Ouvidoria Digital na Atenção Básica em Saúde

Transcrição

1 Sessão #54 Sala Porto de Galinhas 2 22/10 Ouvidoria Digital na Atenção Básica em Saúde Ricardo G Costa 1,2, Julie A Todesco 1,2, Poliana Cerqueira Pereira 3, Paulo Mazzoncini Marques Azevedo 2, Domingos Alves 3,4 1 Departamento de Física e Matemática (DFM), Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ribeirão Preto (FFCLRP), Universidade de São Paulo (USP), Brasil. 2 Departamento de Clínica Médica (DCM), Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (FMRP), Universidade de São Paulo (USP), Brasil. 3 Núcleo de Informática em Saúde (NIS), Centro de Atenção Primária (CAP), Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (FMRP), Universidade de São Paulo (USP), Brasil 4 Departamento de Medicina Social (DMS), Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (FMRP), Universidade de São Paulo (USP), Brasil ricardogcosta@gmail.com

2 Roteiro: Introdução Objetivo Trabalho Metodologia Resultados e Discussão Conclusões

3 Introdução: A saúde é direito de todos e dever do Estado A criação do SUS afirma a universalidade, a integralidade e a equidade da atenção em saúde. Saúde não se reduz à ausência de doença, mas a uma vida com qualidade

4 Introdução: Em um país como o Brasil, com as profundas desigualdades socioeconômicas que ainda o caracteriza, o acesso aos serviços e aos bens de saúde, com consequente responsabilização de acompanhamento das necessidades de cada usuário, permanece com várias lacunas, resultando em pouca participação na gestão e em um frágil vínculo com os usuários. Nesse cenário, verifica-se a necessidade de mudanças no modelo de atenção que não se farão sem mudanças no modelo de gestão, ressaltando-se, a necessidade da implantação da Gestão Participativa. Tal avanço implica na construção de espaços coletivos onde são feitas as analises das informações e as tomadas das decisões. Nestes espaços estão incluídos a sociedade civil, os usuário e os seus familiares, os trabalhadores e gestores dos serviços de saúde. Diante deste cenário particulariza-se o conceito da Ouvidoria, serviço representativo de demandas do usuário e/ou trabalhador de saúde e instrumento gerencial na medida em que mapeia problemas, aponta áreas críticas e estabelece a intermediação das relações, promovendo a aproximação das instâncias gerenciais.

5 A Saúde em Ribeirão Preto A rede municipal de saúde organizada em: distritos de saúde (central, norte, sul, leste, oeste), saúde mental e ambulatórios regionais especializados. A rede de saúde é composta por: 15 hospitais e 40 unidades de saúde. 5

6 A Saúde em Ribeirão Preto A Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto e as demais unidades de ensino da USP têm como área de atuação o Distrito de Saúde Oeste, composto por: 6 3 Centros de Saúde Escola - Cuiabá, Vila Lobato e Ipiranga; 7 Unidades Básicas - Dom Mielle, Ipiranga, José Sampaio, Maria Casa Grande Lopes, Presidente Dutra, Vila Albertina e Vila Recreio; 7 Núcleos de Saúde da Família. Além do complexo FMRP-HCFMRP-FAEPA.

7 RAISA Rede Acadêmica de Informação em Saúde 42 Km de Fibra Óptica Velocidade de até 10 Gbps Interligando: UBS Ipiranga CMSC Vila Lobato UBS Vila Tibério Unidade de Emergência CSE Cuiabá Hemocentro Quintino HERP Centro Integrado de Reabilitação MATER e 5 NSF por rádio 5.8 Ghz 7

8 Objetivo Trabalho: O presente trabalho tem como proposta apresentar o desenvolvimento de uma plataforma informatizada e georreferenciada de apoio à ouvidoria em serviços de atenção básica em saúde, coordenados pela Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto.

9 Metodologia: Em 2005 a empresa americana Google disponibilizou uma biblioteca chamada Google Maps, por meio de uma Application Programming Interface (API), gratuita e de escala global, que tem se mostrado como um facilitador no desenvolvimento de aplicações web com mapas Para esse trabalho foi utilizada essa ferramenta por ser gratuita e de desenvolvimento ágil em aplicações SIG, Sistema de Informação Geográfica, para web. Em uma primeira etapa foi realizada a construção da base digital. O mapeamento digital do Distrito de Saúde Oeste do município de Ribeirão Preto, onde estão localizados os serviços coordenados pela FMRP, foi realizado através de informações fornecidas pelos NFS, em uma camada sobreposta ao mapa do município.

10 Metodologia: O SGBD utilizado para o desenvolvimento do banco de dados é o PYSQL, já que este software esta disponível de forma freeware, O sistema de ouvidoria foi desenvolvido em Django, que é um framework web de alto nível escrito em Python que estimula o desenvolvimento rápido e limpo

11 Metodologia: Os formulários implementados para o sistema apresentam as opções: Inclusão de Processo, Visualização de Processos, Visualização de Relatórios, além de um Menu de Informação. O andamento do processo poderá ser acompanhado pelo usuário a qualquer momento.

12 Resultados:

13 Conclusão: A Ouvidoria Digital Georreferenciada foi criada para servir como um instrumento de comunicação entre a instituição e os usuários, trabalhadores e a população em geral. O sistema pode disponibilizar informações, auxiliar no esclarecimento de dúvidas, receber solicitações, sugestões e críticas, assim como os elogios relativos às atividades desenvolvidas nos serviços ligados à estratégia de saúde da família da FMRP. Espera-se com isso facilitar e fortalecer a participação popular na gestão do serviço público de saúde.

14 Agradecimentos: Pró-Reitoria de Cultura e Extensão FMRP

15 Sessão #54 Sala Porto de Galinhas 2 22/10 Ouvidoria Digital na Atenção Básica em Saúde Ricardo G Costa 1,2, Julie A Todesco 1,2, Poliana Cerqueira Pereira 3, Paulo Mazzoncini Marques Azevedo 2, Domingos Alves 3,4 1 Departamento de Física e Matemática (DFM), Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ribeirão Preto (FFCLRP), Universidade de São Paulo (USP), Brasil. 2 Departamento de Clínica Médica (DCM), Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (FMRP), Universidade de São Paulo (USP), Brasil. 3 Núcleo de Informática em Saúde (NIS), Centro de Atenção Primária (CAP), Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (FMRP), Universidade de São Paulo (USP), Brasil 4 Departamento de Medicina Social (DMS), Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (FMRP), Universidade de São Paulo (USP), Brasil ricardogcosta@gmail.com Obrigada pela atenção!