Transcrição

1 Apresentação Com o avanço das tecnologias de informação e comunicação e o crescimento vertiginoso das redes sociais nos últimos anos, se observa a participação interativa como a característica mais marcante dos (novos) consumidores da Geração Y, conectados em rede, com acesso quase ilimitado à informação e elevado poder de decisão. Por isso, é preciso pensar a emergência de novas formas de produção de comunicação publicitária no mundo das redes sociais virtuais que ofereça condições de um diálogo eficiente entre os centros produtores de publicidade e os atores sociais. O advento da Web 2.0 e das redes sociais virtuais (ou on-line) muda radicalmente a relação dos novos consumidores brasileiros com as marcas e a comunicação das marcas com os novos consumidores brasileiros a partir do início do Século XXI. A comunicação publicitária evolui dos modelos um a um e um a muitos para o modelo de muitos a muitos, tendo que incorporar um elemento ao qual está pouco acostumada até agora: a comunicação entre consumidores, tendo a marca como suporte, e não apenas a comunicação com os consumidores, tendo a marca como um veículo de interação entre a empresa e seus mercados.

2 Web site Político Já faz muito tempo que a Internet deixou de ser um ambiente alternativo, onde apenas estudantes e curiosos navegavam. Hoje ela é o principal canal de comunicação entre o político e eleitor. As pessoas não têm mais tempo para receber informação publicitária nos diversos meios. A maioria também não quer. É justamente aqui que a web se encaixa como uma luva. Ela permite que o cliente busque a informação específica que procura. Neste processo, ele pode chegar até você e seu produto ou serviço. Os sites de hoje tem uma importante função para a empresa: eles são a imagem institucional do negócio no meio virtual, político e pessoal, que vai para o Brasil e o mundo. Ou seja, é importante que o visitante saiba um pouco da sua história dos propósitos políticos, e de carreira e perspectiva, quais seus objetivos com a comunidade, projetos e tec. Um bom site tem que mostrar tudo isto de forma objetiva. Um site na Internet, sabiamente divulgado nos instrumentos de busca, é um poderoso instrumento para atingir um eleitor típico: o internauta. Expor e divulgar a imagem do candidato, fornecendo para correspondência eletrônica, pode-se atingir esse eleitor, oferecendo algum diferencial que atraia a atenção, como um livro gratuito, um brinde para quem responder a um formulário de pesquisa ou algo assim, dentro do espírito e da capacidade financeira da campanha. Parcerias com outros sites, para divulgação, irão ampliar o alcance. Tratando-se de um trabalho especializado, Iremos alimentá-lo com constantes novidades para torná-lo atrativo. Além disso, deve ser prático, permitindo uma navegação rápida, com total interação com o internauta. O site poderá ser usado como instrumento de pesquisa, com formulários para que os visitantes respondam perguntas simples, mas que fornecerão importantes subsídios que nortearão os rumos da campanha.finalmente, divulgar esse endereço em todos os "santinhos" e propagandas impressas para estimular as visitas. Alguns modelos, que o candidato poderá escolher, são alguns de milhares de templaste que o candidato poderá escolher para ser modificado conforme necessidade!

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6 Fórum de Discução O fórum de discuto vai junto com o site, para melhor interação com o visitante, no caso o futuro eleitor, o fórum visa gerar discuções positivas do candidatado, sendo todo conteúdo filtrado por um agente, pois não pode deixar passar comentários maldosos. E uma ótima ferramenta para expor ideias ou abrir um assunto para determinada situação ou necessidade da cidade, integrando assim com o cadastro que o visitante tem que fazer para acessar o sistema, gerando um banco de dados com nome do candidato. Um contato direto sem forçar a entrada na mídia.

7 O que é uma Fan Page? Segundo o Facebook, uma Fan Page é uma interface específica para a divulgação de uma empresa, marca, banda, etc. Ao realizar a criação é possível escolher o objetivo dela, conseguindo assim melhor segmentação do público que deseja alcançar. Com o objetivo de disponibilizar um recurso de interação e comunicação voltado especificamente para a divulgação de marcas, produtos, empresas, bandas, entre outros, o Facebook criou a Fan Page. A Fan Page é, em essência, uma página do Facebook que pode ser seguida pelos usuários e interessados em determinada marca ou empresa, oferecendo uma estratégia de marketing digital eficiente e de baixo custo. Como qualquer outra mídia social, o sucesso da Fan Page depende do engajamento dos usuários perante a marca ou empresa. Isso depende de um bom planejamento em mídias sociais realizado com muita competência. Por ser uma rede social relativamente nova e com funcionalidades diferentes das mais populares nos últimos anos, um grande erro praticado pelas empresas ao utilizar essa rede social é construir um perfil de pessoa para relacionar-se com seus consumidores. Entretanto o Facebook possui uma infraestrutura apenas para empresas ou marcas garantirem uma presença adequada na rede social. Ela é chamada de Fan Page.

8 Sistema de cadastro de eleitores e construção de Banco de Dados com Informações Pessoais dos Eleitores Será feito um cadastro de eleitores em potencial baseado em busca na midia, e junto ao sistema de torpedo inteligente. Gerando assim um bando de dados com perfil e contato dos eleitores. Possibilidade aproveitar este banco para : -Possibilidade de geração de Etiquetas para envio correio -Envio de marketing -Envio de SMS para Celular -Envio de Torpedo de Voz Rastreamento e Gerenciamento de Perfis de Postagens nas Mídias Sociais MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS: Muito mais que uma análise de monitoramento de Redes Sociais é uma das áreas que surgiu com a explosão dos ambientes virtuais para uso comercial. Os principais objetivos são: mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar possibilidades de ações dentro dos ambientes virtuais e prever crises e danos às marcas. Este campo ganhou destaque no último ano e tem expectativa de ser o carro chefe de agências digitais por conseguir traduzir sonhos, desejos, insatisfações e problemas dos usuários para o mundo real, além de propor e sugerir formas de amenizar o impacto negativo de uma marca. Como defendem Gommans, Krishnam et all, um consumidor, por exemplo, que esteja satisfeito e que se identifique com um conceito, ou com valores de uma organização, tende a ser mais fiel à marca do que um cliente que adquire um determinado produto ou serviço por outras razões, tais como preço, oportunidade ou simplesmente curiosidade. A internet potencializa este fenômeno uma vez que o consumidor tem à disposição um grande volume de informações que pode engajar

9 admiradores e influenciar na tomada de decisão. (GOMMANS, KRISHNAN et all, 2001). Há muito anos, a televisão é o meio de comunicação mais utilizada em campanhas eleitorais. Porém, com o crescimento exorbitante da internet e a popularidade das mídias sociais, a web tornou-se uma nova ferramenta de comunicação para as batalhas eleitorais. Através da utilização de plataformas como blogs, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Orkut, dentre outras mídias sociais. Assumindo assim, um papel fundamental no meio político e representando esse movimento de expansividade da informação. As mídias sociais na política ganharam grande notoriedade com a campanha digital do presidente dos EUA Barack Obama. Tornando-se um ícone de popularidade não apenas nos Estados Unidos como no mundo todo e mostrando o poder que as mídias sociais possuem. Para se ter uma idéia, no período das eleições dos EUA com a disputa da Presidência entre Barack Obama e Jonh McCain, os dois possuíam contas em diversas mídias sociais, porém um fator que resultou na popularidade foi à verdadeira utilização e objetivo de usá-las. Obama possuía 130 mil seguidores no Twitter (esse número com certeza deve ter aumentado), sendo que, possuía atualizações diárias; o perfil de Barack no Youtube possuía cerca de vídeos postados, 14 milhões de visualizações em apenas um vídeo no Youtube; um grupo no Facebook com 2,3 milhões de membros; no Flickr a maior parte das fotos de seu perfil não era realizada por profissionais, mas sim fotografadas por eleitores voluntários. Já Jonh McCain, possuía menos de 5 mil de seguidores, sem atualizações diárias no Twitter; no Youtube pouco mais de 330 vídeos postados e poucas visualizações, no Flickr e Facebook não possuía perfis. E mais, Obama criou uma rede social (mybarackobama.com) onde os eleitores pudessem criar seus próprios blogs para discurso, enviar recomendações, criar mini-sites para arrecadações de ações e organizar eventos.

10 Aqui no Brasil, os políticos brasileiros estão aos poucos se inserindo nas mídias sociais. No Politweets, encontram-se verdadeiros perfis de políticos brasileiros no Twitter. Com, 17 senadores, 47 deputados federais, 11 deputados estaduais, 01 governador e 46 vereadores. Apenas um senador, Aloízio Mercadante é que dá ênfase em sua página a outras mídias sociais, como: Facebook, YouTube, Twitter, Flickr, RSS, Slideshare e até Orkut. Assim como nos EUA que se teve um exemplo claro de que estar inserido em mídia sociais apenas para fazer números ou estar na moda não faz diferença nenhuma a vida política, que não bastam iniciativas isoladas para ouvir a população. É necessário além de ouvir, dar satisfações, mostrar resultados, dialogar com os eleitores, para que haja de verdade um acompanhamento de uma comunicação contínua em ambas as partes. Envio de SMS em Massa O SMS Marketing através de campanhas é utilizado por empresas que pretendem realizar ações de marketing com baixo custo de investimento, ampliar seu leque de ferramentas de publicidade e aumentar a clientela. Através do Mobile Pronto é possível realizar o gerenciamento e envio de mensagens de texto via SMS em massa com o objetivo de concretizar ações de SMS Marketing internas/externas a empresa via um sistema online inteligente e simples de ser utilizado. O Mobile Pronto foi desenvolvido e projetado para setores de marketing e agências de publicidade/comunicação. Nosso sistema garante ao seu negócio uma extensão do portfólio de seus serviços e inclusão do SMS Marketing como mais um canal de mídia. Segundo o IBGE, em uma pesquisa realizada cinco anos atrás, o Brasil possuía 56 milhões de pessoas que tinham acesso à telefonia móvel. As vendas de celulares e aparelhos de telefonia móvel com conexão à Internet cresceram 42% nesses últimos anos, comparadas à taxa de 22% na compra desktops e laptops. Hoje, no mercado nacional beiramos a faixa de quase 190 milhões de celulares, a proporção é de praticamente um celular para cada habitante. Além disso, mais de quarenta milhões (42.1%) desses usuários utilizam o SMS regularmente e as taxas de crescimento do setor crescem dia-a-dia.

11 IDÉIAS PARA REALIZAR CAMPANHAS DE SMS MARKETING Promoções e Campanhas de Venda via SMS Tente sempre manter a comunicação direta como eleitorado. A utilização do SMS é uma excelente forma de informá-los sobre o candidato proposta ou eventos.. Utilizando o Mobile Pronto e seus sistemas, você pode importar a sua base de contatos através de um arquivo texto.csv enviando assim para varios eleitores de uma só vez SMS Marketing Viral Você já possui uma rede de contatos e gostaria de aumentá-la sem muitos sacrifícios? Por que não deixar seus próprios contatos trabalharem para você? Quando estiver desenvolvendo o conteúdo para sua mensagem de texto via SMS, não deixar de pedir para os seus destinatários convidarem os amigos, familiares e conhecidos para evento proposto ou campanha. Durante a ocasião peça para a lista de convidados também preencher um pequeno formulário com algumas formas de contato, incluindo o número celular e um campo autorizando o envio de mensagens via SMS. Uma forma mais simples ainda é pedir para eles passarem a mensagem adiante para seus colegas e familiares, etc. Newsletter agregado ao SMS Hoje em dia a maioria dos telefones celulares já possuem acesso à internet com web browsers integrados. Além do fato de você poder adiantar aos eleitores os principais tópicos da sua newsletter, você poderá incluir um link para o acesso instantâneo e visualização do conteúdo via o celular. SMS Marketing vs. Eleitor VIP Todos os eleitores são importantes para o candidato, porém alguns por determinadas razões podem se tornar eleitores especiais, seja por fidelidade ou por simpatia. Garantir a essas determinadas pessoas ofertas e eventos exclusivos é uma excelente estratégia de fidelização para a campanha eleitoral. Mantenha sempre um grupo destinatário específico para esse tipo de público-alvo e tenha certeza de que eles estão recebendo textos distintos para preservação do relacionamento..

12 Torpedo de voz Inteligente 9 mil chamadas coleta de dados TORPEDO DE VOZ ELEITORAL ASSOCIADO À PESQUISA ONLINE DE INTENÇÃO DE VOTO A plataforma inteligente para campanhas políticas que unifica a distribuição em massa de mensagens telefônicas com um sistema de pesquisa online capaz de obter milhões de respostas instantâneas a partir do teclado dos aparelhos. O sistema permite que os coordenadores de campanha distribuam torpedos de voz com mensagens eleitorais personalizadas utilizando a voz do próprio candidato. Além de informar o eleitor sobre as plataformas de campanha do candidato, o sistema pode oferecer opções de resposta, via teclado, que sevem para medir os níveis de aceitação da candidatura junto à base de telefones cadastrados, ou até para identificar grandes contingentes de pessoas interessadas em atuar como cabos eleitorais. Mobilização de Militância O modelo de funcionamento do Digito Toque é simples. Após definir uma região geográfica e quantos eleitores a serem atingidos, a coordenação da campanha entrega a mensagem de voz a ser massificada. Um exemplo prático seria o de uma campanha para mobilizar cabos eleitorais. Após se apresentar ao eleitor e informar seu número eleitoral, a gravação solicita que o usuário responda sim ou não para a candidatura, a partir de uma opção de teclado. No caso de resposta sim, a gravação pode ir além e perguntar se o receptor tem interesse em ajudar na campanha ou ate mesmo redirecionar o mesmo se caso existir a central de atendimento e marketing. De posse destas respostas, a coordenação da campanha consegue não só avaliar a aceitação do candidato junto á base em questão, mas também redefinir estratégias,

13 também personalizadas, para reverter os votos não da base pesquisada, além de estreitar a comunicação com os eleitores que demonstrarem interesse em atuar como cabos eleitorais. A plataforma Digito Toque permite também a integração dos torpedos de voz com o website da campanha. Neste caso, ao cadastrar seu número de telefone no site, o eleitor passa a receber torpedos regulares com informações sobre a campanha. Este modelo de integração é altamente útil também para a organização e coordenação da militância eleitoral, através de uma comunicação estreita e atualizada com os cabos eleitorais cadastrados. Além do custo reduzido (um dos mais baixos do mercado para campanhas de grande massa), a solução Digito Toque tem a vantagem de ser totalmente compatível com as legislações eleitoral e de telemarketing direto, oferecendo também uma grande massa crítica sobre o resultado das campanhas. Torpedo de voz 22 mil torpedo 28 segundos Gravação E um sistema de Torpedo mais direcional, com o propósito de passar uma mensagem do candidato a seus eleitores, como é um torpedo com custo menor, poderá ser repetido durante toda a campanha eleitoral, claro cada um com seu objetivo, sendo informar um evento ou ate mesmo uma mensagem do projeto social. Alguns fatores que devem ser considerados: 1) Área de envios das mensagens. 2) Data dos envios e intervalo entre novos envios 3) Conteúdo da mensagem 4) Qualidade da gravação 5) Verba disponível

14 Os envios terão uma maior eficiência se enviados em quatro momentos principais: 1) INICIO DA CAMPANHA ELEITORAL, serve principalmente como um lançamento, mostrando que é candidato e sua proposta simplificada. 2) COMÍCIOS,, caso o candidato participe de comícios enviar convite para os eleitores participarem informado data e horário. 3) REFORÇO,, enviado com uma diferença de tempo de pelo menos 30 dias do inicio da campanha e serve para relembrar e fixar a candidatura. 4) CONSOLIDAÇÃO,, enviado mais próximo do pleito e serve para uma consolidação do candidato e fixação do seu número. Os envios múltiplos,com espaços de tempo entre eles, terão um maior impacto, no entanto, dependendo do momento da campanha, recursos disponíveis e estratégia eleitoral. Envios únicos ou envios extras para um esclarecimento adicional ou uma alteração de proposta, também podem ser utilizados com bons retornos. Os áudios podem ser diferentes tanto para cada momento como também para cada região. Por exemplo, se for para uma região onde o candidato é conhecido um áudio com um aviso que é candidato e para regiões onde não é tão conhecido com ênfase na sua proposta e realizações, se já estiver num segundo ou terceiro mandato. A qualidade do texto, dicção, entonação e boa gravação, são fatores importantes para se atingir resultados melhores. O uso de música deve ser evitado ou apenas utilizado em intervalos entre falas ou no final, uma vez que por telefone a união de voz e musica compromete a integibilidade da mensagem, bem como a atenção do ouvinte. O candidato pode utilizar um locutor caso não possa garantir os fatores descritos, mas sempre tendo preferência por sua própria voz para criar um vinculo mais pessoal. O conteúdo deve sempre conter o nome do candidato, número do candidato (para envios mais próximos da eleição ) e sua proposta ou slogan, mesmo que bem resumidos e deve ser coerente com seu marketing eleitoral, seu site e outros meios utilizados na campanha.

15 A voz tem o poder de levar emoção na mensagem, diferente torpedos de texto ( sms ) que são frios e curtos. O uso dessa força emotiva da voz pode ser utilizada para estabelecer uma ligação de proximidade com o eleitorado. Gravar a mensagem de uma forma que se torne mais uma ligação do candidato para o eleitor que uma publicidade de um radio ou televisão. Uma ligação, mesmo que automática com uma gravação traz uma interação apenas de duas partes e não coletiva e isso pode ser explorado na forma que o conteúdo do áudio é preparado. Sistema de Chat Atendimento site Veja como algo surgido na gélida Finlândia em 1988, hoje oferece uma experiência única de relacionamento em tempo real na internet Já ouvi gracejos dizendo que na Finlândia só existem a Nokia e o gelo, e que esta falta de opções era a causa raiz para o grande número de pesquisadores e inovação. Sim, além dos conceitos de Redes Neurais, hoje amplamente disseminados pelo mundo, é de lá que veio o IRC (Internet Relay Chat) ou simplesmente Chat. Mesmo bem antes do famoso Facebook e outras Redes Sociais, também o Chat nasce e se desenvolve entre estudantes, onde o propósito inicial era a descontração gerada pelos bate-papos escritos. No início o Chat era um recurso utilizado, na maioria das vezes, como bate-papo entre pessoas de variadas idades, com interesses em comum ou não. A princípio, a ideia dos Chats nos sites, como exemplo UOL (talvez o maior Chat do Brasil ainda hoje) era o de agrupar, através de temas, pessoas em uma sala de discussão. Ao contrário do , as respostas são imediatas, sem a angústia da espera, muitas vezes eterna. Um texto bem redigido consome alguns poucos minutos a mais para ser escrito quando comparado à verbalização telefônica, porém evita todos os minutos extras que serão necessários aos esclarecimentos e repetições inerentes ao canal mais tradicional. Do ponto de vista da empresa que adota o Chat para falar com seus clientes, destaco a produtividade do agente de atendimento, que utilizando recursos como: banco de

16 frases prontas, scripts de atendimento, histórico de contatos, entre outros, consegue oferecer suporte de qualidade a vários clientes simultaneamente. Claro que no contexto dos negócios e dentro das boas práticas de gestão do relacionamento, Mas aqui é a finaliade de pegar o visitante claro o principal interessado que e o eleitor que esta visitante e poupa tempo, pois sabemos que há alguém do outro lado pronto para nos atender e dar as resposta ou um insteressao em algo. A importância e que poderá se ter diretamente com o eleitor um contato em realtime, trazendo resposta imediata às duvidas do eleitor ou do cabo eleitoral que entrou para fazer um cadastro de fidelidade com o candidato. O Chat envia imediatamente uma janela para o visitante que poderá aceitar o chat ou não.

17 Gerenciamento Publy Sistema de Gerenciamento de todas mídias sociais em um só lugar, assim facilitando todo a administração e captação de futuros eleitores, tanto para a mídia positiva quanto a mídia negativa Web Sistema implanta junto ao website que servira de canal para o cidadão que queira deixar uma mensagem ou intenção junto ao candidato. -Gravação das ligações -Gerenciamento da ligação e direcionamento para atendente -Gerenciador de conteúdo pela tecla do telefone

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