Módulo Atendimento ao Cliente. Manual CMS. Solicitação de Verificação Documental Eletrônica DI Digital

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João Pedro Damásio Ferreira
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1 Módulo Atendimento ao Cliente Manual CMS Solicitação de Verificação Documental Eletrônica DI Digital

2 Sumário 1. Acessando o Sistema CMS Login Solicitando a Verificação Documental Eletrônica Atualizando o contato Preenchendo os campos da solicitação Realizando o Upload dos documentos Consultando o Status da Solicitação Disposições Finais

3 1. Acessando o Sistema CMS 1.1. Login Clique em Login with Certificate para acessar o sistema e solicitar a Verificação Documental Eletrônica (DI Digital). Selecione uma Certificação Eletrônica válida. Selecione a Certificação Digital válida 3

Selecione as abas Importação / Entrega / e-verificação de Documentos para solicitar a

4 2. Solicitando a Verificação Documental Eletrônica Selecione o módulo e-verificação de Documentos para iniciar a solicitação. Selecione as abas Importação / Entrega / e-verificação de Documentos para solicitar a Verificação Documental Selecione o tipo de documento liberatório, preencha os campos correspondentes e clique em consultar para prosseguir. 4

2.1. Atualizando o contato Caso seja o primeiro acesso do cliente ao sistema, será solicitado a atualização de e-mail e telefone para contato.

5 2.1. Atualizando o contato Caso seja o primeiro acesso do cliente ao sistema, será solicitado a atualização de e telefone para contato. Clique em OK e em Atualizar Conta do Usuário para atualizar os dados. Em seguida, clique em (S)alvar e em OK para concluir a atualização dos dados. 5

6 Preencher os campos de , telefone e clicar em (S)alvar para concluir a atualização 6

Para preencher cada um dos campos, basta clicar na lupa, digitar o CPF/CNPJ ou o nome da

7 2.2. Preenchendo os campos da solicitação Preencha os campos de Representante Legal, Transportador/Coletor e Consignatário de acordo com o documento liberatório. Para preencher cada um dos campos, basta clicar na lupa, digitar o CPF/CNPJ ou o nome da pessoa/empresa e selecioná-lo clicando duas vezes sobre este. Clique duas vezes sobre o nome para selecioná-lo. 7

Selecione em seu computador, o arquivo correspondente a cada um dos documentos que compõem o processo liberatório e

8 2.3. Realizando o Upload dos documentos Após o preenchimento dos campos, clique em Procurar para iniciar o upload dos documentos para envio ao GRU. Clique em cada um dos botões para realizar o upload do documento. Selecione em seu computador, o arquivo correspondente a cada um dos documentos que compõem o processo liberatório e dê dois cliques sobre ele para carregá-lo no sistema. Obs.: * Documentos obrigatórios Clique duas vezes sobre o arquivo para selecioná-lo. 8

Realizado o carregamento de todos os documentos, o cliente deverá concordar com o Termo de Responsabilidade e clicar em Enviar Solicitação ao GRU para concluir a solicitação de verificação documental.

9 Realizado o carregamento de todos os documentos, o cliente deverá concordar com o Termo de Responsabilidade e clicar em Enviar Solicitação ao GRU para concluir a solicitação de verificação documental. Habilitar o checkbox e clicar em Enviar Solicitação ao GRU para concluir a solicitação. O sistema emitirá uma mensagem na tela de que a solicitação foi concluída com sucesso e encaminhará ao cliente com os dados do processo, para o qual a solicitação de verificação foi realizada. 9

10 Solicitação concluída com sucesso. encaminhado ao cliente após a conclusão da solicitação. 10

O cliente deverá selecionar o tipo de documento, preencher qualquer um dos campos e clicar em (C)onsultar para verificar o status da

11 3. Consultando o Status da Solicitação O cliente poderá verificar o status da solicitação selecionando o módulo Lista e- Verificação Documental. Selecione as abas Importação/Entrega/Lista e-verificação Documental para consultar o status da solicitação. O cliente deverá selecionar o tipo de documento, preencher qualquer um dos campos e clicar em (C)onsultar para verificar o status da solicitação. Selecionar o Tipo de Documento, preencher qualquer um dos campos e clicar em (C)onsultar, para verificar o status da solicitação. 11

12 Status do Processo 4. Disposições Finais O sistema emitirá mensagem de alerta ao usuário, quando houver: Carga com serviço em aberto; Carga com bloqueio para entrega; 12

Carga com dois ou mais termos ou recebida parcialmente; Carga não recebida ou que não está registrada para determinado despachante; Ao realizar a solicitação de Verificação Documental para carga com

13 Carga com dois ou mais termos ou recebida parcialmente; Carga não recebida ou que não está registrada para determinado despachante; Ao realizar a solicitação de Verificação Documental para carga com mais de um termo, o cliente deverá carregar os documentos para apenas um dos termos. O sistema reconhecerá os demais termos automaticamente. Caso seja identificada qualquer inconsistência no sistema, pedimos a gentileza de nos reportar por meio do gruairport-cargas-cac@gru.com.br e/ou por telefone (11)

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