GESTÃO BALANÇO SOCIAL. Unimed Londrina

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1 GESTÃO BALANÇO SOCIAL Unimed Londrina

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3 ÍNDICE pág. 4 MENSAGEM DA DIRETORIA pág. 5 APRESENTAÇÃO pág. 6 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO pág. 7 MAPA ESTRATÉGICO pág. 8 TRABALHANDO A RESPONSABILIDADE SOCIAL COM NOSSOS PÚBLICOS pág. 18 ZELANDO PELO RELACIONAMENTO pág. 24 PROMOVENDO SAÚDE pág. 30 COMUNICAÇÃO, CULTURA E LAZER pág. 34 RECONHECIMENTO pág. 36 NÚMEROS DO BALANÇO SOCIAL 3

4 4 MENSAGEM DA DIRETORIA Dar transparência às atividades da Unimed Londrina e ampliar o diálogo com nossos públicos de relacionamento e com a sociedade. É com esse objetivo que apresentamos mais uma vez o Balanço Social da Cooperativa, publicação que documenta os compromissos estabelecidos em relação ao tema da Responsabilidade Social e em direção à sustentabilidade. Temos a satisfação de apresentar aqui muitos objetivos alcançados e que nos dão a sensação de dever cumprido. Mas não podemos deixar de dizer que ainda há muito para ser feito e que o apoio de nossos públicos de relacionamento é fundamental. O Balanço Social é um instrumento estratégico que pode nos ajudar a avaliar nossas condições e nos dar base para encontrar novos caminhos. Esperamos que as informações desta publicação possam, sobretudo, ser incentivo aos leitores para, juntos, multiplicarmos o exercício da responsabilidade social, não só na Cooperativa, mas na sociedade. Diretoria Executiva da Unimed Londrina: Edison Henrique Vannuchi diretor de Provimento de Saúde Oziel Torresin de Oliveira diretor de Relacionamento com Cooperados Issao Yassuda Udihara diretor Presidente Carlos Alberto Almeida Boer diretor Administrativofinanceiro Álvaro Luiz de Oliveira diretor de Mercado BALANÇO SOCIAL 2011

5 APRESENTAÇÃO A Unimed Londrina apresenta nesta publicação o seu Balanço Social de Nas próximas páginas, você vai conhecer os resultados das iniciativas econômicas e sociais da Cooperativa, tendo a Responsabilidade Social como forma de gestão. Muito mais que tendência, a Responsabilidade Social cada vez mais ganha status estratégico no mundo corporativo, uma vez que as empresas percebem a necessidade de ir além da busca exclusiva por maior lucratividade. Benefícios a longo prazo como reputação, produtividade, qualidade e atração de talentos são reflexos diretos de uma boa política de responsabilidade social. No Mapa Estratégico da Unimed Londrina, a Responsabilidade Social se encontra na Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento, onde estão as ações voltadas ao desenvolvimento pessoal e profissional dos públicos da empresa, que visam a conscientização e a internalização da missão, da visão e dos valores comuns, necessários para garantir a estratégia da organização. Uma empresa socialmente responsável valoriza e capacita seus colaboradores, assim como está atenta para a satisfação dos clientes. Da mesma forma, valoriza e desenvolve uma relação parceira com fornecedores e prestadores de serviços. No caso de uma cooperativa, as mesmas responsabilidades devem ser levadas em consideração com o público cooperado. Além disso, uma empresa socialmente responsável preserva o meio ambiente, trabalha pelo desenvolvimento da sociedade em geral, aposta na cultura e no esporte. Neste balanço, você vai conhecer as ações desenvolvidas pela Unimed Londrina relacionadas a todos esses aspectos. O Balanço Social é elaborado com base no modelo do Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase), adaptado às cooperativas. Pelo quarto ano consecutivo, a publicação foi auditada por profissionais independentes. Boa leitura! 5

6 6 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL NEGÓCIO Solução em saúde. MISSÃO Oferecer soluções de promoção e assistência à saúde, que proporcionem segurança e bemestar para clientes, cooperados e colaboradores, com responsabilidade social. VISÃO Tornarse a melhor cooperativa médica do Brasil até 2014, reconhecida por sua excelência operacional, modelo de gestão sustentável e satisfação dos clientes, cooperados e colaboradores. VALORES Ética, Cooperação, Transparência, Efetividade, Inovação, Liderança, Visão Sistêmica, Gestão Profissional e Responsabilidade Social. OS PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO Cooperativa é uma associação autônoma de pessoas que se unem voluntariamente para satisfazer aspirações e necessidades econômicas, sociais e culturais comuns, por meio de uma empresa de propriedade coletiva e democraticamente gerida. Essa associação se baseia em valores de ajuda mútua, responsabilidade, democracia, igualdade, equidade e solidariedade. Os princípios do cooperativismo são: 1º Adesão voluntária e livre 2º Gestão democrática pelos membros 3º Participação econômica dos membros 5º Educação, formação e informação 6º Intercooperação 7º Interesse pela comunidade 4º Autonomia e independência BALANÇO SOCIAL 2011

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8 8 BALANÇO SOCIAL 2011

9 TRABALHANDO A RESPONSABILIDADE SOCIAL COM NOSSOS PÚBLICOS 9

10 10 Satisfação dos públicos quanto à Responsabilidade Social Uma pesquisa realizada com os cooperados mostrou que o índice de satisfação deste público em relação às ações de Responsabilidade Social (RS) em 2011 foi de 85,7% (ambiental) e 83,7% (causas sociais), sendo que 97,8% deste público concordam que a política de RS da Cooperativa contribui para o desenvolvimento da comunidade. Em relação aos colaboradores, a satisfação relacionada aos programas de RS foi de 87%. Junto aos clientes, o índice atingiu 91,8%. Investimento Em 2011, a Unimed Londrina aumentou seu investimento em responsabilidade social, mostrando seu compromisso com o bemestar da comunidade e a preservação do meio ambiente. Investimento em Responsabilidade Social R$ ,01 R$ ,39 R$ , Fatores analisados: Saúde, Meio Ambiente, Cultura, Lazer, Ações Sociais, Esporte, Benefícios e capacitação profissional (Investimentos internos e externos). BALANÇO SOCIAL 2011

11 Trabalhando a Responsabilidade Social com nossos públicos Instituto de Responsabilidade Social Em 2011, a Cooperativa começou os estudos para implantação do Instituto de Responsabilidade Social da Unimed Londrina, cuja criação foi definida no Fórum de Desenvolvimento Estratégico de Em outubro, a Cooperativa realizou o encontro de Investigação Apreciativa sobre o foco de atuação do Instituto de Responsabilidade Social da Unimed, do qual participaram colaboradores, fornecedores, imprensa, clientes, membros de entidades não governamentais e do poder público. No evento, foram traçados os principais objetivos e desafios da iniciativa. Por meio do Instituto, a Unimed poderá buscar verbas externas para suas ações de RS, via editais públicos ou por meio de leis de incentivos fiscais, podendo também ampliar as parcerias com seus públicos de relacionamento. Selo de Responsabilidade Social Unimed Brasil A política de RS da Unimed Londrina tem como base a capacitação de seus colaboradores, principais responsáveis pelo recebimento, por três anos consecutivos, do Selo de Responsabilidade Social da Unimed Brasil no estágio 4. Por meio do mais importante veículo de comunicação com este público, o Portal COL (Colaboradores Online), eles são incentivados a participarem dos projetos de RS. Mas não é só isso. No ano passado, com o auxílio da Federação do Paraná, foram realizados quatro encontros com colaboradores da singular para tratar de responsabilidade social. De acordo com a última pesquisa realizada pela Cooperativa, 87% deles se dizem satisfeitos com as ações de RS, sendo que 53 colaboradores são voluntários em projetos da singular. 11

12 12 Doação de sangue Colaboradores doaram sangue para o Hemocentro do Hospital Universitário. Grupo À Procura de um Sorriso Entre outras atividades, o grupo À Procura de um Sorriso fez visitas festivas a asilos da cidade. Voluntariado Um dos destaques do ano passado foram as doações de sangue feitas pelos colaboradores. No total, foram doadas 112 bolsas de sangue para o Hemocentro do HU, em duas coletas feitas no pátio da Área de Medicina Preventiva da Unimed, em maio e dezembro. A iniciativa também visou cadastrar voluntários como doadores de medula óssea. No total, 77 colaboradores passaram a integrar o Registro Nacional de Doadores de Medula Óssea (Redome). Além de um ato de solidariedade, a ação vai ao encontro da meta número 6 dos Objetivos do Milênio (ODM), que diz respeito ao combate e prevenção de doenças. O grupo de voluntários À Procura de um Sorriso, formado por colaboradores, fez seis visitas a asilos da cidade em Os atores também se apresentaram em cinco eventos da Unimed e ainda foram a Curitiba mostrar seu trabalho no 5º Intercâmbio Cultural entre Cooperativas, realizado pelo Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop). Formado por colaboradoras voluntárias, o Projeto Linda Mulher realizou cinco visitas durante o ano. O público atendido é formado por mulheres vítimas de violência doméstica assistidas pela Secretaria Municipal da Mulher de Londrina, que estão em um abrigo da cidade. Elas vivem em condição de pobreza e risco social. Entre outras ações, as voluntárias trabalham com o grupo para melhorar a sua autoestima, oferecendo dicas de automaquiagem, hidratação e limpeza de pele, cuidados de manicure, massagens relaxantes e produtos de beleza. BALANÇO SOCIAL 2011

13 Trabalhando a Responsabilidade Social com nossos públicos Projeto Linda Mulher Formado por colaboradoras voluntárias, trabalhou com a autoestima de mulheres vítimas de violência doméstica. Projeto Idoso Voluntário Além de campanhas educativas, visitas e palestras, os integrantes do Projeto Idoso Voluntário arrecadaram e entregaram alimentos, roupas, brinquedos e produtos de higiene a instituições da cidade. Voluntariamente, os cooperados realizaram 78 consultas para projetos apoiados pela Cooperativa e nove palestras em instituições como o Centro Espírita Meimei e o projeto Juventude de Ouro. No total, foram atendidas 960 pessoas, sendo que 63 dos 149 cooperados cadastrados participaram das ações. Essas ações contribuem com as seguintes metas do milênio: reduzir a mortalidade infantil (4ª); combater a aids, a malária e outras doenças (6ª); e trabalhar pelo desenvolvimento (8ª). Os clientes do Projeto Idoso Voluntário, que começou em 2001, também tiveram muito trabalho no ano passado. Eles fizeram cinco visitas a instituições da cidade e a doentes. Além disso, participaram de campanhas educativas por meio de palestras com os seguintes temas: Cuidando do Cuidador, Conhecendo o Trabalho do Centro de Valorização da Vida (CVV), Alimentação Saudável, Qualidade de Vida e Sexualidade na Terceira Idade e Preservação da Água. O grupo ainda participou da PréConferência e da Conferência do Idoso e de uma oficina de teatro. Eles também foram responsáveis por campanhas de arrecadação que resultaram na doação de 902 itens, entre roupas, produtos de higiene e brinquedos, e 406 quilos de alimentos para quatro instituições da cidade. Cuidando do meio ambiente A Unimed Londrina desenvolve sua política de gestão ambiental buscando estabelecer uma relação de consenso entre ambiente econômico, meio ambiente e sociedade. A política ambiental da Cooperativa baseiase em três pilares: educação ambiental, reciclagem e redução do volume de lixo e neutralização de carbono. 13

14 14 Projeto Teatro nas Escolas O projeto levou educação ambiental para mais de 2,5 mil alunos, em Londrina, Cambé e Rolândia. O investimento relacionado ao meio ambiente somou R$ ,09 entre ações internas e externas. Foram atendidas pessoas de forma direta ou indireta. Educação ambiental Visando estimular a educação ambiental em seus diversos públicos, a Cooperativa distribuiu para toda a comunidade três cartilhas educativas: Vamos Cuidar do Nosso Planeta!, Saúde e Meio Ambiente e Manual da Coleta Seletiva de Lixo. O Projeto Teatro nas Escolas, criado em 2005, realizou 13 apresentações para mais de 2,5 mil alunos, em Londrina, Cambé e Rolândia. Desde 2009, ele conta com a parceria do grupo de teatro Plantão Sorriso, que monta espetáculos exclusivos para a Unimed Londrina a respeito da preservação do meio ambiente. Reciclagem e redução do volume de lixo A Unimed Londrina iniciou consultoria com o objetivo de realizar um novo plano de gerenciamento de seus resíduos. A ideia foi melhorar a separação e reverter valores obtidos com a venda dos recicláveis para a Associação de Funcionários da Cooperativa. A singular adota a coleta seletiva de lixo em todas as áreas. São mais de 200 lixeiras, identificadas com o tipo de lixo a ser coletado, espalhadas por toda a empresa. Todo o material reciclável é doado para uma ONG da cidade. Para reduzir o uso de material descartável, a Cooperativa incentivou seus colaboradores a utilizarem uma caneca durável, conseguindo reduzir em 40% o descarte de copos plásticos. BALANÇO SOCIAL 2011

15 Trabalhando a Responsabilidade Social com nossos públicos Projeto TI Verde Por meio do projeto TI Verde, colaboradores foram constantemente orientados a agir de forma ambientalmente responsável, poupando energia e papel. TI Verde A Cooperativa deu continuidade ao Projeto TI Verde, que reúne ações para minimizar o impacto ambiental. Uma das principais é a virtualização de servidores, uma forma de economizar espaço, energia e consumo de ar condicionado. Vários servidores foram instalados num só, permitindo o aproveitamento da fonte de consumo de energia para todos. Da mesma forma, foram virtualizados os desktops. A Cooperativa também começou a trocar os monitores CRT ainda existentes pelos LCD, com o objetivo de substituir gradativamente todos eles. Manutenção preventiva de equipamentos, reposicionamento do ar condicionado na sala de servidores e utilização de VOIP são outras iniciativas que fazem parte do projeto. Os colaboradores foram orientados a agir de forma ambientalmente responsável, desligando sempre que possível os equipamentos da Cooperativa e fazendo uso racional e consciente de papel. Neutralização de carbono A Unimed Londrina realiza anualmente um inventário de CO 2 para medir o grau das emissões decorrentes das suas atividades e, para cada nascimento de bebê das clientes da Cooperativa, o projeto Bosque da Vida planta uma árvore e distribui mudas frutíferas à família da criança. Em 2011, foram distribuídas duas mil mudas, mas o plantio correspondente não pôde ser realizado devido a um incêndio na área de reflorestamento. A neutralização referente a 2011 foi realizada em março de

16 16 AME Associação realiza diferentes atividades para crianças e adolescentes do Jardim Novo Amparo. HCL Em seus eventos festivos, a Cooperativa arrecadou fraldas geriátricas para a instituição. Parceiros Visando estreitar laços com instituições que realizam ações voltadas à comunidade, a Cooperativa manteve a parceria com o Projeto Academia ao Ar Livre, da Prefeitura de Londrina, ao qual ela já havia doado aparelhos de ginástica para três praças. Para a Associação Mãos Estendidas (AME), que desenvolve trabalho social no Conjunto Novo Amparo (zona Norte), a Cooperativa cedeu 65 consultas mais os exames decorrentes. À Associação Opção pelo Semelhante Projeto Gestantes Carentes Maria de Nazaré foram feitas doações em espécie e também de kits para as mulheres. Para o Banco de Leite Humano do HU, a singular doou 300 frascos para armazenamento de leite e bancou a impressão de dois mil fôlderes e cartazes que são utilizados para divulgar a iniciativa na rede pública de saúde. À Cefil, que atende portadores de fissura labiopalatal, foram doadas 23 consultas e exames decorrentes. E para os atores do Plantão Sorriso, grupo de teatro que faz visitas em hospitais da cidade, a Unimed Londrina ofereceu plano de saúde, além de contribuir com recursos financeiros. Outra importante atividade foi a arrecadação de quase mil pacotes de fraldas geriátricas nos eventos festivos de final de ano, que foram entregues para o Hospital do Câncer de Londrina e para asilos da cidade. BALANÇO SOCIAL 2011

17 Trabalhando a Responsabilidade Social com nossos públicos 17

18 18 BALANÇO SOCIAL 2011

19 ZELANDO PELO RELACIONAMENTO 19

20 20 Desenvolvimento Humano Cooperativa investiu em capacitação para o desenvolvimento de competências dos colaboradores. Retenção de talentos No ano passado, a Unimed Londrina implantou um novo Plano de Remuneração e Carreira para seus colaboradores e cumpriu a meta de implantação do Programa de Gratificação Variável (PGV), que concedeu uma bonificação de 78,58% sobre o salário, de acordo com o cumprimento das metas. Todo o esforço de Desenvolvimento Humano da singular foi coroado com o recebimento do 1º Prêmio Nacional de RH, concedido pela Unimed Brasil. Desenvolvimento humano: gestão por competências Foram mais de nove mil horas de treinamento para o desenvolvimento de competências dos colaboradores. Os programas de capacitação foram subsidiados pelo Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop). Outra forma de incentivar a capacitação dos colaboradores é por meio do Programa de Bolsa de Estudo. A partir de um ano de trabalho na Cooperativa, eles têm direito de pleitear o benefício. Em 2011, foram beneficiados 52 colaboradores, sendo 167 que concluíram seus cursos com o auxílio do benefício e mais de 300 formações entre graduações e pósgraduações. BALANÇO SOCIAL 2011

21 Zelando pelo relacionamento MBA Entre outros cursos, a singular ofereceu turmas de MBA para colaboradores, cooperados e familiares. Educação Acreditando em seu papel de favorecer o processo de desenvolvimento humano, a Unimed Londrina realizou uma série de capacitações em Somente os cursos de MBA (Gestão Empresarial e Gestão Estratégica de Pessoas), ofertados desde 2006, contaram com 438 horas/aula no ano passado. No total, já foram formados 58 cooperados e 40 colaboradores nesses cursos, sendo que outros 23 cooperados e 20 colaboradores estão em processo de conclusão de MBA. O curso de Gestão Empresarial também é aberto aos familiares de cooperados, sendo que seis deles já estão formados e 17 estão em formação. Outro destaque na área de formação foi o curso Excelência no Atendimento Médico. Em 2011, 180 secretárias de cooperados divididas em sete turmas participaram desta atividade em Londrina, Cambé e Arapongas. 21

22 22 O Conselho Fiscal, composto por seis cooperados (três efetivos e três suplentes) também foi capacitado pela Organização das Cooperativas do Paraná (Ocepar). Já a Comissão de Ética da Unimed Londrina participou de um curso promovido pelo CRM do Paraná. Um ciclo de palestras sobre gestão do consultório, aberto a todos os cooperados, também foi realizado pela singular. Outra ação importante foi o ciclo de palestras sobre marketing de serviços realizado nas reuniões bimestrais do Núcleo de Gestão do Conhecimento. Relacionamento com fornecedor Desde 2007, a Unimed Londrina vem aprimorando sua política de relacionamento com os fornecedores. De acordo com esta política, as empresas contratadas se comprometem a respeitar e cumprir os princípios do Código de Conduta da Unimed Brasil, tais como o combate ao trabalho infantil, a preservação do meio ambiente e o respeito aos colaboradores. No ano passado, dos 179 fornecedores que se cadastraram no Canal do Fornecedor, 172 declararam realizar ou estar analisando a possibilidade de realizar ações de RS. Ao responderam o questionário BALANÇO SOCIAL 2011

23 Zelando pelo relacionamento do cadastro, eles foram avaliados. O resultado é que 28% obtiveram nota entre 85 e 100 pontos e 50% entre 61 e 84 pontos, de acordo com os critérios do Instituto Ethos de Responsabilidade Social e das Políticas de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil e do Paraná. Novo Código de Conduta A Unimed Londrina adotou o novo Código de Conduta Profissional do Sistema Unimed, um instrumento destinado a aprimorar os relacionamentos internos e externos da Cooperativa. Sob a coordenação da Unimed Brasil, o documento cuja primeira versão havia sido produzida em 2006 foi revisado com a participação de 40 singulares, entre elas a de Londrina. 23

24 24 BALANÇO SOCIAL 2011

25 PROMOVENDO SAÚDE 25

26 26 Infecção Hospitalar Campanha de combate à infecção hospitalar foi lançada com evento e palestra de especialista na área. A mudança de um modelo assistencial focado na doença para outro que priorize a prevenção é um dos principais objetivos estratégicos da Unimed Londrina. Em 2011, a Cooperativa avançou bastante nesta direção com uma série de novas ações e também intensificando as já existentes. Prevenção ao câncer de mama A Unimed Londrina lançou no ano passado uma campanha de prevenção ao câncer de mama, pela qual todas as mulheres beneficiárias com idade entre 50 e 69 anos, que não realizaram mamografia nos últimos dois anos, foram convidadas a fazer o exame gratuitamente, sem participação. O público estimado da campanha é de quatro mil mulheres. Elas receberam em casa uma cartaconvite com a relação dos prestadores onde podem fazer a mamografia. As mulheres devem escolher o local, agendar o exame, e depois marcar uma consulta para leválo aos seus ginecologistas. Na carta, a Unimed já encaminhou o código para liberação do procedimento. Combate à infecção hospitalar Para reverter os índices de infecção hospitalar em Londrina, a Cooperativa lançou a campanha Água, Sabão e Consciência Unidos Contra a Infecção Hospitalar, envolvendo toda a rede de prestadores, bem como as redes municipal e estadual de saúde. A singular elaborou materiais impressos com orientações para cooperados, colaboradores da rede e até para visitantes dos hospitais da cidade e região. Junto com a campanha, foi lançada a edição revisada do Manual de Antibioticoterapia da Unimed Londrina, que passou a ser referência também para a rede pública. BALANÇO SOCIAL 2011

27 Promovendo Saúde Lado a Lado Além de fazer o acompanhamento dos clientes internados em hospitais credenciados de Londrina e região, equipe Lado a Lado faz visitas festivas aos pacientes em datas comemorativas. Lado a Lado A equipe de assistentes sociais da Cooperativa realiza o Projeto Lado a Lado, que consiste no acompanhamento dos clientes internados nos hospitais credenciados de Londrina e região. Nas datas comemorativas, como Páscoa, Dia das Mães, dos Pais e das Crianças e Natal, as visitas são especiais e os pacientes recebem lembranças e homenagens. Essas ações também são realizadas em hospitais da rede pública, atendendo a pacientes de outros convênios e do SUS. No ano passado, pessoas, entre clientes e público externo, foram visitadas nessas datas. Saúde dos clientes A Cooperativa mantém programas preventivos com o objetivo de estimular mudanças de atitudes, orientar sobre hábitos saudáveis, minimizar efeitos de comportamentos de risco e estimular o melhor controle de doenças crônicas. Em 2011, foi implantado o programa Módulo Diabetes, realizado em parceria com cooperados endocrinologistas, seguindo o protocolo nacional de acompanhamento do portador da doença. Os profissionais de enfermagem, nutrição, serviço social e psicologia ministraram palestras para 821 clientes com temas relacionamentos à qualidade de vida. Outra atividade importante diz respeito ao planejamento familiar. A Cooperativa realizou reuniões com 494 clientes para tratar deste assunto e 247 procedimentos de vasectomia e laqueadura foram realizados. 27

28 28 Saúde dos colaboradores A partir da identificação do perfil e do comportamento de risco dos colaboradores, a Cooperativa vem propondo ações que busquem estimular neles a qualidade de vida e a prevenção das doenças. Foram acompanhados 12 colaboradores hipertensos e/ou diabéticos e vacinadas contra a gripe (sem custo) 372 pessoas, o que corresponde a 87% do corpo funcional da Unimed Londrina. Também durante o ano, 29 funcionários frequentaram sistematicamente as aulas de ginástica localizada e alongamento (de duas a três vezes por semana) oferecidas após o horário de trabalho na sede da Cooperativa. O curso para gestação também abre vagas para o público interno. No ano passado, 11 gestantes colaboradoras, esposas ou filhas de colaboradores participaram do curso. A Cooperativa ainda oferece ginástica laboral, sendo que em média 150 funcionários foram beneficiados. Os 22 novos colaboradores responderam questionário de saúde ao serem consultados pela equipe de enfermagem. Os dados coletados foram analisados e programas de medicina preventiva foram oferecidos aos recémchegados à Unimed. Também foi realizada uma oficina de culinária saudável da qual participaram 35 funcionários. Vacina para turistas A Unimed Londrina promoveu uma palestra com representantes de agências de viagem com o tema Leve sua segurança na bagagem. O objetivo foi divulgar informações sobre as vacinas necessárias para os turistas conforme seus roteiros de viagem. A ação resultou no aumento de clientes na Clínica de Vacinas da Cooperativa e, consequentemente, de mais pessoas preparadas para viajar com segurança. BALANÇO SOCIAL 2011

29 Promovendo Saúde 29

30 30 BALANÇO SOCIAL 2011

31 COMUNICAÇÃO, CULTURA E LAZER 31

32 32 Filo Por mais um ano, a Unimed patrocinou os festivais culturais de Londrina. Transparência nas informações Como uma empresa socialmente responsável, a Unimed Londrina mantém uma política de comunicação transparente com seus públicos. Para os colaboradores, as informações são repassadas por meio do Portal Corporativo (COL). Os cooperados recebem mensalmente a Revista Elo e quinzenalmente o boletim eletrônico Fatos. Há ainda o boletim eletrônico Parceiros On Line, voltado aos fornecedores. Outro público de relacionamento importante, as secretárias dos cooperados, é mantido atualizado pelo veículo eletrônico SOL e pela webmed. Os clientes também contam com um canal de comunicação com a Cooperativa. Tratase da Revista Viva Bem, que aborda assuntos relacionados ao equilíbrio do corpo (forma física e psicológica), estilo de vida (decoração e design), cultura, lazer, meio ambiente e alimentação. A publicação é trimestral e tem tiragem de 12 mil exemplares que são entregues aos clientes cadastrados no site da Cooperativa e distribuídos em consultórios médicos e nos clientes corporativos. Os empresários de Londrina e região recebem a Revista Mundo Corporativo da Unimed Londrina, que tem veiculação bimestral e tiragem de exemplares. A publicação trouxe em 2011 várias entrevistas de nomes consagrados do mercado. Cultura Uma empresa socialmente responsável investe em cultura. A Unimed tem sido parceira de eventos e projetos desta área em Londrina, utilizandose dos benefícios da Lei Rouanet. O Festival Internacional de Londrina (Filo) e o Festival de Música de Londrina (FML) são os maiores eventos culturais da cidade, com repercussão não só no Brasil, mas em vários outros países. Nessas BALANÇO SOCIAL 2011

33 Comunicação, cultura e lazer Aniversário O show com Renato Teixeira foi um dos quatro eventos promovidos pela Unimed para comemorar seu aniversário de 40 anos. Vôlei A Cooperativa apoiou equipes locais de diferentes esportes, entre elas o time de vôlei da cidade. duas realizações, a Cooperativa investiu no ano passado R$ 115 mil, com impacto num público calculado de 125 mil pessoas. Para comemorar seus 40 anos, completados em 2011, a Unimed Londrina também ofereceu quatro eventos de grande repercussão com os cantores Almir Sater, Renato Teixeira e Gal Costa, além do espetáculo teatral de humor Terça Insana. Foram investidos nestas ações R$ 15 mil para um público de quatro mil pessoas. A Cooperativa também esteve presente nos locais das apresentações com a sua UTI Móvel. Ainda para prestigiar a comunidade japonesa, que tem presença muito forte em Londrina e região, a Unimed Londrina apoiou os eventos Londrina Matsuri e Expo Acel, com a participação da UTI Móvel. Esporte Esporte é saúde. Por isso a Unimed Londrina também vem investindo nesta área. Uma das ações é realizada em parceria com o Londrina Golfe Clube, no qual a Cooperativa aportou R$ em 2011, atingindo um público de mais de mil pessoas presentes em diversos torneios de repercussão nacional. O tênis é outro esporte que recebe apoio da empresa por meio de torneios realizados por vários clubes da cidade, que receberam R$ da Cooperativa. Os eventos atraíram atletas de todo o País. Durante os torneios, que tiveram público de cerca de três mil pessoas, a Unimed também disponibilizou ambulâncias nos locais em que eles foram realizados. O novo time Vôlei Londrina realizou uma campanha de destaque em 2011 e aproximadamente 30 mil torcedores compareceram aos jogos. A Cooperativa é uma das principais patrocinadoras e investiu R$ 50 mil no time, além de levar suas ambulâncias para o ginásio onde as partidas aconteceram. 33

34 34 Top Universitário 5. RECONHECIMENTO Selo de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil Selo da Cidadania Prêmio de Responsabilidade Social Djalma Chastinet Contreiras Selo ODM Empresa Parceira Sétimo Prêmio de Comunicação Alberto Urquiza Vanderlei Prática em Gestão de Pessoas Empresa filiada ao Instituto Ethos Prêmio RIC Impar BALANÇO SOCIAL 2011

35 Top Nikkey Gestão de Custos com Responsabilidade Social Prêmio de Marketing Nilo Marciano de Oliveira Empresa Amiga do Hospital do Câncer de Londrina Top de Marcas Plano de Saúde e Plano Odontológico Destaque Paraná Intercâmbio eletrônico 2011 Unimed Brasil Prêmio Caio 2011 Selo Empresa Amiga do Plantão Sorriso 35

36 36 BALANÇO SOCIAL 2011

37 NÚMEROS DO BALANÇO SOCIAL 37

38 38 1 INDICADORES DE CORPO FUNCIONAL Cooperados(as) Empregados(as) Nº TOTAL Cooperados(as) Empregados(as) Nº TOTAL Nº de pessoas na cooperativa (em 31/12) Nº de admissões durante o período Nº de saídas e demissões durante o período Faixa etária dos empregados: Menores de 18 anos De 18 a 35 anos De 36 a 60 anos Maiores de 61 anos Nº de trabalhadores(as) terceirizados(as) Nº de pessoas com funções administrativas Nº de mulheres cooperadas em funções administrativas e/ou diretivas Nº de negros cooperados em funções administrativas e/ou diretivas Escolaridade dos empregados: Não alfabetizadas Com ensino fundamental Com ensino médio Com ensino técnico Com nível superior Pósgraduação Lato sensu (especialização, MBA) Pósgraduação Stricto sensu (mestrado,doutorado) Nº de mulheres que trabalham na cooperativa % de cargos de chefia ocupados por mulheres 55% 55% 55% 55% Remuneração média das mulheres 1.710, , , ,89 Remuneração média dos homens 2.487, , , ,24 Nº de negros(as) que trabalham na cooperativa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) 4% 4% 4% 4% Remuneração média dos(as) negros(as) 1.858, , , ,00 Remuneração média dos(as) brancos(as) 1.996, , , ,00 Nº de portadores(as) de deficiência e redução de mobilidade BALANÇO SOCIAL 2011

39 Números do Balanço Social 2 INDICADORES DE ORGANIZAÇÃO E GESTÃO Procedimento para integralização das quotaspartes Desconto parcelado das retiradas Outros descontos parcelados Desconto parcelado das retiradas Valor da maior produção repassada ao(à) cooperado(a) , ,87 Valor da menor produção repassada ao(à) cooperado(a) 4,37 19,64 Valor do maior salário pago ao(à) empregado(a) , ,00 Valor do menor salário pago ao(à) empregado(a) 526,00 470,00 Destino das sobras Aumento de capital Aumento de capital Fundos existentes Fundo para educação (RATES) Reserva legal Fundo para educação (RATES) Reserva legal Quantidade de assembleias realizadas 2 2 Frequência média nas assembleias pelos(as) cooperados(as) 22% 18% Decisões submetidas à assembleia Outros órgãos sociais existentes na cooperativa Reforma do Estatuto Destino das sobras ou perdas Comitê Educativo Conselho de especialidades Medicina Preventiva Conselho técnico Admissão, eliminação e exclusão de sócio Destino das sobras ou perdas Investimentos Comitê Educativo Conselho de especialidades Conselho técnico Renovação dos cargos diretivos (conselho) Sem renovação 2/3 Frequência do(s) instrumento(s) de prestação de contas Critério principal para admissão de novos(as) cooperados(as) Critério principal para suspensão/exclusão de cooperados(as) Espaços de representação do cooperativismo em que a cooperativa atua A cooperativa apoia a organização de outros empreendimentos de tipo cooperativo Principais parceiras e apoios Mensal Semanal Conhecimento sobre cooperativismo Critério Técnico Experiência Comportamento cooperativo OCB OCES Sim, emprestando recursos materiais e/ou humanos ONGs Sescoop/OCB Mensal Semanal Conhecimento sobre cooperativismo Critério Técnico Experiência Comportamento cooperativo OCB OCES Sim, emprestando recursos materiais e/ou humanos ONGs Sescoop/OCB Principal fonte de crédito Cooperados Cooperados Número total de acidentes de trabalho 2 2 Existem medidas concretas em relação à saúde e segurança no ambiente de trabalho? Sim, realizando campanhas e capacitações Organização de comissões Sim, realizando campanhas e capacitações Organização de comissões A participação de cooperados(as) no planejamento da cooperativa: A cooperativa costuma ouvir os(as) cooperados(as) para solução de problemas e/ou na hora de buscar soluções? A cooperativa estimula a educação básica, ensino médio e superior (supletivo ou regular) dos (as) trabalhadores (as)? Ocorre em todos os níveis Sim, sem data definida Sim, para todos (as) trabalhadores (as) Ocorre em todos os níveis Sim, sem data definida Sim, para todos (as) trabalhadores (as) 39

40 40 3 INDICADORES ECONÔMICOS (EM R$) Ingressos e receitas brutos , ,00 Receitas sobre aplicações financeiras em 31/ , ,60 Total das dívidas em 31/ , ,54 Patrimônio da cooperativa , ,65 Patrimônio de terceiros 0,00 0,00 Impostos e contribuições , ,93 Remuneração dos(as) cooperados(as) não inclui benefícios , ,56 IR retido sobre produção cooperados , ,42 INSS retido sobre produção cooperados , ,23 Folha de pagamento/salários e encargos , ,93 Valor de capital para ingresso na cooperativa , ,00 Sobras ou perdas do exercício , ,56 Fundos ,44 ( ,68) BALANÇO SOCIAL 2011

41 Números do Balanço Social 4 INDICADORES SOCIAIS INTERNOS (benefícios para cooperados(as) e empregados(as) em R$) Cooperados(as) Empregados(as) Cooperados(as) Empregados(as) Alimentação , ,49 Saúde , ,04 Transporte , ,62 Segurança no trabalho , ,67 Investimentos em cultura e/ou lazer , , , ,87 nº de beneficiários(as) Educação/alfabetização, ensino fundamental, médio ou superior , ,20 nº de beneficiários(as) Capacitação profissional , , , ,82 nº de beneficiários(as) Capacitação em gestão cooperativa , ,00 nº de beneficiários(as) 9 14 Estagiários , ,68 nº de estagiários em 31/12: nº de estagiários efetivados no período: 3 3 Jovem aprendiz , ,00 nº de aprendizes em 31/12: Creche ou auxíliocreche , ,00 Ações ambientais relativas à produção/operação 4.328, ,02 Seguro de Vida , ,47 Previdência Privada Participação nos resultados , ,70 Bonificações , ,01 Outros Cursos Outros , , , ,74 Total de beneficiários Total dos investimentos sociais Internos , , , ,63 41

42 42 5 INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS (investimentos na comunidade em R$) Compras de outras cooperativas Investimentos em programas e/ou projetos ambientais externos , ,90 Investimentos em Saúde nº de pessoas beneficiadas nº de entidades beneficiadas Investimentos em programas de alimentação nº de pessoas beneficiadas nº de entidades beneficiadas Investimentos em Educação / alfabetização para a comunidade nº de pessoas beneficiadas nº de entidades beneficiadas Investimentos em capacitação profissional nº de pessoas beneficiadas nº de entidades beneficiadas Investimentos em Esportes nº de pessoas beneficiadas nº de entidades beneficiadas Investimentos em Cultura e/ou Lazer nº de pessoas beneficiadas nº de entidades beneficiadas Gastos com ações sociais/filantropia (financeiras, produtos e/ou serviços)/ajudas humanitárias nº de pessoas beneficiadas nº de entidades beneficiadas , , , , , , , , , , Outros , ,52 Total de entidades beneficiadas Total de beneficiários Total dos investimentos sociais externos , ,26 BALANÇO SOCIAL 2011

43 Números do Balanço Social 6 OUTRAS INFORMAÇÕES A participação nas sobras ou resultados contempla: Cooperados Cooperados Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela cooperativa foram definidos por: Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos empregados, a cooperativa: Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela cooperativa: Quanto à participação de empregados em programas de trabalho voluntário, a cooperativa: Direção e Gerência Direção e Gerência Segue as normas da OIT São sugeridos Organiza e incentiva Direção e Gerência Direção e Gerência Segue as normas da OIT São sugeridos Organiza e incentiva Vendas a outras cooperativas: , ,92 Atendimento de Intercâmbio prestado por outras cooperativas: , ,92 Número total de reclamações e críticas de consumidores: a) Na cooperativa b) Na ANS c) No Procon d) Na justiça Número de reclamações e críticas solucionadas: a) Na cooperativa b) Na ANS c) No Procon d) Na justiça Valor total de indenizações pagas no período por determinação de órgãos de defesa do consumidor e/ou justiça: , ,36 Número total de ações trabalhistas movidas por empregados: a) Processos julgados procedentes b) Processos julgados improcedentes Valor total de indenizações pagas no período por determinação da justiça: Valor adicionado a distribuir (em R$) Vide DVA , ,96 Distribuição % do valor adicionado: a) Governo b) Cooperados c) Empregados d) Terceiros e) Sociedade f) Juros sobre capital próprio g) Constituição de reservas e fundos h) À disposição da AGO 9,70% 74,50% 10,54% 0,35% 0,42% 0,00% 0,75% 3,74% 7,97% 80,64% 10,22% 0,31% 0,51% 0,00% 0,38% 0,73% 43

44 44 7 NOTAS EXPLICATIVAS Atualizado o valor do ano de 2010, no item: 7Outras informações / Valor total de indenizações pagas no período por determinação de órgãos de defesa do consumidor e/ou justiça, para efeito de comparabilidade com o ano de DEMONSTRAÇÃO DO VALOR ADICIONADO DVA (1) Geração da riqueza a) Ingressos e receitas , ,00 Contraprestações emitidas líquidas Outros ingressos e receitas operacionais Provisão para perdas sobre créditos Reversão/Constituição , ,57 ( ,32) , ,46 ( ,02) b) Variação das provisões técnicas ,61 Outras ,61 c) Receita Líquida Operacional , ,61 d) Eventos, dispêndios e despesas operacionais ( ,50) ( ,90) Eventos indenizáveis líquidos Variação da provisao para eventos ocorridos e não avisados Outros dispêndios / Despesas Operacionais ( ,52) ( ,57) ( ,41) ( ,73) ( ,48) ( ,69) e) Insumos adquiridos de terceiros ( ,15) ( ,80) Despesas de comercialização Despesas com serviços de terceiros Materiais,energia e outras despesas administrativas Provisão para contingências administrativas Despesas Financeiras Perda / Recuperação de valores ativos ( ,62) ( ,89) ( ,16) ( ,37) ( ,33) (37.646,78) ( ,70) ( ,04) ( ,75) ( ,59) (7.812,21) (83.057,51) f) Valor adicionado Bruto , ,91 g) Depreciação, Amortização ( ,16) ( ,84) h) Valor Adicionado Bruto , ,07 i) Valor adicionado recebido / cedido em transferência , ,89 Receitas financeiras Outras , , , ,86 Valor Adicionado total a distribuir , ,96 BALANÇO SOCIAL 2011

45 Números do Balanço Social (2) Distribuição da riqueza a) Remuneração do trabalho , ,99 a1) Cooperados Produção (consultas e honorários) Benefícios , , , , , ,41 a2) Dirigentes, Conselheiros e Empregados Salários, 13º, Férias, etc. Benefícios. F.G.T.S , , , , , , , ,35 b) Remuneração governoimpostos/taxas/contribuições , ,57 Federais Previdência Social Estaduais Municipais , , , , , , , ,92 c) Contribuição para Sociedade , ,26 d) Remuneração de capitais de terceiros , ,26 Juros Aluguéis , , , ,96 e) Remuneração de capitais próprios , ,88 Constituição de reservas e fundos Sobras / Perdas líquidas à disposição da AGO , ,70 ( ,68) ,56 Total distribuído (a+b+c+d+e) , ,96 ISSAO YASSUDA UDIHARA Presidente CPF GILMAR EDSON DA SILVA Contador CRC/PR /O8 45

46 46 RELATÓRIO DOS AUDITORES INDEPENDENTES SOBRE AS INFORMAÇÕES DE NATUREZA SOCIAL E AMBIENTAL Aos Membros do Conselho de Administração, Fiscal e Associados da UNIMED LONDRINA Cooperativa de Trabalho Médico Londrina PR 1. Em complemento aos nossos exames das Demonstrações Financeiras da UNIMED LONDRINA Cooperativa de Trabalho Médico, encerradas em 31 de dezembro de 2011, efetuamos uma revisão especial nas Informações de Natureza Social e Ambiental, denominadas BALANÇO SOCIAL, referente ao mesmo exercício, elaboradas sob a responsabilidade de sua administração. Nossa responsabilidade é a de expressar uma opinião sobre essas Informações de Natureza Social e Ambiental, contidas no relatório do Balanço Social. 2. Nossos exames foram conduzidos de acordo com as normas de auditoria aplicáveis no Brasil, as quais requerem que os exames sejam realizados com o objetivo de comprovar a adequada apresentação das aludidas Informações de Natureza Social e Ambiental em todos os seus aspectos relevantes. Portanto, nossos exames compreenderam, entre outros procedimentos: a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância das informações, o volume das transações, o sistema contábil e de controles internos da Unimed; b) constatação, com base em testes, das evidências e dos registros que suportam os valores e as informações divulgadas, de natureza financeiras e nãofinanceiras; c) entrevistas junto a profissionais da empresa para entendimento dos principais critérios e premissas utilizados na preparação do Balanço Social e Ambiental; d) conhecimento do manual de preenchimento de Balanço Social editado pela Unimed do Brasil, que serviu de base na preparação das informações da Unimed e conhecimento de todos os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela Unimed Londrina; e) avaliação das práticas e das estimativas contábeis adotadas e demais indicadores sociais internos e externos, ambientais e sociais mais representativas adotadas pela administração da empresa, bem como a apresentação dessas informações tomadas em conjunto. 3. Em nossa opinião, as Informações de Natureza Social e Ambiental referidas no parágrafo primeiro, representam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, as ações de responsabilidade social e ambiental que integram o BALANÇO SOCIAL da UNIMED LONDRINA Cooperativa de Trabalho Médico, apresentado em 31 de dezembro de 2011 e de acordo com regras e procedimentos técnicos de evidenciação previstos na resolução CFC n 1.003/04 que aprovou a NBC T 15 do Conselho Federal de Contabilidade. SÉRGIO MAFFI Resp. Técnico Contador CRC/RS /09 DICKEL & MAFFI Auditoria e Consultoria SS CRC/RS e credenciamento OCB nº 374 Registro CVM Porto Alegre, 12 de março de BALANÇO SOCIAL 2011

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48 48 EXPEDIENTE Balanço Social Unimed Londrina Cooperativa de Trabalho Médico Rua Souza Naves, 1333 Telefone: Diretoria Issao Yassuda Udihara, diretor presidente; Carlos Alberto Almeida Boer, diretor Administrativofinanceiro; Álvaro Luiz de Oliveira, diretor de Mercado; Edison Henrique Vannuchi, diretor de Provimento de Saúde; Oziel Torresin de Oliveira, diretor de Relacionamento com Cooperados Conselho Técnico Antonio Carlos Valezi, Edson Correia da Silva, Ides Miriko Sakassegawa, Rubens Martins Junior e Sergio Humberto Parreira Conselho Fiscal Inês Paulucci Sanches, Mario Tadaiti Iria, Fábio Ferreira Lehmann, Marcelo Yuji Cinagava, Gustavo Eduardo Vitorino, Omar Taha Superintendentes Fabio Pozza, Desenvolvimento e Mercado; Jorge Luiz Gonçalves, Provimento de Saúde; Ricardo Pinelli, Administrativofinanceiro Edição Andreia Karina Silva Revisão técnica Ricardo Pinelli Alexandre Lopes André Lima Colaboração Dayane Santana Produção de texto Nelson Bortolin Revisão Jackson Liasch Design Gráfico e Editorial OZLONDRINA Tiragem 400 Executivo de Desenvolvimento Estratégico Weber Guimarães Coordenação Carolina Guadanhin Ricardo Pinelli Fabianne Piojetti BALANÇO SOCIAL 2011

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