Treinamento BSP 19 de setembro de To represent, lead and serve the airline industry

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Anna Rocha Castelhano
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1 Treinamento BSP 19 de setembro de 2013 To represent, lead and serve the airline industry

2 Sobre a IATA Item 1

3 Visão Geral Missão: Representar, liderar e servir o mercado de aviação Fundada em 1945 Atualmente representa 240 Empresas Aéreas (84% do transporte aéreo mundial regular) Processa mais de USD 300 bilhões em nome das empresas membros Possui 5 Divisões: SO&I - Segurança, Operações e Infra-estrutura MGR - Relações com Membros e Governos IDFS - Distribuição e Serviços Financeiros para a Indústria Aviation Solutions - Soluções para a Indústria da Aviação Corporate Services - Serviços Corporativos No Brasil Processa mais de R$ 5 bilhões/ano Reúne 45 Empresas Aéreas Possui aproximadamente Agências de Viagem credenciadas

Relações com Membros e Governos IDFS - Distribuição e Serviços Financeiros para a Indústria Aviation Solutions - Soluções para a Indústria da Aviação

4 Governança Passenger Agency Conference (decisões tomadas por unanimidade) PACONF Empresas Aéreas: AA, EK, JJ, PU, SA, TP e UA Agency Programme Joint Council (decisões tomadas por consenso) APJC Agências: Brementur, Copastur, Flytour, Jet Stream, Monark, Nascimento e Rextur A IATA não cria as Resoluções! Apenas executa e faz cumprir. Como a Agência de Viagem pode ter voz ativa na definição das Resoluções? Exemplos de revisão de assuntos operacionais alterados a partir de sugestões de grupo local (APJC): Alterado mínimo da Garantia de R$ ,00 para R$ ,00 Descontinuidade da cobrança de juros no atraso de pagamento Minor error : possibilidade de isenção de Garantia no primeiro atraso em um ano Valor fixo do capital social integralizado para todas as cidades (R$40.000,00)

Como a Agência de Viagem pode ter voz ativa na definição das Resoluções?

5 O que é o BSP? (Billing and Settlement Plan) Sistema de compensação financeira de passagens aéreas entre Empresas Aéreas e Agentes de Viagens. Benefícios para a Agência de Viagens Simplificação: estoque automático de e-tickets e vmpd e reporte eletrônico centralizado das emissões. Economia: menos recursos são necessários para controle e reporte às Empresas Aéreas, além da distribuição de fatura eletrônica. Reconhecimento e maior credibilidade na indústria. Controle avançado: processo consolidado; acesso ao BSPlink com uma interface padrão; vendas interlines facilitando a viagem do passageiro com conexões e bagagens

Economia: menos recursos são necessários para controle e reporte às Empresas Aéreas, além da distribuição de fatura eletrônica.

6 Credenciamento e procedimentos Item 2

7 Modalidades IATA / Participante do sistema BSP Matriz (Head Office) Filial (Branch) SA Code (Specific Sales Activity) Não IATA / Não participante do sistema BSP TIDS (Travel Industry Designator Service)

Manutenção Taxa Anual Alterações (CHO / CHL / CHN) Revisão Financeira Anual - Auditoria Esporádica Renovação de Garantia Restabelecimento Garantias Novos Credenciamentos

8 Manutenção Taxa Anual Alterações (CHO / CHL / CHN) Revisão Financeira Anual - Auditoria Esporádica Renovação de Garantia Restabelecimento Garantias Novos Credenciamentos Revisão Financeira para restabelecimento Revisão Financeira Anual não satisfatória Instância de Irregularidade Alteração societária superior ou igual a 30% (CHO) Complementar

Credenciamentos Revisão Financeira para restabelecimento Revisão Financeira Anual não

9 Procedimentos Resolução 818g - Credenciamento e Manutenção do Código Resolução 818g Anexo A - Reporte e Pagamento Resolução Venda Cartão de Crédito (CCCF) Obrigação do formulário para amparo da venda Proibição do uso de cartão corporativo da agência ou de funcionário Resolução 850m - ADM Resolução 800f - Garantias Local Procedures - Capítulo 14

do formulário para amparo da venda Proibição do uso de cartão corporativo da agência ou

10 BSPlink Item 3

11 Sistema BSPlink Interface padrão usada por todas as Empresas Aéreas membros para acesso a relatórios, dados estatísticos, emissão de reembolsos e vmpds, disputa de ADMs, consultas de documentos diversos, alerta de automático, etc. Acesso Básico Download de documentos V-MPD Alteração de Login / Senha Consultas ADM / ACM Acesso Avançado (BRL 60/mês por código*) Download de documentos V-MPD Alteração de Login / Senha Consultas ADM / ACM Consulta de bilhetes e emissões contra Cartões de Crédito Emissão reembolsos de alerta Acesso adicional (um subusuário) *valores vigentes em 2013

Acesso Básico Download de documentos V-MPD Alteração de Login / Senha Consultas ADM / ACM Acesso Avançado (BRL 60/mês por código*) Download de

12 Estrutura de acesso valores vigentes em 2013

13 Sub-usuários Possibilidade de criar usuários adicionais de acesso ao BSPlink, com acesso básico ou avançado.

14 Usuário de Grupo valores vigentes em 2013 Possibilidade de criar um único usuário de grupo que possui acesso a todos os códigos da estrutura da Agência.

15 Criação e manutenção Grupo Usuário de Grupo BR+IATA Senha de Grupo Usuário e senha do código membro do Grupo

16 Ticketing Authority Consulta de quais Empresas Aéreas possuem sinal de emissão liberado para a Agência. Necessária a liberação para emissão de e-tickets, v-mpds e reembolsos.

17 Reembolso Indireto (RA) - Emissão

18 Reembolso Indireto (RA) - Consulta Por número Por status

19 Reembolso Direto (RN) - Emissão

20 Reembolso Direto (RN) - Consulta Por número Por período

21 Cancelamentos e Modificações A partir da consulta do reembolso indireto ou direto, é possível: Reembolso Indireto (RA) = enquanto o status estiver Pending (empresa aérea ainda não tomou ação): Cancelar Modificar Anexar arquivos Reembolso Direto (RN) = desde que no mesmo dia da emissão: Cancelar Modificar

22 Consultas Documentos e Cartões Consulta pelo número de qualquer tipo de documento já processado. Consulta pelo número de cartão de crédito dos documentos emitidos com o mesmo.

23 V-MPD - Emissão V-MPD de taxa/multa/adicional e crédito para reembolso

24 V-MPD - Consulta Por número Daily Reports Report by Period ou Voided Documents

V-MPD - Cancelamento Clicar em VOID REQUEST após localizar o documento em consulta O cancelamento só pode ser solicitado no mesmo dia da emissão A Empresa Aérea tem até 3 dias corridos para efetivar

25 V-MPD - Cancelamento Clicar em VOID REQUEST após localizar o documento em consulta O cancelamento só pode ser solicitado no mesmo dia da emissão A Empresa Aérea tem até 3 dias corridos para efetivar o cancelamento É importante que a Agência acompanhe o status do documento e contate a Empresa Aérea se necessário O cancelamento não efetivado pela Empresa Aérea gera automaticamente no processamento do documento para a Agência

26 Usuários de v-mpd Possibilidade de criar usuários exclusivos de acesso a v-mpd no BSPlink.

27 ADM/ACM - Consulta Importante!

29 ADM Disputa via BSPlink Localizar a ADM utilizando uma das opções de consulta. Abrir a ADM e clicar na opção Dispute na parte inferior da tela Preencher os campos Dispute Reason e Agent /Contact... As ADMs ficam disponíveis para disputa por 14 dias, a contar da data de sua emissão.

30 Fluxo Disputa de ADM A Empresa Aérea emite uma ADM para a Agência no BSPlink A Agência tem até 14 dias corridos para disputar a ADM via BSPlink a partir da sua emissão A Empresa Aérea tem até 60 dias corridos a partir da disputa para tomar alguma ação ADM com disputa aprovada é desconsiderada da cobrança da Agência ADM com disputa rejeitada é mantida na cobrança da Agência ADM sem ação da Empresa Aérea neste período de 60 dias é desconsiderada da cobrança da Agência

31 Alert Envio de mensagem automática no cadastrado, sempre que houver alguma ocorrência por assunto específico (necessário acesso avançado ao BSPlink).

32 Baixa de Arquivos O BSPlink é um meio de comunicação entre IATA x Agência x Empresa Aérea. Neste menu é possível baixar relatórios, comunicados e circulares, políticas de ADMs, entre outros documentos. Padrão Nome Finalidade Formato R2100 Demonstrativo consolidado de vendas da Agência pdf R9001 Retorno de processamento de vendas da Agência (aviso ou erro) txt Entrega Periódica Diária

33 R2100 Pgto à vista com MF (DU) Pgto cartão com MF (DU) + valor taxa Adm. Cartão Liquidação total taxa MF (DU) Pagamento GR Liquidação pagamento GR

34 Fatura parcial

35 Relatórios opcionais Envio contratado à Agência para efeitos de conciliação / sistema de back office (diário ou periódico), além de estatísticas e gráficos mercadológicos. Baixe por aqui modelos e layouts dos relatórios Contato suporte Accelya: agent.support@accelya.com Request para contratar os relatórios Free Trial para solicitar um relatório gratuito para testes

36 Processo Financeiro Item 4

37 Aplicação do Calendário Emissão Internacional: Semanal Acre Amapá Distrito Federal Goiás Minas Gerais Paraíba Paraná Piauí Rio de Janeiro Rio Grande do Norte Rio Grande do Sul Rondonia Santa Catarina São Paulo Sergipe Tocantins Passivo de alteração. Decendial Amazonas Alagoas Bahia Ceará Espírito Santo Maranhão Mato Grosso Mato Grosso do Sul Pará Pernambuco Roraima Emissão Doméstica: Todos os Estados seguirão o Calendário Decendial

38 Modelo do Calendário Operacional BSP

39 Modelo operação: Períodos (SEMANAL) e (DECENDIAL)

41 Consultas

IATA IDCard Identificação do Agente de Viagens IATA ou TIDS Reconhecimento e aceitação internacional Acesso a mais de 2.

42 IATA IDCard Identificação do Agente de Viagens IATA ou TIDS Reconhecimento e aceitação internacional Acesso a mais de parceiros IATA no mundo Descontos e benefícios junto aos parceiros da IATA, no programa de vantagens AgentExperience

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