POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE AS RESTRIÇÕES, LIMITAÇÕES E EXCLUSÕES

Transcrição

1 AUSTRAL ASSISTANCE A se dedica à prestação de serviços de assistência em viagens, com ampla experiência no mercado e conta com uma forte rede de prestadores de serviço ao redor do mundo colocando à disposição do Titular o alcance e as limitações previstas nas Condições Gerais detalhadas no presente documento, e nas condições específicas do Plano de Assistência adquirido pelo Titular do serviço. Portanto, é importante que o Titular leia atentamente as presentes Condições Gerais, que também estarão disponíveis no site da e/ou em qualquer ponto de venda oficial antes de escolher e adquirir o Plano de Assistência que melhor se ajuste às suas necessidades e/ou finalidade da viagem. Dessa forma, o serviço prestado pela estará regido pelas Condições Gerais detalhadas abaixo e por aquelas específicas do Plano de Assistência escolhido e adquirido pelo Titular do serviço. A aquisição pelo Titular de um Plano de Assistência da implicará o conhecimento e a aceitação do alcance e das limitações destas Condições Gerais e do Plano de Assistência contratado pelo Titular. CONDIÇÕES GERAIS Nestas Condições serão detalhados expressamente os termos e o âmbito do serviço que a oferece e que o Titular aceita no momento da aquisição. O serviço da possui limitações e exclusões. Leia atentamente as Condições Gerais descritas abaixo e, se você tiver alguma dúvida, não hesite em contatar os nossos assessores oficiais de vendas. PLANO DE ASSISTÊNCIA A oferece ao titular a possibilidade de escolher o alcance e a limitação do serviço de assistência ao viajante que você deseja contratar no momento de iniciar uma viagem, dependendo de suas necessidades e/ou motivo da viagem, razão pela qual é importante que você seja assessorado antes de adquirir um Plano de Assistência da com um representante de venda oficial, ou consulte os distintos tipos de planos disponíveis no site da web: Você encontrará detalhado no Plano de Assistência que você contratou, o alcance e as limitações do serviço que deverão ser interpretados estando sempre de acordo com as presentes Condições Gerais. No momento da aquisição de um Plano de Assistência será entregue um Voucher onde se indicarão, entre outros aspectos e sem limitações, suas informações pessoais, seu número de identificação, a vigência do serviço, o âmbito territorial de utilização, os serviços contratados, o limite de custos de cada serviço, e as exclusões específicas do Plano, entre outros. É importante que você verifique os detalhes do Voucher antes de realizar a viagem. Sejam bem-vindos e lhes desejamos uma Boa Viagem! AUSTRAL ASSISTANCE 1

2 Conteúdo CAPÍTULO I CONSIDERAÇÕES GERAIS ENTRAR EM CONTATO COM A CENTRAL DA AUSTRAL ASSISTANCE TELEFONES DE CONTATO - CENTRAL DE ASSISTÊNCIA DOCUMENTAÇÃO ENTREGUE AO TITULAR NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO DO SERVIÇO COMPRA ONLINE (através do website): SERVIÇOS ADICIONAIS PROIBIÇÃO DE TRANSFERÊNCIA DO SERVIÇO CONTRATADO CONDIÇÃO DE VALIDADE DO SERVIÇO DA AUSTRAL ASSISTANCE VIGÊNCIA DO SERVIÇO DA AUSTRAL ASSISTANCE ALCANCE TERRITORIAL DO SERVIÇO... 9 CAPÍTULO II PRESTAÇÕES DO SERVIÇO DA AUSTRAL ASSISTANCE DEFINIÇÕES CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO PRESTAÇÕES DO SERVIÇO DOENÇAS PREEXISTENTES EXCLUSÕES BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS CAPÍTULO III - DISPOSIÇÕES LIMITE DE IDADE PROCEDIMENTO DE PEDIDO DE ASSISTÊNCIA/SERVIÇO OBRIGAÇÕES DO TITULAR RESPONSABILIDADE REEMBOLSOS ENCARGOS INDEVIDOS REDE DE PRESTADORES SUB-ROGAÇÕES

3 25. EXTENSÕES JURISDIÇÃO

4 CAPÍTULO I CONSIDERAÇÕES GERAIS IMPORTANTE Prezado Titular: Para acessar todos os serviços e benefícios da detalhados em nossas Condições Gerais, você deverá entrar em contato com nossa Central de Assistência e solicitar uma autorização antes de tomar uma determinação e/ou afrontar quaisquer despesas. Leia com atenção nossas Condições Gerais, como também os termos e o âmbito do Plano de Assistência que você adquiriu. 1. ENTRAR EM CONTATO COM A CENTRAL DA AUSTRAL ASSISTANCE 1.1. O Titular do serviço tem a obrigação de se comunicar com a para acessar todos os serviços e benefícios detalhados no presente contrato e no Plano de Assistência: deve solicitar a autorização prévia da para receber atendimento. Para isso, a oferece ao Titular os contatos telefônicos que, dependendo de onde você estiver, poderá ligar para um número gratuito e/ou ligar a cobrar e/ou pagar o custo da ligação e no retorno de sua viagem, apresentar o comprovante original de comunicação para seu reembolso, como indicado na condição Caso o Titular se encontre em uma situação de emergência e esteja impossibilitado de se comunicar com a para solicitar autorização prévia, conforme indicado no parágrafo anterior, pode receber a assistência necessária sem o conhecimento da, mas no decorrer das primeiras 24 (vinte e quatro) horas após a ocorrência do evento, o Titular e/ou terceiro deverá informar à de tal circunstância, como indicado em nossas Condições Gerais, o que deverá ser comprovado cabalmente através de documentos, relatórios, certificados e comprovantes originais. IMPORTANTE: No momento de solicitar assistência, é importante ter em seu poder o número de Voucher do Plano de Assistência adquirido e/ou o número de documento de identidade do Titular. A Austral Assistance poderá requerer documentação indispensável para constatar e comprovar a identidade do Titular e dados informados, durante a realização do atendimento A poderá gravar, monitorar, auditar e guardar as comunicações telefônicas para fins de garantir a qualidade na prestação do serviço. Para este fim, o contratante autoriza expressamente a realização desse procedimento pela e reproduzir seu conteúdo em caso de litígio no serviço e/ou se uma ordem judicial assim o exigir. 2. TELEFONES DE CONTATO - CENTRAL DE ASSISTÊNCIA Linhas gratuitas: Alemanha (local)

5 Austrália Bélgica Brasil Canadá Chile Colômbia Dominicana R Equador Espanha Filipinas França Grécia Holanda Hungría Israel Italia Jamaica Japão México Nova Zelândia Noruega Panamá Paraguai Perú Portugal Puerto Rico Reino Unido Sul da África

6 Suécia Suíça Uruguai EUA Venezuela DOCUMENTAÇÃO ENTREGUE AO TITULAR NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO DO SERVIÇO Dependendo do canal de compra utilizado pelo Titular, a proporcionará ao Titular os seguintes elementos para sua viagem: 3.1. CONDIÇÕES GERAIS: Este manual contém os termos e condições que regem para a prestação do serviço de atendimento de contratado pelo Titular. Também poderá acessar às mesmas através do Site Web ou nos escritórios da. Se tiver alguma dúvida, também pode encaminhar um para cond.grales@australassistance.com VOUCHER: Será expressamente indicado no Voucher as especificações do Plano de Assistência (ou Produto) adquirido, o alcance e as limitações de cada um dos serviços inclusos no produto, os dados do Titular (nome e sobrenome, idade, domicílio, telefone particular, documento de identidade), os dados da pessoa de referência dada pelo Titular para contato em caso de emergência, data de aquisição (emissão) do produto e o período de duração do serviço CARTÃO: com todas as informações de contato da DOIS CARTÕES IDENTIFICADORES PARA BAGAGEM: você deverá utilizá-las para identificar sua bagagem quando for despachá-la na linha aérea. 4. COMPRA ONLINE (através do website): Caso o Plano de Assistência seja adquirido através do site da, o Titular poderá optar por receber o plano através de uma conta de correio eletrônico pessoal que tiver a informação anteriormente indicada em formato digital, ou se apresentar nas agências da para retirá-lo. Se não receber as informações digitalizadas em sua caixa de após a compra do produto, você pode acessálas através do envio de um para: info@australassistance.com contatando ao telefone Por favor, antes de adquirir o Plano de Assistência leia atentamente as presentes Condições Gerais que se encontram para sua consulta, de forma gratuita no site da e consulte sobre quaisquer dúvidas que tenha em relação às mesmas. Ao adquirir o Plano de Assistência por intermédio desta modalidade, se considera que você leu e aceitou todas e cada uma das cláusulas estipuladas no presente contrato. 6

7 5. SERVIÇOS ADICIONAIS 5.1. Os dados pessoais de identificação que o Titular fornecer, uma vez contratado o serviço concedido pela, lhe permitirá realizar um registro através da página web para que você possa aderir ao plano de benefícios locais oferecidos pela. Esses benefícios locais estão orientados para seu uso diário, ainda quando o Titular não se encontre em viagem, e aparecem detalhados na nômina de serviços residenciais dentro do quadro do Plano de Assistência contratado Faz-se constância no presente documento e, assim o aceita o titular, que os benefícios locais orientados para o uso diário são oferecidos de forma gratuita pela e por isso ela poderá atualizar, modificar ou cancelar os mesmos em qualquer momento, sem aviso prévio. As atualizações feitas à lista de serviços locais serão exibidas em 6. PROIBIÇÃO DE TRANSFERÊNCIA DO SERVIÇO CONTRATADO O Voucher, assim como o serviço da adquirido, é pessoal e intransferível, e só poderá acessar ao serviço da, o Titular do mesmo. É importante que o Titular tenha em seu poder o Voucher e o passaporte oficial, no momento de solicitar o serviço, e os apresente junto a outra documentação que comprove sua identidade e as datas de início e finalização de sua viagem, em todo momento que seja requisitado pela e/ou por autoridades correspondentes quando ingressar no país de destino de sua viagem e/ou receber a assistência coordenada pela. No caso de ingresso e/ou estadia ilegal do Titular no país onde os serviços deveriam ser prestados, ele não terá direito à utilização dos mesmos. 7. CONDIÇÃO DE VALIDADE DO SERVIÇO DA AUSTRAL ASSISTANCE 7.1. O serviço da deve ser adquirido pelo Titular antes da data de início estimada da viagem. Em nenhum caso, o Titular poderá acessar ao serviço da se a data de aquisição do serviço for posterior à data de início da viagem A vigência do serviço deve coincidir com a duração da viagem (datas de início e regresso da viagem), razão pela qual, poderá ser utilizado para realizar uma única viagem pela quantidade de dias consecutivos indicados no Voucher, exceto que o Plano de Assistência adquirido indique expressamente em seu Voucher uma vigência mais extensa que permita ao Titular realizar várias viagens durante a mesma, sendo cada uma delas, por uma determinada quantidade de dias consecutivos Caso o Titular solicite prolongar sua estadia durante a viagem, e por isso a vigência do serviço da, ele deverá entrar em contato com a com pelo menos 48 (quarenta e oito) horas de antecipação da data de vencimento do Plano adquirido, para solicitar a extensão do serviço pelo tempo necessário, cuja nova data de início deverá ser consecutiva à data anterior. A Austral Assistance enviará o Voucher correspondente ao que o Titular indicar. 7

8 7.4. É expressamente proibido o pedido de ampliação da vigência do serviço da pelo Titular, quando estiver em curso uma assistência em qualquer de suas formas (tratamento, internação, terapia, etc.) Caso a aceite o pedido de renovação, este deverá ser interpretado como uma prolongação do serviço adquirido inicialmente, dando continuidade ao Plano de Assistência original. Pelas razões expostas anteriormente, em nenhum caso essa renovação ou prolongação renovará ou fará que se acumulem limites dos serviços detalhados no Voucher do Plano de Assistência original. Fica expresso no presente documento que a extensão do serviço deve ser realizada sobre o mesmo Plano de Assistência adquirido. A vigência do primeiro Plano de Assistência adquirido e suas renovações nunca poderão exceder o prazo de 90 dias consecutivos No caso que um Titular de um Plano de Assistência necessitar mudar as datas de sua viagem e por isso as datas de vigência de seu Voucher, ele deverá solicitar a mudança da vigência à pelo menos 48 (quarenta e oito) horas antes da data de início da vigência indicado no Voucher. Em nenhum caso, poderá cancelar a vigência do Voucher ou prolongá-la por um prazo maior a 90 dias consecutivos a partir da data de início original O Titular do serviço não poderá acessar ao serviço da no país de Residência Oficial e/ou no país onde adquiriu o serviço e/ou país de emissão do Voucher, exceto que o Plano de Assistência adquirido assim o indique Os serviços da preveem benefícios, limitações e exceções segundo a idade do Titular, a qual será determinante para acessar os serviços da no momento de solicitar assistência A se reserva o direito de solicitar ao Titular toda a documentação, comprovantes, certificados e/ou instrumentos necessários para comprovar inequivocamente os dados informados no momento da aquisição do Plano de Assistência. A recusa por parte do Titular em apresentar a documentação requerida, assim como qualquer dado falso e/ou carente de exatidão e/ou errôneo informado pelo Titular, libera automaticamente a da responsabilidade de prestar qualquer serviço e/ou frente a qualquer reclamação e/ou ação de qualquer natureza que puder gerar tal informação. 8. VIGÊNCIA DO SERVIÇO DA AUSTRAL ASSISTANCE 8.1. A vigência do Plano de Assistência, assim como a quantidade de dias consecutivos adquiridos por viagem, estarão indicados expressamente no Voucher A vigência do serviço se iniciará à zero hora da data indicada no Voucher e pela quantidade de dias consecutivos contratados por viagem A oferece ao Titular a possibilidade de acessar o Plano de Assistência que melhor se ajuste às suas necessidades e/ou motivo de viagem, dependendo da idade e duração do mesmo. Caso o Titular tenha escolhido contratar um Plano de Assistência com validade ANUAL, ou seja, por 8

9 um período de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias de calendário a partir da data de início, o Titular poderá realizar um número ilimitado de viagens durante a vigência do serviço, mas em função da quantidade de dias consecutivos adquiridos por viagem Se o Titular contratar o Plano de Assistência RECEPTIVO ao aterrizar no país de destino de sua viagem, a vigência do serviço se iniciará às zero hora do dia imediatamente posterior à data de emissão do Voucher. O Plano de Assistência RECEPTIVO só será válido contratado no mesmo dia de aterrizagem no país de destino da viagem Em todos os casos, se o Titular tiver que interromper sua viagem e/ou regressar antes ao país de sua residência oficial e/ou país onde adquiriu o serviço e/ou país de emissão do Voucher, qualquer que seja a natureza do motivo, o serviço do deixará de ter validade e o Titular não terá direito a reclamar sobre nenhum reembolso pelos dias consecutivos não utilizados, nem poderá adiar sua utilização ou acumular para uma nova viagem Uma vez alcançada a data de finalização da vigência indicada no Voucher, o Titular não poderá acessar os serviços da e da mesma forma, finalizarão automaticamente todas as prestações concedidas pela, ainda aquelas que se encontrarem em curso Alguns dos Planos Assistenciais ou produtos apresentam duração mínima de 05 dias. 9. ALCANCE TERRITORIAL DO SERVIÇO 9.1. O alcance territorial do serviço adquirido estará submetido ao Plano de Assistência (ou Produto) adquirido: ALCANCE INTERNACIONAL: Caso o Plano de Assistência adquirido inclua assistência no âmbito internacional, condição que estará indicada no Voucher, o serviço de assistência da poderá ser utilizado a partir da saída do Titular do país de seu Domicílio Oficial e/ou saída do país onde tenha adquirido o Plano de Assistência e/ou emitido o Voucher, até o regresso ao mesmo. ALCANCE NACIONAL: Caso o Plano de Assistência adquirido inclua assistência em âmbito nacional, condição que estará indicada no Voucher, o serviço de assistência da poderá ser utilizado a partir do raio de 100 (cem) quilômetros do Domicílio Oficial até o regresso ao raio mencionado De todas formas, o Titular deverá comprovar de forma irrefutável a data de saída e regresso, assim como a duração da viagem. A se reserva o direito de solicitar ao Titular toda a documentação exigida, e todo instrumento necessário para comprovar as datas de viagem. A recusa por parte do Titular em apresentar a documentação requerida, como também, toda informação falsa e/ou inexata e/ou errônea nos dados pessoais do Titular declarado pelo mesmo, exime automaticamente à da responsabilidade de prestar qualquer serviço e/ou frente qualquer reclamação e/ou ação de qualquer natureza que puder gerar tal informação. 9

10 CAPÍTULO II PRESTAÇÕES DO SERVIÇO DA AUSTRAL ASSISTANCE 10. DEFINIÇÕES Para um melhor entendimento do alcance da prestação de serviço das Condições Gerais e do Plano de Assistência, se definem expressamente os seguintes conceitos com as limitações indicadas: AUSTRAL ASSISTANCE: através de suas empresas e da marca AUSTRAL ASSISTANCE concede o serviço de assistência ao viajante conforme indicado nas presentes Condições Gerais. TITULAR / CLIENTE: é a pessoa (cliente) que contrata um Plano de Assistência de sua preferência oferecido pela AUSTRAL ASSISTANCE e que por tal motivo, pode acessar ao serviço de assistência ao viajante que a AUSTRAL ASSISTANCE concede com os alcances e limitações detalhados nas presentes Condições Gerais. CONDIÇÕES GERAIS: são os termos, condições e alcances que regem o serviço de atendimento da AUSTRAL ASSISTANCE, e o Titular reconhece expressamente que conhece tais termos e condições e que os aceita no momento da aquisição de um Plano de Assistência ou Produto da AUSTRAL ASSISTANCE. O Plano de Assistência escolhido e contratado pelo Titular deverá ser interpretado como em plena conformidade com as Condições Gerais, ou seja, as particularidades do produto dentro das Condições Gerais. Estes dois únicos instrumentos, as Condições Gerais e o Plano de Assistência (cujas especificações estão detalhadas no Voucher), integram o contrato de assistência. PLANO DE ASSISTÊNCIA: é o produto adquirido pelo Titular, no qual estão detalhadas expressa e especificamente as prestações contratadas, os escopos e limites de cada um deles, sejam monetários, temporais, quantitativos, geográficos, entre outros. No Voucher estarão detalhadas as especificações que são aplicadas ao Plano de Assistência adquirido. O Plano de Assistência é adquirido pelo Titular a seu exclusivo critério e discrição de acordo com suas necessidades e/ou motivos de viagem. VOUCHER: é o documento e instrumento que se entrega ao Titular no momento da aquisição do serviço AUSTRAL ASSISTANCE e a partir do qual fica perfeiçoado o contrato com a AUSTRAL ASSISTANCE para todo efeito. Será expressamente indicado no Voucher as especificações do Plano de Assistência (ou Produto) adquirido, o alcance e as limitações de cada um dos serviços contemplados no produto, os dados do Titular (nome e sobrenome, idade, domicílio, telefone particular, documento de identidade), os dados da pessoa de referência dada pelo Titular para contato em caso de emergência, data de aquisição (emissão) do produto e o período de duração do serviço. ENDEREÇO DA RESIDÊNCIA OFICIAL: é aquele que o titular declarar ao momento da aquisição do serviço AUSTRAL ASSISTANCE, como seu endereço de residência habitual. Serão válidas todas as notificações que sejam realizadas ao endereço indicado pelo Titular. AUSTRAL ASSISTANCE reserva-se o direito de solicitar ao Titular a documentação que for necessária para acreditar esse endereço. A recusa por parte do Titular em apresentar a documentação requerida, assim como qualquer dado falso e/ou carente de exatidão e/ou 10

11 errôneo informado pelo Titular, libera automaticamente a da responsabilidade de prestar qualquer serviço e/ou frente a qualquer reclamação e/ou ação de qualquer natureza que puder gerar tal informação. VIAGEM NACIONAL: é considerada nacional a viagem que confere o direito à assistência no âmbito nacional, à saída do Titular fora do raio de 100 quilômetros de sua residência oficial até o seu retorno ao referido raio. Em todos os casos, o Titular deverá demonstrar conclusivamente a data de saída e a duração da viagem, podendo exigir a apresentação de todas as documentações que forem necessárias para realizar essa comprovação. A recusa pelo Titular para apresentar essas documentações, exime à Austral Assistance de prestar quaisquer serviços. VIAGEM INTERNACIONAL: é considerado transporte internacional, aquele realizado fora do país de residência oficial declarado pelo Titular ou realizado fora do país de emissão do cartão, entre o território de dois ou mais estados, ou entre dois pontos do mesmo estado onde foi concordada uma parada intermediária no território de um segundo estado. Além disso, deve ser considerado como parte de uma viagem internacional aquele trecho doméstico ou de cabotagem necessários para chegar ao destino final, desde que o viajante aborde nesse trecho dentro do prazo de 24 horas da chegada do primeiro, e sem que o Titular do Voucher tenha deixado o aeroporto. ACIDENTE: é considerado acidente qualquer evento que ocasionar danos corporais sofridos pelo Titular, mediante ação de um agente externo que, de forma repentina, inesperada e violenta, provocar tais lesões corporais ou modificar o estado de saúde de uma pessoa, ou causar sua morte, independentemente da sua vontade, e que ocorrer como resultado do impacto de um objeto contundente em movimento contra a pessoa, ou dessa última contra o objeto. DOENÇA CONGÊNITA: é considerada doença congênita toda doença que estiver presente desde o nascimento da pessoa, independentemente de ter sido produzido por um distúrbio durante o desenvolvimento embrionário ou como resultado de um defeito hereditário, conhecida ou não pelo Titular no momento da compra do serviço. DOENÇA PREEXISTENTE: entende-se como todos os processos fisiopatológicos que tenham origem ou etiologia anterior ao início da vigência do Voucher e/ou da viagem (ou que seja posterior) e que seja possível de ser objetivada através de métodos complementários de diagnóstico de uso habitual, cotidiano, acessível e frequente. Aos efeitos do presente Contrato, se entende como doença ou afecção preexistente, conhecidas ou não pelo Titular, todas aquelas que apareçam antes do início da vigência do Voucher como também aquelas que se manifestem posteriormente mas que para seu desenvolvimento hajam requerido um período de incubação ou evolução prévia dentro do organismo do Titular, anterior à data de início de vigência do Voucher ou da viagem, assim como aquelas sofridas durante a vigência de um Voucher anterior. DOENÇA AGUDA: conta com um início e um fim claramente definidos, é de curta duração produzindo alteração do estado do corpo ou algum de seus órgãos, que puder interromper ou alterar o equilíbrio das funções vitais, podendo provocar sintomas (dor, debilidade, etc.) ou outra manifestação estranha ao comportamento normal do mesmo. DOENÇA CRÔNICA: todo processo fisiopatológico contínuo e persistente (mais de 30 dias) no tempo, conhecido ou não pelo Titular. 11

12 DOENÇA SÚBITA, REPENTINA ou IMPREVISTA: enfermidade contraída depois da data de início de vigência do Cartão ou da data de início da viagem - a que seja posterior sendo repentina, impensada, imprevista. DOENÇA RECORRENTE: manifestação da mesma doença logo após ter sido tratada. EMERGÊNCIA MÉDICA: lesão ou doença que compromete a vida de uma pessoa e cuja assistência não pode ser adiada. URGÊNCIA MÉDICA: lesão ou enfermidade onde não existe risco eminente de morte, mas que requer assistência médica em um período reduzido de tempo. ELETIVA: situação médica que não tem caráter de urgência ou emergência, e portanto é programável no tempo, sem impossibilitar por isso a normal continuação da viagem. DOLÊNCIA e/ou AFECÇÃO: esses termos se entenderão como equivalentes de "enfermidade" ou doença para todos os efeitos nas presentes Condições Gerais e nos Planos de Assistência. CATÁSTROFE: dano ou alteração grave das condições normais de vida em uma área geográfica determinada, causado por fenômenos naturais e/ou por efeitos catastróficos da ação do homem, onde se encontram implicadas muitas pessoas. CASO FORTUITO: sucesso alheio à vontade, que impede e isenta o cumprimento das obrigações, não sendo previsível usando uma diligência normal; é em geral prejudicial, e não há possibilidade de responsabilizar ninguém de sua origem. FORÇA MAIOR: situação que por não se poder prever ou resistir, releva o cumprimento da obrigação e/ou que procede da vontade de um terceiro. DEPARTAMENTO MÉDICO: equipe de médicos que prestam serviços de supervisão/controle e tem poder de decisão naqueles assuntos e/ou prestações concedidas ou a serem concedidas ao titular, de acordo com o presente Contrato e que estão direta ou indiretamente relacionados com temas médicos. MÉDICO TRATANTE: profissional médico que assiste ao Titular no lugar onde ele se encontra. SEGUROS: refere-se a apólices contratadas pela frente a Companhias de Seguros estabelecidas em nível local e internacional. A inclui vários tipos de assistências em seus diferentes planos destinados à proteção de bagagens, de vida, ou ao cancelamento e interrupção de viagem, etc. A não é uma companhia de seguros, nem vende apólices de seguros a seus Titulares / clientes. Estes seguros estão incluídos gratuitamente, como um benefício adicional para seus Titulares / clientes com o fim de diferenciar seu produto. As apólices gerais contratadas se encontram a disposição de nossos Titulares/clientes nos escritórios da, a qual se reserva o direito de sua modificação em qualquer aspecto ou suprimi-las do serviço em qualquer momento sem prévio aviso. CENTRAL DE ASSISTÊNCIAS: refere-se à(s) agência(s) da encarregada(s) de receber os pedidos de assistência que realizam os Titulares e arbitrar os recursos técnicos, profissionais, estruturais, dos 12

13 diferentes prestadores que integram a rede de assistência. As Centrais de Assistência da funcionam 24 hs ao dia, durante os 365 dias do ano. MONTANTE MÁXIMO GLOBAL: refere-se ao total de despesas que a concederá por todo conceito e/ou eventos ocorridos ao Titular em sua viagem. MONTANTE MÁXIMO GLOBAL EM CASO DE EVENTO MÚLTIPLO: o total de despesas que a Austral Assistance abonará e/ou reembolsará a todos os Titulares afetados no caso de que um mesmo evento provoque lesões ou o falecimento de mais de um Titular, por todo conceito e por todos os serviços concedidos em virtude das presentes Condições Gerais. LIMITE DE DESPESAS OU LIMITE MÁXIMO: o montante máximo que a cobra por cada serviço descrito no quadro do Plano de Assistência ou daqueles que se mencionam e/ou se detalham nestas Condições Gerais para cada caso em particular e segundo o produto/serviço/plano de Assistência contratado. REFERÊNCIA/INFORMAÇÃO: em relação ao tema que corresponder, segundo se pode obter nos sites de publicação oficial para cada caso. MONTANTE FIXO DEDUTIVEL: o montante fixo (co-pagamento) será determinado pelo contratante e deverá ser pago por ele no momento de brindar a primeira assistência médica e em cada novo evento, como pagamento inicial obrigatório para despesas incorridas por dita assistência. Assim, do total de despesas incorridas por cada evento durante a viagem, o valor do montante fixo dedutível será pago pelo contratante. E a diferença entre o montante Fixo dedutível e o limite máximo de cada serviço estará a cargo do provedor. 11. CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO O serviço da, detalhado a seguir, está exclusivamente dirigido ao Titular que se encontrar em viagem e enfrentar situações repentinas e imprevisíveis que impeçam a continuação da mesma, estando totalmente de acordo com os alcances e limitações das presentes Condições Gerais. IMPORTANTE: O Titular declara conhecer e aceitar que os serviços da não constitue em um seguro médico, nem uma extensão, substituição ou complemento de atenção médica preventiva, curativa ou paliativa da saúde. Tão pouco é um seguro, programa de previdência social ou plano de saúde, serviço médico ou mutual de assistência, nem é assimilável a qualquer outro serviço cuja natureza e/ou limitação e/ou alcance não resulte do serviço expressamente detalhado nas presentes Condições Gerais. O Titular declara conhecer, aceitar e estar de acordo com a totalidade das presentes Condições Gerais que não é uma empresa de seguros, e por isso, não comercializa seguros, mas concede um serviço de assistência ao viajante. Nesse sentido, se um Plano de Assistência incluir um seguro, ele será concedido em benefício do Titular e será tomado de uma Companhia de Seguros reconhecida no mercado, sem que represente para o Titular, um custo adicional no momento de adquirir o Plano de Assistência. O texto completo da apólice pode ser consultado tanto nas agências da Companhia de Seguros, como nas agências da e será 13

14 emitido de acordo com as disposições legais locais vigentes. A se reserva o direito de interromper e/ou modificar e/ou substituir e/ou extinguir o presente benefício e/ou seus alcances e/ou apólices contratadas com as Companhias de Seguros. As doenças preexistentes, conhecidas ou não pelo Titular, tal como são definidas nas presentes Condições Gerais, estão expressamente excluídas do serviço de assistência da, exceto nos casos que o Plano de Assistência contratado contemple explicitamente e segundo as limitações e limites indicados Todos os serviços contemplados nas presentes condições possuem limites de despesas não acumulativos, os quais estão expressamente estabelecidos no Voucher correspondente ao Plano de Assistência adquirido pelo Titular. Da mesma forma, se declara expressamente que foram estipulados serviços incluídos dentro do limite de despesas de outros serviços e/ou limites de despesas que são reciprocamente excluídas Em caso de dúvidas sobre a aplicação de limites de despesas ou de alcances de cada um dos Planos de Assistência que oferece, consulte as agências de venda oficial antes de adquirir o serviço. Os limites de despesas indicados serão aplicados por viagem, segundo o Plano de Assistência adquirido Para consentir a todos os serviços e benefícios da detalhados nas presentes Condições Gerais, o Titular deverá se comunicar com nossa Central de Assistências e solicitar uma autorização antes de tomar uma determinada atitude sobre qualquer tipo de gasto A vigência destas Condições Gerais está indicada no rodapé da página, e as Condições Gerais vigentes no momento da aquisição do Plano de Assistência serão aplicadas ao Titular. IMPORTANTE: VERIFIQUE OS LIMITES DE DESPESAS DE CADA UM DOS SERVIÇOS ENUNCIADOS NAS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS SEGUNDO O PLANO DE ASSISTÊNCIA ADQUIRIDO. LEMBRE-SE QUE HÁ SERVIÇOS QUE CONTEMPLAM LIMITES DE DESPESAS INDEPENDENTES E SERVIÇOS QUE ESTÃO INCLUÍDOS NO LIMITE DE OUTROS SERVIÇOS. OS LIMITES DE DESPESAS INDICADOS NO PLANO DE ASSISTÊNCIA NO CASO DE DOENÇA NÃO PREEXISTENTE OU ACIDENTE NÃO SÃO ACUMULATIVOS E UM DELES SERÁ APLICADO DE FORMA EXCLUDENTE SEGUNDO A CAUSA DA ASSISTÊNCIA. OS LIMITES INDICADOS SÃO POR VIAGEM. VERIFIQUE OS LIMITES DE GASTOS CONFORME SEJA UM PLANO DE ASSISTÊNCIA DE APLICAÇÃO NO ÂMBITO NACIONAL OU INTERNACIONAL 11.6 Montante Fixo dedutível (co-pagamento): Os serviços de saúde podem ter um valor dedutível a cargo do contratante para cada evento ocorrido durante a viagem, o montante está especificado no voucher. Assim, do total de despesas incorridas por cada evento durante a viagem, o montante desse 14

15 co-pagamento está a cargo do titular, bem como a diferença entre co-pagamento e o limite máximo de cada serviço está a cargo do provedor. IMPORTANTE: ESTA CONDIÇÃO É SOMENTE APLICÁVEL A ALGUNS PRODUTOS DE AUSTRAL ASSISTANCE. VERIFIQUE NO SEU VOUCHER SE VOCÊ COMPROU UM PRODUTO QUE TEM CO- PAGAMENTO E QUAL É O SEU VALOR. 12. PRESTAÇÕES DO SERVIÇO Assistência médica em caso de doença sem preexistência ou acidente. A prestação do serviço de assistência médica se limita exclusivamente ao tratamento da doença aguda, repentina e imprevista, sempre que seja diagnosticada e incontestavelmente comprovada. O Titular deverá entrar em contato com a e solicitar uma autorização prévia por cada consulta médica que necessitar. A prestação inclui: Consultas médicas: o Titular poderá solicitar os serviços dos profissionais e/ou estabelecimentos médicos para realizar o diagnóstico e/ou tratamento daquelas enfermidades agudas, repentinas e imprevistas e/ou em caso de acidente. O Titular deverá solicitar autorização prévia à para que esta última coordene a respectiva consulta médica Consultas com especialistas: quando o profissional médico responsável pelo tratamento da doença não preexistente e/ou acidente sofrido pelo Titular em viagem recomendar a atenção por parte de um médico especialista, se poderá usufruir ao presente benefício, sempre e quando for mediante indicação médica por escrito e autorização prévia por parte da Austral Assistance Exames médicos complementares: quando o profissional médico responsável pelo tratamento da doença não preexistente e/ou acidente sofrido pelo Titular em viagem recomendar um exame médico complementar, se poderá usufruir ao presente benefício, sempre e quando for mediante indicação médica por escrito e autorização prévia por parte da Recuperação fisioterápica: quando o profissional médico responsável pelo tratamento da doença não preexistente e/ou acidente sofrido pelo Titular em viagem recomendar uma terapia de recuperação física se poderá usufruir ao presente benefício, sempre e quando for mediante indicação médica por escrito e autorização prévia por parte da. A Austral Assistance poderá tomar a cargo até 10 (dez) sessões de fisio-quinesioterapia como limite máximo para cada plano, segundo prescrição médica Cirurgias: para acessar ao presente serviço faz-se necessária a indicação médica por escrito, diagnóstico preciso e autorização prévia por parte da Terapia intensiva e unidade coronária: para acessar ao presente serviço faz-se necessária uma indicação médica por escrito, diagnóstico preciso e autorização prévia por parte da Austral Assistance. 15

16 Internações: para acessar ao presente serviço faz-se necessária uma indicação médica por escrito, diagnóstico preciso e autorização prévia por parte da. A internação será realizada no Centro Assistencial mais próximo e adequado, segundo o critério exclusivo da e de acordo com a afecção e/ou acidente que tiver sofrido o Titular. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA CONTEMPLA ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA. Os serviços de a correspondem aos planos estudantis, sem exceção Assistência em Viagem por Reembolso: se o Titular contratou este serviço segundo as condições gerais e especiais descritas em seu voucher, ele poderá solicitar os serviços dos profissionais que incluem consultas médica, internação, translados e medicamentos, em doenças agudas, repentinas e imprevistas e/ou em caso de acidente. Os reembolsos serão pagos entre 48 e 72 horas úteis, uma vez apresentados os comprovantes correspondentes. O Titular deverá solicitar autorização prévia à ou a quem ela designar para que seja autorizada a respectiva prestação passível de reembolso Plantão Médico Fixo: se o Titular contratou este serviço de acordo com as condições gerais e especiais descritas em seu voucher, poderá solicitar os serviços dos profissionais nos plantões fixos nos locais correspondentes, para realizar o diagnóstico e/ou tratamento de doenças agudas, repentinas e imprevistas e/ou em caso de acidente. O Titular deverá solicitar autorização prévia à ou a quem ela designar para que seja coordenada a respectiva consulta médica Assistência em Hotel: se o Titular contratou este serviço segundo as condições gerais e especiais descritas em seu voucher, poderá solicitar esses serviços desde 11:00hs às 23:00hs, ou no horário designado pela em relação aos profissionais do Hotel para realizar diagnóstico e/ou tratamento de doenças agudas, repentinas e imprevistas e/ou em caso de acidente. O Titular deverá solicitar autorização prévia à Austral Assistance ou a quem ela designar para que seja coordenada a respectiva consulta médica Assistência em Boites: se o Titular contratou este serviço segundo as condições gerais e especiais descritas em seu voucher, poderá solicitar esses serviços desde 23:00hs às 04:30hs, ou no horário designado pela em relação aos profissionais da Discoteca para realizar diagnóstico e/ou tratamento de doenças agudas, repentinas e imprevistas e/ou em caso de acidente. O Titular deverá solicitar autorização prévia à Austral Assistance ou a quem ela designar para que seja coordenada a respectiva consulta médica Assistência de Urgência - Ambulância 24 hs: se o Titular contratou este serviço segundo as condições gerais e especiais descritas em seu voucher, poderá solicitar os serviços dos profissionais para realizar o diagnóstico e/ou tratamento de doenças agudas, repentinas e imprevistas e/ou no caso de acidente. O Titular deverá solicitar autorização prévia à Austral Assistance ou a quem ela designar para que seja coordenada a respectiva consulta médica. 16

17 Transporte de família em caso de hospitalização grave: Se o Titular contratou este serviço segundo as condições gerais e especiais descritas em seu voucher, ele poderá solicitar este serviço que contempla o translado de um familiar. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Transmissão de mensagens urgentes: a transmitirá as mensagens urgentes, justificadas e relacionadas com eventos contemplados em seu Plano de Assistência e de acordo com estas Condições Gerais Despesas de hotel por convalescença: quando um médico profissional receitar ao titular de um voucher realizar repouso total depois de uma internação superior a 5 dias, com seus gastos autorizados e aprovados pela, e se encontrar com a impossibilidade de utilizar a hospedagem que havia programado, a reembolsará, sob autorização prévia de seu Departamento Médico, gastos de hospedagem sem extras (apenas alojamento) até os limites indicados no Plano de Assistência contratado Regresso antecipado pela morte de um familiar: a cobrirá a diferença do custo da tarifa reduzida da passagem aérea de regresso do Titular, com data fixa ou data limitada de regresso, e no caso em que não seja possível respeitar tal data. Este benefício ocorrerá se o Titular for obrigado a regressar antecipadamente a seu país de residência habitual e permanente por falecimento de um familiar direto (pai/mãe, cônjuge, filho/a ou irmão/ã) Regresso antecipado por desastre grave na casa: em caso de sinistro grave por roubo com violação de portas e janelas, incêndio ou explosão no domicílio habitual do titular, a Austral Assistance cobrirá o pagamento da penalidade ou a diferença de tarifa de uma passagem de classe turística ou econômica, partindo do lugar em que o titular se encontrar até o domicílio habitual. Se a residência pertencer a mais de um beneficiário, a só cobrirá o retorno de um dos beneficiários Transporte de um familiar em caso de hospitalização: para os casos de internações por acidente ou doença onde se preveja um período de internação maior a 10 dias e naqueles casos onde o titular viajar sem acompanhante de nenhum tipo, a, coordenará e assumirá o custo do translado de um familiar do titular em classe turística e sujeito a disponibilidade de lugares, para acompanhar o titular durante o período da internação. 17

18 VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Apoio ao veículo: o presente serviço alcança as obrigações assumidas pela e só serão válidas para acidentes e/ou avarias no veículo onde o Titular do voucher estiver realizando sua viagem, a mais de 100 kms de seu domicílio habitual, respeitando os limites e características informadas no Plano de Assistência contratado, sempre e quando tal avaria impeça o seguimento da viagem Serviços incluídos: mecânica leve (envio de um mecânico até o lugar da avaria para tratar de solucionar o problema do veículo), translado do veículo e deslocamento dos Titulares (até os limites estabelecidos no Plano de Assistência) Raio de cobertura: a assistência será concedida apenas dentro do raio geográfico da República, Chile, Paraguai, Uruguai, Bolívia e Brasil, sempre e quando o Titular se encontrar em viagem com um cartão Condições especiais do serviço: para usufruir aos serviços incluídos na assistência ao veículo, o mesmo não deverá pesar mais de kg, não deverá superar a altura máxima de 2,10 m e a largura de 5 m, e deverá ter placa do país de origem Exclusões do serviço: não contarão com o serviço de assistência ao veículo aqueles veículos dedicados ao transporte público de passageiros, os veículos alugados (com ou sem chofer) e os veículos de transporte de mercadorias. Não serão assistidos os veículos que não estiverem assegurados por responsabilidade civil frente a terceiros, ou quando o condutor não estiver devidamente habilitado para conduzir, ou se houver excedido o limite de ocupantes permitido para o veículo, ou ainda, se estiver infringindo quaisquer normativas vigentes. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Apoio para a casa: Este serviço será concedido exclusivamente do país de origem e no domicílio declarado pelo titular em viagem em um cartão vigente da, sempre e quando se encontrar uma pessoa responsável no domicílio declarado. A Austral Assistance prestará um serviço de informação que consistirá em colocar a par o terceiro declarado no domicílio habitual do titular e às suas custas exclusivamente, cada vez que o terceiro requeira, nome, domicílio e telefones de prestadores que este possa vir a necessitar para solucionar problemas que poderão surgir na residência do titular, como tarefas de manutenção ou urgências nos seguintes serviços: Encanamento, Eletricidade, Gás, Serralheria e Vidraçaria. 18

19 VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Assistência para animais de estimação: este serviço tem como objetivo possibilitar a comunicação com o(s) titular(es), através de nossa central de operações e se aplica unicamente a animais domésticos que habitem permanentemente no domicílio de residência do beneficiário. A proporcionará este serviço nas principais cidades da República. Nos demais lugares, a fará o possível para ajudar ao beneficiário a entrar em contato com um veterinário ou hospital veterinário, com a maior rapidez possível Orientação no envio de animais de estimação: no caso em que o(s) beneficiário(s) requeira(m) viajar com seu Animal de Estimação ou enviá-lo fora do lugar de sua Residência permanente indicada na capa do voucher, ele(s) será(ão) orientado (s) em relação aos trâmites e requerimentos a serem seguidos Entrega de compra de medicamentos: quando o beneficiário residente necessitar de medicamentos para seu animal de estimação, a coordenará o envio de uma moto para efetuar a compra de medicamentos Consultas veterinárias de urgência: no caso de uma urgência veterinária, se coordenará o envio de um médico veterinário até o domicílio habitual ou o translado sanitário do animal de estimação até uma clínica ou hospital veterinário Referências: informações relacionadas a: clínicas e hospitais veterinários, estéticas caninas, lojas para a aquisição de alimentos e acessórios, viveiros, pensões, escolas de adestramento, serviços funerários, alberguem, SPA s, limpeza dental, cirurgia de orelhas, amputação de dedos e cemitérios Hotel para animais de estimação: quando o beneficiário necessitar viajar ao exterior e no domicílio habitual não residirem outras pessoas que possam se encarregar do cuidado do animal de estimação, a coordenará o cuidado do mesmo em um hotel de animais de estimação. O translado do animal de estimação desde o domicílio até o hotel, além de todo o custo relacionado com a estadia, será coberto pelo beneficiário. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Orientação domiciliar de emergência médica aos familiares não viajantes: este serviço será concedida exclusivamente na República e no domicílio declarado pelo titular em viagem em um cartão vigente da, sempre e quando se encontrar uma pessoa responsável no domicílio declarado. A prestará um serviço de orientação que consistirá em colocar a par o terceiro declarado no domicílio habitual do titular e a suas 19

20 custas exclusivamente, cada vez que o terceiro requeira, nome, domicílio e telefones de prestadores que estejam relacionados com os serviços de saúde tais como: Contato médico com o médico de família Serviço de entrega para compra de medicamentos Informação de ambulância para urgências médicas Informação para internação domiciliária Programação de horários de consulta com especialistas/laboratórios. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Serviço de Assistência Médica em caso de enfermidade preexistente: as enfermidades preexistentes se encontram expressamente excluídas do Serviço da. Não obstante a isso, a poderá cobrir gastos em conceito de primeira atenção médica em caso de urgência por enfermidade preexistente conforme o limite de gastos contemplado no Plano de Assistência escolhido pelo Titular. CORROBORE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA CONTEMPLA ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Assistência Médica em caso de doença crônica e/ou preexistente (conhecida oculta) Naqueles casos em que o Titular contratar de forma explícita a cobertura da que concede assistência médica primária para enfermidades agudas, crônicas e/ou preexistentes, a mesma respeitará os limites contratados em cada caso. Tal condição de cobertura deverá constar no Voucher do titular A cobertura da para enfermidades crônicas e/ou preexistentes contempla as seguintes eventualidades: Episódio agudo, evento imprevisível ou descompensações de doenças crônicas e/ou preexistentes, sejam elas conhecidas, ocultas ou previamente assintomáticas Esta cobertura, consiste em conceder assistência médica primária exclusivamente em um episódio agudo ou evento imprevisível, com o limite máximo indicado no plano contratado, cuja urgência requeira a atenção durante a viagem e não possa ser diferida no regresso a seu país de origem Ficam excluídos desta cobertura o início ou continuação de tratamentos, procedimentos diagnósticos, de investigação, condutas diagnósticas e/ou terapêuticas, que não estiverem relacionadas com o episódio agudo imprevisível. 20

21 Não se encontram cobertos em nenhum de nossos produtos os cartões, procedimentos dialíticos, transplantes, tratamentos oncológicos e psiquiátricos; aparelhos auditivos, óculos, lentes de contato, dentaduras, marcapassos, desfibriladores implantáveis, respiradores ambulatoriais, dispositivos implantáveis, material descartável específico, etc.; enfermidades produzidas por ingestão de drogas, narcóticos, medicamentos tomados sem prescrição médica, alcoolismo, etc. Lesões sofridas durante um ato ilícito, não se encontram dentro de nossa cobertura As próteses e órteses estão sujeitas à aprovação do Departamento Médico da Nos casos em que se constate que o motivo da viagem seja o tratamento no exterior de uma enfermidade crônica ou preexistente, a negará a cobertura. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI SERVIÇO PARA DOENÇAS PREEXISTENTES, E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESAS INDICADO. EM CASO DE INCLUIR O SERVIÇO, O MONTANTE INDICADO ESTARÁ SUJEITO ÀS CARACTERÍSTICAS ENQUADRADAS NA CLÁUSULA Medicamentos ambulatoriais: se fará responsável dos gastos de medicamentos que sejam expressamente receitados pelo profissional encarregada da atenção e autorizados previamente pela. O presente benefício não inclui o gasto daqueles medicamentos que o titular esteja ingerindo, produto de alguma afecção ou doença contraída antes do início da viagem. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Medicamentos em internações: a se fará responsável dos gastos de medicamentos que sejam expressamente receitados pelo profissional encarregado do atendimento e autorizados previamente pela. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Dias complementares por internação: Dias complementares por internação: quando o Titular requisitar internação, sempre que exista indicação médica por escrito e diagnóstico preciso, e a vigência de seu Voucher houver finalizado, a prestação será estendida exclusivamente para despesas de internação hospitalar. A prestação será prorrogada pelo prazo complementário indicado no quadro do Plano de Assistência, sempre e quando o limite da Assistência Médica não estiver esgotado. VERIFIQUE SE SEU PLANO DE ASSISTÊNCIA INCLUI ESTES SERVIÇOS E VERIFIQUE O LIMITE DE DESPESA INDICADA Odontologia: o presente serviço se limita exclusivamente à atenção odontológica em caso de urgência para tratamento de dor, infecção, e extração de peça dentária, até o máximo estabelecido 21