Porque deveremos usar?...5. O GreenERP é uma plataforma para gerir o ciclo de vida de resíduos, da sua origem ao seu destino...5

Transcrição

1 1

2 2 Índice Porque deveremos usar?...5 O GreenERP é uma plataforma para gerir o ciclo de vida de resíduos, da sua origem ao seu destino....5 Módulo de Facturação...6 Sumário...6 Facturas...7 Imprimindo uma factura...7 Duplicar uma Factura...8 Cancelar uma Factura...8 Nova Factura...8 Notas de Credito...8 Notas de Debito...9 Recibos...9 Despesas...9 Saft-PT...10 Workflow...11 Gestão de Tarefas...11 Projectos...11 Tarefas...12 Tempos...12 Tarefas Globais...12 As minhas tarefas...12 Participantes...13 Listar Participantes...13 Adicionar/Editar Participantes...13 Financeiro...14 Moradas...14 Contactos...15 Reverse Chains...15 Recolhas...16 Listagem de Recolhas...16

3 3 Definir uma recolha...16 B2B...18 Listagem...18 Criação de uma recolha B2B...18 Milk Run...19 Export...20 Transaction Tool...21 Excel Download...21 Excel Upload...21 Fleet Control...23 Available Trucks...23 Unavailable Trucks...23 Pending Transports...23 Trucks...24 List...24 New...24 Drivers...24 List...24 New...25 Certificates of Destruction (CODS)...26 List...26 New...26 List Invalid...27 List Valid...27 List Waiting...28 Excepções...29 List...29 New...29 Search...30 Reports...31 Invoicing...31 Sales...31

4 4 Sales by customer...31 Workflow...32 Project...32 Schedules...33 Tasks Not Closed...33 Tasks Deadline...33 Participants...33 Export Participants...33 Reverse Chain...34 Export Reverse Chains...34 Reverse Chain Participants...34 Participants per Reverse Chain...35 Canned Reports...35 Configuração...37 Website...37 Invoicing...37 Workflow s...39 Participantes...40 Recolhas...41 Residuos...42 Incidentes...42 Esquemas...43 Utilizador Mestre...44 Webservices...44 Automatismos...44

5 5 Porque deveremos usar? O GreenERP é uma plataforma para gerir o ciclo de vida de resíduos, da sua origem ao seu destino. Além disso, o GreenERP inclui uma solução elegante de Gestão de Projectos / Gestão de Tarefas para ajudar na gestão da empresa, isto é, não só permite gerir o trabalho dos seus colaboradores como incorpora um avançado Sistema de Facturação. Este documento foi assim criado por forma a descrever todas as funcionalidades da plataforma e a sua utilização.

6 6 Módulo de Facturação Neste módulo, a plataforma permite gerir todos os documentos relacionados com o sistema de facturação, tais como Facturas, Notas de Crédito, Notas de Débito e Recibos. Permite ainda controlar Despesas e Pagamentos. Tudo isto junto na mesma plataforma com o Avançado Módulo de Relatórios (que abordaremos neste documento um pouco mais adiante) que entrega com precisão o quadro exacto dos recepcionáveis e custos da empresa. Sumário A primeira opção disponível é o Sumário que consiste numa página clara com alguma da informação mais importante acerca dos Recebíveis.

7 7 Facturas A plataforma permite ao utilizador Listar todas as facturas criadas ou gerar uma factura manualmente. Esta lista é configurável consoante as necessidades do cliente. Aqui é possível utilizar os Botões de Acção à direita para Imprimir um Document PDF de uma factura, Duplicar uma factura existente ou cancelar uma factura com uma Nota de Crédito. Imprimindo uma factura A plataforma permite que um documento seja previsualizado ao clicar no primeiro icone dos botões de acção da respectiva factura, em format PDF. Este PDF pode estar disponível gerado no momento (on-the-fly) ou após já ter sido gerado pelo sistema, simplesmente consultá-lo. Este PDF pode ser alterado para coincidir exactamente com um Modelo de Facturação desejado.

8 8 Duplicar uma Factura No GreenERP podemos fazer a duplicação de uma factura já existente indo à listagem de facturas e usando a opção Duplicar. Quando duplicamos uma factura todos os campos vão ser iguais com a excepção do número da factura que será calculado tendo em conta a última factura gerada. Cancelar uma Factura Na plataforma podemos cancelar uma factura através da emissão de uma Nota de Crédito. Para tal podemos ir à listagem de facturas e carregar na opção Cancelar. Nova Factura A inserção manual de uma factura poderá ser feita a partir da plataforma, sendo que teremos de aceder ao menu Invoicing e, de seguida, ir a Invoices -> New. Dentro desta opção poderá inserir a Data da Factura, a Data de Emissão, qual o Participante associado à factura e a Ordem de Compra. Após esta informação poderá adicionar detalhes à factura. Notas de Crédito As notas de crédito têm as mesmas opções que as Facturas com a excepção do Cancelamento de uma nota de crédito. Os campos disponíveis para preenchimento são idêntidos ao de uma factura.

9 9 Notas de Débito As notas de débito têm as mesmas opções que as Facturas com a excepção do Cancelamento de uma nota de débito. Os campos disponiveis para serem preenchidos, novamente, assemelham-se aos campos de uma factura. Recibos Todas as facturas e notas de crédito podem ser controladas usando a funcionalidade de Recibos. Ao associarmos as facturas e notas de crédito a um recibo, o sistema dará esse documento como pago e, como tal, podemos sempre saber a conta corrente de um participante e saber que documentos estão pendentes de pagamento. Despesas Todas as empresas precisam de ter um controlo das suas despesas que seja claro e completo. A próxima funcionalidade foi criada exactamente para fazer isso. A plataforma pode ser preparada para especificar de que empresa vem, número de documento, valor total com e sem IVA, a que Categoria de despesas pertence e se foi ou não um único pagamento.

10 10 Saft-PT Este é um de muitos relatórios que se pode extrair da nossa plataforma. Este documento especificamente tem um realce dentro do Módulo de Facturação, pois é um documento obrigatório para as empresas em Portugal, para que lhes seja possivel garantir a Certificação das suas Facturas pelo Ministério das Finanças. Para as empresas europeias e de todo o mundo, documentos similares podem ser criados, caso seja necessário. Estes documentos devem estar de acordo com legislação local.

11 11 Workflow Este módulo é o Gestor de Projectos/Tarefas que é utilizado para gerir: colaboradores, salários, férias, assim como tempo gasto em cada tarefa. Assim sendo, a plataforma permite à gestão perceber o que cada colaborador está a fazer e quanto tempo precisou para executar determinada tarefa. Gestão de Tarefas Dentro desta funcionalidade existe a possibilidade de criar novos Projectos, Tarefas bem como validar o tempo gasto em cada uma delas. Projectos A plataforma permite listar todos os projectos que a empresa alguma vez teve assim como criar novos Projectos. Um projecto é um conjunto de tarefas onde se especifica um valor, um tempo esperado para a sua execução e uma meta para a sua conclusão. Dentro de cada projecto temos os separadores Stock, Módulos, Tarefas, Facturas, Pagamentos, Notas de Crédito, Documentos, Notas e Clientes, separadores esses que estão relacionados com o projecto.

12 12 Tarefas Tempos Tarefas Globais As Tarefas Globais são utilizadas quando não existe um executante descriminado, no entanto, são para ser realizadas pela empresa. Cada colaborador pode verificar quais as tarefas pendentes ainda não atribuídas e, se disponível, atribuí-las a si próprio, libertando assim tarefas que estejam ainda por atribuir. O progresso de cada tarefa e o tempo estimado para a sua conclusão pode ser verificado em cada momento. Exemplos de tarefas comuns: 1. Veículos com necessidade de reparação; 2. Cliente X precisa de ser contactado; 3. Necessidade de comprar mais contentores. As minhas tarefas Esta será uma área específica a cada utilizador, onde existem módulos que lhe são disponibilizados e onde poderá detalhar qual a tarefa onde vai trabalhar, verificar quais as tarefas pendentes, qual o tempo expectável vs. o progresso actual de determinada tarefa e ainda os relatórios de quantas horas gastou com cada tarefa.

13 13 Participantes Um Participante é definido como sendo alguém (cliente e/ou fornecedor) que tenha algum tipo de impacto no negócio da empresa. Pode ser um Ponto de Recolha, uma Transportadora, um Centro de Tratamento, um Grupo de Empresas, etc. A plataforma permite que cada participante tenha a sua própria configuração possibilitando assim, uma grande flexibilidade. Listar Participantes Dentro desta listagem a plataforma permite explorar os detalhes de cada um dos participantes, permitindo editar, duplicar ou apagar. Adicionar/Editar Participantes A plataforma tem diversas opções para a configuração dos participantes.

14 14 Financeiro O separador Financeiro permite a inserção de informação financeira necessária para cada Participante. Moradas A plataforma permite, no separador de Morada, inserir toda a informação necessária e automaticamente procura a mesma, recorrendo ao Google Maps com uma previsualização do local onde o Participante se encontra associando-o ao seu perfil.

15 15 Contactos Neste separador, é possível a inserção de informação relativa a cada pessoa de interesse, para que o produto final seja composto por uma lista de contactos do Participante. Reverse Chains No separador Chain, a plataforma permite a inserção da informação de acordo com a Reverse Chain (contrato detido entre dois participantes). As Reverse Chains são visíveis, assim como a duração do contrato e se o mesmo foi herdado de outro participante. Estas são a parte mais importante do negócio do cliente, desta forma a plataforma sabe o que fazer e como se organizar a si própria.

16 16 Recolhas Para esta aplicação recolha é uma acção levada a cabo por qualquer um dos participantes que implique o transporte entre um ponto de origem e um ponto de destino de um determinado tipo de resíduo. Qualquer um dos pontos mencionados acima pode ser definido como o ponto de recolha ou como o ponto de destino, e podem-se organizar recolhas entre quaisquer destes pontos. Listagem de Recolhas Pode-se listar todas as recolhas disponíveis no sistema, ver a data em que foram requisitadas, os respectivos pontos de origem e de destino, o seu estado, se existe algum SLA associado, entre outras opções possíveis. Definir uma recolha Uma recolha é definida em três passos: Primeiro Passo: Colecta da informação sobre a(s) recolha(s) e respectivo(s) ponto(s) de origem, tais como: o Participante associado à recolha, o número de referência, as datas das recolhas e a(s) pessoa(s) de contacto;

17 17 Segundo Passo: Informação sobre a logística do transporte, ou seja, que tipo de resíduos estão em causa, quais os tipos e quantos contentores estão envolvidos, como são medidos, qual a quantidade de unidades envolvidas, respectivo peso, etc,.. Nesta fase o sistema cria uma referência que identifica a recolha em causa (círculo a vermelho na imagem que segue. Último Passo, Terceiro: Este passo envolve a criação de uma nota para o destinatário. Essa nota ficará visível não só para quem lhe deu origem mas também, e sobretudo, para a entidade a que se destina.

18 18 B2B Aqui pode criar-se uma recolha B2B (Bussiness to Bussiness) e listar as recolhas B2B existentes. Uma recolha B2B é uma recolha que não está regulamentada, ou seja, é a possibilidade que o sistema confere para poder ser criada uma recolha entre 2 entidades que a podem negociar fora do âmbito e dos parâmetros estabelecidos para todas as outras recolhas previstas no sistema. É uma espécie de válvula de escape para situações que ocorrem com carácter excepcional. Listagem Como o nome indica, esta funcionalidade permite listar todas as recolhas B2B que tenham sido inseridas no sistema. Criação de uma recolha B2B A criação de uma recolha B2B é, em todos os seus passos, muito semelhante à criação de uma recolha normal.

19 Existe um passo inicial que consiste na elaboração de questões que sejam relevantes para a futura recolha a ser criada entre as duas entidades e que irá dar origem a uma recolha B2B. 19 Todos os passos subsequentes na recolha B2B são iguais aos usados na definição de uma recolha normal. Milk Run Uma milk run é uma série de recolhas efectuadas pela mesma viatura de uma transportadora. A criação de uma milk run é útil especialmente quando a transportadora dispôe de veículos ou viaturas com elevada capacidade de carga e transporte. Deste modo, uma vez que as recolhas que tem para levar a cabo são possíveis serem encaixadas na viatura em causa é possivel maximizar a sua capacidade de carga e numa só rota, o transporte pode recolher vários pedidos de transporte de resíduos, até ao destino final. Na prática, para o sistema, a milk run não é mais do que um conjunto de várias recolhas.

20 Para cada recolha é criado um formulário com as características do transporte e com um identificador único (ver abaixo círculo vermelho). 20 Após o preenchimento de todos os formulários para cada recolha, a plataforma mostra a listagem das recolhas iniciadas a partir dos pontos de origem e para os destinos finais indicados. Em seguida, um quadro com o detalhe dos resíduos também é apresentado para permitir a consolidação de toda a informação referente a essa recolha. Export Esta opção permite a exportação de um ou mais relatórios acerca das recolhas.

21 21 Transaction Tool Esta funcionalidade permite que se possam efectuar alterações em relação à informação referente às transacções/recolhas. Opções como; mudar o ponto de recolha, mudar o transportador, mudar o destino, recalcular os participantes da recolha, recalcular SLA s, etc,... estão disponíveis nesta transaction tool para os respectivos utilizadores. Excel Download Esta funcionalidade permite a exportação de uma folha de excel com as colunas pretendidas, de modo a que, se se desejar, seja exequível alterar a informação constante dessa mesma folha, em formato excel, e para que posteriormente, se possa proceder à sua importação para o sistema. Excel Upload Esta funcionalidade permite a importação de uma folha de Excel que tenha sido gerada pela funcionalidade Excel Download e que tenha, ou não, sido alterada para importação no sistema.

22 22

23 23 Fleet Control Available Trucks Esta opção lista os veículos disponíveis, nesse preciso momento, para efectuarem recolhas. Unavailable Trucks Listagem de veículos existentes que, por algum motivo, não estão disponíveis para recolhas, seja por estarem em trânsito, em revisão, em reparação ou por outro qualquer motivo. Pending Transports São pedidos de recolhas, com local de origem e destino definidos, que têm de ser atendidos.

24 24 Trucks Este módulo, como o nome indica, foi construído para adicionar veículos à frota e consultar a frota actual. List Mostra a lista de todos os veículos da frota que o utilizador possui. New Nesta opção pode adicionar-se um novo veículo à frota no sistema. Para fazer isso é necessário facultar ao sistema dados como: a matrícula, o tipo de veículo e dimensão, a marca, a quilometragem, o histórico de acidentes e avarias, o histórico das revisões e inspecções bem como as datas da próxima revisão e inspecção, qual o estado actual do veículo. Drivers Este módulo foi construído para identificar todos os condutores das viaturas da empresa. List A plataforma apresenta a listagem dos condutores da empresa.

25 25 New Como o nome indica, a plataforma permite adicionar novos condutores e, com isso, adicionar informação relativa a cada um, tal como nome, telefone, número de identificação (cartão do cidadão), idade, , tipo de carta de condução e o histórico de quaisquer acidentes ou outro tipo de eventos que lhe possam ser imputados.

26 26 Certificates of Destruction (CODS) Nesta opção a plataforma permite a gestão da emissão de todos os certificados de destruição de resíduos que tenham lugar nas instalações em causa. List Esta opção permite listar todas as instalações onde pode ocorrer a destruição de resíduos e que tenham sido inseridas na plataforma. Permite ainda verificar que certificados de destruição tem cada uma delas. New Esta opção permite a criação, em dois passos, de um certificado para destruição de resíduos. O primeiro passo consiste na inserção de um número de documento, a estação de tratamento para a qual vamos emitir o certificado, fazer o upload do certificado, que operação se pretende e qual a data para a reciclagem. No segundo passo detalham-se os tipos de resíduos e as suas origens, assim como o peso correspondente.

27 27 A inserção considera-se concluída assim que o sistema mostra uma mensagem de sucesso. List Invalid Esta funcionalidade permite a listagem dos certificados de destruição inválidos e o seu local de tratamento. Consiste, portanto, numa filtragem feita à lista inicial. List Valid A listagem válida é em tudo idêntica à funcionalidade descrita no ponto anterior contudo, o resultado final diz respeito a certificados de destruição válidos, bem como a respectiva estação de tratamento que lhe está associada.

28 28 List Waiting Esta funcionalidade diz respeito a uma listagem de certificados de destruição que ainda estejam a aguardar a respectiva aprovação ou reprovação.

29 29 Excepções As excepções, como o nome indica, dizem respeito a todas as mensagens de erro geradas pelo sistema. O motivo que está na génese da geração destas mensagens é razão suficiente para que a plataforma as guarde de forma a manter o registo deste tipo de ocorrências. Este registo permite que seja possível perceber a razão da evolução do negócio, o motivo da geração destas excepções e a forma como o evitar no futuro. List Esta funcionalidade permite ao utilizador solicitar uma listagem de todas as excepções que estejam guardadas na plataforma. New Esta funcionalidade permite criar uma nova excepção na plataforma, preenchendo a seguinte informação: motivo da excepção, a categoria da mesma, qual o assunto, qual a mensagem associada, qual a urgência e se se trata de um assunto interno ou externo.

30 30 Search A plataforma permite a pesquisa das excepções recorrendo a certos parâmetros, tais como: o título, o estado da mesma, e a sua urgência.

31 31 Reports Esta funcionalidade permite que sejam gerados relatórios. Alguns deles podem ser visto directamente no ecrã, outros podem ser elaborados em formato Excel, de modo a que seja possível extrair toda a informação que demonstre ser relevante no processo de tomada de decisões que envolve a gestão e actividade da empresa. Invoicing Como o próprio nome indica, diz respeito a relatórios de facturação da empresa. Sales Relatório mostrado no ecrã, que aglutina a informação respeitante às vendas da empresa. É mostrado através de um gráfico tal como o que se segue. Sales by customer À semelhança da funcionalidade anterior, respeita a um gráfico que é mostrado no ecrã e que cruza as vendas da empresa com as vendas por cliente.

32 32 Workflow Estes relatórios são referentes à operacionalidade diária da organização, servindo sobretudo para o maior controlo dos projectos e das tarefas em execução. Project Este relatório tem como objectivo permitir mostrar de forma simples e clara o estado em que se encontra determinado projecto. Este relatório é gerado após serem definidos o ID do cliente e o ID do projecto.

33 33 Schedules Este relatório permite observar e registar algumas das datas de maior importância para o utilizador. A pesquisa desta informação implica a definição, pelo utilizador, de um determinado período de tempo para a pesquisa. Tasks Not Closed A plataforma permite aceder à informação no ecrã, sobre quais as tarefas que ainda não se encontram fechadas, ou seja, tal como o nome indica, aquelas tarefas que ainda estão a decorrer. Tasks Deadline Este relatório foi criado para se conseguir ter uma perspectiva esclarecedora sobre, de entre a totalidade das tarefas, quais as que apresentam um prazo para execução mais apertado, podendo dessa forma, ser de grande ajuda na hierarquização das tarefas e prioridades ao alocar cada uma delas em determinado período de tempo a determinado colaborador. Participants Export Participants Esta funcionalidade permite a exportação da lista dos participantes, em formato Excel, para o computador local. Deste modo permite a consulta à globalidade da lista dos participantes na plataforma. A razão desta lista ser exportada em formato Excel deve-se à grande quantidade de informação e campos que tem, tornando-se impraticável e de pouca utilidade a sua visualização unicamente no ecrã.

34 34 Reverse Chain São um tipo de relatórios que são gerados pela plataforma relativos às Reverse Chains. Export Reverse Chains Esta funcionalidade permite que seja exportado um ficheiro em formato Excel para o computador local com as Reverse Chains definidas na plataforma. A informação incluida nestas reverse chains são: o local de origem dos resíduos, quais os tipos de resíduos, qual o tipo de interveniente no transporte desses resíduos e, finalmente, qual(ais) o(s) local(ais) de destino. Reverse Chain Participants Como o nome indica, esta funcionalidade diz respeito à exportação que plataforma realiza, de um ficheiro em formato Excel, que contém a informação sobre todos os participantes que estão associados a cada uma das Reverse Chain.

35 35 Participants per Reverse Chain A plataforma exporta um ficheiro Excel, para o computador local, que tem a listagem das Reverse Chains e de todos os participantes que estão associados a cada uma dessas Reverse Chains. Canned Reports Esta funcionalidade é composta por uma lista de relatórios que vêm incluídos na plataforma, permitindo aos utilizadores que a eles tenham acesso, a possibilidade de gerarem os mesmos uma vez que já estão previamente definidos pelo sistema.

36 36 Existem 7 tipos de relatórios previamente elaborados ou por defeito na plataforma. No entanto, é possível alterar/configurar e/ou adicionar outros tipos de relatórios desde que exista essa vontade ou acordo entre o utilizador e a entidade que desenvolveu a plataforma.

37 37 Configuração Nesta secção procurar-se-à explicar todas as configurações e parâmetros disponíveis na plataforma do GreenERP. Website Aqui é possível serem configuradas todas as opções do nosso website tais como os conteúdos da nossa página web, que templates usar, que documentos estão associados à plataforma, que tipo de ordem está definida para a paginação, etc... É ainda possível configurar as componentes mais avançados como: Votações, Inquéritos ou até as Coordenadas de Geo-Referenciação. Invoicing Nesta opção temos disponíveis todas as configurações relativas à facturação. É possivel configurar quais as entidades financeiras disponíveis para trabalhar e aquelas com que a empresa trabalha, quais as categorias de despesas, quais as contas bancárias com que se trabalha habitualmente ou ainda configurar quantas páginas deve ter cada factura emitida, que documentos podem ser gerados no sistema e quais as suas descrições, quais as empresas que podem facturar a outras (no caso de termos mais que uma empresa a usar o mesmo sistema), as taxas de IVA e os artigos que devem ser usados.

38 38 Workflow Esta opção permite-nos configurar toda a gestão de projecto. Opções como, quais os estados que estão disponiveis por cada projecto ou tarefa, que tipo de alertas devem estar activadas, como recalcular os tempos de cada tarefa e que tipo de tarefas podem existir no sistema. Também temos disponíveis configurações automáticas, como por exemplo, o envio de um de forma automática quando é criada uma tarefa, ou quando alguém a dá por terminada.

39 39 s Todos os s que são enviados a partir do GreenERP podem ser configurados nesta opção. O facto de existir esta liberdade de opção que permite configurar o(s) template(s)/texto(s) e título(s) de cada é uma mais valia desta plataforma uma vez que confere uma grande autonomia na definição destes detalhes aos seus utilizadores. De seguida temos um exemplo de um já pre-configurado para ser enviado pelo sistema. É ainda possível ser configurado para quem é enviado cada , quando é que deve ser enviado (por exemplo quando uma recolha é feita), em que língua deve seguir esse , qual o título e respectivo texto.

40 40 É possível também verificar qual a nossa queue de s, ou seja, é possível aceder a uma listagem de todos os s enviados pelo sistema podendo ainda verificar-se quem é que efectivamente os recebeu, quando foram enviados e qual o exacto conteúdo. Participantes Dentro deste menu estão todas as opções relativas a participantes. Opções como, os tamanhos das fábricas que estão disponíveis para selecionarem, quais os tipos e quais os termos de pagamentos, tipos de contractos, SLA s disponíveis, categorias de participantes e que grupos específicos de utilizadores, podem retirar os tipos de relatórios da plataforma que devem ser permitidos.

41 41 Recolhas Neste menu podemos configurar algumas opções relativas às transacções como o tipo de transacções disponíveis para serem criadas, as perguntas que são apresentadas quando é criado um pedido B2B, as opções disponíveis para a frequência das recolhas automáticas, e por fim, podemos configurar as nossas recolhas automáticas. Esta última opção é de extrema importância porque podemos configurar no sistema que (por exemplo) todas as segundas-feiras queremos uma recolha a ser criada para um determinado Participante e já com a caracterização do resíduo feita.

42 42 Residuos Aqui teremos acesso à configuração do tipo de unidades disponíveis para o peso, por exemplo, definir que só temos disponível peso por Toneladas e peso por Kgs. De seguida podemos configurar os fluxos do nosso sistema assim como os subfluxos. Após esta acção podemos configurar o tipo de contentores que estão disponíveis para serem selecionados tal como todos os códigos que podemos utilizar para a destruição de um resíduo e por fim se o sistema aceita só B2B ou B2C ou combinação entre os dois tipos. Incidentes

43 43 Nesta opção temos a possibilidade de configurar que categorias temos disponíveis para os incidentes e suas descrições. Esquemas Esta opção é bastante útil no caso de termos um único GreenERP a correr para vários países, províncias ou municípios. Isto porque toda a informação no sistema se encontra descentralizada permitindo-nos configurar as regras de negócio diferentes por cada tipo de esquema existente. O número de opções disponíveis nos esquemas são vastos e aumentam diariamente.

44 44 Utilizador Mestre Na secção dos participantes podemos inserir utilizadores para serem associados ao participante e configurar utilizadores que tenham acesso total ao sistema. Podemos configurar utilizadores para serem configurados por Esquema ou por Grupos como Administradores, Callcenter, Financeiro e podemos ainda atribuir diferentes permissões consoante cada um do grupo. Webservices Esta opção vai depender de cada projecto dado que podemos ter diferentes serviços web a correr em cada projecto. Mas irão funcionar como funcionalidades da aplicação que estão sempre à escuta e dão respostas a pedidos externos de funcionalidades pré-concebidas para esse efeito. Automatismos Assim como a opção anterior esta opção também varia dependente de projecto para projecto. Isto porque podemos configurar que tipo de automatismos queremos ter no nossos sistema. Estas funcionalidades são perfeitas para criar rotinas bem como, por exemplo, a criação de relatórios específicos, entre outros, por agendamento, objectivos ou outros parâmetros.