SESSÕES DE ESCLARECIMENTO

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1 SESSÕES DE ESCLARECIMENTO AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESÍDUOS 3ª GERAÇÃO Abril 2017

2 SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS

3 PRINCIPAIS ALTERAÇÕES PRINCIPAIS ALTERAÇÕES INTRODUZIDAS NA 3.ª GERAÇÃO DE INDICADORES Indicadores novos/reformulados (para as EG com atividade em alta) Âmbito e bandas de referência dos indicadores Dados/indicadores de perfil FICHEIROS DE APOIO Guia técnico 22 Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores (3.ª geração do sistema de avaliação) Ficheiros de reporte Adaptação à 3.ª geração do sistema de avaliação Novas funcionalidades 3

4 INDICADORES DE QUALIDADE DO SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS INDICADORES DA QUALIDADE DO SERVIÇO 2ª GERAÇÃO : 16 indicadores da qualidade de serviço Adequação da interface com o utilizador Sustentabilidade da gestão do serviço Sustentabilidade ambiental Acessibilidade do serviço aos utilizadores RU01 Acessibilidade física do serviço (%) RU02 Acessibilidade do serviço de recolha seletiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores RU04 Lavagem de contentores (-) RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%) Sustentabilidade económica RU06 Cobertura dos gastos totais (%) Sustentabilidade infraestrutural RU07 Reciclagem de resíduos de embalagem(%) RU08 Valorização orgânica (%) RU09 Incineração (%) RU10 Utilização da capacidade de encaixe de aterro (%) RU11 Renovação do parque de viaturas (km/viatura) RU12 Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m 3 ano)] Produtividade física dos recursos humanos RU13 Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t) Eficiência na utilização de recursos ambientais RU14 Utilização de recursos energéticos (kwh/t ou tep/1000 t) Eficiência na prevenção da poluição RU15 Qualidade dos lixiviados após tratamento (%) RU16 Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO 2 /t) 4

5 INDICADORES DE QUALIDADE DO SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS INDICADORES DA QUALIDADE DO SERVIÇO 2ª GERAÇÃO Principais alterações: Adequação da interface com o utilizador Sustentabilidade da gestão do serviço Acessibilidade do serviço aos utilizadores RU01 Acessibilidade física do serviço (%) RU02 Acessibilidade do serviço de recolha seletiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores RU04 Lavagem de contentores (-) RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%) Sustentabilidade económica RU06 Cobertura dos gastos totais (%) Sustentabilidade infraestrutural RU07 Reciclagem de resíduos de embalagem (%) RU08 Valorização orgânica (%) RU09 Incineração (%) RU10 Utilização da capacidade de encaixe de aterro (%) RU11 Renovação do parque de viaturas (km/viatura) RU12 Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m 3 ano)] Produtividade física dos recursos humanos RU13 Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t) NOVOS DADOS / INDICADORES DE PERFIL NOVOS DADOS DE PERFIL Cumprimento de metas do PERSU 2020 Deposição de RUB em aterro Preparação para a reutilização e reciclagem Retoma de recolha seletiva Composto valorizado Equipamentos e infraestruturas (ex. n.º oleões) Índice de conhecimento de ativos físicos (ICAF) Sustentabilidade ambiental Eficiência na utilização de recursos ambientais RU14 Utilização de recursos energéticos (kwh/t ou tep/1000 t) Eficiência na prevenção da poluição RU15 Qualidade dos lixiviados após tratamento (%) RU16 Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO 2 /t) NOVO INDICADOR DE PERFIL Densidade de ecopontos Incineração (anterior RU09) 5

6 INDICADORES DE QUALIDADE DO SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS INDICADORES DA QUALIDADE DO SERVIÇO 2ª GERAÇÃO Principais alterações: Adequação da interface com o utilizador Acessibilidade do serviço aos utilizadores RU01 Acessibilidade física do serviço (%) RU02 Acessibilidade do serviço de recolha seletiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores RU04 Lavagem de contentores (-) RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%) INDICADORES NOVOS/REFORMULADOS APLICÁVEIS À ATIVIDADE EM ALTA Sustentabilidade da gestão do serviço Sustentabilidade económica RU06 Cobertura dos gastos totais (%) Sustentabilidade infraestrutural RU07 Reciclagem de resíduos de embalagem (%) RU08 Valorização orgânica (%) RU09 Incineração (%) RU10 Utilização da capacidade de encaixe de aterro (%) RU11 Renovação do parque de viaturas (km/viatura) RU12 Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m 3 ano)] Produtividade física dos recursos humanos RU13 Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t) NOVOS INDICADORES RU08 Reciclagem de resíduos de recolha indiferenciada RU09 Valorização de resíduos por TMB RU10 Capacidade de encaixe de aterro disponível INDICADOR REFORMULADO RU07 Reciclagem de resíduos de recolha seletiva Sustentabilidade ambiental Eficiência na utilização de recursos ambientais RU14 Utilização de recursos energéticos (kwh/t ou tep/1000 t) Eficiência na prevenção da poluição RU15 Qualidade dos lixiviados após tratamento (%) RU16 Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO 2 /t) 6

7 INDICADORES DE QUALIDADE DO SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS INDICADORES DA QUALIDADE DO SERVIÇO 2ª GERAÇÃO Principais alterações: Adequação da interface com o utilizador Acessibilidade do serviço aos utilizadores RU01 Acessibilidade física do serviço (%) RU02 Acessibilidade do serviço de recolha seletiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores RU04 Lavagem de contentores (-) RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%) ÂMBITO E/OU BANDAS DE REFERÊNCIA Sustentabilidade da gestão do serviço Sustentabilidade económica RU06 Cobertura dos gastos totais (%) Sustentabilidade infraestrutural RU07 Reciclagem de resíduos de embalagem (%) RU08 Valorização orgânica (%) RU09 Incineração (%) RU10 Utilização da capacidade de encaixe de aterro (%) RU11 Renovação do parque de viaturas (km/viatura) RU12 Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m 3 ano)] Produtividade física dos recursos humanos RU13 Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t) Sustentabilidade ambiental Eficiência na utilização de recursos ambientais RU14 Utilização de recursos energéticos (kwh/t ou tep/1000 t) Eficiência na prevenção da poluição RU15 Qualidade dos lixiviados após tratamento (%) RU16 Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO 2 /t) 7

8 INDICADORES DE QUALIDADE DO SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS INDICADORES DA QUALIDADE DO SERVIÇO 3ª GERAÇÃO 2016 ( ): 16 indicadores da qualidade de serviço Adequação da interface com o utilizador Sustentabilidade da gestão do serviço Sustentabilidade ambiental Acessibilidade do serviço aos utilizadores RU01 Acessibilidade física do serviço (%) RU02 Acessibilidade do serviço de recolha seletiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores RU04 Lavagem de contentores (-) RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%) Sustentabilidade económica RU06 Cobertura dos gastos (%) Sustentabilidade infraestrutural RU07 Reciclagem de resíduos de recolha seletiva (%) RU08 Reciclagem de resíduos de recolha indiferenciada (%) RU09 Valorização de resíduos por TMB (%) RU10 Capacidade de encaixe de aterro disponível (meses) RU11 Renovação do parque de viaturas (km/viatura) RU12 Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m 3 ano)] Produtividade física dos recursos humanos RU13 Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t) Eficiência na utilização de recursos ambientais RU14 Utilização de recursos energéticos (kwh/t ou tep/1000 t) Eficiência na prevenção da poluição RU15 Qualidade dos lixiviados após tratamento (%) RU16 Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO 2 /t) 8

9 REVISÃO DO SISTEMA AQS SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS Atividade em baixa

10 RU02b ACESSIBILIDADE FÍSICA AO SERVIÇO DE RECOLHA SELETIVA (%)

11 RU02b Acessibilidade física ao serviço de recolha seletiva (%) PORQUÊ ALTERAR? Boa prática e contributo para as metas do PERSU % das entidades gestoras concordam com a localização conjunta de equipamentos de recolha indiferenciada e seletiva (inquérito realizado pela ERSAR em 2016). Numa perspetiva de custo-benefício, aplica-se a áreas de maior densidade populacional. ALTERAÇÃO: Nas freguesias classificadas como áreas predominantemente urbanas a distância ao limite do prédio é ajustada para 100 m. MANTÉM-SE: O formato de reporte (georreferenciação de contentores). O apuramento pelo INE. 11

12 RU04b LAVAGEM DE CONTENTORES DE RECOLHA INDIFERENCIADA (-)

13 RU04b Lavagem de contentores de recolha indiferenciada (-) PORQUÊ ALTERAR? Traduzir todo o universo de equipamentos no que respeita à lavagem de contentores de recolha indiferenciada. INFORMAÇÃO ADICIONAL: Informação relativa à lavagem de equipamentos subterrâneos de recolha indiferenciada. ALTERAÇÕES: Inclusão dos contentores subterrâneos na formulação do indicador. Ajuste das bandas de referência dos intervalos de qualidade de serviço. Mantém-se a definição de lavagem. 13

14 RU07b RECICLAGEM DE RESÍDUOS DE RECOLHA SELETIVA (%)

15 RU07b Reciclagem de resíduos de recolha seletiva (%) PORQUÊ ALTERAR? Adaptar o indicador à estratégia definida pelo PERSU 2020 para o cumprimento das metas nacionais no que respeita à "Meta de retoma de recolha seletiva" ALTERAÇÃO: Inclusão dos quantitativos de papel/cartão não embalagem. Consideração das metas intercalares de retomas de recolha seletiva do Despacho 3350/2015, de 1 de abril (extrapoladas para as EG em baixa considerando um fator de 0,93). 15

16 RU13b ADEQUAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS (nº/1000 t)

17 RU13b Adequação dos recursos humanos (nº/1000 t) PORQUÊ ALTERAR? Ajustar o indicador à atividade desenvolvida pelas EG (i.e., à quantidade de resíduos efetivamente recolhidos pelas EG). Na versão anterior, considerava-se a quantidade de RU produzidos na área de intervenção da EG. ALTERAÇÕES Alterado o denominador do indicador, que passa a excluir as quantidades de resíduos provenientes da recolha seletiva quando as EG não são responsáveis por esta atividade. Previstas bandas de referência para: - EG com recolha seletiva em baixa - EG sem recolha seletiva em baixa 17

18 RU13b Adequação dos recursos humanos (nº/1000 t) ALTERAÇÕES Previstas bandas de referência para: - EG com recolha seletiva em baixa - EG sem recolha seletiva em baixa 18

19 DADOS E INDICADORES DE PERFIL

20 OUTROS DADOS/INDICADORES DE PERFIL INDICADOR DE PERFIL DADO DE PERFIL 20

21 ÍNDICE DE CONHECIMENTO DE ATIVOS FÍSICOS (ICAF)

22 ÍNDICE DE CONHECIMENTO DE ATIVOS FÍSICOS ICAF (-) FUNDAMENTO Avaliação do conhecimento sobre equipamentos e infraestruturas. Harmonização com a AQS para os serviços de AA e AR. ALGUMAS NOTAS Aplica-se a EG em alta e em baixa. O suporte do sistema de informação e a frequência de atualização são relevantes. Avaliação de 0 a 100 pontos através de classes. O peso de cada classe é ajustado em conformidade com as classes aplicáveis. É calculado através do "Ficheiro de apoio do dado dru32". Para os dados de 2016 é aplicado em modo de teste. 22

23 ÍNDICE DE CONHECIMENTO DE ATIVOS FÍSICOS ICAF (-) DIAGRAMA ICAF 23

24 FICHEIROS DE APOIO

25 FICHEIROS DE APOIO 25

26 Obrigado/a pela V. atenção