Conferência Data Center: Operações e Gestão da Infraestrutura de TI

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1 Conferência Data Center: Operações e Gestão da Infraestrutura de TI Criando Valor para o Negócio e Possibilitando o Crescimento Acelerado 3 e 4 de abril de 2012 Sheraton São Paulo WTC Hotel SP, Brasil Novidade! Confira a Nova Agenda com Estudos de Caso, Mesas Redondas, Workshops e Quadrantes Mágicos CHAIRMAN DA CONFERÊNCIA David Coyle Vice-Presidente de Pesquisas na Equipe de Gestão de Operações de TI do Gartner PRINCIPAIS TÓPICOS: Modernização de Data Centers Otimização de Custos Estratégias de Virtualização Continuidade dos Negócios Cloud Computing Crescimento Explosivo dos Dados Operações de TI Melhores Práticas, Métricas e Recomendações da Indústria As 10 Principais Tendências de TI no Mundo TI na América Latina e as Tendências para o Brasil e para os Data Centers Desconto ESPECIAL para inscrições antecipadas. APROVEITE!

2 Apresentação Caro Executivo de TI, Novamente tenho o prazer de convidá-lo para a Conferência Anual de Data Center do Gartner, a realizar-se em 3 e 4 de abril no Sheraton São Paulo WTC Hotel em São Paulo. É o principal evento que os executivos de operações de TI e os profissionais de data center selecionaram para obter conhecimentos especializados e imparciais, aprender as melhores práticas e se informar sobre abordagens de gestão confiáveis. Esta conferência tem como foco as suas preocupações do mundo real e fornece recomendações relevantes que podem ser aplicadas em suas funções do dia-a-dia. A agenda é organizada em três vertentes de conteúdo, que consistem de mesas redondas, estudos de caso de usuário final, painéis e sessões conduzidas por Analistas do Gartner, todos elaborados para fornecer as informações táticas e críticas que você necessita hoje e as recomendações estratégicas para alavancar o sucesso e o crescimento futuro. Confira: Vertente A: Excelência na Gestão das Operações de TI Vertente B: Gerenciando o Data Center da Próxima Geração Vertente C: Alinhando Infraestrutura e Operações com os Objetivos do Negócio Venha unir-se à nossa equipe de 9 analistas internacionais por dois dias de completa imersão em TI. Espero conhecê-lo pessoalmente na Conferência. Até breve, David Coyle Chairman da Conferência Vice-Presidente de Pesquisas, Gartner Research Benefícios ao participar Saiba mais a respeito da propaganda enganosa em torno da Cloud Computing e identifique dentre as estratégias e opções oferecidas pelos provedores aquelas que fazem sentido. Leve a virtualização para o próximo nível com as melhores práticas enfocando recuperação de desastres, flexibilidade, agilidade, segurança e muito mais. Desenvolva uma estratégia que trate de modo eficaz a demanda explosiva por armazenamento de dados. Melhore a sua maturidade na gestão da continuidade dos negócios de modo que seja econômica e executável. Descubra como desenvolver e executar eficazmente uma estratégia de modernização para data centers, tanto os novos quanto os já existentes. Tenha uma visão detalhada do complexo mercado de servidores. Desenvolva uma operação Classe A com organização, processos e produtos certos e aumente sua contribuição para o valor do negócio. Financie e dê suporte às suas novas iniciativas de negócios em 2012 com estratégias inteligentes para otimização de custos. Alinhe suas estratégias de data center e TI com a estratégia geral dos negócios. Índice Apresentação... 2 Agenda... 3 Agenda Vertentes... 4 Destaques da Conferência... 5 Descrição das Sessões... 6/7 Palestrantes... 8/9 Atividades Especiais Inscrições Para inscrever-se: tels.: (11) / brasil@gartner-la-events.com

3 Agenda Segunda-feira, 2 de Abril de Atividades Opcionais Pré-Conferência 14h00-18h00 Pré-registro 15h30-17h00 Workshop 1: Microsoft Workshop 2: HP (Estes workshops são opcionais para participantes pré-inscritos e qualificados. É necessário inscrição prévia.) Terça-feira, 3 de Abril de dia 8h00-19h00 Credenciamento 8h00-9h00 Sessão com Patrocinadores - Conheça o que os Patrocinadores têm a Oferecer 9h00-9h30 Boas-Vindas e Abertura - David Coyle 9h30-10h30 K1 - Palestra-chave de Abertura: O Cenário da TI para a América Latina - Cassio Dreyfuss 10h30-11h00 Special Networking Break 10h40-11h00 Quadrante Mágico: Enterprise Integrated Archiving - John Morency Vertente A - Excelência na Gestão Vertente B - Gerenciando o Vertente C - Alinhando Infraestrutura e das Operações de TI Data Center da Próxima Geração Operações com os Objetivos do Negócio 11h00-12h00 A1 - Os Principais Critérios de Decisão a B1 - Energia e Refrigeração para C1 - Obtendo Monitoramento de Considerar antes de Adquirir as o Data Center: Quais são as suas Opções Desempenho e Disponibilidade Preditiva, Ferramentas de Gestão de I&O Henrique Cecci Proativa e Alinhada com os Negócios David Coyle Debra Curtis 11h00-12h00 AUR1 - Mesa Redonda: Alinhando Infraestrutura e Operações com os Objetivos do Negócio - Ian Head 12h00-12h15 Networking Break 12h15-13h00 Solution Provider Sessions 13h00-15h00 Almoço Geral de Networking (com Participantes e Patrocinadores) 15h00-16h00 A2 - Como Obter Valor da ITIL, de COBIT B2 - Construindo um Cenário de Cinco C2 - A Computação Unificada irá e de Outras Melhores Práticas Anos para o Armazenamento Transformar o Conceito de Servidor Ian Head Ray Paquet Tradicional? - Jeffrey Hewitt 15h00-16h00 AUR2 - Mesa Redonda: Recuperação na Cloud - John Morency 15h00-16h15 Leadership Workshop: Fortalecendo os Pontos de Conexão - Cultivando os Melhores Gerentes de TI 16h00-16h15 Networking Break 16h15-17h00 Solution Provider Sessions 17h00-17h15 Networking Break 17h15-18h15 K2 - Palestra-chave: Conduzindo a Inovação para Alcançar Melhorias Dramáticas em Infraestrutura e Operações de TI - Ed Holub 18h15-19h15 Quadrante Mágico: Blade Servers 18h15-19h45 Coquetel dos Patrocinadores Agenda sujeita a alteração sem prévio aviso Quarta-feira, 4 de Abril de dia 8h00-18h00 Credenciamento 9h00-10h00 A3 - Modernização da Recuperação de B3 - Dos Contêineres às Soluções C3 - Como Reduzir Significativamente os Dados Através da Adoção da Resiliência Modulares: Como Compará-los? Custos das Operações e da Infraestrutura John Morency Jeffrey Hewitt de TI - David Coyle / Ray Paquet 9h00-10h00 AUR3 - Mesa Redonda: Melhores Práticas em Design e Retrofit dos Data Centers - Henrique Cecci 10h00-10h30 Special Networking Break 10h10-10h30 Quadrante Mágico: Infraestrutura e Virtualização do Servidor x86 10h30-11h30 A4 - Estudo de Caso: Petrobrás B4 - Estudo de Caso a definir C4 - Estudo de Caso a definir 10h30-11h30 AUR4 - Mesa Redonda: A TI Verde e os Data Centers - Henrique Cecci 11h30-11h45 Networking Break 11h45-12h30 Solution Provider Sessions 12h30-14h00 Almoço Geral de Networking (com Participantes e Patrocinadores) 14h00-15h00 A5 - O Futuro do Backup não é Backup B5 - Das Máquinas Virtuais à C5 - Tendências de Mobilidade e Redes John Morency Cloud Computing - Ed Holub para a Próxima Década - Ray Paquet 14h00-15h00 AUR5 - Mesa Redonda: O Catálogo de Serviços de TI - Debra Curtis 14h00-15h15 Workshop: ITScore do Gartner: Uma Avaliação da Maturidade de Infraestrutura e Operações nas Organizações - David Coyle 15h00-15h15 Networking Break 15h15-15h45 Apresentação Technology Theater - Patrocinadores Gold 15h45-16h00 Networking Break 16h00-17h00 A6 - O Sucesso para a CMDB está na B6 - Olhando para o Futuro: A Evolução C6 - O Catálogo de Serviços é a minha Alteração e na Configuração - Ian Head Caminha para os Data Centers Reduzidos Salvação - Debra Curtis Henrique Cecci 16h00-17h00 AUR6 - Mesa Redonda: Fabric Computing e os Servidores Tradicionais - Jeffrey Hewitt 17h00-17h15 Networking Break 17h15-18h00 K3 - Palestra-chave de Encerramento: Dez Excelentes Dicas sobre Infraestrutura e Operações - David Coyle 3

4 Agenda Vertentes Os Analistas do Gartner apresentarão a visão de mercado que você precisa. Confira mais de 20 sessões, estudos de caso e mesas redondas, entre outras atividades. Transforme sua estratégia de gestão de Data Centers e de Infraestrutura e Operações utilizando as melhores práticas do mundo Excelência na Gestão das Operações de TI A excelência na gestão das operações de TI é essencial para maximizar o seu ROI (Retorno do Investimento) nas tecnologias de infraestrutura, fornecer serviços de qualidade e melhorar a agilidade da TI e dos negócios. As sessões dessa vertente terão enfoque em como alavancar as inovações da virtualização e da Cloud Computing, os benefícios e desafios dos modelos de processos, tais como ITIL, tendências e evolução dos provedores e da tecnologia de gestão e como levar adiante uma melhoria contínua em todas as disciplinas das operações de TI. Gerenciando o Data Center da Próxima Geração A proposta de valor do data center tradicional está passando por um exame cada vez mais minucioso, à medida que a eficácia do velho modelo de infraestrutura e data centers feitos para durar está sendo desafiada por alternativas, tais como a locação conjunta ou o outsourcing. Com a infraestrutura e operações de TI consumindo 60% ou mais do orçamento total de TI da empresa, nunca foi tão grande a necessidade de implantar infraestrutura, aquisições, instalações elétricas e de resfriamento, além de modelos ambientais (TI verde) e de governança eficazes. Face a um conjunto desconcertante de descontinuidades e inovações tecnológicas, essa vertente orientará os líderes de data center a levarem adiante iniciativas para otimização de custos, tirarem vantagem das novas tendências em virtualização, servidores e armazenamento, alavancarem as inovações em gestão de data centers e prepararem uma estratégia sustentável de continuidade dos negócios. Alinhando Infraestrutura e Operações com os Objetivos do Negócio A equipe de infraestrutura e operações (I&O) de hoje já não consegue provar o seu valor simplesmente entregando armazenamento, servidores e redes em larga escala. Em vez disso, a I&O necessita demonstrar valor alinhando tecnologias, pessoas e processos aos serviços dos negócios que ajudam a impulsionar o crescimento e a receita. Essa transformação cultural de um provedor de tecnologia em um provedor de serviços pode ser o maior desafio que a I&O enfrenta nesta década. Nessa vertente iremos discutir essa transformação, aprender como alavancar tecnologias como a gestão do desempenho dos aplicativos e catálogo de serviços de TI para medir e gerenciar os serviços e entender o que significa operar a TI como se fosse um negócio. O Evento é uma referência e é sempre interessante trocar ideias com outros profissionais Mônica Costa Tkaczyk Martins, Gerente Executiva de SIC, Advocacia Geral da União 4 Para inscrever-se: tels.: (11) / brasil@gartner-la-events.com

5 Quem deverá participar Destaques da Conferência de 2012 Nova análise e pesquisa do Gartner a ser apresentada pela primeira vez nesse evento Conteúdo com enfoque no ROI elaborado para entregar resultados imediatos Estudos de caso de usuário final de organizações eminentes Recomendações aplicáveis sobre como unir estratégias de TI e negócios As melhores práticas da indústria, suas métricas e recomendações de como fazer Recomendações objetivas sobre as mais recentes tecnologias de hoje Sessões privadas One-on-One com Analistas do Gartner Mesas redondas dinâmicas e interativas conduzidas por Analistas do Gartner Palestras-chave que desafiam os conceitos atuais Orientação avançada para além da fase de simplesmente iniciar Uma oportunidade para esclarecer dúvidas sobre novas tecnologias Fulvio Alessander Longhi de Souza Assessor Sênior de TI, Banco do Brasil Profissionais de TI responsáveis por: Infraestrutura de TI Operações de TI Data Center Armazenamento Arquitetura de TI Gestão de ativos Instalações Continuidade dos negócios Recuperação de desastres Redes Executivos de negócios: Executivos de negócios interessados em fortalecer os negócios por meio da melhoria dos serviços de TI Data Center 3 vertentes distintas 9 analistas internacionais Mais de 20 sessões A Conferência Data Center do Gartner ensina as táticas e estratégias para lidar com as questões mais críticas dos data centers, da infraestrutura e das operações. Desconto Especial para inscrições antecipadas. Aproveite! 5

6 Descrição das Sessões Palestras-chave K1 - O Cenário da TI para a América Latina 1 o dia (3 de abril) das 9h30 às 10h30 A América Latina se tornou uma das regiões líderes mundiais economicamente, com o Brasil liderando a região. Com um grande crescimento do PIB, o aumento de gastos com TI está em segundo lugar perdendo apenas para a Ásia. Com vultuosos investimentos estrangeiros e sua importância crescente como líder de serviços de TI, a América Latina apresenta grandes oportunidades tanto para provedores quanto para usuários de TI. Iremos examinar as seguintes questões principais para entender melhor essa região e seu potencial em TI. Cassio Dreyfuss K2 - Conduzindo a Inovação para Alcançar Melhorias Dramáticas em Infraestrutura e Operações de TI 1 o dia (3 de abril) das 17h15 às 18h15 As operações e infraestrutura de TI tipicamente representam o maior investimento em dinheiro e em pessoas que uma organização de TI faz. Esta sessão discute as técnicas que você pode alavancar para aproveitar a inovação que pode resultar em benefícios significativos na qualidade de serviço, na agilidade e na eficiência. Ed Holub K3 - Dez Excelentes Dicas sobre Infraestrutura e Operações 2 o dia (4 de abril) das 17h15 às 18h00 Ao longo desses dois dias os participantes da conferência terão ouvido falar de tendências, cenários, melhores práticas e conselhos práticos para infraestrutura e operações de TI. Esta sessão irá identificar as principais lições táticas e estratégicas de todas as sessões desta conferência com conselhos que podem ser colocados em ação, isto é, o que você deverá fazer assim que voltar para o seu escritório. David Coyle Vertente A: Excelência na Gestão das Operações de TI A1 - Os Principais Critérios de Decisão a Considerar antes de Adquirir as Ferramentas de Gestão de I&O 1 o dia (3 de abril) das 11h00 às 12h00 As organizações de TI gastaram U$15,8 bilhões em ferramentas de gestão de operações de TI em 2010, mas que valor real obtivemos pelo nosso dinheiro? As organizações de TI continuam a ser confrontadas com desafios como escolher entre comprar as melhores ferramentas ou adquirir a grande solução de um provedor, ter software como serviço (SaaS) ou tê-lo nas próprias instalações, quais ferramentas adquirir hoje e quais poderão aguardar um investimento futuro. Nesta apresentação iremos discutir esses desafios e quais provedores estão ganhando ou perdendo nesse mercado. David Coyle A2 - Como Obter Valor da ITIL, de COBIT e de outras Melhores Práticas 1 o dia (3 de abril) das 15h00 às 16h00 Esta apresentação tem por base a ITIL e a melhoria dos serviços e é relevante em todas as fontes de melhores práticas. É uma introdução à teoria de controle de processos, COBIT, e explica como a COBIT pode beneficiar as operações em vez de ser apenas uma referência secundária para informações/auditoria. Ian Head A3 - Modernização da Recuperação de Dados Através da Adoção da Resiliência 2 o dia (4 de abril) das 9h00 às 10h00 Esta apresentação discute a essência das iniciativas de modernização da recuperação de desastres, juntamente com os negócios, a tecnologia e as forças motrizes das operações associadas a elas. Também será discutido o caso relacionado da melhoria da resiliência das operações, juntamente com as orientações específicas para execução e justificação do projeto. John Morency A5 - O Futuro do Backup não é Backup 2 o dia (4 de abril) das 14h00 às 15h00 Muitas organizações ampliaram o tradicional backup e recuperação com o uso de produtos de replicação e de snapshot. Ao longo dos últimos dois anos o Gartner tem visto um interesse crescente em apoiar o backup com as capacidades adicionais de proteção de dados. Algumas vezes isso é feito de comum acordo com a aplicação do backup que tem conhecimento da atividade de replicação ou de snapshot e outras vezes essas novas ferramentas são utilizadas independentemente de um produto de backup. Descubra se já é tempo de atualizar radicalmente sua estratégia de recuperação. John Morency A6 - O Sucesso para a CMDB está na Alteração e na Configuração 2 o dia (4 de abril) das 16h00 às 17h00 Embora os projetos de CMDB continuem a expandir e amadurecer, muitas organizações estão apenas iniciando suas jornadas de CMDB e podem juntar aos poucos as lições aprendidas daqueles que foram bemsucedidos. Os processos de alteração e configuração são a chave para aumentar a probabilidade de uma implementação de CMDB ser bem-sucedida. Com esses processos no lugar certo e de modo adequado, o campo para os casos de uso do CMDB cresce dramaticamente. Ian Head Vertente B: Gerenciando o Data Center da Próxima Geração B1 - Energia e Refrigeração para o Data Center: Quais são as suas opções 1 o dia (3 de abril) das 11h00 às 12h00 Ao procurar atualizar ou construir um novo data center, duas das áreas mais críticas são as de energia e refrigeração. Ao longo dos últimos cinco anos temos visto publicidade enganosa de muitas das novas tecnologias de energia e refrigeração. Esta sessão examina quais opções de energia e refrigeração fazem sentido para o data center de hoje, quais podem ser viáveis nos próximos cinco anos e quais simplesmente não fazem sentido. Henrique Cecci B2 - Construindo um Cenário de Cinco anos para o Armazenamento 1 o dia (3 de abril) das 15h00 às 16h00 As práticas operacionais e regras de projeto anteriores podem não mais garantir 6 Para inscrever-se: tels.: (11) / brasil@gartner-la-events.com

7 os resultados ótimos nos modernos data centers. Novas ofertas de tecnologia e armazenamento em Cloud Computing criam oportunidades e problemas e levantam expectativas do usuário com relação à disponibilidade, desempenho, custo e agilidade. O crescimento natural da capacidade e as limitações do orçamento demandam tecnologias de armazenamento verde e novas técnicas de gestão para aumentar a efetividade e a eficiência. Esta apresentação ajuda os data centers a lidarem com as novas tecnologias. Ray Paquet B3 - Dos Contêineres às Soluções Modulares: Como Compará-los? 2 o dia (4 de abril) das 9h00 às 10h00 Os contêineres de Data Center estão disponíveis há vários anos no mercado por meio dos principais provedores de tecnologia. O mercado para essas soluções evoluiu com alguns provedores saindo e outros entrando nesse espaço. Além disso, tem surgido uma variedade de soluções modulares que não são baseadas em contêineres de navegação. Esta apresentação fornecerá uma visão geral de como o mercado de contêineres mudou recentemente e mostrará quais soluções modulares têm surgido e como compará-las. Jeffrey Hewitt B5 - Das Máquinas Virtuais à Cloud Computing 2 o dia (4 de abril) das 14h00 às 15h00 Virtualização e Cloud Computing (as 2 principais tendências de TI em 2011) estão relacionadas. Mais máquinas virtuais foram instaladas em 2011 do que entre 2001 e As pequenas empresas se tornam os novos mecanismos de expansão da virtualização de servidores enquanto as grandes empresas constroem Private Cloud sobre a base da virtualização. A maioria das grandes organizações irá finalmente construir uma solução híbrida de Cloud Computing, gerenciando serviços de infraestrutura que incluam tanto os recursos nas suas instalações quanto os recursos fora de suas instalações. Ed Holub B6 - Olhando para o Futuro: A Evolução Caminha para os Data Centers Reduzidos 2 o dia (4 de abril) das 16h00 às 17h00 Através de uma combinação de novas tecnologias, design eficiente e a utilização de serviços como os de Cloud Computing, os data centers da próxima geração poderão evoluir para ambientes que sejam 40% a 60% menores. Henrique Cecci Vertente C: Alinhando Infraestrutura e Operações com os Objetivos do Negócio C1 - Obtendo Monitoramento de Desempenho e Disponibilidade Preditiva, Proativa e Alinhada com os Negócios 1 o dia (3 de abril) das 11h00 às 12h00 A equipe de gestão de operações de TI fica sob pressão para entregar mais desempenho/disponibilidade de infraestrutura em apoio aos aplicativos de negócios. Novos modelos de implantação de infraestrutura tornam mais complexo monitorar/ relatar resultados obtidos. Novas demandas dos gestores de negócios exigem resultados expressos de modo mais relevante para os negócios. Esta sessão explora estratégias, melhores práticas e várias ferramentas de monitoração de desempenho e disponibilidade para ajudar a equipe de gestão de operações de TI a examinar o impacto nos negócios e a prever problemas. Debra Curtis C2 - A Computação Unificada irá Transformar o Conceito de Servidor Tradicional? 1 o dia (3 de abril) das 15h00 às 16h00 Há um grande número de tendências que estão fazendo o servidor tradicional submergir dentro do contexto de infraestrutura, aplicativos e ecossistemas ao qual ele irá servir. Cada vez mais os provedores de servidores irão computar o servidor como parte de um ecossistema maior de gestão. Isso será articulado em modelos de Cloud Computing, nas infraestruturas baseadas em redes de armazenamento, nos dispositivos virtuais, na mobilidade e na configuração de sistemas integrados e sua disponibilização em pacotes. Esta apresentação irá delinear as pressões existentes no mercado de data center à medida que essas dinâmicas de servidores mudam e dará uma ideia de como melhor entender e reagir a elas. Jeffrey Hewitt C3 - Como Reduzir Significativamente os Custos das Operações e da Infraestrutura de TI 2 o dia (4 de abril) das 9h00 às 10h00 Operações e infraestrutura de TI respondem por tipicamente 60% ou mais do orçamento total de TI da empresa. Embora os CIOs e os líderes de I&O tenham feito progressos significativos para reduzir esses custos, as intensas pressões sobre o orçamento continuam. O Gartner identificou 10 áreas-chave onde se pode concentrar esforços para reduzir ainda mais os custos. Para a maioria, a implementação total dessas ideias pode reduzir os custos de I&O em aproximadamente 10% ao longo de 12 meses e 25% ou mais dentro de três anos. David Coyle / Ray Paquet C5 - Tendências de Mobilidade e Redes para a Próxima Década 2 o dia (4 de abril) das 14h00 às 15h00 Novas demandas das comunicações na empresa requerem novas estratégias. Vídeo, mobilidade, comunicações unificadas, virtualização e Cloud Computing exigirão que repensemos como as redes são projetadas, construídas e como são operadas. Entretanto, o cenário dos provedores se transformou radicalmente. Liderar essas mudanças requer previsão; simplesmente reagir não é suficiente. Ray Paquet C6 - O Catálogo de Serviços é a minha Salvação 2 o dia (4 de abril) das 16h00 às 17h00 Definir/gerenciar portfólios de serviços de TI e apresentá-los aos usuários dos negócios como catálogo operacional não é mais opção, mas uma exigência das organizações de TI. Dentre elas, as melhores estão realinhando recursos humanos e trazendo novas ferramentas para gerenciar serviços de TI em seus ciclos de vida, oferecendo capacidades para pedido, entrega e precificação dos serviços, relatórios de nível de serviço e comunicação do valor de negócio obtido desses serviços. Este workshop irá examinar as melhores práticas (e talvez as piores) ao implementar o catálogo de serviços. Debra Curtis Desconto Especial para inscrições antecipadas. Aproveite! 7

8 Palestrantes Cassio Dreyfuss Vice-Presidente no Gartner Research Cassio Dreyfuss é Vice-Presidente no Gartner Research, no escritório da Equipe de Pesquisas sobre CIOs. Sua pesquisa tem como foco as áreas de interface TI/Negócios. Pelo lado dos negócios, ele lida com o valor de negócio da TI, o papel comercial da organização de TI, a gestão de demandas e os resultados dos serviços. Pelo lado da TI, ele lida com as questões de organização, gestão, governança, planejamento e estratégia de TI. Seus principais interesses de pesquisa estão na área da gestão de serviços de TI sob a perspectiva de grupos colaborativos e suas estratégias, sinergias e governança. Cassio também tem como foco as questões da gestão de desenvolvimento e alterações e da colaboração organizacional. Além disso ele acompanha os rumos e as tendências de TI na América Latina. Antes de se unir ao Gartner, Cassio foi Diretor da Unidade da Atos Consulting no Brasil. David Coyle Vice-Presidente de Pesquisa David Coyle é Vice-Presidente de Pesquisa na equipe de Gestão de Operações de TI do Gartner. Sua pesquisa enfoca a gestão dos serviços de TI (ITSM, IT service management), incluindo catálogos de serviços, gestão da TI social, service desk, software como um serviço (SaaS, Software as a Service), melhoria de processos (incluindo o modelo ITIL) e gestão de contratos de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement). David auxilia os clientes na compreensão das principais métricas, melhores práticas e processos essenciais para que a TI entregue suporte e serviços significativos que se alinhem com as metas dos negócios. Antes de se unir ao Gartner, David passou nove anos na Hyperion Solutions, onde ocupou várias posições de nível de diretoria dentro da organização de operações de infraestrutura, incluindo gestão dos serviços de suporte à TI na Europa, enquanto vivia na França. Ele também foi especialista em redes e s na Taco Bell Corp. Debra Curtis Vice-Presidente de Pesquisa Debra Curtis é Vice-Presidente de Pesquisa no Grupo de Gestão de Operações de TI do Gartner. É responsável pelos tópicos essenciais de gestão de redes, gestão de eventos, gestão de serviços para negócios, gestão do portfólio de serviços de TI e catálogo de serviços de TI. Ela tem como foco as melhores práticas para gestão das operações de TI, aperfeiçoamento da maturidade do processo de gestão da TI e a gestão dos serviços de TI de ponta a ponta. Antes de se unir ao Gartner, Debra ocupou posições de Gestão Executiva e de Marketing de Produtos na DeskTalk Systems e na Axon Networks, ambas provedoras especializadas em gestão de desempenho de redes. Debra também passou 15 anos na Digital Equipment Corporation, ocupando posições em marketing de produtos, planejamento de marketing, marketing internacional, consultoria de software e suporte técnico. Ed Holub Vice-Presidente Administrativo Ed Holub é Vice-Presidente Administrativo na área de Infraestrutura e Operações (I&O) da organização de pesquisas do Gartner. Ele lidera uma equipe global de analistas que abrange a infraestrutura de Cloud Computing e virtualização, incluindo os domínios de gestão das operações, armazenamento, cliente e servidores. Ed Holub também fornece ampla cobertura aos cargos de I&O com enfoque na maturidade do processo das operações, na organização, no preenchimento de vagas e outras questões relacionadas aos recursos humanos em I&O. Antes de se unir ao Gartner, Ed passou 17 anos em infraestrutura e operações de TI na USAA, uma companhia de serviços financeiros diversificados divulgada na Fortune 200. Sua experiência na USAA incluiu posições de nível executivo responsáveis pelas operações de comércio eletrônico, arquitetura das operações, gestão dos sistemas empresariais, QA/testes, gestão de servidores e gestão de desktops. Ed trabalhou ainda como Gestor de Produtos quando o departamento interno de TI da USAA passou por uma transformação bem-sucedida para operar a TI como sendo um negócio. Henrique Cecci Diretor de Pesquisa Henrique Cecci é Diretor de Pesquisa no Gartner Research. Sua atividade inclui consolidação e modernização de data centers, incluindo servidores, energia elétrica, refrigeração, TI verde, virtualização, gestão de infraestrutura e otimização de custos. A experiência de Henrique consiste de mais de 26 anos em TI, incluindo negócios internacionais complexos abrangendo várias indústrias. Antes de se unir ao Gartner, Henrique foi Diretor de Desenvolvimento de Software e Soluções na Dimension Data, onde esteve envolvido no desenvolvimento de várias soluções de clientes, assim como em planejamento e marketing. Antes da Dimension Data, Henrique foi Gestor de Tecnologia e Infraestrutura no Citigroup, encarregado do planejamento e operações de TI para o Brasil. 8 Para inscrever-se: tels.: (11) / brasil@gartner-la-events.com

9 Ian Head Diretor de Pesquisa John Morency Vice-Presidente de Pesquisa Ian Head é Diretor de Pesquisas e integrante da equipe de Gestão e Operações de TI. Seu enfoque principal está na gestão de serviços e melhoria dos serviços, utilizando especialmente o modelo ITIL. Ian tem mais de 25 anos de experiência trabalhando na indústria de TI ocupando cargos técnicos e de liderança para organizações de usuários finais e provedores de serviços. Antes de seu cargo atual ele liderou o Centro de Excelência de Segurança e Práticas de Infraestrutura e Operações na Consultoria do Gartner para a EMEA. Após elevar o volume de negócios a U$11 milhões Ian mudou-se para o Gartner Research para se concentrar em ajudar outras organizações a construir e fornecer sólidos serviços de TI a seus clientes. Ian ajudou várias organizações a entender, avaliar e melhorar suas ferramentas e serviços de TI e a melhorar a reputação de seus clientes em campos tão variados quanto serviços financeiros, telecomunicações e setores públicos. John Morency é Vice-Presidente de Pesquisa e cobre a gestão de recuperação de desastres e resiliência de TI. Ele também tem como foco as questões de gestão de risco, segurança e conformidade relacionadas à implementação eficaz da recuperação de desastres. Antes de sua carreira em pesquisa, John passou 14 anos na consultoria técnica e de marketing na indústria de TI, gerenciando uma vasta gama de serviços que incluíam as análises de consolidação da infraestrutura, da complexidade da rede e do custo total da propriedade. Além disso, ele é um Auditor Certificado de Sistemas de Informação (CISA, Certified Information Systems Auditor), foi membro do programa de Gestão de Emergências na Boston University e atualmente trabalha como Presidente do Comitê de Treinamento para a divisão de Boston da Associação de Controle e Auditoria de Sistemas de Informação (ISACA, Information Systems Audit and Control Association). Ray Paquet Vice-Presidente Administrativo Jeffrey Hewitt Vice-Presidente de Pesquisa Jeffrey Hewitt faz parte da Equipe de Segurança e Transformação de Data Centers do Gartner. Como membro dessa equipe, Jeffrey analisa os desenvolvimentos da tecnologia, as necessidades do usuário final e as alterações no modelo de negócios que se relacionam às áreas subordinadas de tecnologia dos servidores e informações, incluindo virtualização, Cloud Computing, contêineres de data center, servidores blade, sistemas operacionais, dispositivos periféricos, software e serviços. Ele produz pesquisa com base nessa análise que inclui recomendações táticas e estratégicas orientadas para o sucesso. Além disso, Jeffrey mantém uma visão das tendências globais para todos os tipos de servidor e contribui para as Estatísticas Trimestrais globais e para as previsões da América do Norte. Antes de se unir ao Gartner, Jeffrey foi Diretor de Marketing de Produtos na Unisys. Raymond Paquet é Vice-Presidente Administrativo no Gartner Research, responsável pela pesquisa do Gartner referente à virtualização, data center e servidores, o que inclui servidores, energia, refrigeração, sistemas operacionais (Unix, Linux, Windows e Z ) e hipervisores de virtualização. Anteriormente, Raymond gerenciou a equipe de Operações de TI, onde foi analista e gestor por mais de 12 anos. Em seu cargo de pesquisa anterior no Gartner, ele enfocava a gestão do armazenamento, backup/recuperação, custos da gestão do armazenamento e justificação de custos para as soluções de gestão do armazenamento. Antes disso, Raymond desenvolveu pesquisa de Gestão de Sistemas e Redes (NSM, Network & Systems Management), com enfoque na gestão empresarial, retorno do investimento e justificação de custo das soluções de gestão. Antes de se unir ao Gartner, Raymond foi diretor de marketing/gestão de produtos na Cereva Networks, onde esteve envolvido em projetos de marketing, precificação, planejamento e características de vários produtos. Antes da Cereva Networks, Raymond foi consultor chefe na Onsett International, onde forneceu serviços de planejamento estratégico de TI para empresas incluídas na Fortune 100. Nessa capacidade ajudou os clientes nas decisões de sourcing, no planejamento de gestão dos sistemas em rede, nas avaliações de ferramentas, nas operações e provisionamento dos serviços de LAN. Desconto Especial para inscrições antecipadas. Aproveite! 9

10 Por que o Gartner? Um ponto de vista independente e imparcial Atividades Especiais Mesas redondas de estudo de caso Para ajudá-lo a investigar mais a fundo as apresentações de estudo de caso e discutir as questões que surgirem, serão realizadas sessões em formato mesa redonda para dar-lhe uma oportunidade adicional de interagir. Há limites para participação nessas sessões, com o objetivo de permitir conversações mais aprofundadas. Inscreva-se através da ferramenta Agenda Builder. Workshops Os workshops oferecem a oportunidade de atualizar seu conhecimento de princípios básicos importantes, aprofundar-se nos tópicos principais e ouvir o que outros têm a dizer em um ambiente de aprendizado prático. Verifique a agenda para os workshops deste ano. Estudos de caso de usuário final Oportunidade inestimável de aprender sobre uma recente implementação diretamente dos que estão envolvidos nela, os estudos de caso de usuário final ocorrerão ao longo da conferência. Ouça a apresentação e em seguida exponha suas questões diretamente aos executivos de negócios e de TI que estiverem liderando as iniciativas. A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia tenha um impacto significativo nas pessoas, nos negócios, nos governos e na sociedade. Sendo a maior empresa de tecnologia do mundo, a HP reúne um portfólio que engloba impressões, PC s, softwares, serviços e infraestrutura de TI para a evolução e para maximizar os resultados nos clientes. A Infraestrutura Convergente da HP e suas soluções de Servidores, Armazenamento e Redes Gerenciadas tem a melhor performance do mercado com o investimento adequado à empresas de todos os tamanhos e Datacenters, além de expertise em Cloud Computing. Mais informações referentes à HP estão disponíveis no site Fundada em 1989, a Microsoft Brasil possui 14 escritórios regionais em todo o País e gera localmente oportunidades diretas na área de tecnologia para mais de 18 mil empresas e 495 mil profissionais. Nos últimos oito anos, a empresa investiu mais de R$ 134 milhões em projetos sociais, levando tecnologia a escolas, universidades, ONGs e comunidades carentes. É uma das 109 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, empresa líder mundial no fornecimento de software, serviços e soluções em tecnologia da informação, que ajudam empresas e pessoas a alcançarem seu potencial pleno. Nossa equipe global de pesquisadores e analistas está comprometida com a pesquisa objetiva, independente e imparcial. Suas avaliações são baseadas na experiência, observação e dados coletados de dezenas de milhares de empresas em todo o globo. Consultor confiável para as maiores empresas do mundo Mais de 65% da Fortune 1000 e 80% da Global 500 dão suporte às suas principais decisões de tecnologia utilizando os conhecimentos do Gartner. Elas confiam no Gartner para ajudar a guiar seus investimentos e crescimento utilizando os conhecimentos obtidos pelo Gartner ao monitorar os provedores de Telecom e alta tecnologia em 175 segmentos tecnológicos em cinco regiões globais. Mesas redondas analista-usuário Sessões one-on-one com Analistas do Gartner Exclusivo Gartner Todos os participantes usuários finais são convidados a se inscreverem nas mesas redondas analista-usuário. Essas discussões de 60 minutos para 12 pessoas são moderadas por um Analista do Gartner e oferecem valiosos intercâmbios entre colegas de profissão em questões que integram seus negócios. Você conversará individualmente ou em um pequeno grupo e obterá orientação qualificada e objetiva que necessita para planejar e investir acertadamente. 10 Para inscrever-se: tels.: (11) / brasil@gartner-la-events.com

11 Inscrições 3 formas de se inscrever! Site: Tel.: (11) / brasil@gartner-la-events.com (Informe o código: BRF-2) Inscrições antecipadas: aproveite preço especial! Valores Até 9 de março R$ 2.990,00 De 10 de março até 30 de março R$ 3.400,00 Após 30 de março R$ 3.600,00 Setor Público (até 3 de abril) R$ 2.790,00 Desconto para Grupos Reúna sua equipe e otimize a participação do grupo no evento. Equipes que participam juntas das Conferências do Gartner têm uma experiência ainda mais abrangente e enriquecedora, que possibilita absorver 100% do conteúdo apresentado. 4 participantes pelo custo de 3 7 participantes pelo custo de 5 12 participantes pelo custo de 8 Confira todos os benefícios oferecidos para grupos no site do evento Condições Gerais Cancelamentos e Substituições As inscrições podem ser reembolsadas ou um tíquete pode ser reativado caso o cancelamento seja feito por escrito até 15 dias úteis antes do início do evento. Os cancelamentos recebidos dentro dos 15 dias úteis que antecedem um evento ou o não comparecimento ao evento não serão reembolsados e/ou os tíquetes não serão reativados. A substituição das inscrições pode ser feita a qualquer momento até o início da conferência. Não é permitido compartilhar ingressos dos participantes. Essa conferência é organizada pelo Gartner, o qual reserva-se o direito de limitar ou negar o acesso à conferência a qualquer entidade ou indivíduo, a seu próprio critério. O fato do Gartner receber uma inscrição e/ou pagamento não constitui sua aceitação. As inscrições e os pagamentos que não forem aceitos serão devolvidos. Termos e Condições Essa conferência é patrocinada pelo Gartner, o qual reserva-se o direito de limitar ou negar o acesso à conferência a qualquer entidade ou indivíduo, a seu próprio critério. O fato do Gartner receber uma inscrição e o pagamento não constitui sua aceitação até que alguma forma de confirmação ou consentimento seja enviada (por ex.: seu pacote de confirmação); as inscrições e os pagamentos que não forem aceitos serão devolvidos dentro de 30 dias a partir do recebimento. Garantia de devolução do pagamento Se você não estiver totalmente satisfeito com esta conferência do Gartner, notifique-nos por escrito dentro de 15 dias após a conferência e nós reembolsaremos 100% de sua taxa de inscrição. Desconto ESPECIAL Para inscrições antecipadas. Aproveite! Local da Conferência - Aproveite tarifas especiais! Sheraton São Paulo WTC Hotel Av. das Nações Unidas, CEP Brooklin Novo - São Paulo - SP Tel.: (11) Consulte a Central de Reservas para obter a Tarifa Especial Gartner: Classic SGL/DBL R$ 420,00/R$ 470,00 + taxas. Tarifa sujeita a disponibilidade. Condições Gerais: As diárias incluem café da manhã servido no Restaurante; Acrescer 5% ISS e R$ 6,00 taxa de turismo; Horário de check in: 15h00 e check out: 12h00. Desconto Especial para inscrições antecipadas. Aproveite! 11

12 Conferência Data Center: Operações e Gestão da Infraestrutura de TI Criando Valor para o Negócio e Possibilitando o Crescimento Acelerado 3 e 4 de abril de 2012 Sheraton São Paulo WTC Hotel SP, Brasil 3 formas de se inscrever! Site: Tel.: (11) / brasil@gartner-la-events.com (Informe o código: BRF-2) Desconto ESPECIAL Para inscrições antecipadas. Aproveite! Um ótimo local para obter informações sobre todos os tópicos referentes a Data Center. Tudo em um único lugar, com muita precisão. Secretaria da Conferência: CMF Eventos e Congressos Rua Urussuí, 71, conjunto 26 - Itaim Bibi São Paulo - SP Siga-nos: Entre os patrocinadores, estão: Patrocinadores Platinum Patrocinador Gold Patrocinadores Silver Patrocinadores de Mídia Official IT Association Partner 2011 Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Gartner é uma marca registrada do Gartner, Inc. ou suas afiliadas. Para mais informações, envie um para info@gartner.com ou acesse o site gartner.com.