02/11/2015. Módulo VII Operadores Logísticos. Danillo Tourinho S. da Silva, M.Sc. OPERADORES LOGISTICOS Terceirização de Serviços Logísticos

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1 Módulo VII Operadores Logísticos Danillo Tourinho S. da Silva, M.Sc. OPERADORES LOGISTICOS Terceirização de Serviços Logísticos Conceito de Operador Logístico (OL) Um OL é uma empresa prestadora de serviços, especializada em gerenciar e executar todas ou parte das atividades logísticas nas várias fases da Cadeia de Abastecimento. Um OL agrega valor aos produtos e serviços de seus clientes e deve ter competência para, no mínimo, prestar simultaneamente serviços de gestão de estoques, armazenagem e gestão de transportes. 1

2 Sistemas Tradicionais x OL Sistemas Tradicionais Tendência: Concentração única atividade logística (Transportes, Armazenagem, etc). Objetivo: Minimização do Custo específico da atividade desenvolvida. Contrato: Baixa Duração (6 meses a 1 ano). Know-How: Limitado, trabalha com tecnologias disponíveis, dificuldades de grandes investimentos. Operadores Logísticos Tendência: Oferece múltiplas atividades de forma integrada (Transportes, Armazenagens, Gestão Operacional, etc). Objetivo: Redução dos Custos Logísticos Melhoria do Nível de Serviços Flexibilização da Cadeia Abastecimento. Contratos: Longo Prazo (5 a 10 anos). Know-How: Planejamento e Análise Crítica: Investimentos, tecnologia, visão global SC, soluções logísticas. 4 Serviços que mais cresceram Milk Run (78%), JIT (33%), Importação, Exportação & Desembaraço (19%) TI: Roteirizadores (96%), ERP (80%), Rastreamento por Satélite (77%), WMS (34%) 2

3 Panorama Logístico ILOS Formas de Cobrança dos Operadores Logísticos 1. Percentual sobre o valor das mercadorias operadas: Fácil execução Não exige controle e registro das operações efetuadas Operador trabalha com uma média dos seus custos 2. Soma de preços unitários, pré-acordados com o cliente, de todas as operações realizadas num determinado período Exige o controle e registro das operações realizadas Mais justa, porém mais complexa 3

4 Tipos de Operadores Logisticos Operadores baseados em ativos (investiram em transporte, armazenagem) Operadores baseados em informação e gestão (vendem know how de gerenciamento - consultoria) Origens dos Operadores Logísticos Ampliação de serviços (Especialistas em Transporte e Armazenagem & Parcerias e Aquisições) Diversificação de atividades - empresas industriais ou comerciais (a partir de alta competência para gerenciamento interno decidem criar empresa prestadora de serviços) Decisão sobre Terceirização O que considerar no momento de decidir sobre utilização de Operador Logístico: Fazer ou Comprar (contratar)? (Verticalizar x Desverticalizar Operações) Problema: análise do impacto da escolha sobre custos e controle operacional 4

5 Decisão sobre Terceirização Operações logísticas têm: Aumentado sua complexidade (gera mais custos) Ficado mais sofisticadas tecnologicamente (precisa de maiores e mais freqüentes investimentos) Ficado mais importantes do ponto de vista estratégico (permite maior agregação de valor e diferenciação competitiva)...e assim têm favorecido o uso de especialistas Ferramentas de Gestão Para gerenciar a complexidade crescente da Logística: Tecnologia da Informação - Hardware códigos de barras, leitora óptica rádio freqüência, EDI, GPS Tecnologia da Informação - Software Data Warehouse Roteirizadores Sistemas ERP, GIS, Simuladores e Sistema de Planejamento de Redes Problemas Risco de perder acesso a informações-chaves do mercado (mudanças, contato direto com cliente) Descompasso entre percepções do contratante e operador contratado sobre os objetivos competitivos da empresa Incapacidade do Operador Logístico de cumprir metas combinadas (prometer e...não cumprir!) Criação de dependência excessiva da empresa contratante ao Operador Logístico (alto custo no caso de mudança) usar SLA Service Level Agreement. 5

6 SLA Service Level Agreement SLA é um documento formal, negociado entre as partes, na contratação de um serviço de TI ou Telecomunicações. O SLA é colocado geralmente como anexo do contrato e tem por objetivo especificar os requisitos mínimos aceitáveis para o serviço proposto. O não cumprimento do SLA implica em penalidades, estipuladas no contrato, para o provedor do serviço. Um SLA pode cobrir itens como qualidade do serviço, critérios de cobrança, provisionamento, processo de atendimento e relatórios fornecidos ao cliente. Um SLA deve conter parâmetros objetivos e mensuráveis os quais o provedor de serviços se compromete a atender. Questões Básicas 1. O quê se deseja ganhar? 2. Características do OL? Custos, Qualidade, Rentabilidade, Market Share Atitudes Gerenciais, Estrutura 3. Instrumentos gerenciais? Planejamento e Controle Conjuntos 4. Como avaliar resultados/sucesso da operação terceirizada? Objetivos de ganhos acertados e instrumentos gerenciais de planejamento e controle: feedback 6

7 Novas Ferramentas: Pesquisa Operacional Métodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios (Multiple Criteria Decision Methods) AHP Analytic Hierarchy Process ANP Analytic Network Process DEA Data Envelopment Analysis 21 7

8 8

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