MM Consultoria. Gestão de Pessoas. Manoel Messias 2014

Transcrição

1 MM Consultoria Gestão de Pessoas Manoel Messias 2014

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3 Equipe

4 World Wide Web

5 MELHORIA CONTÍNUA Organização RH Marketing Produtos ou Serviços

6 MELHORIA CONTÍNUA Satisfação do Cliente; Processos de eficácia; Tem foco nos processos de negócios; Fazem uso intensivo de trabalho de equipe; Mudam os valores e as crenças; Forçam tomadas de decisão nos níveis mais baixos da empresa; Necessitam do empenho absoluto dos níveis mais altos da empresa.

7 PADRÃO PADRÃO = PREVISIBILIDADE

8 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DONO EMPREGADO

9 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ACIONISTA REMUNERADO EMPREGADO MOTIVADO CLIENTE SATISFEITO

10 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ATUAL DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PARCEIRO COMPROMETIDO ACIONISTA REMUNERADO RESPON- SABILIDADE SOCIAL ORGANIZAÇÃO GOVERNO EMPREGADO MOTIVADO CLIENTE SATISFEITO

11 Pirâmide de Maslow Hierarquia das Necessidades de Maslow Auto-realização Estima Afeição Segurança Fisiológicas Manoel Messias Consultor: Consultoria Messias

12 ESTRATÉGIA - Decidir o que fazer QUALIDADE - Faça o melhor que puder INOVAÇÃO - Inove sempre melhoria contínua CIDADÃO CLIENTE SATISFEITOS FELIZES FIEIS TORCEDORES SERVIÇO PÚBLICO Trabalho Pedagógico EMPRESA PRIVADA Surpreender o cliente

13 Qualidade no Serviço Público Atendimento ao cliente, é constituído da relação interpessoal que envolve o funcionário e o destinatário de produto, idéia ou serviços. Cumprimente com um sorriso olhando nos olhos Trate o cliente pelo nome Dê tratamento diferenciado Não se distraia com tarefas paralelas Não deixe o cliente esperar

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15 SENSIBILIZAÇÃO CONSCIENTIZAÇÃO AÇÃO

16 Racional Razão e Lógica Límbico Sentimento /Emoção Réptil Instintivo

17 SENSO DE UTILIZAÇÃO OU DESCARTE SENSO DE ORDENAÇÃO SENSO DE LIMPEZA SENSO DE CONSERVAÇÃO SENSO DE AUTO-DISCIPLINA

18 Está permanentemente questionando suas ações na busca da melhoria contínua Busca inovação constante de produtos, serviços e processos. Valoriza e estimula a criatividade e a flexibilidade de sua equipe LIDERES DE VANGUARDA Tem facilidade de incorporar novas tecnologias, e assimilar novos conceitos Tem ousadia para propor e assumir novos desafios Manoel Messias Consultor: Consultoria Messias

19 OS DIVERSOS COLABORADORES SABIÁ Passa o dia assobiando PAPAGAIO Fala muito e faz muito pouco, ou quase nada. CONDOR Dói aqui, dói ali, dói lá... URUBU Sua maior felicidade é a desgraça alheia. Vive farejando encrenca. Se alimenta de negativismo. MORCEGO Está sempre com sono. Nasceu para dormir de dia, vive pendurado em algo. PAVÃO Passa o tempo todo se exibindo.

20 AVESTRUZ Não sabe de nada, não viu nada, sonha em ser invisível. PICA-PAU Produz mais barulho do que resultado. QUERO- QUERO Vive pedindo, adora os seus direitos. PATO Não faz nada direito. BEIJA-FLOR Dinâmico, ágil e harmônico. JOÃO-DE-BARRO Trabalha com afinco, determinado, prático e objetivo. ÁGUIA Tem habilidades para liderar, vê as partes e entende o conjunto, voa sobre os problemas tempestuosos. É persistente.

21 Não existem pessoas incapazes. Existem pessoas: Mal posicionadas; Mal aproveitadas; Mal Estimuladas; Desmotivadas.

22 Y DEUS + - X INTELIGENCIA EMOCIONAL TOP-PERFORMANCE APRENDER DESAPRENDER E REAPREDER Manoel Messias Consultor: Consultoria Messias

23 EU E EU AMOR POR SI PRÓPRIO AUTO-ESTIMA RESPEITO PRÓPRIO CORAGEM OTIMISMO ENTUSIASMO CONFIANÇA EU E O OUTRO AMOR PELO NOSSO SEMELHANTE AFETO CARINHO COMPREENSÃO RESPEITO CONFIANÇA SIMPATIA / EMPATIA / ANTIPATIA

24 EU E OS OUTROS AMOR PELOS NOSSOS SEMELHANTES ECOLOGIA SOLIDARIEDADE PARTICIPAÇÃO SOCIAL RESPEITO PROFISSIONAL AMOR PELA FONTE E DESTINO DE NOSSA VIDA SÍNTESE DE TODAS AS CARACTERÍSTICA DO AMOR Fonte: Antônio Carlos

25 TEMPO X OPORTUNIDADE PRESENTE PASSADO

26 A Lenda do Arco-íris Muitos não acreditam que no fim do arco-íris há um imenso tesouro! Mas há, definitivamente há! Sonhe, caminhe e lute. Deixe brotar de seu coração as centelhas multicoloridas de seus sonhos. Não esmoreça. Ponha sua mente, seu corpo e seu espírito nesta busca. Mesmo na noite escura em que a tristeza tentar alcançá-lo, seus sonhos brilharão mais fortes. E lá no fim do arco-íris de sua vida, encontrará seu verdadeiro tesouro: VOCÊ VENCEDOR! E este tesouro ninguém poderá roubar. Quem se aproximar de você com más intenções cegar-se-á com o seu brilho. Quem buscar em você o amor, a amizade, a alegria, encontrará a luz. Antônio C. Peixoto

27 Todos os Direitos Reservados Tema da Palestra: Gestão de Pessoas Palestrante: Manoel Messias Batista Vieira Fones: / mm_consultoria@ibest.com.br