Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Transcrição

1 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

2

3 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

4 Nota Antes de utilizar as informações contidas neste manual, bem como o produto a que elas se referem, não deixe de ler: v Manual de Segurança e Garantia incluído no pacote com esta publicação. v Informações relacionadas com ligações sem fios no Access Help online e Apêndice D, Avisos, na página 57. v Informações sobre Regulamentação incluído no pacote com esta publicação. Primeira edição (Março de 2007) Copyright Lenovo Todos os direitos reservados.

5 Índice Ler primeiro v Capítulo 1. Localizar informações Este manual e outras publicações Localizar informações com o botão Lenovo Care Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador Sugestões importantes Ter em atenção o local e a forma de trabalhar Manusear o computador com cuidado..4 Transportar correctamente o computador..4 Manusear correctamente unidades e suportes de dados Ter cuidado ao definir palavras-passe...5 Outras sugestões importantes Limpar a cobertura do computador...6 Limpar o teclado do computador....6 Limpar o ecrã do computador Cuidados a ter com o leitor de impressões digitais Capítulo 3. Resolução de problemas do computador Perguntas frequentes Diagnosticar problemas Resolução de problemas Mensagens de erro Ausência de mensagens de erro Problemas de palavra-passe Problemas do teclado Problemas de suspensão ou de hibernação 19 Problemas do ecrã do computador...21 Problemas da bateria Um problema da unidade de disco rígido 24 Um problema de arranque Problemas de autenticação de impressões digitais Outros problemas Capítulo 4. Opções de recuperação Utilizar o Rescue and Recovery Restaurar o conteúdo de origem Recuperar dados Capítulo 5. Actualizar e substituir dispositivos Substituir a bateria Actualizar a unidade de disco rígido Substituir a memória Capítulo 6. Obter ajuda e assistência Obter ajuda e assistência Obter ajuda na Web Contactar o Centro de Assistência a Clientes 39 Obter ajuda em todo o mundo Lista telefónica mundial Apêndice A. Informações de Garantia.. 47 Tipos de Serviço de Garantia Apêndice B. Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs) Apêndice C. Características e especificações Características Especificações Apêndice D. Avisos Avisos Informações sobre saída de televisão...58 Avisos sobre emissões electrónicas Declaração de Conformidade da FCC (Federal Communications Commission)..59 Declaração de Conformidade com os Níveis de Emissão de Classe B da Industry Canada Avis de conformité à la réglementation d Industrie Canada Declaração de conformidade com a Directiva EMC da União Europeia...60 Declaração japonesa VCCI de Classe B..61 Declarações REEE da UE Aviso para os utilizadores nos Estados Unidos 61 Oferta de software IBM Lotus Copyright Lenovo 2007 iii

6 Marcas Comerciais Índice remissivo iv Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

7 Ler primeiro Quando o computador estiver ligado ou a bateria estiver a carregar, a base, o apoio dos pulsos e outras peças poderão aquecer. Evite permanecer com as mãos, o colo ou qualquer outra parte do corpo em contacto com a secção quente do computador por um período de tempo prolongado. Quando estiver a utilizar o teclado, evite permanecer com as palmas das mãos no apoio dos pulsos durante um período de tempo prolongado. Durante o funcionamento normal, o computador aquece. A quantidade de calor depende da quantidade de actividade do sistema e do nível de carga da bateria. O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da roupa, pode causar desconforto ou até mesmo queimaduras na pele. Faça periodicamente intervalos de utilização do teclado, retirando as mãos do apoio de pulsos e tenha o cuidado de não utilizar o teclado por um período de tempo prolongado. Quando o transformador está ligado a uma tomada eléctrica e ao computador, produz calor. Não coloque o transformador em contacto com qualquer parte do corpo durante a utilização do mesmo. Nunca utilize o transformador para se aquecer. O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da roupa, pode provocar queimaduras na pele. Copyright Lenovo 2007 v

8 Passe os cabos do transformador, rato, teclado, impressora ou qualquer outro dispositivo electrónico ou quaisquer linhas de comunicação, de modo a evitar que sejam danificados pelo próprio equipamento ou outros objectos, ou de modo a que não possam interferir no funcionamento do computador. A aplicação de força extrema nos cabos pode danificá-los ou quebrá-los. Antes de mover o seu computador, siga um dos seguintes procedimentos: desligue o computador, prima Fn+F4 para entrar em modo de suspensão ou Fn+F12 para entrar em modo de hibernação. Antes de mover o computador, certifique-se de que o indicador de alimentação está desligado. Deste modo, evita a ocorrência de danos na unidade de disco rígido, bem como a perda de dados. Não coloque objectos pesados sobre o computador, nem o sujeite a qualquer tipo de impacto ou cause, por qualquer outro meio, danos no computador, ecrã ou dispositivos externos. Utilize uma mala de transporte de boa qualidade, que proporcione um acondicionamento e protecção adequados. Não coloque o computador numa mala ou saco demasiado apertados. vi Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

9 Mantenha o computador afastado de quaisquer líquidos, a fim de evitar derramamentos, bem como afastado de água a fim de evitar o perigo de choque eléctrico. Ler primeiro vii

10 viii Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

11 Capítulo 1. Localizar informações Este manual e outras publicações Instruções de Instalação ajuda na desembalagem e contém instruções sobre como começar a utilizar o computador. Inclui algumas sugestões para novos utilizadores, bem como uma introdução ao software pré-instalado pela Lenovo. Este Manual de Assistência e Resolução de Problemas fornece informações sobre os cuidados a ter com o computador, informações básicas sobre resolução de problemas, alguns procedimentos de recuperação, informações sobre ajuda e assistência, bem como informações sobre a garantia do computador. As informações de resolução de problemas deste Manual aplicam-se apenas a problemas que possam impedir o utilizador de aceder ao manual online abrangente, denominado Access Help, o qual se encontra pré-instalado no computador. Access Help é um manual online completo que fornece respostas à maioria das questões dos utilizadores sobre o computador, ajuda na configuração de funções e ferramentas instaladas previamente ou na resolução de problemas. Para abrir o Access Help, execute um dos seguintes procedimentos: v Prima o botão Lenovo Care SM. Em Quick Links no Lenovo Care, faça clique em Access on-system help. v Faça clique em Iniciar (Start), desloque o ponteiro para Todos os programas (All Programs); em seguida para Lenovo Care. Faça clique em Access Help. Lenovo Care faculta um fácil acesso a ferramentas de software e sítios-chave da Lenovo, sem a necessidade de consultar outros manuais. Para iniciar o Lenovo Care, prima o botão Lenovo Care no teclado. Para mais informações sobre a utilização do botão Lenovo Care, consulte a secção Localizar informações com o botão Lenovo Care na página 2. Manual de Segurança e Garantia inclui instruções gerais sobre segurança e a Garantia Limitada da Lenovo completa. Informações sobre Regulamentação complementam o presente manual. Leia estas informações antes de Copyright Lenovo

12 Localizar informações utilizar as funções sem fios do computador. O computador está em conformidade com as normas de segurança e de radiofrequência (RF, Radio Frequency) de qualquer país ou região em que tenha sido aprovado para funcionamento sem fios. É da responsabilidade do utilizador instalar e utilizar o computador em estrita conformidade com as regulamentações locais relativas a RF. Localizar informações com o botão Lenovo Care O botão Lenovo Care pode ajudá-lo em diversas situações, quer o computador esteja, ou não, a funcionar correctamente. Prima o botão Lenovo Care para abrir o Lenovo Care e aceder a ilustrações informativas e instruções simples para começar a utilizar o computador e assegurar uma produtividade imediata. Pode igualmente utilizar o botão Lenovo Care para ligar o computador e aceder imediatamente ao espaço de trabalho do Rescue and Recovery, que é executado independentemente do sistema operativo Windows e se encontra oculto. 2 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

13 Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador Apesar de este computador ter sido concebido para funcionar de forma fiável em condições normais de trabalho, a respectiva utilização requer alguns cuidados e bom senso. A observância das indicações a seguir apresentadas poderá ajudá-lo a utilizar de forma confortável e produtiva o seu computador. Sugestões importantes Ter em atenção o local e a forma de trabalhar v Evite permanecer com o computador (a sua base ou qualquer outra parte que aqueça quando o computador está ligado) colocado sobre o colo, ou em contacto com qualquer outra parte do corpo, por um período de tempo prolongado, durante o funcionamento do computador ou carregamento da bateria. Durante o funcionamento normal, o computador pode aquecer. O calor emitido é proporcional ao nível de actividade do sistema e ao nível de carga da bateria. O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da roupa, pode causar algum desconforto ou, eventualmente, queimaduras na pele. v Quando o transformador está ligado a uma tomada eléctrica e ao computador, produz calor. Não coloque o transformador em contacto com qualquer parte do corpo durante a utilização do mesmo. Nunca utilize o transformador para se aquecer. O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da roupa, pode provocar queimaduras na pele. v Passe os cabos do transformador, rato, teclado, impressora ou qualquer outro dispositivo electrónico ou quaisquer linhas de comunicação, de modo a evitar que sejam danificados pelo próprio equipamento ou outros objectos, ou de modo a que não possam interferir no funcionamento do computador. A aplicação de força extrema nos cabos pode danificá-los ou quebrá-los. v Mantenha o computador afastado de quaisquer líquidos, a fim de evitar derramamentos, bem como afastado de água (a fim de evitar o perigo de choque eléctrico). v Guarde os materiais de acondicionamento, designadamente os sacos de plástico, num local seguro, fora do alcance das crianças, de modo a evitar o risco de asfixia. v Mantenha o computador afastado de campos magnéticos, telemóveis activos, aparelhos eléctricos ou colunas (entre 13 cm ou 5 pol.). v Evite sujeitar o computador a temperaturas extremas (inferiores a 5 C/41 F ou superiores a 35 C/95 F). Copyright Lenovo

14 Cuidados a ter com o computador v Alguns aparelhos eléctricos, tais como determinadas ventoinhas de computadores portáteis ou purificadores do ar, podem produzir iões negativos. Se um computador estiver junto a um desses aparelhos eléctricos e se estiver exposto por um período de tempo prolongado aos iões negativos do ar condicionado, poderá ficar carregado com electricidade estática. Essa carga poderá ser descarregada através das suas mãos, ao tocar no teclado ou noutros componentes do computador, ou através dos conectores dos dispositivos de E/S ligados ao mesmo. Apesar de este tipo de descarga electrostática ser o oposto de uma descarga do corpo ou da roupa para o computador, representa o mesmo risco de avaria no computador. O seu computador foi concebido e fabricado de modo a minimizar quaisquer efeitos da carga electrostática. No entanto, uma carga electrostática acima de um determinado limite poderá aumentar o risco de descarga electrostática. Por conseguinte, ao utilizar o computador junto a um aparelho eléctrico que possa produzir iões negativos, preste especial atenção ao seguinte: Evite a exposição directa do computador ao ar produzido por um aparelho eléctrico que possa produzir iões negativos. Mantenha o computador e os produtos periféricos o mais afastado possível desse tipo de aparelhos eléctricos. Sempre que possível, ligue o seu computador à terra de modo a facilitar a segurança da descarga electrostática. Nota: Nem todos estes aparelhos eléctricos provocam uma carga electrostática significativa. Manusear o computador com cuidado v Evite colocar quaisquer objectos (incluindo papel) entre o ecrã e o teclado, ou sob o teclado. v Não coloque objectos pesados sobre o computador, nem o sujeite a qualquer tipo de impacto ou cause, por qualquer outro meio, danos no computador, ecrã ou dispositivos externos. v O ecrã do computador foi concebido para ser aberto e utilizado num ângulo ligeiramente superior a 90 graus. Não abra o ecrã num ângulo superior a 135 graus visto que pode danificar a dobradiça do computador. Transportar correctamente o computador v Antes de transportar o computador, certifique-se de que retirou quaisquer suportes de dados, desligou a alimentação dos dispositivos ligados e de que todos os cabos foram desligados. v Antes de transportar o computador, certifique-se de que este se encontra em modo de suspensão ou de hibernação, ou desligado. Deste modo, evita a ocorrência de danos na unidade de disco rígido, bem como a perda de dados. 4 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

15 Cuidados a ter com o computador v Para levantar o computador quando este se encontra aberto, segure-o pela base. Não levante nem pegue no computador pela parte superior (onde está localizado o ecrã). v Utilize uma mala de transporte de boa qualidade, que proporcione um acondicionamento e protecção adequados. Não coloque o computador numa mala ou saco demasiado apertados. Manusear correctamente unidades e suportes de dados v Se o computador estiver equipado com uma unidade óptica, não toque na superfície dos discos, nem na lente dos respectivos tabuleiros. v Não feche o tabuleiro antes de o CD ou o DVD estarem devidamente encaixados no pino central de uma unidade óptica. v Ao instalar a unidade de disco rígido, siga as instruções fornecidas com o hardware e exerça pressão sobre o dispositivo apenas quando necessário. Ter cuidado ao definir palavras-passe v Não se esqueça das palavras-passe que definiu. Se se esquecer de uma palavra-passe de supervisor ou de disco rígido, o fornecedor de serviços autorizado da Lenovo não procederá à respectiva reposição, sendo eventualmente necessário substituir a placa de sistema ou a unidade de disco rígido. Outras sugestões importantes v O modem do computador só pode utilizar uma linha de rede de telefone analógica ou uma linha de rede telefónica pública comutada (PSTN, public-switched telephone network). Não ligue o modem a uma linha PBX (Private Branch Exchange, Posto Privado de Comutação) nem a qualquer outra extensão telefónica digital, uma vez que poderia danificar o modem. As linhas de telefone analógicas são normalmente utilizadas em habitações, enquanto que as linhas de telefone digitais são normalmente utilizadas em hotéis ou edifícios de escritórios. Se não tiver a certeza relativamente ao tipo de linha telefónica utilizada, contacte a companhia de telefones local. v É possível que o computador esteja equipado com um conector de Ethernet e um conector de modem. Neste caso, certifique-se de que liga o cabo de comunicações ao conector correcto, para que este não fique danificado. v Registe os seus produtos Lenovo junto da Lenovo (visite a página da Web: Este procedimento facilitará a recuperação do computador por parte das autoridades oficiais, em caso de roubo ou extravio. O registo do computador permite ainda que a Lenovo o informe sobre possíveis actualizações e informações técnicas. v O computador só deve ser desmontado ou reparado por técnicos autorizados da área de produtos Lenovo. v Não modifique nem cole os fechos, para manter o ecrã fechado ou aberto. Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador 5

16 Cuidados a ter com o computador v Não volte o computador ao contrário quando o transformador se encontra ligado. Este procedimento pode danificar a ficha do transformador. v Antes de substituir um dispositivo, desligue a alimentação do computador ou, em alternativa, verifique se o dispositivo tem capacidade de troca em funcionamento ou em inactividade. v Antes de instalar um destes dispositivos, toque numa superfície metálica ou objecto metálico com ligação à terra. Este procedimento reduz qualquer electricidade estática presente no seu corpo. A electricidade estática pode danificar o dispositivo. ExpressCard Smart Card Cartão de Memória como por exemplo, SD Card, Memory Stick, MultiMediaCard, xd-picture Card e Memory Stick Pro. Módulo de memória Placa PCI Express Mini Card v Ao descarregar dados para ou partir de um Flash Media Card como, por exemplo, um cartão SD, não active o modo de suspensão ou de hibernação do computador antes da transferência estar concluída. Se o fizer, poderá danificar os dados. Limpar a cobertura do computador Limpe periodicamente o computador do seguinte modo: 1. Prepare uma mistura de detergente da louça suave (que não contenha pó abrasivo nem químicos fortes como, por exemplo, ácido ou substâncias alcalinas). Utilize 5 partes de água para 1 parte de detergente. 2. Humedeça uma esponja com o detergente diluído. 3. Esprema o líquido em excesso da esponja. 4. Limpe a cobertura com a esponja em movimentos circulares, tendo o cuidado de não deixar pingar o líquido em excesso. 5. Limpe a superfície para remover o detergente. 6. Passe a esponja por água limpa corrente. 7. Limpe a cobertura com a esponja limpa. 8. Limpe de novo a superfície com um pano de algodão seco e macio. 9. Limpe a superfície secando-a por completo, removendo quaisquer fibras eventualmente deixadas pelo pano. Limpar o teclado do computador 1. Humedeça um pano limpo e macio com álcool isopropílico de fricção. 2. Passe o pano sobre a superfície de cada tecla. Limpe as teclas uma de cada vez. Se limpar várias teclas de uma só vez, o pano pode ficar preso a uma tecla adjacente e eventualmente danificá-la. Certifique-se de que não é derramado líquido sobre as teclas ou para o espaço existente entre elas. 6 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

17 Cuidados a ter com o computador 3. Deixe secar o teclado. 4. Para remover migalhas e pó existentes sob as teclas, pode utilizar uma escova ou um secador de cabelo com ar frio. Nota: Não aplique produtos de limpeza em spray directamente sobre o ecrã ou teclado. Limpar o ecrã do computador 1. Limpe cuidadosamente o ecrã utilizando um pano de algodão seco e macio. Se existirem marcas de riscos no ecrã, é possível que se trate de marcas originadas pelo contacto com o teclado, resultantes da pressão exterior exercida sobre a tampa do computador. 2. Limpe cuidadosamente as marcas, utilizando um pano seco e macio. 3. Se as marcas persistirem, humedeça um pano de algodão macio em água ou numa mistura de álcool isopropílico e água limpa. 4. Retire o máximo de água possível. 5. Limpe de novo o ecrã. Tenha o cuidado de não deixar escorrer líquido para o interior do computador. 6. Feche o ecrã apenas quando estiver completamente seco. Cuidados a ter com o leitor de impressões digitais As acções a seguir indicadas podem danificar o leitor de impressões digitais (incluído nalguns modelos) ou afectar o seu funcionamento correcto: v Riscar a superfície do leitor com um objecto pontiagudo e duro. v Raspar a superfície do leitor com a unha ou qualquer objecto duro. v Utilizar ou tocar no leitor com um dedo sujo. Se verificar qualquer uma das condições a seguir indicadas, limpe cuidadosamente a superfície do leitor com um pano de algodão seco e macio: v A superfície do leitor encontra-se suja ou manchada. v A superfície do leitor encontra-se molhada. v O leitor falha frequentemente o registo ou a autenticação da impressão digital de utilizador. Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador 7

18 Cuidados a ter com o computador 8 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

19 Capítulo 3. Resolução de problemas do computador Perguntas frequentes Diagnosticar problemas Resolução de problemas Mensagens de erro Ausência de mensagens de erro Problemas de palavra-passe Problemas do teclado Problemas de suspensão ou de hibernação 19 Problemas do ecrã do computador...21 Problemas da bateria Um problema da unidade de disco rígido 24 Um problema de arranque Problemas de autenticação de impressões digitais Outros problemas Nota: Consulte Access Help se o seu sistema estiver em execução e se o Access Help estiver acessível. Este capítulo apresenta informações de utilização caso o Access Help não esteja acessível. Copyright Lenovo

20 Resolução de problemas Perguntas frequentes Esta secção apresenta uma lista de perguntas frequentes e fornece informações sobre onde encontrar respostas detalhadas. Para obter mais informações sobre cada publicação incluída na embalagem do computador, consulte a secção Este manual e outras publicações na página 1. Quais as precauções de segurança a ter em atenção durante a utilização do computador? Consulte o Manual de Segurança e Garantia em separado para obter informações detalhadas sobre segurança. Como prevenir a ocorrência de problemas no computador? Consulte a secção Ler primeiro na página v, bem como o Capítulo 2, Cuidados a ter com o computador, na página 3 deste manual. Poderá encontrar sugestões adicionais na secção "Prevenir problemas (Preventing problems)" no Access Help online. Quais as principais características de hardware do novo computador? Consulte a secção Lenovo 3000 tour no Access Help online. Onde encontrar as especificações detalhadas do computador? Consulte É necessário actualizar um dispositivo ou Substituir um dos seguintes componentes: unidade de disco rígido, memória ou teclado. Consulte a secção Apêndice B, Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs), na página 49 deste Manual para obter uma lista de CRUs (Customer Replaceable Units) e a localização das instruções para remover ou substituir componentes. O computador não funciona correctamente. Consulte a secção Resolução de problemas (Problem solving) no Access Help online. Este manual descreve apenas os problemas que podem impedir o utilizador de aceder ao sistema de ajuda online. Onde estão os discos de recuperação? O computador não foi fornecido com um disco de recuperação ou um disco do Windows. Para obter uma explicação sobre os métodos de recuperação alternativos fornecidos pela Lenovo, consulte secção Restaurar o conteúdo de origem na página 27 deste manual. 10 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

21 Resolução de problemas Como entrar em contacto com o Centro de Assistência a Clientes? Consulte o Capítulo 6, Obter ajuda e assistência, na página 39 deste manual. Para obter os números de telefone do Centro de Assistência a Clientes mais próximo, consulte a secção Lista telefónica mundial na página 42. Como obter informações sobre a garantia? Consulte o Manual de Segurança e Garantia em separado para obter informações detalhadas sobre a garantia. Para obter informações sobre a garantia aplicável ao computador, incluindo o período de garantia e serviço de garantia, consulte a secção Apêndice A, Informações de Garantia, na página 47. Diagnosticar problemas Se ocorrer um problema no computador, poderá testá-lo utilizando o PC-Doctor for Windows. Para executar o PC-Doctor for Windows, proceda da seguinte forma: 1. Faça clique em Iniciar (Start). 2. Mova o ponteiro para Todos os programas (All Programs) e, em seguida, para PC-Doctor for Windows. 3. Faça clique em PC-Doctor. Para obter mais informações acerca do PC-Doctor para Windows, consulte a Ajuda do programa. Atenção A execução de qualquer um dos testes pode demorar alguns minutos ou mais. Certifique-se de que dispõe de tempo para executar a totalidade do teste; não interrompa o teste enquanto este se encontrar em execução. Se pretender contactar o Centro de Assistência a Clientes, certifique-se de que imprime o registo do teste para poder fornecer rapidamente todas as informações solicitadas pelo técnico de assistência. Resolução de problemas Se não encontrar o seu problema aqui, consulte Access Help. A secção seguinte descreve apenas problemas que possam impedir o acesso a este sistema de ajuda. Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 11

22 Resolução de problemas Mensagens de erro Segue-se uma lista das mensagens que podem ser apresentadas pelo BIOS. A maioria ocorre durante o POST. Algumas apresentam informações relativas a um dispositivo de hardware como, por exemplo, a quantidade de memória instalada. Outras podem indicar um problema com um dispositivo, como por exemplo a forma como foi configurado. A seguir à lista apresentam-se as explicações das mensagens e das soluções para os problemas indicados. Se o sistema apresentar alguma das mensagens marcadas abaixo por um asterisco (*), anote essa mensagem e contacte o representante comercial. Se o sistema falhar após ter efectuado alterações nos menus do BIOS Setup Utility, reinicie o computador, entre no BIOS Setup Utility e configure as definições predefinidas ou corrija o erro. Código Mensagem Descrição 0200 Failure Fixed Disk (Avaria do disco rígido) 0210 Stuck key (Tecla presa) Tecla presa no teclado Keyboard error (Erro do teclado) 0212* Keyboard Controller Failed (Avaria do controlador do teclado) 0213 Keyboard locked - Unlock key switch (Teclado bloqueado. Desbloqueie o bloqueio de teclas) 0220 Monitor type does not match CMOS - Run SETUP (Tipo de monitor não corresponde ao CMOS. Execute o programa de configuração (SETUP)) 0230* Shadow Ram Failed at offset: nnnn (Falha da RAM sombra na posição: nnnn) O disco rígido não está a funcionar correctamente ou não foi configurado de forma correcta. Verifique se o disco rígido está adequadamente instalado. Execute o BIOS Setup Utility. Verifique se o tipo de disco rígido está correctamente identificado. O teclado não está a funcionar. Ocorreu uma falha no teste do controlador do teclado. Pode ser necessário substituir o controlador do teclado. Desbloqueie o sistema para continuar. O tipo de monitor não está identificado correctamente no BIOS Setup Utility. Ocorreu uma falha na RAM sombra no deslocamento (offset) nnnn do bloco 64k no qual foi detectado o erro. 12 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

23 Resolução de problemas Código Mensagem Descrição 0231* System RAM Failed at offset: nnnn (Falha da RAM do sistema na posição: nnnn) 0232* Extended RAM Failed at offset: nnnn (Falha da extensão da RAM na posição: nnnn) 0250 System battery is dead - Replace and run SETUP (A pilha do sistema está vazia - Substitua e execute o programa de configuração (SETUP)) 0251 System CMOS checksum bad - Default configuration use (Soma de verificação do CMOS do sistema incorrecta. Utilizada a configuração predefinida) 0260* System timer error (Erro do temporizador do sistema) 0270* Real time clock error (Erro do relógio de tempo real) 0271 Check date and time settings (Verifique as definições de data e hora) Ocorreu uma falha na RAM do sistema no deslocamento (offset) nnnn do bloco 64k no qual foi detectado o erro. A extensão de memória não está a funcionar ou não está adequadamente configurada no deslocamento (offset) nnnn. O indicador da pilha do relógio do CMOS indica que a pilha está gasta. Se o computador for um dos modelos de ecrã de 14,1 polegadas, substitua a pilha e execute a configuração (Setup) para reconfigurar o sistema. Se o computador for um dos modelos de ecrã de 14,1 polegadas, carregue a pilha do relógio da CMOS durante mais de 8 horas, ligando o transformador e execute o BIOS Setup Utility para reconfigurar o sistema. O CMOS do sistema foi adulterado ou modificado de forma incorrecta, provavelmente por um programa de aplicações que altera os dados armazenados no CMOS. O BIOS instalou os Valores de Configuração Predefinidos (Default Setup Values). Caso não sejam estes os valores pretendidos, aceda ao BIOS Setup Utility e insira os valores desejados. Se o computador for um dos modelos de ecrã de 14,1 polegadas, quando o erro persiste, verifique a pilha do sistema ou contacte o revendedor. Se o computador for um dos modelos de ecrã de 15,4 polegadas, quando o erro persiste, carregue a pilha do sistema durante mais de 8 horas, ligando o transformador ou contacte o revendedor. Ocorreu uma falha no teste do temporizador. É necessário efectuar a reparação da placa de sistema. Relógio de tempo real falha o teste de hardware do BIOS. Poderá ser necessário reparar a placa. O BIOS detectou a data e a hora fora do intervalo e repôs o Relógio de Tempo Real. Pode ser necessário definir a data actual ( ). Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 13

24 Resolução de problemas Código Mensagem Descrição 0280 Previous boot incomplete - Default configuration used (Inicialização anterior incompleta. Utilizada a configuração predefinida.) 0281 Memory Size found by POST differed from CMOS (A capacidade de memória indicada pelo POST difere do CMOS) 02B0 02B1 Diskette drive A error (Erro da unidade de disquetes A) Diskette drive B error (Erro da unidade de disquetes B) 02B2 Incorrect Drive A type - run SETUP (Tipo de unidade A incorrecto. Execute o programa de configuração (SETUP)) 02B3 Incorrect Drive B type - run SETUP (Tipo de unidade B incorrecto. Execute o programa de configuração (SETUP)) 02D0 System cache error - Cache disabled (Erro da cache do sistema. Cache desactivada.) O POST anterior não foi concluído com êxito. O POST carrega os valores predefinidos e pergunta se pretende ou não executar o BIOS Setup Utility. Se a falha foi provocada por valores incorrectos e se não forem corrigidos, o arranque seguinte irá, provavelmente, falhar. Em sistemas com estados de controlo de esperas, as definições incorrectas do BIOS Setup Utility podem, também, terminar o POST e provocar este erro no arranque que se seguir. Execute o BIOS Setup Utility e certifique-se de que a configuração de estado de espera é a correcta. Este erro é limpo da próxima vez que o sistema for iniciado. O tamanho da memória encontrada pelo POST é diferente do CMOS. A Unidade A: ou B: está presente mas ocorre uma falha nos testes a disquetes do POST do BIOS. Verifique se a unidade está definida com o tipo de disquete adequado no BIOS Setup Utility e se a unidade de disquetes está correctamente ligada. O tipo de unidade de disquetes A: não está identificado de forma correcta no BIOS Setup Utility. O tipo de unidade de disquetes B: não está identificado de forma correcta no BIOS Setup Utility. Ocorreu uma falha na memória cache da RAM e o BIOS desactivou a memória cache. Em placas mais antigas, verifique os jumpers (pontes) da memória cache. É possível que tenha de substituir a memória cache. Contacte o representante comercial. A memória cache desactivada torna o desempenho do sistema consideravelmente lento. 14 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

25 Resolução de problemas Código Mensagem Descrição 02F0 CPU ID (ID da CPU) Erro no número de socket da CPU para MultiProcessador. 02F4* EISA CMOS not writable (CMOS EISA não gravável) 02F5* DMA Test Failed (Falha do teste DMA) 02F6* Software NMI Failed (Falha de NMI de software) 02F7* Fail - Safe Timer NMI Failed (Falha de NMI do temporizador de segurança contra falhas) N/A Device Address Conflict (Conflito de endereços de dispositivos) N/A Allocation Error for : device (Erro de atribuição de dispositivo) N/A* Failing Bits: nnnn (Falha de bits: nnnn) N/A Invalid System Configuration Data (Dados de configuração do sistema não válidos) N/A I/O device IRQ conflict (Conflito de IRQ nos dispositivos de E/S) Erro no teste do ServerBIOS2: Não é possível gravar no EISA CMOS. Erro no teste do ServerBIOS2: Não é possível gravar nos registos de DMA (Direct Memory Access - Acesso Directo à Memória) expandidos. Erro no teste ao ServerBIOS2: Não é possível criar o NMI (Non-Maskable Interrupt - Interrupção Sem Máscara) do software. Erro no teste ao ServerBIOS2: O Temporizador Contra Falhas (Fail-Safe Timer) demora muito tempo. Conflito de endereços no dispositivo especificado. Execute o ISA ou o EISA Configuration Utility (Utilitário de Configuração) para resolver o conflito de recursos no dispositivo especificado. O número hexadecimal nnnn é um mapa dos bits no endereço de RAM que falhou o teste de memória. Cada 1 (um) no mapa indica um bit com erro. Consulte os erros 230, 231 ou 232 acima para o endereço de deslocamento (offset) do erro na memória do Sistema, Expandida ou Sombra. Problema nos dados NVRAM (CMOS). Erro de conflito de IRQ no dispositivo de E/S. Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 15

26 Resolução de problemas Código Mensagem Descrição N/A One or more I2O Block Storage Devices were excluded from the Setup Boot menu (Um ou mais dispositivos de armazenamento em bloco I2O foram excluídos do menu de inicialização do programa de configuração (Setup Boot)) N/A Operating system not found (Sistema operativo não encontrado) N/A* Parity Check 1 nnnn (Verificação de paridade 1 nnnn) N/A* Parity Check 2 nnnn (Verificação de paridade 2 nnnn) N/A Press F1 to resume, F2 to Setup, F3 for previous (Prima F1 para retomar, F2 para aceder ao programa de configuração (Setup), F3 para retroceder) Não existia espaço suficiente na tabela de IPL para apresentar todos os dispositivos de armazenamento de blocos I2O instalados. Não é possível localizar o sistema operativo quer na unidade A: quer na unidade C:. Aceda ao BIOS Setup Utility e verifique se o disco rígido e a unidade A: estão identificados adequadamente. Foi detectado um erro de paridade no bus do sistema. O BIOS tenta localizar o endereço e apresenta i no ecrã. Caso não consiga localizar o endereço, apresenta????. A paridade é um método para a verificação de erros em dados binários. Um erro de paridade indica que alguns dados foram adulterados. Foi detectado um erro de paridade no bus de E/S. O BIOS tenta localizar o endereço e apresenta-o no ecrã. Caso não consiga localizar o endereço, apresenta????. Surge após qualquer mensagem de erro que pode ser recuperada. Prima F1 para iniciar o processo de arranque ou prima F2 para aceder ao BIOS Setup Utility e alterar as definições. Prima F3 para apresentar o ecrã anterior (habitualmente um erro de inicialização de uma ROM de Opção, ou seja, uma placa suplementar). Anote e siga as informações apresentadas no ecrã. 16 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

27 Resolução de problemas Ausência de mensagens de erro Problema: Quando o computador é ligado, o ecrã fica em branco e não são emitidos quaisquer sinais sonoros. Nota: Se não tiver a certeza relativamente à emissão de avisos sonoros, desligue a alimentação do computador. Em seguida, ligue-a novamente e preste atenção aos avisos sonoros. Se estiver a utilizar um monitor externo, consulte Problemas do ecrã do computador na página 21. Solução: Se tiver sido definida uma palavra-passe de utilizador, prima qualquer tecla para visualizar o pedido de palavra-passe de utilizador; em seguida, escreva a palavra-passe correcta e prima Enter. Se o pedido de palavra-passe de utilizador não for apresentado, é possível que o nível de luminosidade esteja regulado para um nível mínimo. Ajuste o nível de luminosidade, premindo as teclas Fn+F11. Se o ecrã permanecer em branco, verifique se: v A bateria está correctamente instalada. v O transformador está ligado ao computador e o cabo de alimentação se encontra ligado a uma tomada eléctrica em boas condições de funcionamento. v A alimentação do computador está ligada. (Ligue de novo o interruptor de alimentação para confirmar.) Se as verificações anteriores estiverem correctas e o ecrã permanecer em branco, peça assistência para o computador. Problema: Quando o computador é ligado, o ecrã fica em branco mas são emitidos dois ou mais sinais sonoros. Solução: Certifique-se de que a placa de memória está correctamente instalada. Se estiver correctamente instalada mas o ecrã permanecer em branco e forem emitidos cinco sinais sonoros, peça assistência para o computador. Problema: Quando o computador é ligado apenas é apresentado um cursor branco num ecrã em branco. Solução: Restaure os ficheiros gravados para o ambiente Windows ou todos os conteúdos de origem do disco rígido para o conteúdo de origem utilizando o Rescue and Recovery. Se continuar a visualizar apenas o cursor no ecrã, peça assistência para o computador. Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 17

28 Resolução de problemas Problema: O ecrã fica em branco durante o funcionamento do computador. Solução: É possível que a função de protecção de ecrã ou de gestão da alimentação tenha sido activada. Proceda de uma das seguintes formas para sair da protecção de ecrã ou para retomar do modo suspensão ou hibernação: v Toque no painel táctil. v Prima uma tecla. v Prima o interruptor de alimentação. Problemas de palavra-passe Problema: Esquecimento da palavra-passe. Solução: v Se se esquecer da palavra-passe de utilizador, terá de levar o computador a um representante autorizado dos serviços de assistência ou representante de vendas da Lenovo para proceder ao cancelamento da palavra-passe. v Se se esquecer da palavra-passe do disco rígido, um representante autorizado dos serviços de assistência da Lenovo não a poderá redefinir nem recuperar dados da unidade de disco rígido. Terá de levar o computador a um representante autorizado dos serviços de assistência ou representante de vendas da Lenovo para proceder à substituição da unidade de disco rígido. Será necessário apresentar a prova de compra e é possível que o serviço esteja sujeito a uma taxa adicional, relativa a peças e assistência. v Se se esquecer da palavra-passe de supervisor, um representante autorizado dos serviços de assistência da Lenovo não a poderá redefinir. Terá de levar o computador a um representante autorizado dos serviços de assistência ou representante de vendas da Lenovo para proceder à substituição da placa de sistema. Será necessário apresentar a prova de compra e é possível que o serviço esteja sujeito a uma taxa adicional, relativa a peças e assistência. Problemas do teclado Problema: É apresentado um algarismo quando escreve uma letra. Solução: A função Numeric Lock está activa. Para a desactivar, prima Fn + Delete. 18 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

29 Resolução de problemas Problema: Nenhuma ou apenas algumas teclas do teclado numérico externo funcionam. Solução: Certifique-se de que o teclado numérico externo está correctamente ligado ao computador. Problemas de suspensão ou de hibernação Problema: O computador entra inesperadamente em modo de suspensão. Solução: Quando o processador atinge uma temperatura demasiado elevada, o computador entra automaticamente em modo de suspensão, de modo a permitir o arrefecimento do computador e a proteger o processador e outros componentes internos. Verifique as definições do modo de suspensão. Problema: O computador entra no modo de suspensão (o indicador de suspensão é activado) imediatamente após o POST (Power-on self-test - Teste automático de alimentação). Solução: Certifique-se de que: v A bateria está carregada. v A temperatura de funcionamento se encontra dentro de um nível aceitável. Consulte a secção Especificações na página 54. Se a bateria estiver carregada e se a temperatura estiver no intervalo adequado, o computador tem de ser reparado. Problema: Surge a mensagem critical low-battery error (erro de bateria excessivamente descarregada) e o computador desliga-se de imediato. Solução: A bateria está a ficar sem carga. Ligue o transformador ao computador ou substitua a bateria por uma completamente carregada. Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 19

30 Resolução de problemas Problema: Quando o utilizador executa uma acção para activar o funcionamento normal do computador a partir do modo de suspensão, o ecrã do computador permanece em branco. Solução: Verifique se o monitor externo foi desligado ou desactivado enquanto o computador se encontrava em modo de suspensão. Se desligou ou desactivou o monitor externo, ligue-o ou active-o antes de retomar o computador do modo de suspensão. Ao retomar o funcionamento normal do computador do modo de suspensão sem ligar ou activar o monitor externo e se o ecrã do computador se mantiver em branco, prima Fn+F7 para abrir o ecrã do computador. Nota: Se utilizar a combinação de teclas Fn+F7 para aplicar um esquema de apresentação, prima Fn+F7 pelo menos três vezes em três segundos para que a imagem seja apresentada no ecrã do computador. Problema: O computador não retoma o funcionamento normal a partir do modo de suspensão, ou o indicador de suspensão permanece aceso e o computador não funciona. Solução: Se o computador não retomar o funcionamento normal a partir do modo de suspensão, é possível que tenha entrado automaticamente em modo de suspensão ou de hibernação devido ao facto de a bateria se encontrar sem carga. Verifique o indicador de suspensão. v Se o indicador de suspensão estiver aceso, o computador encontra-se em modo de suspensão. Ligue o transformador ao computador; em seguida, prima qualquer tecla ou o botão de alimentação. v Se o indicador de suspensão estiver apagado, o computador encontra-se em modo de hibernação ou desligado. Ligue o transformador ao computador e, em seguida, prima o interruptor de alimentação para retomar o funcionamento normal. Se o computador não retomar o funcionamento normal a partir do modo de suspensão, é possível que o sistema não esteja a responder e que não consiga desligar o computador. Reinicie o computador. Os dados não guardados poderão perder-se. Para repor o computador, prima sem soltar o interruptor de alimentação durante, pelo menos, 4 segundos. Se o computador não reiniciar, retire o transformador e a bateria. 20 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

31 Resolução de problemas Problemas do ecrã do computador Problema: O ecrã está em branco. Solução: Proceda do seguinte modo: v Prima a combinação de teclas Fn+F7 para activar a imagem. Nota: Se utilizar a combinação de teclas Fn+F7 para aplicar um esquema de apresentação, prima Fn+F7 pelo menos três vezes em três segundos para que a imagem seja apresentada no ecrã do computador. v Se estiver a utilizar o transformador ou a bateria, e o indicador de estado da bateria estiver aceso (verde), prima a combinação de teclas Fn+F11 para aumentar a luminosidade do ecrã. v Se o indicador de estado de suspensão estiver aceso (verde), prima uma tecla qualquer ou o botão de alimentação para retomar o funcionamento normal a partir do modo de suspensão. v Se o problema persistir, execute a Solução relativa ao problema seguinte: As informações apresentadas no ecrã estão ilegíveis ou distorcidas." Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 21

32 Resolução de problemas Problema: O ecrã está ilegível ou distorcido. Solução: Certifique-se de que: v O controlador de dispositivo de visualização está correctamente instalado. v A resolução e a qualidade da cor do monitor estão correctamente definidas. v O tipo de monitor está correcto. Para efectuar estas verificações, proceda do seguinte modo: 1. Faça clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho e faça clique em Personalizar (Personalize). 2. Faça clique em Definições do ecrã (Display Settings) e verifique se a resolução do ecrã e a qualidade da cor estão correctamente definidas. 3. Faça clique em Definições avançadas (Advanced Settings). 4. Faça clique no separador Adaptador (Adapter). 5. Certifique-se de que é apresentado o nome do controlador do dispositivo correcto na janela de informações do adaptador. Nota: O nome do controlador do dispositivo depende do chip de vídeo que foi instalado no computador. 6. Faça clique no botão Propriedades (Properties). Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação. Marque a caixa de verificação Estado do dispositivo (Device status) e certifique-se de que o dispositivo está a funcionar correctamente. Caso contrário, faça clique no botão Resolução de problemas (Troubleshoot). 7. Faça clique no separador Monitor. 8. Certifique-se de que as informações estão correctas. 9. Faça clique no botão Propriedades (Properties). Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação. Marque a caixa de verificação Estado do dispositivo (Device status) e certifique-se de que o dispositivo está a funcionar correctamente. Caso contrário, faça clique no botão Resolução de problemas (Troubleshoot). Problema: São apresentados caracteres incorrectos no ecrã. Solução: Instalou o sistema operativo ou a aplicação seguindo o procedimento correcto? Se estiverem instalados e configurados correctamente, peça assistência para o computador. 22 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

33 Resolução de problemas Problema: Faltam pontos no ecrã, os pontos perdem a cor ou apresentam uma luminosidade excessiva quando o computador é ligado. Solução: Este efeito é uma característica intrínseca da tecnologia TFT. O ecrã do computador contém múltiplos TFTs (thin-film transistors, Transístores de Película Fina). A falta de um pequeno número de pontos no ecrã, a perda de cor ou a luminosidade excessiva em alguns pontos pode ser um efeito permanente. Problema: É apresentada a mensagem Não foi possível criar a janela de sobreposição (Unable to create overlay window), quando tenta iniciar a reprodução de um DVD. -ou- A reprodução apresenta fraca qualidade ou não é executada quando tenta reproduzir vídeo, DVDs ou aplicações de jogos. Solução: Execute um dos seguintes procedimentos: v Se estiver a utilizar o modo de cores de 32 bits, altere a definição de cor para o modo de 16 bits. v Se estiver a utilizar um tamanho de área de trabalho de ou superior, reduza esse tamanho e a definição de cor. Problemas da bateria Problema: Não é possível carregar completamente a bateria no tempo de carregamento normal, utilizando o método de carregamento com o computador desligado. Solução: Para informações detalhadas, consulte o tópico Bateria e fonte de alimentação na secção "Resolução de problemas (Problem solving)" no Access Help. Problema: O computador é encerrado antes de o indicador de estado da bateria ficar vazio -ou- O computador continua a funcionar após o indicador de estado da bateria indicar bateria sem carga. Solução: Execute o procedimento de descarregamento e recarregamento da bateria. Problema: O período de funcionamento de uma bateria com a carga completa é curto. Solução: Para informações detalhadas, consulte o tópico Bateria e fonte de alimentação na secção "Resolução de problemas (Problem solving)" no Access Help. Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 23

34 Resolução de problemas Problema: O computador não funciona com uma bateria completamente carregada. Solução: É possível que o dispositivo interno de protecção contra oscilações de tensão tenha sido activado. Desligue a alimentação do computador durante um minuto para redefinir o dispositivo. Em seguida, ligue de novo a alimentação do computador. Problema: A bateria não carrega. Solução: Para informações detalhadas, consulte o tópico Bateria e fonte de alimentação na secção "Resolução de problemas (Problem solving)" no Access Help. Um problema da unidade de disco rígido Problema: A unidade de disco rígido não funciona. Solução: No menu Iniciar (Boot) do BIOS Setup Utility certifique-se de que a unidade de disco rígido está inserida correctamente na Sequência de Arranque/Inicialização. Um problema de arranque Problema: O sistema operativo Microsoft Windows não inicia. Solução: Utilize o espaço de trabalho do Rescue and Recovery para ajudar a resolver ou a identificar o problema. Para obter detalhes sobre o Rescue and Recovery, consulte o Capítulo 4, Opções de recuperação, na página 27 Problemas de autenticação de impressões digitais Problema: Não é possível registar ou autenticar as suas impressões digitais uma vez que a pele dos dedos se encontra enrugada, seca, ferida, suja, oleosa ou húmida, ou talvez se deva ao facto de as impressões digitais não corresponderem às que foram registadas. Solução: Para resolver o problema: v Certifique-se de que as suas mãos estão limpas e bem secas. v Registe e utilize outro dedo para autenticação. v No caso de as suas mãos se encontrarem demasiado secas, aplique um creme ou loção. Para informações detalhadas, consulte o tópico Leitor de impressões digitais na secção Resolução de problemas (Troubleshooting) no Access Help. 24 Lenovo 3000 N200 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

35 Resolução de problemas Outros problemas Problema: O computador não responde. Solução: v Para desligar a alimentação do computador, prima sem soltar o interruptor de alimentação durante, pelo menos, 4 segundos. Se mesmo assim o computador não responder, remova o transformador e a bateria. v É possível que o computador bloqueie quando entra em modo de suspensão durante uma operação de comunicações. Desactive o temporizador de suspensão sempre que estiver a trabalhar em rede. Problema: O computador não é iniciado a partir do dispositivo seleccionado. Solução: Consulte o menu Arranque (Startup) do BIOS Setup Utility. Certifique-se de que a sequência de arranque no BIOS Setup Utility está definida de modo a que o computador seja iniciado a partir do dispositivo pretendido. Certifique-se também de que o dispositivo a partir do qual o computador é reiniciado se encontra activado. No menu de arranque do BIOS Setup Utility, certifique-se de que o dispositivo está incluído na lista Prioridade da sequência de arranque ( Boot priority order ). Se estiver incluído na lista Excluído da sequência de arranque ( Excluded from boot order ), significa que o dispositivo está desactivado. Seleccione a entrada correspondente à unidade de disco rígido e prima a tecla x. Este procedimento move a entrada para a lista Prioridade da sequência de arranque ( Boot priority order ). Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 25