O que medir? Por onde começar? Quando medir? Quem deve medir? Como medir?

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2 PLANO DE VOO 1. Indicadores de Desempenho Definições 2. Componentes Essenciais 3. Requisitos Básicos 4. Tipos de Indicadores 5. Construção de Indicadores 6. Indicadores de Gestão da UFTM 7. Conclusão

3 1. I N D I C A D O R E S D E D E S E M P E N H O Gerenciar é controlar e agir corretivamente. Sem INDICADORES, não há medição. Sem medição não há controle. Sem controle não há gerenciamento. Juran INDICADORES são medidas que expressam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, serviço, produto ou organização. Rua

4 O que medir? Por onde começar? Quando medir? Quem deve medir? Como medir?

5 C2. o nconceituação e x ã o g e r e n c i a l Visão e Estratégia que são traduzidas Objetivos Estratégicos que são monitorados por que são associados a Metas que são desdobradas em Plano de Ações

6 I N D I C A D O R E S Formas de medir Todos os indicadores de desempenho devem ter M E T A S Alvos a serem atingidos: resultados, quando, por quem?

7 Exemplo: 2. C O M P O N E N T E S E S S E N C I A I S a. Metas são os índices atribuídos para os indicadores a serem alcançados num determinado período de tempo. Aumentar o número de eventos realizados em Peiropolis em 20% até junho de b. Fórmula - indica como o valor numérico é obtido. Construção de fórmulas DICAS: deve ser de fácil compreensão; não envolver dificuldades de cálculo ou de uso; proporcionar a obtenção de um resultado facilmente comparável com valores predeterminados afim de apoiar o Processo Decisório.

8 c. Medida: grandeza quantitativa ou qualitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas. Quantitativa: Em geral são expressos em quantidades e percentuais, sendo fruto de apurações, contabilizações e estatísticas. Exemplo: Número de refeições servidas por dia no RU Qualitativa: Informam sobre as alterações ocorridas em termos de qualidade, relação social, etc. Podem até ser traduzidos em números e quantidades, mas são essencialmente fruto de algum tipo de avaliação qualitativa decorrente da observação. Exemplo: Percepção dos alunos em relação ao cardápio do RU

9 3. R E Q U I S I T O S B Á S I C O S Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia. DEMING

10 REQUISITOS ADAPTABILIDADE : capacidade de resposta as mudanças ECONOMICIDADE: baixo custo de obtenção SIMPLICIDADE: facilidade de ser compreendido e aplicado PRATICIDADE: garantia de funcionamento prático REPRESENTATIVIDADE: cobertura das etapas mais importantes e críticas ESTABILIDADE: permanência ao longo do tempo RASTREABILIDADE: facilidade para identificação da origem dos dados ACESSIBILIDADE: facilidade de acesso dos dados

11 4. T I P O S D E I N D I C A D O R E S Eficiência Associados à racionalidade, na capacidade de obter o que deseja ou se espera, empregando os melhores meios (recursos) possíveis. Tem foco nos processos Fazer certo a coisa Eficácia Associados à noção do ótimo, metas e tempo Tem foco nos resultados Fazer a coisa certa Efetividade EFICIÊNCIA + EFICÁCIA Fazer certo as coisas certas

12 Se você não mede algo, Você não pode entender o processo. Se você não entende o processo, Você não consegue aperfeiçoá-lo. Peter Drucker

13 5. C R I A Ç Ã O D E I N D I C A D O R E S Não existe um procedimento único ou uma metodologia padrão. Sugere se um conjunto de etapas que asseguram a coerência da formulação e implementação dos indicadores que se planeja construir. Não se pode administrar o que não se pode medir! Morris A. Cohen

14 5. 1 E t a p a s p a r a c o n s t r u ç ã o d e i n d i c a d o r e s O QUE MENSURAR? 1. Selecionar os aspectos relevantes a ser medido COMO MENSURAR? 2. Estabelecer os indicadores 3. Elaborar Matriz de Controle COLETA DE INFORMAÇÕES 4. Definir os responsáveis 5. Gerar sistema de coleta de dados 6. Validar os indicadores ( com as partes interessadas) MENSURAÇÃO 7. Levantar o desempenho dos indicadores sim Indicadores OK? não ANÁLISE 8. Analisar e interpretar os dados DIVULGAÇÃO 9. Divulgar os resultados apurados

15 ESTABELECENDO O INDICADOR: 1 Nomear o indicador 2 Definir seu Objetivo 3 Definir periodicidade de cálculo 4 Indicar o Responsável 5 Definir Fórmula de Cálculo 6 Indicar Intervalo de Validade 7 Listar as Variáveis que permitem o cálculo 8 Indicar a origem das variáveis EXEMPLO Indicador do Custo de Treinamento Objetivo : Medir qual o percentual do orçamento é aplicado em capacitação dos servidores Periodicidade: Anual Responsável: Gestor /Setor de Treinamento Fórmula de Cálculo: Vt / LOA* 100, onde: Vt = Custo total do treinamento no período LOA = Dotação Orçamentária do período Intervalo de Validade: (conf. Meta estabelecida) Adequado = acima de 90% ; Razoável = entre 75% e 90% ; Ruim = abaixo de 75% Variáveis Necessárias: Data da Apuração; Custo de cada Treinamento realizado; LOA do Período; Meta Estabelecida Fonte: Setor de Treinamento e DOF

16 Medição precisa, absoluta Por definição um indicador é uma aproximação da realidade; Medir tudo Quem quer medir tudo acaba não medindo nada; deve-se medir o que é relevante e útil; medir custa tempo e dinheiro; Medir por medir As medidas devem fazer sentido, não devem ser uma obrigação mas sim ferramentas úteis à melhoria de desempenho; Dependência Tecnológica O foco deve ser a sistemática, depois o sistema. 16

17 6. I N D I C A D O R E S D E G E S T Ã O D A U F T M Indicadores Externos : Indice Geral de Cursos (IGC) Indice de Qualificação Docente (IQCD) Conceito Preliminar de Curso (CPC) Indicadores Internos: Você conhece seus indicadores? Você utiliza esses indicadores em seus diagnósticos ou tomada de decisão?

18 6. 1. I N D I C A D O R E S D O T C U Custo Corrente/Aluno; Aluno/Professor; Aluno/Funcionário; Funcionário/Professor; Grau de Participação Estudantil (GPE); Grau de Envolvimento com Pós-Graduação (GEPG); Conceito CAPES; Índice de Qualificação do Corpo Docente (IQCD); Taxa de Sucesso na Graduação (TSG).

19 C O N C L U S Ã O Um indicador não diz o que fazer para melhorar, apenas reflete a situação atual. O mais importante de um sistema de indicadores não é a medição, mas sim as ações que VOCÊ toma a partir dos indicadores levantados. Cabe ao gestor, buscar instrumentos que torne seu processo de decisão menos aleatório e mais científico.

20 Se você não tem para onde ir, qualquer caminho serve Lewis Carroll Obrigada! Carla