orgulhosamente apresenta Mobile Marketing A saga continua by Cris Higashi Marketing

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2 orgulhosamente apresenta Mobile Marketing A saga continua by Cris Higashi Marketing

3 No episódio de hoje DESCUBRA O QUE OS BRASILEIROS PENSAM SOBRE O MOBILE MARKETING! AFINAL, O QUE É ESSE TAL DE BIG DATA QUE TODOS ESTÃO FALANDO? MARKETING CONTEXTUAL & MOBILE MARKETING: UMA COMBINAÇÃO PERFEITA! OFERTAS DE ALTO VALOR NO CELULAR: O SEGURO NÃO MORREU DE VELHO! e muito +!

4 No episódio de hoje DESCUBRA O QUE OS BRASILEIROS PENSAM SOBRE O MOBILE MARKETING!

5 Como foi feita a pesquisa? Entrevistas F2F (São Paulo Out/Nov 2012) 78 pessoas entrevistadas (profundidade) Acima de 18 anos (amostra representativa do universo de usuários mobile) Parceria Gemalto com IFOP (França) Principais objetivos Melhor entendimento sobre a percepção dos brasileiros com relação ao tema da publicidade no celular Principais BLOCKERS e DRIVERS

6 Para 100% dos entrevistados, a publicidade no celular já faz parte do dia-a-dia Mas nem sempre o conteúdo é relevante! 100% 83% operadora 80% marcas/empresas (p/ as quais deram opt-in) 54% marcas/empresas (p/ as quais NÃO deram opt-in)

7 E ainda existem questões a serem combatidas! 55% Ofertas não estavam de acordo com seus interesses 55% Acham difícil fazer o OPT-OUT 52% Não consideraram atrativos os benefícios oferecidos 54% Não confiam nas mensagens recebidas

8 E o que fazer para melhorar? 96% Fácil OPT-OUT 96% Identificação do SENDER 91% Coleta de opt-in (por aquela marca específica)

9 Peraí! Opt-in e opt-out, conteúdo relevante, controle do cliente HEY!!! Isso daí não é Marketing de Permissão?

10 E os benefícios? Tem que ser tangível! 57% Desconto Instantâneo 40% Pontos Fidelidade 29% Brindes 27% Evento exclusivo 20% Informações

11 Concluindo Permissão Relevância Recompensa Opt-in/Opt-out Segmentação Privacidade Transparência!!! MOBILE MARKETING

12 No episódio de hoje AFINAL, O QUE É ESSE TAL DE BIG DATA QUE TODOS ESTÃO FALANDO?

13 O que é Big Data? 08 / MAI / 13

14 AGENDA Quem é a Marketdata Entendendo o conceito de Big Data Cases nacionais e internacionais A tecnologia de Big Data: nuvem, Map Reduce, Hadoop e um pouco mais

15 Marketdata: somos parte do WPP Group CEO 344 Clientes dentre as Fortune Global dentre as Dow Jones dentre as NASDAQ dentre as Fortune e-50

16 Facts & figures Number of employees 165,000 Number of offices 3,000 Number of countries 110 Revenues 10.3bn (31 Dec 2012) Mais de 150 companhias Advertising Media Investment Consumer Insight Public Relations & Public Affairs Branding & Identity Direct, Digital, Promotion & Relationship Marketing

17 Marketdata Brains & Beauty: data, analytics & creativity Somos uma empresa que utiliza dados, analytics e criatividade para que nossos clientes possam estabelecer relacionamentos mais rentáveis e duradouros com seus consumidores

18 Entendendo o conceito de Big Data Conceito Como identificar Big Data Onde utilizar Big Data

19 Conjunto de dados cujo tamanho e complexidade estão além da capacidade de ferramentas típicas de bancos de dados tradicionais de capturar, armazenar, gerenciar e analisar. Fonte:

20 Como identificar Big Data? Variedade Velocidade Volume de dados Se tiver ao menos 01: é BIG DATA!!!

21 Onde utilizar Big Data? Social Network Analysis Web 3.0 Internet das coisas High Performance Computing (HPC) Hadoop e Map Reduce

22 Onde utilizar Big Data? Social Network analysis Web 3.0 a internet das coisas High Performance Computing (HPC) Hadoop Map Reduce

23 Onde utilizar Big Data? Social Network analysis Web 3.0 a internet das coisas High Performance Computing (HPC) Hadoop Map Reduce

24 Onde utilizar Big Data? Social Network analysis Web 3.0 a internet das coisas High Performance Computing (HPC) Hadoop Map Reduce Características da computação em nuvem NIST o Demanda self-service o Amplo acesso a redes o Compartilhamento de recursos o Elasticidade rápida o Serviço medido

25 Onde utilizar Big Data? Social Network analysis Web 3.0 a internet das coisas High Performance Computing (HPC) Hadoop e Map Reduce Não é elefante branco, é Hadoop o Hadoop : algoritmo para tratar paralelismo o A melhor forma de implementar Hadoop é sendo colaborativo

26 Onde utilizar Big Data? Social Network analysis Web 3.0 a internet das coisas High Performance Computing (HPC) Hadoop e Map Reduce MapReduce foi um protocolo desenvolvido no Google e uma forma de implementá-lo é utilizando o Hadoop. Três fases do Map Reduce MAP Shuffle Reduce Fonte: hadoop_the_definitive_guide_3nd_edition

27 Onde utilizar Big Data? Social Network analysis Web 3.0 a internet das coisas High Performance Computing (HPC) Administração Hadoop & MapReduce Hadoop e Map Reduce Hadoop cuida dos detalhes: o I/O de arquivos o Networking o Sincronização o Recuperação em caso de perda

28 Onde utilizar Big Data? Social Network analysis Web 3.0 a internet das coisas High Performance Computing (HPC) Hadoop e Map Reduce Hadoop JobTracker e TaskTracker Dois principais serviços: - o JobTracker, que coordena o trabalho. - o TaskTracker, que faz a computação localmente em cada nó. Três princípios-chave do Hadoop: 1) Maximiza I/O de disco 2) Roda em hardware comoditizado 3) Construído para escalar 1) Scale IN / Scale OUT

29 Recapitulando Social Network Analysis Web 3.0 Internet das coisas High Performance Computing (HPC) Hadoop e Map Reduce

30 Cases internacionais e nacionais

31 Case internacional: Tesco na Coréia

32 Case internacional: Tesco na Coréia

33 Case Internacional: NY Times, 11 milhões de PDFs em menos de 24 horas

34 Case nacional: Marketdata atuando no varejo Produto Foco na distribuição e somatização em campanhas de incentivos. Desafios Volume de dados Variedade de dados NoSQL e SQL User experience foco em velocidade e dinamismo Como superamos com tecnologia de BIG DATA <VIDEO>

35 Case nacional: Marketdata atuando no varejo

36 All the Ingredients for Success Data Governance Data Quality Master Data Management Data Scientist

37 Para que tudo isso? Produto Marketing Big Data CRM Comercial Publicidade

38 Novos desafios IT BUSINESS INTELLIGENCE STRATEGY

39 Perguntas?

40 Obrigado! (11) (11) (11) (11)

41 No episódio de hoje MARKETING CONTEXTUAL & MOBILE MARKETING: UMA COMBINAÇÃO PERFEITA!

42 MICHELLE AMORIM Divisão de Informações (BI) 42

43 Marketing Contextual? Tem mais a ver com pessoas e seres humanos não com tecnologia! E qual é o segredo? Colocar o cliente em primeiro lugar! O que ele quer? Para que ele quer? Quando ele quer? Como ele quer? 43

44 Marketing Contextual? Para entender o comportamento do cliente, é preciso analisar dados Fácil? Hoje temos 2.7 zettabytes* de dados no universo digital. * 1 ZB = bytes Quantos zettabytes teremos em 2020??? ( ) 10 zettabytes ( ) 20 zettabytes ( ) 30 zettabytes 35 * Source: IDC, Worldwide Big Data Technology and Services Forecast, March

45 Marketing Contextual? E depois, transformar dados em informação, para gerar VALOR! BIG DATA dados informação VALOR! Oferta certa! Na hora certa! Para a pessoa certa! RELEVÂNCIA conhecimento 45

46 Marketing Contextual? Um benchmark do marketing contextual? Sugestões de outras ofertas similares à que você está buscando +45MM de clientes satisfeitos! 1-click to buy! (conveniência ou impulso?) Customer obsession Reviews on-line de outros consumidores sobre os produtos 46

47 Marketing Contextual? E quando falamos de mobile Todo cuidado é pouco Afinal, é uma mídia muito pessoal! 47

48 Marketing Contextual? Algumas das melhores práticas do mobile marketing MKT de Permissão Segmentação Privacidade Relevância Transparência Recompensa 48

49 Marketing Contextual? Solução robusta e efetiva de comunicação entre a Vivo e sua base! Somente 1 clique para responder! Feature & Smartphones! Compatível com todos sistemas operacionais! Possibilidade de várias interações em uma mesma campanha: criação de um diálogo interativo com os clientes! 49

50 Marketing Contextual? 100% MKT de Permissão!!! envios por semana 10% a 20% taxa de aceite média + de 160 ofertas e serviços 50

51 Marketing Contextual? Passo a passo para a definição do Target SEGMENTAÇÃO REGRAS DE CONTATO BLACKLIST SEED NAMES Comportamento do consumidor Valor do cliente Propensão de compra Informação Eventbased Número máximo de impactos por usuário, para cada canal Política de privacidade Lista de opt-outs: envios Lista de opt-outs: chamadas Clientes que não autorizaram o contato Alguns telefones de funcionários são inseridos na target list. Dessa forma, consegue-se controlar o canal e eficiência das campanhas Seja relevante! Respeite a privacidade! Confiança do cliente! Qualidade! 51

52 Marketing Contextual? Conhecimento sobre o cliente + melhor oferta + melhor canal Um processo contínuo e de alto valor! Clientes Vivo Sistemas de Network e Billing Solução de Gerenciamento de Campanhas Next Best Activity Engine Data Warehouse 52

53 Marketing Contextual? 14% 8% 12% 10% antivírus seguros ringback tone plano de dados 53

54 Marketing Contextual? Relevância pura! Smart Bon Voyage (Roaming Internacional) Oferta de plano de dados/voz para assinantes pós-pagos, no momento em que eles chegam em outro país. International Roaming Service Activation Smart Message Aumento da receita (roaming internacional) 80x

55 Marketing Contextual? Os bastidores da parceria Vivo & Gemalto target oferta approach Estratégia e Plano de Comunicação Priorização da ofertas Seleção do público-alvo Escolha do canal Este modelo permite: Apoio da Gemalto para maximização dos resultados das campanhas, melhorando a eficácia das mensagens com base em experiências anteriores Escalabilidade e melhor time-to-market Análise de resultados e constantes melhorias 55

56 MICHELLE AMORIM 56

57 No episódio de hoje OFERTAS DE ALTO VALOR NO CELULAR: O SEGURO NÃO MORREU DE VELHO!

58

59 AGENDA Sobre a Conecta Cenário Case Smart Message Oportunidades

60 CONECTA

61 PARCEIROS

62 MERCADOS DE ATUAÇÃO Telecom Varejo Serviços Financeiros IT & Outsourcing

63 MERCADOS DE ATUAÇÃO Telecom Líder em gestão de programas de seguros para aparelhos celulares Empresa pioneira no produto com mais de 15 anos de experiência Distribuição de VAS, recarga e integração cobilling

64 SOLUÇÕES PROGRAMAS DE SEGUROS PARA ELETROPORTÁTEIS SOLUÇÃO TELECOM VENDAS BILLING CRM REPOSIÇÃO PDV POS Débito Bancário Atendimento SAC Reposição Telemarketing Cartões de Crédito Help Desk Reparo Mobile Cobilling Operadoras Back-Office Logística Web Regulação Sinistro Fatura Carona Comunicação Controle de Qualidade

65 CENÁRIO O QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 15 ANOS?

66 CENÁRIO 1998: Primeiros celulares segurados no Brasil

67 CENÁRIO 15 anos depois.

68 CENÁRIO COMUNICAÇÃO Voz SMS Whatsapp imessage Facetime Skype Viber ENTRETENIMENTO itunes Youtube iphoto Games INFORMAÇÃO Revistas Jornais Livros Notícias SOCIALIZAÇÃO Facebook Twitter Instagram COMPRAS EDUCAÇÃO SAÚDE SEGURANÇA

69 CENÁRIO VOLUME DE TRANSAÇÕES MOBILE NO MUNDO EM BILHÕES DE DÓLARES 617 CAGR 42% COMPRAS * Previsão de superar transações por cartão de cre dito ate 2021 Fonte: Gartner Inc e World Payments Report 2012

70 CENÁRIO MOBILE MARKETING NOVAS FORMAS DE OFERTA E VENDAS JÁ SÃO REALIDADE PDV WEB MOBILE APPS SMS/USSD/ SMART MESSAGE

71 CASE SMART MESSAGE

72 CASE SMART MESSAGE PERFIL DAS TRANSAÇÕES POR CANAL DE VENDA VOLUME CONSOLIDADO CONECTA * 10% 5% 2% 3% 5% 10% 20% 85% 80% 76% PDV Telemarketing Fatura Carona Web Smart Message * Previsão Conecta

73 CASE SMART MESSAGE COMO FUNCIONA PROCESSO DE VENDA E GESTÃO Confirmação da compra Billing Planejamento e execução da campanha Validação dos Dados Processamento das Vendas Controle de Qualidade Reporting Process

74 CASE SMART MESSAGE PERFORMANCE DE CAMPANHAS SMART MESSAGE X OUTROS CANAIS TELEMARKETING SMS SMART MESSAGE CONVERSÃO 5-10 % 1 2 % 8 12% CUSTO/VENDA

75 OPORTUNIDADES ALTERNATIVAS PARA VENDA CAMPANHAS SMART MESSAGE Transferir o cliente para um telemarketing completar a oferta e venda Transferir o cliente para um mwebsite para completar a venda Venda direta através do SMART MESSAGE e cobrança na fatura da operadora Venda direta através do SMART MESSAGE e cobrança online no cartão de crédito by Gemalto & Conecta

76 OPORTUNIDADES ALTERNATIVAS PARA VENDA OFERTA SMART MESSAGE COM CARTÃO DE CRÉDITO Por apenas R$ 10/mês cliente CONECTA pode contratar assistência residencial e concorrer a sorteio de R$ 10 mil por mês. Confirme e compre! Cartão VISA Cartão Master Banco A Banco B 4400_ Parabéns! Você contratou a assistência residencial por R$ 10/mês. Dúvidas ou cancelamento, ligue: 0800 XXX-XXXX Banco C CANCEL OK CANCEL OK CANCEL OK

77 OPORTUNIDADES

78 Tel: Praça General Gentil Falcão, o andar São Paulo SP CEP: OBRIGADO! Ibraim Chahoud CEO

79 No episódio de hoje e muito +!

80 CROSS-MNOs Para Marcas! MOBILE MARKETING

81 MOBILE MARKETING

82 SIM Browsing (Menu do SIM) Solução de gestão de conteúdos dinâmicos! MOBILE MARKETING

83 Mobile Marketing Pack (Co-Branded CHIP) Tudo que uma marca precisa para engajar seus consumidores! Welcome Smart Message Opt-in/opt-out Qualificação da Base (CRM) Portal da Marca (DMS) Campanhas Smart Message Relatórios Analíticos MOBILE MARKETING

84 Case Chip Luiza MOBILE MARKETING

85 Vídeo Case Chip Luiza (Clique no CHIP!) MOBILE MARKETING

86 Highlights: Chip Luiza (chips vendidos) 15 clicks (média mensal, por usuário, no link Internet Luiza) +3 milhões (cliques no Menu Luiza) 60% (da base ativa acessa o Menu Luiza) MOBILE MARKETING

87 Categoria Mobile Marketing SEU VOTO É MUITO IMPORTANTE! Por favor, acesse o site telavivamovel.com/mobile-marketing e vote no CHIP LUIZA! MOBILE MARKETING

88 MOBILE COUPONING MOBILE MARKETING

89 Bring Your Own Device! MOBILE COUPONING MOBILE MARKETING (Clique no celular!)

90 Nosso Posicionamento MOBILE COUPONING Feature Phones & Smartphones Inovação (novas tecnologias e casos de uso) Parcerias Estratégicas (MNOs e não-mnos) MOBILE MARKETING

91 MOBILE MARKETING Nós acreditamos! To be continued... Cristiane Higashi Thanks!

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