DESCRITIVO DE CURSO. Profissionais que trabalham em escritórios e comunidade em geral. A Carga Horária Total do curso será de 160 horas/aula.

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1 DESCRITIVO DE CURSO NOME DO CURSO: OPERADOR DE MICROCOMPUTADOR CBO (A, B, C, E, Y e Z) MODALIDADE: QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA Área: Tecnologia da Informação Nº 013 Atualização: Outubro de 2008 OBJETIVO GERAL Capacitar profissionais para organizar a rotina de serviços, realizarem entrada e transmissão de dados, operação e manipulação de programas e aplicativos diversos, atendendo as necessidades dos clientes internos e externos, de acordo com as normas técnicas atuais, em condições de qualidade, higiene e segurança. PÚBLICO ALVO Profissionais que trabalham em escritórios e comunidade em geral. CARGA HORÁRIA A Carga Horária Total do curso será de 160 horas/aula. PRÉ - REQUISITOS Ensino Fundamental incompleto (mínimo de 6ª serie); Idade mínima 14 anos. NÚMERO DE PARTICIPANTES O curso poderá ter no máximo 16 participantes por turma. CONTEÚDOS Durante o curso serão abordadas as seguintes disciplinas: Windows XP 15 horas/aula O que é informática? O que é Sistema Operacional? Ligando e desligando o computador Área de trabalho do Windows XP Organizando ícones na área de trabalho Iniciando o trabalho com o Windows XP Trabalhando com o mouse As janelas do Windows XP O botão iniciar Iniciando programas Trabalhando com pastas, arquivos e atalhos A lixeira Painel de controle Windows Explorer 1

2 Word XP: 30 horas/aula Digitação Técnicas de Digitação Postura ao sentar Posicionamento correto das mãos e dedos sobre o teclado Conhecendo o teclado Treinamento de precisão e rapidez Iniciando exercício com as teclas ASDFG, GFDSA, QWERT, TREWQ, POIUY, YUIOP, ZXCVB, BVCXZ, MN, NM. Alternações entre teclas Trabalhando com teclado numérico Introdução ao Word XP Apresentação Introdução ao Word XP A tela do Word XP Digitando textos Trabalhando com a Barra de Menu Exibindo e Conhecendo as Barras de Ferramentas Formas de seleção de Texto Formatando Textos Configurando Parágrafos Numeração de páginas Desfazendo e refazendo ações Conversão de maiúsculas e minúsculas Símbolos especiais Recursos de auto-correção Marcadores e numeração Cabeçalhos e rodapés Imprimindo o documento Configurando a impressão Inserindo figuras no Word XP Tabelas Mala Direta Processamento de textos Gerenciamento de arquivos Excel XP: 30 horas/aula Apresentação Introdução ao Excel XP Principais características A tela do Excel XP Trabalhando com Pastas de Trabalho: Abrir, Fechar e Salvar Trabalhando com as planinhas: inserir, excluir, nomear Trabalhando com células: Inserção de Dados, Seleção e Formatação Ajustes de colunas e linhas Inserção de Novas linhas e colunas Edição de dados Trabalhando com Fórmulas e Funções Cópias de fórmulas 2

3 Desfazer e refazer ações Formatação personalizada de células Bordas e grades Autoformatação Classificação e o autofiltro Validação Configuração, visualização e impressão Criação de gráficos Inserindo figuras, símbolos e WordArt no Excel XP Trabalhando com vínculos entre Planilhas Trabalhando com Macros PowerPoint XP: 15 horas/aula Introdução ao PowerPoint XP Noções sobre Apresentação Dicas de Apresentação Planejamento da Apresentação A janela do PowerPoint XP Modos de Exibição: Normal, Classificação e Apresentação de Slides Apresentação da Barra de Menu e Barras de Ferramentas Criando novas Apresentações Salvando uma Apresentação Edição de Slides: inserção, exclusão e duplicação de Slides Manipulando textos nos Slides Definindo a Estrutura da Apresentação: Layout de Slide Modelos de Design Esquema de cores Esquemas de animação Animações Personalizadas Transição de Slides Testando intervalos de tempo Verificação de ortografia Inserindo Cabeçalho e Rodapé Inserindo figuras, símbolos e WordArt no PowerPoint XP Preparando a impressão Imprimindo os slides Criando Links Slide mestre Internet: 15 horas/aula Introdução a Internet Conceitos Teóricos Tela Inicial Barra de Endereços Barra de Navegação e atalhos Acessar Sites Criar gratuito Receber e responder mensagens Catalogar Endereços 3

4 Pesquisar Sites Específicos Anexar Arquivos e mensagens Localizar palavras em mensagens ou texto Verificação e correção de ortografia Pastas Favoritos Pasta Histórico Alterar Exibição de texto Configuração de Página e impressão Download Utilizar compactadores de arquivos Executar e configurar o Outlook Noções Básicas de Funcionamento de Microcomputadores e Redes de Computadores: 20 horas/aula O que é computador? A história do computador Definições teóricas: Hardware, Software, Periféricos. Os componentes de um computador Bits, bytes e caracteres, memórias, disco rígido, disco flexível, CD, CD-R, outras tecnologias; O computador e seus periféricos; Funcionamento de um Microcomputador; Rede de computadores e seus componentes; Funcionamento de redes; Modelo OSI e suas camadas; Redes LAN Compartilhamento de Impressoras e arquivos. LINUX: 20 horas/aula Introdução O que é Software Livre? O que é LINUX Sobre o Linux Características do Linux Diferenças entre Linux e Windows As distribuições do LINUX Tarefas básicas do sistema Entrando e saindo do sistema Desligando o sistema Componentes do ambiente de trabalho Trabalhando com janelas Gerenciador de arquivos Usando múltiplos ambientes de trabalho Obtendo ajuda Adicionando programas de ícones de atalho ao painel Usando a lixeira Centro de controle Editor de texto 4

5 Atendimento ao Cliente 15 horas/aula A busca pela qualidade no atendimento; Importância do atendimento ao cliente; Dicas de relacionamento no ambiente de trabalho; Comunicação não verbal: conceituação e sua importância no processo comunicativo; Conflitos no trabalho; Relações no trabalho; Características pessoais e profissionais; Etiqueta e postura; Amabilidade; A visão do cliente interno; Qualidade na comunicação interna e o respeito pelo cliente; Como lidar com reclamações; Atendendo com qualidade o cliente pessoalmente; Motivos pelos quais as empresas perdem seus clientes. METODOLOGIA DE ENSINO A metodologia de ensino-aprendizagem abordará conceitos teórico e prático das atividades de um operador de microcomputador, visando levar os alunos a proporem situações problemas típicos e específicos da área e ainda através de estudo de casos e situações reais vivenciada no ambiente de trabalho. As aulas serão desenvolvidas com a participação dos alunos e serão realizadas através de: Aulas expositiva e dialogada; Estudo de situações problemas, que estimule o aluno a buscar a solução satisfatória embasada no raciocínio matemático; Aula prática no laboratório de informática; Prova prática; Auto-avaliação realizada pelos alunos; MATERIAL DIDÁTICO Kit completo com: Apostila, caneta, pasta e crachá. AVALIAÇÃO DO CURSO A avaliação será realizada de forma contínua, durante o decorrer de todo o curso, onde serão observados os seguintes critérios: o desempenho do aluno, assimilação e aproveitamento do conteúdo, exercícios práticos, prova referente ao conteúdo apresentado no decorrer do curso bem como, assiduidade, pontualidade, iniciativa, interesse e comprometimento. CERTIFICAÇÃO Para certificação o aluno precisa obter freqüência igual ou superior a 75% durante o decorrer do curso e, sobretudo o desenvolvimento das competências e habilidades específicas inerentes ao aperfeiçoamento. Nota: Qualquer alteração, suspensão ou exclusão desse descritivo de curso, somente poderá ser realizada pela Unidade de Educação Profissional UNEP do SENAI-DR/TO. 5

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