SALÃO DE BELEZA DE SUCESSO

Transcrição

1 Como montar um SALÃO DE BELEZA DE SUCESSO cortesia de SalãoVIP

2 Índice Capítulo 1: Planejamento Estratégico Como Começar Direito O Surto Empreendedor O Empreendedor, o Administrador e o Técnico Como Fazer um Planejamento Simples e Prático Mercado e Oportunidades Nicho dentro do Nicho Concorrentes 10 Visitas (no mínimo) 6 1. O que o Mercado está oferecendo? 2. Como Identificar Padrões 3. Como Identificar Parceiros 4. Como Entrevistar Pessoas Localização Capítulo 2: Estrutura, Equipamentos e Pessoal Estrutura Equipamentos Pessoal (Tipo de Profissional) Capítulo 3: Legalização e Custos* Legalização MEI - Micro Empreendedor Individual Limite de Atuação Despesas Capítulo 4: Automação e Gestão Automação e Gestão Capítulo 5: Marketing e Vendas Os primeiros Passos em Marketing e Vendas Jornada de Compra do Cliente 1. Atrair Interessados Conseguir Parceiros e/ou Referências 2. Capturar Interessados 3. Educar Prospectos 4. Converter Vendas 5. Entregar e Satisfazer 6. Fazer o seu Cliente Indicar Amigos

3 03 Capítulo 1: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Como Começar Direito Dê-me seis horas para derrubar uma árvore e eu vou passar as quatro primeiras afiando o machado. - Abraham Lincoln. Planejar é essencial antes de começar qualquer negócio. É como construir uma casa ou fazer uma cirurgia. É possível fazer sem planejamento? Sim! Mas as chances de sucesso são infinitamente menores e os riscos muito maiores. Montar um salão de beleza é algo que precisa ser planejado, o que não significa que precisa ser complexo ou demorado. Neste E-book vamos te ensinar como fazer um bom planejamento estratégico de forma simples e objetiva. Além disso, ensinaremos como evitar que as situações abaixo aconteçam com você depois que o seu salão já estiver aberto: Eu tenho bons produtos ou serviços, mas eles não vendem Eu não tenho tempo para planejar, alguém precisa trabalhar nesta empresa Meus funcionários fazem tudo errado. Explico várias vezes, mas nada muda Preciso de mais dinheiro (ou investidor) para fazer minha empresa crescer Trabalho muito, mas no final do mês, depois de pagar todo mundo, não sobra quase nada Não consigo controlar a produção da minha empresa Tudo parece estar descontrolado Não consigo controlar os gastos da empresa e não sei exatamente como formatar meu preço Vendo, trabalho mas o dinheiro que entra, geralmente desaparece muito rápido Você certamente já ouviu alguma história parecida com as situações acima, certo? Sabe porque elas acontecem? Falta de um bom Planejamento Estratégico; Geralmente o dono da empresa está gastando tempo demais trabalhando no negócio, ao invés de trabalhar o negócio. Essas falhas ocorrem na maioria das empresas em início de operação, pois, geralmente, o dono é um excelente técnico que decidiu abrir sua própria empresa, ou como diz Michael Gerber em seu livro: Empreendendo Fazendo a Diferença, ele sofreu um Surto Empreendedor.

4 04 O Surto Empreendedor O surto empreendedor é aquele momento em que você se vê trabalhando para alguém e começa a pensar que poderia fazer aquele trabalho sozinho, em sua própria empresa. Se o seu chefe consegue tocar uma empresa, você também! E uma vez afetado pelo surto empreendedor, o próximo passo é abrir a sua empresa! Você acredita que por conhecer o lado técnico do negócio, está automaticamente qualificado para dirigi-lo. Só que isso não é verdade. E pior, essa é a principal origem da falência da maioria das empresas. Então, basicamente, o técnico assume a empresa e o transforma em um emprego. Só que se esquece que alguém tem que administrar o negócio e pensar no futuro da empresa. E ele não tem esse perfil. O Empreendedor, o Administrador e o Técnico O técnico não é o único problema, pois todos nós temos que lidar com 3 tipos de personalidades dentro de um negócio: o empreendedor, o administrador e o técnico. O Empreendedor O empreendedor é o visionário em nós, o estrategista, a nossa personalidade criativa. E, basicamente, ele vive no futuro! O Administrador É a personalidade que pensa na organização, no planejamento do negócio. Ele vive muitas vezes no passado, organizando as coisas. O Técnico O técnico é o executor! Ele adora fazer coisas. Se o empreendedor vive no futuro e o administrador no passado, ele vive no presente. O problema é que um típico dono de empresa é 10% empreendedor, 20% administrador e 70% técnico. E é o desequilíbrio entre essas personalidades que prejudica as chances de sucesso de uma empresa. Então, o primeiro passo antes de montar um salão de beleza é mudar a sua mentalidade. Você não pode ser apenas um excelente técnico, tem também que ser um excelente dono de empresa. Acredite, essa mudança de mentalidade fará toda a diferença em seus resultados.

5 05 Como Fazer um Planejamento Simples e Prático Mercado e Oportunidades O mercado de Beleza no Brasil é enorme. Atualmente existem empresas inscritas somente no MEI (Microempreendedor Individual), na categoria Cabeleireiros. Segundo estudos do Sebrae, este é um mercado que opera com uma taxa de informalidade muito alta, o que eleva a estimativa deles para 1 milhão de salões em operação atualmente. Além de enorme, ainda baseado nos dados levantados somente junto ao MEI, a formalização de empresas desse segmento cresceu 25% só entre 2013 e = Empresas inscritas no MEI = Empresas inscritas no MEI É um mercado incrivelmente grande (o que é bom), contudo, bem concorrido. E é por isso que para ter sucesso ao montar o seu salão de beleza você precisa pensar em escolher um nicho dentro do nicho Nicho dentro do Nicho Dentro de qualquer nicho de mercado sempre existem outros nichos de atuação. Neste caso, note que a grande maioria dos salões de beleza está focada no atendimento de mulheres. No entanto, os mercados Masculino e Infantil também representam boas oportunidades. Cada vez mais Homens tem procurado serviços de beleza e a oferta para esse tipo de público parece ser insuficiente. Outro nicho promissor é o infantil, pois poucos salões possuem um espaço para o atendimento desse público. O interessante neste caso é que ao ter um espaço dedicado ao público infantil, o salão acaba por naturalmente atrair os pais também, principalmente as mães. É importante dedicar um tempo do seu planejamento pensando nos nichos de mercado em que pode atuar. O ideal é que você escolha aquele ou aqueles com os quais mais se identifique, pois isso naturalmente vai te ajudar no dia a dia. Nunca entre em um nicho de mercado só pelo dinheiro. Exemplo: você é uma empreendedora solteira e sem filhos. Apesar de interessante, talvez o público infantil não seja o ideal, pois você, efetivamente, não possui muita experiência com crianças. Escolha um nicho com o qual se identifique, pois isso tornará todo o restante mais fácil e prazeroso.

6 06 Concorrentes Apesar da alta concorrência no mercado de salões de beleza, os clientes geralmente são fiéis. No entanto, é importante ficar sempre atento aos 4 pontos que levam um cliente a mudar: 1. A qualidade do serviço prestado é inferior à expectativa do cliente; 2. O atendimento ao cliente não é mais o mesmo ou não é padronizado; 3. A quantidade de serviços oferecidos no salão não atende as suas principais necessidades; 4. A experiência com um todo do cliente não é satisfatória (Exemplos: não tem estacionamento perto, iluminação do salão é ruim, não tem aparência de limpo ). Perceba que os concorrentes e o preço não são o seu maior problema. O mercado é grande e, uma vez definido seu nicho de atuação, as chances de sucesso dependem mais de você do que de fatores externos. Ainda assim, recomendamos fortemente que você faça uma visita a pelo menos 10 concorrentes. 10 Visitas (no mínimo) Visite salões próximos ao local onde você pretende abrir o seu. Visite também clínicas de estética e lojas que vendem produtos de beleza ou produtos naturais. Mesmo que os produtos vendidos ou serviços prestados por esses lugares não sejam exatamente iguais ao que pretende oferecer é muito importante conhecê-los por 4 motivos: 1. Ver na prática o que o mercado está oferecendo; 2. Identificar padrões (Exemplo: dos 10 salões visitados, 8 possuem estacionamento próprio e 7 possuem o serviço de manicure e pedicure); 3. Identificar possíveis parceiros; 4. Entrevistar pessoas. 1. O que o Mercado está oferecendo? Muitos empreendedores negligenciam este item. Eles acreditam que por passar na frente do concorrente, já sabem o que esses oferecem. Um grande erro, principalmente quando se trata de empresas que vendem serviço. Você precisa viver a mesma experiência de um cliente. Isso parece trabalhoso demais? Então, leia novamente a primeira mensagem deste capítulo antes de prosseguir. Dê-me seis horas para derrubar uma árvore e eu vou passar as quatro primeiras afiando o machado. - Abraham Lincoln. Baixe o nosso Checklist do que Verificar ao Visitar um Salão de Beleza

7 07 2. Como Identificar Padrões Ao visitar seus concorrentes e levantar informações, note que existem alguns padrões que sempre se repetem: tanto no aspecto positivo, quanto no negativo. É importante que você faça esse mapeamento para descobrir o que fazer e o que corrigir, antes mesmo de iniciar sua operação. Aprenda ao máximo com seus concorrentes. Nesta fase de mapeamento de padrões, procure encontrar as principais motivações que levam as pessoas a comprarem de seus concorrentes. Quais são os problemas, necessidades ou sonhos que eles atendem? Todo negócio atua em pelo menos uma destas áreas: Cabelo armado Problemas: algo urgente e que você precisa resolver o quanto antes; Pintar as unhas Necessidades: algo que você precisa, mas pode ser resolvido depois; Dia da noiva Sonhos: algo que um dia você pode vir a realizar. É muito importante entender essas motivações, pois, ao montar o seu salão de beleza, seus serviços serão precisos, atendendo exatamente ao que as pessoas querem. E este é o grande segredo de qualquer negócio de sucesso: Vender o que as pessoas querem e não o que você acha que elas querem. Exemplo: nas 10 visitas observei que por volta de 50% das clientes chegam ao salão com problemas de queda de cabelo, pouco volume e, em sua maioria, já tentaram alguma solução caseira. Por volta de 30% dessas clientes demonstraram insatisfação com seus rostos e corpo também. Em várias ocasiões ouvi clientes comentando que precisam ficar bonita para algum tipo de evento social (casamento, festa, encontro, entre outros). Além do direcionamento de produtos e serviços, você pode utilizar essas informações para criar estratégias de marketing para atrair cada vez mais o público certo para o seu salão de beleza.

8 08 Por fim, aproveite essas visitas para observar e mapear também: Faixa Etária, Sexo e Padrão de Consumo. Anote tudo o que observar em suas visitas e depois encontre o padrão. Exemplo: nas 10 visitas observei que a faixa etária dos clientes dos meus concorrentes é composta por 80% mulheres de anos. Compram mais de um serviço na mesma visita e gastam, em média, por volta de R$180, Como Identificar Parceiros Quase tudo o que compramos (produtos ou serviços) é por indicação ou influência de alguém. Logo, parcerias é um jeito muito inteligente de começar seu salão de beleza, pois você se beneficiará de empresas que já estão atuando em seu mercado. Procure lojas (farmácias, supermercados, lojas de suplementos ou produtos orgânicos) que vendam produtos de beleza ou produtos que atendem ao mesmo tipo de público que você deseja atender e faça parcerias. Clínicas que não ofereçam serviços concorrentes também são uma alternativa interessante. Outro tipo de parceria interessante se o seu estabelecimento ficar localizado de áreas comerciais é um convênio com empresas da região, entre em contato com a área de RH e proponha benefícios para os funcionários. Para se tornar conhecido e conquistar os primeiros clientes você vai ter que começar oferecendo alguns dos seus serviços de graça. Isso mesmo: de graça! Lembre-se de que se você fizer um bom trabalho, parte deles vai voltar no mês seguinte, fazendo com que o seu investimento retorne em 2 ou 3 visitas. Explore essas parcerias logo no início da sua operação. Pessoas atraem pessoas! 4. Como Entrevistar Pessoas Comece pelos seus amigos, depois pelos amigos dos seus amigos. Entreviste também os seus potenciais parceiros listados acima. Lembre-se: eles já lidam com o tipo de público que você quer atender. Nesta fase de planejamento, quanto mais informações obtiver sobre o seu mercado e público alvo antes de começar, melhores serão as suas chances de sucesso. É como diz o ditado: Quem não Planeja o Sucesso Planeja o Fracasso.

9 09 Localização Sabemos que a escolha do local para abrir um salão de beleza é um grande desafio, pois nem sempre um ponto comercial com muito movimento irá necessariamente te beneficiar. E foi justamente por este motivo que deixamos para falar disso agora que você já concluiu os passos anteriores. Depois de visitar seus concorrentes, potenciais parceiros, entrevistar pessoas e definir seu nicho de atuação, agora ficará mais fácil visualizar potenciais lugares para abrir o seu salão, concorda? Um salão de beleza deve ser instalado o mais próximo possível das residências do seu nicho (público-alvo) ou em locais com grande fluxo de pessoas (Exemplos: shopping, galerias ou ruas com lojas do segmento ou complementares) e de fácil acesso (Exemplos: fácil de chegar e de estacionar). Contudo, o seu foco final não deve ser o número de clientes atendidos ou faturamento, mas sim, a lucratividade. Não adianta atender muitos clientes ou até mesmo faturar alto, se os seus custos também são altos. Leve isso em consideração na hora de escolher o seu ponto. Dica Importante: faça uma consulta junto à Prefeitura para saber se o local escolhido respeita as leis de zoneamento do município.

10 10 Capítulo 2: ESTRUTURA, EQUIPAMENTOS E PESSOAL Estrutura Segundo estudos do Sebrae, o salão de beleza ideal necessita de uma área mínima de 40m2 e deve contar com um conjunto de ambientes delimitados e preparados para cada tipo de atendimento ou prestação de serviço. Fachada Muitos salões de beleza perdem potenciais clientes diariamente simplesmente porque a sua fachada e recepção não transmitem uma imagem adequada, limpa, profissional e principalmente que não se comunica bem com o seu PÚBLICO ALVO! Acredite, ser bom não é o suficiente, você precisa também transmitir isso por meio da sua fachada Perceba como todas as franquias investem muito na fachada e recepção dos seus estabelecimentos. E o motivo é simples: Dá resultado! Pense em quantas vezes você optou pela compra de um produto ao invés de outro só por conta da embalagem? Obviamente,muitos salões de beleza em início de operação não possuem um orçamento que permita grandes investimentos neste item. No entanto, é possível ser criativo. Converse com marceneiros, serralheiros e pintores, negocie, mas não perca a chance de causar uma grande primeira impressão. Pense em quantos clientes deixam de entrar para conhecer ou experimentar o seu salão todos os dias só por conta disso? Recepção Uma continuidade da experiência da fachada, a recepção precisa ser igualmente impactante visualmente e conter um balcão de atendimento com telefone e sistema informatizado para cadastramento dos clientes, controle das agendas dos profissionais e serviços realizados. (Podemos te ajudar nisso: Conheça o melhor software para salões de beleza!)

11 11 A Recepção é o segundo contato do cliente com a sua empresa. Logo, as pessoas que trabalham neste atendimento precisam ser comunicativas, ágeis e eficientes ao encaminhar o cliente para o local ou profissional que realizará o serviço escolhido. O caixa geralmente também fica na recepção, sendo o primeiro e último contato do cliente no salão. Sala de espera Deve oferecer um ambiente confortável e, preferencialmente, dispor de água, café, revistas, televisão, música ambiente e, principalmente, internet. Disponibilizar um simples Wi-fi pode contribuir muito para a experiência do cliente durante todo o tempo em que ele estiver em seu salão de beleza. As pessoas podem ficar horas conectadas sem nem perceber o tempo passar, mas deixe seu cliente por 15min esperando sem ter o que fazer que você verá as reclamações começarem! Dica Premium:tenha diversos carregadores de celular para que os seus clientes nunca fiquem sem bateria! É simples, barato de implementar e eles ficarão muito felizes. Salas de atendimento Dependendo dos serviços prestados, pode-se utilizar um ambiente completamente aberto ou criar espaços privativos para o atendimento individual, dando privacidade e conforto aos clientes. Muitos salões usam biombos para essas divisões. Caso queira entregar uma melhor experiência visual, recomendamos o uso de drywall. As cores das paredes e piso devem ser discretas e o ambiente arejado (com temperatura agradável). Se necessário, instale um aparelho de ar condicionado. Banheiros Devem ficar o mais próximo possível das salas de atendimento e sua limpeza deve ser impecável. A higiene é fundamental na experiência final do cliente, nunca esqueça disso. Estacionamento Ninguém gosta de ficar dando voltas procurando por uma vaga. Porém, caso você tenha alguma limitação de espaço para o estacionamento, faça um convênio com estacionamentos próximos. Esse pode ser um grande diferencial favorável ao negócio. Resumindo Sua estrutura e seus serviços precisam proporcionar uma experiência incrível para transformar seus clientes em fãs todos os dias.

12 12 Equipamentos A lista de móveis e equipamentos necessários para um salão de beleza varia de acordo com o seu porte. Abaixo, listamos nossas principais sugestões: Computador; Impressora; Telefone; balcão para atendimento; Espelhos; Maca para estética/depilação; Armário para exposição de produtos; Cadeiras para corte; Carrinhos de apoio para secador, escovas, etc.; Mesa de manicure; Carrinho auxiliar para manicure; Cadeira de manicure e pedicure; Lavatórios para cabelos; Poltronas de espera; Cadeira de massagem; Revisteiro; Secador para cabelos com tripé; Aparelhos de ar condicionado; Sistema de som ambiente; Televisão; Utensílios descartáveis diversos, incluindo batas, jalecos, lençóis, travesseiros, toucas, luvas, entre outros; Utensílios de trabalho, tais como tesouras, escovas, pentes, alicates, bacias, toalhas, chapinhas, secadores de cabelo, escova modeladora, cortador de cabelos, depiladores. Utensílios de cozinha como cafeteira, xícaras, copos, talheres.

13 13 Pessoal (Tipo de Profissional) A quantidade de profissionais necessários para um salão de beleza depende também do seu porte. Abaixo, listamos nossas principais sugestões: 1 recepcionista; 2 cabeleireiros profissionais; 1 maquiador/esteticista (para tratamentos de pele e depilação); 1 manicure e pedicure. Uma vez que você possui a estrutura adequada de pessoal, a sua maior responsabilidade é gerenciar as áreas: administrativa, financeira e operacional (controle de estoque e gestão dos profissionais) do seu salão. Para tanto, é muito importante desenvolver estas competências ou contar com pessoas que possam te ajudar no dia a dia. Lembre-se de que você é um empresário, e não mais um funcionário (técnico). Importante:é clichê, mas é verdade e precisa ser dita; as pessoas que trabalharão em seu salão são a chave do seu sucesso. Invista tempo na contratação dessas pessoas e as treine constantemente. Monte um plano de benefícios que os ajude a crescer como profissionais e também em receita financeira a ponto de não quererem sair para montar o próprio salão

14 14 Capítulo 3: LEGALIZAÇÃO E CUSTOS* Legalização O segmento de Salão de Beleza entendido pela CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) /01 e /02, como a atividade de Cabeleireiros, atividades de limpeza de pele, massagem facial, maquiagem, manicure, pedicure, depilação e outras atividades de tratamento de beleza, poderá optar pelo SIMPLES Nacional, instituído pela Lei Complementar no 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ ,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ ,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, você poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional ( azenda.gov.br/simplesnacional/): IRPJ (Imposto de Renda da Pessoa Jurídica); CSLL (Contribuição Social Sobre o Lucro); PIS (Programa de Integração Social); COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social); ISSQN (Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza); INSS (Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar no 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional para esse ramo de atividade variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período. Se o Estado em que você atua conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. É necessário contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes órgãos: Junta Comercial; Secretaria da Receita Federal (CNPJ); Secretaria Estadual de Fazenda; Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento; Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano); Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS ; Corpo de Bombeiros Militar.

15 15 MEI - Micro Empreendedor Individual Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ ,00 (sessenta mil reais), você pode, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual). Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN no 94/ Anexo XIII ( CGSN/Resol94.htm ). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: I) Sem empregado: 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do empreendedor;r$ 5,00 a título de ISS - Imposto Sobre Serviço de qualquer natureza. II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário não ultrapasse 1 salário mínimo ou o piso da categoria). O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais: - Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração; - Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL. Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nos 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional no 94/2011. Limite de Atuação Deve-se observar cuidadosamente o limite de atuação de um salão de beleza em relação aos serviços ofertados. É necessário ter clareza sobre os limites que caracterizam um salão de beleza e um centro de estética. Na prática, verifica-se certa confusão entre os dois ramos de negócio. É relativamente comum a expansão de serviços de um salão de beleza transformando-o em centro de estética, sem a observação das exigências legais específicas. Antes das providências de registro e legalização da empresa é aconselhável consultar um bom contador e verificar todas as exigências legais no âmbito Estadual, Municipal, código de defesa do consumidor e ANVISA. A ANVISA, por meio dos Centros de Vigilância Sanitária nos Estados e Municípios fornece todas as informações de ordem legal, a respeito do uso de cosméticos, esmaltes, produtos para tratamento capilar e outros que o empresário desejar utilizar no seu salão de beleza.

16 16 Despesas São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, tais como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas e insumos consumidos no processo de estoque e comercialização. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Abaixo, apresentamos uma lista das principais despesas mensais típicos de um salão de beleza. 1. Água; 2. Luz; 3. Telefone; 4. Internet; 5. Sistemas informatizados; 6. Salários, comissões e encargos; 7. Taxas, contribuições e outras despesas; 8. Transporte dos profissionais; 9. Refeições dos profissionais; 10. Seguros; 11. Assessoria contábil; 12. Segurança do estabelecimento; 13. Limpeza, higiene e manutenção; 14. Produtos para efetuar os tratamentos; Faça uma planilha simples com todos os itens acima e calcule cada gasto (aproximadamente) de acordo com a sua região. Depois, multiplique este valor por 12 meses para ter uma ideia do seu potencial investimento no primeiro ano. Por fim, adicione a este valor o total somado da compra de equipamentos. Importante: tenha consciência de que montar um salão de beleza de sucesso requer planejamento, investimento, tempo e gestão. * Informações retiradas e adaptadas do Manual do SEBRAE: Como Montar uma Salão de Beleza.

17 17 Capítulo 4: AUTOMAÇÃO E GESTÃO Automação e Gestão Ser competitivo é fundamental para atingir o sucesso em qualquer tipo de negócio, não sendo diferente no segmento de beleza. Portanto, automatizar atividades do dia a dia por meio de sistemas informatizados permite aumentar consideravelmente a qualidade da sua gestão e competitividade no mercado. Um excelente diferencial a um custo acessível para 100% dos salões de beleza. Nós do SalãoVIP nascemos justamente com este objetivo: aumentar a eficácia dos salões por meio de soluções tecnológicas de fácil uso. A começar pelo fato de que não é necessário instalar nenhum software, você acessa tudo facilmente de qualquer computador, tablet ou smartphone. (Faça um teste gratuito: Conheça o melhor software de gestão para Salões de Beleza) Mas porque eu preciso de um sistema? Se você ainda têm essa dúvida, segue alguns motivos que vão deixar claro que isso não é uma opção! Agenda Organizar uma agenda no papel além de super ultrapassado, vai impedir você de ter um histórico de serviços de seus clientes e profissionais. Como você vai saber quantos clientes foram agendados para determinado profissional, contando um a um no papel? ou quantas páginas você precisará ver na agenda de papel para encontrar a ultima data que determinado cliente te visitou? Clientes Ter um cadastro de clientes com , telefone, endereço, sexo, aniversário te da poder para fazer campanhas de marketing personalizadas e acompanhar a fidelidade de cada um. Manter essas informações atualizadas em um caderninho é extremamente trabalhoso e muito dificil de por exemplo buscar um cliente em uma lista de 500 cadastros. Financeiro Comandas de papel se perdem, são de dificil leitura e trazem poucas informações, com um sistema você consegue facilmente registrar os produtos e serviços consumidos, selecionar os profissionais e as formas de pagamento utilizadas, controlar o caixa diário entre outras informações que vão permitir um fácil acesso a históricos, calculos rápidos e diarios de comissões, saber a saúde financeira, prever seu faturamento entre outros.

18 18 Estoque Dificilmente quem não têm um sistema consegue controlar seu estoque, a complexidade de cadastrar produtos, registrar entradas e saídas, descontos de produtos de profissionais entre outros, faz esse item ser facilmente excluido do controle diário dos salões que não usam um sistema. Porém saber essas informações te da MUITO MAIS PODER para controlar seus gastos e prever as próximas compras sem a necessidade de estocar grandes quantidades! Relatórios Por último porém mais importante é a capacidade que um sistema de dá de poder gerar diversos relatórios de acompanhamento do negócio, saber como anda o crescimento e identificar problemas a serem corrigidos, que por qualquer outro controle manual é praticamente impossível. Exemplos de relatórios: Faturamento e ticket médio por clientes; Como nos conheceu (melhores canais de aquisição); Clientes que não retornaram a bastante tempo; Serviços e produtos mais vendidos; Serviços e produtos mais lucrativos; Importante reforçar que um sistema informatizado (e online) é fundamental para quem quer começar um salão de beleza de sucesso, pois evita que você gaste tempo controlando tudo manualmente. Lembre-se: você é um empresário, seu tempo tem que ser investido em questões estratégicas que contribuam para o crescimento do seu salão de beleza, e não em controlar comandas em papel. Faça tudo isso de forma integrada, segura e online. Cadastre-se e conheça gratuitamente o sistema do SalãoVIP.

19 19 Capítulo 5: MARKETING E VENDAS Os primeiros Passos em Marketing e Vendas A primeira lição que você precisa aprender neste capítulo é: Venda primeiro para a Emoção, depois para a Razão. Ao promover seus produtos e serviços, sempre pense na emoção que você quer despertar em seus clientes. No caso de um salão de beleza, por exemplo, entenda que os clientes não vão até você para cortar cabelo, mas para melhorar sua imagem e auto-estima. E é isso que a sua comunicação deve promover. Porém, não faça igual a grande maioria, como, por exemplo: Vamos deixá-la mais bonita. Isso é o mínimo. Tente algo mais criativo, respeitando, é claro, o perfil do seu público alvo, algo como Descubra como ficar 10 anos mais nova. Visite nosso salão. Se o seu salão de beleza é focado em mulheres de anos, certamente o exemplo acima faz todo o sentido. Por isso, é tão importante definir exatamente o seu nicho de mercado (como dissemos no Capítulo 1). Resumindo: conheça seu público, seja autêntico, venda para a emoção e torne-se único na cabeça do seu cliente. Jornada de Compra do Cliente A segunda lição mais importante sobre Marketing e Vendas é entender como funciona a jornada de compra de um cliente. Um processo composto por 7 etapas: 6 Fazer o seu cliente indicar amigos 1 Atrair Interessados 2 Capturar Interessados 5 Entregar e Satisfazer 4 Converter Vendas 3 Manter Relacionamento

20 20 1. Atrair Interessados Como atrair pessoas até o seu salão de beleza se elas ainda não sabem que você existe? Há várias maneiras de atrair interessados. Abaixo, apresentamos uma pequena lista de canais como sugestão: Fachada do Salão (leia mais sobre isso na página 10); Distribuição de Conteúdo (por meio do site do salão); Mídias Sociais (Facebook, Instagram, Youtube); Mala Direta; Anúncios; Artigos em Revista Especializada; Parceiros e Afiliados; Clientes. Mas o que promover nestes canais? O que oferecer de recompensa? Dicas em Vídeo ou via Artigos ensinando algo relevante para o seu público; Demonstração em Vídeo de novos produtos e serviços do seu mercado; Agendamento de Avaliações Grátis; Amostra de produto ou serviço; Desconto em um serviço; Eventos Gratuitos no Salão para Demonstração de Serviços. Perceba que grande parte dos canais citados acima são gratuitos. Então, não tem desculpa, use a criatividade e explore o potencial de cada um. Conseguir Parceiros e/ou Referências Já falamos um pouco sobre a importância das Parcerias no primeiro capítulo desde e-book. Pois essa é uma das maneiras mais inteligentes de começar o seu salão de beleza. Crie um Programa de Parcerias com regras simples e o foco final no cliente, porém, deixando claro os benefícios reais para os parceiros ao indicar os clientes deles para você. Nem sempre é necessário dar um benefício financeiro diretamente para o seu parceiro. As vezes, o fato dele poder dar de presente um serviço gratuito para o cliente dele já é algo que ele percebe valor. Importante: não deixe que esta estratégia aparentemente simples te engane a ponto de achar que não precisa implementá-la. Ela pode ser um canal de entrada de muitos clientes para o seu salão. Parcerias e Referências são importantes para manter um fluxo saudável de novos clientes para o seu salão. Seja criativo, teste possibilidades e sempre pense em estratégicas ganha-ganha-ganha. Ganha o parceiro, você e o cliente!

21 21 2. Capturar Interessados Uma vez que os potenciais clientes se interessaram pelo seu salão de beleza, implemente maneiras de capturar seus dados de contato. Se você está agendando online Avaliações Gratuitas via cadastro no site, por exemplo, certifique-se de pedir somente os dados relevantes nesse primeiro contato, tais como: Nome, e Telefone. Se o potencial cliente veio até o seu salão por conta de uma oferta irresistível, como, por exemplo, manicure e pedicure por R$1,00, não deixe de capturar também os seus dados para futuros contatos e relacionamento. Cuidado com cadastros duplicados! Esse é um problema simples de resolver que causa sempre muito transtorno nos salões de beleza, utilize algum sistema que valide telefones, s, ou nomes iguais. O seu objetivo nesta etapa deve ser sempre capturar o maior número possível de interessados e não fazer vendas! 3. Educar Prospectos Nesta etapa você deve ensinar seus potenciais clientes (prospectos) sobre o seu mercado, como por exemplo: dicas de como cuidar do cabelo no dia a dia.o objetivo aqui é demonstrar autoridade sobre o assunto e criar um relacionamento com o intuito de ficar presente na mente deles. Isso ajuda a lembrarem do seu salão de beleza quando estiverem prontos para comprar. Mantenha um relacionamento ativo, alternando entre o envio de dicas e o envio de ofertas. Mesmo se tratando de um salão de beleza, nada te impede de fazer vendas online. Falaremos mais disso na próxima etapa. 4. Converter Vendas Durante a etapa anterior (de relacionamento) é possível aprender muito com os feedbacks dos prospectos. Aproveite essas informações para criar ofertas customizadas e converter cada vez mais clientes. Use o marketing como ferramenta de comunicação em massa com seus prospectos e clientes. Faça com que seus clientes comprem serviços - e paguem antecipadamente - pelo seu site. Recomendamos fortemente que o seu salão de beleza tenha um site! A internet hoje é, sem dúvida, o meio mais rápido e barato de atrair clientes para qualquer tipo de negócio. Pense em todas as estratégias que citamos anteriormente: distribuição de conteúdo, avaliações gratuitas, entre outras. Agora imagine tudo isso sendo promovido corretamente em seu site.

22 22 Um site profissional também serve como loja, podendo vender produtos para clientes que ainda não são clientes do seu salão, aumentando ainda mais as suas formas de receita. E, por fim, mas não menos importante: Você pode usar o site para publicar fotos e vídeos dos trabalhos incríveis feitos em seu salão, bem como depoimentos de clientes satisfeitos, gerando ainda mais credibilidade para a sua marca. Imaginou o impacto que o seu salão de beleza vai causar em seu bairro ou cidade? 5. Entregar e Satisfazer Vender é fundamental, mas entregar e satisfazer é a meta mais importante do seu negócio. Do que adianta ter feito todos os passos anteriores se a experiência do cliente não for sensacional? Você não deve se contentar com nada menos do que um UAU! O cliente precisa viver uma experiência tão transformadora que ele sairá do seu salão com o seguinte pensamento: UAU! Que salão maravilhoso, estou impressionada, preciso contar isso para as minhas amigas. Satisfazer seus clientes tem 4 benefícios diretos: 1. O cliente transformado pelo seu salão voltará todos os meses; 2. Esse cliente divulgará o seu salão para vários amigos; 3. Parte dos amigos do seu cliente se tornará cliente do seu salão; 4. A sua fama vai se espalhar sem que você tenha custos adicionais para isso. Portanto, faça um cartaz e imprima a seguinte frase: Nada menos que um UAU, coloque em pontos estratégicos em seu salão para que todos os seus funcionários saibam qual é a sua missão. 6. Fazer o seu Cliente Indicar Amigos Até hoje não inventaram nenhuma estratégia de Marketing mais poderosa que o boca a boca. Nada, absolutamente nada supera uma indicação! Crie programas de fidelidade e indicação para os seus clientes. Lembre-se de que eles são a maneira mais efetiva que existe de trazer novos clientes. Exemplo: um cartão presente que dá 30% de desconto na próxima visita ao salão desde que o cliente traga um amigo(a). O desconto de 30% também vale para o amigo(a)!

23 23 Agora, chegou a hora! Monte o seu salão de beleza de sucesso e depois nos escreva contando sua história. Última Dica:para começar com o pé direito o seu salão de beleza, CADASTRE-SE GRATUITAMENTE para experimentar o nosso sistema de Agendamento e Gestão online de Salões de Beleza: SalãoVIP! Todos os passos anteriores contribuem muito para que o seu salão venda novamente para os clientes transformados. No entanto, nada lhe impede de ir além. A comunicação constante via marketing, SMS e até mesmo Whatsapp pode aumentar suas vendas, pois clientes que têm uma experiência positiva tendem a confiar e pensar em você na próxima vez que precisarem de algum produto ou serviço similar. A dica é continuar desenvolvendo o relacionamento informando os clientes sobre novos produtos, serviços e ofertas exclusivas.