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2 A receita para o sucesso nos tempos de hoje Estimado leitor, Este espaço está especialmente desenhado para que conheçam nossa filosofia, nossa maneira de ver e sentir os negócios. Fazem mais de 10 anos que trabalhamos sobre os mesmos valores porque estamos convencidos de que simplicidade, mobilidade e rapidez são os melhores ingredientes para alcançar o sucesso hoje em dia. Para isso desenhamos INES A peça fundamental que dá sentido a nossa visão é o trabalho colaborativo, que permite contar com a informação necessária no momento oportuno, evitando perda de tempo e melhorando a produtividade. INES acompanha nosso ritmo de vida, permitindo-nos administrar nossos negócios desde qualquer lugar, simplesmente utilizando um dispositivo com conexão à Internet. Pensando em como melhorar a produtividade do nosso negócio, terminamos simplificando nossas vidas Podemos lhe dar a certeza que a receita funciona. Se você compartilhar da nossa filosofia Bem-vindo! Já é mais um dos nossos. Damien Duchateau 2

3 Indice Nossa Empresa 4 Missão, Visão, Valores 5 Contamos com a confiança dos nossos clientes 6 Por que contar com um CRM em sua empresa? 7 CRM On Demand 8 CRM e Cloud Computing 8 Benefícios de trabalhar com INES 9 INES é garantia de segurança 10 Nossas soluções 11 Administre sua rede de contatos de maneira eficaz 12 Faça com que suas forças de venda obtenham êxito nos negócios 13 Multiplique o número de clientes potenciais 14 Aumente o grau de satisfação de seus clientes 15 Simplifique seus processos de venda 16 3

4 Nossa empresa Somos uma empresa internacional líder em Software de gestão empresarial On Demand. Desde 1999 estamos imersos em um processo de melhoria contínua e em constante crescimento. Contamos com grande experiência e trajetória no Mercado CRM, colocando à disposição das empresas uma gama de soluções que aportam o valor e a confiança que as empresas de hoje necessitam. Com nossas soluções On Demand garantimos um rápido e fácil acesso à informação em todo momento e lugar através de qualquer terminal com acesso à Internet. As aplicações INES abrangem um amplo espectro da gestão da relação com o cliente: gestão da força de venda e operações comerciais, gestão das ações de Marketing e gestão do serviço ao cliente. INES com seus mais de 10 anos de trajetória e uma presença internacional que garante sua solidez, conta com uma equipe de profissionais que tomará seu caso como um projeto, apontando a lhe oferecer uma solução à medida e atendendo cada etapa do processo. Estamos presentes diretamente na França, Espanha, Alemanha, Canadá e América Latina. Contamos além com uma ampla rede de distribuidores e representantes autorizados distribuidos em toda Europa e América Latina. Canadá Espanha Inglaterra França México Brasil Suíça Colômbia Uruguai Argentina 4

5 Missão Brindar aos nossos clientes uma ferramenta para incrementar o desenvolvimento de sua gestão comercial, baseando-nos em dois pilares fundamentais: aumento da produtividade e proteção dos dados. Visão Ser uma empresa comprometida com o desenvolvimento de melhorias contínuas que faciliten o trabalho de nossos clientes e permita alcançar o êxito em seus negócios. Valores Paixão pelo nosso trabalho A dedicação que invertemos em nosso trabalho é refletida nas contínuas melhorias do nosso produto. Foco no cliente Nossos clientes são o mais importante e todas nossas estratégias apontam à sua satisfação. Inovação Prestamos atenção aos requerimentos e sugerências de nossos clientes para gerar melhorias contínuas apontando sempre a brindar um produto avançado e de qualidade. Simplicidade É o princípio que rege nosso trabalho. INES é uma ferramenta potente e eficaz, mas primeiramente simple. 5

6 Contamos com a confiança dos nossos clientes Com profissionalismo, compromisso e paixão pelo que fazemos conseguimos gerar una carteira de clientes da que estamos orgulhosos. Tentamos, dia a dia, melhorar a qualidade do nosso serviço e entendemos que cada cliente é único. Aqui algumas das empresas que confiaram em INES CRM 6

7 Por que contar com um CRM em sua empresa? CRM (Customer Relationship Management) é a sigla que se utiliza para definir uma estratégia de negócio enfocada ao cliente, na qual o objetivo é reunir a maior quantidade possível de informação sobre os clientes para gerar relações a largo prazo e aumentar assim seu grau de satisfação. Esta tendência inscreve no que se denomina Marketing Relacional que também considera aos clientes potenciais na maneira de gerar relações com eles. A idéia central é fazer foco no cliente, conhecê-lo em profundidade para poder aumentar o valor da oferta e obter assim resultados com êxito. Não esqueça que, hoje em dia, a orientação ao cliente é a chave para gerar vantagens competitivas. estratégia à sua empresa de maneira rápida e eficaz. As soluções INES abarcam a totalidade das tarefas que são levadas à cabo na relação com os clientes e a gestão comercial, garantindo um aumento da produtividade e proteção de seus dados. Utilizando a capacidade da Internet de facilitar o acesso à informação em qualquer momento e lugar, INES também oferece soluções On demand que reduzem os custos e tempos de implementação das soluções CRM: em tão sómente 30 dias seu negócio começará a beneficiar-se com esta potente ferramenta contando com o apoio e respaldo da nossa equipe de profissionais. INES proporciona uma solução informática que lhe permitirá aplicar esta 7

8 CRM On Demand O CRM tradicional que implica altos custos de instalação e infraestrutura está sendo substituído por uma nova modalidade que é o CRM On Demand, também conhecido como CRM em modo Saas (Software as a Service) ou Cloud CRM. Esta nova modalidade permite uma acessibilidade universal através de qualquer aplicação que tenha conexão à Internet e além de que supõe uma redução significativa dos altos custos de instalação e manutenção que implicava o CRM tradicional. Com INES On Demand você pagará sómente por aqueles serviços que utilize. Cloud Computing e CRM Cloud Computing (computação em nuvem) é un termo que revolucionou a forma em que as empresas administram e armazenam sua informação. Trata-se de uma tecnologia com base na Internet, através da qual a informação se armazena em servidores e é proporcionada aos clientes como um serviço On Demand. As soluções CRM alojadas em nuvem permitem à seus clientes economizar em custos de adquisição, instalação e manutenção já que não é necessário investir em software ou hardware adicional, basta tão-somente com ter acesso à Internet para poder acessar toda sua informação. Uma das vantagens deste método é que, diferentemente da licença, você pagará somente pelo serviço que realmente utiliza. 8

9 Benefícios de trabalhar com INES CRM na Internet: o modo On Demand melhora a produtividade já que permite acessar à seu Sistema de Informação sem importar o lugar onde você se encontre nem o momento em que deseja fazê-lo. As limitações de tempo e lugar desaparecem. Não requer modificação de infraestrutura existente: pouca ou nenhuma inversão exigida tanto em equipamentos como programas. Basta com ter um simples navegador. Atualizações automáticas: não requer a contratação de pessoal técnico adicional para que realize as atualizações, estas serão realizadas automáticamente quando estejam disponíveis. Proteção de sua informação: INES conta com datacenters na SUÍÇA e FRANÇA alojados por EQUINIX, líder mundial de hosting. Sua informação em segurança, sem custos adicionais. Solução modular: Somente gastará naquilo que precise. Cada usuário utiliza uma solução adaptada, sem ter que implementar a mesma solução para todos e consumir além do necessário. INES cuida o orçamento de su empresa. Pagamento por mês por usuário: permite não ter que investir em gastos desnecessários, particularmente em períodos de atividade pico. Rápida implementação: rápida implementação = rápido retorno de inversão. 9

10 INES é garantia de segurança Albergar informação em Nuvem é a melhor maneira de proteger sua informação e ao mesmo tempo tê-la disponível em todo momento. Na INES oferecemos ótimas condições de alojamento, já que todas as aplicações instaladas em nossos servidores estão albergadas em COLT Telecomunicações e EQUINIX na Suiça, dois dos datacenters melhor equipados de toda Europa. Segurança de seus dados: segurança física e informática Qualidade do serviço: banda larga dedicada e seguimento permanente da carga Continuidade do serviço: vigilância garantida 24h/7 dias da semana, 365 dias do ano 10

11 Nossas soluções Na INES pensamos nas necessidades dos nossos clientes e elaboramos produtos à sua medida. Todas nossas soluções são sustentadas na filosofia do trabalho colaborativo que permite a possibilidade de compartilhar informação, trabalhar em equipe e assim melhorar a produtividade, evitando a perda de tempo. FIDELIZAÇÃO > up-selling > cross-selling SERVIÇO PÓS-VENDA > solicitações e reclamações > contratos > base de conhecimento > análise e estatísticas > portal cliente Atenção ao cliente PÚBLICO OBJETIVO > segmentação > ing > mailing > tracking CLIENTES POTENCIAIS PERDAS E LUCROS > análise em tempo real > enlace com contabilidade FATURAÇÃO/PAGAMENTOS > integração com ERP externo PROJETOS > folha de tempos > planificação de requerimentos ENTREGAS > gestão de estoques > gestão de compras Gestão comercial Marketing Sistema de informação colaborativo Visibilidade 360º Painéis de controle relatórioss Força de Venda COMPROMISSOS E REUNIÕES > agenda compartilhada / disponibilidade > gestão de documentos > planilhas / modelos cartas e documentação > phoning > qualificação > seguimento de campanha PEDIDOS > painéis de controle OFERTAS COMERCIALES > catálogo de produtos e serviços > orçamentos > documentação comercial > oportunidades de negócios > relatórios de atividades 11

12 INES.ContactManager Administre sua rede de contatos de maneira eficaz INES.ContactManager é a solução colaborativa de administração de sua rede de contatos e intercâmbios. A completa integração entre mensagens e agenda com sua base de contatos lhe dará sem dúvidas enormes vantagens: poderá designar tarefas, ligações, fazer suas anotações e relatórios, programar compromissos de trabalho. Ganhará tempo ao compartilhar seus documentos e ao criar suas próprias cartas tipo. Graças a estas funcionalidades, os membros de sua equipe poderão simplificar consideravelmente seu trabalho cotidiano economizando tempo e dinheiro. Poderá posteriormente avançar em função de suas necessidades até os outros módulos incluídos nas soluções INES. Beneficios de INES.ContactManager Ganhe em rapidez e eficiência em todas suas tarefas Simplifique o trabalho cotidiano de sua equipe Descubra o verdadeiro trabalho colaborativo Conheça mais e melhor seus clientes 12

13 INES.SalesForce Faça com que suas forças de venda obtenham êxito nos negócios Administrar de maneira eficiente suas forças de venda é essencial para incrementar sua atividade comercial, deixando o menos possível ao azar. Graças ao módulo de gestão de forças de venda INES, seus assessores comerciais poderão compartilhar e dar seguimento a seus contatos e oportunidades comerciais. Melhorarão notoriamente sua capacidade de reação, enviando seus orçamentos com rapidez e garantindo um adequado seguimento dos negócios em curso; os painéis de controle lhe permitirão seguir de perto o rendimiento de cada um deles. Beneficios de INES.SalesForce Faça render ao máximo seus assessores comerciais Concentre todos seus recursos na venda Dirija sua atividade com práticos painéis de controle Centralize e enriqueça sua base de dados de clientes Melhore suas margens e resultados comerciais 13

14 INES.MarketingManager Multiplique o número de clientes potenciais A chave do sucesso comercial de sua empresa passa sem nenhuma dúvida por colocar em prática ações de marketing bem dirigidas e segmentadas. INES.MarketingManager lhe permite elaborar, lançar, supervisionar e avaliar a eficiência de suas campanhas. Precisamente, este módulo lhe brinda a possibilidade de realizar uma correta segmentação multicriterio. Você poderá criar e planificar suas campanhas da maneira más fácil, medindo seu retorno de inversão em tempo real. As estatísticas e painéis de controle lhe permitirão além disso, analisar mais detalhadamente os resultados obtidos. INES.MarketingManager, a ferramenta mais simples e eficiente para transformar suas oportunidades comerciais em negócios concretos. Beneficios de INES.MarketingManager Planifique rapidamente uma ação de marketing ( ing, phoning, feira) Analise as estatísticas de todas suas campanhas Adapte facilmente suas mensagens comerciais Explore ao máximo toda a informação sobre seus clientes atuais e potenciais para encaminhar novas ações e concretizar mais e melhores negócios 14

15 INES.CustomerService Aumente o grau de satisfação de seus clientes Um cliente satisfeito é sempre um cliente mais fiel. INES.CustomerService lhe permitirá aumentar considerávelmente o grau de satisfação de seus clientes. Você poderá centralizar as solicitudes de seus clientes e distribuir o trabalho entre seus recursos em função de suas prioridades. Estas ferramentas de simplificação e otimização do processamento do suporte lhe permitirão melhorar os índices de satisfação e fidelização em sua empresa. INES.CustomerService, é também uma efetiva ferramenta de controle da qualidade do serviço oferecido e do grau de cumprimento dos compromissos assumidos. Da mesma forma que todos os módulos INES, são sumamente intuitivas e de rápida implementação. Os benefícios não demorarão em chegar. Beneficios de INES.MarketingManager Otimize a gestão da relação con sus clientes Melhore a qualidade e rapidez de suas respostas Coordene sua equipe da maneira mais fácil Fidelize seus clientes 15

16 INES.e-BusinessSuite Simplifique seus processos de venda Dirigir eficazmente a atividade comercial de sua empresa depende sem dúvida alguma de uma permanente toma de decisões. INES.e-Business Suite lhe permite administrar e controlar todas as áreas de sua organização a partir de uma única ferramenta. Desde o primeiro contato com um cliente potencial até a cobrança da fatura, você terá uma visão de 360 de sua atividade: prospecção, seguimento de oportunidades comerciais, elaboração de orçamentos, pedidos, notas de entrega, faturação, administração de estoques e compras, tesouraria, conta de resultados e quadros de controle... INES.e-Business Suite simplificará rapidamente todos seus processos de venda. Beneficios de INES.e-BusinessSuite Dirija sua atividade comercial em tempo real Simplifique seus processos de venda Fature de maneira fácil e rápida Administre suas compras e estoques Faça o seguimento de sua tesouraria e de sua conta de resultados 16

17 FRANÇA ESPANHA SUIÇA AMERICA LATINA (Uruguai) (Brasil) Este documento é somente com fins informativos Todos os direitos reservados Copyright 2010 INES CRM 17

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