Receberemos perguntas via chat apenas durante a parte final da palestra para manter o foco e a efetividade.

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2 O que você vai precisar hoje Algo para escrever (lápis/caneta/giz/...) Algo onde escrever (papel/lousa/...) Sua mente e sua atenção (foco) Seu corpo está presente... Que tal trazer sua atenção também? Resista a tentação da multitarefa

3 Meu compromisso e minhas expectativas 100% de comprometimento Compartilhar conhecimento Cumprir meu propósito Motivar você a se interessar, cuidar e aperfeiçoar sua comunicação Contribuir com a Fundação Bradesco Divulgar meu trabalho

4 Seu compromisso e suas expectativas O que você pode fazer (ou não fazer) para que esta seja a melhor experiência de palestra da qual você participou na sua vida, até agora?

5 AÇÃO: obtendo o máximo do agora Anote tudo que pode tirar sua atenção da experiência deste momento. Quais atividades pendentes? Telefonemas a fazer? Preocupações? Desafios?

6 Veneza

7 Definição: Desenvolver Fazer crescer, aumentar. - Aurélio

8 Definição: Comunicação A arte de tornar comum. - Aurélio

9 Definição: Efetiva Real, verdadeira, positiva. - Aurélio Efetivo (militar): total das forças armadas Eficaz: que trás resultado Eficiente: competente

10 Definição: Poder A habilidade de impor a sua vontade sobre os outros, mesmo se estes resistirem de alguma maneira. - Wikipédia

11 Definição: Assertividade A habilidade de se comportar de maneira confiante. - R.E. Alberti, M. L. Emons

12 Definição: Assertividade Habilidade de expressar e defender sua opinião e seus sentimentos com firmeza, tranquilidade e segurança. - R.E. Alberti, M. L. Emons

13 Definição: Assertividade A habilidade de reivindicar seu direito de fazer algo ou de se comportar de uma determinada maneira. - R.E. Alberti, M. L. Emons

14 Significado da comunicação é o resultado que se obtém.

15 Comunicação => Resultados Comunicação (+) gera resultados (+) Comunicação (-) gera resultados (-)

16 Para que se comunicar melhor? Para obter mais resultados positivos!

17 AÇÃO: compromisso Aceite responsabilidade e as consequências da sua comunicação. SE COMPROMETA HOJE MESMO A MELHORAR SUA COMUNICAÇÃO!

18 Comunicação interna X externa Comunicação interna Estado emocional Comunicação externa

19 Estilos de comunicação

20 Comunicação passiva Irresponsabilidade Fraqueza Vitimização Humilhação Desvalorização própria Baixa autoestima Desequilíbrio Necessidade de aprovação

21 Comunicação agressiva Manipulação Ambiguidade Egoísmo Violência e terror Desvalorização dos demais Desequilíbrio

22 Comunicação assertiva Responsabilidade Influência Contribuição Equilíbrio Alta autoestima Valorização pessoal

23 Dica: encontre um modelo Encontre e assista um vídeo de um bom comunicador. Escreva três características positivas de comunicação que você detectou. Incorpore estas características.

24 Para uma comunicação mais efetiva Para os falantes: fale menos (a natureza é sábia; duas orelhas, uma boca). E quando falar, melhore o silêncio. Para os tímidos: fale mais. Ouça bastante. Pergunte mais. Congruência entre linguagem verbal e não-verbal

25 Dica: Escuta ativa Saia do seu ego. Ouvir (e não ficar pensando no que vai falar depois). Não julgar. Colocar-se no lugar do outro. Observar linguagem nãoverbal. Interessar-se genuinamente. Fazer perguntas.

26 Dica: pergunte, pergunte, pergunte... Se eu falo, sei o que eu sei. Se você fala, sei o que eu sei e o que você sabe. O segredo do gago vendedor.

27 Para uma comunicação mais assertiva... Aumente sua autoestima Observe e ajuste seu comportamento. Tenha pensamentos positivos. Peça feedback. Separe pessoas dos comportamentos.

28 Dica: melhore sua autoestima I Faça uma lista de suas qualidades: mínimo 100! Leia suas qualidades todos os dias antes de dormir durante 30 dias.

29 Dica: melhore sua autoestima II Crie e atinja metas. Comece com algo fácil. E aumente o desafio gradativamente. Sucesso gera sucesso!

30 Dica: melhore sua autoestima III Cumpra todos seus compromissos e promessas (inclusive com você mesmo) Como? Diga sim. Faça o que prometeu Renegocie. Diga não.

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34 Dica: melhore sua autoestima IV Crie uma afirmação positiva. Repita 100x durante 30 dias. Eu amo tudo que faço. Eu mereço e aceito o melhor agora.

35 Dicas: os filtros de Sócrates Verdade Bondade Utilidade

36 Os Quatro Cavaleiros do Apocalipse Trabalho de Dr John Gottman Estudou relacionamentos por mais de 30 anos Determinou os 4 piores venenos da comunicação para os relacionamentos

37 4 Cavaleiros do Apocalipse: 1. Defensividade Defender falsa inocência Mostrar-se ultrajado Se fazer de vítima Revidar, atacar o outro Antídoto: baixar a guarda, ouvir, admitir responsabilidade.

38 4 Cavaleiros do Apocalipse: 2. Obstrução Se fechar ao diálogo Não interagir Simplesmente abandonar a conversa Antídoto: sinalizar que não está ouvindo e pedir para conversar em uma melhor oportunidade.

39 4 Cavaleiros do Apocalipse: 3. Criticismo Críticas constantes Atacar a pessoa. Encontrar defeitos na personalidade. Antídoto: dar feedback de maneira construtiva.

40 4 Cavaleiros do Apocalipse: Desprezo Zombar Ironizar Menosprezar Desacreditar Duvidar da capacidade Ofender Antídoto: valorizar os outros

41 Dica: resposta ativa-construtiva (Shelly Gable) ATIVO PASSIVO CONSTRUTIVA CONSTRUTIVA ATIVA CONSTRUTIVA PASSIVA DESTRUTIVA DESTRUTIVA ATIVA DESTRUTIVA PASSIVA

42 Referências / Leitura recomendada I Como lidar com pessoas difíceis Lilian Glass Os segredos das apresentações poderosas Roberto Shinyashiki As armas da persuasão - Robert B. Cialdini Manual de Programação Neurolinguística Joseph O Connor SIM! 50 segredos da ciência da persuasão - Robert B. Cialdini Como iniciar uma conversa e fazer amigos Don Gabor Como se defender de ataques verbais Babara Berckman Como conquistar as pessoas Allan & Barbara Pease Como se tornar mais confiante e assertivo Robert E. Alberti e Michael L. Emmons

43 Referências / Leitura recomendada II Desvendando os segredos da linguagem corporal Allan & Barbara Pease O poder sem limites Anthony Robbins Técnicas de comunicação escrita - Izidoro Blikstein Como falar em público - Izidoro Blikstein O poder das afirmações positivas Louise Hay Ser+ com Palestrantes Campeões vários autores 3%A3o nto/como-melhorar-suas-relacoes-pessoais-pormeio-do-coaching/ Personal & Professional Coaching Livro de Metodologia - Sociedade Brasileira de Coaching Positive Coaching Livro de Metodologia - Sociedade Brasileira de Coaching

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