O PAPEL DO DESENVOLVIMENTO HUMANO

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1 XVI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação 22 a 24 de julho de 2015 Modelo 1: resumo expandido de comunicação científica Resumo expandido Apresenta os resultados de uma revisão de literatura sobre capacitação de pessoas em Serviços de Informação, ressaltando a importância do capital humano como vantagem competitiva e de qualidade. A capacitação de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco explorado no Brasil, nota-se pela escassez de produção bibliográfica sobre o tema. Esse trabalho enfatiza o papel do desenvolvimento humano como forma de complementar, enriquecer e integrar, pois sendo a biblioteca uma ferramenta disseminadora da informação, a capacitação de seus recursos humanos é um aspecto de vital importância. Destaca as competências e novo perfil do profissional da informação e também o aponta como um dos quesitos para a motivação, sucesso e qualidade. Utiliza como metodologia, a pesquisa bibliográfica para respaldo e desenvolvimento do estudo com ênfase nas obras de Regina Célia Baptista Belluzzo. Diante dos argumentos apresentados no decorrer deste trabalho conclui-se que os investimentos em capacitação de pessoas e desenvolvimento humano são diferenciais que resultam na evolução profissional com novas competências e habilidades delineando um novo perfil. CAPACITAÇÃO EM SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO: O PAPEL DO DESENVOLVIMENTO HUMANO Autor: Roselene Mariane de Medeiros dos Santos; Valéria Martin Valls. FESPSP Faculdade de Sociologia e Politica de São Paulo. rmarianesantos@gmail.com. Introdução: Constitui objetivo deste trabalho apresentar uma síntese de estudos feitos sobre a problemática da capacitação de pessoas em Serviços de

2 Informação, com intuito de contribuir com maior ênfase nessa questão na área de Biblioteconomia e ciência da informação e apontar sua importância. A capacitação de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco explorado no Brasil, porém intensamente tratado internacionalmente como pode ser percebido na bibliografia identificada. Diante da complexidade da sociedade atual, o grande diferencial das organizações está no capital humano e na sua qualificação exige-se maior competência e capacitação para alcançar a qualidade dos serviços e satisfação de necessidades. Entretanto, para isso são necessárias mudanças, amadurecimento cultural, desalienação, pois muitas vezes valores são derrubados, novas delineações de poder, diferenças econômicas e sociais; necessita-se de transformações. Essa monografia aborda pontos históricos, desde como o trabalho tem sido visto em nossa sociedade, a capacitação de recursos humanos em Serviços de Informação e o papel do desenvolvimento humano, seu processo evolutivo nas escolas de administração pós-taylorianas e destaca sua importância nos Serviços de Informação. Quanto ao perfil do profissional da informação, a visão que se pretende aplicar neste trabalho é a das novas competências para acompanhar o ritmo das transformações da nossa sociedade e surgimento das TICs, resultando em um novo perfil do profissional da informação. Ressalta que, com a adequação do perfil às novas competências, maior é a motivação do profissional da informação para uma atuação com qualidade, condições favoráveis de atualização, que impulsionam as organizações a investirem em maior escala em seu capital humano para acompanhar a concorrência e manter-se viva. Espera-se contribuir para a reflexão e a constatação da necessidade de capacitação continuada, com uma visão holística, num ciclo sistêmico de etapas que correspondem a capacitação com um viés focado no desenvolvimento

3 humano, consequentemente define um novo perfil para o profissional da informação com uma atuação de qualidade nivelado ao mercado de trabalho atual. Esta monografia é apresentada em oito capítulos, sendo que os três primeiros descrevem o planejamento desta pesquisa, o capítulo quatro aborda a capacitação de pessoas em Serviços de Informação, no capitulo cinco o desenvolvimento humano em Serviços de Informação. O capitulo seis apresenta o perfil do novo profissional da informação como resultado da evolução profissional. No capitulo sete seguem registradas as considerações finais, com essas informações o trabalho é concluído e relacionadas às referências no capitulo oito. Método da pesquisa: A pesquisa bibliográfica foi utilizada para respaldar o desenvolvimento do estudo, inicialmente focado na capacitação de recursos humanos em Serviços de Informação, com ênfase nas obras de Regina Célia Baptista Belluzzo, buscou-se em base de dados referencial de artigos de periódicos em Ciência da Informação, Biblioteca Digital da Universidade de São Paulo de teses e dissertações e no catálogo Pergamum da Biblioteca da Fundação Escola de sociologia e Política de São Paulo (FESPSP). Foram selecionadas e citadas as obras de: Regina Célia Baptista Belluzzo, Neusa Dias de Macedo, Silvana Beatriz Bueno, Lídia Eugênia Cavalcante, Luis Milanesi, Adriana Souza, Milton Santos, Elvira Cristina Pescarollo [et al.], Valeria Martin Valls entre outros inclusos nas referências. A bibliografia utilizada foi suficiente para alcançar o objetivo proposto, agregando etapas com o intuito de apontar a importância da capacitação de pessoas, o papel do desenvolvimento humano em Serviços de Informação e o novo perfil do profissional da Informação.

4 Resultados: Mostrar que a integração entre capacitação de pessoas e desenvolvimento humano aponta para a necessidade de adequação ao novo perfil do profissional da Informação contemporâneo. Discussão: Apontar a importância da capacitação de pessoas em Serviços de Informação e o papel do desenvolvimento humano nesse processo. Constata-se a necessidade de capacitação multifuncional, que agilize a incorporação de inovações e resulte em nova postura profissional, participativa e ativa, assumindo a busca de sua própria capacitação, com o intuito de adequar-se as novas solicitações do mercado e dos usuários cada vez mais complexos, flexibilidade, abertura ao novo e adaptação as novas tarefas, além das relações interpessoais para o trabalho em equipe. Assim sendo, é imprescindível realizar análise da influência do treinamento do funcionário dentro do serviço de informação, o impacto para a realização de suas tarefas, identificar o que mudou o que precisa melhorar para que se possa alcançar resultados satisfatórios para ambos os lados, para melhorar sua competência profissional que engloba a parte técnica, humana e política na instituição. A satisfação do funcionário é de responsabilidade da empresa, ou deveria ser, já que o bom desempenho e qualidade dos serviços prestados estão diretamente relacionados ao profissional e seu contato direto com o usuário que é o caso do serviço de informação. Nele o profissional da informação deve buscar ferramentas para sua capacitação e conquistar condições de liderar, satisfazer e capacitar sua equipe, criando novas estratégias para o bom desempenho profissional e pessoal. Segundo Valls e Souza (2012, p. 6) hoje os clientes têm pouco tempo, energia ou confiança para depositar nas formas tradicionais de comunicação, é

5 preciso pensar, trabalhar e se comunicar de maneiras novas: s, mensagens de texto, blogs, videoblogs, reviews, comentários dos clientes e etc. Constata-se que é preciso interação entre o bibliotecário e usuário para alcançar esse estágio, ou seja, postura de bibliotecário-educador, além de domínio por parte do profissional de ferramentas de uso da internet, comunicação e interação com a instituição para garantir sucesso na disseminação da informação e na produção de conhecimento. Os Serviços de Informação sejam estes públicos ou privados, especializados ou gerais, precisam ser considerados ambientes de aprendizagem e aprimoramento contínuos, onde haja um interesse real em se estabelecer iniciativas de capacitação por parte de seus gestores, buscando na própria equipe de funcionários a manutenção, o compartilhamento e a transferência das informações e conhecimentos já existentes, construindo assim, equipes vencedoras e usuários altamente satisfeitos (VALLS E SOUZA, 2012, p. 7). Segundo Valls e Souza (2012, p. 7) todo esse processo só se realiza efetivamente com gestores bem preparados e funcionários motivados. Esse deve ser o foco da gestão de Serviços de Informação, para que de fato esses serviços possam entender, atender e fidelizar seus clientes. O desenvolvimento humano afirma-se como diferencial e forma de crescimento tanto para o individuo como para a organização, desdobramento que será apresentado a seguir.

6 Considerações Finais ou Conclusões: Esta monografia demonstra a importância da capacitação de pessoas em Serviços de Informação, através dos tópicos abordados que são de suma importância, capacitação de pessoas, desenvolvimento humano e o novo perfil do profissional da informação, pois o ser humano é o diferencial nas organizações e precisa de capacitação com ênfase em seu desenvolvimento humano para adaptarem-se as novas competências, atualização e desenvolvimento de suas potencialidades, que eleva sua autoestima e valorização, motivando-o e levando-o a uma atuação eficiente, resultado que não será obtido sem dificuldades, pois requer a redução da alienação e amadurecimento cultural, primordial dentro das organizações e da nossa sociedade. Destaca a falta de conscientização dos gestores de Serviços de Informação em capacitar seus funcionários, pois um gestor consciente e devidamente capacitado tem condições de incentivar sua equipe, desenvolver sua autoestima e estimular as pessoas a fazerem o mesmo, fornecendo ferramentas para alcançar esse intento. No âmbito público é onde se encontra o maior descaso com a formação e capacitação de pessoas, os funcionários que não se adéquam por problemas interpessoais, inadequação de função e etc. são colocados a disposição, assim sendo, os mesmos são encaminhados aos Serviços de Informação independentemente de seu preparo. Nota-se que são múltiplos fatores que resultam em uma capacitação eficiente, não basta só à formação acadêmica, focar na técnica, nos processos e tarefas a serem executados em um serviço de informação. É necessário valorizar o potencial humano e incentivá-lo a ser um profissional completo, aperfeiçoandose e desenvolvendo-se continuamente, preparando-se para acompanhar e até superar as expectativas e mutações da realidade profissional. Diante da evolução do papel do desenvolvimento humano nas organizações foram observadas mudanças de paradigma nas já consagradas teorias de gestão

7 modernas em relação a importância do pessoal nas organizações e nos Serviços de Informação, sendo as mais atuais influenciadas pelas tecnologias de informação e comunicação (TICs). Atualmente destaca-se a acirrada concorrência e a necessidade de adaptação e dinamização das empresas para garantir sua expansão ou sobrevivência, focando nas relações internas, identificando, incentivando e utilizando as potencialidades de seu pessoal. Verifica-se que as atitudes, habilidades e conhecimentos desejados mais comuns para o profissional da informação são a iniciativa, flexibilidade, atualização contínua, ética, gerência, domínio da Biblioteconomia e ciência da informação, pró-atividade. O profissional também deve ter foco nas necessidades dos usuários, uma vez que ele representa o fator humano no relacionamento entre usuário e serviço de informação. Levando-se em consideração todas essas atribuições, bem como sua própria formação e conhecimento, o que habilita o profissional da informação a enfrentar novos desafios e a se adaptar a versatilidade de atuação, espera-se desse profissional a adoção de um pensamento mais estratégico do que operacional, com ênfase na gestão e no desenvolvimento de serviços. Em tal cenário, constata-se que as habilidades interpessoais e de comunicação estão acima das habilidades técnicas. Conclui-se que as pessoas são os mais importantes ativos de uma empresa ou serviço de informação, com múltiplas possibilidades de aprendizagem e conhecimento, sob esse viés, percebe-se que é tempo de investir em capacitação eficiente, gestão de pessoas e de informação, transformação, mudança de paradigma, de valorização do ser humano e da conquista de novas ideias e ideais. Organizações que não estiverem dispostas a investir em pessoas, ou seja, adequar-se aos novos tempos e a oportunidade de conexão aos novos parâmetros, terão pouquíssimas chances de se tornarem competitivas e sobreviver nesse novo cenário econômico e social. A capacitação de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco explorado na ciência da informação e sob o viés do desenvolvimento humano inexistente, assim sendo novos estudos deverão ser feitos abordando as

8 possibilidades através de toda complexidade da questão da capacitação e da natureza humana. Palavras-chave: Capacitação de Pessoas. Desenvolvimento Humano. Perfil do Bibliotecário. Serviço de Informação. Referências: ARRUDA, Maria da Conceição Calmon et al. Educação, trabalho e o delineamento de novos perfis profissionais: o bibliotecário em questão. Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 3, p , set./dez BELLUZZO, Regina Célia Baptista. Da capacitação de recursos humanos em serviços de informação a experiências com educação a distância. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, V. 1, n. 1, p , Disponível em: < Acesso em: 13 out BELLUZZO, Regina Célia Baptista; MACEDO, Neusa Dias de. A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica. Ciência da informação, São Paulo, V. 22, n. 2, p , Disponível em: < Acesso em: 26 nov BUENO, Silvana Beatriz. Proposta de gestão de pessoa em unidade de informação especializada: a força da motivação e suas implicações no processo de gestão de pessoas. Revista ACB, Santa Catarina, v.10, n.1, CAVALCANTE, Lídia Eugênia. Gestão estratégica de recursos humanos na era da tecnologia da informação e da globalização. Informação & Informação, Londrina, V. 5, n. 2, p , jul./dez Disponível em: < Acesso em: 13 out

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11 SOUZA, Adriana Maria de; MATTOS, Ana Luiza. Capacitação de pessoas em serviços de informação especializados: relato de experiência. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, p. 14, 2011, Maceió. Anais eletrônicos... Maceió: FEBAB, Disponível em: < Acesso em: 21 ago VALLS, Valéria Martin; SOUZA, Adriana Maria. Entendendo e atendendo o cliente. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, p. 17, Disponível em: < Acesso em: 13 out Não houve financiamento.