Transcrição

1 American Express Gold Corporate Guia de Serviços e Benefícios

2 Índice p.4 Bem-vindo ao American Express Gold Corporate. p.7 Como usar Chip Medidas de segurança Proteção total contra perda ou roubo do Cartão Utilização no exterior Facilidades Extrato de conta Serviços Online Renovação do Cartão Pagamento Débito Direto Informativos especiais ao Associado Assistências Empresarial e Help Line p.10 Benefícios Exclusivos American Express p.15 Benefícios Financeiros Seu passaporte para um mundo de exclusividades e benefícios. Com seu American Express Gold Corporate suas conquistas não tem fronteiras. Ele oferece diversos privilégios para você e sua empresa, no Brasil e no exterior, porporcionando muito mais comodidade em cada momento. Conheça neste Guia todos os serviços e benefícios que estão sempre à sua disposição. Conheça o seu Cartão Programa Membership Rewards Centurion Club Concierge Gold Corporate Programa Business Savings Sem limite preestabelecido de despesas Saque Emergencial Serviço de Câmbio Serviços e Seguros p.17 Priority Pass Serviços e Seguros de Viagem (Assistência Emergencial em Viagem Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem Seguro Inconveniência em Viagens Seguro Automático de Bagagem Serviço Telefônico Internacional) Serviços e Seguros Opcionais p.22 Serviço de Atendimento ao Associado American Express Corporate

3 Conheça o seu cartão Como usar Medidas de segurança Antes de usar o seu American Express Gold Corporate solicite o desbloqueio no Serviço de Atendimento ao Associado. Seu American Express Gold Corporate dispõe de um eficiente sistema de proteção contra o uso por terceiros, mas você também pode torná-lo ainda mais seguro, tomando as seguintes precauções: Com a senha você faz compras sem necessidade de assinar o comprovante de venda. Caso o estabelecimento ainda não tenha o leitor chip, seu Cartão será aceito normalmente por meio de tarja magnética. Verifique se o seu nome está correto e assine o verso do Cartão imediatamente. Seu Cartão e senha são pessoais e intransferíveis e jamais devem ser emprestados, cedidos ou entregues a terceiros. Não assine notas de despesas em branco. Sempre que possível, procure não perder o Cartão de vista no momento do pagamento. Após assinar qualquer nota de despesa, certifique-se de que o Cartão devolvido é o seu. Chip O seu American Express Gold Corporate possui a Tecnologia do CHIP, que permite a realização das transações com muito mais segurança e agilidade. Para usar o Cartão, basta utilizar a senha numérica de 4 dígitos, sua assinatura eletrônica, enviada separadamente via Correios. Caso não tenha recebido a carta com a senha, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Associado. Tome cuidado ao fornecer informações cadastrais por telefone. Somente informe o número do Cartão ao Serviço de Atendimento ao Associado ou quando solicitado pelo Estabelecimento durante a transação. Toda vez que o Cartão for substituído, após desbloquear o novo, destrua o anterior, cortando-o verticalmente por entre os números com uma tesoura. Anote o número do Cartão à parte. Em caso de perda ou roubo do Cartão, comunique imediatamente o fato ao Serviço de Atendimento ao Associado. Por motivo de segurança, seu Cartão poderá ser bloqueado preventivamente por suspeita de uso indevido, até a confirmação das transações com o cliente. p.4 p.5

4 Facilidades Proteção total contra perda ou roubo do Cartão1. Extrato de Conta Este benefício oferece mais tranquilidade a você, no Brasil ou no exterior. Para facilitar seu controle e a reconciliação das despesas, o Extrato de Conta traz mensalmente informações detalhadas sobre as transações realizadas, como valor, nome, tipo de Estabelecimento e data das despesas. Importante: n esses casos, ligue imediatamente para o Serviço de Atendimento ao Associado Corporate e comunique o ocorrido. Em situações emergenciais, a reposição do Cartão2 American Express Gold Corporate é realizada, em média, em até 24 horas. 1. Não se aplica ao Express Cash, já que a senha é pessoal e intransferível. 2. Em caso de perda, será cobrada uma taxa pela reposição do Cartão. Utilização no Exterior Ao realizar compras ou saques no exterior1, a conversão dos gastos será feita pela cotação do dólar Americano praticada pelo Banco Emissor na data de emissão da fatura. Se houver diferença de câmbio na data do pagamento, os ajustes (débitos/créditos) serão efetuados na fatura seguinte. 1. Encargos e impostos, conforme legislação vigente, poderão ser aplicados sobre as transações feitas no exterior e cobrados em fatura. Serviços Online Para facilitar o gerenciamento dos seus Extratos de Contas e a movimentação do Cartão, com rapidez e segurança, oferecemos os Serviços Online que podem ser acessados através do site americanexpress.com.br/corporategold Para utilizar este serviço cadastre-se no site. Renovação do Cartão Quando o prazo de validade do Cartão estiver próximo do fim, você receberá automaticamente um novo. A anuidade será debitada no Extrato de Conta na data de aniversário do Cartão. Pagamento O Associado deverá efetuar o pagamento integral das suas despesas todos os meses, de acordo com a modalidade de faturamento escolhida por sua empresa. p.6 p.7

5 Débito Direto Chaveiro cobertura de R$ 200,00/chamado até dois chamados por ano. Suas despesas poderão ser debitadas diretamente na sua conta corrente em um dos Bancos Associados e Conveniados ao emissor dos Cartões American Express. Você continuará a receber seu Extrato para simples conferência. Vidraceiro cobertura de R$ 200,00/chamado até dois chamados por ano. Solicite sua adesão através do Serviço de Atendimento ao Associado Corporate. Importante: este serviço só pode ser utilizado se a política de sua empresa for de pagamento individual. Consulte a sua empresa sobre a política de utilização e pagamento do Cartão corporativo. Envio de profissional para abertura das portas comuns ou principal da empresa, além de confecção de chaves em caso de perda ou roubo. Envio de profissional para reparo emergencial em caso de quebra de vidros de portas ou janelas1. Segurança e Vigilância cobertura de até R$ 350,00/chamado até um chamado por ano. Envio de profissional para vigilância do local exposto na empresa em caso de sinistro. Agendamento de táxi ilimitado. Serviço de agendamento de táxi com tarifas diferenciadas. Locação de veículo ilimitado. Serviço de locação de veículo com tarifas diferenciadas. Informativos especiais ao Associado Eventualmente, os Cartões American Express Corporate enviam malas diretas com ofertas e promoções especiais para você, sempre trazendo novidades. Assistência Help Line no Brasil: Atendimento Telefônico ilimitado. Orientações para solucionar dúvidas e/ou problemas emergenciais relacionados ao sistema operacional, aplicativos, software, entre outros. Assistência Empresarial e Help Line Para proporcionar mais segurança e comodidade na sua empresa, conte com as Assistências do seu American Express Gold Corporate. Com cobertura nacional, contemplam diversos serviços, gratuitamente, desde consertos básicos até soluções sobre softwares para facilitar o dia a dia dos negócios. Permite o acesso remoto ao microcomputador do Associado, conectado à internet, para identificação de problemas. Envio de Técnico de Informática - uma intervenção por ano, nas capitais e cidades com mais de 200 mil habitantes. Envio de profissional para prestar suporte a problemas emergenciais do microcomputador ou notebook, relacionados ao sistema operacional, aplicativos, software, entre outros. Encanador - cobertura de R$ 200,00/chamado até dois chamados por ano. Para solicitar e saber mais detalhes sobre esses serviços, entre em contato com a Central de Atendimento: (no Brasil) ou (a cobrar do exterior). Eletricista cobertura de R$ 200,00/chamado até dois chamados por ano. O emissor dos American Express Membership Cards não se responsabiliza pelos serviços prestados por terceiros. 1. Somente para áreas comuns/ externas da empresa. Envio de profissionais hidráulicos e mão de obra em caso de sinistro. Envio de eletricista e mão de obra em caso de sinistro. p.8 Acesso remoto ao Microcomputador ou Notebook ilimitado. p.9

6 Benefícios Exclusivos American Express Centurion Club SM Programa Membership Rewards Pontos que nunca expiram. Recompensas que sempre surpreendem. O Programa Membership Rewards existe para recompensar os Associados American Express Membership Cards. Cada 1 dólar ou equivalente em real gasto no cartão American Express Gold Corporate é convertido em pontos que nunca expiram e podem ser trocados por passagens, hospedagens, restaurantes e mais de produtos e serviços em catálogo. Aguarde o embarque de São Paulo para o mundo em uma Sala VIP exclusiva. O American Express Gold Corporate oferece uma Sala VIP exclusiva no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos para você aguardar seu embarque com muito mais comodidade. A adesão ao programa é realizada mediante a prévia autorização da empresa. Para saber mais, acesse americanexpress.com.br/rewards p.10 p.11

7 Localizado no Piso Mezanino, Asa A Terminal de Passageiros 1 o Centurion Club oferece diariamente, das 6h às 23h, uma área de 174m2 repleta de conforto e facilidades, como: Concierge Gold Corporate Ambiente de espera com televisão de plasma, jornais e revistas nacionais e internacionais. Para garantir um atendimento altamente personalizado, o American Express Gold Corporate coloca à sua disposição o Concierge Gold Corporate1, 24 horas por dia, onde quer que você esteja, com os seguintes serviços: Serviço de copa. Sala com acesso à Internet, conexão para laptop e telefone. Guarda-malas. Sanitários. Escritório de Câmbio1 anexo. O Centurion Club pode ser usado gratuitamente por você, seu cônjuge ou um convidado mediante a apresentação do seu American Express Gold Corporate na recepção. Um convidado extra poderá ter acesso à sala com o pagamento de uma taxa2 com seu American Express Gold Corporate. Atendimento personalizado, no Brasil e no exterior, para atender a todas as suas solicitações. Assessoria empresarial. Compra e envio de brindes e presentes. Reserva e compra de ingressos para ópera, balé, teatro e outras atividades culturais. Confirmações de vôo. Reserva em hotéis, restaurantes. Assistência em viagens. Locação de veículos, aviões e barcos. Envio de documentos2. Importante: o s serviços são prestados pela Europ Assistance e podem ser acionados pela Central de Atendimento: (no Brasil) ou (a cobrar do exterior). Para mais informações sobre esses serviços e para consultar os termos e condições, acesse americanexpress.com.br 1. Os Serviços de Câmbio são de responsabilidade do Banco Bankpar S.A. 2.Consulte o valor da taxa na data do embarque. Sujeito a alteração, de acordo com os critérios do Emissor dos American Express Membership Cards. p Os serviços mencionados são prestados pela Europ Assistance e estão sujeitos aos procedimentos e exclusões contidos nas condições gerais. Todos os custos de aquisição dos produtos e/ou serviços contratados, eventuais taxas de entrega ou envio, bem como impostos incidentes, correrão por conta do Associado. A Europ Assistance informará o tempo de execução e o custo do serviço, que só será realizado após autorização do Associado. 2.Documentos pessoais e empresariais: limite de peso do documento até 1 kg, dentro das exigências de postagem. p.13

8 Benefícios Financeiros Programa Business Savings Sem limite preestabelecido de despesas Descontos exclusivos para o Associado em Estabelecimentos parceiro. Porque o desejo de realizar excelentes negócios não tem limites. Ao utilizar o American Express Gold Corporate, você conta com descontos exclusivos em restaurantes, locadoras de automóveis e hotéis, entre outros, em todo o Brasil. Você não precisa se inscrever. American Express Gold Corporate é um Cartão sem limite preestabelecido. O limite de despesas1 realizadas no Brasil ou exterior é flexível de acordo com o comportamento de gastos do Associado ou com o critério preestabelecido pela própria empresa, sem abrir mão da segurança. 1. Sem limite preestabelecido para contas aprovadas dentro dos critérios do emissor dos Cartões American Express. Para conhecer as ofertas e os estabelecimentos participantes, acesse: amexbusinesssavings.com/br Saque Emergencial Em qualquer lugar do mundo uma facilidade a mais para você. O Cartão American Express Gold Corporate possibilita ao Associado realizar saques1 nos caixas automáticos no Brasil e nos mais de 190 mil caixas automáticos no exterior com sinalização American Express. Cada saque é debitado no próximo Extrato de Conta, adicionado da taxa de utilização por saque e da taxa de serviço. Caso o saque seja feito em moeda diferente do dólar americano, é cobrada uma taxa adicional a título de conversão cambial. Para mais informações sobre cadastramento de senhas, limites de saques, taxas de utilização e encargos financeiros, ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado Corporate. 1. O serviço de saques só é concedido com prévia autorização da empresa e está sujeito a critérios de aprovação do emissor dos cartões American Express. p.14 p.15

9 Serviços e Seguros Serviço de Câmbio Priority Pass Taxa especial nas operações com moedas estrangeiras. Ao ativar o seu American Express Gold Corporate, você pode solicitar o seu Cartão Priority Pass para ter acesso a mais de 600 salas VIP em 100 países ao redor do mundo, independentemente da companhia aérea ou da classe de passagem adquirida com o seu Cartão. O Associado American Express Gold Corporate pode comprar mediante autorização da sua empresa Travelers Cheques em cinco moedas e espécie em até nove moedas, tendo como vantagem uma taxa de câmbio especial. Para mais informações, acesse americanexpress.com/br/prioritypass Para mais informações, ligue para , de segunda a sexta, das 8h às 17h ou acesse americanexpress.com.br para saber o endereço das lojas de câmbio. Importante: os serviços de Câmbio são de responsabilidade do Banco Bankpar S.A. Serviços e Seguros de Viagem Rede Mundial de Serviços de Viagem. A Rede Mundial de Serviços de Viagem1 American Express, com mais de escritórios em mais de 140 países, atende você com os seguintes serviços: Saques emergenciais de dinheiro no exterior com o Cartão. Reembolso de Travelers Cheques. Reposição do Cartão por perda, roubo ou extravio. Orientação em operações de câmbio. Recebimento de pagamento do Extrato de Conta. Orientação no caso de extravio ou roubo de documentos. Emissão de passagens e confirmação de reservas. Reservas de hotéis e locação de veículos. Informações sobre tours, city-tours, reservas, viagens e excursões. Assessoria para o prolongamento da viagem ou alteração de itinerário. Recebimento de correspondências pessoais. 1. Compreende todos os locais de Serviços de Viagem American Express: escritórios, seus afiliados e representantes mundiais. Consulte os serviços oferecidos em cada escritório no site americanexpress.com.br/escritorios p.16 p.17

10 Assistência Emergencial em Viagem Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem O American Express Gold Corporate, em parceria com a Inter Partner, coloca à sua disposição uma ampla gama de assistências em viagens1. Seguro no valor de até US$ 350 mil, pagável no Brasil. É válido em caso de invalidez ou morte para o titular do Cartão, cônjuge e filhos dependentes menores de 23 anos, desde que as passagens tenham sido compradas com o American Express Gold Corporate e sejam nominais a cada um deles. Serviços prestados no exterior: Assistência médica e odontológica. Farmácia e estada em hotel por convalescença. Adiantamento de despesas hospitalares. Garantia de viagem de regresso. Serviços prestados no Brasil: Indicação médica. Traslado médico/hospitalar. Repatriamento domiciliar. Repatriamento familiar. Visita de um parente em caso de internação do Associado por mais de 10 dias. Regresso antecipado. Assistência judicial. Adiantamento de fiança penal. Repatriamento do corpo em caso de falecimento. Localização de bagagem extraviada. Passagem para um profissional substituto. Para solicitar esses serviços, ligue para a Central de Atendimento Europ Assistance: (no Brasil) ou (a cobrar do exterior). Importante: em caso de urgência, você deverá fornecer nome e número do Cartão, local e número do telefone onde se encontra, resumo da emergência e a ajuda de que necessita. 1. Para utilizar este serviço tanto no exterior quanto no Brasil, você deve estar a mais de 100 km de sua residência por um período de até 90 dias consecutivos. p.18 A indenização é paga em caso de perda de vida ou invalidez permanente provocadas por acidente ocorrido no período da viagem, com duração de até 60 dias, ou após esse período, durante o percurso indicado na passagem. Importante: o seguro não é válido para voos charters, táxis aéreos ou aeronaves particulares. Consulte os detalhes dos termos e as condições no site americanexpress.com.br ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado Corporate. Do exterior, ligue a cobrar para Seguro Inconveniência em Viagens Um conjunto de assistências1 exclusivas para o Associado American Express Gold Corporate com os seguintes benefícios: Cobertura de atraso de voo até US$ 200,00 por perdas decorrentes de atraso de pelo menos 6 horas consecutivas, a partir do horário original do viajante, em decorrência de: Condições climáticas adversas. Falha do equipamento (aeronave). Greve não prevista ou qualquer ação trabalhista dos funcionários da companhia aérea. p.19

11 Cobertura de atraso de bagagens até US$ 600,00 em decorrência do atraso de bagagens por período superior a 6 horas. Cobertura por perda de conexão até US$ 200,00 por perda de conexão decorrente do atraso de voos por período superior a 6 horas. 1. Assistências válidas para passagens pagas integralmente com o Cartão American Express Gold Corporate. O benefício será pago desde que não haja reembolso por parte do fornecedor. Serviço Telefônico Internacional O American Express Gold Corporate oferece ao Associado o Global Calling Card1. Um cartão gratuito que pode ser utilizado para realizar chamadas internacionais, em mais de 120 países e para mais de 300 localidades, além de utilizar fax e consultar voic s. Antes de viajar, solicite o seu Cartão na Central de Atendimento do Global Calling Card: Ligue: , 24 horas por dia, 7 dias por semana. As chamadas efetuadas serão automaticamente debitadas no seu American Express Gold Corporate. Seguro Automático de Bagagem Na compra de passagens com seu American Express Gold Corporate, você ganha um seguro1 automático com cobertura de até R$ ,00 em caso de perda, roubo ou extravio da bagagem durante o percurso indicado na passagem. Para mais informações sobre o seguro de bagagem, acesse americanexpress.com.br ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado Corporate. Importante: a primeira providência que você deve tomar em caso de roubo, furto, perda ou extravio da bagagem, é formalizar a ocorrência junto à empresa transportadora. Ao regressar, comunique o fato ao emissor dos Cartões Corporativos American Express em até 3 dias úteis. 1. Os serviços de telefonia prestados ao Associado são de responsabilidade do Gobal Calling Card. Serviços e Seguros Opcionais O American Express Gold Corporate, em parceria com as principais seguradoras e prestadoras de serviços do mercado, oferece uma grande variedade de seguros e serviços1 com custos acessíveis, menos burocracia e pagamentos debitados automaticamente no seu Extrato de Conta. Confira: Seguros de Vida e Acidentes Seguros e Serviços de Viagem Seguros para Situações de Emergência Produtos Financeiros Conheça mais detalhes sobre os seguros oferecidos em cada uma das categorias acima. Ligue para a Central de Atendimento a Seguros: , 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou acesse americanexpress.com.br 1. Consulte sua empresa sobre a política de utilização do seu Cartão. p.20 p.21

12 Serviço de Atendimento ao Associado American Express Corporate Pensando no bem estar do Associado, o American Express Gold Corporate disponibiliza uma equipe de especialistas para atender as suas necessidades, no Brasil e no exterior, por meio dos seguintes canais de atendimento: Ouvidoria Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Serviço de Atendimento a Assistências Serviço de Atendimento American Express Corporate (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) (a cobrar do exterior) Serviço de Atendimento a Agências Parceiras e Help Desk Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. SAC American Express (Cancelamentos, Reclamações e Informações) Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Deficiência Auditiva ou de Fala Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. p (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Programa Membership Rewards /4004-AMEX (capitais e regiões metropolitanas) / AMEX (demais localidades) Central de Atendimento Europ Assistance (no Brasil) (a cobrar do exterior) p.23

13 p.24