BalançoSocial Unimed Londrina

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1 BalançoSocial 2009 Unimed Londrina

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3 ÍNDICE 2 Sobre o Balanço Social 3 Mensagem do Presidente 4 Os princípios do cooperativismo 6 Compromisso, origem e diretrizes 6 Identidade organizacional 8 Políticas de qualidade 8 Políticas de Responsabilidade Social 11 Diretoria EXECUTIVA 12 Valores, transparência e governança 22 Indicadores de desenvolvimento social 22 Educação 29 Benefícios 33 Integração social 38 Desenvolvimento sociocultural e esportivo 40 Canais de comunicação 42 Saúde 48 Voluntariado 52 Outras ações 54 Indicadores de desenvolvimento ambiental 54 Educação ambiental e consumo consciente 58 Reciclagem e redução do volume de lixo 60 Neutralização de carbono 62 Reconhecimentos 64 NÚMEROS DO Balanço Social

4 Sobre o Balanço Social Divulgar informações sobre o desempenho econômico e financeiro da Cooperativa e sobre sua atuação em benefício da sociedade. 2 Este é o objetivo do Balanço Social, publicação anual que traz um conjunto de informações econômicas e sociais para conhecimento dos cooperados, dos colaboradores, dos clientes, dos fornecedores e da comunidade. A Unimed Londrina realiza o Balanço Social desde 2003, seguindo o modelo do Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE), adaptado a cooperativas. Pelo terceiro ano consecutivo, a publicação foi auditada por profissionais independentes, conferindo maior credibilidade ao processo de gestão administrativa e proporcionando subsídios para a melhoria contínua dos resultados e metas estabelecidos. Como um moderno instrumento de gestão, o balanço social permite à Unimed Londrina gerir, medir e divulgar o exercício da responsabilidade social em seus empreendimentos, construindo assim vínculos mais fortes com todos os seus públicos de relacionamento. Sobre o Balanço Social

5 Mensagem do Presidente O balanço social favorece a todos os grupos que interagem com a empresa. Aos dirigentes, fornece informações úteis à tomada de decisões relativas aos programas sociais que a empresa desenvolve. Seu processo de realização estimula a participação dos colaboradores na escolha das ações e projetos sociais, gerando um grau mais elevado de comunicação interna e integração nas relações entre dirigentes e o corpo funcional. Aos fornecedores e investidores, informa como a empresa encara suas responsabilidades em relação aos recursos humanos e à natureza, o que é um bom indicador da forma como a empresa é administrada. Para os consumidores, dá uma ideia de qual é a postura dos dirigentes e a qualidade do produto ou serviço oferecido, demonstrando o caminho que a empresa escolheu para construir sua marca. E ao Estado, ajuda na identificação e na formulação de políticas públicas. Enfim, como dizia Betinho: o balanço social não tem donos, só beneficiários. Issao Yassuda Udihara Diretor Presidente Unimed Londrina 3 o balanço social não tem donos, só beneficiários Mensagem do Presidente

6 Os princípios do cooperativismo Cooperativa é uma associação autônoma de pessoas que se unem, voluntariamente, para satisfazer aspirações e necessidades econômicas, sociais e culturais comuns, por meio de uma empresa de propriedade coletiva e democraticamente gerida. 4 Os princípios do cooperativismo

7 Essas associações se baseiam em valores de ajuda mútua, responsabilidade, democracia, igualdade, equidade e solidariedade. Adesão voluntária e livre Gestão democrática pelos membros Participação econômica dos membros Autonomia e independência Educação, formação e informação Intercooperação Interesse pela comunidade 5 Os princípios do cooperativismo

8 6Compromisso, Origem e Diretrizes Compromisso, Origem e Diretrizes Identidade Organizacional Negócio Soluções em Saúde. Missão Oferecer soluções e assistência em saúde que proporcionem segurança e bem-estar para clientes, cooperados e colaboradores, com responsabilidade social. Visão 2010 Tornar-se a melhor cooperativa médica do Brasil até 2014, reconhecida por sua excelência operacional, modelo de gestão sustentável e satisfação dos clientes, cooperados e colaboradores. Crenças e Valores Efetividade, Liderança, Inovação, Visão Sistêmica, Gestão Profissional, Ética, Cooperação, Transparência e Responsabilidade Social. 3º FÓRUM ANUAL DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

9 7 Compromisso, Origem e Diretrizes

10 8Compromisso, Origem e Diretrizes Políticas de Qualidade Com o objetivo de promover saúde e qualidade de vida, a Unimed Londrina integra e difunde a Gestão da Qualidade por toda a organização e sua cadeia produtiva, buscando melhorar continuamente seus produtos, serviços e a qualidade do atendimento que oferece. O objetivo da política de qualidade da Unimed Londrina é desenvolver saúde com: - Evolução das pessoas - Eficácia dos resultados - Eficiência nos processos - Equilíbrio na utilização dos recursos 8 - Responsabilidade social Políticas de Responsabilidade Social Uma grande parcela das empresas ainda confunde Responsabilidade Social com filantropia, desenvolvendo ações que partem da premissa do assistencialismo ou da caridade, sem planejamento, organização, acompanhamento e avaliação dos resultados. Na Unimed Londrina, no entanto, os princípios da Responsabilidade Social são levados a sério, uma vez que todas as ações são pensadas e elaboradas com foco nas transformações e não apenas na caridade, visando sempre o cumprimento do dever cívico, a promoção da cidadania e o desenvolvimento social. Para a Unimed Londrina, Responsabilidade Social é uma forma de gestão que tem como pilares a ética e a relação transparente com todos os seus públicos, buscando metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade e baseadas em três grandes pilares: econômico, ambiental e social. Na Cooperativa, a geração de valor econômico não ocorre de forma isolada em sacrifício do meio ambiente e da comunidade. A Cooperativa acredita que pautar sua atuação em uma conduta socialmente responsável conduz à aproximação dos mais puros e básicos valores cooperativistas aqueles que orientam a condução do seu negócio com base no trabalho em equipe, na ética e na transparência.

11 Por isso, a Responsabilidade Social está alinhada a sua gestão, uma vez que não apenas uma área, mas toda a Cooperativa contribui com os indicadores sociais, avaliados anualmente, realizando suas atividades diárias com ética, transparência, equidade e bem-estar social, ajuda mútua, solidariedade e democracia. 9 A Cooperativa conta com um departamento de RS que é responsável pelos projetos sociais e ambientais, pela disseminação de conceitos e normativas e pelo alinhamento das outras áreas à política de RS. Desta forma, mantém sua participação em inúmeros projetos e ações envolvendo cooperados, colaboradores, comunidade, governo, sociedade, clientes, fornecedores e meio ambiente, com iniciativas que a tornaram referência na prática dos valores de RSE dentro e fora do sistema Unimed. Como referência para sua atuação em RS, a Cooperativa utiliza os conceitos disseminados pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social do qual é associada desde 2003 e pela Política de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil, estabelecida em Outra referência para sua atuação são as Oito Metas do Milênio, traçadas em setembro de 2000 pela Organização das Nações Unidas (ONU) e outros 191 países, inclusive o Brasil. As metas estabelecem um compromisso coletivo para enfrentar os desafios globais mais urgentes nos campos econômico, social e ambiental e devem ser alcançadas até o ano de Esta referência foi confirmada pela Unimed do Brasil, que em nome do Sistema Unimed assinou em 2009, juntamente com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o Memorando de Entendimento documento que oficializa uma parceria que já existia informalmente entre as duas organizações. Esta parceria reforçou o papel da Unimed de agente propagadora das Oito Metas do Milênio, uma vez que diversas ações das cooperativas, em todas as regiões do Brasil, já permeavam as diretrizes propostas pelo movimento. Compromisso, Origem e Diretrizes

12 a Responsabilidade Social está alinhada a sua gestão, uma vez que não apenas uma área, mas toda a Cooperativa contribui com os indicadores sociais, avaliados anualmente, realizando suas atividades diárias com ética, transparência, equidade e bem-estar social, ajuda mútua, solidariedade e democracia. 10 Compromisso, Origem e Diretrizes

13 Diretoria Executiva Gestão 2007 a 2010 Diretoria Issao Yassuda Udihara, Presidente William Procópio dos Santos, Diretor Administrativo-financeiro Odair José Lopes, Diretor de Mercado Carlos Alberto Almeida Boer, Diretor de Provimento de Saúde Lisete Rosa Benzoni e Silva, Diretora de Relacionamento com Cooperados Conselho Técnico Luis Ernani Caffaro Góis Alessandro Galleto Edison Henrique Vannuchi Maurício Gaeta 11 Ides Miriko Sakassegawa Diretoria Executiva

14 Valores, transparência e governança 12 Valores, transparência e governança A Identidade Organizacional da Cooperativa, a qual determina seus valores e crenças, é difundida constantemente aos seus cooperados e colaboradores, por meio dos canais de relacionamento e de comunicação com estes públicos.

15 13 Valores, transparência e governança

16 14 A primeira ação neste sentido foi uma campanha interna realizada em Com a criação da nova Identidade Organizacional da Unimed Londrina, no segundo semestre de 2009, deu-se início a um trabalho de divulgação dos novos conceitos, planejado e desenvolvido com o objetivo de fazer com que as novas Missão, Visão, Valores e Crenças da Cooperativa fossem incorporadas por este público e se tornassem parte da cultura da organização. O primeiro passo foi alinhar toda a comunicação da empresa à nova Identidade, fazendo com que seus valores estivessem implícitos em qualquer discurso da Cooperativa. Assim, os novos conceitos foram transmitidos aos cooperados por meio do Fórum de Desenvolvimento Estratégico e passaram a direcionar as apresentações dos tradicionais encontros e reuniões da Unimed Londrina e os temas das publicações destinadas aos médicos. Para tornar o tema mais didático e atrativo, a comunicação procurou trazer o planejamento estratégico da Cooperativa que deu origem à nova Identidade Organizacional à realidade dos públicos, associando-o ao planejamento estratégico pessoal. Valores, transparência e governança Assim, em todas as publicações internas com cooperados, secretárias e colaboradores os leitores foram convidados a realizarem o seu planejamento, a estabelecerem a sua Visão, Missão, Valores e Metas para os próximos anos, mostrando a eles que assim como este trabalho faz significativa diferença para o seu desempenho pessoal, também é fundamental para o crescimento sustentável da empresa. A nova identidade organizacional da Cooperativa também está presente fisicamente em toda a empresa por meio de painéis afixados nas paredes que explicitam nossa missão, visão e valores.

17 A Responsabilidade Social como valor da Cooperativa: avanços e conquistas A Responsabilidade Social é um dos valores que têm se consolidado a cada ano na Cooperativa. Em 2008, uma cláusula específica sobre a Responsabilidade Social foi inserida no Estatuto da Cooperativa, aprovado em Assembleia Geral Extraordinária no dia 3 de novembro de 2008, tornando público o compromisso da Cooperativa com este valor. Artigo 5-A - A Cooperativa, além dos objetivos típicos e inerentes ao seu regime jurídico, tem como projeto institucional, também, a promoção e o desenvolvimento da responsabilidade social, incorporando no planejamento de suas atividades projetos e ações integradas, próprias ou em parceria, com a finalidade de viabilizar soluções de educação, de valorização e de mobilização em questões essenciais para a qualidade de vida da sociedade em geral e dos cooperados e colaboradores em particular, visando o desenvolvimento social sustentado. Em 2009, grandes avanços foram alcançados pela Responsabilidade Social da Unimed Londrina. A Cooperativa recebeu um reconhecimento bastante esperado e merecido: o Selo de Responsabilidade Social 2009, concedido anualmente pela Unimed do Brasil às cooperativas consideradas modelo de atuação na área. A sétima certificação consecutiva concedida à Unimed Londrina apresentou um diferencial em 2009: a Cooperativa obteve 92 pontos dos 100 possíveis na avaliação, o que a levou para o estágio 4 de evolução na área de Responsabilidade Social, o maior nível da classificação. 15 Valores, transparência e governança

18 As singulares que se classificam no estágio mais evoluído recebem a seguinte definição da Unimed do Brasil: A Cooperativa possui uma política de RS definida e é um exemplo a ser seguido. Dispõe de indicadores que demonstram o resultado alcançado em suas ações, assim como seu impacto, no que tange à diminuição da desigualdade social, à relação ética e transparente nos negócios, ao relacionamento com o público interno, à preservação do meio ambiente, ao fortalecimento da comunidade e ao amadurecimento das relações com os clientes/comunidade, fornecedor e governo, contribuindo para uma sociedade mais justa e sustentável. 16 A obtenção do estágio 4 em Responsabilidade Social representa uma importante conquista para a Unimed Londrina. Significa que a auditoria realizada pela Unimed do Brasil considera que as práticas de RS realizadas pela Cooperativa são bem planejadas, consistentes e integradas, integrando toda a empresa. Este resultado é o reconhecimento do trabalho de toda a Cooperativa, que incorporou as práticas de responsabilidade social em seus processos. Visando fortalecer a cultura de RS junto aos colaboradores, a Cooperativa mantém uma divulgação sistemática das políticas e ações de Responsabilidade Social, informando a todos sobre os projetos realizados, apoiados ou patrocinados pela empresa, sempre vinculando o objetivo dos projetos aos seus valores socialmente responsáveis. A divulgação é feita via publicações internas, impressos, palestras e intranet. Outra grande conquista da área de Responsabilidade Social da Unimed Londrina em 2009 foi sua participação no 6º Seminário Nacional de Responsabilidade Social, promovido pela Unimed do Brasil no mês de setembro, em Florianópolis. O convite para o evento, que é de extrema importância para o fortalecimento e disseminação das premissas da RS dentro do sistema Unimed, foi resultado da certificação do Selo de Responsabilidade Social. Valores, transparência e governança Com o tema Os avanços de um sistema cooperativo socialmente responsável, o encontro debateu os principais avanços ocorridos durante a trajetória da Responsabilidade Social no Sistema Unimed e delineou os dilemas que ainda são encontrados na busca pela sustentabilidade. A Unimed Londrina participou de uma mesa-redonda do painel Desafios na Construção de uma Cultura Sustentável como um case de sucesso. A participação no encontro atestou e reforçou que as práticas desenvolvidas pela Cooperativa são parâmetros e exemplos para as demais singulares na construção de suas ações de Responsabilidade Social. Em 2010, a Unimed Londrina comemora os 10 anos da Política de Responsabilidade Social da Cooperativa na certeza de que muitos avanços e conquistas ainda estão por vir.

19 Seminário de RS Florianópolis Disseminando valores e crenças aos fornecedores Em 2008, a Unimed Londrina iniciou a construção de sua política de relacionamento com os fornecedores e terceirizados, com o objetivo de disseminar valores, crenças e conceitos de Responsabilidade Social, visando sensibilizá-los para estas questões e incentivá-los à realização de práticas de Responsabilidade Social ao longo da cadeia de fornecimento. Dentro desta política, o primeiro passo foi desenvolver uma nova forma de cadastramento dos fornecedores da Cooperativa, visando à inclusão de cláusulas sociais e pesquisa sobre Responsabilidade Social. 17 A segunda ação foi o 1º Encontro de Responsabilidade Social com Fornecedores, realizado em março de 2009 com a presença de 103 fornecedores e parceiros. As áreas de Responsabilidade Social e Compras, responsáveis pela construção da política de relacionamento com os fornecedores, iniciaram uma fase de aproximação e disseminação dos valores e crenças da Cooperativa e dos conceitos e premissas da RS. Para falar sobre Responsabilidade Social nas empresas, a Unimed trouxe uma especialista no assunto, que palestrou sobre a Responsabilidade Social, incentivando as boas práticas e divulgando a importância estratégica e financeira de uma empresa socialmente responsável. O encontro contou ainda com a apresentação musical das crianças da Associação Mãos Estendidas AME, instituição apoiada pela Unimed. Valores, transparência e governança 1º Encontro de RS com fornecedores 1º Encontro de RS com fornecedores

20 No evento, a Unimed Londrina aplicou um questionário de avaliação junto aos participantes, cujo resultado apontou a satisfação dos fornecedores com o encontro e o desejo conjunto de mais informações sobre o assunto, por meio de encontros, jornais ou boletins Atendendo a tais solicitações, a Unimed Londrina lançou o Boletim Virtual Parceiros Online, que integra o Canal de Relacionamento com os fornecedores, criado para estreitar suas parcerias com este público. Ambos foram lançados oficialmente em novembro no auditório da Cooperativa com um café da manhã para os fornecedores. 1º Encontro de RS com fornecedores No Canal de Relacionamento, disponível no site, o fornecedor pode se cadastrar na rede de parceiros e conhecer as políticas de Compras e de Responsabilidade Social da Unimed Londrina. O objetivo, além de disseminar os conceitos, as premissas e as boas práticas da RS, é repassar informações que ajudem a aperfeiçoar o trabalho junto às áreas da Cooperativa com as quais se relacionam. A iniciativa visa ainda demonstrar que a RS é encarada pela Cooperativa como uma moderna forma de gestão, que conta com o apoio não apenas de seus colaboradores, mas também de seus fornecedores. 18 O boletim informativo, cujo acesso é liberado a todos os públicos, traz bimestralmente informações importantes sobre o assunto, que podem e devem ser adotadas no dia a dia dessas empresas e também fora delas em casa, na comunidade, nas escolas, etc. As áreas de Responsabilidade Social e Compras vêm trabalhando em parceria na construção e realização da política de relacionamento com os fornecedores, passando em 2009 pela fase de aproximação e disseminação dos conceitos e premissas de RS, com o planejamento de avançar oferecendo mais palestras e informações, para futuramente iniciar ações de auditoria nas empresas dos fornecedores da Cooperativa. Valores, transparência e governança

21 Café da manhã de lançamento do canal de relacionamento com fornecedores no site Governança O ano de 2009 foi marcado por um intenso trabalho da gestão da Unimed Londrina no desenvolvimento da iniciativa estratégica de Governança Corporativa, contemplando todos seus públicos de interface. A empresa estuda a adoção de um conjunto de boas práticas que regulem a maneira como a Cooperativa será administrada nos próximos anos e como os relacionamentos serão efetivados com as diversas partes interessadas, baseados nos princípios de transparência, prestação de contas, equidade e responsabilidade corporativa. 19 Diversas práticas de governança corporativa já são aplicadas pela Unimed Londrina: conselho fiscal, auditoria independente, reuniões e relatórios de prestação de contas, equidade de voto nas assembleias, código de conduta, etc. Valores, transparência e governança

22 O Código de Conduta Profissional é uma publicação nacional criada pela Unimed do Brasil e que determina posturas, procedimentos e limites para um relacionamento ético, transparente e legítimo de todos os colaboradores com seus diversos públicos de relacionamento. É formado por oito princípios: 20 Valores, transparência e governança

23 Integridade, respeito às leis vigentes no país e às normas internas Proteção ao patrimônio físico, moral e intelectual da Unimed Relacionamento com os cooperados Valorização do capital humano Compromisso com os clientes Respeito ao meio ambiente Uso das informações e dos meios de informática Relacionamentos externos construtivos 21 A aplicação do Código, bem como sua divulgação e atualização, é orientada por um Comitê, que inclui membros com diversos níveis hierárquicos, em composição que observa representatividade proporcional em função das características geridas do corpo funcional. Diretores e Conselheiros não fazem parte do Comitê. O que se espera é que, ao oficializar a governança corporativa, a Unimed venha a integrar com maior engajamento e adesão o relacionamento entre Cooperativa e partes interessadas, sobretudo os seus sócios. Valores, transparência e governança

24 Indicadores de Desenvolvimento Social Educação Acreditando em seu papel de favorecer o processo de desenvolvimento individual e a partir desse crescimento criar novos contextos organizacionais, a Unimed Londrina atuou na área de Educação Corporativa em 2009 com diversos públicos: Diretoria, Conselho Técnico, Conselho Fiscal, Cooperados, Novos Cooperados, Estudantes de Medicina, Colaboradores e Secretárias dos Consultórios Médicos, totalizando 309 cooperados atendidos. 22 Indicadores de Desenvolvimento Social

25 A Educação Corporativa na Unimed Londrina compõe a área de estratégia, porque a Cooperativa acredita que o processo de busca do conhecimento traz desenvolvimento para as pessoas, para a Unimed Londrina e para a sociedade. 23 Indicadores de Desenvolvimento Social

26 Educação para cooperados Programa Mais Doutor: Pontua o cooperado que participa das atividades promovidas pela Unimed, concedendo prêmios de acordo com a sua faixa de pontuação. Um dos prêmios em 2009 foi o pagamento da taxa do Conselho Regional de Medicina CRM O programa também sorteou duas viagens para Fernando de Noronha, duas viagens nos Planos de Viagem da Cooperativa e três viagens para um hotel-fazenda na cidade de Araçatuba SP. Curso de Gestão das Unimeds: Em parceria com a Federação do Estado do Paraná, os seis Conselheiros Fiscais da Cooperativa atualizaram seus conhecimentos por meio de aulas de videoconferência, cumprindo 8 horas/aula. Curso para Novos Cooperados: 24 Após o cumprimento do processo de admissão, o novo cooperado passa por mais dois cursos de 8 horas cada para conhecer a estrutura da Unimed Londrina e as áreas que têm interface com sua atuação. Em 2009, a Cooperativa realizou 17 admissões. Curso Virtual em Cooperativismo: Em parceria com a Fundação Unimed, a Cooperativa disponibilizou aos seus médicos cooperados um curso on-line de formação em Cooperativismo. Reuniões de Núcleo de Cooperados: Mensalmente, a Cooperativa realiza um momento que propicia a passagem sistematizada e estruturada de informações para os cooperados, para que construam seu conhecimento sobre a Cooperativa. Em 2009, foram realizadas 10 reuniões de núcleos. Conselho Cooperativo: Formado por três grupos os 30 primeiros colocados no Programa Mais Doutor 2009; um representante de cada Comitê de Especialidade e cooperados com MBA (concluído ou em formação), auxilia a diretoria na tomada de decisões. Indicadores de Desenvolvimento Social

27 Educação para cooperados e colaboradores Cursos de Capacitação Profissional: Em 2009, diversos cursos de curta, média e longa duração foram realizados visando à capacitação profissional e à reciclagem de conhecimentos. Cursos de capacitação profissional - Longa duração MBA (Curso de Formação de Executivos): Ciente da importância dos conhecimentos empresariais no processo sucessório da organização, a Unimed Londrina em parceria com a Fundação Getúlio Vargas e com subsídio do Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop) abriu em 2008 sua primeira turma de MBA para 35 cooperados. Em 2009, uma nova turma foi aberta com 10 vagas para colaboradores e 35 vagas para cooperados e seus familiares. Turma MBA cooperados e colaboradores 2009 Especialização em Auditoria e Mecanismos de Regulação em Saúde: Os profissionais da área de saúde que atuam nas diversas operadoras de plano de saúde e no Sistema Único de Saúde demandam por conhecimentos que vão além da simples auditoria de contas médico-hospitalares. Neste contexto, a regulação em saúde, como forma de garantir a sustentabilidade do trinômio operadora-cliente-prestador de serviço, exige uma atuação mais abrangente por parte destes profissionais. As ações de regulamentação, verificação e controle sobre a produção de serviços no setor de saúde viabilizam a eficiência, a qualidade e o cuidado integral na assistência ao cliente. A Auditoria como ferramenta essencial da Regulação é o foco deste curso, que visa inserir o aluno neste contexto e formá-lo para as atividades plenas da auditoria. Em 2009, 25 alunos iniciaram esta especialização, que é realizada no auditório da Cooperativa. 25 Indicadores de Desenvolvimento Social Encerramento do Mais Doutor

28 Cursos de capacitação profissional Média Duração Curso 1: Programa de Aprendizagem Econômica: Macroeconomia / Entendendo a crise mundial. Programação: História econômica; O momento atual; A importância de uma estratégia como tomada de decisão; A irracionalidade no mercado brasileiro. Curso 2: Finanças Pessoais Programação: Educação financeira; Origem dos ganhos; Por que acumular riquezas; Ciclo de vida financeiro das pessoas; Por que as pessoas não conseguem poupar? Curso 3: Investindo seus recursos Programação: Tipos de investimento; Entenda o mercado; Tomada de decisão para investir; Fator psicológico; Operando o mercado de ações; Análises. Cursos de capacitação profissional - Curta duração 26 Curso 1: Relacionamento Interpessoal (8 horas) Palestrante: Magda Vila, consultora empresarial e educacional com ampla experiência em condução de grupos, desenvolvimento de cursos, palestras e programas de treinamento e desenvolvimento de talentos. Programação: Importância do Autogerenciamento: O papel das emoções no trabalho / Competências emocionais como base do relacionamento / Impactos das características emocionais no resultado da organização. Estilos Comportamentais no Trabalho: Como perceber o estilo comportamental próprio e dos clientes / Pessoas voltadas para relacionamento e para tarefas / Pessoas voltadas para refiexão e para ação / Estratégias e técnicas para lidar com os diferentes estilos de clientes / Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos. Indicadores de Desenvolvimento Social Relacionamento com Clientes: Construindo um relacionamento alicerçado na confiança mútua / Aprendendo a ouvir e a resolver as dificuldades / Como lidar com clientes desafiadores / Transformando as reclamações e dificuldades em oportunidades de melhoria. Curso 2: Surfando o Tsunami Como se adaptar às mudanças (8 horas) Palestrante: Victor Mirshawka Jr, diretor do curso de Pós-Graduação da FAAP, que já formou mais de 1,5 mil turmas, num total de 50 mil alunos em 40 áreas

29 diferentes do conhecimento. Engenheiro eletrônico e consultor, com vasta experiência no treinamento de executivos em Gestão da Inovação, dirigiu, durante seis anos, a Faculdade de Computação e Informática da Fundação. É facilitador de Solução Criativa de Problemas pela Creative Education Foundation e pelo Creative Problem Solving Group, de Buffalo, Estados Unidos. Professor de diversas faculdades e Diretor de Pós-Graduação da FAAP. Programação: Contexto contemporâneo: a revolução do imponderável e as novas facetas do mundo moderno; Tipologia das mudanças; Surfando o Tsunami impacto das mudanças no perfil do profissional do/de futuro; Ambiente corporativo e modelos de gestão impacto das mudanças nas empresas e em seus modelos de gestão; Instrumentos de autoanálise: onde é necessário mudar; Estratégias de mudança: coaching, mentoring, planos estratégicos de carreira, etc.; RefIexões finais. Curso Arte da Comunicação Curso 3: A Arte da Comunicação (8 horas) Palestrante: Carmen M. Z. Benedetti tem 11 anos de experiência profissional no desenvolvimento de pessoas, no campo da comunicação, através da criação e administração de cursos e palestras. Pós-graduada em Marketing, Comunicação e Negócios (2000). Consultora e instrutora do Sebrae em Marketing e Empreendedorismo desde Experiência profissional no teatro, como diretora e atriz. 27 Programação: Não existe a incomunicação; Não fure a bolha! O corpo fala... O quê?; Exercícios de percepção; O perigo da automatização; A voz conta o que a palavra esconde; Por que ouvir?; e O atendimento humano nossa missão! Curso 4: Informática Avançada (8 horas) Programação: Word: Documentos, Formatação de texto com alguns recursos avançados, Tabelas, Colunas, Estilos e Modelos. Excel: Utilizar filtros, Criar formulários e comentários, Proteger células, planilhas e arquivos, Criar macros básicos. Power Point: Criação de apresentações, Formatações básicas de uma apresentação, Exportação e impressão de uma apresentação, Recursos audiovisuais no Power Point. Microsoft Outlook (gerenciador de ): Conceitos básicos, Configuração do servidor de correio, Correio, Contatos, Tarefas, Calendário. Curso 5: Tabagismo: Qualificação para o Tratamento de Fumante Programação: Falando sobre tabagismo; Bases para abordagem do tabagista; Sessões de acompanhamento; Fatores facilitadores e dificultadores da cessação do tabagismo; Tabagismo como dependência; Tratamento medicamentoso; Exercício; Alimentação; Atividade física e Ambiente livre de cigarro. Indicadores de Desenvolvimento Social Curso de Tabagismo

30 Palestras: A Clínica de Vacinação da Unimed Londrina também contribuiu com a capacitação profissional dos médicos cooperados promovendo duas palestras que abordaram os seguintes temas: O Futuro começa hoje: Experiências e atualizações sobre doenças pneumocócicas e suas prevenções e Atualização dos estudos da vacina Quadrivalente contra HPV. Educação para secretárias No ano de 2009, a Cooperativa desenvolveu um programa especial de capacitação para as secretárias dos consultórios médicos abordando aspectos comportamentais e técnicos. Capacitação para secretárias O programa fez tanto sucesso que foi preciso abrir três turmas para atender a lista de espera, com a participação de 120 secretárias. Os temas abordados nas 12 horas do programa foram: Secretárias A importância da profissão, ética e sigilo profissional, Marketing pessoal, Qualidade no atendimento ao cliente e Parceria com a Unimed o valor do relacionamento. 28 Educação para a comunidade Palestra para Alunos do Curso de Medicina: Visando à atuação médica futura, a Unimed Londrina faz parte da Semana de Estudos da Universidade Estadual de Londrina por meio do módulo de Abrangência das Ações de Saúde. Em 2009, 80 alunos do curso de Medicina visitaram a Cooperativa para conhecer a estrutura de atuação, medicina preventiva, agência reguladora e a realidade mercadológica. Cursos para Futuros Cooperados: Em cumprimento às exigências estatutárias, a Cooperativa ofereceu cinco cursos pré-admissionais de 4 horas cada para os médicos que aspiravam se tornar cooperados. Em 2009, os cursos tiveram em média 40 participantes e os temas foram: O cooperado como sócio da Cooperativa; Medicina Baseada em Evidência Científica e Protocolos na arte médica; O papel da Auditoria na gestão de custos da operadora de saúde; O papel das agências reguladoras (Anvisa/ANS) e o papel do poder judiciário junto às operadoras de saúde; e Origens, filosofias e princípios do cooperativismo. Educação para todos os públicos Indicadores de Desenvolvimento Social Fórum de Desenvolvimento Profissional: Com a presença do professor Clóvis Barros Filho como palestrante, o 7º Fórum de Desenvolvimento Profissional foi Alunos de Medicina Fórum de Desenvolvimento Profissional

31 realizado em 2009, abordando o tema A vida que vale a pena ser vivida. O Fórum que discutiu os caminhos para enxergar, analisar e entender o ser humano no mundo moderno contou com mais de 500 participantes, entre cooperados, colaboradores e terceirizados, clientes e prestadores de serviços. Benefícios Benefícios para cooperados A Unimed Londrina busca permanentemente atender todas as necessidades de seus cooperados, como também promover a conscientização sobre seu papel na Cooperativa. Para isso, conta com um departamento exclusivo para o atendimento de seus associados: a Gestão de Relacionamento com Cooperados, que desenvolve diversas ações e projetos, além de coordenar as atividades relacionadas aos benefícios para este público. Atendimento Personalizado ao Cooperado: A Unimed oferece atendimento individual e personalizado aos médicos, secretárias e familiares de cooperados por meio da Gestão de Relacionamento com Cooperados. Além disso, mantém um relacionamento interativo com os médicos durante a sua admissão, cooperação, atuação e desligamento. Este setor gerencia todos os benefícios constituídos para os cooperados. São feitos, em média, atendimentos por mês. 29 Canal de Ouvidoria: Com atendimento presencial, oferece ao médico a possibilidade de compartilhar suas opiniões, sugestões ou esclarecimentos sobre o processo de gestão de sua Cooperativa. Em 2009, a média foi de 10 atendimentos por mês. Programa de Visitação: Por meio de visitas aos consultórios, repassa aos cooperados informações e esclarecimentos sobre a Cooperativa, colhe opiniões e estimula sua participação na Unimed. Em 2009, foram realizadas 422 visitas. Programa de Benefícios: A Unimed oferece aos seus médicos cooperados uma série de benefícios, com o objetivo de incentivar a qualidade de vida, o convívio social, a dignidade do ser humano e o reconhecimento à contribuição do médico para o progresso da Cooperativa. Em 2008, a Unimed Londrina editou um Guia de Benefícios, visando facilitar o acesso e entendimento sobre os benefícios a todos os cooperados. A seguir, breve descrição dos benefícios existentes: Indicadores de Desenvolvimento Social

32 FATES: Fundo constituído por meio das sobras da Cooperativa. É utilizado nas seguintes modalidades: Auxílio-doença por incapacidade temporária causada por acidente ou doença, em que o cooperado recebe cinco salários mínimos mensais, com cobertura de até seis meses. O FATES inclui ainda o Auxílio-funeral que, por ocasião do falecimento do cooperado, assegura ao cônjuge e/ou dependentes legais o recebimento de uma quantia em dinheiro, a Garantia-funeral, que reembolsa despesas com funeral pelo falecimento de qualquer membro da família (cooperado, cônjuge e filhos/dependentes com idade limite até 24 anos) com limite predeterminado, e o Seguro de Renda por Incapacidade Temporária (SERIT) por motivo de acidente ou doença, para cooperados ativos, com afastamento de suas atividades a partir de um período mínimo inicial de 10 dias (franquia). Durante o ano de 2009, 46 cooperados utilizaram o SERIT e 36 cooperados utilizaram o FATES, totalizando um valor de R$ ,29. PAC (Plano de Assistência ao Cooperado): Plano de assistência médica para cooperados e familiares/dependentes, contratado através da Federação das Unimeds do Estado do Paraná. O plano inclui transporte aéreo-médico e seguro de vida. As liberações para o PAC totalizaram guias/mês em Mútua Unimediana: Suporte financeiro emergencial e imediato para a família do cooperado que vier a falecer em pleno gozo de seus direitos estatutários. O valor é constituído pelo equivalente à contribuição de duas consultas por cooperado. A Cooperativa organiza, recolhe e encaminha o benefício que, em 2009, foi concedido a dois cooperados, repassando R$ ,92. SOS Unimed (Emergências): O cooperado tem acesso, sem custo, a atendimento médico 24 horas, em caso de acidentes e emergências médicas nas seguintes áreas de abrangência: Londrina, Cambé e Ibiporã. Área protegida: Serviço contratado por meio do SOS Unimed que garante cobertura em emergências médicas para evento ocorrido dentro do consultório do cooperado. Os pacientes, as secretárias e o pessoal de apoio estão incluídos neste benefício. Unimed Assistência Internacional 30: Seguro de viagem internacional no valor de 30 mil euros. Garante proteção ao médico, incluindo na cobertura o cônjuge e os filhos dependentes até 24 anos, com cobertura de 60 dias consecutivos de viagem. Indicadores de Desenvolvimento Social Cooperados Beneméritos: A condição de benemérito é concedida aos médicos cooperados da Unimed Londrina quando do seu desligamento da Cooperativa por aposentadoria. Assegura o direito de permanecer no PAC e participação, por opção, na Mútua Unimediana. Em 2009, o valor investido neste benefício foi de R$ ,89.

33 Benefícios para colaboradores A Unimed Londrina conta com um quadro funcional de aproximadamente 400 colaboradores. Diversos setores da Cooperativa atuam em conjunto no desenvolvimento de ações voltadas para este público: Assessoria em Desenvolvimento Humano, Serviço de Medicina Preventiva, Associação dos Funcionários da Unimed Londrina (AFUL) e a área de Responsabilidade Social. Os benefícios são oferecidos a todos os funcionários, independente do nível hierárquico Alimentação Café da manhã: De segunda a sexta-feira, é servido café da manhã no refeitório da Cooperativa para todos os colaboradores. Em 2009, em média 160 colaboradores apreciaram o café da manhã na Unimed Londrina, que oferece cardápio em conformidade com orientações nutricionais. Lanches: Em reuniões ou treinamentos com duração maior que quatro horas, a Cooperativa oferece lanche aos participantes. Almoço e Jantar: A Cooperativa dispõe de um refeitório em sua sede, onde uma empresa terceirizada de refeições coletivas serve, todos os dias, o almoço e o jantar. Todos os colaboradores podem se alimentar no refeitório interno pagando apenas 20% do custo, o que é equivalente a R$ 1,12 por refeição, descontado em folha de pagamento. São servidas, em média, 250 refeições por dia (almoço e jantar) que beneficiaram 210 colaboradores, ao custo anual de R$ ,15. Em relação à alimentação, os colaboradores contam com a atuação do Grupo Refeitório, formado por sete colaboradores representantes de diversas áreas e uma nutricionista do Programa de Medicina Preventiva. A equipe reúne-se com o fornecedor uma vez por mês para repassar as sugestões dos colaboradores e avaliar a qualidade da alimentação servida. 31 Atendimento Social ao Colaborador: Tem como objetivo prestar atendimento personalizado aos colaboradores e seus familiares em situações críticas, visando a sintonia entre os valores humanos e organizacionais e a melhoria da qualidade de vida. Este trabalho é realizado a partir de uma parceria entre a Assessoria de Desenvolvimento Humano e o Serviço Social, utilizando abordagens específicas desta área, em um ambiente adequado à manutenção da privacidade. O colaborador é acompanhado e orientado, buscando alternativas que facilitem a resolução dos seus problemas e contribuam para a autogestão. Quando necessário, é utilizado o Fundo de Emergência ao Colaborador. Um valor composto por 2,7% do orçamento da Responsabilidade Social, orçado mensalmente e disponibilizado para custear questões emergenciais, como despesas médicas e hospitalares do colaborador e dependentes no plano de saúde, desde que não cobertas pelo convênio oferecido pela empresa; compra de aparelhos auditivos e ortopédicos para o colaborador e dependentes no plano de saúde, devidamente comprovada por atestado médico; despesas com funeral de familiares; reparos na residência em caráter de emergência, resultantes de eventos inesperados que coloquem em risco o colaborador e seus dependentes (enchente, desabamento, incêndio, roubo, etc.), desde que comprovado o evento por boletim de ocorrência, fotos, notícias publicadas em jornais e/ou visita domiciliar. Em 2009, foram 120 atendimentos realizados a 34 colaboradores, utilizando R$ 3.206,21 do Fundo de Emergência ao Colaborador. Indicadores de Desenvolvimento Social

34 Auxílio-creche: A Unimed Londrina oferece às colaboradoras que possuem filhos com idade entre zero e sete anos e que frequentam creche ou escola particular um reembolso mensal de até 20% do valor do salário mínimo nacional, mediante apresentação do recibo de pagamento até o dia 15 de cada mês, no Departamento de Pessoal. Em 2009, foram beneficiadas mensalmente, em média, 52 crianças com este auxílio, ao custo anual de R$ ,00. Bolsa de Estudos: O Programa Bolsa de Estudos tem como objetivo apoiar a qualificação profissional e é direcionado a todos os colaboradores efetivos e que possuem interesse em cursos técnicos, 3º grau ou pós-graduação em qualquer área. No ano de 2009, foram beneficiados 61 colaboradores, ao custo anual de R$ ,87. Até o momento, o programa já formou 124 colaboradores em cursos de graduação e pós-graduação. 32 Plano de Saúde: Os colaboradores efetivos da empresa (após experiência de 90 dias) contam com o Plano Participativo Básico da Unimed, com coberturas de acordo com o rol de procedimentos da Agência Nacional de Saúde (lei 9.656/98). O plano é participativo (30%) em consultas, exames e procedimentos ambulatoriais, tais como consultas, exames ou outra conduta médica realizada no hospital durante atendimento em pronto-socorro antes do internamento. Os custos são descontados em folha de pagamento, com a possibilidade de inclusão de dependentes diretos (cônjuges e filhos solteiros com até 21 anos). O plano oferecido aos colaboradores possui cobertura nacional, ambulatorial e hospitalar com obstetrícia e acomodação em enfermaria. É oferecido também gratuitamente o SOS Unimed, atendimento médico 24 horas em caso de acidentes e emergências médicas, com área de abrangência em Londrina, Cambé e Ibiporã. Além do plano de saúde, é oferecido também aos colaboradores, sem custo, o Seguro Prestamista, que no caso de falecimento do colaborador oferece aos dependentes legais, constantes em contrato, a quitação de 12 mensalidades do plano de saúde, além do auxílio-funeral no valor máximo de R$ 1.500,00 mediante recibo de comprovação de despesa. No caso de demissão do colaborador, o seguro quita até seis mensalidades do plano de saúde. Em 2009, foram beneficiadas 753 pessoas, ao custo de R$ ,47. Programa de Treinamento: Em 2009, os colaboradores participaram de 163 programas de treinamento promovidos internamente ou externamente por instituições do sistema Unimed e outras relacionadas à nossa atividade, nas mais distintas áreas de atuação, perfazendo um total de horas de treinamento, ao custo anual de R$ ,90. Indicadores de Desenvolvimento Social Seguro de vida: Todos os colaboradores têm um seguro de vida com cobertura de R$ ,00 para morte acidental e de R$ ,00 para morte natural e invalidez. A contribuição do colaborador é de 20% do custo total do seguro e a Cooperativa paga, mensalmente, 80% do custo deste seguro, que em 2009 somou R$ 8.934,69. Programa de Treinamento

35 Benefícios para secretárias As secretárias dos consultórios e clínicas médicas dos cooperados fazem parte de um público muito importante para a Unimed Londrina, uma vez que atuam diretamente junto aos clientes. Atualmente, cerca de 800 secretárias estão cadastradas. Plano de saúde: As secretárias de consultórios e clínicas médicas têm o plano de saúde Unimed do tipo Participativo, que cobre 30% dos custos conforme utilização e com isenção do pagamento de mensalidade. Em 2009, o valor do benefício foi de R$ ,41. Palestra: A Clínica de Vacinação da Unimed Londrina promoveu uma palestra sobre HPV e prevenção contra câncer do colo uterino para colaboradores e secretárias, visando contribuir para a prevenção desta doença. 33 Integração Social A Unimed Londrina desenvolve várias ações que buscam a inte- Gração social entre os públicos de relacionamento e a Cooperativa. Indicadores de Desenvolvimento Social

36 Integração para cooperados Projeto Unisempre: Relacionamento, cultura e valorização. Com esta visão, foi criado um grupo de estudo para avaliar o processo daqueles que estão em fase de desligamento da Cooperativa. A preocupação trazida pelo próprio grupo e familiares é que o afastamento profissional não resultasse em desamparo e exclusão da convivência do médico. O grupo identificou cinco pilares de atuação, que envolvem benefícios, projetos culturais, exercício profissional, financeiro e social. A partir daí, os participantes se subdividiram em grupos de trabalho. Foram atendidas 40 pessoas, ao custo anual de R$ 1.500, Reuniões e Evento da Hora do Conto Projeto A Hora do Conto: Dentro do foco social e cultural do Projeto Unisempre, foi proposto o aprimoramento da memória institucional da Unimed. Surgiu a ideia de, além da memória da Cooperativa, valorizar as experiências dos nossos cooperados. Assim nasceu A Hora do Conto, que irá reunir as histórias contadas pelos médicos da Unimed em um livro no qual todos poderão participar, agregando seus valores e saberes para a construção de uma identidade coletiva. Média de 35 participantes nas reuniões mensais ao custo de R$ 5.000,00. Destacamos que em 2009 ocorreu o lançamento do livro Caçadores de Relâmpagos, lançado no baile dos cooperados e editado a partir das reuniões do projeto A Hora do Conto. Indicadores de Desenvolvimento Social Projeto A Hora do Gourmet: Atualmente, a cozinha se tornou um espaço de socialização, de integração entre família e amigos, e é um dos locais preferidos por aqueles que apreciam os prazeres à mesa. Pensando assim, a Unimed Londrina deu início a um projeto dirigido aos cooperados que desejam ampliar seus conhecimentos na arte da culinária, o projeto A Hora do Gourmet, além de ser mais uma iniciativa para promover o relacionamento com os cooperados em momentos descontraídos, foi muito bem recebido por todos que se dispuseram a trocar o jaleco de médico pelo avental de cozinha. Participaram deste projeto duas turmas de 40 cooperados. Olimpíadas Médicas: Cuidar da saúde física e mental, cultivando um bom relacionamento familiar e social; incentivar a prática esportiva e a interação dos participantes fora do ambiente de trabalho; motivar a prática da atividade física como meio de manutenção da saúde e qualidade de vida. Em 2009, 240 cooperados e 333 familiares participaram da ação, na qual foram investidos R$ ,65.

37 Olimpíadas Médicas Plano de Viagem: Relaxar em busca de uma melhor qualidade de vida para quem vive com a agenda cheia de compromissos. Dentro da política de qualidade de vida, o Plano de Viagem acontece há três anos e organiza passeios que propiciam a convivência entre cooperados e familiares, durante um merecido período de repouso físico e mental. Já foram formados grupos de viagem para Maceió (AL), Natal (RN) e Chile. Em 2009, foi realizada uma viagem para o Caribe, com 27 participantes. O valor com pré-evento e brindes em 2009 foi custeado pela agência e o pagamento pelas viagens foi efetuado pelos cooperados. Plano de Viagem 35 Semana Médica: Momentos de descontração e entretenimento foram o foco da Semana Médica. Cooperados tiveram a oportunidade de participar de sessão de cinema, exclusiva, assistindo ao lançamento do filme Michael Jackson This is It, para os adultos, e Está Chovendo Hambúrguer em comemoração ao Dia das Crianças, com direito a pipoca e refrigerante. Participaram da ação 363 pessoas, entre cooperados e familiares, e o investimento da Unimed nesta comemoração foi de R$ ,00. Baile dos Cooperados: O Baile de final de ano é um dos mais tradicionais eventos da área médica de Londrina. A festa, além de ser um momento de confraternização e comemoração pelo ano que está terminando, é sempre um bom motivo para reencontrar colegas de profissão e colocar a conversa em dia. Em 2009, participaram do evento pessoas, sendo 524 cooperados e 485 acompanhantes. Indicadores de Desenvolvimento Social Baile dos Cooperados

38 Integração para colaboradores Confraternização de final de ano: A confraternização de final de ano é um dos eventos mais esperados pelos colaboradores. Neste evento recebem homenagem especial aqueles que completaram 10 anos de trabalho na empresa durante o ano. 36 Programa de qualidade de vida: A Unimed Londrina criou o Comitê de Qualidade de Vida (CQV) para promover ações de incentivo aos hábitos saudáveis. Formado por representantes das mais diversas áreas da empresa e coordenado pela Assessoria de Desenvolvimento Humano, o CQV busca realizar atividades culturais, esportivas, de lazer, educação alimentar, controle e prevenção da saúde, integração e relacionamento. Alinhado com as políticas de desenvolvimento humano, responsabilidade social e serviço social, o CQV apoia também projetos das outras áreas da empresa que vão ao encontro das necessidades dos colaboradores, no que se refere ao seu bem-estar no trabalho e na vida pessoal. No ano de 2009, foram investidos R$ ,08 nessas ações, que beneficiaram em média 220 pessoas entre colaboradores e familiares. Este Comitê, em parceria com outras áreas, realiza ações periódicas, como: Aniversário dos colaboradores: Em seu aniversário, cada colaborador recebe um presente relacionado ao tema qualidade de vida. Em 2009, a Cooperativa homenageou os aniversariantes de cada mês com um bolo, servido no refeitório a todos os colaboradores. Datas comemorativas: O Comitê desenvolve ações que contemplam desde a entrega de presentes até a realização de eventos recreativos para comemorar datas especiais, como Dia Internacional da Mulher, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia do Trabalho, Dia das Crianças e Natal. Mês da Qualidade de Vida: Comemorado em setembro, desde 2003, para incentivar a qualidade de vida junto aos colaboradores. Em 2009, para comemorar o mês, o Comitê de Qualidade de Vida realizou: Indicadores de Desenvolvimento Social Curso de Planejamento Pessoal: Ministrado pelo consultor Devancyr Souza Dias, da Manager Consultores Associados, ensinou uma metodologia que permite aos participantes conquistarem os objetivos pessoais em todos os aspectos que infiuenciam a qualidade de vida. Cozinha Experimental: Ministrada pela nutricionista da Unimed Londrina, Valéria Arruda Mortara, a cozinha experimental mostrou, na prática, que reduzir as gorduras e aumentar as fibras na dieta é viável e saboroso. Nesta oficina, um cardápio caseiro foi preparado da forma mais saudável possível. Trinta colaboradores participaram. Campeonato de Tênis de Mesa: Com a participação de 24 colaboradores, o campeonato aconteceu no horário de almoço, no Espaço de Bem com a Vida. A taxa para participação foi um litro de leite e as arrecadações foram entregues a uma instituição da cidade que atende crianças carentes.