Guia do Usuário do Norton 360

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1 Guia do Usuário

2 Guia do Usuário do Norton 360 Documentação versão 2.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. O Software licenciado e a documentação são considerados software comercial para computadores, conforme definido na FAR e sujeitos a direitos restritos, conforme definido no artigo da FAR "Software comercial para computadores - Direitos restritos" e DFARS , "Direitos em Software comercial para computadores ou documentação de software comercial para computadores", conforme aplicável, e todas as regulamentações sucessoras. Qualquer uso, modificação, reprodução, lançamento, apresentação, exibição ou divulgação do Software licenciado e da documentação pelo governo dos EUA deve ser feito somente de acordo com os termos deste Contrato. Symantec, o logotipo da Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos EUA e em outros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, a cópia, a distribuição e a descompilação/engenharia reversa. Não está permitida de forma alguma a reprodução de nenhuma seção deste documento sem a autorização prévia escrita da Symantec Corporation e dos concessores de licenças, se houver algum. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO EM PARTICULAR OU SEM VIOLAÇÃO, SÃO ISENTAS, EXCETO SE AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS INVÁLIDAS LEGALMENTE. A SYMANTEC CORPORATION SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQÜENTES RELATIVOS AO FORNECIMENTO, EXECUÇÃO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES DESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM PRÉVIO AVISO. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA EUA Made in the U.S.A

3 Sumário Capítulo 1 Visão geral Sobre o Norton O que há de novo no Norton Capítulo 2 Instalação Antes de começar Instalação e ativação do Norton Instalação do pacote Norton adicional Capítulo 3 Introdução Inicialização do Norton Ativação do Norton Como explorar a janela principal Como entender o status do Norton Gerenciamento de mensagens e alertas Para obter mais informações Capítulo 4 Resposta a emergências Se o produto não for instalado Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus Soluções de Suporte na América Latina Índice... 43

4 12 Sumário

5 Visão geral 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Sobre o Norton O que há de novo no Norton 360 Sobre o Norton 360 O Norton 360 oferece proteção e desempenho líderes no setor em uma solução completa e fácil de usar. Com uma única assinatura, até três computadores são protegidos, protegendo sua família com a verificação de websites confiáveis, bloqueando websites falsos e gerenciando de forma segura nomes de usuários e senhas, para que se possa fazer compras, transações bancárias ou buscas on-line com segurança. O Norton 360 também mantém os PCs funcionando com o melhor desempenho e protege seus dados, facilitando o backup e a restauração automáticos de arquivos. O que há de novo no Norton 360 O Norton 360 é uma solução de proteção completa que permite que você se sinta protegido e seguro ao usar o computador.

6 14 Visão geral O que há de novo no Norton 360 Esta versão do Norton 360 fornece novos recursos como estes: Segurança do PC 1 Executa verificações de segurança em segundo plano quando o computador está ocioso. 1 Bloqueia automaticamente explorações de vulnerabilidades conhecidas do Internet Explorer 1 Permite clicar com o botão direito para verificar vírus e spyware em arquivos ou pastas w A opção de verificação com clique no botão direito não está disponível na versão de 64 bits do Windows Vista. 1 Pode desligar o computador automaticamente depois do término de certas tarefas 1 Verifica seu computador rapidamente 1 Permite redefinir o firewall para as configurações padrão

7 Visão geral O que há de novo no Norton Proteção de identidade 1 Fornece uma proteção de alto nível durante a navegação na Internet 1 Protege contra phishing no Firefox e no Internet Explorer 1 Gerencia suas senhas 1 Exibe uma barra de ferramentas do Norton menor e mais fina 1 Oferece desempenho antiphishing mais rápido 1 Protege contra keyloggers maliciosos e aplicativos de captura de tela

8 16 Visão geral O que há de novo no Norton 360 Backup 1 Faz backup dos dados para destinos como ipods, discos de Blu-ray e HD DVDs 1 Faz backup de múltiplos computadores para uma unidade de rede compartilhada 1 Ajuda no entendimento do estado dos arquivos protegidos por backup em seu computador pela análise de novas sobreposições de ícones 1 Permite que você clique com o botão direito em arquivos ou pastas para adicioná-los ou excluí-los do backup w A opção de verificação com clique no botão direito não está disponível na versão de 64 bits do Windows Vista. 1 Permite a utilização de caracteres curinga ao pesquisar arquivos ou pastas para restaurar 1 Ajuda na fácil localização de arquivos por meio de sua pré-visualização enquanto os restaura

9 Visão geral O que há de novo no Norton Ajuste do PC Monitoramento de rede 1 Limpa itens de registro indesejados para otimizar o desempenho 1 Cria um relatório de diagnóstico que fornece um resumo das informações do sistema para ajudá-lo a solucionar e diagnosticar problemas 1 Remove arquivos temporários de Internet do Firefox ou do Internet Explorer 1 Analisa o nível de desfragmentação do computador e fornece um relatório 1 Permite monitorar remotamente computadores conectados à rede doméstica 1 Permite visualizar o status da rede à qual está conectado 1 Permite conceder ou negar permissão aos dispositivos em rede para acessar o computador 1 Permite visualizar e alterar detalhes de um computador ou dispositivo conectado à rede doméstica

10 18 Visão geral O que há de novo no Norton 360 Melhorias na facilidade de utilização 1 Permite resolver problemas facilmente, usando o recurso de suporte em um só clique 1 Permite executar tarefas rápidas passando o cursor do mouse sobre cada item na página principal do Norton Permite programar atividades para serem executadas em segundo plano no computador 1 Permite fácil acesso às Configurações avançadas 1 Permite que você forneça comentários à Symantec usando o link disponibilizado no produto

11 Instalação 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Antes de começar 1 Instalação e ativação do Norton Instalação do pacote Norton adicional Antes de começar w Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que esteja conectado à Internet. Durante a instalação, podem ser exibidas mensagens da Microsoft. Siga as instruções da Microsoft na tela antes de prosseguir com a instalação do Norton 360. Instalação e ativação do Norton 360 É possível instalar o Norton 360 a partir de um CD ou de um arquivo obtido por download. Para instalar e ativar o Norton Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se for instalar a partir de um CD, insira-o na unidade de CD-ROM. 1 Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton 360, clique duas vezes no arquivo obtido por download.

12 20 Instalação Instalação e ativação do Norton 360 w 2 No painel de abertura, clique em Instalar o Norton Leia o Contrato de licença, digite a chave do produto se ela for solicitada e clique em Concordo. Se você não aceitar o Contrato de licença, não poderá continuar com a instalação. 4 Examine o painel "Se você tiver outros produtos de segurança instalados" e clique em Avançar. 5 No painel do Norton 360, examine as opções e clique em Avançar. 6 No painel Instalação, aguarde até que a barra de andamento pare. Isso pode levar alguns minutos. 7 Se o painel da Norton Account for exibido, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você tiver uma Norton Account, complete a seção Acessar uma Norton Account existente. 1 Para criar uma Norton Account nova, complete a seção Criar uma Norton Account. É necessário ter uma Norton Account para acessar o backup on-line. 8 Clique em Avançar. 9 No painel do Norton 360, examine os detalhes da assinatura e então clique em Concluir. Se o painel de abertura não for exibido Às vezes a unidade de CD-ROM não executa um CD automaticamente. Para iniciar a instalação do produto pelo CD 1 Na área de trabalho, clique duas vezes em Meu computador. 2 Na janela Meu computador, clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. 3 Na lista de arquivos, clique duas vezes em CDStart.exe

13 Instalação Instalação do pacote Norton adicional 21 Se não puder ativar o produto Se não puder conectar-se aos servidores da Symantec para ativar o produto, primeiro verifique se há algum software de controle para pais bloqueando a conexão, seja por instalação direta ou pelo ISP. Um problema de conectividade pode ocorrer se você usar um software de controle para pais. Se houver suspeitas de que os controles para pais estão bloqueando a conexão, é possível configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. É necessário acessar o software de controle para pais como administrador ou efetuar o login na Internet pelo ISP como administrador para alterar a configuração. Instalação do pacote Norton adicional O pacote Norton adicional funciona com o Norton 360 para oferecer recursos de segurança adicionais. Esses recursos protegem contra spam, impedem que suas valiosas informações pessoais sejam roubadas e protegem as crianças contra websites inapropriados. Para instalar o pacote Norton adicional 1 Na Internet, visite o site do pacote Norton adicional no seguinte URL: 2 Na janela Pacote Norton adicional, clique em Download. 3 Siga as instruções exibidas na tela.

14 22 Instalação Instalação do pacote Norton adicional

15 Introdução 3 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Inicialização do Norton Ativação do Norton Como explorar a janela principal 1 Como entender o status do Norton Gerenciamento de mensagens e alertas 1 Para obter mais informações Inicialização do Norton 360 O Norton 360 protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Se o Norton 360 detectar uma situação que exija sua atenção, essa poderá ser corrigida automaticamente. Também é possível configurar o Norton 360 para avisá-lo quando uma situação exigir sua atenção para que você possa decidir que ação deseja efetuar. Você pode iniciar o Norton 360 para ajustar as configurações, verificar o status de proteção ou efetuar manutenções preventivas a qualquer momento. É possível acessar todos os recursos do programa na janela principal.

16 24 Introdução Ativação do Norton 360 Para iniciar o Norton Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton 360 > Norton Clique duas vezes no ícone do Norton 360 na área de trabalho. Ativação do Norton 360 Para usar todos os recursos do Norton 360, você deve primeiro ativar o produto. Caso não tenha ativado o produto na instalação, você receberá um alerta de ativação regularmente até ativá-lo. w w A ativação do produto reduz a pirataria de software e garante a utilização de um software Symantec autêntico. O produto deve ser ativado dentro do prazo estabelecido nos alertas ou ele não funcionará mais. É possível ativar o produto diretamente no alerta de ativação. Também é possível ativá-lo na janela principal. A ativação deve levar alguns minutos. Para ativar o Norton 360 on-line, você deve certificar-se de que o computador está conectado à Internet. Para ativar o produto no alerta de ativação 1 No alerta, clique em Ativar. 2 Clique em OK. 3 Na janela Ativação, clique em Avançar. 4 Na janela Ativação bem-sucedida, clique em Concluir. Para ativar o produto na janela principal 1 Clique em Minha conta.

17 Introdução Como explorar a janela principal 25 2 Clique em Ativar o Norton 360 ou Renovar assinatura. Como explorar a janela principal Ao iniciar o Norton 360, a janela principal é aberta. A janela principal oferece acesso a todos os recursos, opções, ajuda e suporte do Norton 360. Também é possível exibir o status geral das categorias de proteção, inclusive proteção do computador e da Web, backups de arquivos e arquivos que podem ser deixados quando você usar a Internet.

18 26 Introdução Como explorar a janela principal A janela principal contém três áreas que oferecem acesso a tarefas e serviços. As áreas são as seguintes: Links Os links a seguir são exibidos na parte superior da janela principal: 1 Tarefas Abre a página Tarefas, que permite realizar verificações manuais, backups, atualizações de produto, exibir estatísticas, executar um relatório de diagnóstico e adquirir mais espaço de armazenamento. 1 Configurações Abre a página Configurações, que permite gerenciar backups, o Identity Safe, a proteção contra violação de confidencialidade e o pacote Norton adicional. Também é possível personalizar a proteção contra vírus e spyware e a proteção de firewall. Esta área também permite agendar tarefas e configurar a ferramenta de gerenciamento Minha rede.

19 Introdução Como explorar a janela principal 27 1 Minha conta Abre a página Gerenciar conta, que permite gerenciar a conta do Norton, renovar a assinatura e ativar o produto. Essa página também pode ser usada para recomendar o produto a um amigo e exibir ou alterar o apelido associado à sua Norton Account. 1 Comentários sobre o produto Abre a página para envio de comentários, que permite enviar comentários sobre sua experiência com o Norton Ajuda e suporte Abre a ajuda on-line do Norton 360. Também é possível abrir a página da Web Suporte para ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado ao produto. Barra de resumo do status A barra de resumo do status fica no centro da janela principal e exibe o status geral das categorias de proteção. O status pode ser Protegido, se o computador estiver seguro, ou Em risco, se uma área necessitar de atenção. Essa área oferece também o botão Corrigir. Se uma área precisa de sua atenção, isso também é refletido em uma ou mais categorias de proteção.

20 28 Introdução Como explorar a janela principal Categorias de proteção As categorias de proteção estão na área maior da janela principal e contêm o seguinte: 1 Segurança do PC Oferece o status geral de proteção e o acesso à página Segurança do PC, na qual é possível exibir o status de proteção que está associado às suas preferências da Internet. Também é possível exibir detalhes, executar verificações, verificar atualizações, gerenciar o firewall e executar o Inspetor de segurança. 1 Proteção de identidade Oferece o status geral de segurança de websites, em que o Norton 360 é configurado para detectar websites fraudulentos e autenticar websites genuínos. Também é possível proteger suas informações pessoais e sua identidade on-line, exibir detalhes e gerenciar o Identity Safe. 1 Backup Oferece o status geral de backup e acesso à página Backup, na qual é possível exibir o status da configuração de backup. Você também pode exibir detalhes, fazer backup ou restaurar seus arquivos manualmente e adquirir mais espaço de armazenamento. 1 Ajuste do PC Oferece o status geral e o acesso à página Ajuste do PC, na qual é possível exibir o status de limpeza de arquivos da Internet e da otimização do disco. Também é possível exibir detalhes, executar limpeza de arquivos, limpeza de registros, executar um relatório de diagnóstico e otimizar o disco rígido.

21 Introdução Como entender o status do Norton Como entender o status do Norton 360 Consulte Sobre as cores de status e computação de segurança na página 29. Ao iniciar o Norton 360, a janela principal exibe uma visão geral do status. A cor da barra de resumo do status próxima ao topo da janela indica o estado atual do computador. Se um problema necessitar de sua atenção, a barra de resumo do status descreverá esse problema. Se houver mais de um problema que necessite de sua atenção, a barra de resumo do status exibirá o número de problemas. Ao detectar problemas, o Norton 360 apresenta um botão que pode ser clicado para resolver tais questões. Abaixo da barra de resumo do status, o Norton 360 exibe áreas de status individuais para cada recurso de proteção. As áreas de status mostram quantos problemas precisam ser resolvidos em cada recurso. As áreas de status dos recursos de proteção oferecem também links que podem ser acessados para se obter mais informações sobre os problemas. Sobre as cores de status e computação de segurança O Norton 360 usa as seguintes cores para indicar o estado do status de proteção: Vermelho Indica a presença de um ou mais problemas que colocam o PC em risco Amarelo Indica a presença de um ou mais problemas que necessitam de sua atenção Verde Indica que o recurso está protegendo o PC

22 30 Introdução Gerenciamento de mensagens e alertas Gerenciamento de mensagens e alertas O Norton 360 exibe mensagens de diversas formas e em diversos locais. É possível visualizar as mensagens nos seguintes locais: Área de notificação na área de trabalho do Windows Diversos tipos de mensagens do Norton 360 são exibidas na parte inferior direita da área de trabalho do Windows. Por exemplo, caso o PC tenha permanecido desligado ou não tiver sido conectado à Internet por algum tempo, será exibida uma mensagem de que sua proteção pode estar desatualizada. Um alerta diferente aparecerá se a configuração de segurança estiver desativada. Essa mensagem avisa que o PC pode não estar seguro e ajuda você a ativar a configuração. Na maioria dos casos é possível clicar no alerta para abrir o Norton 360 e corrigir os problemas. Status geral da janela principal do Norton 360 Os alertas e outras mensagens são exibidos no centro superior da janela principal. A cor da mensagem indica sua urgência. Se a cor da mensagem for verde, tudo está OK. Se a cor da mensagem for vermelha, você deve seguir as instruções da mensagem para certificar-se de que está protegido.

23 Introdução Para obter mais informações 31 Categorias e detalhes do Norton 360 Cada categoria muda de cor se o seu status for modificado. Um círculo verde com uma marca de verificação indica que todos itens em uma categoria estão em bom estado. Círculos amarelos e vermelhos indicam possíveis problemas que devem ser investigados. Ao clicar em qualquer categoria, a página de detalhes oferece uma relação de questões que precisam de atenção. Na maioria dos casos, a descrição dos problemas inclui um link para ajudá-lo a corrigir o problema. Se receber alertas sobre algo que não deseja alterar, é possível fazer um ajuste no alerta de mensagem para que o Norton 360 não volte a incomodá-lo novamente sobre esse problema. Para obter mais informações Como acessar a Ajuda A documentação do produto ajuda a usar o Norton 360. É possível localizar as informações necessárias no computador e no website da Symantec. A Ajuda está presente em todas as partes do produto da Symantec. Ela oferece links para informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda on-line fornece um guia para todos os recursos e tarefas do produto que você pode executar.

24 32 Introdução Para obter mais informações Para acessar a Ajuda 1 Na janela principal, clique em Ajuda e suporte. 2 Clique em Ajuda. 3 Na janela Ajuda, no painel à esquerda, clique em uma guia. As opções são: Conteúdo Exibe a Ajuda por tópico Índice Relaciona, em ordem alfabética, todas as palavras-chave referentes aos tópicos da Ajuda Pesquisar Abre uma caixa de pesquisa na qual você pode digitar uma palavra ou frase É possível imprimir qualquer tópico da Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Conteúdo. 2 Na lista Conteúdo, selecione o tópico que deseja imprimir e clique em Imprimir. 3 Selecione se deseja imprimir somente o tópico selecionado ou o tópico e todos os seus subtópicos. 4 Clique em OK. Acessando a Ajuda de janelas e painéis A Ajuda de janelas e painéis apresenta informações específicas referentes a uma janela ou um painel, caso você precise de assistência. Para acessar a Ajuda de janelas e painéis 4 Para acessar a janela ou o painel de Ajuda, clique em Ajuda em qualquer janela ou painel.

25 Introdução Para obter mais informações 33 Acessando o PDF do Guia do Usuário w O Guia do Usuário do Norton 360 pode ser encontrado no formato PDF no CD. É necessário ter o Adobe Reader instalado no computador para ler o PDF. Se você adquiriu esse produto como um download, o PDF e o Adobe Reader não estarão incluídos. É necessário fazer o download do PDF no website da Symantec e do Adobe Reader no website da Adobe. Para instalar o Adobe Reader pelo CD 1 Insira o CD na unidade de CD-ROM. 2 Na janela exibida, clique em Procurar no CD. 3 Na janela do CD, clique duas vezes na pasta Manual. 4 Se aplicável, clique duas vezes na pasta Adobe. 5 Clique duas vezes no arquivo do programa. 6 Siga as instruções na tela para selecionar uma pasta para o Adobe Reader e concluir a instalação. Após instalar o Adobe Reader, é possível ler o PDF a partir do CD. Para ler o Guia do Usuário a partir do CD 1 Insira o CD na unidade de CD-ROM. 2 Na janela exibida, clique em Procurar no CD. 3 Na janela do CD, clique duas vezes na pasta Manual. 4 Clique duas vezes no PDF. É possível também copiar o Guia do Usuário para seu disco rígido e fazer a leitura em seu computador. Para ler o Guia do Usuário que você copiou no computador 1 Abra o local para o qual copiou o PDF. 2 Clique duas vezes no PDF. Como acessar o website da Symantec Você pode acessar o website da Symantec em um navegador. Você também pode acessar o website de

26 34 Introdução Para obter mais informações suporte da Symantec em qualquer janela ou painel do Norton 360. Para acessar o website da Symantec em seu navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Vá para o seguinte URL: Para acessar o website de suporte da Symantec a partir de seu produto 4 É possível acessar o website de suporte da Symantec clicando em Suporte em qualquer janela ou painel.

27 Resposta a emergências 4 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Se o produto não for instalado 1 Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus Se o produto não for instalado A verificação de pré-instalação verifica se há algum risco no computador que possam impedir a instalação bem-sucedida. Se a verificação de pré-instalação não for executada, a instalação poderá falhar. Se isso ocorrer, instale novamente e execute a verificação de pré-instalação como instruído. Após a execução dessa verificação, exclua os arquivos de instalação que podem ter ficado da primeira tentativa de instalação. Depois da exclusão dos arquivos temporários, inicie a instalação novamente e execute a verificação de pré-instalação da Symantec para verificar se o problema foi resolvido. Se você tiver uma conexão com a Internet, utilize a Ferramenta de remoção Norton para excluir quaisquer arquivos de instalação restantes. A Ferramenta de remoção Norton está disponível no seguinte URL:

28 36 Resposta a emergências Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus Para excluir os arquivos de instalação remanescentes no Windows XP w 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Executar. 2 Na caixa de diálogo Executar, digite %TEMP% 3 Clique em OK. 4 Com a pasta temporária aberta, no menu Editar, clique em Selecionar tudo. 5 Pressione Excluir. Se você não tiver certeza em relação a quais arquivos deve excluir, mova-os para outra pasta. 6 Feche a janela da pasta temp. Para excluir os arquivos de instalação remanescentes no Windows Vista w 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar. 2 Na caixa de texto Iniciar pesquisa, digite %TEMP% e pressione Enter no teclado. 3 Com a pasta temporária aberta, no menu Editar, clique em Selecionar tudo. 4 Pressione Excluir. Se você não tiver certeza em relação a quais arquivos deve excluir, mova-os para outra pasta. 5 Feche a janela da pasta temp.

29 Resposta a emergências Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus 37

30 38 Resposta a emergências Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus

31 Soluções de Suporte na América Latina Acerca do suporte Se tiver um Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus, pode aceder ao suporte através do produto após a instalação. Consulte a secção Suporte Integrado para mais informações. Para todos os outros produtos, para obter ajuda para encontrar uma resposta à sua questão ou problema, tem duas opções de suporte disponíveis. As informações sobre cada opção são explicadas na respectiva secção. 1 Auto-ajuda 1 Contactar o suporte Um comentário sobre as outras versões de software Symantec: Software (OEM) pré-instalado - Se tiver uma subscrição válida de um produto Norton fornecido pré-instalado no seu computador, o fabricante do computador pode ajudá-lo em caso de questões sobre o suporte. Na maioria dos casos, o fabricante do computador pode ajudar para reinstalar o seu produto Norton. Para questões sobre a sua subscrição ou activação do produto, contacte o suporte da Symantec. Software descarregado a partir de um fornecedor de serviço de Internet (ISP) - se descarregou o produto Norton de um fornecedor de serviço de Internet (ISP), contacte o seu ISP para questões relativas à activação, subscrição e pagamento. O suporte da Symantec pode

32 40 Soluções de Suporte na América Latina Acerca do suporte não poder ajudá-lo com questões relacionadas com a subscrição, pagamento e activação do produto. Club Symantec e outras opções de suporte Suporte num clique 1 Junte-se ao Club Symantec e subscreva o nosso boletim informativo mensal gratuito para receber os mais recentes artigos de segurança, conselhos e promoções! Para obter mais informações, aceda ao seguinte URL: Na página da Web do Club Symantec, seleccione o seu país no menu pendente. 1 Para obter informações mais completas, consulte o manual do utilizador em formato PDF localizado no pasta Manual no CD do Norton 360 fornecido com este produto. Deverá ter o Adobe Reader instalado no computador para ler o PDF. 1 Utilize a página da Web da Symantec para efectuar buscas na nossa base de conhecimento de suporte técnico para obter ajuda com a instalação, activação e resolução de problemas. A página da Web disponibiliza também opções de apoio ao cliente. Introduza o seguinte URL: Esta funcionalidade está disponível para Norton 360, Norton Internet Security e Norton AntiVirus. Se o seu produto não estiver instalado, pode utilizar as opções Auto-ajuda ou Contactar o suporte. O suporte num clique permite aceder ao suporte a partir do seu produto e oferece ferramentas que diagnosticam e corrigem automaticamente problemas comuns. Pode também procurar soluções ou obter facilmente acesso ao suporte via telefone, bem como suporte gratuito por chat ou correio electrónico. Para aceder ao suporte num clique, clique em "Suporte" na interface do produto.

33 Soluções de Suporte na América Latina Acerca do suporte 41 Auto-ajuda Contactar o suporte A página Web da Symantec disponibiliza respostas às questões mais frequentes dos clientes. Na nossa página Web poderá: 1 Encontrar ajuda para a sua subscrição, descarregamento, activação de produto e outras questões não técnicas. 1 Pesquise a nossa base de conhecimento para obter ajuda com questões técnicas, como instalar, configurar ou resolver erros com o produto Symantec. Encontrar informações sobre as ameaças mais recentes de vírus e ferramentas de remoção. Pode aceder à página Web de suporte da Symantec em: Além das suas opções de auto-ajuda, pode também contactar um representante do suporte por chat, correio electrónico ou telefone. A seguir é fornecida uma descrição das 3 diferentes possibilidades de suporte. Chat - converse em tempo real com um representante de suporte. Para questões técnicas mais complexas, o chat oferece também a opção, se for escolhida, de permitir que o representante de suporte se ligue remotamente ao seu computador e resolva o seu problema. O suporte por chat é gratuito, excepto para o nosso serviço Solução de Vírus e Spyware. Correio electrónico - submeta a sua questão na nossa página Web e receba uma resposta por correio electrónico. O suporte por correio electrónico tem uma resposta mais lenta em relação ao chat e telefone. O suporte por correio electrónico é gratuito. Telefone - fale com um representante de suporte em tempo real. É gratuito para questões sobre a instalação ou problemas técnicos comuns numa versão actual de

34 42 Soluções de Suporte na América Latina Acerca do suporte Política de suporte um produto Norton. Para outros problemas ou se utilizar uma versão antiga, o suporte por telefone deve ser pago. O suporte para questões não técnicas é gratuito. Note que as possibilidade de suporte podem variar em função da língua ou produto. Para contactar um representante de suporte, visite a página Web de suporte da Symantec: 1 Visite: 1 As opções de suporte on-line são apresentadas primeiro, seguidas pelas opções de contacto onde pode seleccionar o tipo de suporte preferido. Quando a Symantec anuncia que um produto deixará de ser comercializado ou vendido, o suporte por telefone é interrompido seis meses após o anúncio de término. As informações técnicas para estes produtos podem continuar disponíveis na página Web de suporte no seguinte endereço: A Symantec reserva-se o direito de alterar esta política de suporte a qualquer momento sem aviso prévio. Pode consultar a versão mais recente da política de suporte em:

35 Índice A acessando Suporte da Symantec 33 acesso website da Symantec 33 Adobe Reader instalação 33 usando para exibir o PDF 33 Ajuda acesso 31 impressão 31 alertas 30 ativação 24 telefone 21 ativação por telefone 21 B Barra de resumo do status 25 C Categorias de proteção 25 CD-ROM abrindo a tela 20 iniciando a instalação 20 Configurações 25 cores no Norton G Guia do usuário em PDF abertura 33 em CD 33 I instalação a partir do CD 19 de uma cópia de download 19 problemas 20, J janela principal cores de status 30 detalhes 25 links 25 mensagens de status 30 proteção 25 resumo do status 25 M mensagens 30 mensagens de erro 30 mensagens pop-up 30 N Norton Pacote adicional 21

36 44 Índice Norton 360 cores 29 ícone da área de trabalho 24 janela principal 30 o que há de novo 13 sobre 13 status 29 Norton Security Scan 37 proteção antivírus 36 P problemas na ativação 21 proteção antivírus Verificação de pré-instalação 35 S sobre o Norton solução de problemas ativação 21 instalação 35 status 29 T Tarefas 25 V Verificação de pré-instalação problemas ao executar 35 verificações Norton Security Scan 37

37

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