PALESTRA INDÚSTRIA DO DANO MORAL. Principais aspectos legais e esclarecimentos sobre Direito do Consumidor.

Transcrição

1 PALESTRA CONFLITO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO E A INDÚSTRIA DO DANO MORAL Principais aspectos legais e esclarecimentos sobre Direito do Consumidor. Prof. Manoel Ignácio

2 1 CONFLITO CRÉDITO É UM DIREITO DO CONSUMIDOR?

3 Lei de Contravenções Penais - Decreto Lei 3.688/41 estabelece no Art 43: "Recusar-se a receber, pelo seu valor, moeda de curso legal no país". Pena: Multa.

4 2 CONFLITO RECUSA EM RECEBER MOEDAS A EMPRESA PODE RECUSAR RECEBER PAGAMENTO EM MOEDA?

5 Lei nº 8.697, de 27 de agosto de Art. 9 "ninguém será obrigado a receber, em qualquer pagamento, moeda metálica em montante superior a 100 vezes o respectivo valor da face". Pena: Multa

6 Comerciante deve aceitar até R$ 191,00 em moeda, (soma de 100 unidades de todas as denominações). (R$0,01, R$0,05, R$0,10, R$0,25, R$0,50 e R$1,00), poderá ser impossível pagar algo com apenas moedas cujo valor exceda R$191,00

7 3 CONFLITO CLÁUSULA DE ARREPENDIMENTO QUANTO TEMPO O CONSUMIDOR TEM PARA SE ARREPENDER DE UMA COMPRA? O CONSUMIDOR PODE SE ARREPENDER DE TER ADQUIRIDO QUALQUER TIPO DE PRODUTO?

8 Art O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

9 4 CONFLITO REGISTRO DE SPC DE CLIENTES INADIMPLENTES NOS CFC`s SERASA / CCF BANCO CENTRAL /SCPC SPC BRASIL OU QUALQUER OUTRA BASE DE DADOS.

10 CDC Art. 43, 1º - Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a 5 (cinco) anos.

11 5 CONFLITO DEVER DE INFORMAÇÃO O CONSUMIDOR TEM QUE SER INFORMADO ANTES DO SEU NOME SER REGISTRADO EM ALGUM BANCO DE DADOS RESTRITIVO? QUAL A FORMA DE COMUNICAÇÃO?

12 Art. 43, 2º - A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele.

13 CARTA DE AVISO DE REGISTRO DE SPC A notificação do registro de débito ao cliente devedor, será feito, de acordo com o CDC em seu artigo 43 parágrafo segundo. Pelos Banco de Dados.(SPC`s.) SÚMULA 359 STJ Cabe ao órgão mantenedor do cadastro de proteção ao crédito a notificação do devedor antes de proceder à inscrição.

14 6 CONFLITO RECEBIMENTO DE CHEQUE A EMPRESA É OBRIGADA A RECEBER CHEQUE?

15 NORMAS PARA NÃO RECEBIMENTO DE CHEQUES LEI de 14/12/2001 Sr. CONSUMIDOR, INFORMAMOS QUE ESTE ESTABELECIMENTO NÃO TRABALHA COM A MODALIDADE DE PAGAMENTOS EM CHEQUE. AGRADECEMOS SUA COMPREENSÃO E PREFERÊNCIA, COLOCANDO-NOS À DISPOSIÇÃO. Atenciosamente, A DIREÇÃO Lei Estadual de 14/12/2001

16 NORMAS PARA RECEBIMENTO DE CHEQUES LEI de 14/12/2001 Teremos o máximo prazer em receber o seu cheque Pessoa Física, porém nossos procedimentos internos exigem os seguintes dados: Da mesma praça de pagamento do nosso estabelecimento; Mediante identificação do emitente ou terceiro com apresentação do seu CPF e RG; Com confirmação do telefone e endereço do emitente / avalista; Personalizado, sem rasuras e / ou borrões; Que não tenham sido previamente preenchidos ou assinados; Mediante consulta prévia ao SPC`S e aprovação de cadastro. Por sua compreensão, Obrigado. A Direção Lei Estadual de 14/12/2001

17 7 CONFLITO CHEQUE PRÉ-DATADO O QUE OCORRE SE O CFC ENTRAR COM O CHEQUE PRÉ-DATADO ANTES DO PRAZO? QUAIS OS CUIDADOS AO RECEBER CHEQUE PRÉ-DATADO?

18 Súmula 370 Superior Tribunal de Justiça - STJ Fev caracteriza dano moral a apresentação antecipada do cheque pré-datado.

19 8º CONFLITO CHEQUE DE TERCEIROS Principais cuidados

20 9 CONFLITO CHEQUE DE CONTA CONJUNTA Miguel Mendes e Clara Mendes

21 10 CONFLITO EXIGÊNCIA DE TEMPO MÍNIMO DE ABERTURA DE CONTA Cliente desde janeiro/2014

22 LEI ESTADUAL /2001 e /2005 PROIBIÇÃO DE RECEBIMENTO DE CHEQUE BASEADO NA DATA DE ABERTURA DA CONTA MULTA: R$ 212,82 E O DOBRO DESTE VALOR EM CASO DE REINCIDÊNCIA.

23 11 CONFLITO CHEQUE CLONADO O QUE É UM CHEQUE CLONADO? QUAIS OS CUIDADOS PARA NÃO RECEBÊ-LO?

24 ALÍNEA 35 Cheque falsificado, emitido sem controle ou responsabilidade do banco, ou ainda com adulteração da praça sacada.

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26 12 CONFLITO JUROS ABUSIVOS QUAL A TAXA LEGAL DE JUROS E MULTA QUE PODEM SER COBRADOS DOS CONSUMIDORES NO VAREJO?

27 No caso de débitos no varejo, poderá ser cobrado do consumidor inadimplente a aplicação de juros de mora 1% a.m + multa de 2%. NADA MAIS!

28 13º CONFLITO ERROS/FALHAS/OMISSÕES VERIFICADOS JUNTO AOS CFC`s pelo PROCON

29 ALVARÁ DE FUNCIONAMENTO VENCIDO 40%

30 AUSÊNCIA DE TABELA DE PREÇOS DISCRIMINADOS 46,5%

31 DIFERENCIAÇÃO DE PREÇO EM RAZÃO DE FORMA DE PAGAMENTO 6,7%

32 PUBLICIDADE ENGANOSA 20% A NÚMERO UM EM APROVAÇÃO! A QUE MAIS APROVA NO DETRAN! POSSUIMOS A FROTA MAIS MODERNA. 100% DE CLIENTES SATISFEITOS!

33 CONTRATOS OMISSOS E/OU COM CLÁUSULAS ABUSIVAS 100% MODELOS DE CONTRATOS REFORMULADOS À DISPOSIÇÃO DOS ASSOCIADOS NO SITE DO SINDICATO

34 ALGUNS ERROS APONTADOS AUSÊNCIA DE EMISSÃO DE NOTA FISCAL. AUSÊNCIA DE VIA DO CONTRATO PARA O CONSUMIDOR (PEGAR ASSINATURA COMPROVANDO ENTREGA CONTRATO É DE ADESÃO) LETRA MENOR QUE FONTE 12 (ARIAL OU TIMES NEW ROMAN) A INADIMPLÊNCIA GERA SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS.

35 PRAZO DE 24H PARA CANCELAMENTO DA AULA SEM PERDA DO PAGAMENTO. MULTA RESCISÓRIA DE MAIS DE 20% EM CASO DE DESISTÊNCIA DO CONTRATO. NÃO DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS QUANDO DO CONTRATO EXPIRADO.

36 CONSEQUÊNCIA DOS CONFLITOS SURGIMENTO DA INDÚSTRIA DO DANO MORAL

37 ESTABELECIMENTO COMERCIAL ESTA OBRIGADO A TER UM EXEMPLAR DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Lei Federal: , de Lei Estadual: /2003 MULTA: R$1.064,10 (um mil e sessenta e quatro reais e dez centavos).

38 LIVRO Conflito nas relações de consumo e a Indústria do Dano Moral

39 OBRIGADO! facebook/manoelignacio (31) (31)