UPA 24h. Unidade de Pronto Atendimento

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1 UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento A unidade foi uma ótima para a nossa comunidade, muito mais facilidade, o atendimento é muito bom, os médicos dão a maior atenção, coisa que não tínhamos antes. Tudo era difícil. Caso você tivesse um pequeno acidente ou o teu filho uma febre, etc. Não tínhamos nem como chegar de madrugada nos hospitais mais próximos que se encontram em Realengo. Às UPAs eu só tenho a agradecer. Tenho 7 filhos e a UPA VK é uma mãe para mim, as equipes estão de parabéns. Liliana Rosa da Silva Em 23/05/2011, fui socorrido nesta unidade de saúde, com fortes dores no peito e braço esquerdo, onde foi constatado infarte, ficando internado nesta unidade por 09 dias, tendo alta em 31/05/2011. Agradeço às equipes médicas, enfermeiros e outros desta unidade de saúde. Devo minha saúde a Deus e a esta equipe. Rogério Fernandes da Rosa 80 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

2 Unidades e Bairros adjacentes UPA Vila Kennedy Bangu, Santíssimo, Campo Grande e Senador Camara. UPA Complexo do Alemão Ramos, Inhauma, Bonsucesso, Olaria e Penha. UPA Vila Kennedy cidade do rj UPA Costa Barros UPA Complexo do Alemão UPA Madureira UPA Cidade de Deus Jacarepagua, Taquara, Gardênia Azul e Curicica. UPA Madureira Praça Seca, Cascadura, Realengo e Vila Valqueire. UPA Costa Barros Pavuna, Barros Filho, Honório Gurgel e Coelho Neto. As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) geridas pelo IABAS são Fundamentais por serem constituídas de um componente pré-hospitalar fixo, atendendo as regiões desprovidas da modalidade de pronto atendimento de urgência e emergência no município do Rio de Janeiro, desta forma reduzindo a espera para realização dos atendimentos, evitando o deslocamento desnecessário e excessivo dos usuários para unidades hospitalares, contribuindo para a diminuição da sobrecarga da rede terciária. A eficiência no atendimento e a relação estreita com a rede hospitalar diminuem o tempo de internação dos pacientes. Estrutura da UPA: São m² de instalações com serviços de atendimento médico, odontológico e pediátrico, com classificação de risco e um de atendimento social. Além disso, cada UPA possui sala de observação amarela adulta e pediátrica e sala vermelha, para o atendimento de pacientes de maior complexidade. Ainda dispõem de sala de sutura, laboratório de análises clínicas, raios-x digital, eletrocardiograma, salas de procedimentos e de higienização, farmácia, sala de esterilização e desinfecção de materiais, almoxarifado e coleta de sangue. As unidades com porte III possuem de 09 a 15 leitos de observação adulta, 04 leitos de observação pediátrica, 04 leitos de atendimento de pacientes de alta complexidade e 02 leitos de isolamento. A equipe médica que acolhe esta população é formada por 42 médicos, liderada por uma coordenação médica que auxilia na articulação com a rede de urgência e emergência do município. UPA Cidade de Deus São objetivos da Upa Reduzir a procura pelas emergências hospitalares por pacientes com casos de urgência de baixa e média complexidade; Facilitar o acesso da população a atendimento de urgência, inclusive com exames laboratoriais e radiológicos; Prover atendimento pré-hospitalar de urgência e emergência de qualidade e resolutivo à população; Garantir o 1º atendimento rápido, estabilização e observação de pacientes por períodos de até 12h, antes de sua remoção para o tratamento definitivo ou liberação para acompanhamento ambulatorial; Permitir o direcionamento para os hospitais da rede, pela Central de Regulação de Vagas, dos casos com necessidade de internação; Identificar os usuários que realmente necessitam de cuidados hospitalares; Apoiar o sistema de atendimento pré-hospitalar móvel, servindo como referência para casos de menor complexidade que necessitem de observação ou de procedimentos cirúrgicos de urgência e emergências ambulatoriais. IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/

3 UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento total de atendimentos VILA KENNEDY COMPLEXO DO ALEMÃO CIDADE DE DEUS MADUREIRA COSTA BARROS 82 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

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5 UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento Pesquisa de satisfação dos usuários Objetivo Levantar o Índice de Satisfação dos usuários das Unidades de Pronto Atendimento (UPA) sob gestão do IABAS. Público alvo Usuários das UPA s de Cidade de Deus, Complexo do Alemão, Vila Kennedy, Madureira e Costa Barros. Tipo Pesquisa quantitativa, por amostragem, através de entrevistas individuais nas UPA s. Amostra e erros de amostragem As amostras foram representativas de cada UPA, sendo coletadas 200 entrevistas em cada uma delas (100 no período de 07:00 às 19:00 e 100 de 19:00 às 07:00), que corresponde ao erro de amostragem de 7 pontos percentuais. Coleta de campo Maio de Realização Instituto Focus 84 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

6 atendimento recebido x atendimento esperado Média de entrevistados: 200 pessoas Faixa etária Média de entrevistados: 200 pessoas IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/

7 Escolaridade Média de entrevistados: 200 pessoas Satisfação geral NO ATENDIMENTO Média de entrevistados: 200 pessoas 86 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

8 Especialidade médica utilizada Média de entrevistados: 200 pessoas Exames realizados Média de entrevistados: 90 pessoas IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/

9 UPA 24h Vila Kennedy 2011 % Alcançado 1º Trimestre 97,50% Indicadores de qualidade técnica 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 97,5% 4º Trimestre 100% 88 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

10 ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA Inauguração 06/12/ Porte Atendimento/dia MÍnimo Máximo CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS VK Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/

11 UPA 24h Complexo do Alemão 2011 % Alcançado 1º Trimestre 95,83% Indicadores de qualidade técnica 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 95,83% 4º Trimestre 100% 90 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

12 ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA Inauguração /04/ Porte MÍnimo Máximo Atendimento/dia CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA * UPA inaugurada em abril/2010 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS COMPLEXO DO ALEMÃO Mínimo de atendimento mensal - Porte 2 Máximo de atendimento mensal - Porte 2 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/

13 UPA 24h Cidade de Deus 2011 % Alcançado Indicadores de qualidade técnica 2º Trimestre 85% 3º Trimestre 100% 4º Trimestre 100% 92 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

14 ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA Inauguração 31/05/ Porte Atendimento/dia MÍnimo Máximo CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA * UPA inaugurada em maio/2010 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS CDD Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/

15 UPA 24h Madureira 2011 % Alcançado 1º Trimestre 100% Indicadores de qualidade técnica 2º Trimestre 98,33% 3º Trimestre 100% 4º Trimestre 100% 94 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

16 ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA Inauguração 23/09/ Porte Atendimento/dia MÍnimo Máximo CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA * UPA inaugurada em setembro/2010 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS MADUREIRA VILA KENNEDY 0 Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/

17 UPA 24h Costa Barros 2011 % Alcançado Indicadores de qualidade técnica *no 1º trimestre não houve contagem dos indicadores. 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 90,83% 4º Trimestre 96,60% 96 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012

18 Inauguração 16/12/2010 Porte 3 Atendimento/dia Mínimo Máximo ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA CLÍNICA MÉDICA * UPA inaugurada em dezembro/ PEDIATRIA TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS dez-10 jan-11 fev-11 mar-11 abr-11 mai-11 jun-11 jul-11 ago-11 set-11 out-11 nov-11 dez-11 jan-12 fev-12 mar-12 Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/