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2 TREINAMENTO SISTEMA

3 PÁGINA INICIAL: ACESSO RESTRITO Inserir seu Login e Senha. Clicar em ACESSAR.

4 HOME PAGE Após acessar com o seu login e senha. Entrará na Home Page do sistema. Para facilitar o seu dia-a-dia, todas os chamados pendentes serão listados na sua home page. As cores identificam o período em que o chamado está aberto. Fique atento aos itens listados em CINZA e PRETO, pois indicam a necessidade de solucionar rapidamente, pois o chamado está aberto há mais de 10 ou 24 horas!!!! O objetivo permanente é deixar essa lista o menor possível! Pois significa que não existem clientes aguardando uma solução!

5 RECEBENDO UMA LIGAÇÃO Ao receber um chamado acessar pela barra: PESQUISAR CLIENTE. Ou mesmo poderá acessar CADASTRAR CLIENTE.

6 RECEBENDO UMA LIGAÇÃO O primeiro filtro do link CADASTRAR CLIENTE será CPF, para pessoa física, ou CNPJ, para pessoa jurídica. Se o cliente preferir por NOME, utilizará a barra do menu. Digitará os números corretamente, sem pontos e sem traços. Exemplo: CPF Caso esqueça e digite , não tem problema, pois o próprio sistema avisará:

7 RECEBENDO UMA LIGAÇÃO A Central De Funcionamento já tem uma base de clientes pré-cadastrados, originários das bases dos clientes. Portanto, ao entrar com o CPF/CNPJ, caso o cliente pertença a uma das bases, o sistema informará: Algumas informações serão carregadas. Você deverá CONFIRMAR os dados disponíveis com o cliente e preencher os CAMPOS EM BRANCO.

8 RECEBENDO UMA LIGAÇÃO IMPORTANTE!!! Caso ao digitar o CPF/CNPJ o nome do cliente não esteja cadastrado, preencha todas os campos com de cadastro e registre como CLIENTE 99.

9 RECEBENDO UMA LIGAÇÃO: ACESSO AO CLIENTE Ao identificar o cliente, irá acessar a sua página. Nessa tela, poderá ver todas as informações históricas. De forma simples, poderá compreender a situação atual e sobre o que se trata a ligação. Dados do Cadastro

10 RECEBENDO UMA LIGAÇÃO: ACESSO AO CLIENTE Qualquer consideração que o cliente faça independente do chamado, deverá ser registrada no campo OBSERVAÇÕES. Novo registro do cliente.

11 RECEBENDO UMA LIGAÇÃO: ACESSO AO CLIENTE Caso o cliente esteja retornando, ou solicitando alguma informação sobre um CHAMADO ABERTO, poderá consultar todas as opções no item CHAMADOS DO CLIENTE. Identificar o chamado solicitado pelo cliente. Ao clicar sobre o chamado, abrirá a tela detalhada.

12 RECEBENDO UMA LIGAÇÃO: ACESSO AO CLIENTE

13 ABRINDO UM CHAMADO Para abrir um novo chamado, deverá clicar em ABRIR CHAMADO. O sistema irá confirmar a solicitação. Após confirmação, informa sobre o sucesso da operação.

14 ABRINDO UM CHAMADO 1. Ficha técnica Informações gerais sobre o chamado As informações gerais serão preenchidas automaticamente. Na ficha técnica sempre terá uma status sobre o que está acontecendo.

15 ABRINDO UM CHAMADO 2. Problema alegado Neste link, deverá descrever todas as considerações feitas pelo cliente. Para facilitar as interações futuras, não tenha preguiça de escrever TUDO que for dito, mesmo que considerar o comentário desnecessário. Após finalizar, o conteúdo, clicará em ATUALIZAR. Automaticamente o sistema irá gravar. 3. Identificação da máquina Nessa opção o analista irá descrever referente aos dados da máquina do consumidor.

16 ABRINDO UM CHAMADO 4. Procedimentos adotados até a solução (passo-a-passo) Neste link, você deverá detalhar o passo-a-passo que irá adotando com o cliente. Para cada solicitação que fizer ao cliente, deverá descrever aqui e clicar em GRAVAR. Posteriormente a orientação para o cliente, o próximo passo também deverá ser registrado. E assim sucessivamente. Todos os passos estarão sempre disponíveis para sua visualização. Dessa forma, poderá saber exatamente o que propôs, bem como os resultados.

17 ABRINDO UM CHAMADO 5. Considerações gerais sobre o chamado Neste campo, deverá preencher as suas considerações sobre o chamado.

18 ENCERRAR CHAMADO Caso ao longo do CHAMADO, você consiga resolver o problema do cliente, deverá clicar em ENCERRAR CHAMADO. Abrirá uma tela para que possa colocar as últimas considerações, ou apenas ENCERRAR de fato.

19 CANCELAR CHAMADO Caso haja qualquer situação em que o chamado deva ser CANCELADO, poderá clicar em CANCELAR CHAMADO.

20 REGISTRANDO UM CONTATO Caso o cliente não tenha interesse de ABRIR UM CHAMADO, poderá apenas REGISTRAR CONTATO.

21 REGISTRANDO UM CONTATO Basta definir o assunto, no combo. Registrar a descrição do contato e clicar em GRAVAR.

22 CHAMADOS PENDENTES Preste atenção nas cores, pois cada cor determina o período que o chamado está aberto. Preto jamais!!

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