MANUAL DO COLABORADOR

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1 MANUAL DO COLABORADOR

2 2 SUMÁRIO 1. Apresentação Histórico da empresa Serviços prestados pela empresa Princípios da empresa Nossa Missão Nossa Visão Nossos Valores Remuneração e Benefícios Salário Décimo Terceiro Salário Férias Seguro de Vida Carga Horária Hora Extra Alimentação Importante 6. Comportamentos avaliados Uniforme Pontualidade Assiduidade Patrimônio da empresa Relacionamento Interpessoal Princípios Básicos de Segurança do Trabalho Direitos e Deveres dos Funcionários Práticas não permitidas aos empregados Ética na Empresa Regras de Boa Convivência Penalizações Advertência Oral Advertência Escrita Demissão Nosso Contato

3 3 1. Mensagem ao colaborador Prezado colaborador: Seja Bem Vindo! Agora você passa a fazer parte do quadro de colaboradores da Turismo Barcelos. É muito importante para nós que você se sinta integrado à nossa empresa. Elaboramos este manual para orientá-lo sobre o histórico da empresa, serviços prestados, princípios, regras, políticas da empresa, seus direitos e deveres. Além disso, esperamos que você consiga se integrar e desenvolver suas atividades corretamente. Desejamos-lhe sucesso e esperamos de você profissionalismo, coleguismo e responsabilidade para atingirmos os objetivos propostos pela empresa. Desde já conte conosco. Nós contamos com você. A Direção.

4 4 2. História da Empresa A empresa de transporte de pessoas Turismo Barcelos, foi criada no dia 5 de março de 2001, por pai e filhos, pela necessidade de transporte universitário, já que, por ser uma cidade pequena, não havia uma empresa que fizesse o transporte de passageiros universitários para a região metropolitana. Com a dificuldade de se locomover para as universidades da região metropolitana, os gestores, que também necessitavam desse transporte, já que eram estudantes universitários na Ulbra em Canoas e em Gravataí, tiveram a ideia de montar esse projeto e apresentá-lo aos moradores da cidade de Santo Antonio da Patrulha. No decorrer dos anos a empresa expandiu-se no mercado e atualmente trabalha com o transporte executivo de pessoas para turismo e fretamento para empresas e universitários, atuando no estado, no país e nos países do Mercosul. 3. Serviços prestados pela empresa Transporte intermunicipal de estudantes universitários; Transporte executivo; Transporte exclusivo para empresas; Fretamento para turismo; Viagens escolares, de compras, shows e feiras. 4. Princípios da Empresa 4.1 Nossa Missão Atuar no ramo de transporte de pessoas e cargas com a melhor estrutura e qualidade proporcionando aos clientes conforto, segurança e pontualidade.

5 5 4.2 Nossa Visão Ser reconhecida como empresa referência no mercado de transporte de pessoas e cargas na região onde atua. 4.3 Nossos valores Comprometimento com seus clientes; Agilidade e pontualidade nos serviços oferecidos pela empresa; Qualidade nos serviços prestados, proporcionando aos seus clientes conforto e segurança; Respeito na organização, criando um ambiente harmônico entre gestores e colaboradores; Ética e transparência na realização dos serviços prestados.. 5 Remuneração e Benefícios 5.1 Salário O pagamento do salário é feito até o quinto dia útil do mês seguinte ao trabalhado. O pagamento é feito na empresa, em dinheiro, juntamente com a entrega do contracheque, que deve ser assinado pelo colaborador. 5.2 Décimo Terceiro Salário A Turismo Barcelos paga o décimo terceiro aos seus colaboradores em duas parcelas, a primeira parcela é paga até o dia 30/11 e a segunda parcela até o dia 20/ Férias Após doze meses de serviços prestados, você, colaborador, tem direito de receber suas férias. O mês de férias será programado com o gestor da empresa. No seu período de férias o colaborador receberá um adicional correspondente ao percentual de 1/3 (um terço) do seu salário.

6 6 5.4 Seguro de Vida A empresa oferece ao colaborador uma apólice de seguro de vida, para que, no caso de acidentes, o colaborador tenha seus direitos assegurados. No caso de morte fica segurado quem o colaborador beneficiou. 5.5 Carga Horária O funcionamento do escritório da empresa se dá em horário comercial, das 8h às 12h e das 13h30min às 18h30min. Para as viagens é feita uma escala semanalmente, informando as rotas e horários. 5.6 Horas extras A hora extra de trabalho será paga caso seja necessário trabalhar além do horário de trabalho e será calculada sobre as horas adicionais trabalhadas e os valores serão repassados para seu pagamento. As horas extras só serão realizadas com a autorização da chefia. 5.7 Alimentação O colaborador que, no período de serviço estiver afastado da sede da empresa ou de sua residência, terá direito ao ressarcimento de sua alimentação. Para isto, deverá apresentar a nota fiscal à Chefia. A empresa disponibiliza em média R$ 15,00 (Quinze Reais) por refeição. O colaborador que estiver na sede pode utilizar a cozinha para fazer suas refeições. 6 Comportamentos Avaliados Na organização é essencial que o comportamento de todos seja de respeito, qualidade e postura adequada. Você será avaliado segundo o cumprimento de alguns itens importantes:

7 7 6.1 Uniforme A empresa fornece aos funcionários uniforme, sendo assim é necessário que todos estejam uniformizados, para a boa apresentação da organização e identificação de seus funcionários pelos clientes. 6.2 Pontualidade O funcionário deve ser pontual nos seus horários, seja no trabalho ou nas viagens que irá fazer. Respeitar os horários é essencial para o bom desenvolvimento da empresa. 6.3 Assiduidade O funcionário precisa estar ciente de que é imprescindível a sua presença e por isto deve procurar não sair do seu ambiente de trabalho por motivos particulares. Caso isto seja realmente necessário, procure avisar o seu chefe com antecedência. Importante O colaborador que não puder comparecer ao serviço por motivo pessoal, atestado médico ou licenças deve comunicar à empresa para que esta possa encontrar alternativas para assegurar a prestação de serviços aos clientes, respeitando os prazos e horários. 6.4 Patrimônio da empresa Você, funcionário da Turismo Barcelos, deve procurar zelar pelos bens e imagem da empresa, conduzindo os veículos da empresa com segurança. Cuide dos veículos de trabalho, da conservação, limpeza, solicitação de manutenção e do bom uso de tudo. Você precisa disso para apresentar um bom desempenho e prestar um serviço de qualidade.

8 8 6.5 Relacionamento interpessoal É muito importante manter um bom ambiente de trabalho. Por isso, evite desentendimentos, fofocas e intrigas entre seus colegas. Lembre-se que o diálogo é a melhor opção para que se tenha respeito e cordialidade. 7 Princípios básicos de segurança do trabalho Evite praticar atos perigosos ou inseguros no ambiente de trabalho; Execute somente serviços para os quais estiver autorizado; Quando na direção dos veículos, respeite a sinalização e os pedestres; Colabore com a segurança; Conserve seu ambiente limpo e organizado; Revise os veículos antes de utilizá-los; É sua responsabilidade registrar junto à chefia quaisquer irregularidades que tenha verificado junto ao veículo, bem como eventuais incidentes ocorridos durante as viagens. Importante Em caso de acidente com vítima, prestar o socorro devido, chamar a autoridades de emergência e logo após informar à chefia. 8 Direitos e Deveres dos Funcionários Direitos dos Funcionários Utilizar de todos os serviços e benefícios concedidos pela empresa; Utilizar a cozinha da empresa para fazer suas refeições; Esclarecer suas dúvidas com o departamento administrativo no caso de faltas, horários de viagens, destinos, entre outros; Desempenhar suas funções de forma a prestar seus serviços com segurança.

9 9 Deveres dos Funcionários Estar sempre identificado com crachá e uniforme da empresa; Ser pontual nos horários de trabalho; Respeitar os colegas de trabalho; Prestar os serviços determinados com zelo, boa vontade e pontualidade; Cuidar do patrimônio da empresa; Comunicar o responsável o mais rápido possível caso não possa comparecer ao trabalho, seja qual for o motivo. 9 Práticas não permitidas aos empregados É expressamente proibido: Usar os veículos da empresa sem autorização da chefia; Ingerir bebidas alcoólicas durante o expediente de trabalho ou dirigir embriagado; Fumar, comer ou ingerir líquidos ao volante; Sair do local de trabalho ou das dependências da empresa sem autorização da chefia; Ultrapassar os limites de velocidade permitidos por lei; Infringir regras de trânsito; Dirigir de forma perigosa; Transportar animais ou cargas perigosas. 10 Ética na Empresa Ser ético é não prejudicar os outros, é ser correto e estar sempre visando o bem num todo. Existem alguns valores que nos fazem sermos éticos, estes são: Ser educado com os outros; Saber ouvir; Ser honesto em qualquer situação;

10 10 Ser prudente; Manter o respeito; Ser comprometido com seu trabalho; Cuidar da integridade da imagem da empresa. 11 Regras de Boa Convivência Seja educado com os passageiros que utilizam os serviços da empresa; Observe políticas, normas e procedimentos; Respeite a opinião dos outros; Seja flexível nas situações de conflitos; Procure agir com profissionalismo. Isto significa: Ser ético em primeiro lugar; Ver a empresa como uma fonte de renda para todos os funcionários e não apenas para você; Ajudar a empresa a crescer e a estar pronta para atender as necessidades dos clientes. 12 Penalizações O não cumprimento dessas normas pelos colaboradores causará as seguintes punições: Advertência oral O colaborador que não cumprir as normas descritas no manual receberá uma advertência oral do gestor, dizendo por qual violação praticada ele está sendo advertido.

11 11 Advertência escrita A advertência escrita é a punição aplicada ao colaborador que já teve advertências orais do gestor. Essa advertência será descrita e o colaborador assinará perante a chefia. Demissão do colaborador A demissão será feita se o colaborador desrespeitar as normas da empresa. Entre essas normas as mais importantes são referentes à segurança dos passageiros, ao mau uso dos veículos da empresa e o descumprimento das ordens dada pela chefia.

12 12 Nossos contatos: Site: Telefone empresa: (51) (51) A Turismo Barcelos tem a maior satisfação de poder contar com VOCÊ. Conte conosco. Seja bem vindo a nossa equipe!

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