E- mails Inteligentes

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2 E- mails Inteligentes Os E- mails automá2cos da sua Loja Virtual podem fazer mais do que informar. Podem te ajudar a vender. No BizCommerce, você tem e- mails automá2cos que oferecem novos produtos com base nas preferências de cada consumidor. A par2r da configuração de regras simples, o sistema pode disparar e- mails de maneira automá2ca para o seu consumidor, oferecendo novos produtos ou benejcios para gerar outras compras. 2

3 Índice Criando Regras e u6lizando o sistema Configurações Gerais Definindo Evento Cadeia de E- mails Definindo o Template Parâmetros de envio Cupom de Desconto Teste de Mensagem Integração com CRM Sugerindo novos Produtos Outras considerações sobre os e- mails inteligentes 3

4 Configurações Gerais 1. Criando Regras e u6lizando a ferramenta Para começar a usar os e- mails inteligentes, acesse o menu: Sistema > s Inteligentes > Gerenciar Regras. Ao acessar a tela inicial da funcionalidade, clique em. Para começar a configuração da nova regra, preencha as informações presentes na aba Geral. Ilustração 1: Aba Geral de configuração de nova regra. 4

5 Configurações Gerais No campo Ztulo, insira o nome desejado para a regra. Depois de definir o nome, habilite a regra selecionando A6vado no campo Status: U2lize os campos de data para delimitar um período de u2lização da regra: Caso os campos sejam deixados em branco, a regra funcionará indefinidamente, até que seja desabilitada. 5

6 Definindo Evento Agora, vem um dos campos mais importantes: Evento. Nele, deve ser selecionado o evento que disparará o envio do e- mail inteligente. Nesse exemplo, selecionamos o Status de Pedido Aguardando Pagamento. Com isso, sempre que o pedido alcançar esse status, um e- mail inteligente será disparado para o consumidor. 6

7 Definindo Evento A seguir, é possível selecionar um ou mais eventos para cancelar o disparo do e- mail inteligente: Para selecionar mais de um evento de cancelamento, segure o botão CTRL e clique nos itens desejados. Depois de selecionados os eventos de disparo e cancelamentos, é preciso selecionar os grupos de clientes que estarão subme2dos à regra: 7

8 Definindo Evento No próximo campo, SKU, é possível especificar produtos através de seu número único de iden2ficação. Esse recurso deve ser u2lizado nos casos em que a regra esteja relacionada a um pedido. Inserindo o(s) SKU(s) nesse campo, você informará ao sistema que o e- mail só deve ser separado caso o pedido contenha o(s) produto(s) especificado(s). Além de especificar produtos, é possível também adicionar um valor para que o e- mail seja disparado. Para isso, primeiro selecione o critério. Escolha Doesn t ma1er caso queira u2lizar qualquer valor: Nesse exemplo, selecionamos o critério Maior que : Com essa configuração, o e- mail inteligente só será disparado caso a compra realizada pelo consumidor tenha um valor superior a R$ 200,00. 8

9 Cadeia de E- mails Finalizando a aba Geral, aparece a opção Cadeia de E- mails, ou E- mail Chain. Através dela, é possível disparar não apenas um, mas uma sequência de e- mails pré- programados. Ao clicar em cadeia de e- mails:, abrem- se os campos para definição da Primeiro, selecione se o envio do próximo e- mail da cadeia acontecerá antes ou depois do e- mail para o qual a regra está sendo criada: Em seguida, defina em quanto dias, horas ou minutos o e- mail deve ser disparado. 9

10 Definindo o Template Por fim, selecione qual template de e- mail será disparado: Finalizado o preenchimento da aba Geral, vamos até a aba Lojas e Tipos de Produtos. Nessa aba, é possível selecionar para qual Loja a regra será aplicada. Essa opção só é válida para clientes Mul2loja, ou seja, mais de uma Loja Virtual através da mesma administração. Uma vez selecionada a Loja, selecione os 2pos de produto clicando sobre eles. Para selecionar mais de um 2po, segure CTRL e clique sobre os itens desejados. 10

11 Parâmetros de envio A próxima aba é Categorias Não Incluídas. Através dela, é possível selecionar categorias para serem excluídas da regra. Basta selecionar as categorias para as quais a regra não deve funcionar. Na aba seguinte, Assinantes da Newsleper, é possível delimitar o alcance da regra, aplicando- a apenas para os assinantes de newsleper. A aba Enviar Cópia permite especificar um ou mais endereços de e- mail para receber uma cópia da mensagem. 11

12 Cupom de Desconto Para isso, basta inserir os e- mails desejados no respec2vo campo. Separe cada endereço de e- mail por espaço, virgula ou ponto- e- virgula. Logo abaixo, no campo Send e- mail to Customer, mantenha a opção SIM. Caso contrário, o e- mail não será enviado ao consumidor. Depois de estabelecer os e- mails a serem copiados, a próxima guia é Detalhes do Remetente: Nos campos Nome e E- mail do Remetente, é possível especificar um nome e endereço de e- mail para ser exibido ao des2natário da regra. Cupom de desconto A próxima a ser preenchida é a guia Cupons. Através dela, é possível vincular cupons de desconto criados previamente ao e- mail que será disparado pela regra. Para vincular um cupom, basta seleciona- lo dentre a lista de regras de promoção já criada. 12

13 Teste de Mensagem Finalizadas as principais configurações da regra, é possível fazer um teste para verificar a mensagem que será enviada ao consumidor. Para isso, acesse a guia Enviar E- mail de Teste: Para testar um des2natário, apenas insira um endereço de e- mail válido no campo Testar Des2natário. Para realizar um teste mais completo, é possível preencher os campos relacionados na seção Testar os Ids. Os valores preenchidos serão usados no e- mail de teste. Caso nenhuma informação seja inserida nesses campos, o e- mail teste será elaborado com valores randômicos. 13

14 Integração com CRM A próxima aba, Marke2ng Segmenta2on Suite, é usada nos casos em que um sistema de CRM está integrado à Loja Virtual. Nesses casos, é possível u2lizar os dados do CRM nos e- mails inteligentes. Google Analy6cs A aba Google Analy2cs permite u2lizar os critérios do Google URL Builder para rastrear os cliques recebidos através dos e- mails inteligentes. Para isso, é preciso que o Google Analy2cs esteja devidamente configurado na loja virtual. Preencha os campos disponíveis de acordo com as regras do URL Builder. Para mais informações sobre o funcionamento da ferramenta, acesse: hpps://support.google.com/analy2cs/answer/ ?hl=pt- BR 14

15 Sugerindo novos produtos É possível também configurar o e- mail inteligente para enviar ao consumidor sugestões de novos produtos relacionados ao produto comprado. Para isso, use a aba Vendas Cruzadas: Em Include Cross Sells in E- mail, selecione SIM. Em Cross- sells source, defina a fonte a par2r da qual os produtos serão ob2dos, para serem enviados ao consumidor. 15

16 2. Outras considerações sobre os e- mails inteligentes 2. Outras considerações sobre os e- mails inteligentes Logs de E- mails: Nessa opção é possível visualizar a a2vidade de e- mails inteligentes. São listados os e- mails enviados, cancelados ou em fila para envio. Rastreio de Links: Exibe a a2vidade dos links usados nos e- mails inteligentes enviados Cupons: Exibe a a2vidade dos cupons criados e u2lizados nos e- mails inteligentes enviados. Configurações: Nessa opção, são ajustadas as configurações gerais u2lizadas pelos e- mails inteligentes. Em remetente, configura- se o endereço de e- mail u2lizado como padrão para o envio dos e- mails. A6var registro de Logs: Selecione entre SIM e NÃO para que o envio dos e- mails inteligentes sejam registrados A2var auto- login para o cliente: Escolha entre SIM e NÃO para que o cliente possa acessar a loja automa2camente quanto clicar no link de um e- mail inteligente. 16

17 Produzido por BizCommerce agosto de 2014

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