ANEXO 4 AO CONTRATO DNO.. /200X DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE EILD PELA BRASIL TELECOM À OPERADORA TELECOM

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1 ANEXO 4 AO CONTRATO DNO.. /200X DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE EILD PELA BRASIL TELECOM À OPERADORA TELECOM ANEXO 4 Contrato de Fornecimento de Serviços de Exploração Industrial de Linhas Dedicadas EILD entre a BRASIL TELECOM e a OPERADORA TELECOM PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS ESTE DOCUMENTO É PARTE INTEGRANTE DO CONTRATO DNO. /200X DE FORNECIMENTO DE SERVIÇO DE EXPLORAÇÃO INDUSTRIAL EILD PELA BRASIL TELECOM À OPERADORA Página 1 de 17

2 ANEXO 4 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS 1. DISPOSIÇÕES GERAIS 1.1. A OPERADORA TELECOM poderá solicitar novas EILD, cancelar, desativar ou solicitar alterações das EILD existentes, utilizando o modelo do Formulário de Solicitação de Serviços disposto no ANEXO I, submetendo-o à BRASIL TELECOM em duas vias devidamente assinadas, obedecendo-se o disposto no item 2 deste Anexo A OPERADORA TELECOM deverá, quando de qualquer evento, seja solicitação de nova EILD, solicitação de reparos, mudança de qualquer natureza, definir a pessoa de contato responsável pelo aceite da atividade Os Gerentes do Contrato indicados pelas Partes terão autoridade e responsabilidade sobre o gerenciamento e manuseio eficientes dessas solicitações A não designação dos Gerentes de Contrato não constituirá óbice para que as Partes encaminhem e processem as solicitações de Linhas Dedicadas. 2. COMUNICAÇÕES 2.1. Todos os eventos dispostos acima deverão seguir os padrões de comunicação dispostos na Cláusula 12 deste Contrato e na cláusula oitava deste Anexo, sendo que as formalizações obedecerão ao estabelecido no item 1.1. deste Anexo. 3. PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS 3.1. Solicitação de EILD A OPERADORA TELECOM deverá solicitar o pedido de uma nova EILD à BRASIL TELECOM, via eletrônico, através do modelo do Formulário de Solicitação de Serviços constante do ANEXO I, devidamente preenchido e em conformidade com a Cláusula 12 do Contrato A BRASIL TELECOM deverá comunicar a OPERADORA TELECOM via eletrônico, em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do Formulário de Solicitação de Serviços constante no ANEXO I deste Contrato, da possibilidade de atendimento via EILD Padrão ou eventual necessidade de EILD Especial decorrente de impedimentos técnicos ou indisponibilidade de par metálico Ao informar a OPERADORA TELECOM da possibilidade de atendimento do circuito solicitado através de EILD Padrão, a OPERADORA TELECOM terá até 7 (sete) dias corridos, contados da data do comunicado da BRASIL TELECOM, para efetivar a solicitação, à partir de cuja data a BRASIL TELECOM terá até 15 (quinze) dias corridos para ativar o circuito EILD solicitado. Página 2 de 17

3 Ao informar a OPERADORA TELECOM da impossibilidade de atendimento do circuito solicitado através de EILD Padrão e da necessidade de EILD Especial, a OPERADORA TELECOM terá até 7 (sete) dias corridos, contados do comunicado da BRASILTELECOM, para efetivar a solicitação de EILD Especial, à partir de cuja data a BRASIL TELECOM terá até 30 (trinta) dias corridos para apresentar a OPERADORA TELECOM o projeto especial correspondente com seu respectivo orçamento detalhado, e esta terá até 7 (sete) dias corridos contados da data da apresentação do projeto especial, para efetivar seu De Acordo para a execução do mesmo, à partir de cuja data a BRASIL TELECOM terá até 60 (sessenta) dias corridos para a ativação da EILD Especial em questão A solicitação dos circuitos EILD somente serão aceitas pela BRASIL TELECOM se feitas pela OPERADORA TELECOM através do correto preenchimento do Formulário de Solicitação de Serviço constante no Anexo 1 deste Contrato O prazo citado em eventualmente poderá deixar de ser cumprido caso a BRASIL TELECOM detecte impedimentos técnicos no momento da ativação do serviço Caso ocorra o disposto no item por responsabilidade da BRASIL TELECOM, após 30 (trinta) dias da data do recebimento do formulário de solicitação de serviços se aplicará o disposto no item e seus subitens, do Contrato Caso ocorra o disposto no item por responsabilidade da OPERADORA TELECOM se aplicará o disposto no item deste Anexo Quando da necessidade de atendimento através de EILD Especial, observado o disposto no item , e a BRASIL TELECOM detectar a necessidade de prazos de instalação acima de 60 (sessenta) dias corridos, esta informará a OPERADORA TELECOM, sendo facultado a esta última a prerrogativa de aceitar ou não o novo prazo No caso de não aceite, a OPERADORA TELECOM ficará isenta de qualquer penalidade prevista neste contrato Sempre que houver a ocorrência do disposto no item deste Anexo, reinicia-se a contagem do prazo estabelecido no item e em conformidade com o descrito no item deste Anexo Cancelamento de EILD Página 3 de 17

4 Entende-se por Cancelamento de uma EILD, toda solicitação de cancelamento que ocorra antes do teste ou aceite do circuito EILD pela OPERADORA A OPERADORA TELECOM poderá cancelar uma solicitação de EILD sem ônus, em até 3 (três) dias corridos a contar da data de recebimento pela BRASIL TELECOM do eletrônico contendo o Formulário de Solicitação de Serviços devidamente preenchido, conforme ANEXO 1 deste Contrato, seguindo o padrão de comunicação disposto na Cláusula 2 deste Anexo Caso a OPERADORA TELECOM desista da instalação da EILD após o sétimo dia do recebimento do formulário de solicitação de serviços pela BRASIL TELECOM, a OPERADORA TELECOM pagará a BRASIL TELECOM o valor equivalente a taxa de instalação do circuito EILD em questão A solicitação de cancelamento deverá ser endereçada via eletrônico ao responsável pelo atendimento às solicitações de serviço, relacionado no item 8 deste Anexo A data a ser considerada para o cancelamento do circuito EILD será a data do recebimento pela BRASIL TELECOM do Formulário de Solicitação de Serviços corretamente preenchido, conforme item acima Desativações e Alterações de Circuito EILD Entende-se por Desativação de um circuito EILD, toda solicitação de desativação do serviço EILD realizada após aceite da mesma, conforme procedimentos descritos adiante As solicitações relativas a desativação de um circuito EILD serão formalizadas pela OPERADORA TELECOM à BRASIL TELECOM, através do envio do Formulário de Solicitação de Serviços, conforme ANEXO I deste Contrato, obedecendo aos procedimentos de comunicação descritos na Cláusula 2 deste Anexo, e observados os prazos do item do Contrato Será considerada como data de desativação de um circuito EILD, a data de recebimento do eletrônico da OPERADORA TELECOM, contendo o modelo de Formulário de Solicitação de Serviços, conforme ANEXO I deste Contrato, As solicitações relativas a alterações nas características de um circuito EILD, tais como mudança de velocidade e/ou mudança de endereço, seguirão os mesmos procedimentos, prazos e penalidades utilizados quando da solicitação, de ativação de EILD, conforme descrito neste Anexo Especificamente, o prazo para realização de alteração de velocidade da EILD será sempre igual ou inferior a 15 (quinze) dias corridos a contar da Página 4 de 17

5 data de recebimento do eletrônico pela BRASIL TELECOM, contendo o Formulário de Solicitação de Serviços devidamente preenchido Procedimentos de Ativação de Circuito EILD No ato da ativação da EILD, a BRASIL TELECOM deverá chamar o número 0800 XYZ MCDU ou outro, indicado pela OPERADORA TELECOM, para realização de testes conjuntos e aceite por parte da OPERADORA Caso a BRASIL TELECOM não consiga contatar o número telefônico informado pela OPERADORA TELECOM no item acima, as Partes acordam que o acesso será considerado ativado comercialmente, o que será informado pela BRASIL TELECOM, via eletrônico, em no máximo 72 (setenta e duas) horas Caso a BRASIL TELECOM não envie o eletrônico informando a ativação da EILD no prazo especificado no item acima, a EILD será considerada ativada comercialmente a partir do término do prazo estipulado no item acima e seu faturamento se iniciará impreterivelmente a partir deste evento Caso a BRASIL TELECOM não consiga efetuar os testes conjuntos conforme item 4 deste Anexo, por responsabilidade exclusiva da OPERADORA TELECOM, a BRASIL TELECOM considerará entregue o circuito EILD e o mesmo será considerado ativado comercialmente, sendo este evento informado a OPERADORA TELECOM via eletrônico em no máximo de 72 (setenta e duas) horas Os s eletrônicos, especificados no item acima, deverão ter confirmados seus recebimentos, por eletrônico pela Parte recebedora em até 72 (setenta e duas) horas após o seu recebimento Caso haja impossibilidade técnica para a instalação, ativação e recuperação do serviço requerido devido a pendências de infra-estrutura por parte da OPERADORA TELECOM e/ou de seus clientes finais,, a BRASIL TELECOM informará tal fato à OPERADORA TELECOM, via eletrônico, conforme disposto no Item 8 deste Anexo, para que a mesma providencie a devida regularização dessas pendências Na ocorrência do disposto no item acima, o processo de ativação correspondente será automaticamente paralisado em sua execução, cabendo ainda à OPERADORA TELECOM as seguintes responsabilidades: Quando se tratar de Procedimentos de Ativação, caso ocorra o descrito no item , fica acertado entre as Partes que independentemente do prazo de regularização desta pendência por parte da OPERADORA TELECOM, a BRASIL TELECOM ativará comercialmente a EILD após o 31º Página 5 de 17

6 (trigésimo primeiro) dia da data de recebimento, pela BRASIL TELECOM, do eletrônico enviado pela OPERADORA TELECOM contendo o Formulário de Solicitação de Serviços contendo o De Acordo (confirmação) pela OPERADORA TELECOM das condições propostas para a devida ativação Conforme descrito no item acima, o processo de ativação é automaticamente interrompido, ficando suspensos os prazos acordado no item deste Anexo até a data de recebimento pela BRASIL TELECOM, do eletrônico da OPERADORA TELECOM confirmando a regularização das pendências detectadas no item , para então ser reiniciado o processo de ativação da respectiva EILD Tão logo a BRASIL TELECOM receba o eletrônico da OPERADORA TELECOM, oficializando a regularização das pendências informadas no item , o prazo de instalação da EILD será automaticamente reiniciado pela BRASIL TELECOM, sendo que o prazo máximo para a conclusão da ativação do circuito EILD será o padrão estabelecido na cláusula 3.1.2, descontados os dias em que a Ordem de Serviço de instalação ficou interrompida pela(s) pendência(s) de responsabilidade da OPERADORA Entretanto, qualquer que seja a data de envio da oficialização pela OPERADORA TELECOM, a BRASIL TELECOM dará reinício ao processo de instalação e terá garantido no mínimo, sem qualquer penalidade, até 7 (sete) dias úteis para a conclusão da mesma Na ocorrência de quaisquer fatores impeditivos de exclusiva responsabilidade da OPERADORA TELECOM e/ou de seus clientes finais, que impossibilitem o processo de ativação, alteração e retirada de circuito EILD pela BRASIL TELECOM, esta última, a seu exclusivo critério, poderá cobrar da OPERADORA TELECOM o valor referente a Visita Improdutiva, à partir da primeira ocorrência, conforme valores previstos no ANEXO II do Contrato Caso seja detectada a continuidade e/ou surgimento de novas pendências de infra-estrutura por parte da OPERADORA TELECOM e/ou de seus clientes finais, a BRASIL TELECOM informará novamente a OPERADORA TELECOM, via eletrônico, nos termos do Item 8 deste Anexo, para que a mesma providencie a devida regularização dessas pendências e o processo se reinicia no item deste Anexo No caso de atendimento via fibra óptica, a BRASIL TELECOM será responsável por entregar as facilidades no ambiente do cliente, exceto nos casos em que a execução de rede interna seja de responsabilidade exclusiva da OPERADORA TELECOM e/ou de seus clientes finais, respeitando o disposto no item deste Anexo, condicionado as facilidades técnicas estarem viáveis quando da ativação (par metálico, cabo coaxial, modem óptico, etc.). Página 6 de 17

7 Quando o fornecimento de EILD se der através de par metálico, a entrega da mesma se dará no Distribuidor Geral (DG) principal do prédio do cliente É responsabilidade da BRASIL TELECOM as conexões (jumpers) entre as facilidades terminadas no D.G. (Distribuidor Geral) principal do prédio do cliente e as facilidades de rede interna, que deverão estar disponibilizadas pela OPERADORA TELECOM, em conformidade às especificações técnicas descritas no ANEXO 5 do Contrato, no mesmo Distribuidor Geral (DG) principal do prédio do cliente até o ponto onde serão disponibilizados os equipamentos terminais (Modens) de propriedade da BRASIL Eventuais casos excepcionais serão negociados pelas Partes Procedimentos de Recuperação de EILD A BRASIL TELECOM atenderá às reclamações da OPERADORA TELECOM em relação a qualquer defeito ou mau funcionamento das EILD contratadas A OPERADORA TELECOM deve comunicar a BRASIL TELECOM, o mais prontamente possível, qualquer anormalidade observada nas EILD, bem como qualquer solicitação de reparos ou anomalias operacionais, através do serviço SERVICE DESK, acessando o número A OPERADORA TELECOM compromete-se, no caso de falhas, a verificar seus meios antes do acionamento da BRASIL TELECOM, a fim de certificar-se que o problema encontra-se sob a responsabilidade da BRASIL A BRASIL TELECOM fornecerá à OPERADORA TELECOM, para fins de registro do recebimento da reclamação, o NÚMERO DO PROTOCOLO DO CHAMADO de abertura de ocorrência No caso de indisponibilidade de sistema por terminal on-line, o NÚMERO DO PROTOCOLO DO CHAMADO será informado à OPERADORA TELECOM, a critério da BRASIL TELECOM, via FAX, eletrônico ou, preferencialmente, via telefone ou ainda, enviando correspondência aoss endereços informados pela OPERADORA TELECOM quando da abertura da respectiva reclamação ou aos endereços relacionados conforme item deste Anexo, ou aos responsáveis indicados no item 8.9 deste Anexo O acompanhamento da solicitação junto à BRASIL TELECOM, poderá ser feito pela OPERADORA TELECOM através do SERVICE DESK Na ocorrência de quaisquer fatores impeditivos de exclusiva responsabilidade da OPERADORA TELECOM e seus clientes finais, que impossibilite o processo de recuperação do circuito EILD pela BRASIL TELECOM, a mesma poderá cobrar da OPERADORA Página 7 de 17

8 TELECOM o valor referente a Visita Improdutiva, conforme valores previstos no ANEXO 2 do Contrato A BRASIL TELECOM deve reportar-se à OPERADORA TELECOM, através do contato informado por esta quando da abertura da solicitação de Reparo, via telefone, tão logo as falhas sejam reparadas, informando a causa do problema e a solução adotada A OPERADORA TELECOM poderá obter informações pertinentes ao encerramento do processo de Reparo através do número telefônico do SERVICE DESK indicado no item deste anexo, informando o NÚMERO DO PROTOCOLO DO CHAMADO em até 30 (trinta) dias corridos após a data de abertura da respectiva solicitação de Reparo Compete à Parte identificadora da falha, promover o contato com a outra, com o intuito de registrar a reclamação, acionando assim o início da recuperação Antes da abertura da reclamação de defeito, a Parte reclamante efetuará testes nas EILD, abrangendo os procedimentos vigentes de triagem e checagem de conexões/rede até o último ponto sob sua responsabilidade Caso necessário, as Partes interagirão na localização e isolamento das falhas, providenciando auxílio mútuo nos testes, quando requisitadas para isto Circuitos EILD com falhas não deverão ser recolocados em serviço até que as Partes envolvidas concordem que todos os testes foram realizados e que os circuitos estão completamente normalizados Solicitação de estudo de viabilidade É facultada a OPERADORA TELECOM a solicitação de estudo de viabilidade para fornecimento de circuito EILD pela BRASIL À cada solicitação de estudo de viabilidade a BRASIL TELECOM cobrará da OPERADORA TELECOM o valor correspondente a Estudo de Viabilidade constante no Anexo II deste Contrato. 4. PROCEDIMENTOS DE TESTE 4.1. Características Gerais Testes de Ativação ou Recuperação poderão ser executados em conjunto, de comum acordo, pela OPERADORA TELECOM e BRASIL TELECOM, no momento de entrega da EILD. Página 8 de 17

9 A BRASILTELECOM irá realizar os testes de desempenho das EILD, dentro dos padrões estabelecidos neste Anexo Testes de Ativação Se o resultado dos testes demonstrar a impossibilidade de ativar as EILD, as Partes trabalharão conjuntamente para identificar as causas, ficando a correção da falha sob os cuidados da Parte responsável pela mesma Testes de Recuperação A BRASIL TELECOM realizará os testes, dentro dos padrões definidos neste Anexo, quando for notificada de uma interrupção ou mau-funcionamento de uma EILD Envidar esforços, quando não for possível recuperar a respectiva EILD, para remover as pendências, no prazo máximo de 02 (dois) dias corridos ou outro prazo acordado entre as Partes, realizando novamente os testes conforme este Anexo Compete à BRASIL TELECOM, substituir, em caso de necessidade, as peças defeituosas dos equipamentos de sua propriedade, utilizados na prestação do serviço e efetuar os necessários ajustes, sem ônus para a OPERADORA TELECOM desde que os danos não sejam por ela comprovadamente causados Características Técnicas Interface Física Recomendações ITU-T G.703 (Physical / Electrical Characteristics of Hierarchical Digital Interfaces) da UIT e às Práticas TELEBRÁS N.º (Especificações Gerais de Equipamento Multiplex a 2048 kbit/s) e N.º (Requisitos Mínimos de Interface de Transmissão - Características Elétricas e Físicas), para Linhas Dedicadas com velocidades iguais ou superiores a 2Mbps Recomendação V.35 da ITU-T, para Linhas Dedicadas com velocidades inferiores a 2Mbps (inclusive) A OPERADORA TELECOM poderá apresentar solicitações de Linhas Dedicadas que requeiram interfaces físicas diferentes das estabelecidas nos itens e deste Anexo, ficando estabelecido que seu atendimento estará sujeito à disponibilidade pela BRASIL Estrutura de Quadro G.704 (Synchronous Frame Structures Used at 1544, 6312, 2048, 8488 and kbit/s Hierarchical Levels); G.706 (Frame Alignment and Cyclic Redundancy Check (CRC) Procedures Relating to Basic Frame Structures Defined in Rec. G.704); Página 9 de 17

10 G.707 (Network Node Interface for the Synchronous Digital Hierarchy - SDH) G.708 (Sub STM-0 network node interface for the synchronous digital hierarchy - SDH) Procedimentos de Testes de Transmissão Os testes e verificações de transmissão, abaixo relacionados, deverão ser aplicados a toda EILD que venha a ser provida pela BRASIL TELECOM à OPERADORA Verificação das condições mecânicas das interfaces A terminação do equipamento, no distribuidor intermediário digital (DID), deverá utilizar conector coaxial série IEC 169/13, ou outro que venha a ser acordado entre as Partes Verificação das Identificações As réguas do distribuidor intermediário digital e os jumpers deverão estar devidamente identificados Verificação das condições de desempenho da interligação Deverão ser aplicadas, as especificações da UIT listadas a seguir: G.821 (Error Performance of an International Digital Connection Operating at a Bit Rate Below Primary Rate and Forming Part of an Integrated Services Digital Network) G.826 (Error Performance Parameters and Objectives for International, Constant Bit Rate Digital Paths at or Above the Primary Rate) M.2100 (Performance Limits for Bringing-into-Service and Maintenance of International PDH Paths, Sections and Transmission Systems) M.2101 (Performance Limits to Bringing-into-Service and Maintenance of International SDH Paths and Multiplex Sections); M.2110 (Bringing-into-Service of International PDH Paths, Sections and Transmissions Systems and SDH Paths and Multiplex Sections). Página 10 de 17

11 5. PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE 5.1. As Partes reconhecem que é de interesse mútuo estabelecer padrões de desempenho e qualidade para as EILD. A partir da data da entrada em vigor do presente Contrato, as Partes irão operar conforme as recomendações ITU-T em uso Disponibilidade: Tipo de Acesso Disponibilidade Média Anual (%) Par Metálico 99,30 Rádio Digital 99,40 Fibra Óptica 99, As Partes se comprometem, de comum acordo, a rever os índices de disponibilidade dispostos acima a cada 6 (seis) meses da assinatura deste Contrato Para EILD destinada à interconexão será respeitada a disponibilidade acordada no contrato de interconexão A disponibilidade é definida como a relação entre o tempo em que o sistema apresenta características técnicas e operacionais especificadas e o tempo total considerado. O tempo indisponível de manutenção preventiva não é computado no cálculo da disponibilidade O período de observação a ser considerado é de 1 (um) ano, ou seja, deverá ser considerado o período compreendido entre o primeiro e o último dia do ano De comum acordo, as Partes poderão complementar e/ou detalhar o especificado neste Anexo, via Acordos de Níveis de Serviço ( Service Level Agreement - SLA ), que serão incorporados a este Contrato através de aditivos específicos para este fim Os níveis de qualidade de serviço acordados nos Acordos de Níveis de Serviço terão precedência sobre aqueles já tratados neste Contrato As interrupções ou degradações devem ser recuperadas pela BRASIL TELECOM, em conformidade com o quadro abaixo: PRAZO DE ATENDIMENTO DE RECUPERAÇÃO DE EILD Classificação das Localidades A B C D 1º MTTR (Tempo Médio de Restauração) 06 Horas 08 Horas 10 Horas 18 Horas Página 11 de 17

12 Em no mínimo 95 % dos casos Obs.: Os percentuais acima são relativos a intervalos de 1 (um) mês de observação Os prazos definidos no item 5.7 acima serão computados a partir do registro da reclamação no serviço de SERVICE DESK da BRASIL TELECOM e encerrado conforme procedimentos definidos no item 3.5 deste Anexo As Partes se comprometem, de comum acordo, a rever os índices de restabelecimento das condições normais de funcionamento da linha dedicada, disposto no item 5.7 acima, a cada três meses da assinatura deste contrato Fica acordado entre as Partes que, a pedido da OPERADORA TELECOM, a BRASIL TELECOM poderá emitir esclarecimentos sobre a ocorrência de algum evento que venha a constituir impacto significativo na qualidade do Serviço prestado, desde que os tempos de interrupção dos Serviços ultrapassem aqueles estabelecidos no item 5.7 acima. 6. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES 6.1. Compete às Partes: Realizar os testes previstos neste documento Ter disponíveis os instrumentos e equipamentos de teste necessários, de modo a garantir que os resultados das medições/testes estejam de acordo com as especificações adotadas A BRASIL TELECOM deverá arcar com todos os custos de reparo e/ou manutenção de rotina, sem prejuízo dos descontos aplicáveis em caso de interrupção A BRASIL TELECOM deverá comunicar à OPERADORA TELECOM, por escrito, com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias, quanto à necessidade de promover modificações (interrupções programadas), sem ônus para a OPERADORA TELECOM, nos meios de transmissão e/ou nos equipamentos da BRASIL TELECOM utilizados na prestação do serviço As Partes acordam em estabelecer procedimentos de interrupção programada de serviços para realização de testes, manutenção e reparo das EILD. Essas interrupções incluirão a confirmação, com a outra Parte com, pelo menos, 72 (setenta e duas) horas de antecedência da interrupção programada Excepcionalmente, a BRASIL TELECOM poderá programar essas interrupções com prazo menor que o previsto, desde que haja concordância, por escrito, da OPERADORA Cada uma das Partes fornecerá à outra uma lista hierárquica de responsáveis, conforme disposto no item 8 deste Anexo, e respectivos Página 12 de 17

13 procedimentos de encaminhamento, no caso de serem necessárias providências de nível mais elevado As Partes deverão manter profissionais qualificados, um sistema de gerência de reparo eficaz e atendimento permanente durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, nos 7 (sete) dias da semana, durante todo o ano, incluindo sábados, domingos e feriados As Partes proverão pontos de contato acessíveis por telefone, eletrônico ou fax, cujos dados estão contidos no item 8 deste Anexo Toda comunicação entre as Partes com relação a qualquer atividade exercida nas EILD requer o registro no sistema de ambas as Partes, através do NÚMERO DO PROTOCOLO DO CHAMADO, em conformidade com o item deste Anexo A OPERADORA TELECOM deverá Prover, às suas expensas, somente a infra-estrutura descrita no ANEXO V, no endereço de instalação, necessária para ativação das EILD, preferencialmente antes de encaminhar a solicitação à BRASIL A OPERADORA TELECOM é responsável pela instalação e pelo funcionamento adequado da Rede Interna, de acordo com os requisitos da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e detalhado no ANEXO V É responsabilidade da OPERADORA TELECOM prover os recursos necessários à alimentação elétrica e proteção elétrica dos equipamentos terminais e da Rede Interna que serão conectados à Rede de Comunicação de Dados Poderá ser vedada pela BRASIL TELECOM a conexão da Rede Interna da OPERADORA TELECOM, quando, a seu critério, puder causar danos à rede de suporte de comunicação de dados. Neste caso, a BRASIL TELECOM deverá apresentar (por escrito), as razões de tal decisão A BRASIL TELECOM deverá providenciar, manter e operar toda a infra-estrutura e equipamentos necessários para a instalação das EILD, excetuando-se o que for responsabilidade da OPERADORA TELECOM, conforme descrito no ANEXO 5 do Contrato, arcando conseqüentemente, com todos os custos decorrentes. 7. PENALIDADES 7.1. Nos casos de acionamento indevido por parte da OPERADORA TELECOM, a BRASIL TELECOM cobrará o valor referente à Visita Improdutiva, conforme ANEXO 2 do Contrato, desde que haja o deslocamento comprovado A BRASIL TELECOM se reserva o direito de cobrar a taxa de visita improdutiva se, no ato da instalação da EILD, for constatado que a infra-estrutura prevista no ANEXO 5 do Contrato, não foi devidamente providenciada pela OPERADORA Página 13 de 17

14 A taxa de visita improdutiva será devida a cada deslocamento que a BRASIL TELECOM fizer até o endereço de instalação, após receber informação da OPERADORA TELECOM de que a infra-estrutura já foi providenciada e, ao chegar ao local, não encontrá-la devidamente disponibilizada, conforme prevista no ANEXO 5 do Contrato A OPERADORA TELECOM pagará taxa de visita improdutiva nos casos em que, tendo solicitado e/ou agendado com a BRASIL TELECOM a instalação, alteração, reparo ou manutenção, não for permitido o acesso de funcionários ou prepostos da BRASIL TELECOM, para executar as atividades solicitadas e desde que todos os procedimentos de acesso enviados, por eletrônico, pela OPERADORA TELECOM à BRASIL TELECOM tenham sido respeitados A BRASIL TELECOM deverá encaminhar, semanalmente, conforme procedimentos descritos no item 2 deste Anexo, por eletrônico, à OPERADORA TELECOM, uma relação contendo todos os eventos relatados no item 7.3 deste Anexo, para o responsável, conforme discriminado no item 8 deste Anexo Os eventos conforme item acima, serão faturados pela BRASIL TELECOM à OPERADORA TELECOM, conforme tabelas do Anexo II. 8. LISTA DE CONTATOS E RECORRÊNCIAS 8.1. Em caso de recorrência, a BRASIL TELECOM deverá seguir os procedimentos descritos neste item A OPERADORA TELECOM e a BRASIL TELECOM se comprometem a manter um cadastro atualizado de Contatos e Recorrências de forma a agilizar todo e qualquer processo que necessite um ponto único e oficial de contato As partes estabelecem que para o objeto deste contrato, os responsáveis pelas comunicações entre a OPERADORA TELECOM e a BRASIL TELECOM, os locais de entrega de faturas, os responsáveis pela resolução de conflitos, são os abaixo relacionados Avisos de manutenções preventivas: As comunicações no que dizem respeito a manutenções preventivas a serem realizadas nos meios de transmissão e/ou nos equipamentos de propriedade da OPERADORA TELECOM ou da BRASIL TELECOM, devem ser feitas entre os seguintes indicados: [Logo da Operadora] Nome: Centro Nacional BrT Nome: ATENDENTE Nome: Cargo: Cargo: Telefone: Telefone: Página 14 de 17

15 Fax: Av. Madre Benvenuta Itacorubi Florianópolis/SC Fax: 8.5. Entrega de Faturas: [Logo da Operadora] Nome: SERGIO SAMPAIO Nome: Cargo: CORDENADOR Cargo: Telefone: Telefone: Fax: Fax: sergiosampaio@brasiltelecom.com.br SIA SUL ASP LOTE D BLOCO A SUBSOLO BRASÍLIA/DF 8.6. Conflitos sobre valores contestados: Os representantes das partes abaixo relacionados serão os responsáveis pela resolução de problemas sobre contestações de valores divergentes em Faturas, sobre as quais tenha havido contestações e não se tenha chegado a um consenso: Nome: SERGIO SAMPAIO Nome: Cargo: CORDENADOR Cargo: Telefone: Telefone: Fax: Fax: sergiosampaio@brasiltelecom.com.br SIA SUL ASP LOTE D BLOCO A SUBSOLO [Logo da Operadora] Página 15 de 17

16 BRASÍLIA/DF 8.7. Solicitação de ativação, cancelamento, alteração e desativação de EILD e aprovação de projetos especiais: Os representantes das partes abaixo relacionados serão os responsáveis pela emissão e/ou recebimento de solicitações, cancelamentos, desativações de EILD e responsáveis pela aprovação dos projetos especiais, conforme descritos no item e subitens deste contrato. [Logo da Operadora] Nome: CENTRO DE SUPORTE E OBTENÇÃO Cargo: Telefone: Fax: atendimento.dados@brasiltelecom. com.br Nome: Cargo: Telefone: Fax: 8.8. Correspondências das EILD: Os representantes das partes, abaixo relacionados, serão os responsáveis pelas assinaturas das correspondências que relacionam as EILD aceitas, canceladas ou desativadas, mês a mês, desta forma atualizando o ANEXO III deste contrato. [Logo da Operadora] Nome: SERGIO SAMPAIO Nome: Página 16 de 17

17 Cargo: CORDENADOR Cargo: Telefone: Telefone: Fax: Fax: SIA SUL ASP LOTE D BLOCO A SUBSOLO BRASÍLIA/DF 8.9. Escalonamento pertinente ao processo de Recuperação de EILD (Help Desk): Os representantes da OPERADORA TELECOM e da BRASIL TELECOM, abaixo relacionados, serão os responsáveis pelo atendimento em caso de recuperação de EILD: Atendimento Normal: [Logo da Operadora] Nome: Nome: ATENDENTE Telefone: Telefone: BRASÍLIA/DF Página 17 de 17