e melhores registos dos contactos com os clientes, de tornar mais eficientes as campanhas de marketing realizadas, de um melhor acompanhamento do pipeline pelas direcções comerciais ou de uma melhor organização da componente de captação de novos clientes e acompanhamento dos mesmos, era preciso agilizar a comunicão intradepartamento, nomeadamente entre a área de oferta e a da equipa comercial, resume Pedro Sousa. Para além da reorganização interna, foram introduzidos mecanimos que permitem avaliar melhor o potencial dos clientes que entram no negócio private. Tudo somado levou a que o Espírito Santo Private Banking decidisse implementar 2

3 O Microsoft Dynamics CRM foi o que melhor respondeu ao que pretendíamos e apresentou uma vantagem considerável com a possibilidade de integrar com o Microsoft Outlook. uma solução de CRM, optando pela Microsoft. A implementação do Dynamics CRM, com o suporte da Espírito Santo Informática, surgiu intimamente ligada à reorganização referida e, nesse sentido, a formação dos colaboradores no CRM foi um dos módulos de formação no âmbito do novo conceito organizacional. Solução Avaliámos algumas soluções. Um dos requisitos técnicos, para nós importante, era a facilidade de interligar com os sistemas de informação que o banco possui. Por outro lado, teria que ser uma ferramenta facilmente costumizável para responder ao que necessitávamos e era muito importante que fosse user friendly, para ser rapidamente adoptada pelos gestores. O Microsoft Dynamics CRM foi o que melhor respondeu ao que pretendíamos e apresentou uma vantagem considerável com a possibilidade de integrar com o Microsoft Outlook. De facto, qualquer gestor private marca reuniões no Outlook e organiza aí a sua agenda. A capacidade de interligar de forma automática o e a agenda com o CRM é uma mais valia, defende. Tendo sido tomada a decisão de implementar o Dynamics CRM em 2006, foi desenvolvida a sua costumização, tendo entrado em produção em meados do ano seguinte. Desde aí o nível de exploração tem vindo a aumentar progressivamente e têm vindo a ser introduzidas melhorias. No private banking, considerando a forma como o negócio está estruturado, com uma equipa que tem colaboradores que estão há 10 a 12 anos como gestores private, não esperávamos uma adopção rápida da solução, até porque alterar a forma de trabalhar é um processo que, por si só, requer algum tempo. No entanto, as pessoas começaram a perceber a importância do CRM na organização e estão a ver cada vez mais vantagens na utilização do sistema para o seu próprio desempenho, sublinha Pedro Sousa. O objectivo é passar a ter o registo de todas as interações com os clientes no Dynamics CRM, para sistematizar o nível de conhecimento do cliente em todas as suas vertentes, um conceito bem presente no Grupo Banco Espírito Santo. Anteriormente a informação era registada em pastas físicas. Ficava tudo guardado em papel, estava devidamente organizado, mas não era eficiente, até porque se um gestor pretendesse confirmar uma informação sobre uma reunião que tinha ocorrido há algum tempo, teria que despender um tempo considerável na sua pesquisa, especifica. Para Pedro Sousa, o Dynamics CRM traz a este nível vantagem considerável, porque potencia uma elevada sistematização da informação, com acesso simples e rápido ao histórico. A contribuir para a importância de um sistema como o CRM está o facto de nos últimos anos termos assistido a uma mudança grande na forma como se faz banca e no próprio mercado, com a disponibilidade de uma vasta oferta de produtos e serviços, a par do aumento da complexidade e da necessidade de contactos mais frequentes. Os clientes procuram alternativas de produtos, têm 3

4 O Dynamics CRM traz vantagem considerável, porque potencia uma elevada sistematização da informação, com acesso simples e rápido ao histórico. elevada exigência de serviço e qualidade. Hoje em dia há clientes com múltiplos produtos, alguns deles complexos, diz. No Espírito Santo Private Banking foi criada uma estrutura de acompanhamento da oferta que, utilizando canais como o ou a intranet, contactava os gestores private para os apoiar na comercialização de produtos e estes teriam que verificar que clientes tinham mais apetência para os mesmos ou já possuíam aquele tipo de produtos. O nível de eficiência não total. Com o Dynamics CRM o cenário alterouse, dado que com poucos cliques é possível obter uma lista de potenciais interessados numa oferta específica. E a eficácia é superior, porque o conhecimento de base aumentou. Do ponto de vista do acompanhamento do negócio pelos directores regionais ou responsáveis de equipa, o conhecimento sobre a actividade também se alterou. Desde que devidamente utilizado o CRM, permite um conhecimento do que está a acontecer quase imediato, incluindo que clientes estão em agenda para serem contactados, que reuniões têm os gestores agendadas, que produtos estão a ser mais procurados, etc. Por outro lado, a capacidade de fazer previsões melhorou. Anteriormente os directores regionais tinham que pedir aos gestores que enviassem o pipeline com alguns dias de antecedência, sendo certo que cada um encaminhava os seus dados em formatos distintos, exigindo elevado trabalho de compilação. Hoje em dia é possível criar um relatório de pipeline imediato, esclarece Pedro Sousa. Benefícios Uma das vantagens obtidas com o CRM é a possibilidade de acompanhar melhor a actividade e, inclusive, o cumprimento dos objectivos. O CRM veio permitir definir algum tipo de estatísticas e acompanhar a execução, sendo certo que por detrás das métricas definidas está cpm frequência um objectivo de eficácia. A ideia não é tanto conseguir estar com um número elevado de clientes por dia, por exemplo, mas nas reuniões que são obtidas ter um bom nível de planeamento e retirar daí o máximo proveito, diz. O trabalho de customização desenvolvido, no qual foi envolvida uma equipa de trabalho com elementos de diferentes áreas, permitiu maximizar a adequação do Microsoft Dynamics CRM às necessidades do Espírito Santo Com esta solução melhorou o conhecimento gobal sobre os clientes e sobre as suas reais necessidades, até porque não só são registados dados que têm a ver com as interações estabelecidas mas também informações de caracter mais pessoal, ou mesmo alguns elementos de perfil, de acordo com a percepção do gestor. A ideia é que qualquer contacto possa ser vantajoso quer para o cliente quer para o banco. Penso que o facto de termos um melhor conhecimento, potenciado pelo CRM, é percebido pelo cliente e ajuda a fortalecer a relação de confiança, refere. Na sua perspectiva, o relacionamento é muito importante neste negócio e, com maior conhecimento dos clientes, pode existir uma melhor alocação da oferta às suas 4

5 Penso que o facto de termos um melhor conhecimento, potenciado pelo CRM, é percebido pelo cliente e ajuda a fortalecer a relação de confiança. necessidades, de que resulta um incremento de satisfação. Se o cliente está mais satisfeito vai continuar a optar pelo Espírito Santo Private Banking e poderá aumentar o seu nível de negócio, acentua Pedro Sousa. E sublinha que no último ano o número de clientes do Espírito Santo Private Banking que se dizem muito satisfeitos no âmbito do inquérito de satisfação anual aumentou significativamente. Na sua perspectiva esse aumento não será totalmente justificado pela utilização do Dynamics CRM mas a disponibilidade e o incremento da utilização desta solução terão a sua quota de contribuição para a melhoria referida. Para Pedro Sousa o CRM facilitou a criação de leads por toda a estrutura. Qualquer pessoa da organização, mesmo que não esteja ligada à rede comercial pode criar uma lead e atribui-la, competindo depois ao gestor private a confirmação do seu potencial, na sequência da qual passa à designação de prospect e motiva um posterior contacto com o potencial cliente. Para a angariação de novos clientes a recomendação de clientes existentes é muito relevante e, por isso, com frequência o banco é contactado por potenciais clientes. Mas a área de marketing desempenha igualmente um papel fundamental, desenvolvendo iniciativas de várias ordem incluindo campanhas, que são geridas através do Dynamics CRM. As campanhas de marketing são muito usadas no crosssegment, sendo que identificamos potenciais clientes do Grupo BES e os colocamos na órbita do CRM, distribuindo-os de acordo com a distribuição geográfica existente no private banking. Asseguramos também no sistema todo o acompanhamento, sublinha. Mas as campanhas de marketing podem estar também relacionadas com um produto específico. Nesse caso, é analisada a base de clientes, são identificados os que têm perfil ou potencial interesse no produto e são encaminhados para os gestores private repectivos. Se por lado, os gestores private que usam a 100% o CRM assumem que estão melhor organizados, têm mais tempo para os clientes e obtém de forma mais fácil a informação de que necessitam para o seu trabalho, as direcções comerciais passaram a ter um melhor conhecimento dos clientes que têm na sua estrutura. Passou a existir informação sistematizada sobre os clientes, incluindo a decorrente de um trabalho de análise do próprio gestor private, que desenvolve uma carteira óptima, que serve de base à sua actividade junto do cliente. Com mais de 100 utilizadores de Dynamics CRM no Espírito Santo Private Banking, são dezenas de colaboradores que sentem no dia-a-dia a vantagem de trabalhar com esta solução. 5

6 Software e Serviços Microsoft Dynamics CRM Sobre a Microsoft Fundada em 1975, a Microsoft (Nasdaq "MSFT") é líder mundial em software, serviços e soluções para ajudar as pessoas e empresas a alcançarem todo o seu potencial Para mais informações Para mais informações sobre os produtos e serviços Microsoft por favor ligue para o serviço de apoio a clientes da Microsoft Portugal pelo número Para aceder a informação sobre a Microsoft Corporation pela Web consulte: Para aceder ao site da Microsoft Portugal consulte Para conhecer outras referências de sucesso visite a página Para mais informações sobre o Banco Espírito Santo visite o Web site em Microsoft Corporation. All rights reserved. This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY. Microsoft and the products mentioned in this document are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. All other trademarks are property of their respective owners. Document published

Na APCER, o Microsoft Dynamics CRM é central na gestão comercial e na obtenção de indicadores

Na APCER, o Microsoft Dynamics CRM é central na gestão comercial e na obtenção de indicadores Microsoft Dynamics CRM Customer Solution Case Study APCER Na APCER, o Microsoft Dynamics CRM é central na gestão comercial e na obtenção de indicadores Sumário País Portugal Sector Serviços Perfil do Cliente

Leia mais

IDC Portugal aumenta produtividade e reduz custos operacionais com Microsoft Dynamics CRM em modelo hosted

IDC Portugal aumenta produtividade e reduz custos operacionais com Microsoft Dynamics CRM em modelo hosted Microsoft Dynamics CRM Online Customer Solution Case Study IDC Portugal IDC Portugal aumenta produtividade e reduz custos operacionais com Microsoft Dynamics CRM em modelo hosted Sumário País Portugal

Leia mais

Porto Editora acentua ganhos de produtividade e eficiência com investimento em tecnologia Microsoft

Porto Editora acentua ganhos de produtividade e eficiência com investimento em tecnologia Microsoft Microsoft Exchange Server 2007 Caso de Estudo Microsoft Porto Editora Porto Editora acentua ganhos de produtividade e eficiência com investimento em tecnologia Microsoft Sumário País Portugal Sector Cultura

Leia mais

Palbit investe no Microsoft Dynamics CRM para suportar crescimento do negócio

Palbit investe no Microsoft Dynamics CRM para suportar crescimento do negócio Microsoft Dynamics CRM Cliente Referência: PALBIT Palbit Palbit investe no Microsoft Dynamics CRM para suportar crescimento do negócio Sumário País Portugal Sector Produção Industrial Perfil do Cliente

Leia mais

Sotecnisol melhorou indicadores com estratégia de foco no cliente potenciada pelo Microsoft Dynamics CRM

Sotecnisol melhorou indicadores com estratégia de foco no cliente potenciada pelo Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM Cliente Referência: SOTECNISOL Sotecnisol Sotecnisol melhorou indicadores com estratégia de foco no cliente potenciada pelo Microsoft Dynamics CRM Sumário País Portugal Sector Comércio

Leia mais

Hovione pretende aumentar eficácia e rentabilidade com investimento em CRM

Hovione pretende aumentar eficácia e rentabilidade com investimento em CRM Microsoft Dynamics CRM Cliente Referência: pretende aumentar eficácia e rentabilidade com investimento em CRM Sumário País Portugal Sector Indústria Farmacêutica Perfil do Cliente A Farmaciência dedica-se

Leia mais

Global Box incrementa capacidade de gestão da informação com aplicações Microsoft

Global Box incrementa capacidade de gestão da informação com aplicações Microsoft Microsoft Dynamics NAV e CRM Cliente de Referência: GLOBAL BOX Global Box Global Box incrementa capacidade de gestão da informação com aplicações Microsoft Sumário País Portugal Sector Logística Perfil

Leia mais

Na Claranet o negócio baseado em tecnologia Microsoft é o que mais cresce

Na Claranet o negócio baseado em tecnologia Microsoft é o que mais cresce Customer Solution Case Study Na Claranet o negócio baseado em tecnologia Microsoft é o que mais cresce Sumário País Portugal Sector Tecnologias de Informação Perfil do Cliente A Claranet Portugal é um

Leia mais

ITIL v3 melhora Gestão de Serviço de TI no CHVNG/Espinho

ITIL v3 melhora Gestão de Serviço de TI no CHVNG/Espinho Centro Hospitalar Vila Nova de Gaia/Espinho ITIL v3 melhora Gestão de Serviço de TI no CHVNG/Espinho Sumário País Portugal Sector Saúde Perfil do Cliente O Centro Hospitalar Vila Nova de Gaia/Espinho envolve

Leia mais

System Center Essentials permite à Cintra gerir a sua infra-estrutura de TI com um mínimo de custos e de recursos

System Center Essentials permite à Cintra gerir a sua infra-estrutura de TI com um mínimo de custos e de recursos Microsoft System Center Essentials 2007 Caso de Sucesso Cintra System Center Essentials permite à Cintra gerir a sua infra-estrutura de TI com um mínimo de custos e de recursos Sumário País Portugal Sector

Leia mais

Potain Portugal melhora indicadores e conhecimento de mercado com CRM

Potain Portugal melhora indicadores e conhecimento de mercado com CRM Microsoft Dynamics CRM Cliente Referência: Potain Portugal Potain Portugal Potain Portugal melhora indicadores e conhecimento de mercado com CRM Sumário País Portugal Sector Comercialização de equipamentos

Leia mais

LeasePlan lidera e aposta no Microsoft Dynamics CRM com vista à obtenção da mais elevada satisfação dos Clientes e ganhos de eficiência

LeasePlan lidera e aposta no Microsoft Dynamics CRM com vista à obtenção da mais elevada satisfação dos Clientes e ganhos de eficiência Microsoft Dynamics CRM Customer Solution Case Study LeasePlan Portugal LeasePlan lidera e aposta no Microsoft Dynamics CRM com vista à obtenção da mais elevada satisfação dos Clientes e ganhos de eficiência

Leia mais

Ensitel apoia crescimento do negócio na integração de sistemas, com Microsoft Dynamics NAV e LS Retail

Ensitel apoia crescimento do negócio na integração de sistemas, com Microsoft Dynamics NAV e LS Retail Microsoft Dynamics NAV Cliente de Referência: ENSITEL ENSITEL apoia crescimento do negócio na integração de sistemas, com Microsoft Dynamics NAV e LS Retail Sumário País Portugal Sector Comunicações Perfil

Leia mais

Cimertex melhora acesso à informação com Microsoft Dynamics NAV e CRM

Cimertex melhora acesso à informação com Microsoft Dynamics NAV e CRM Microsoft Dynamics NAV e CRM Cliente de Referência: CIMERTEX Cimertex Cimertex melhora acesso à informação com Microsoft Dynamics NAV e CRM Sumário País Portugal Sector Comércio e Indústria Perfil do Cliente

Leia mais

Sogrape associa modernização tecnológica à inovação do negócio

Sogrape associa modernização tecnológica à inovação do negócio Caso de Sucesso - SOGRAPE Sogrape Sogrape associa modernização tecnológica à inovação do negócio Sumário País Portugal Sector Vitivinícola Perfil do Cliente A Sogrape, fundada em 1942, criou um dos mais

Leia mais

Grupo Pestana. suporta crescimento da área de venda directa no CRM. O Cliente

Grupo Pestana. suporta crescimento da área de venda directa no CRM. O Cliente Grupo Pestana suporta crescimento da área de venda directa no CRM. O trabalho de consolidação de informação permitiu desde logo abrir novas possibilidades de segmentação, com base num melhor conhecimento

Leia mais

Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio!

Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio! Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP Otimize a Gestão do Seu Negócio! Universo da Solução de Gestão SENDYS ERP SENDYS - Copyright 2007 SENDYS é uma marca proprietária da Readsystem, Lda. 2 Universo

Leia mais

Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias.

Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias. GoldMine QuickStart Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias. O GoldMine é uma ferramenta de gestão da relação com os clientes (CRM-Costumer Relationship

Leia mais

Sem o recurso às tecnologias disponibilizadas pela Microsoft, a solução criada seria difícil de obter num tão curto espaço de tempo.

Sem o recurso às tecnologias disponibilizadas pela Microsoft, a solução criada seria difícil de obter num tão curto espaço de tempo. Caso de Sucesso Microsoft Finsolutia cria solução completa de suporte ao negócio com.net Framework 3.5 Sumário País: Portugal Indústria: Banking&Finance Perfil do Cliente A Finsolutia é uma joint venture

Leia mais

Com esta tecnologia Microsoft, a PHC desenvolveu toda a parte de regras de negócio, acesso a dados e manutenção do sistema.

Com esta tecnologia Microsoft, a PHC desenvolveu toda a parte de regras de negócio, acesso a dados e manutenção do sistema. Caso de Sucesso Microsoft Canal de Compras Online da PHC sustenta Aumento de 40% de Utilizadores Registados na Área de Retalho Sumário País: Portugal Industria: Software Perfil do Cliente A PHC Software

Leia mais

O projecto de sistemas de informação para as empresas de "Facility Services" e sua rede de parceiros

O projecto de sistemas de informação para as empresas de Facility Services e sua rede de parceiros PREMIVALOR O projecto de sistemas de informação para as empresas de "Facility Services" e sua rede de parceiros Rita Oliveira SEIDOR roliveira@seidor.es Telef.: +351 210 001 686 Lisboa, 6 Dezembro 2007

Leia mais

Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE)

Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE) Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE) Qual a importância que o relacionamento com os clientes tem para a sua empresa? Goldmine CRM é para as empresas que atribuem importância máxima à manutenção

Leia mais

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade O módulo PHC dcrm permite aos comerciais da sua empresa focalizar toda a actividade no cliente, aumentando a capacidade de resposta aos potenciais negócios da empresa. PHC dcrm Aumente o potencial da força

Leia mais

PHC dteamcontrol Externo

PHC dteamcontrol Externo PHC dteamcontrol Externo A gestão remota de projectos e de informação A solução via Internet que permite aos seus Clientes participarem nos projectos em que estão envolvidos, interagindo na optimização

Leia mais

PHC TeamControl CS. A gestão de equipas e de departamentos

PHC TeamControl CS. A gestão de equipas e de departamentos PHC TeamControl CS A gestão de equipas e de departamentos A solução que permite concretizar projectos no tempo previsto e nos valores orçamentados contemplando: planeamento; gestão; coordenação; colaboração

Leia mais

A PHC atingiu recentemente os 400 clientes Licença Garantida. No mercado há pouco mais de um ano, a modalidade que permite os clientes PHC renovarem a licença do seu software por três anos já representa

Leia mais

O aumento da força de vendas da empresa

O aumento da força de vendas da empresa PHC dcrm O aumento da força de vendas da empresa O enfoque total na actividade do cliente, através do acesso remoto à informação comercial, aumentando assim a capacidade de resposta aos potenciais negócios

Leia mais

Miguel Teixeira miguel.teixeira@microsoft.com Unified Communications Solutions-Product Manager Microsoft Portugal

Miguel Teixeira miguel.teixeira@microsoft.com Unified Communications Solutions-Product Manager Microsoft Portugal Miguel Teixeira miguel.teixeira@microsoft.com Unified Communications Solutions-Product Manager Microsoft Portugal Trabalhar em conjunto em tempo real Manter equipas globais sincronizadas Partilhar informação

Leia mais

Demo Windows Vista OPK

Demo Windows Vista OPK Demo Windows Vista OPK Instalação de Windows Vista Com Windows Deployment Services Windows Server 2003 WDS / OPK Certificação de Sistemas Design for Windows Novos logos de certificação Dispositivos Sistemas

Leia mais

PHC dteamcontrol Interno

PHC dteamcontrol Interno PHC dteamcontrol Interno A gestão remota de projectos em aberto A solução via Internet que permite acompanhar os projectos em aberto em que o utilizador se encontra envolvido, gerir eficazmente o seu tempo

Leia mais

Guia E-Learning Acesso dos estudantes aos cursos de e-learning e ao Sistema de Gerenciamento da Aprendizagem

Guia E-Learning Acesso dos estudantes aos cursos de e-learning e ao Sistema de Gerenciamento da Aprendizagem Guia E-Learning Acesso dos estudantes aos cursos de e-learning e ao Sistema de Gerenciamento da Aprendizagem 1 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft is either a registered trademark

Leia mais

E- Marketing - Estratégia e Plano

E- Marketing - Estratégia e Plano E- Marketing - Estratégia e Plano dossier 2 http://negocios.maiadigital.pt Indíce 1 E-MARKETING ESTRATÉGIA E PLANO 2 VANTAGENS DE UM PLANO DE MARKETING 3 FASES DO PLANO DE E-MARKETING 4 ESTRATÉGIAS DE

Leia mais

Capítulo. Sistemas empresariais

Capítulo. Sistemas empresariais Capítulo 8 1 Sistemas empresariais 2 Objectivos de aprendizagem Identificar e exemplificar os seguintes aspectos da gestão do relacionamento com os clientes, da gestão de recursos empresariais e dos sistemas

Leia mais

Wall Street Institute resolve necessidades complexas de e-mail com solução Microsoft Exchange Online

Wall Street Institute resolve necessidades complexas de e-mail com solução Microsoft Exchange Online Wall Street Institute resolve necessidades complexas de e-mail com solução Microsoft Exchange Online Além da poupança na infra-estrutura física dos servidores e do preço das licenças, há reduções de custos

Leia mais

O GRUPO AITEC. Breve Apresentação

O GRUPO AITEC. Breve Apresentação O GRUPO AITEC Breve Apresentação Missão Antecipar tendências, identificando, criando e desenvolvendo empresas e ofertas criadoras de valor no mercado mundial das Tecnologias de Informação e Comunicação

Leia mais

PHC dteamcontrol Interno

PHC dteamcontrol Interno O módulo PHC dteamcontrol Interno permite acompanhar a gestão de todos os projectos abertos em que um utilizador se encontra envolvido. PHC dteamcontrol Interno A solução via Internet que permite acompanhar

Leia mais

António Amaro Marketing Digital Junho 2014 INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS

António Amaro Marketing Digital Junho 2014 INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS FACTOS A Internet mudou profundamente a forma como as pessoas encontram, descobrem, compartilham, compram e se conectam. INTRODUÇÃO Os meios digitais, fazendo hoje parte do quotidiano

Leia mais

Mónica Montenegro António Jorge Costa

Mónica Montenegro António Jorge Costa Mónica Montenegro António Jorge Costa INTRODUÇÃO... 4 REFERÊNCIAS... 5 1. ENQUADRAMENTO... 8 1.1 O sector do comércio em Portugal... 8 2. QUALIDADE, COMPETITIVIDADE E MELHORES PRÁTICAS NO COMÉRCIO... 15

Leia mais

MARKETING e MARKETING ONLINE. MARKETING e MARKETING ONLINE

MARKETING e MARKETING ONLINE. MARKETING e MARKETING ONLINE MARKETING e MARKETING ONLINE Introdução ao Marketing fundamentos e conceitos OBJECTIVO: Conhecer as principais metodologias e conceitos de Marketing a ter em conta no desenvolvimento comercial e estratégico

Leia mais

A gestão completa dos seus recursos humanos

A gestão completa dos seus recursos humanos PHC Recursos Humanos CS DESCRITIVO Optimize a selecção e recrutamento, proceda à correcta descrição de funções, execute as avaliações de desempenho e avalie as acções de formação. PHC Recursos Humanos

Leia mais

PHC dintranet. A gestão eficiente dos colaboradores da empresa

PHC dintranet. A gestão eficiente dos colaboradores da empresa PHC dintranet A gestão eficiente dos colaboradores da empresa A solução ideal para a empresa do futuro, que necessita de comunicar de modo eficaz com os seus colaboradores, por forma a aumentar a sua produtividade.

Leia mais

Vantagem Garantida PHC

Vantagem Garantida PHC Vantagem Garantida PHC O Vantagem Garantida PHC é um aliado para tirar maior partido das aplicações PHC A solução que permite à empresa rentabilizar o seu investimento, obtendo software actualizado, formação

Leia mais

PHC dcontroldoc. O acesso a diversos tipos de ficheiros

PHC dcontroldoc. O acesso a diversos tipos de ficheiros PHC dcontroldoc O acesso a diversos tipos de ficheiros A possibilidade de consultar e introduzir documentos, imagens e outro tipo de ficheiros, a partir de um local com acesso à Internet. BUSINESS AT SPEED

Leia mais

Microsoft Services Provider License Program

Microsoft Services Provider License Program Microsoft Services Provider License Program Agenda Programa SPLA Service Provider License Agreement O que é um Fornecedor de Serviços? O que são Serviços de Software? O que é o SPLA? O SPLA é a oferta

Leia mais

Premier. Quando os últimos são os Primeiros

Premier. Quando os últimos são os Primeiros Premier Quando os últimos são os Primeiros Fundada em 1997 Especializada no desenvolvimento de soluções informáticas de apoio à Gestão e consultoria em Tecnologias de Informação. C3im tem como principais

Leia mais

Departamento Comercial e Marketing. Escola Secundaria de Paços de Ferreira 2009/2010. Técnicas de Secretariado

Departamento Comercial e Marketing. Escola Secundaria de Paços de Ferreira 2009/2010. Técnicas de Secretariado Escola Secundaria de Paços de Ferreira 2009/2010 Técnicas de Secretariado Departamento Comercial e Marketing Módulo 23- Departamento Comercial e Marketing Trabalho realizado por: Tânia Leão Departamento

Leia mais

ATENDIMENTO PESSOAL E TELEFÓNICO

ATENDIMENTO PESSOAL E TELEFÓNICO ÁREA COMERCIAL ATENDIMENTO PESSOAL E TELEFÓNICO Como entusiasmar clientes pela forma de atender? Desenvolver competências técnicas e relacionais que potenciem a angariação e satisfação de clientes. Atendimento

Leia mais

DOSSIER FRANCHISING 3iNFOR

DOSSIER FRANCHISING 3iNFOR DOSSIER FRANCHISING 3iNFOR Rua Henrique Bravo, 6929 e 6967 4465-167 S. Mamede de Infesta Portugal 1 Filosofia/Historial A 3infor é uma empresa especializada em software profissional, com um produto inovador

Leia mais

Apresentação de Solução

Apresentação de Solução Apresentação de Solução Solução: Gestão de Altas Hospitalares Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros,

Leia mais

PRIMAVERA BUSINESS SOFTWARE SOLUTIONS, SA

PRIMAVERA BUSINESS SOFTWARE SOLUTIONS, SA PRIMAVERA BUSINESS SOFTWARE SOLUTIONS, SA Introdução Nesta edição do Catálogo de Serviços apresentamos os vários tipos de serviços que compõe a actual oferta da Primavera na área dos serviços de consultoria.

Leia mais

Data Loss Prevention. Uma abordagem estratégica. Vladimir Amarante, CISSP Manager, Systems Engineering. @VladAmarante

Data Loss Prevention. Uma abordagem estratégica. Vladimir Amarante, CISSP Manager, Systems Engineering. @VladAmarante Data Loss Prevention Uma abordagem estratégica Vladimir Amarante, CISSP Manager, Systems Engineering @VladAmarante Agenda Conceitos e propósito Capacidades básicas Considerações para um projeto de sucesso

Leia mais

Hospital de Faro E.P.E optimiza recursos humanos e financeiros com solução Microsoft BI

Hospital de Faro E.P.E optimiza recursos humanos e financeiros com solução Microsoft BI Caso de sucesso Microsoft Hospital de Faro E.P.E optimiza recursos humanos e financeiros com solução Microsoft BI Sumário País: Portugal Sector: Saúde Perfil do Cliente Hospital de Faro EPE é o hospital

Leia mais

Seja Bem-Vindo. System Center Family. Inicio: 09:00 Termino: 12:00

Seja Bem-Vindo. System Center Family. Inicio: 09:00 Termino: 12:00 Seja Bem-Vindo System Center Family Inicio: 09:00 Termino: 12:00 Intervalo: 15 minutos Marcelo Sincic Consultor / Instrutor msincic@uol.com.br blog: http://www.marcelosincic.eti.br Microsoft como CPLS

Leia mais

Inovação e Criação de Novos Negócios

Inovação e Criação de Novos Negócios INOVAÇÃO E TECNOLOGIA NA FORMAÇÃO AGRÍCOLA Inovação e Criação de Novos Negócios Luís Mira da Silva Cristina Mota Capitão Isabel Alte da Veiga Carlos Noéme Inovação INOVAÇÃO Inovação: introdução INOVAR

Leia mais

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade PHC dcrm DESCRITIVO O módulo PHC dcrm permite aos comerciais da sua empresa focalizar toda a actividade no cliente, aumentando a capacidade de resposta aos potenciais negócios da empresa. PHC dcrm Aumente

Leia mais

Café com Target. Andrea Leal APS MKT Manager Março, 2009 advertising.microsoft.com/brasil

Café com Target. Andrea Leal APS MKT Manager Março, 2009 advertising.microsoft.com/brasil Café com Target Andrea Leal APS MKT Manager Março, 2009 advertising.microsoft.com/brasil BOM DIA! Mapa de Navegação do Dia 09h00 Café da Manhã 09h30 Abertura 09h35 QUE *($^*#)@(*$ EU ESTOU FAZENDO AQUI?

Leia mais

AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A.

AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A. AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A. Empresa especializada na concepção, instalação e manutenção de equipamentos para a indústria hoteleira, restauração e similares. Primeira empresa do sector a nível

Leia mais

Software PHC com MapPoint

Software PHC com MapPoint Software PHC com MapPoint A análise de informação geográfica A integração entre o Software PHC e o Microsoft Map Point permite a análise de informação geográfica, desde mapas a rotas, com base na informação

Leia mais

Estudo de Remuneração 2015

Estudo de Remuneração 2015 2015 COMMERCIAL & MARKETING Temporary & permanent recruitment www.pagepersonnel.pt Editorial Page Personnel ir ao encontro do talento A Page Personnel recruta para os seus clientes os melhores perfis qualificados,

Leia mais

PHC ControlDoc CS. A gestão documental da empresa ou organização

PHC ControlDoc CS. A gestão documental da empresa ou organização PHC ControlDoc CS A gestão documental da empresa ou organização O arquivo digital de todo o tipo de ficheiros (imagens, word, excel, pdf, etc.) e a possibilidade de os relacionar com os dados existentes

Leia mais

SMARTCALL. Apresentação

SMARTCALL. Apresentação SOBRE A SMARTCALL SMARTCALL Apresentação A SmartCall desenvolve serviços inovadores direccionados para a dinamização do relacionamento das empresas com os seus clientes e a criação de novas oportunidades

Leia mais

Módulo 2. As Empresas e as Redes Sociais

Módulo 2. As Empresas e as Redes Sociais Módulo 2 As Empresas e as Redes Sociais Introdução Eco sistemas de negócio Aplicações de negócio Construir uma empresa Tácticas/ Estratégias Segmentação Gestão - Profissionais Custo Gestão de tempo ROI

Leia mais

SIBS PROCESSOS cria solução de factura electrónica com tecnologias Microsoft

SIBS PROCESSOS cria solução de factura electrónica com tecnologias Microsoft SIBS PROCESSOS cria solução de factura electrónica com tecnologias Microsoft A solução MB DOX oferece uma vantagem competitiva às empresas, com a redução do custo de operação, e dá um impulso à factura

Leia mais

Conecte-se THE AGILE BUSINESS. conectando pessoas informações dispositivos

Conecte-se THE AGILE BUSINESS. conectando pessoas informações dispositivos Conecte-se THE AGILE BUSINESS conectando pessoas informações dispositivos Operacionalizando e Otimizando Intersecções Intra e Extra Organizacionais Bruno Nowak Soluções para Manufatura Agenda Tendências

Leia mais

Qpoint Rumo à Excelência Empresarial

Qpoint Rumo à Excelência Empresarial 2 PRIMAVERA BSS Qpoint Rumo à Excelência Empresarial Numa era em que a competitividade entre as organizações é decisiva para o sucesso empresarial, a aposta na qualidade e na melhoria contínua da performance

Leia mais

PHC Mensagens SMS CS

PHC Mensagens SMS CS PHC Mensagens SMS CS O potencial das comunicações imediatas com mensagens SMS PHC O envio de mensagens a múltiplos destinatários em simultâneo. Uma comunicação com sucesso: ganhos de tempo e de dinheiro

Leia mais

PHC TeamControl CS. A gestão de equipas e de departamentos

PHC TeamControl CS. A gestão de equipas e de departamentos PHC TeamControl CS A gestão de equipas e de departamentos A solução que permite concretizar projetos no tempo previsto e nos valores orçamentados contemplando: planeamento; gestão; coordenação; colaboração

Leia mais

Comunicação através das novas tecnologias

Comunicação através das novas tecnologias Comunicação através das novas tecnologias d o ss i e r 1 A INTERNET COMO FORMA DE REDUZIR CUSTOS DE COMUNICAÇÃO http://negocios.maiadigital.pt Indíce 1 INTRODUÇÃO 2 E-MAIL 3 SMS 4 SKYPE 5 MSN 6 VOIP 7

Leia mais

Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio. João Pequito. Director Geral da PSE

Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio. João Pequito. Director Geral da PSE Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio João Pequito Director Geral da PSE Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio Qualquer instituição tem hoje

Leia mais

A solução de mobilidade que lhe permite executar e controlar, de forma eficaz, a Gestão Comercial e a Tesouraria da sua empresa, através da Internet

A solução de mobilidade que lhe permite executar e controlar, de forma eficaz, a Gestão Comercial e a Tesouraria da sua empresa, através da Internet PHC dgestão DESCRITIVO A qualquer momento e onde quer que esteja, o PHC dgestão permite introduzir e consultar clientes, fornecedores, artigos e documentos de facturação, encomendas e compras, guias de

Leia mais

PHC Recursos Humanos CS

PHC Recursos Humanos CS PHC Recursos Humanos CS A gestão total dos Recursos Humanos A solução que permite a optimização da selecção e recrutamento, a correcta descrição de funções, a execução das avaliações de desempenho e a

Leia mais

Seja Bem-Vindo. Sharepoint 2007 para Desenvolvedores. Inicio: 19:00 Termino: 22:00

Seja Bem-Vindo. Sharepoint 2007 para Desenvolvedores. Inicio: 19:00 Termino: 22:00 Seja Bem-Vindo Sharepoint 2007 para Desenvolvedores Inicio: 19:00 Termino: 22:00 Intervalo: 15 minutos Marcelo Sincic Consultor / Instrutor msincic@uol.com.br Microsoft como CPLS - Certified Partner Learning

Leia mais

o SEU clube de aluguer de DVD s na internet. BluePlanetDVD.com Study Case 2003 - IDEF/ISEG www.blueplanetdvd.com 1

o SEU clube de aluguer de DVD s na internet. BluePlanetDVD.com Study Case 2003 - IDEF/ISEG www.blueplanetdvd.com 1 BluePlanetDVD.com Study Case www.blueplanetdvd.com 1 A Ideia Necessidades não satisfeitas para o cliente; Uma IDEIA; Dois anos a amadurecer a ideia, de forma a ser inovadora, tecnologicamente avançada,

Leia mais

apresenta the inbound marketing agency

apresenta the inbound marketing agency apresenta the inbound marketing agency the inbound marketing agency Através de uma filosofia de atração, a Link&Grow pretende revolucionar o mercado digital implementando novas metodologias de marketing

Leia mais

A versão básica disponibiliza a informação criada no Microsoft Navision em unidades de informação

A versão básica disponibiliza a informação criada no Microsoft Navision em unidades de informação O Business Analytics for Microsoft Business Solutions Navision ajuda-o a ter maior controlo do seu negócio, tomar rapidamente melhores decisões e equipar os seus funcionários para que estes possam contribuir

Leia mais

Selling Tools. Dale Carnegie Training Portugal www.dalecarnegie.pt customerservice@dalecarnegie.pt

Selling Tools. Dale Carnegie Training Portugal www.dalecarnegie.pt customerservice@dalecarnegie.pt Dale Carnegie Training Portugal www.dalecarnegie.pt customerservice@dalecarnegie.pt Enquadramento As vendas têm um ambiente próprio; técnicas e processos específicos. A forma de estar, o networking, os

Leia mais

Alcance Adapte-se a mundança. Nome, Título

Alcance Adapte-se a mundança. Nome, Título Alcance Adapte-se a mundança Nome, Título Foco no Consumidor Conectada Modernização Força de Trabalho Entusiastas Visionários Pragmáticos Conservadores Séticos Diferenciação Start-ups e CSVs Corporações

Leia mais

COMUNICADO. O Governo do Amazonas não contraiu nenhum tipo de obrigação quanto à aquisição de todos os produtos na Ata de Registro de Preços.

COMUNICADO. O Governo do Amazonas não contraiu nenhum tipo de obrigação quanto à aquisição de todos os produtos na Ata de Registro de Preços. COMUNICADO A Apresentação a seguir trata do contrato Select que foi assinado entre o Governo do Amazonas e a Microsoft para aquisição de licenças com preço reduzido para Governos; O Governo do Amazonas

Leia mais

Condições do Franchising

Condições do Franchising Condições do Franchising ÍNDICE Introdução 1. Vantagens em entrar num negócio de franchising 2. O que nos distingue como sistema de franchising 2.1. vantagens para o franchisado face a outras redes 2.2.

Leia mais

Uma aplicação que reúne Facturação, Clientes e Fornecedores com Stocks e Serviços, permitindo controlar toda a área comercial.

Uma aplicação que reúne Facturação, Clientes e Fornecedores com Stocks e Serviços, permitindo controlar toda a área comercial. PHC Software na Hora PHC Software na Hora Descritivo completo Benefícios 9 Muito fácil de utilizar; 9 Gestão de tempo e Informação Informação; 9 Maior facilidade de controlo e gestão; 9 Totalmente integrado;

Leia mais

FAZER MAIS COM MENOS Maio 2012 White Paper

FAZER MAIS COM MENOS Maio 2012 White Paper CLOUD COMPUTING FAZER MAIS COM MENOS Maio 2012 CLOUD COMPUTING FAZER MAIS COM MENOS Cloud Computing é a denominação adotada para a mais recente arquitetura de sistemas informáticos. Cada vez mais empresas

Leia mais

TENDÊNCIAS DE PROJECTOS DE IT EM PORTUGAL

TENDÊNCIAS DE PROJECTOS DE IT EM PORTUGAL TENDÊNCIAS DE PROJECTOS DE IT EM PORTUGAL Estudo Infosistema 4º trimestre de 2014 OBJECTIVO DO ESTUDO Objectivo: Analisar as tendências de projectos de IT em Portugal Período em análise: 4º Trimestre de

Leia mais

Índice. Em que consiste a parceria Netgócio! O que tem a ganhar? A parceria Netgócio

Índice. Em que consiste a parceria Netgócio! O que tem a ganhar? A parceria Netgócio Não basta dar os passos que nos devem levar um dia ao objectivo, cada passo deve ser ele próprio um objectivo em si mesmo, ao mesmo tempo que nos leva para diante Johann Goethe Índice Em que consiste a

Leia mais

Aumente o potencial da força de vendas da empresa ao fornecer-lhe o acesso em local remoto à informação comercial necessária á à sua actividade.

Aumente o potencial da força de vendas da empresa ao fornecer-lhe o acesso em local remoto à informação comercial necessária á à sua actividade. Descritivo completo PHC dcrm Aumente o potencial da força de vendas da empresa ao fornecer-lhe o acesso em local remoto à informação comercial necessária á à sua actividade. Benefícios Acesso aos contactos

Leia mais

w w w. y e l l o w s c i r e. p t

w w w. y e l l o w s c i r e. p t consultoria e soluções informáticas w w w. y e l l o w s c i r e. p t A YellowScire iniciou a sua atividade em Janeiro de 2003, é uma empresa de consultoria de gestão e de desenvolvimento em tecnologias

Leia mais

Vodafone Conferencing Como criar uma reunião

Vodafone Conferencing Como criar uma reunião Vodafone User Guide Vodafone Conferencing Como criar uma reunião Um guia passo-a-passo sobre como configurar uma reunião através do serviço Vodafone Conferencing. Visão geral Pode utilizar a Vodafone Conferencing

Leia mais

Negócios à Sua dimensão

Negócios à Sua dimensão Negócios à Sua dimensão O seu Software de Gestão acompanha-o? O ArtSOFT pode ser a solução de gestão da sua empresa. O ArtSOFT Profissional permite o controlo total sobre a gestão da sua empresa, assegura

Leia mais

Business Process Management

Business Process Management 1 Business Process Management O imperativo da eficiência operacional Na constante busca pelo aumento da eficiência operacional e diminuição dos custos, as organizações procuram optimizar os seus processos

Leia mais

MASTER GESTÃO COMERCIAL E VENDAS

MASTER GESTÃO COMERCIAL E VENDAS MASTER GESTÃO COMERCIAL E VENDAS MASTER GESTÃO COMERCIAL E VENDAS ENQUADRAMENTO Na realidade do mercado atual, focar-se nos clientes, conhecê-los, perceber as suas necessidades e motivações, é fundamental

Leia mais

Moacir Quadros CRM. Teoria, Prática e Ferramentas. Visual. Books

Moacir Quadros CRM. Teoria, Prática e Ferramentas. Visual. Books Moacir Quadros CRM Teoria, Prática e Ferramentas Visual Books Sumário Prefácio... 17 Parte I - Introdução... 19 1 Apresentação da obra... 21 1.1 Por quê mais um livro sobre CRM?... 21 1.2 A quem se destina...

Leia mais

MICROSOFT ONENOTE E TOSHIBA CASE STUDY SOLUÇÃO DE CLIENTE

MICROSOFT ONENOTE E TOSHIBA CASE STUDY SOLUÇÃO DE CLIENTE CASE STUDY MICROSOFT ONENOTE E TOSHIBA CASE STUDY SOLUÇÃO DE CLIENTE AGENTE DA WEB AUMENTA A PRODUTIVIDADE E TIRA PARTIDO DE TRABALHO EM EQUIPA MAIS EFICAZ COM PORTÁTEIS TOSHIBA E ONENOTE O acesso partilhado

Leia mais

Grupo Evicar racionaliza infra-estrutura de TI e reduz custos com Microsoft Exchange Server. Caso de Sucesso Microsoft. Sumário País: Portugal

Grupo Evicar racionaliza infra-estrutura de TI e reduz custos com Microsoft Exchange Server. Caso de Sucesso Microsoft. Sumário País: Portugal Caso de Sucesso Microsoft Grupo Evicar racionaliza infra-estrutura de TI e reduz custos com Microsoft Exchange Server Sumário País: Portugal Indústria: Automóvel e Financeira Perfil do Cliente O Grupo

Leia mais