O QUE PROCURA O CONSUMIDOR DO SEC. XXI?

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2 O QUE PROCURA O CONSUMIDOR DO SEC. XXI? DIVERTIMENTO FANTASIA NOVAS EXPERIÊNCIAS SENSAÇÕES

3 SÉC. XXI: UM NOVO PARADIGMA DE MARKETING MARKETING TRANSACCIONAL Estratégias Transaccionais + MARKETING RELACIONAL Estratégias Relacionais MARKETING SENSORIAL A TERCEIRA VAGA DO MARKETING NO SEC. XXI

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5 Adaptado de Húlten et al (2009)

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8 Adaptado de Húlten et al (2009)

9 SABIA QUE...?

10 OS SENTIDOS ESTÃO DIRECTAMENTE RELACIONADOS COM AS MEMÓRIAS, AS EMOÇÕES E AS SENSAÇÕES E ESTABELECEM UMA FORTE RELAÇÃO FÍSICA E PSICOLÓGICA ENTRE OS BENS, OS SERVIÇOS E OS CONSUMIDORES.

11 Existe uma forte correlação entre a qualidade do design dos estímulos visuais e a performance financeira (Hertenstein e Platt, 2001; Wallace,2001) A publicidade, a cor, o design, a luminosidade, o logótipo, o packaging, o design do produto, os websites e outros estímulos visuais tornam possível diferenciar os produtos, evitar cópias, aumentar o grau de lealdade entre o consumidor e as marcas e proteger as marcas contra a concorrência.

12 O sentido do olfacto é considerado como um dos mais poderosos sentidos para criar associações e evocar memórias (Aggleton e Waskett, 1999) A percepção do olfacto é hedónica (Ellen e Bone, 1998) A aromatização de espaços tem efeitos positivos na avaliação de lojas e de produtos (Spangenberg et al, 2006) Aromas agradáveis podem aumentar o tempo de permanência numa loja e o volume de compras (Spangenberg et al, 2006; Morrin e Chebat, 2005) No marketing sensorial os aromas podem ser utilizados no marketing estratégico para expressar a identidade de uma marca e intensificar a sua imagem (scent signature) ou no marketing táctico para promover um produto.

13 O sentido do paladar é considerado o mais distinto dos sentidos do ponto de vista emocional, em virtude da sua capacidade para facilitar a interacção social, das suas relações estreitas com outros sentidos e do seu elevado grau de interacção entre as empresas e os consumidores a um nível personalizado. Uma experiência gustativa pode persuadir os consumidores a permanecerem mais tempo numa loja, o que conduz ao aumento do consumo. As empresas podem utilizar diversos sabores para dar sabor a uma marca e atribuir-lhe novas dimensões hedónicas.

14 . Existem diferentes motivações pessoais associadas ao sentido do toque.. Os produtos contém diferentes atributos relacionados com o toque que podem ser explorados de forma singular. Os estímulos tácteis agem de forma bastante individualizada sobre as percepções. Ao utilizar o toque, como uma forma preferencial de obter informação sobre determinado produto, uma resposta afectiva positiva pode resultar em atitudes mais positivas sobre o produto (Peck e Wiggins, 2006). Os materiais, as superfícies, a temperatura, o peso, a forma e a robustez podem contribuir positivamente para uma experiência táctil com a marca, diferenciá-la face aos seus concorrentes e aumentar o grau de lealdade dos consumidores face à marca.

15 A música tem um impacto positivo no comportamento de compra e na atmosfera da loja ao criar associações e ao evocar memórias (Areni e Kim, 1993; Donavan e Rossiter, 1982; Morrison, 2002) Existe uma correlação positiva entre a música e o tempo passado numa loja (Milliman, 1982; Kelllaris et al, 1992; Morrison, 2002) em virtude do poder evocativo da música como um elemento que permite diferenciar uma empresa ou influenciar o estado de espírito do consumidor ou o seu comportamento de compra. Diferentes formas de expressões sensoriais jingles, vozes, música, sound brand ou assinatura musical) podem facilitar uma experiência sonora e pode ser aplicada de forma consistente à estratégia de marketing para alcançar a diferenciação face à concorrência (Húlten et al, 2009)

16 MARKETING SENSORIAL PORQUÊ? DIFERENCIAÇÃO NOTORIEDADE LEALDADE COMPRA POR IMPULSO

17 MARKETING SENSORIAL EXEMPLOS INTERNACIONAIS: O QUE TÊM EM COMUM?

18 MARKETING SENSORIAL CASE STUDIES MY.SENSYS EM PORTUGAL

19 A SUA MARCA É MULTISENSORIAL?

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