AUTO APRESENTAÇÃO DA ENTIDADE
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- Marina Belo da Costa
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1 O crescimento de uma ACE em termos de número de associados não é um processo fácil e automático, e, em conseqüência, precisa ser estimulado por várias ações. Além de elaborar propostas demandadas por seus sócios, a atuação da entidade precisa ser bem divulgada. Portanto, o marketing da ACE - dos sucessos e projetos em andamento - faz parte do trabalho da sua direção. Existem diversas formas de marketing, que serão apresentadas a seguir: AUTO APRESENTAÇÃO DA ENTIDADE LOGOMARCA DA ASSOCIAÇÃO A logomarca é fundamental para promover a identidade visual da associação e facilitar a sua identificação. É o modo como a entidade será reconhecida e identificada por todos durante anos ou décadas. Cada ACE deverá criar critérios para o uso da logomarca. Uma logomarca mal utilizada pode transmitir uma idéia errada ou até mesmo negativa do que ela representa. Por isso é preciso sempre quando for fazer uma parceria, somente disponibilizar a logomarca da ACE, após o estudo da viabilidade e histórico do parceiro. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 33
2 Veja como é fácil construir uma logomarca de sucesso: Primeiro você pega um símbolo conhecido em todo o país Depois você coloca na frente do símbolo as iniciais da sua ACE e de sua cidade Então abaixo, você coloca o nome por extenso da sua ACE e da sua cidade, como mostra o exemplo: Cores padrão: Para o verde: 100% Ciano, 100% yellow Para o amarelo: 100% yellow 34 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
3 CONCEITO DA MARCA O símbolo representa a Bandeira Nacional estilizada onde a cor verde foi fracionada nos setores da economia - Comércio, Indústria, Agropecuária e Serviços - determinando um constante movimento, que relaciona-se ao mercado econômico representado pela cor amarela. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 35
4 FORMAS DE UTILIZAÇÃO DA MARCA São seis formas de uso correto da marca, sendo a opção 1 de prioridade de utilização e as outras caso não seja possível utilizar a opção prioritária. Qualquer outra forma de utilização que não estas, estará infringindo o Sistema de Identificação Corporativa da empresa e com isso alterando sua integridade visual. 36 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
5 ADEQUAÇÕES A marca corporativa será sempre aplicada na forma integral e horizontal como segue modelo abaixo. Qualquer outra forma de adequação estará descaracterizando a marca. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 37
6 CONTROLE DE CORES A marca utiliza o verde como cor predominante em sua programação visual, e o amarelo como cor secundária e isso se aplica em todos os materiais impressos, institucionais e promocionais da empresa. 38 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
7 ÁREA DE INFLUÊNCIA O esquema a seguir exemplifica a proporção da marca com relação ao espaço de aplicação em anúncios, placas e textos, tornando sua visibilidade maior. A área de influência ou proteção da marca é determinada pela altura do símbolo que colocado nas extremidades da mesma determinará a distância base para sua perfeita visualização e assimilação. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 39
8 DIAGRAMA DE CONSTRUÇÃO A grade abaixo permite o aumento manual para as utilizações em dimensões muito grandes ou desde que os meios para a reprodução fotográfica ou informatizada não possam ser utilizados. 40 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
9 TIPOLOGIA É de fundamental importância que a marca siga rigorosamente este alfabeto, para que sua identidade visual e conceitual sejam mantidas. Do contrário a marca estará sendo descaracterizada, perdendo sua força de comunicação. As fontes abaixo descritas compõem a marca corporativa e todos osseus impressos institucionais e promocionais. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 41
10 Aplicações em materiais de expediente CARTÃO DE VISITA: Um cartão de visita é como um cartaz de bolso. Pode usá-lo para divulgar a entidade ou simplesmente para facilitar a divulgação do telefone ou endereço. Deve ser bem apresentado e personalizado para ter a cara de sua ACE, de modo a chamar a atenção de quem o tenha. Sempre procurando seguir o padrão: Formato: 50 x 90 mm Papel: Couché Fosco 230 g/m² Processo de Impressão: Offset 42 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
11 PAPEL DE CARTA: Formato: 210 x 297 mm Papel: Sulfite 75g/m² Processo de Impressão: Offset MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 43
12 ENVELOPE OFÍCIO Formato: 230 x 115 mm - (Fechado) Papel: Sulfite 120g/m² Processo de Impressão: Offset 44 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
13 IDENTIDADE FUNCIONAL - CRACHÁ O crachá é uma maneira de identificar o colaborador onde ele estiver. É pessoal e intransferível e serve além de identificação junto a colegas, associados serve também para o registro do ponto eletrônico e acesso nas dependências da ACE. Benefícios do uso do crachá: Proporciona maior segurança para a ACE, uma vez que todos os colaboradores estão identificados; Padroniza a apresentação pessoal; Torna o atendimento ao associado personalizado. Formato: 85 x 50 mm Material: PVC MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 45
14 LAYOUT DA ENTIDADE Com a alta competitividade do mercado atual, as empresas se vêem a cada dia na obrigação de procurar diferenciais no atendimento ao cliente, na comodidade oferecida e na sua aparência. Na ACE não é diferente, ela deve possuir uma estrutura mínima para o seu atendimento e, conseqüentemente, um layout definido. A organização de uma entidade começa a ser avaliada pela sua sede. Não importa o tamanho, número de salas, mas sim: A fachada bem pintada; Uma entrada bem definida e limpa; Salas com equipamentos apropriados. Salienta-se que o investimento realizado é plenamente recuperável, desde que a entidade promova um marketing correto e voltado para a divulgação de sua sede reformada ou de sua nova sede. Mesmo quando se trata da própria diretoria, a vontade de se reunir em uma sede acolhedora é mais atraente, dando uma nova vida para a entidade. 46 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
15 Sinalização Externa FACHADA Formato: 700 x 180 cm Material: Alumínio Composto e Acrílico MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 47
16 TOTEM Formato: 150 x 250 cm Material: Alumínio Composto e Acrílico 48 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
17 MARKETING MODELO DE FACHADA A organização de uma entidade começa a ser avaliada pela sua sede. Não importa o tamanho, número de salas, mas sim a fachada bem pintada, uma entrada bem definida e limpa, salas com equipamentos apropriados. Salienta-se que o investimento realizado é plenamente recuperável, desde que a entidade promova um marketing correto e voltado para a divulgação de sua sede reformada ou de sua nova sede. Mesmo quando se trata da própria diretoria, a vontade de se reunir em uma sede acolhedora é mais atraente, dando uma nova vida para a entidade. Para associações recém reformadas sugerimos a instalação do Totem com a nova identidade visual - modelo CACB Para associações que queiram renovar sua identidade visual conforme o modelo CACB. MANUAL A R R U M A N DO A CASA 49
18 PLACAS DE ESQUINA Formato: 12 x 40 cm Material: Alumínio Composto e Pintura 50 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
19 Sinalização Interna PLACAS DE IDENTIFICAÇÃO Formato: 10 x 35 cm Material: Alumínio Composto e Adesivo MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 51
20 SINALIZAÇÃO DE FROTA AUTOMÓVEIS 52 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
21 UNIFORMIZAÇÃO - MARKETING PESSOAL O marketing pessoal é outra grande cartada na estruturação da ACE. Um uniforme pode representar a entidade deixando transparecer um certo nível de organização e estimulando a confiança na instituição. Funcionários corteses e motivados, com vestimenta adequada, maneira e um uniforme podem tornar-se a marca de uma entidade, além de contribuir para a criação de um clima organizacional saudável. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 53
22 UNIFORME FEMININO 54 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
23 UNIFORME FEMININO MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 55
24 UNIFORME FEMININO 56 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
25 UNIFORME FEMININO MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 57
26 UNIFORME MASCULINO 58 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
27 O JORNAL/ REVISTA É a melhor forma de divulgar as atividades da ACE junto aos associados. O jornal/revista são de fundamental importância para uma entidade de classe por ser um dos melhores meios de divulgação de acontecimentos, posições tomadas, notícias, decisões, campanhas sociais e cívicas, enfim, todos os assuntos de interesse dos sócios. Por meio deles, até os filiados que não têm participação efetiva podem ficar atualizados sobre as atividades. São também um dos veículos mais apropriado para a associação defender seus princípios, manifestando-se a favor ou contra medidas governamentais ou políticas empresariais que afetam direta ou indiretamente os negócios de seus associados ou da comunidade. Por isso, devem ser enviados, além do quadro social, a relevantes autoridades do município e órgãos de interesse. O jornal/revista podem abrir suas páginas para debates democráticos, publicando artigos acadêmicos assinados por pessoas de destaque na localidade mesmo com pontos de vista antagônicos. Junto com as discussões, a associação manifesta suas posições em editoriais. Muitas ACEs vêem o jornal apenas como um complemento das demais atividades e desconsideram o seu potencial de receitas, subestimando que muitos associados se interessem em divulgação dos seus produtos ou serviços por este canal de divulgação. Um jornal bem administrado garante aos anunciantes preços competitivos, além de ser um fonte de receita da ACE. Porém é necessário que este meio de comunicação não seja deficitário, para que isso não aconteça, é preciso fazer um estudo da viabilidade econômica. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 59
28 PALESTRAS A realização de palestras é outro instrumento para chamar atenção e mostrar que a ACE se posiciona pro-ativamente frente à comunidade empresarial. Contudo, para ter efeitos positivos, há certos pré-requisitos: O tema: O assunto escolhido deve ser de interesse comum do empresariado para atender um público maior, mas específico o suficiente para garantir proveito para cada ouvinte. A escolha do palestrante: O palestrante deve ser uma pessoa conhecida e reconhecida pela sua experiência e capacidade técnica no assunto. Data e horário adequado: Ao estipular a data do evento, deve-se ter em conta possíveis outros eventos que possam concorrer com a palestra. Marcando-a, por exemplo, na data do final da copa mundial de futebol, não será ideal. O problema é que muitas vezes as palestras têm que ser organizadas com antecedência, quando nem sempre se tem informações sobre outros eventos importantes. O horário deve possibilitar a participação de empresários. Local representativo: O local deve ser espaçoso o suficiente para receber o número previsto de ouvintes, com ventilação, estar adequadamente equipado e dar uma impressão geral positiva aos visitantes. Devem ser expostos materiais de divulgação como jornal/revista da ACE, folder etc. Divulgação ampla: O evento tem que ser divulgado, por um lado, nas mídias locais, e, por outro através de convites personalizados. É importante fazer a divulgação com uma antecedência adequada (2 a 4 semanas antes). 60 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
29 EVENTOS SOCIAIS O objetivo da realização de um evento social é a confraternização dos empresários participantes e a troca de idéias e opiniões. Contribui, também, para o estabelecimento de contatos de negócio. A vantagem para a ACE é que ela se torna mais conhecida, o que pode estimular os não membros se tornarem associados. Para que um evento social realmente atinja esses objetivos e não seja apenas um encontro entre amigos, é importante definir, de forma criteriosa, a lista de convidados. Devese considerar: Empresários, ainda não associados, para possibilitar a sua aproximação com a ACE, induzindo,assim, a filiação; e Pessoas da esfera política e administrativa, para criar um ambiente de compreensão mútua e sensibilização pelos assuntos de interesse do empresariado local. Como os eventos sociais visam criar aproximação entre pessoas, eles normalmente têm caráter informal. Às vezes são combinados com a realização de uma palestra, o que parece uma opção interessante também. Se o palestrante fosse um convidado de fora do meio empresarial, ele teria a chance de se apresentar ao grupo e de se integrar mais facilmente. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 61
30 DIA DE PORTAS ABERTAS Outra ferramenta de marketing é a realização de Dias de Portas Abertas. A idéia é de convidar pessoas externas para uma visita à ACE, a fim de conhecerem as suas instalações e atividades. Um dia de porta aberta pode ser o primeiro passo para um empresário se interessar pela entidade e se associar. Embora os empresários não-associados sejam o grupo-alvo principal deste tipo de evento, pode-se considerar a extensão do convite também para outros segmentos de pessoas (município, ONGs, universitários) ou até mesmo outras ACEs. É importante estruturar bem esse evento, pois o objetivo não é apenas de demonstrar as instalações, mas de vender a associação. A seguir, apresenta-se um padrão de um Dia de Portas Abertas, que pode ser seguido ou modificado de acordo com as necessidades específicas de cada ACE: 62 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
31 OUTDOORS E FAIXAS (PROPAGANDA VISUAL) A ACE deve sempre procurar atingir o maior público em menor espaço de tempo e por preços que se enquadrem em seu orçamento. A afixação de outdoors é uma excelente opção, mas deve ser interpretada em momento certo e que atinja dois públicos ao mesmo tempo: Público participante (da manifestação ou evento); Público a ser atingido. O público participante é aquele integrante de uma reivindicação ou um evento a ser realizado ou já realizado com sucesso, onde rateiam as despesas com a veiculação da propaganda e afixação dos outdoors. Desta forma, a ACE entra como entidade organizadora em destaque e sem desembolsar nada. Podem ocorrer casos em que a ACE tenha que arcar com todas as despesas, no caso de um alerta à sociedade ou empresários (campanhas de vacinação, saúde, agasalho, etc.), fazendo assim sua parte e propaganda junto à sociedade. O público a ser atingido é toda a sociedade, e o público potencial são aqueles não associados que vêem nestas propagandas um fator de interesse em fazer parte daquela divulgação. Em vários momentos, dependendo das condições financeiras da ACE e do porte da cidade, os outdoors poderão ser substituídos por faixas, que também causam um impacto positivo. Há casos também em que em um local da realização de um grande evento ou visita de uma autoridade se afixem faixas de agradecimentos no aeroporto, ruas, na entidade. Estas faixas devem representar todos os associados. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 63
32 OUTDOORS 64 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
33 FAIXAS E BANNERS MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 65
34 PARTICIPAÇÃO EM PROGRAMAS DE RÁDIO E TV LOCAIS A reserva de um espaço na rádio local ou mesmo a participação em forma de propaganda é um dos meios mais eficientes para se atingir o meio social, visto que o rádio e TV são assistidos pela grande maioria da população. Alertamos que sempre que possível, deve-se unir um evento ou campanha com a veiculação de tal tipo de propaganda para diluir custos e atingir um público maior. Ter um bom relacionamento com a rede de TV local é outro ponto forte do marketing da ACE, pois sempre estará presente em noticiários da cidade e região. Algumas ACEs fornecem informações e entrevistas contínuas para fomentar os jornais locais com notícias. FÓRUM DE DESENVOLVIMENTO Como uma das principais funções da ACE é buscar o desenvolvimento local e regional, uma atividade trabalhosa mas com retorno incontestável é a organização de fóruns de desenvolvimento e criação de um conselho permanente, onde a ACE é uma das gestoras e responsáveis. A aglomeração e participação do empresariado são assertivas, desde que se articulem pontos de interesse comum e de essencial importância para o município e principalmente para o empresariado, tendo o cuidado de não ir de encontro com autoridades municipais, estaduais ou federais, tomando-se um lado político partidário. Deve-se seguir os critérios de formalização de eventos e convidar autoridades e empresários envolvidos diretamente em tal processo. A articulação do presidente é de fundamental importância para o sucesso de tal evento. 66 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
35 PARTICIPAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DE CAMPANHAS Quando da realização de campanhas sociais, filantrópicas ou de auxílio, é importante que a ACE participe, pois atribui uma conotação de responsabilidade social, ainda pouco difundida entre as entidades, mas muito observada por grandes empresas e empresários. É um outro meio de marketing, promover campanhas comerciais (dia dos namorados, das crianças, das mães, dos pais, natal, entre outras), pois estas contribuem diretamente para aumentar as vendas das empresas associadas. É importante: Desenvolver um plano de ação para cada campanha; Observar o controle financeiro para tais eventos não darem prejuízos; Regularizar os prêmios junto aos órgãos competentes como Receita Federal, Caixa, etc. MANUAL A R R U M A N D O A C A S A 67
36 MARKETING DE RELACIONAMENTO Nos anos vindouros, não haverá mais lugar para as ACEs que não consigam a satisfação dos seus associados. Os associados podem ajudar muito a aprimorar a qualidade dos produtos e serviços, eles funcionam como alarme. Por isso, é fundamental escutar suas críticas e sugestões, resolvendo seus problemas com empatia e determinação. É importante que a ACE implante um Departamento de Pesquisa para identificar necessidades e desejos dos clientes. Recentes pesquisas mostram que é mais barato manter um associado do que recrutar um novo. Fazer com que um associado insatisfeito volte custa cinco vezes mais caro. Um associado insatisfeito divulga o seu descontentamento para outros vinte, enquanto o satisfeito influencia positivamente apenas cinco. Enfim, será que seus clientes (associados) estão plenamente satisfeitos com os serviços prestados pela sua ACE? E os colaboradores, estão prestando um atendimento competente e cortês? Para evoluir constantemente, nada melhor que os próprios associados para responderem estas perguntas. 68 MANUAL A R R U M A N D O A C A S A
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