Fernando Jorge Carvalho Martins, Lda. Assistência Técnica. Desde Since Caderno de Apresentação

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1 Desde Since 2002 Fernando Jorge Carvalho Martins, Lda Assistência Técnica Caderno de Apresentação

2 Índice Introdução Identificação da empresa Localização 3 Atividade 4 Missão 4 Visão 5 Quadros 5 Cronologia 6 Estrutura Organizacional Política de Qualidade 7 Panorama empresarial Mercado alvo 8 Focalização no cliente 9 Atividade Assistências 10 Contratos 11 Principais equipamentos 12 Melhoria contínua 13 Contactos Geral 14

3 r t i Introdução O presente caderno pretende compilar, de forma sucinta, informação relevante acerca da empresa Fernando Jorge Carvalho Martins, Lda., tendo como objetivo primordial a familiarização com a atividade de negócio da empresa e com os procedimentos aplicados diariamente. Identificação da empresa Localização R. S. C a e t a n o R. Constituição R. Juíz Margarido Pacheco R. Urtigueira C a r o l i n a C o s t a Tv. R. Juíz Margarido Pacheco IC24 R. Urtigueira C a e t a n o S. R. Tv. U g u e i ra

4 Atividade A empresa atua essencialmente na área do Ar Condicionado e Refrigeração Industrial efetuando regularmente parcerias com os diversos fabricantes de equipamentos. Missão Garantir soluções completas credenciadas na Assistência Técnica e Manutenção de AVAC&R, promovendo compromissos a longo prazo, assentes na satisfação e confiança, com respeito pelo meio ambiente, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade em geral.

5 Visão Uma empresa dinâmica,líder em criação de valor, inovação e sustentabilidade. Quadros O quadro da empresa é integrado por técnicos qualificados e certificados, perfazendo, de momento, um total de 10 colaboradores. Atualmente é constituído por 2 Engenheiros Técnicos, 3 técnicos TIM 3, 3 técnicos TIM 2, pessoal administrativo e de gestão de armazém. Administrativos TRF TIM 3 cat. 1 cat. C Armazém TIM 2 cat. A cat. B

6 Cronologia 2014 Relação comercial com: LENNOX Conceção e desenvolvimento de CH para a CIRES 2013 Instalação CH Qta. Lixa Comemoração do 10º aniversário Nova Imagem v3 Fernando Jorge Carvalho Martins, Lda 2012 Desde Since 2002 Assistência Técnica Instalação de Roof-Top na MAHLE, Barcelona 2011 Relação comercial com: TDGI Presença na feira Sinerclima 2010 Relação comercial com: Dalkia Mudança de Instalações 2009 Substituição do CH Ipanema Porto 2008 Substituição do CH Ipanema Park 2007 Relação comercial com: MANVIA Instalação do 1º CH: CC Península 2006 v2 Obtenção de Alvará Fernando Jorge Carvalho Martins, Lda 2005 Assistência Técnica Remodelação do sistema GTC do Hotel Ipanema Park 2004 Passagem a Sociedade por Quotas º contrato de Manutenção: CIRES Relação comercial com: CARRIER Fundação da empresa v1 FERNANDO J.C.MARTINS, UNIPESSOAL LDA AR CONDICIONADO Assistência Técnica

7 Estrutura Organizacional Política de Qualidade Neste ponto apresenta-se a política de qualidade da empresa que, de forma integrada, rege a sua atividade e consubstancia a sua cultura. A empresa Fernando Jorge Carvalho Martins, Lda., honra o mercado onde opera através da qualidade nos serviços que presta, com o propósito de dotar o mercado de técnicos especializados em equipamentos AVAC&R. No intuito de fortalecer a imagem, esta assume a sua Política de Qualidade que é materializada em objetivos fulcrais para a melhoria contínua e para a sua estratégia empresarial. Distingue-se, desta forma, pela constante melhoria no desempenho dos serviços que presta; revisão do seu sistema de gestão da qualidade, visando a contínua satisfação dos seus clientes e correspondendo às suas necessidades e expectativas; aposta na competência e profissionalismo dos seus colaboradores, estimulando o desenvolvimento das suas capacidades; definição e revisão dos seus objetivos atendendo aos requisitos legais vigentes na execução dos seus serviços.

8 Panorama empresarial Mercado alvo Indústria hotelaria e restauração adegas e quintas comércio e serviços saúde e bem-estar outros 24,8% 13,2% 14,2% 22,3% 6,9% 18,6% A Fernando Martins Lda. tem vindo a aumentar a sua quota de mercado, operando neste momento em todo o território nacional.

9 Focalização no cliente O cliente é foco da atividade da Fernando Martins Lda., constituindo uma preocupação constante os aspetos relacionados com a sua satisfação e fidelização. IDENTIFICAR os nossos clientes devido às características e necessidades diferenciadoras de cada um deles. DIFERENCIAR o atendimento e os descontos a aplicar a cada um. IDIC INTERAGIR de forma diferente e personalizada com cada cliente conforme seja cliente esporádico ou de contrato. CUSTOMIZAR o serviço adaptando às instalções, equipamentos, etc. Neste sentido, a empresa está a implementar a metodologia IDIC (Identificar, Diferenciar, Interagir, Customizar), uma vez que pretende conhecer todos os seus clientes, os seus hábitos, necessidades e desejos para melhor ir ao seu encontro e relembrar estas informações em relações futuras com o mesmo. A metodologia IDIC permite conhecer melhor os clientes e adaptar a postura e serviços ao mesmo ao invés de pressupor que são todos iguais e que pretendem todos os mesmos serviços

10 Atividade A empresa presta serviços sobre duas frentes: Assistência Técnica e Contratos de Manutenção. Assistências Embarcações Ao nível da assistência técnica, a empresa presta serviços de diversas naturezas: limpeza de circuitos frigoríficos retrofits e drop-ins limpeza de permutadores diagnósticos de avarias leituras e medições Indústria limpeza de equipamentos medições de caudais inspeção de fugas (ultrassons) I N 14 Shoppings 11 P22 7bis T MC 9 25e o 16b 24o 24b ST SP CONTROLADOR BOTELLA PULMÓN 17 TS 8 SÓLO RECUPERACIÓN BOTELLA 10 BÁSCULA 20o 20b 20c Hospitais e Clínicas RECIPIENTE EXTERIOR ACEITE Esquema de princípio de funcionamento de Fri3oilSystem

11 Contratos Adegas A Fernando Martins Lda. tornou-se uma empresa bastante sólida neste sector, graças também aos seus contratos de manutenção, elaborados de forma a satisfazer a exigência dos seus clientes. No regime contratual que estabelece com os seus clientes, a empresa trabalha sob a forma de manutenção programada. Deste serviço advêm várias vantagens adicionais: manutenções/intervenções programadas Hotéis gestão de reparações, rapida e facilmente melhoria contínua nas diversas intervenções descontos na mão-obra e deslocações Ginásios assistência SOS sem custos adicionais manutenção preventiva Edifícios

12 Principais equipamentos aplicações Análise de performance de circuitos frigoríficos Avaliação energética de sistemas vantagens ClimaCheck Análise direta sobre dez pontos de leitura Documenta a performance do sistema Baseado em dados científicos aplicações Deteção de micro-fugas Utilização em ambientes ruidosos vantagens Manutenção fácil e acessível Resultados fiáveis, rápidos e fáceis Sem necessidade de aditivos Ultraprobe 100KT aplicações Limpeza de circuitos frigoríficos Retrofits / Drop-ins vantagens Garantia de limpeza perfeita Reciclagem de fluídos Alta eficácia e rapidez Fri3Oil aplicações Chiller Tube Cleaner Limpeza de tubos em permutadores e Chillers Ideal para sistemas em embarcações vantagens Portátil, potente e fácil de usar Mecânica de topo para a melhor performance Ativação por pedal

13 Melhoria contínua Limpeza de permutador A introdução de melhorias é efetivada através da definição de ações concretas e consistentes: análise do desempenho da entidade Limpeza de permutador questionários anuais de avaliação da satisfação do cliente reuniões frequentes para discutir novos métodos de trabalho assídua presença em feira do setor Medição de caudais estar sempre ao corrente das exigências do mercado Limpeza com Fri3oil System

14 Através de uma manutenção presente, garantimos um futuro mais eficaz! Agende já uma reunião! Contactos Rua Juíz Margarido Pacheco, Vila Nova de Gaia N W Alta Qualidade Desde Since 2002 Fernando Jorge Carvalho Martins, Lda Assistência Técnica