Manual dos Pais. Programa para Jovens - Reino Unido 2012

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1 Manual dos Pais Programa para Jovens - Reino Unido 2012

2 Bem-vindo Obrigado por escolher a Kaplan. Esperamos que as informações contidas neste guia respondam a todas as questões que você venha a ter sobre nossos centros e ajudem seu filho a aproveitar ao máximo o curso. Conteúdo Antes de sair de casa 2 O que levar 3 Traslados em Aeroportos 4 Acomodação em casa de família 5 Acomodação em residências 7 Aulas e presença 8 Atividades sociais 8 Comportamento e disciplina 9 Saúde e segurança 10 Resolvendo problemas 11 Centros da Kaplan Internacional 11 Antes de partir Antes de seu filho viajar a um centro da Kaplan há algumas coisas importantes a serem organizadas. Formulários de autorização Nesta fase, você provavelmente já deve ter preenchido e nos devolvido estes formulários ou a nosso representante, mas se você ainda não o fez, por favor, certifique-se de nos enviar os seguintes formulários assinados: Carta de Consentimento de Viagem para Menores Autorização para Tratamento Médico de Emergência para menores de 18 anos Dispensa de Participação do Programa para Menores Introdução online Uma nova parte de nosso curso é a introdução online que seu filho precisa completar antes de vir a nosso encontro. Nós enviaremos os detalhes para login para você ou para nosso representante, cerca de 4 semanas antes da data inicial do programa no Reino Unido. Se você não receber estes detalhes até esta data, por favor entre em contato conosco ou com nosso representante. Teste online Ele é muito importante. Precisamos testar o nível de inglês de seu filho antes do curso começar portanto, por favor, certifique-se de que o teste seja feito. Seguro médico e de viagem O seguro médico e de viagem completo é obrigatório para todos os alunos durante toda a estadia (para alunos europeus um formulário E-111 NÃO é o suficiente). A Kaplan pode providenciar um seguro médico e de viagem com uma apólice abrangente para visitantes internacionais, incluindo a cobertura de despesas médicas, perdas de bens, despesas legais e de responsabilidade pessoal. Se preferir, você pode comprar seu próprio seguro. Neste caso, você deverá nos fornecer o nome do segurador e o número de apólice. Para mais informações e orientação, fale com um representante da Kaplan. Dinheiro para gastos pessoais É importante que você forneça a seu filho fundos adequados antes da partida. Aconselhamos que ele tenha uma quantia de cerca de 15 por dia para cobrir despesas cotidianas como bebidas, lanches, cartões postais, lavanderia, lembrancinhas, atividades extras/opcionais e viagens. Nós desaconselhamos aos alunos a carregarem grandes quantias de dinheiro. É mais seguro levar consigo um cartão de recarga ou Travelex. A escola pode tomar conta do dinheiro pessoal, passaporte e passagens aéreas se solicitado sem nenhum custo, mas não podemos nos responsabilizar por nenhuma perda. Você poderá enviar mais dinheiro para seu filho através da Western Union. 2

3 O que levar Por favor, utilize esta lista para ter certeza de que seu filho está preparado para a viagem. Assinale cada item quando estiver conferido. Passaporte/carteira de identidade Os alunos devem se lembrar de trazer o passaporte e qualquer outra identificação pessoal que eles possam vir a precisar. Carta de aceitação Os alunos devem colocar na mala de mão a carta de aceitação e todos os documentos da Kaplan (fornecidos por seu representante Kaplan), de maneira que fique facilmente acessível na chegada. Visto de Estudante Visitante ou Visto de Criança Visitante (se aplicável) Os alunos devem se certificar de que o visto está junto com seu passaporte e guardado na bagagem de mão. Eles precisarão do visto quando passarem pela imigração. Endereço da casa de família/residência Os detalhes do endereço devem ser colocados na bagagem de mão dos alunos para que estejam acessíveis na chegada. Estes dados serão fornecidos aos alunos pelo representante da Kaplan. Comprovante de seguro médico e de viagem Os alunos devem trazer comprovante de seguro médico e de viagem, guardando esta informação em sua bagagem de mão para eventuais problemas com sua bagagem na chegada. É aconselhável que os alunos também deixem uma cópia com sua família anfitriã/residência no caso de perder algum documento durante a estadia. 100 em dinheiro Os alunos devem levar esta quantia no próprio corpo ou na bagagem de mão. Por favor, lembre seu filho de evitar contar ou mostrar o dinheiro em lugares públicos movimentados. Roupa certa e etiquetada Aconselhamos aos alunos a trazer um agasalho na bagagem de mão e que vistam diferentes peças de roupa, para o caso de sentirem calor. Os alunos devem trazer roupas específicas para a prática de esportes e atividades ao ar livre, bem como roupas quentes, jaquetas/casacos impermeáveis, roupa de banho, toalhas de praia e sapatos apropriados. Pedimos aos pais para que marquem as peças de vestuário claramente com o nome do filho. Adaptador e transformador para aparelhos elétricos Lembre-se de que a voltagem padrão no Reino Unido é de 240 volts e que a tomada pode ser diferente, portanto certifique-se de que seu filho traga um adaptador. Remédios que precisem de receita Remédios devem ser guardados na mala cuidadosamente, na embalagem original, pois o aluno pode ser questionado a respeito na alfândega, em sua partida ou retorno. Informações de contato da escola Os alunos devem guardar esta informação (que pode ser encontrada na página 11 deste guia) na carteira ou bolsa. Lista de pertences Os alunos devem carregar uma lista de seus pertences na bagagem para ter certeza de não esquecer nada quando estiverem arrumando as malas para voltar. A Kaplan não pode se responsabilizar pela perda de bens em nenhum momento. Por favor, pense no tipo de roupa que seu filho precisará enquanto estiver no Reino Unido. Esportes constituem uma grande parte do programa social, por isso lembre-se de colocar na mala tênis e roupas esportivas. Natação é opção muito popular, portanto certifique-se que eles tenham sua roupa de banho. No verão, poderão ocorrer pancadas de chuva, por isso levar um casaco leve e um guarda-chuva é uma boa ideia não estará frio, mas pode haver um pouco de humidade!!! 3

4 Traslados nos aeroportos Dia da chegada Os traslados de grupo da Kaplan partem do Aeroporto de Heathrow para todas as unidades do Reino Unido (exceto para Leeds, onde existe um trajeto entre Leeds e o Aeroporto de Bradford) entre 07h00 e 18h00 nos domingos 03 de junho, 10 de junho, 17 de junho, 24 de junho, 01 de julho, 08 de julho, 15 de julho, 22 de julho, 29 de julho, 05 de agosto e na segunda 09 de julho (apenas para Salisbury). Se seu filho chegar ao aeroporto em uma data diferente das acima citadas, você deverá reservar um traslado privado com seu representante Kaplan. Chegada ao centro ou casa de família Quando os alunos chegarem ao centro, haverá um membro da Kaplan para recebê-los. Dia da volta Os traslados de grupo da Kaplan para a volta partem dos centros para o Aeroporto de Heathrow (ou de Leeds ao Aeroporto de Bradford, no caso de Leeds), entre 07h00 e 18h00 nos sábados 16 de junho, 23 de junho, 30 de junho, 07 de julho, 14 de julho, 21 de julho, 28 de julho, 04 de agosto, 11 de agosto ou 18 de agosto. Se o voo de retorno de seu filho estiver fora destas datas, você deve reservar um traslado privado com seu representante Kaplan O traslado de grupo ou privado levará os alunos para o aeroporto, onde um representante da Kaplan os encontrará e os ajudará com o check-in e segurança. Quando tiverem passado para a área de embarque, deverão seguir as indicações para dirigir-se ao seu portão de embarque. Por favor, veja abaixo horários aproximados dos traslados e restrições dos traslados compartilhados: Traslados de grupo da Kaplan Tempo aproximado de trajeto Centro Aeroporto Tempo de traslado Bath Heathrow 2.5 hrs Bournemouth Heathrow 2 hrs Leeds Leeds Bradford 20 mins London Bushey Heathrow 45 mins London Kingston Heathrow 45 mins Salisbury Heathrow 1.5 hrs Stamford Heathrow 2.5 hrs Torquay Heathrow 4.5 hrs Restrições de horário nos voos de volta Centro Primeiro horário Último horário de voo para a volta para a volta Bath Bournemouth Leeds London Bushey London Kingston Salisbury Stamford Torquay O que os alunos devem fazer quando chegarem ao aeroporto? Quando os alunos chegarem ao saguão de desembarque, depois de terem passado pelo controle de passaportes e alfândega, deverão procurar pelo representante da Kaplan, que estará segurando uma placa da Kaplan International Centers como esta abaixo: Nosso representante irá, em seguida, levar o aluno para uma área de espera, onde eles podem ter que permanecer por até 2 horas, até que os outros alunos tenham chegado. A área de espera terá bebidas e entretenimento fornecidos por membros da equipe da Kaplan. O que os alunos devem fazer caso não encontrem o representante da Kaplan? Não entre em pânico! Aeroportos podem ser bem tumultuados e seu filho pode acabar ficando preocupando e não ver nosso representante imediatamente. Se seu filho não conseguir encontrá-lo, deverá ir ao Balcão de Informações no saguão de desembarque e mostrar a carta de confirmação da escola a um funcionário do aeroporto, que ligará para o gerente de traslados no número +44 (0) Se preferir, o aluno também pode ligar para nosso número de emergência, encontrado na página 11. Os alunos NUNCA DEVEM deixar o aeroporto sozinhos. Menores Desacompanhados Se um aluno estiver viajando como menor desacompanhado ou com assistência em voo, a Kaplan deve ser informada com antecedência de todos os detalhes da chegada e do retorno do aluno. Uma taxa adicional de 20 na chegada e 50 no retorno será necessária caso o aluno esteja viajando como menor desacompanhado. Isto se deve ao fato do representante que acompanha os alunos ter que esperar no saguão de embarque até que o avião decole. Esta taxa pode ser dividida entre dois ou mais alunos se estiverem viajando no mesmo voo. Por favor, confira se sua companhia aérea possui qualquer requisito especial e informe a Kaplan. 4

5 Hospedagem em casa de família Os alunos que optarem pela hospedagem em casa de família, serão acolhidos por famílias anfitriãs locais. Os membros das famílias podem ser casais jovens, de meia idade e mais velhos ou mulheres solteiras com ou sem filhos. Os anfitriões possuem diferentes origens étnicas e interesses e estilos de vida distintos. Alto padrão de qualidade As famílias anfitriãs recebem os alunos em suas casas porque gostam de hospedar estudantes internacionais e, em parte, porque receber estes estudantes oferece uma renda extra. Nossa equipe de acomodação visita todas as famílias antes de aceitar as candidaturas e normas são monitoradas através de questionários de opinião dos alunos e novas visitas periódicas. Todas as famílias recebem orientações especiais, com a lista de nossas expectativas para a hospedagem dos alunos. Todos os anfitriões são submetidos a uma verificação aprofundada de Registros Criminais antes de serem aceitos. Por favor, peça a seu filho para entrar em contato com a família antes da chegada isso que torna a interação muito mais divertida e acaba sendo uma ótima prática da língua. Frequentemente os anfitriões acabam se tornando uma segunda família para os alunos e vários mantêm contato durantes anos. Alguns alunos acabam voltando para ficar na mesma família verão após verão. Máxima duração da estadia Infelizmente, devido a um aspecto das leis do Reino Unido, nós não podemos deixar nenhum jovem menor de 16 anos ficar com a mesma família por mais de 27 noites consecutivas. Porém, se você quiser que seu filho fique por mais tempo, nós temos outras opções por que não tentar algumas semanas extras em uma residência ou mesmo em outro centro completamente diferente? desta forma, eles poderão conhecer ainda mais o Reino Unido. Vida na casa de família Viver em casa de família permitirá aos alunos praticarem o inglês deles na vida cotidiana e participarem de situações familiares correntes. Os alunos devem se lembrar que serão ao mesmo tempo parte da família e convidados. Eles devem ajudar nas tarefas domésticas que acaba sendo em mais uma ótima oportunidade de aprendizado, portanto, por favor, incentive seu filho a participar. Sabemos que seu filho sempre será educado e cortês, mas apenas o relembre de fazer um esforço a mais. Os alunos podem ser alojados em quartos individuais ou compartilhados; quartos individuais são limitados e não podem ser garantidos. Tentamos nos assegurar de que os alunos sejam hospedados em um quarto com um alguém que fale outra língua para que eles tenham que falar inglês! Se requisitado, podemos colocar dois alunos juntos quando realmente tiverem que dividir mas pense bem seria mais divertido e teriam muito mais prática da língua dividindo o quarto com alguém de outro idioma. Um pequeno lembrete você poderia, por favor, pedir ao seu filho a ajudar a manter o quarto arrumado e arrumar a própria cama quem sabe se fazendo no verão eles não comecem também a fazer em casa! Ducha/Banho Todos os alunos têm acesso a uma banheira ou chuveiro pelo menos uma vez ao dia. A família deles mostrará aos alunos como funciona o chuveiro. Refeições Café da manhã: o café da manhã normalmente é uma refeição leve constituída de cereais, frutas, torradas, suco ou chá. As famílias podem vir a pedir aos alunos que ajudem a preparar o café da manhã. Incentive seu filho pois esta pode ser uma boa hora para se conversar sobre a programação do dia O que você vai fazer hoje? A que horas você volta da escola?. Almoço: O almoço às vezes é fornecido pelas famílias e algumas vezes pelo centro de ensino. Nos fins de semana, os alunos almoçam com suas famílias anfitriãs ou levam um lanche preparado por elas se estiverem viajando em excursão. Jantar: Os alunos jantam com sua família. O jantar normalmente é servido entre 17:30 e 19:00. Este é um ótimo momento para se sentar e conversar. Dietas especiais: nós poderemos eventualmente atender a dietas especiais tais como halal, kosher, sem lactose, sem glúten, dependendo da disponibilidade. A taxa de dieta especial é de GBP 30 por semana. Qualquer necessidade alimentar deve ser informada no momento da inscrição, mas não pode ser garantida. Basta perguntar e veremos o que podemos fazer para ajudar. Indo e voltando da escola As famílias ajudarão os alunos a encontrarem o caminho para ir e voltar da escola no primeiro dia de aula e mostrarão como pegar transporte público se necessário. O tempo de trajeto vai depender da localização da casa de família. A maioria delas está localizadas a um pequeno percurso de ônibus da escola. 5

6 O que levar Os alunos podem comprar produtos de higiene e outros artigos em lojas locais, mas devem trazer qualquer produto específico que precisem, inclusive remédios prescritos. As famílias fornecerão lençóis, fronha, e toalha de banho (mas não darão toalhas de praia). Os alunos não são obrigados mas alguns estudantes gostam de levar alguma lembrancinha de seu país para dar de presente na chegada na casa de família. Acordo para lavanderia A família lavará uma parte razoável da roupa pessoal - camisetas, peças íntimas e meias, mas não lavarão roupas pesadas. Roupas de cama e toalhas são fornecidas pela família e normalmente são trocadas semanalmente. Por favor, certifique-se de que as roupas que seu filho trará sejam práticas e fáceis de lavar. Uso de telefone Nós podemos ajudar seu filho a comprar um cartão telefônico para poder ligar para casa ou então, se ele trouxer o próprio telefone celular, podemos obter um chip para ele. Por favor, peça a seu filho para não usar o telefone da família para fazer ligações, pois pode ficar muito caro. Seria ótimo se você pudesse ligar para a casa antes das 22h00 do horário local, no Reino Unido. Saídas à noite Por favor, diga a seu filho que ele realmente deve voltar para a casa de família após as atividades da tarde, a tempo para o jantar. Uma hora limite é definida para alunos mais novos que desejam sair depois do jantar. As famílias avisarão a escola e nós o informaremos se seu filho não obedecer aos horários estipulados. Se você quiser um horário mais cedo de voltar para casa, por favor, avise-nos por escrito quando fizer a inscrição. Não podemos oferecer horas de chegada mais tarde do que as publicadas, mesmo se você nos solicitar. Danos na acomodação Âs vezes acidentes acontecem... Se for sério ou proposital, teremos que pedir pelo ressarcimento do dano causado. 6

7 Acomodação em residência Se você escolheu acomodação em residência, dependendo do centro, seu filho poderá ser alojado em um quarto individual ou compartilhado. Nós tentamos colocar os alunos mais velhos nos quartos individuais e os mais novos nos compartilhados. Separamos o alojamento entre meninos e meninas. O que levar Você deve trazer produtos de higiene, toalhas e qualquer outro artigo pessoal, assim como qualquer produto especial que possa precisar, inclusive remédios que precisem de receita. A roupa de cama será fornecida. Funcionários da residência Nós temos uma equipe de funcionários morando na residência e eles estão disponíveis 24 horas para ajudar com qualquer problema ou imprevisto. Refeições Todas as refeições são oferecidas na cantina da residência, exceto nos dias de excursão, quando lanches para a viagem serão entregues. Café da manhã: Normalmente se constituirá de um café da manhã continental mas às vezes, para agradar os alunos no fim de semana, será servido um café da manhã inglês completo. O café da manhã continental oferece um croissant, duas torradas, manteiga e compota, uma porção de cereal ou iogurte ou fruta. O café da manhã inglês contém duas salsichas ou duas fatias de bacon, um ovo, feijão ou tomates, duas torradas, uma porção de cereal, duas porções de manteiga e uma porção de geleia. Café e chá normalmente ficam disponíveis. Almoço: O almoço se consiste em uma refeição de dois pratos prato principal com legumes, batatas, arroz ou macarrão e salada mais fruta ou iogurte. Em dias de excursões que duram o dia inteiro, os alunos e líderes do grupo terão um lanche para viagem. Jantar: O jantar constitui-se de uma refeição completa, de três pratos entrada, prato principal, salada de acompanhamento e sobremesa. Também ficam disponíveis: Pão, água, e bebidas com sabores de frutas em todas as refeições. Dietas especiais: Todas as necessidades alimentares devem ser notificadas no momento da inscrição, mas não podem ser garantidas. Basta ligar para nós ou para nosso representante caso tenha qualquer dúvida. Uso de telefone Ajude-nos a lhe ajudar. Nós orientamos a todos os alunos a LIGAREM PARA CASA quando chegam no centro, para que vocês saibam que eles estão bem. Por favor, peça para que eles façam isso. Nós podemos ajudar com cartões telefônicos baratos ou com chips se seu filho estiver trazendo o próprio telefone celular. Saídas do campus/escola Estudantes adolescentes hospedados na residência podem ir à cidade em pequenos grupos, apenas em horários programados e com a permissão do diretor do Centro. Se você não concordar com isto, por favor, avise-nos agora. Depósito contra danos Mais uma vez, tudo pode acontecer. Por isso, nós solicitamos um depósito contra danos na chegada à residência. Esta taxa é reembolsada no final do curso contando que nenhum dano tenha sido causado por seu filho durante a estadia. O custo de qualquer dano em áreas comuns será dividido entre todas as crianças desta área se não pudermos identificar quem o causou. Se seu filho perder a chave da acomodação na residência, terá de pagar por uma nova cópia da chave. Por favor, certifique-se de que ele tenha conhecimento disto. 7

8 Aulas e presença Introdução no primeiro dia O primeiro dia na escola, depois da chegada, começará com uma introdução completa que incluirá: 1. Um discurso de boas-vindas a todos os alunos, apresentando... Algumas regras e informações sobre o Centro Informações sobre segurança em geral e bem-estar dos alunos Detalhes sobre atividades e excursões Questões de segurança e de como manter os pertences protegidos. 2. Em seguida, haverá uma breve avaliação do nível do aluno no idioma principalmente quanto à fala. 3. Uma visita da escola. 4. Preenchimento de formulários, contendo dados pessoais, assim como informações importantes para contato, caso o aluno precise de assistência. 5. Uma lição introdutória das regras em sala de aula, do que os alunos podem esperar das aulas de inglês e do que é esperado deles. Durante a tarde, os alunos irão dar uma volta, com orientações, na área local, onde terão a oportunidade de comprar quaisquer produtos que possam ter esquecido e dar uma olhada ao redor da cidade. Seu filho também irá receber um pacote de boas-vindas com uma agenda do aluno e uma pulseira indicando que ele é parte da família Kaplan. Seu filho deve trazer os documentos da Kaplan, uma foto tamanho passaporte (para nossos registros), e papel e caneta. No final do dia, seu filho receberá os horários das aulas. Aulas A Kaplan é líder mundial em educação de língua inglesa e utiliza materiais de ensino especiamente desenvolvidos para jovens estudantes. Em um curso típico, os alunos......farão muitas atividades diferentes que os permitirão praticar o inglês, desenvolvendo suas habilidades no idioma....farão atividades de escuta, leitura, fala e escrita....aprenderão sobre a vida, cultura e história britânica... aprenderão sobre uma grande variedade de temas interessantes e importantes para eles....farão algumas questões típicas de exames, para ajudá-los a irem se acostumando ao tipo de testes de inglês que eles farão no futuro....farão atividades que os prepararão para viagens e excursões....farão provas curtas regularmente para revisar o que eles viram nas aulas de inglês até o momento....vão rever e expandir o vocabulário deles em inglês....vão rever e expandir o conhecimento e suas habilidades usando a gramática inglesa....aprenderão como usar, e colocar em prática, o inglês em uma grande variedade de situações cotidianas. Presença Seu filho DEVE ASSISTIR às aulas todos os dias e estas podem acontecer tanto de manhã quanto à tarde em semanas alternadas. Ele(a) também deve frequentar todas as atividades e excursões da programação. As famílias anfitriãs devem informar os funcionários da escola se o aluno hospedado com eles não frequentar as aulas. Os alunos não têm permissão para passear fora dos arredores ou visitar um amigo em outra casa de família sem a permissão dos pais. Programa social Os Centros da Kaplan Internacional promovem programas de atividades variadas e empolgantes. As atividades são elaboradas para oferecer aos alunos a chance de visitar locais de interesse, fazer novas descobertas, praticar inglês e, é claro, fazer novos amigos! Há uma grande variedade de atividades e eventos, de modo que os alunos realmente possam aproveitar o tempo fora da sala de aula. As atividades já estão incluídas na programação. Também haverá viagens e atividades extras, opcionais (cobradas à parte), anunciadas na escola pelos funcionários da Kaplan. Para saber mais sobre as programações, visite nosso website ou clique nos links abaixo: Bath Homestay Bournemouth Homestay Bournemouth Residential Leeds Homestay Leeds Residential London Bushey Homestay London Bushey Residential London Kingston Residential Salisbury Homestay Salisbury Residential Stamford Homestay Stamford Residential Torquay Homestay 8

9 Comportamento e disciplina O bom comportamento do aluno é importante para o funcionamento tranquilo da escola, portanto, por favor, certifique-se de que seu filho esteja familiarizado com as regras e leis abaixo. Leis Fumar não é permitido nas dependências da escola. A maioria das famílias anfitriãs não permite que se fume em casa. Fumar é ilegal para menores de 16 anos. É ilegal comprar ou tentar comprar álcool, tabaco ou cigarros se você for menor de 18 anos. Alunos que não cumprirem a lei podem ser mandados de volta para com os custos pagos pelos pais. Qualquer aluno encontrado na posse ou sob efeito de substâncias ilícitas será denunciado à polícia e poderá ser deportado. Os alunos devem se lembrar de pagar por qualquer coisa que pegarem nas lojas. Se um aluno for pego furtando, a polícia será chamada, o estudante será mandado para casa e multas caras poderão ser cobradas. Se a loja decidir processá-lo, isto poderá resultar em uma condenação penal. Regras da Kaplan A presença nas aulas é obrigatória. A participação em todas as excursões e atividades é obrigatória. Saídas de incêndio, equipamentos e alarmes de incêndio são apenas para o uso em emergências, não devendo ser usados em nenhuma outra circunstância. Mexer ou brincar com extintores de incêndio é estritamente proibido. Multas pesadas são impostas pela escola se os alunos agirem desta forma. Os telefones celulares devem ser desligados durante as aulas e atividades. Os alunos devem dar seus números de telefone aos funcionários da administração da escola na primeira manhã de aula. Álcool ou qualquer outra substância ilegal não são permitidos. Fumar não é permitido em nenhum prédio nem na casa de família. As regras da piscina devem ser lidas com muita atenção. Os quartos devem ser mantidos arrumados e qualquer dano causado no quarto, móveis ou decoração será cobrado ao(s) ocupante(s). Se houver dano nas áreas comuns e não conseguirmos identificar o culpado, o custo será dividido entre todos os usuários da área em questão. As chaves são responsabilidade do aluno e, se perdidas, o custo da nova cópia será cobrado. Não podemos nos responsabilizar por nenhum pertence dos alunos. Mascar chiclete não é permitido nas instalações. Os alunos devem respeitar uns aos outros em todos os momentos. Bullying não será tolerado. Comida e bebidas não devem ser consumidas em sala de aula. Os alunos devem tomar cuidado para não colocar a si mesmos ou a outros estudantes em perigo nas instalações da escola. Eles não devem se empurrar nas escadas ou escorregar pelo corrimão. Os alunos não podem passar a noite na casa de família de outro estudante. Visitas a outras casas só podem ser feitas com o consentimento das famílias em questão e da escola. Procedimento disciplinar Os alunos que se comportarem mal serão abordados por um funcionário da escola. Se um aluno tiver mau comportamento frequente, será questionado por um membro superior da equipe. Se a atitude persistir, o estudante não terá permissão de participar da visita ou excursão seguinte e o responsável do curso e/ ou pais serão informados. Se houver qualquer outro incidente em relação à postura do aluno, ele será convidado a se retirar da escola, sem nenhum reembolso. Qualquer custo envolvendo um retorno antecipado será de sua responsabilidade. Se tivermos qualquer problema, manteremos você e o representante da Kaplan informados. 9

10 Saúde e segurança Seguro médico e de viagem Seguro médico e de viagem é obrigatório para todos os estudantes e líderes de grupo durante toda a estadia. A Kaplan pode providenciar um seguro médico e de viagem com uma apólice abrangente para visitantes internacionais, incluindo cobertura de despesas médicas, perdas de bens, despesas legais e de responsabilidade pessoal. Para mais informações e orientação, fale com um representante da Kaplan. Doença Se seu filho ficar doente durante o curso, ele deve avisar a família ou um funcionário da escola para que eles possam marcar uma consulta no médico local ou farmácia, se necessário, e nós lhe manteremos informado. Em caso de problemas de saúde menores, a orientação de um farmacêutico local ou do serviço de auxílio telefônico da Saúde Nacional será consultado. Todos os nossos centros para jovens no Reino Unido possuem membros da equipe treinados em Primeiros Socorros. Se seu filho precisar se consultar com um médico ou farmacêutico, vamos nos certificar de que ele esteja levando toda documentação médica e seguro de saúde consigo; ele também poderá ter que se registrar na clínica onde trabalha o médico. Qualquer informação sobre alergias, condições de doenças crônicas ou remédios usados frequentemente pelo aluno, deve ser repassada à escola. É um requisito obrigatório que os alunos tenham um seguro adequado para cobrir o custo de tratamentos médicos de emergência e repatriamento. Detalhes sobre este seguro devem ser dados à escola juntamente com qualquer custo extra que o estudante possa vir a ter que cobrir. Alguns tratamentos médicos são gratuitos para alunos vindos de alguns países europeus ou de países que possuam um acordo médico de reciprocidade com o Reino Unido. Para se beneficiar deste acordo, os alunos devem obter um cartão de Seguro de Saúde Europeu (EHIC), com as autoridades locais de seus países antes de embarcar para o Reino Unido. O seguro médico e de saúde ainda será necessário, mesmo com o EHIC. Os tratamentos dentários não são gratuitos no Reino Unido. Os funcionários da escola podem marcar uma consulta no dentista se necessário. Perda ou roubo de pertences Nós levamos muito a sério o roubo, a perda ou qualquer dano causado a um pertence de um aluno, mas não podemos assumir nenhuma responsabilidade financeira por eles. Todos os estudantes devem possuir um seguro adequado para cobrir seus bens. Perda, roubo ou dano devem ser reportados à escola o quanto antes. Se uma indenização do seguro for necessária, o aluno será ajudado a fazer o boletim de ocorrência e obter um número de referência criminal. Os alunos não devem deixar dinheiro em qualquer lugar e devem usar as dependências da escola para guardar objetos de valor. Bolsas não devem ser deixadas sem vigilância na escola ou em lugares públicos. Nós sugerimos que você faça e guarde uma fotocópia dos documentos de identidade de seu filho e passagens de avião. Isso permitirá que seu consulado emita novos documentos de viagem caso sejam perdidos ou roubados. Supervisão dos funcionários Existe uma grande proporção de funcionários em relação à quantidade de alunos e a maior prioridade é o bemestar dos estudantes. Os alunos são acompanhados em todas as excursões e atividades por membros da equipe, responsáveis pelo bem-estar deles. Durante o primeiro dia de introdução, nossos funcionários explicam todas as questões relativas à segurança pessoal dos alunos. Lamentamos informar que mandaremos de volta para casa, à custa dos pais, todo estudante que se recusar a seguir as normas ou cujo comportamento seja inaceitável. Além disso, não haverá nenhum reembolso pelo período não utilizado do curso. Supervisão da família anfitriã As famílias que recebem os alunos são orientadas sobre suas obrigações e responsabilidades. As famílias devem informar a escola sobre qualquer falta no cumprimento destes regulamentos ou hora de voltar para casa que comprometam a segurança do aluno. 10

11 Resolvendo problemas Todos na Kaplan trabalham muito para fornecer o nível de serviço esperado de nós. No entanto, pode haver momentos em que você ou seu filho não se sintam completamente satisfeitos com o nível de serviço que estão recebendo. Toda nossa equipe está à disposição para que você fale conosco e prometemos que responderemos às suas perguntas em até 24 horas. Se você não estiver satisfeito, podemos ajudar a encontrar uma solução para o problema. Ensino Se você ou seu filho tiverem qualquer dúvida ou preocupação em relação às aulas ou ao ensino, converse antes de qualquer coisa com o professor. Se ainda estiverem insatisfeitos, por favor, falem com o Diretor de Estudos. Acomodação Se você ou seu filho tiverem qualquer preocupação quanto ao serviço de acomodação que oferecemos, fale com nosso Gerente de Bem-Estar e Acomodação.. Próximo passo Se você não estiver satisfeito com a resposta dada por qualquer membro de nossa equipe, por favor, leve o assunto ao Gerente ou Diretor do Centro. Por fim Se ainda assim não estiver satisfeito com nosso retorno, você poderá apresentar queixa no ENGLISH UK, que é o órgão regulador do qual os Centros da Kaplan Internacional fazem parte. Centros da Kaplan Internacional Os detalhes para contato se encontram abaixo: ENGLISH UK 219 St. John Street London EC1V 4LY Tel: +44 (0) Fax: +44 (0) Sede 2nd Floor, Warwick Building, Kensington Village, Avonmore Road London W14 8HQ, UK ; Tel. +44 (0) Bath 30 Milsom Street, Bath, BA1 1DG Número de emergência: Bournemouth C/o Bournemouth University, Fern Barrow, Talbot Campus, Poole, Bournemouth BH12 5BB Número de emergência: Londres - Bushey C/o St Margaret s School, Merry Hill Road, Bushey, WD23 1DT Número de emergência: Londres - Kingston C/o Kingston University, Clayhill Halls of Residence, Burney Avenue, Surbiton, KT5 8DF Número de emergência: Leeds C/o Leeds Metropolitan University, Carnegie Village, Headingley Campus Leeds LS6 3QS Número de emergência: Salisbury 36 Fowlers Road, Salisbury, SP1 2QU Número de emergência: Stamford C/o Stamford School Stamford PE9 2BQ Número de emergência: Torquay 13 Castle Road, Torquay, TQ1 3BB Número de emergência: Clique abaixo para nos visitar: UK Accreditation and memberships Os Centros da Kaplan Internacional deste manual são credenciados pelo British Council. Os Centros da Kaplan Internacional deste manual são membros do English UK. 11

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